【精选】展会礼仪学习34

• （二） 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让 客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客 人心里留下阴影，事后无论怎样解释Biblioteka 都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
• （三） 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予 对方。注意送名片的礼仪：
• 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。 你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给 我？”
• 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口 袋，也不要顺手往桌上扔。
• （四） 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交 通工具，那样会因让客人久等而误事。
• （五） 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同 时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的 地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
• （六） 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话 内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自 然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。 分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、迎接礼仪
• 迎来送往，是社会交往接待活 动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人情 谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接， 是给客人良好第一印象的最重 要工 作。给对方留下好的第 一印象，就为下一步深入接触 打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
• （一） 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的 车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份 的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
展会礼仪
2011年11月28日 销售部：陈志雄
展会礼仪含义：
• 展会礼仪总的来说就是标准的商务礼仪在 参展礼仪中都是适用的。很重要的一点是 参与展览的人员需乐于跟陌生人交谈，并 了解他们的需要，会将事先准备好的企业 印刷品或精致小礼品适时发送给潜力客户， 达到营销的最终目的
一、展会沟通
• 展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都 会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的 时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通 用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼 貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并 解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐 下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中 了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地 听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在 一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的 内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产 工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束 以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问 好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的 结果表示对观众的轻视。
六、名片礼仪
• 名片是一个人身份的象征，当前已成 为人们社交活动的重要工具。因此， 名片的递送、接受、存放也要讲究社 交礼仪。
• 1、名片功能 • 介绍、联络、代替信件、留言、礼单。 • 2、名片三不准 • A、名片不能随便涂改。 • B、名片一般不提供私宅电话、私人手
机。 • C、名片不印两个以上的头衔。
• 第二，要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还 是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自 己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作 人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式 开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟 到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不 起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己 打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光 临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直 指展台，并告知对方：“请您参观”。 当观众在本单位的展位上 进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也 可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的 观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出 的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的 言行对待对方。 当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以 “谢谢光临”，或是“再见
• 4、名片的接受 • 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有
一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看 看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片， 如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束， 不必急于将对方的名片收藏起来。
二、参展注意事项
• 1．不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在 咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的 时候主动地去询问是否有需要解答的地方。
• • 2．不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。
• 3．不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自 己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因 为顾客穿着随意就低眼看人
• 4．不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。 在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、 吸引人的氛围。
会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化
妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简 约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
• 3、化妆避人
• 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地 方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化 妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后 应及时为自己补妆。
• 5．要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不 耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。 要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举 止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。
• 6．要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字， 在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌， 大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你 同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。
三、展会商务礼仪规范
• 第一，要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直 接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整 体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。 对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。 展示之物的形象， 主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的 资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上 要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的 突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料， 则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络 方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮 箱的号码，等等。 工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接 代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展 位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服， 或者是穿深色的西装、套裙。
• 3、名片的递送 • 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后
主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及 远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送 时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方 地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄 清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
• 第三，要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人 员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论， 在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的 不同之处。 在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于： 要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。 在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必 要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外， 还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。 通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。 进而言之， 宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展 览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕 着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就 和理念，以便使公众对参展单位给予认可。 而在销售型展览会上，解说 的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说 时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点， “B”指客户利益，“E”则指可资证明的证据。要求工作人员在销售性展览 会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户 利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展 品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过， 争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。