商场保安应急预案范文

商场保安应急预案
一、预案目的
为确保商场的安全运营，预防和应对各类突发事件，保障员工和顾客的生命财产安全，制定本预案。

本预案旨在指导商场保安部门在遇到突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展应急处理工作。

二、预案适用范围
1. 火灾事故
2. 恐怖袭击
3. 抢劫事件
4. 拥挤踩踏事故
5. 自然灾害
6. 公共卫生事件
7. 设备设施故障
三、组织架构
1. 应急指挥部：由商场总经理、保安部经理、各部门负责人组成，负责指挥整个
应急处理工作。

2. 应急处理小组：分为灭火组、反恐组、抢劫处置组、疏散引导组、医疗救护组、设备抢修组等，负责具体实施应急处理措施。

四、应急响应流程
1. 火灾事故
（1）发现火情，立即报警，启动消防设施。

（2）保安人员迅速到达现场，进行初期灭火，同时疏散顾客和员工。

（3）灭火组配合消防部门进行火灾扑救。

（4）疏散引导组指引人员有序撤离，确保安全出口畅通。

（5）设备抢修组切断火灾蔓延源，恢复供电、供水等设施。

（6）医疗救护组负责现场伤员救治，如需转送医院。

2. 恐怖袭击
（1）发现可疑人员或物品，立即报警。

（2）反恐组迅速赶到现场，采取措施控制可疑人员。

（3）其他小组协助反恐组进行现场处置，确保顾客和员工安全。

（4）配合公安机关进行调查处理。

3. 抢劫事件
（1）立即报警，启动监控设备。

（2）抢劫处置组赶到现场，采取措施制服抢劫犯。

（3）配合公安机关调查处理。

（4）安慰受害人员，提供帮助。

4. 拥挤踩踏事故
（1）发现拥挤踩踏情况，立即报警。

（2）疏散引导组指挥人员有序撤离，开辟紧急出口。

（3）医疗救护组救治受伤人员。

（4）设备抢修组保障设施正常运行。

5. 自然灾害
（1）立即报警，启动应急预案。

（2）组织人员疏散，避免灾害蔓延。

（3）配合政府部门开展救援工作。

6. 公共卫生事件
（1）发现疫情，立即报警，启动应急预案。

（2）协助卫生部门进行疫情调查，采取隔离措施。

（3）对受影响区域进行消毒处理。

（4）向顾客和员工宣传防疫知识。

7. 设备设施故障
（1）发现设备设施故障，立即报警。

（2）设备抢修组进行现场处置，恢复设施正常运行。

（3）向顾客和员工做好解释工作，避免恐慌。

五、后期处置
1. 对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

2. 对参与应急处理的人员进行表彰和奖励。

3. 对受影响的顾客和员工给予关爱和援助。

六、培训与演练
1. 定期组织保安人员进行应急预案培训，提高应对突发事件的能力。

2. 定期开展应急演练，检验预案的实际效果。

七、预案修订
本预案根据实际情况适时修订，以适应新的安全需求。

八、附则
本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。

未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

商场名称：
制定日期：
修订日期：。