Q12分析报告PPT精选文档
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个工作单位的整体工作环境健康度。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。
2021/4/25
15
调研结果分析
敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理
5
0% 5% 10%Cont6e3n%t 01 23%
3%
5%
23%
63%
8%
5%
13%
38%
40%
5%
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8%3Biblioteka %5%18%30%
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3%
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40% 38% 48% 23% 28% 38%
15% 13% 13% 25% 13% 33%
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调研结果分析
Q12问题
样本量
Q1：我知道对我的工作要求
40
Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备
40
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
40
Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬
40
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
40
Q6：工作单位有人鼓励我的发展
40
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到尊重
Content 01
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5
员工敬业度分布的马蹄形模型
毁业
敬业度弱
Content 01 敬业
2021/4/25
6
盖洛普路径
实际利润增长
股票增值
可持续发展
➢ 经理的目标是 培养“敬业 ”
的员工。
➢ Q12用来测量
经理行动的效 果。
从此 进入
忠实顾客
2021/4/25
发现优势
Content 01 管理干预区
层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注C、on认te可n、t 0自1身价值得以
实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方 面是不足的。
我的 发展 我的归属
我的奉献
3.13 3.11 3.05
Q12的大均值为3.32
我的获取
4.00
2021/4/25
Content 01
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6. 工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
5%
18%
23%
35%
20%
3%
5%
30%
45%
18%
均值
4.03 3.68 3.28 3.15 3.48 3.30 3.60 3.45 3.30 3.93
3.48 17
3.70
调研结果分析
应重点关注的问题：
检查总体健康状况
看大均值（Grand Mean）
40
Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
40
Q9：我的同事们致力于高质量的工作
40
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友
40
Q11：在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步 40
2021/4/25
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
40
非常不满意……………………非常满意
1
2
3
4
大本营：我的获取 •有材料和设备 2021/4•/知25 道要求
我的 发展
我我的的归归 属
属
我我献的的奉奉 献
Content 01 共同成长
团队合作 管理层支持
我的获
我取的获取
基本需求
10
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Content 01
11
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Content 01
12
Q12项目的目标
2021/4/25
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3
Content 01
第一部分 调研工具（Q12）介绍
2021/4/25
4
Q12敬业度调研介绍
它是盖洛普的研究的成果 进行了长达25年的研究 ➢ 调查了几十个行业的数百家公司 ➢ 询问了1000个不同的问题 ➢ 询问了100万以上的员工 ➢ 访谈了8万名经理
• 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 • 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12
公司Q12分析报告
2021/4/25
1
背景
员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业
度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬C业on度te。nt 01
➢ 杰克•韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标；
➢ 宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度；
敬业员工
12 34 56 7 8 9 10 11 12
因才适用
优秀经理
7
Q12介绍
Q12 不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
2021/4/25
Content 01
Q12 是：
基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系
8
Q12的12个问题是：
1. 我知道对我的工作要求 。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
➢ 联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。 通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析， 并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体 业绩的达成。
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2
目录
Content 01 第一部分 敬业度调研工具（Q12）介绍 第二部分 调研结果及分析（2015年） 第三部分 项目管理推进措施
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
2021/4/25
9
Q12员工敬业阶梯
第四营地：我的发展 •学习和成长 •谈及进步
第三营地：我的归属 •有最要好的朋友 •同事致力于高质量 •使命/目标 •意见受到重视
第二营地：我的奉献 •鼓励发展 •关心我 •过去七天内受到表扬 •有机会发挥所长
Content 01
13
Content 01
第二部分 调研结果及分析
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相关定义
均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相Co加n，te然nt后0除1以回答 人数。
每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMean ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一
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调研结果分析
敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理
5
0% 5% 10%Cont6e3n%t 01 23%
3%
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40% 38% 48% 23% 28% 38%
15% 13% 13% 25% 13% 33%
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调研结果分析
Q12问题
样本量
Q1：我知道对我的工作要求
40
Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备
40
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
40
Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬
40
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
40
Q6：工作单位有人鼓励我的发展
40
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到尊重
Content 01
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5
员工敬业度分布的马蹄形模型
毁业
敬业度弱
Content 01 敬业
2021/4/25
6
盖洛普路径
实际利润增长
股票增值
可持续发展
➢ 经理的目标是 培养“敬业 ”
的员工。
➢ Q12用来测量
经理行动的效 果。
从此 进入
忠实顾客
2021/4/25
发现优势
Content 01 管理干预区
层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注C、on认te可n、t 0自1身价值得以
实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方 面是不足的。
我的 发展 我的归属
我的奉献
3.13 3.11 3.05
Q12的大均值为3.32
我的获取
4.00
2021/4/25
Content 01
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6. 工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
5%
18%
23%
35%
20%
3%
5%
30%
45%
18%
均值
4.03 3.68 3.28 3.15 3.48 3.30 3.60 3.45 3.30 3.93
3.48 17
3.70
调研结果分析
应重点关注的问题：
检查总体健康状况
看大均值（Grand Mean）
40
Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
40
Q9：我的同事们致力于高质量的工作
40
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友
40
Q11：在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步 40
2021/4/25
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
40
非常不满意……………………非常满意
1
2
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大本营：我的获取 •有材料和设备 2021/4•/知25 道要求
我的 发展
我我的的归归 属
属
我我献的的奉奉 献
Content 01 共同成长
团队合作 管理层支持
我的获
我取的获取
基本需求
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Q12项目的目标
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Content 01
第一部分 调研工具（Q12）介绍
2021/4/25
4
Q12敬业度调研介绍
它是盖洛普的研究的成果 进行了长达25年的研究 ➢ 调查了几十个行业的数百家公司 ➢ 询问了1000个不同的问题 ➢ 询问了100万以上的员工 ➢ 访谈了8万名经理
• 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 • 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12
公司Q12分析报告
2021/4/25
1
背景
员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业
度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬C业on度te。nt 01
➢ 杰克•韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标；
➢ 宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度；
敬业员工
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因才适用
优秀经理
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Q12介绍
Q12 不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
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Content 01
Q12 是：
基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系
8
Q12的12个问题是：
1. 我知道对我的工作要求 。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
➢ 联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。 通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析， 并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体 业绩的达成。
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目录
Content 01 第一部分 敬业度调研工具（Q12）介绍 第二部分 调研结果及分析（2015年） 第三部分 项目管理推进措施
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
2021/4/25
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Q12员工敬业阶梯
第四营地：我的发展 •学习和成长 •谈及进步
第三营地：我的归属 •有最要好的朋友 •同事致力于高质量 •使命/目标 •意见受到重视
第二营地：我的奉献 •鼓励发展 •关心我 •过去七天内受到表扬 •有机会发挥所长
Content 01
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第二部分 调研结果及分析
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相关定义
均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相Co加n，te然nt后0除1以回答 人数。
每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMean ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一