人力资源管理师课件第九章员工激励与沟通

信息超载 信息的质量不高 信道的技术障碍 信道的距离障碍
信息和渠道因素
组织冲突管理
❖ 概念：冲突是在个人与个人之间、个人与群体之间、群体 与群体之间形成互不相容的认知、感情或目标，进而引起 对立和敌视的态度和行为
❖ 特征：目标的不相容性、行为的互相依赖性、过程的互动 性
❖ 人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本性原因 ❖ 彼此之间的差异性是冲突产生的直接原因
练习题-单选
1、目标设置理论由心理学家（ A 亚当斯 B 罗克 C 斯金纳 答：B
）提出。 D 豪斯
2、在弗鲁姆的期望理论中，（ ）是指所要达到的目标对于满足个人 需要而言的重要性
A 激励力量 B 期望值 C 效价 D 相对报酬 答： C
3、以下哪种是董事会、经理层成员特有的激励方式？（ ） A 培训、教育 B 股份 C 现金收入 D 在职消费 答：D
练习题-多选
1、在斯金纳的强化理论中，强化的类型包括（ ） A 正强化 B 关联 C 无条件反应 D 衰减 E 惩罚 答：A D E
2、组织中的沟通障碍只要来自哪些因素？（ ） A 语言障碍 B 组织结构不合理 C 个性特征的差异障碍 D 组织缺乏凝聚力 E 信息和渠道因素 答：A B C D E
分层次的员工激励体系
董事会、经理层
中层管理者
▪ 现金收入 ▪ 经营者持股 ▪ 延迟报酬计划 ▪ 在职消费 ▪ 带薪休假 ▪ 培训进修 ▪ 管理层收购
▪ 充分授权 ▪ 业绩工资 ▪ 年终奖励 ▪ 教育训练
科技人员
▪ 环境激励 ▪ 技术入股 ▪ 科技成果奖 ▪ 研究基金
一般员工
▪ 参与战略决策 ▪ 岗位工资 ▪ 技能等级补贴 ▪ 员工持股 ▪ 在职教育
成就、提升、发展 前途、赏识、工作 挑战性、责任感
外激励
社交需要 安全需要 生理需要
保健因素：
人际关系、企业方 针、工作安全、工 作条件
需要层次理论
双因素理论
其它两种内容型激励理论
成就需要 亲和需要奥尔德弗的EGG理论
生存需求 关系需求 发展需求
过程型激励理论
What I put in
冲突产生的具体原因
❖ 资源的稀缺性 ❖ 信息沟通上的障碍 ❖ 任务的不确定性 ❖ 特定的事件 ❖ 其它动因（时间观念、地位或资格的差异、管理风格等）
冲突对团队的影响
冲突可导致EQ的下降，破坏人的自律神经及免疫系统，造成瞬间冲动或 身心疾病
冲突解决的方法
小结
1、激励的含义和作用；P204 2、激励的类型；P205 3、内容型激励理论；P207 4、过程型激励理论；P210 5、行为改造型理论；P214 6、综合型激励理论；P215 7、激励体系的原则；P218 8、沟通管理理论以及类型；P223 9、组织冲突管理；P224
行沟通 ❖ 单向沟通、双向沟通 ❖ 书面沟通、口头沟通 ❖ 言语沟通、非言语沟通
作用
❖ 决策和计划的基础 ❖ 组织和控制管理过程的依
据和手段 ❖ 建立和改善人际关系必不
可少的条件 ❖ 成功领导的重要手段
管理沟通理论
▪ 人际关系理论：霍曼斯的社会交换理论、魏斯 的社会需要理论、菲斯丁格的社会实在理论
❖ 激励的实质：识别能使员 工产生积极行为的强烈动 机，通过影响使员工产生 此动机的需求或欲望，以 达到引导人的行为的目的， 它实际上是一种对人的行 为的强化过程
❖ 激励过程的关键因素：个 人的需要、个人的努力和 组织的目标
激励的类型
按内容划分
按性质划分
按对象划分
▪ 物质激励-满足人的物 质需要
▪ 精神激励-满足人的精 神需要
激励的基本含义及其作用
❖ 概念：所谓激励，就是指为了特定目的而去影响 人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变 人们行为的反复过程。
❖ 作用：
▪ 激励有助于组织形成凝聚力 ▪ 激励有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性 ▪ 激励有助于员工保持良好的工作绩效
激励的过程与实质
❖ 激励的目的：实现员工个 人的目标和组织的目标
同事或上级 ❖ 领导请员工到办公室，当
面表示感谢、赞赏
❖ ……
沟通的概念
❖ 概念：又叫通讯和联络，指的是可接受的信息在 两个或两个以上的人群中传递和交流的过程
❖ 沟通模型的6要素：
▪ 发送者 ▪ 接受者 ▪ 信息 ▪ 传递渠道 ▪ 反馈 ▪ 噪音
沟通的分类与作用
分类
❖ 正式沟通、非正式沟通 ❖ 上行沟通、下行沟通、平
▪ 自我意识理论：自我观念理论、自我状 态理论
▪ 揭露批判理论
沟通渠道（正式）
链式网络
轮式 网络
Y式网络
圆圈式 网络
全方位式网络
沟通渠道（非正式）
单线式
流言式
沟通渠道（非正式）
偶然式
集束式（小道消息
最普遍的传播形式）
管理沟通的障碍类型
语言障碍 个性特征的差异障碍
人的障碍
组织因素
障碍
组织结构不合理 组织缺乏凝聚力
▪ 正激励-通过奖励的方 式来鼓励这种行为
▪ 负激励-通过制裁的方 式来抑制这种行为
▪ 内激励-源于人对工作 活动本身即完成任务 所带来的满足感
▪ 外激励-运用环境条件 来制约员工的动机， 以此来强化或削弱相 关行为，进而提高工 作意愿
激励理论一览
内容型
过程型
行为改 造型 综合激 励型
▪ 需要层次理论（马斯洛）、ERG理论（奥尔德弗） ▪ 双因素理论（赫茨伯格）、成就需要理论（麦克利兰）
员工激励方法示例
❖ 带薪假期 ❖ 名誉奖章 ❖ 旅游奖励 ❖ 表扬信 ❖ 老板家的宴会 ❖ 一次自愿的家庭照片展示
会 ❖ 公司、部门聚餐 ❖ 独特的东西：带有公司
logo的衣服、笔、包
❖ 额外的休息时间 ❖ 超过一个小时的午餐时间 ❖ 公休假延长一天 ❖ 下午茶 ❖ 写工作报告时，写入执行
任务的员工的名字 ❖ 经常把自己的下属介绍给
3、麦克利兰的成就需要理论包含哪些要素？（ ） A 生存需要 B 发展需要 C 权力需要 D 对归属和社交的需要 E 趋利需要 答：C D
谢谢各位的聆听
▪ 公平理论（亚当斯）、期望理论（弗鲁姆） ▪ 目标设置理论（洛克）
▪ 强化理论（斯金纳）
▪ 激励过程模式理论（波特、劳勒） ▪ 综合机理模型理论（豪斯）
马斯洛的需要层次理论
高 层 次 需 要 低 层 次 需 要
赫茨伯格的双因素理论
内部激励与外部激励相结合
内激励
自我实现需要 尊重需要
激励因素：
目标绩效所需要的组织才能和实施能力方面的判断
亚当斯的公平理论
当一个人产生不公平感时，他可能采取哪些措施来消除不公平感、 恢复心理平衡？（p.212)
斯金纳的强化理论
强化的类型：正强化、负强化、惩罚、衰减（消退）
强化理论的应用
激励体系的设计原则
以组织发展战略为核心 以提升组织效益为根本目标 符合社会的整体价值观和员工个人 发展的需要 以分配制度为主题 效率标准使得激励机制的运行 富有效率
What I get back
公平理论
个人与他人收支比率的横向比较 个人收支比率的历史比较
Can I get it? Do I want it?
期望理论
激励力量=效价×期望值
过程型激励的其它知识点
目标设置理论 ❖ 洛克的目标设置理论认为：人们的行为是由目标驱动的，
工作目标的不同情况会对工作绩效产生不同程度的影响 ❖ 目标的基本特征：目标的具体性、难度和反馈性 ❖ 自我效能感：一个人对自己胜任某项工作的信心；对获取
练习题-判断
1、外部激励源于人们对工作活动本身及任务完成所带来的满足感。 答：错误，内激励
2、与需要层次理论相比，ERG理论偏重于带有特殊性的个体差异。 答：正确
3、按照双因素理论，职业地位和相应的责任感属于激励因素。 答：错误，前者属于保健因素
4、人类活动的目标不相容性是冲突产生的根本性原因。 答：错误，相互依赖性