餐饮消费管理制度范本

餐饮消费管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范餐饮消费行为，保障消费者、餐饮企业及其员工的合法权益，促进餐饮业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事餐饮服务的企业和个体工商户（以下简称餐饮企业）。

第三条餐饮企业应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、消费者至上的原则，依法保障消费者权益。

第二章餐饮消费管理
第四条餐饮企业应建立健全食品采购、储存、加工、销售等环节的管理制度，确保食品安全。

第五条餐饮企业应严格执行食品卫生法规，保持餐饮环境整洁，确保食品卫生。

第六条餐饮企业应提供符合国家标准的餐饮服务设施，保障消费者用餐安全。

第七条餐饮企业应公开食品价格、服务项目等信息，明码标价，不得收取未标明的费用。

第八条餐饮企业应提供热情、周到的服务，尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯。

第九条餐饮企业不得使用有毒、有害、不符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂和食品相关产品。

第十条餐饮企业不得虚假宣传，误导消费者。

第十一条餐饮企业应建立健全消费者投诉处理制度，及时、公正、妥善处理消费者投诉。

第三章消费者权益保护
第十二条餐饮企业应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

第十三条餐饮企业不得侵犯消费者个人信息，不得泄露消费者个人信息。

第十四条餐饮企业不得以任何形式强制消费者购买商品或者接受服务。

第十五条餐饮企业不得设置最低消费额，不得以收取服务费为由限制消费者自带
酒水。

第四章违规行为处理
第十六条餐饮企业违反本制度的，由食品药品监督管理部门、工商行政管理部门
等按照各自职责依法予以查处。

第十七条餐饮企业违反食品安全法律法规的，依法予以查处，构成犯罪的，依法
追究刑事责任。

第十八条餐饮企业违反消费者权益保护法律法规的，依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章附则
第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度的解释权归中华人民共和国食品药品监督管理局。

餐饮消费管理制度范本旨在为广大餐饮企业和消费者提供一个明确、具体的消费行为规范，保障消费者权益，促进餐饮业的健康发展。

餐饮企业应严格遵守本制度，不断提高服务质量，为消费者创造一个安全、舒适的用餐环境。

同时，消费者也应自觉遵守餐饮消费规范，共同维护餐饮市场的秩序。