会展礼仪ppt
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会展礼仪ppt
会展礼仪ppt
用 肢 体 语 言 沟 通
会展礼仪ppt
肢体语言注意事项
• 无论握手或挥手都应强而有力。 • 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 • 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张
西望。 • 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 • 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 • 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 • 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑
言为心声 语为人镜
会展礼仪ppt
4.1 语言文明准确
• 使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） • 用词恰当准确
4.2 语气谦和自然 4.3 言行协调一致
会展礼仪ppt
4.4 礼貌用语长挂嘴边
敬语——“请”“贵” 谦语——“鄙人”“在下”“寒舍” 雅语
会展礼仪ppt
令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称 对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”； “尊夫人、贤夫人”等。
会展礼仪ppt
1.3 个人仪容通行的礼规
☺ 修饰避人 ☺ 勿以残妆示人 ☺ 勿评论他人的妆容 ☺ 勿离奇古怪
会展礼仪ppt
第二节 仪表得体
服装往往可以表现人格 ——莎士比亚
会展礼仪ppt
2.1 仪表基本原则
整
个
和
文
TP
洁
性
谐
雅
O
原
原
原
原
原
则
则
则
则
则
会展礼仪ppt
和谐原则 ☺ 穿着要和环境相协调 ☺ 穿着要同个人身材像协调 ☺ 穿着要同自己年龄协调
用 肢 体 语 言 沟 通
会展礼仪ppt
肢体语言注意事项
• 无论握手或挥手都应强而有力。 • 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 • 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张
西望。 • 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 • 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 • 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 • 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑
言为心声 语为人镜
会展礼仪ppt
4.1 语言文明准确
• 使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） • 用词恰当准确
4.2 语气谦和自然 4.3 言行协调一致
会展礼仪ppt
4.4 礼貌用语长挂嘴边
敬语——“请”“贵” 谦语——“鄙人”“在下”“寒舍” 雅语
会展礼仪ppt
令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称 对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”； “尊夫人、贤夫人”等。
会展礼仪ppt
1.3 个人仪容通行的礼规
☺ 修饰避人 ☺ 勿以残妆示人 ☺ 勿评论他人的妆容 ☺ 勿离奇古怪
会展礼仪ppt
第二节 仪表得体
服装往往可以表现人格 ——莎士比亚
会展礼仪ppt
2.1 仪表基本原则
整
个
和
文
TP
洁
性
谐
雅
O
原
原
原
原
原
则
则
则
则
则
会展礼仪ppt
和谐原则 ☺ 穿着要和环境相协调 ☺ 穿着要同个人身材像协调 ☺ 穿着要同自己年龄协调
会展服务礼仪培训课程(PPT 28页)
会议礼仪
茶水服务礼仪
茶水服务准备礼仪
1、茶叶的准备 多准备茶叶可以给客人多种选择
2、茶具的准备 把茶具洗干净，来自时用开水烫一下3、个人卫生 负责倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意 手部卫生
会议倒茶礼仪
1、倒茶的方法 不易倒得太满，太满容易溢出
2、端茶的礼仪 倒茶时应在与会人员的右后方倒茶，靠近之前应先提 示一下：“为您奉茶”
会议礼仪
会议结束后的工作
送客：会议服务人员在会议结束后， 应立即开启会议室大门并在门口立 岗送客，面带微笑道别，并说： “慢走，再见。” 检查：检查会议室内是否有电气设 备损坏，发现损坏应及时通知维修 部进行修复 清理：若发现客人遗留物品迅速与 有关但闻联系。清理会议桌上的资 料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品并 送到储水间进行清洗
4
在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主
要展品的介绍与推销之上。
展台布置和展品陈列
远观效果醒目有冲击力，近观效果舒适、明快，整体效果协调 展位结构和图片序列应考虑人流密度和流向 无论标准展位还是特型展示，都必须增加照明灯光 展品和图片的展示高度应符合人体身高和视角 展区微观细节构造应考虑：展台、展架、展示墙、标牌、标识、洽谈区， 图片设计、说明性文字、动态屏幕演示系统、布展使用材料材质（一次 性/重复性） 展示空间重点考虑：四面开敞式的岛屿空间、三面开敞、通透可做过道、 多开敞面空间
展位选择
展位应选择有利位置，主要考虑：出口、入口、中厅、休息区、餐 饮区、洗手间附近等人流密集地段。避免选择死角、长排中段、有 墙柱障碍等展位。应对人流方向进行预测，以决定最佳的展台展示 方向。
展位的大小可根据具体需要选用标准展位、双展位及36平方米 空地，原则上建议选择非标准展位以适合品牌形象策略。 展位的选择前应了解附近展位的厂商信息和展示方式，并作出必要 的设计调整
会展服务礼仪课件(PPT 40页)
提纲
一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪
一. 仪容、仪表
（1）仪容：表情+妆容
表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
妆容：适当的妆容，为你的整体形讨象论加：分露。几于颗工牙作齿或？会客中，
洁。 4. 无浓烈体味，可用淡雅女
性香水。 5. 保持口气新鲜 6. 精神饱满 7. 抱持卫生习惯等 8.淡妆
二、 仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •走姿
Байду номын сангаас
优雅的站姿1体、现服修养务站姿
服务站姿一（接待或迎宾时）
躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在 一条直线上。
双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹 前，右手在上，左手在下。
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领
/袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方
（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒 目装饰
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
12.无浓烈体味,可用淡味男性香水
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨： 如何拾起地上的物品？
三、礼貌、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
顺序：
1、握手礼
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
展会礼仪培训PPT课件
标准站姿： 头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
10
11
男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
17
LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
18
• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
27
展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
28
1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
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男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
17
LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
18
• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
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展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
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1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
会展准备阶段礼仪规范及训练教材(PPT81页)
发布会后续工 作和礼仪要求
3.4 会展现场装饰用品及 礼仪规范简介
3.4.1 花卉
会展用花种类
花篮 贵宾胸花 主席台桌面用花 讲台用花
适用范围
开幕式、会议场馆门口及主要 通道 贵宾出席开幕式、主题发言等 开幕大会主席台中心摆设 讲台前方盖住话筒
签到台、报到台用花 与会者签到、报到处 陈列用花 椭圆形、回字形等会议桌当中 空间布置
• 国际条约、重要协定的签字仪式、国际会 议、文化体育活动、展览会、博览会现场 可以升挂中国国旗和有关国家的国旗。
• 外国政府经援项目及 • 除外国驻华的使领馆 外商投资企业的奠基、 和其他外交代表机构 开业、落成典礼和重 之外，在我国境内凡 大庆祝活动可以同时 升挂外国国旗时，一 升挂中国国旗和有关 律应同时升挂中国国 国家的国旗。 旗；凡同时升挂多国 国旗时，必须同时升 挂中国国旗。 • 民间团体在双边和多 边交往中举行重大庆 祝活动是，可以同时 升挂中国国旗和有关 国家的国旗。
在会展组织活动中通过新闻媒体来发布信 息既能节省费用，又有良好的宣传作用， 可提高会展活动在公众心目中的可信度。 新闻发布会还可以向广大潜在的参会、参 展人员提供信息，提高会展活动的影响力。
新闻发布会的类型风格
政治性发布会 高科技产品类发布会 农业类发布会 文化类发布会 一般工业品发布会 娱乐类发布会 产品发布会 工艺品类发布会 严肃 正规中略有活泼感 亲切，突出环保 文化感、历史感 突出科技含量和品质意识 活泼、前卫时尚 经典中带有时代气息 经典、古拙
升挂国旗的规则
——旗幅一致，规范整洁 ——主左客右 ——国旗不得倒挂、反挂。 ——国旗排列顺序 ——升旗注意事项
/thread-142056-1-1.html
会展礼仪课件(PPT 83页)
四、 会展礼仪的基本要求和基本原则
（一）会展礼仪的基本要求 两个点： 1、规范 礼仪就是规范，你的会展礼仪正规不正规，会展
举办能不能够成功？很重要的一点就是会展运作 的一系列具体环节有没有规矩，有没有规范可寻。 因此在操作会展礼仪的时候，第一个要求就是要 规范。
• 2、礼待客人，简言之就是礼貌
一、会展礼仪概念
• 会展礼仪：
就是礼仪在会展中的应用。目前，我们所 谓会展礼仪是指在举行各类展会，尤其是 博览会、展示会这样的公共性质的、公益 性质的国内外大型会展时所遵守的行为规 范。
• 简言之，会展礼仪就是会展时所遵守的行 为规范。
• 提醒：参观国际会展注意事项：
• 参观国际会展必须购票、 • 必须排队入场、 • 不准随便吸烟， • 不准高声喧哗， • 未经允许不得摄像、拍照等，这就是规矩。
• 不论是举行国内性质的会展还是国际性质 的会展，一般情况下要求，解说人员、服 务人员以及志愿者在参观者、参展者面前 要讲能听懂的话，换言之，在外国朋友面 前，最好不要讲中文，如果必要，要把中 文翻译成对方所能理解的外文，同样道理， 在国内会展中，不能在全国各地的观众和 参展者面前讲方言土语。
• 再比如斟茶倒水，客人多了的话，第一杯 水到给谁，按照什么顺序进行？
妻肺片
• 如果你对西方人的饮食习惯有所了解的话，你会 知道，他们吃夫妻肺片好像有点不可理喻，为什 么？
• 严格讲西方人不吃动物内脏，但是在奥运会期间
• 奥运餐厅每天销售几百公斤的夫妻肺片，问外国 人喜欢吃的原因，答：“这个菜的名字有特色， 很刺激，把夫妻的肺片给吃了，我们得试一试”。 这大家想一想，整个奥运村那么多的运动员、教 练员每个人试一口这是什么概念啊！
会展服务礼仪的3s
会展礼仪及展台设计(PPT46页)
女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀 部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2.3 礼仪技能训练
站姿 手势 走姿 介绍礼仪 名片递接
2.3 礼仪技能训练
站姿: 肃立 直立
肃立
直立
直立
2.3 礼仪技能训练
手势:直臂式 横摆式
横摆式
绘制设计详图、效果图 设计图沟通和定稿 用材适用性讨论、材料定稿 拟定预算书、签订合同
5.6.1 展位设计
5.6.1.4 展位设计的一般要求
1
充分利用各种可能的要素
2
展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气
氛上方便交谈
展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员
3
谈话内容的说服力
展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举
5.6 展会设计与搭建管理
5.6.1 展位设计 5.6.2 布展设备的搬运
5.6.1 展位设计
5.6.1.1 展位设计的内涵
展位设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计、空间 环境设计、工业设计、等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼 此交流的时空环境。其任务就是帮助会展组织者和参展者达到信息传播的目 的，这就要求会展设计必须明确会展活动的各个要素，即组织者、参展者、 观众、场馆。
会展礼仪及展位设计
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
2.3 礼仪技能训练
站姿 手势 走姿 介绍礼仪 名片递接
2.3 礼仪技能训练
站姿: 肃立 直立
肃立
直立
直立
2.3 礼仪技能训练
手势:直臂式 横摆式
横摆式
绘制设计详图、效果图 设计图沟通和定稿 用材适用性讨论、材料定稿 拟定预算书、签订合同
5.6.1 展位设计
5.6.1.4 展位设计的一般要求
1
充分利用各种可能的要素
2
展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气
氛上方便交谈
展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员
3
谈话内容的说服力
展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举
5.6 展会设计与搭建管理
5.6.1 展位设计 5.6.2 布展设备的搬运
5.6.1 展位设计
5.6.1.1 展位设计的内涵
展位设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计、空间 环境设计、工业设计、等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼 此交流的时空环境。其任务就是帮助会展组织者和参展者达到信息传播的目 的，这就要求会展设计必须明确会展活动的各个要素，即组织者、参展者、 观众、场馆。
会展礼仪及展位设计
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
展览会礼仪ppt
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼， 工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!” 随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直 指展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其 后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假 如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在 左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要 认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
标准表情。西方的基础礼节是保持 微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。 用最生动的眼睛说出最动听的话，没 有什么比你看着对方的方式，更能说 明信心。
沟通技巧
如果有观众表示比较感兴趣的，应当主
动上前询问并解释。最好是友善地邀请
他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以
后，谈得也比较多，比较深，企业也可
以从交谈中了解观众的真实想法和背景。
其他注意事项
1、展示期间注意记录客户资料的笔记本和 参展样品的安全防止被人偷窃 2、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天 的工作，发现问题及时解决，整理 客户资 料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系 。 3、去展会前列出物品清单，来去依照物品 清单整理东西，防止遗漏。 4.、要指定专人接待媒体。 5、 要佩戴好名牌。 6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天 热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作 7、公司的年销售额，员工数及产品报价等 数据要统一说法，不能各说各一套会给客人 不好的印象。 8、遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要 好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更 不要出现”老外”鬼佬等词语.
目录
1 展会注意事项
2
展会商务礼仪规范
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其 后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假 如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在 左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要 认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
标准表情。西方的基础礼节是保持 微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。 用最生动的眼睛说出最动听的话，没 有什么比你看着对方的方式，更能说 明信心。
沟通技巧
如果有观众表示比较感兴趣的，应当主
动上前询问并解释。最好是友善地邀请
他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以
后，谈得也比较多，比较深，企业也可
以从交谈中了解观众的真实想法和背景。
其他注意事项
1、展示期间注意记录客户资料的笔记本和 参展样品的安全防止被人偷窃 2、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天 的工作，发现问题及时解决，整理 客户资 料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系 。 3、去展会前列出物品清单，来去依照物品 清单整理东西，防止遗漏。 4.、要指定专人接待媒体。 5、 要佩戴好名牌。 6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天 热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作 7、公司的年销售额，员工数及产品报价等 数据要统一说法，不能各说各一套会给客人 不好的印象。 8、遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要 好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更 不要出现”老外”鬼佬等词语.
目录
1 展会注意事项
2
展会商务礼仪规范
会展礼仪及展台设计(PPT46页)
会展礼仪及展位设计
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门 让夫人先上车，然后自己再上车。
主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后， 在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
1.5 馈赠礼仪
礼品要符合对方喜好 注意选择送礼时机 正视对方的拒绝
1.6 乘车礼仪
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐 右侧殿后，前排中间为末席。
主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席， 前排中间座则不宜再安排客人。
1.3 见面礼仪
交换名片
在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后， 可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。 交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不 能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未 备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥 补。
1.3 见面礼仪
握手礼
一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时 互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。 客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。
1.1 服饰礼仪
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门 让夫人先上车，然后自己再上车。
主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后， 在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
1.5 馈赠礼仪
礼品要符合对方喜好 注意选择送礼时机 正视对方的拒绝
1.6 乘车礼仪
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐 右侧殿后，前排中间为末席。
主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席， 前排中间座则不宜再安排客人。
1.3 见面礼仪
交换名片
在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后， 可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。 交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不 能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未 备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥 补。
1.3 见面礼仪
握手礼
一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时 互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。 客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。
1.1 服饰礼仪
《会展礼仪》第一单元认知会展礼仪
仪也”，礼仪小姐； ❖ 指礼物，如贺仪、谢仪。
现代礼仪的含义：
礼仪的内涵：
是指人们在长期的社会交往活动中约定俗成的，尊重他人 并美化自身的一系列行为规范和准则。
礼仪的三层含义：
1）礼仪的本质是一种非强制性行为规范。 2）礼仪是人们在长期交往中形成的，而且是约定俗 成的产物。 3)尊重他人和美化自身是礼仪的两个基本效果。
《会展礼仪》第一单元认知会展礼 仪
第一单元 认知会展礼仪 第二单元 会展工作人员形象礼仪 第三单元 会展日常交际礼仪 第四单元 会展接待礼仪 第五单元 会议礼仪规范 第六单元 展览会礼仪规范 第七单元 会展沟通与交往礼仪 第八单元 会展仪式与典礼 第九单元 世界主要会展国家及地区礼仪简介
教学目标
中国的会展
❖ 在我国，会展主要是会议、展览、节事活动等集体 性活动的简称。
内涵
❖ 是指在一定地域许多空间，人聚集在一起形成的定 期或不定期、制度或非制度地传递、交流信息的群 众性社会活动。
外延
❖ 包括各种类型的博览会、交易展销展示活动、大中 小型会议、文化活动、体育竞技运动会、节庆活动 等。
主要会展类型
❖ 1）会议 ❖ eg:世博会、达沃斯世界经济论坛、博鳌亚 洲论坛 ❖ 2) 展览会 ❖ eg:博览会、展览、展销会、订货会、交易会、贸易洽谈会、
展示会、展评会、庙会、集市 ❖ 3)节事活动 ❖ eg:文化节庆 、文艺娱乐事件 、体育赛事 、休闲事件 、
政治/政府事件 、பைடு நூலகம்人事件
会展产业催生会展礼仪
位服务，包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展
文案制作、广告宣传等。
❖
在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展
者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会
现代礼仪的含义：
礼仪的内涵：
是指人们在长期的社会交往活动中约定俗成的，尊重他人 并美化自身的一系列行为规范和准则。
礼仪的三层含义：
1）礼仪的本质是一种非强制性行为规范。 2）礼仪是人们在长期交往中形成的，而且是约定俗 成的产物。 3)尊重他人和美化自身是礼仪的两个基本效果。
《会展礼仪》第一单元认知会展礼 仪
第一单元 认知会展礼仪 第二单元 会展工作人员形象礼仪 第三单元 会展日常交际礼仪 第四单元 会展接待礼仪 第五单元 会议礼仪规范 第六单元 展览会礼仪规范 第七单元 会展沟通与交往礼仪 第八单元 会展仪式与典礼 第九单元 世界主要会展国家及地区礼仪简介
教学目标
中国的会展
❖ 在我国，会展主要是会议、展览、节事活动等集体 性活动的简称。
内涵
❖ 是指在一定地域许多空间，人聚集在一起形成的定 期或不定期、制度或非制度地传递、交流信息的群 众性社会活动。
外延
❖ 包括各种类型的博览会、交易展销展示活动、大中 小型会议、文化活动、体育竞技运动会、节庆活动 等。
主要会展类型
❖ 1）会议 ❖ eg:世博会、达沃斯世界经济论坛、博鳌亚 洲论坛 ❖ 2) 展览会 ❖ eg:博览会、展览、展销会、订货会、交易会、贸易洽谈会、
展示会、展评会、庙会、集市 ❖ 3)节事活动 ❖ eg:文化节庆 、文艺娱乐事件 、体育赛事 、休闲事件 、
政治/政府事件 、பைடு நூலகம்人事件
会展产业催生会展礼仪
位服务，包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展
文案制作、广告宣传等。
❖
在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展
者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会
会展服务礼仪
会展服务礼仪商务会议接待流程会议前·WHEN-会议开始时间、持续时间·WHERE-会议地点确认·WHO-会议出席人·WHAT-会议议题·AMBIENT-会议背景音乐和会标等·OTHERS-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等·WHEN-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。
这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
·WHERE-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
·WHO-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。
·WHAT-会议的议题，就是要讨论哪些问题。
·OTHERS-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。
比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。
会议中在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：(1)会议主持人主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间(2)会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。
如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。
就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。
如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
会展礼仪
• 6、会展礼仪不仅要讲规范，要讲尊重，讲 操作性。 • 【实例】奥运会统计外国运动员，教练裁 判最喜欢吃的中国菜是哪些？
• 烤鸭、宫保鸡丁、夫妻肺片；
• 7、任何规范都是面对特定对象的规范，看 对象讲规范。
• 压轴菜： • （海）参（鱼）翅 • 燕（窝）
鲍（鱼） （鱼）肚
• 绝大多数外国人，他们是拒绝食用鱼翅，他们讲动物保护， 他们认为鲨鱼是珍惜动物，鱼翅是鲨鱼鳍，他们认为动物 也有他们生命权，也有它们存在的价值，他们的口号是因 为消费所以灭绝。
会展礼仪的特点
1: 2: 3: 4: 5:
国际性
传统性
民族性、地域性
时代性 综合性
三、民族性、地域性
• 在不同国家、地区、民族的会展活动 中，其所行礼仪是有差异的、是各具 特色的，会展从业人员在会展活动前 应注意了解当地，当地民族的风土人 情，入乡随俗，避免产生不愉快。
会展礼仪的特点
1: 2: 3: 4: 5:
• 四、参观者
• 会展提供的服务是鲜花，需要观众的观摩，如果没有观众就没有社会效益， 也没有经济效益
• 五、会展举办城市的全体市民
• 会展需要在特定时间，特定地点举行，需要主办者等人的支持，也需要其他 市民的理解配合
• EG:游客来北京观摩奥运，不一定可以见到北京市长，不会见到国家 体育总局局长，接触到恐怕是北京市民，人人行为都是城市的形象。
• 会展业是一种对外交流的窗口行业， 其基本礼仪规范应符合国际惯例。每 个会展从业人员都应掌握并恰当运用 国际性礼仪。
会展礼仪的特点
1: 2: 3: 4: 5:
国际性
传统性
民族性、地域性 时代性 综合性
二、传统性
• 会展礼仪是礼仪的一种，是人们约定 俗成的行为规范。是以传统文化为核 心，不断沿袭发展下来的。
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逗性质的动作。
3.2 面目表情显内心
“脸语”是一种“世 界语”！
眼睛是心灵的窗户
注视的时间
注视的部位
• 表示友好≈1/3 • 表示重视≈2/3 • 表示轻视＜1/3
＞ • 表示敌意
• 表示兴趣 2/3
• 眼睛 • 额头 • 双眼至唇部 • 眼部至胸部 • 眼部至裆部 • 任意部位
目光运用礼规
第三节 仪态自然
3.1 举手投足有度
美
优
潇
合
恰
观
雅
洒
理
到
大
漂
优
适
好
方
亮
美
当
处
的
பைடு நூலகம்
的
的
的
的
站
坐
行
蹲
手
姿
姿
姿
姿
势
•挺胸立腰，上体正直； •头部端正，双目平视； •两肩齐平，手姿优雅； •脚位正确，大方自然。
正襟危坐式
伸直背肌
坐三分之二 背挺直
note 这样不优雅
猛起猛坐，桌椅乱响
垂腿开膝式 仅适合男士
袁莉身着黑色性感透视装现 身电影华表奖颁奖典礼遭遇 非议。事后，袁莉通过微博 向组委会表示歉意。“这件 衣服很性感，但由于我的失 误，不适合这次活动！”
2.2 讲究细节魅力
讲究整体设计中的细节魅力 讲究饰品佩戴中的细节魅力
点到为止，恰大好处 扬长避短，显优藏拙 环境不同，区别对待 男女有别，各显魅力 整体协调，风格一致 注意内涵，符合常规
手势语中的禁忌
• 失敬于人的手势 • 不卫生的手势 • 不稳重的手姿 • 易误解的手势
肢体语言注意事项
• 无论握手或挥手都应强而有力。 • 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 • 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张
西望。 • 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 • 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 • 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 • 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑
第二章 个人礼仪
仪容端庄 仪表得体 仪态自然
第一节 仪容端庄
1.1 保持身体的清洁
口
手
下
全
毛
腔
部
肢
身
发
保
保
保
保
保
洁
洁
洁
洁
洁
吐出新鲜
早晚刷牙，饭后漱口——刷牙“三个三”
避免口腔异味——葱、蒜、韭菜
吸烟人常戒备
清除口臭 还牙齿一片洁白
牛奶 茶叶
口香糖
爽口液
1.2 化妆是一种礼仪
化妆最实际的目的——扬长避短 振奋精神，增加自信 塑造组织形象 化妆不是女性专利
第四节 谈吐礼貌
4.1 语言文明准确
• 使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） • 用词恰当准确
4.2 语气谦和自然
4.3 言行协调一致
4.4 礼貌用语长挂嘴边
令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称 对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”； “尊夫人、贤夫人”等。
化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。 它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。
根据肤质、年龄、时间、场合 的不同选择不同的防护方法
少女妆自然，目标是清新而艳丽。 少妇妆青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿 中年妇女妆重在掩饰，突出自然、优雅之感 老年妇女妆协调高雅 白天略施粉黛，晚间略加浓重 生活妆宜淡、社交妆宜雅，盛会妆宜浓
手放大腿上 手指伸直 指尖并拢
双膝紧闭 双脚并齐 双腿并拢 向下垂直 稍微斜前
脚尖靠紧地板
双脚交叉式 双腿叠放式
Q可以翘脚么？ A翘脚表示轻松，因此在正式的场合要避免。
翘脚时把膝头重叠，脚尖向下，看起来就 很优雅。如果鞋子很脏或被雨弄湿就不要 翘脚。
note 这样不优雅
浅坐、上身靠在椅背、双膝张开、 双脚张开、仅脚尖着地
不要始终注视对方，可偶尔移开 不能死盯着对方某部位 谈话时眼神稳定 当别人难堪时不要去看他 交谈休息时或停止谈话不要正视对方 女子说话不要牵动眉眼
笑的魅力：真实 优雅 和谐
微笑局长
• 学会微笑 • 注意场合 • 和大家一起笑 • 不能取笑他人 • 笑要考虑他人
世人多一分微笑，人间少一分争吵； 脸上多一分微笑，心头少一分烦恼； 家庭多一分微笑，生活多一分美妙； 夫妻多一分微笑，恩爱多一分情调； 服务多一分微笑，财源多一条渠道。 微笑，无穷的给予 微笑，处世的法宝
前伸后曲式 女 士 正 确 的 翘 腿 坐 姿——双腿斜放式
入座的礼仪
• 遵循“左进左出”的原则 • 选择该坐的位置 • 入座轻稳，整理裙装，坐于椅子2/3处 • 谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重
离座的礼仪
• 注意先后 • 事先声明 • 起身要轻稳，自左离开 • 站好再走
上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然； 步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。
“香”体装扮
香精含量与香气持续时间
浓香型香水（香精） 中香型香水 淡香型香水 微香型香水
自身的香型
西普莱香型 东方香型 植物香型 花香型 合成香型
恰到好处，香满人间
切忌洒滴在身上容易出汗的地方 适量涂抹在脉搏离皮肤比较近的地方 喷洒在服装上的某些恰当部位 切忌香气太浓烈、太刺激 气味柔和淡雅的香水更适合正式场合 尽量使用同一种香水 科学使用香体产品
家、舍、小
“家、舍、小”，用以称自己亲属。 “家”用以称长者、大者，如家父、家叔(伯)、家兄(嫂)。 “舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟(妹)、舍侄。 对子女可称小儿、小女、小婿。
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违，’； 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教，’； 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”； 请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”； 请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”； 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜，’； 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”； 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还，’； 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来，’； 等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪，’； 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”； 自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”； 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
勿晃肩及 上半身
走直线
背挺直
跨步均匀 两脚相距 一只脚到 一只半脚
手前后摆动 10~15度
1.单膝点地式（半跪式） 2.双腿交叉式 3.双腿高低式
•女 •士 •正 •确 •的 •蹲 •姿
递接物品
举手示意
指示引导
挥手道别
鼓掌致贺
手势注意事项
• 做手势要适度 • 做手势要正确 • 做手势要礼貌 • 做手势要注意习惯差异
1.3 个人仪容通行的礼规
☺ 修饰避人 ☺ 勿以残妆示人 ☺ 勿评论他人的妆容 ☺ 勿离奇古怪
第二节 仪表得体
2.1 仪表基本原则
整 洁 原 则
个 性 原 则
和 谐 原 则
文 雅 原 则
T P O 原 则
和谐原则 ☺ 穿着要和环境相协调 ☺ 穿着要同个人身材像协调 ☺ 穿着要同自己年龄协调
TPO原则 Time——时间 Place——地点 Occasion——场合
3.2 面目表情显内心
“脸语”是一种“世 界语”！
眼睛是心灵的窗户
注视的时间
注视的部位
• 表示友好≈1/3 • 表示重视≈2/3 • 表示轻视＜1/3
＞ • 表示敌意
• 表示兴趣 2/3
• 眼睛 • 额头 • 双眼至唇部 • 眼部至胸部 • 眼部至裆部 • 任意部位
目光运用礼规
第三节 仪态自然
3.1 举手投足有度
美
优
潇
合
恰
观
雅
洒
理
到
大
漂
优
适
好
方
亮
美
当
处
的
பைடு நூலகம்
的
的
的
的
站
坐
行
蹲
手
姿
姿
姿
姿
势
•挺胸立腰，上体正直； •头部端正，双目平视； •两肩齐平，手姿优雅； •脚位正确，大方自然。
正襟危坐式
伸直背肌
坐三分之二 背挺直
note 这样不优雅
猛起猛坐，桌椅乱响
垂腿开膝式 仅适合男士
袁莉身着黑色性感透视装现 身电影华表奖颁奖典礼遭遇 非议。事后，袁莉通过微博 向组委会表示歉意。“这件 衣服很性感，但由于我的失 误，不适合这次活动！”
2.2 讲究细节魅力
讲究整体设计中的细节魅力 讲究饰品佩戴中的细节魅力
点到为止，恰大好处 扬长避短，显优藏拙 环境不同，区别对待 男女有别，各显魅力 整体协调，风格一致 注意内涵，符合常规
手势语中的禁忌
• 失敬于人的手势 • 不卫生的手势 • 不稳重的手姿 • 易误解的手势
肢体语言注意事项
• 无论握手或挥手都应强而有力。 • 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 • 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张
西望。 • 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 • 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 • 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 • 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑
第二章 个人礼仪
仪容端庄 仪表得体 仪态自然
第一节 仪容端庄
1.1 保持身体的清洁
口
手
下
全
毛
腔
部
肢
身
发
保
保
保
保
保
洁
洁
洁
洁
洁
吐出新鲜
早晚刷牙，饭后漱口——刷牙“三个三”
避免口腔异味——葱、蒜、韭菜
吸烟人常戒备
清除口臭 还牙齿一片洁白
牛奶 茶叶
口香糖
爽口液
1.2 化妆是一种礼仪
化妆最实际的目的——扬长避短 振奋精神，增加自信 塑造组织形象 化妆不是女性专利
第四节 谈吐礼貌
4.1 语言文明准确
• 使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） • 用词恰当准确
4.2 语气谦和自然
4.3 言行协调一致
4.4 礼貌用语长挂嘴边
令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称 对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”； “尊夫人、贤夫人”等。
化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。 它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。
根据肤质、年龄、时间、场合 的不同选择不同的防护方法
少女妆自然，目标是清新而艳丽。 少妇妆青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿 中年妇女妆重在掩饰，突出自然、优雅之感 老年妇女妆协调高雅 白天略施粉黛，晚间略加浓重 生活妆宜淡、社交妆宜雅，盛会妆宜浓
手放大腿上 手指伸直 指尖并拢
双膝紧闭 双脚并齐 双腿并拢 向下垂直 稍微斜前
脚尖靠紧地板
双脚交叉式 双腿叠放式
Q可以翘脚么？ A翘脚表示轻松，因此在正式的场合要避免。
翘脚时把膝头重叠，脚尖向下，看起来就 很优雅。如果鞋子很脏或被雨弄湿就不要 翘脚。
note 这样不优雅
浅坐、上身靠在椅背、双膝张开、 双脚张开、仅脚尖着地
不要始终注视对方，可偶尔移开 不能死盯着对方某部位 谈话时眼神稳定 当别人难堪时不要去看他 交谈休息时或停止谈话不要正视对方 女子说话不要牵动眉眼
笑的魅力：真实 优雅 和谐
微笑局长
• 学会微笑 • 注意场合 • 和大家一起笑 • 不能取笑他人 • 笑要考虑他人
世人多一分微笑，人间少一分争吵； 脸上多一分微笑，心头少一分烦恼； 家庭多一分微笑，生活多一分美妙； 夫妻多一分微笑，恩爱多一分情调； 服务多一分微笑，财源多一条渠道。 微笑，无穷的给予 微笑，处世的法宝
前伸后曲式 女 士 正 确 的 翘 腿 坐 姿——双腿斜放式
入座的礼仪
• 遵循“左进左出”的原则 • 选择该坐的位置 • 入座轻稳，整理裙装，坐于椅子2/3处 • 谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重
离座的礼仪
• 注意先后 • 事先声明 • 起身要轻稳，自左离开 • 站好再走
上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然； 步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。
“香”体装扮
香精含量与香气持续时间
浓香型香水（香精） 中香型香水 淡香型香水 微香型香水
自身的香型
西普莱香型 东方香型 植物香型 花香型 合成香型
恰到好处，香满人间
切忌洒滴在身上容易出汗的地方 适量涂抹在脉搏离皮肤比较近的地方 喷洒在服装上的某些恰当部位 切忌香气太浓烈、太刺激 气味柔和淡雅的香水更适合正式场合 尽量使用同一种香水 科学使用香体产品
家、舍、小
“家、舍、小”，用以称自己亲属。 “家”用以称长者、大者，如家父、家叔(伯)、家兄(嫂)。 “舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟(妹)、舍侄。 对子女可称小儿、小女、小婿。
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违，’； 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教，’； 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”； 请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”； 请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”； 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜，’； 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”； 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还，’； 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来，’； 等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪，’； 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”； 自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”； 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
勿晃肩及 上半身
走直线
背挺直
跨步均匀 两脚相距 一只脚到 一只半脚
手前后摆动 10~15度
1.单膝点地式（半跪式） 2.双腿交叉式 3.双腿高低式
•女 •士 •正 •确 •的 •蹲 •姿
递接物品
举手示意
指示引导
挥手道别
鼓掌致贺
手势注意事项
• 做手势要适度 • 做手势要正确 • 做手势要礼貌 • 做手势要注意习惯差异
1.3 个人仪容通行的礼规
☺ 修饰避人 ☺ 勿以残妆示人 ☺ 勿评论他人的妆容 ☺ 勿离奇古怪
第二节 仪表得体
2.1 仪表基本原则
整 洁 原 则
个 性 原 则
和 谐 原 则
文 雅 原 则
T P O 原 则
和谐原则 ☺ 穿着要和环境相协调 ☺ 穿着要同个人身材像协调 ☺ 穿着要同自己年龄协调
TPO原则 Time——时间 Place——地点 Occasion——场合