有效沟通技巧测试题doc资料
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
情商沟通技巧测试题(3篇)
第1篇亲爱的朋友，您是否渴望提升自己的沟通技巧，更好地与他人建立联系？情商是沟通的关键，它关乎我们如何理解他人，如何表达自己，以及如何处理各种社交场合。
以下是一套情商沟通技巧测试题，通过它您可以了解自己在以下方面的表现：一、自我认知（每题1分，共10分）1. 当你遇到挫折时，你通常会怎么做？A. 首先分析原因，然后积极寻找解决方案。
B. 陷入消极情绪，不愿意面对问题。
C. 寻找他人安慰，依赖他人解决问题。
2. 你如何描述自己的性格特点？A. 外向、乐观、善于交际。
B. 内向、稳重、不善于表达。
C. 介于两者之间。
3. 你在团队中扮演什么角色？A. 领导者，善于协调团队成员。
B. 跟随者，愿意服从团队安排。
C. 观察者，不主动参与。
4. 你如何处理与他人的冲突？A. 保持冷静，积极寻求解决方案。
B. 逃避冲突，避免正面交锋。
C. 激化冲突，以强硬态度对待对方。
5. 你如何看待自己的情绪？A. 认识到情绪对行为的影响，努力控制情绪。
B. 认为情绪无法控制，任其发展。
C. 对情绪持中立态度，不关心情绪。
6. 你在社交场合中，通常如何表现？A. 自信大方，善于与人交流。
B. 紧张拘谨，不善于与人交流。
C. 介于两者之间。
7. 你如何看待自己的优点和缺点？A. 全面认识，努力改进缺点。
B. 只关注优点，忽视缺点。
C. 只关注缺点，忽视优点。
8. 你在团队合作中，如何处理与其他成员的关系？A. 尊重他人，积极合作。
B. 自我为中心，不关心他人。
C. 介于两者之间。
9. 你如何对待他人的意见和批评？A. 保持开放心态，认真听取并反思。
B. 忽视他人的意见和批评。
C. 反感他人的意见和批评。
10. 你在压力下，如何调整自己的情绪？A. 保持冷静，积极应对。
B. 陷入焦虑，无法自拔。
C. 逃避压力，寻找安慰。
二、情绪管理（每题2分，共10分）11. 当你感到愤怒时，你通常如何处理？A. 深呼吸，冷静思考。
B. 暴跳如雷，发泄情绪。
有效沟通技巧章节测试答案
有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。
B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
C)通过书面文字进行的沟通。
答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。
B)直接告诉对方他们是错的。
C)使用不明确和含糊的语言。
答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。
试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。
B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
C)忽略他人的情绪和感受。
答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。
B)仅关注自己的需求。
C)倾听并尊重对方的观点。
答案：C)倾听并尊重对方的观点。
试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。
B)接受对方的情绪和感受。
C)假设对方的动机和意图。
答案：C)假设对方的动机和意图。
试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。
B)使用不明确和含糊的语言。
C)尊重他人的观点并做出回应。
答案：B)使用不明确和含糊的语言。
试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。
B)给予对方足够的时间表达自己的观点。
C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。
B)尽量避免直接表达感受。
C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。
B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
C)迅速责备对方的理解能力。
答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。
《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)
中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案）出题机构：新疆海灵素质培训有限公司类型：闭卷考试时间：答题时间45分钟满分：100分姓名：成绩：一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确答案。
（每小题3分，共计60分）。
1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。
”这旨在说明： AA.成功与否，人际沟通更重要。
B.成功与否，专业知识更重要。
C.成功与否，人的智商更重要。
D.成功与否，人的逆商更重要。
2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是：C 。
A.植物之间、动物之间是不沟通的。
B.没有语言就没有沟通C.万事万物都在沟通。
D.个人独处的时候是不沟通的3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。
A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。
B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。
借助载体，如口头，书面，肢体。
C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。
D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。
4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。
A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。
A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。
B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。
C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。
D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。
6、沟通的四种错误模式包括：C 。
A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。
B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。
《有效沟通技巧》测试题
《有效沟通技巧》测试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分）1.沟通的主要障碍分别是：、、。
2.七种不同的回应方式包括：、、、、、、。
3.听的五个层次是：、、、、。
二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊三、选择题（每题2分，共10分）1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。
《有效沟通技巧》章节测试作业答案
《有效沟通技巧》章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×4、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
有效沟通技巧考试题库
有效沟通技巧关闭•课前测试••课程学习••课程评估••课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：93。
33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1。
不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3。
向领导提建议的较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案: C4. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案: B5. 一个完整的沟通过程包括√A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈正确答案： C6。
支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案： D7。
以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案: D9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10。
反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案: C11。
对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12。
积极聆听是指×A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案: C13。
属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案： D14。
接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B15。
有效沟通测试题
有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.外在的行为表现的基础是：回答：正确1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性3.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念4.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程5.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空6.沟通的原则是：回答：错误1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么7.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%9.销售的核心是：回答：正确1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1. A 25%2. B 7%3. C 38%4. D 55%11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇14.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者15.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：回答：正确1. A 身体素质2. B 文化素质3. C 政治素质4. D 科学素质。
有效沟通测试题
有效沟通技巧试题姓名：部门：分数：一、单项选择题（每题2分共24分）1、高效沟通的三个原则不包括：（）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题（每题3分共24分）1、决定业绩的三方面是：（）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：（）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈三、判断（每题3分共30分）1．沟通是一种本能，是与生俱来的。
有效沟通测试题
.有效沟通测试题一、填空题：（每空５分，共75分）1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、倾听的最高层次是设身处地聆听。
3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。
环境因素 4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系。
微笑、倾听点头6、沟通中的三要素是、、赞美是沟通的润滑剂。
7没有反馈。
、8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈修正性反馈、25二、多选题（每题５分，共分） AB ）1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（、保持微笑并适时点头A 、身体前倾B 、双手环抱胸前C D、经常看手表、恰当的提问技巧有哪几个：（） ABC 2 B、封闭式提问、开放式提问A 、逼近式的提问C、激励式提问 D 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（） ABCDA、观点不同B、偏见C、时间不足;..D、急于表达自己的观点） ABCD ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（Ａ、先肯定后否定Ｂ、用请教的方式Ｃ、迂回进言Ｄ、提意见时将问题和方案打包） ABC （５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：Ａ、习惯于单向沟通Ｂ、没有时间Ｃ、对下级不信任Ｄ、你不找我，我不找你有效沟通技巧单选题高效沟通的三原则之一是1. 回答：正确1.A 谈论个性不谈论行为 B 积极聆听2.3.C 要模糊沟通以上都不是D4.回答：正确哪一项不利于使部下积极接受命令2.1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权共同探讨3.C让部下提出疑问D 4. 回答：正确上下级之间的沟通要建立以下何种态度3.1.A 强迫性;..B 2.回避性C 折衷性3.4.D 合作性 4.不符合聆听的原则的是回答：正确A 要适应讲话者风格1.仅用耳朵听2.B3.首先要理解对方C鼓励对方D 4.5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1.A 请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？B2.3.C 你对我公司有什么看法？4.这个问题你认为如何解决比较好？D原则的含义不包括回答：正确 6.FAB特色1.A2.B 利益3.C 优势互补D4.回答：正确 7.向领导请示汇报的基本态度事事请示 1.A尊重吹捧 B 2.积极越权C 3.;..4.敢于直言 D沟通过程是8. 回答：正确A 双向的过程1.B 单向的过程 2.多向的过程C 3.以上都不是D 4. 反馈的类型不包括9. 回答：正确正面的反馈1.A建设性的反馈2.B负面的反馈 3.C以上都不是D 4.对互动型领导沟通应10. 回答：正确私下发泄不满情绪 A 1.切忌公开赞美 2.B积极发言3.C忌用肢体语言4.D回答：正确 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是A 公开区信息量最大 1.盲区信息量最小B 2.3.C 隐藏区信息量最大 D4.未知区信息量最小接听电话中要求12. 回答：正确;..A 多使用简略语以提高效率1.要养成复述的习惯 2.B3.C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情4. 13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确用准确的专业术语1.AB 多用眼神交流2.少做计划少用图表3.CD 4.不要太快切入主题 14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A 给对方提建议1.2.B 表彰对方3.对他人言行的解释CD 4.鼓励对方回答：正确 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是分析型人士和支配型人士1.A支配型人士和和蔼型人士 B 2.和蔼型人士和分析型人士 3.C表达型人士和分析型人士 D 4.;..沟通技巧试题1一.单项选择题1 （B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
有效沟通技巧试题答案
测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 不属于职业人士所需要三个根本技巧是√A沟通技巧B管理技巧C团队合作技巧D服从技巧正确答案： D2. 向领导提建议较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案： C3. 高效沟通三原那么之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案： B4. 不符合聆听原那么是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B5. 积极聆听技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己观点比照进展评论正确答案： D6. 反应就是√A沟通双方期望得到一种信息回流B关于他人言行正面或负面意见C关于他人言行解释D对将来建议或指示正确答案： A7. 沟通中不看中结果是√A表达型人士B支配型人士C与蔼型人士D分析型人士正确答案： C8. 沟通中合作态度表现不包括√A双方说明各自所担忧问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢协议正确答案： C9. 沟通过程是√A双向过程B单向过程C多向过程D以上都不是正确答案： A10. 以下哪一种批评部下方式是不对√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明人，我实在无法同意你再犯一次同样错误正确答案： C11. 反应类型不包括√A正面反应B建立性反应C负面反应D以上都不是正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己与别人都不知道正确答案： B13. 接听中要求√A多使用简单语以提高效率B要养成复述习惯C不必注意自己语气与语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 与分析型人际风格人沟通时要√A用准确专业术语B多用眼神交流C少做方案少用图表D不要太快切入主题正确答案： A15. 在沟通技巧中需要强调进展目光接触是√A分析型人士与支配型人士B支配型人士与与蔼型人士C与蔼型人士与分析型人士D表达型人士与分析型人士正确答案： B。
《有效沟通技巧》章节测试作业答案
《有效沟通技巧》章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×4、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
余世维《有效沟通》试卷题
湖北中能浩天建筑工程有限公司余世维《有效沟通》测试题（总分100分）姓名______一、选择题（每题2分，共26分。
）1，利用反馈中的“回报”是什么意思（）A 报答B 回头报告 C报复 D汇报2，下列属于障碍克服的方法是（）A利用反馈 B控制情绪 C停止说话 D确认你的观点3，下列不属于个人沟通障碍的是（）A地位的差异 B过去的经验 C名气的大小 D情绪的影响4，讲师列举的3种说话的态度是以下哪种（）A侵略、退缩、积极 B 侵略、退缩、消极C侵略、忍让、积极 D攻击、退缩、积极5，下列不属于传言的目的是（）A为了制造混乱 B为了搞清楚支离破碎的消息C作为联合群体的一种手段 D作为拥有权力或地位的象征6，在电话沟通中，和别人讲话时应该如何称呼自己（）A某某先生/女士 B某某主管 C某某 D某某领导7，沟通的方向有几种（）A 1B 2C 3D 48,男女一起上楼梯时的正确顺序是（）A男女分行 B男先女后 C男女同行 D女先男后9,下列不属于听别人讲话的作用的是（）A让对方收到尊重 B听对方的漏洞C思考自己的答案 D时刻准备着与他辩驳10，下列不属于心态的3个问题的是（）A自私 B自负 C自我 D自大11,下列不属于影响编码条件得是（）A技巧 B知识 C语气 D社会文化背景12，接受别人名片时错误的做法是（）A双手捧接 B念出对方的名字 C面带微笑 D收到后立马放到名片夹13，别人来看你最有礼貌的接待方式是（）A在家等待 B到楼梯口接待 C到大门口接待 D到他下车的地方接待二、填空题（每空2分，共30分。
）1，沟通的主要目的是____________、激励员工、交流情感、流通信息。
2，沟通的基本问题是心态，基本原理是_______，基本要求是_______。
3，沟通的过程是_______→渠道→_______→收讯者→_______→发讯者。
4，沟通的方向中，常犯的错误有：向上沟通没有______，向下沟通没有______,平行沟通没有______。
有效沟通技巧题库
有效沟通技巧题库一、在沟通中，哪种行为最有助于建立信任关系？A. 频繁打断对方，强调自己的观点B. 认真倾听，适时给予肯定反馈C. 避免眼神交流，保持一定距离D. 过分夸大事实，以吸引对方注意（答案：B）二、当你发现与同事在项目方向上有分歧时，最恰当的沟通方式是？A. 直接指出对方错误，坚持己见B. 忽略分歧，继续按自己计划行事C. 邀请对方共同探讨，寻找共识点D. 私下向领导打小报告，寻求支持（答案：C）三、有效沟通中，非言语信息的重要性通常占多大比例？A. 10%以下B. 20%-30%C. 50%左右D. 超过70%（答案：D）四、在团队会议中，为了鼓励沉默的成员发言，以下哪种做法最为适宜？A. 直接点名要求其发言B. 创造一个安全、无压力的发言环境C. 降低讨论标准，以适应其水平D. 忽略其存在，继续其他话题（答案：B）五、当你需要通过电子邮件进行重要信息传递时，以下哪个做法能提高信息的清晰度？A. 尽可能使用专业术语，展现专业性B. 信息简洁明了，重点突出C. 附上大量背景资料，供对方参考D. 不考虑格式，快速编写发送（答案：B）六、在跨文化交流中，为了避免误解，以下哪项策略最为关键？A. 假设所有文化差异都是障碍B. 保持开放心态，主动学习和适应对方文化C. 强调自身文化的优越性D. 避免讨论任何可能涉及文化差异的话题（答案：B）七、面对情绪激动的沟通对象时，有效的应对策略是？A. 同样提高音量，与之争辩B. 保持冷静，用平和的语气安抚对方C. 立即结束对话，避免冲突升级D. 无视对方情绪，继续原有话题（答案：B）八、在向上级汇报工作时，哪种方式更能提高沟通效率？A. 事先准备，条理清晰地陈述要点B. 边想边说，随性而为C. 过分谦虚，贬低自己的工作成果D. 只报告成功案例，隐瞒失败经历（答案：A）。
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《有效沟通技巧》测试题
一、单项选择题(请点击你认为正确的选项)
1．支配型人进行沟通时必须要
○从感情的方向去沟通
○语速一定要比较快
○不一定要有计划
⊙回答一定要准确
2．沟通中不看中结果的是
○表达型人士
○支配型人士
⊙和蔼型人士
○分析型人士
3．对互动型领导沟通应
○私下发泄不满情绪
○切忌公开赞美
⊙积极发言
○忌用肢体语言
4．属于实事求是型领导的性格特征的是
○要求下属立即服从
○凡事喜欢参与
○想象力丰富缺乏理性思考
⊙是方法论的最佳实践者
5．哪一项不是打开客户心防的基本途径
○让客户产生信任
⊙迫切地向客户推销产品
○引起客户注意
○引起客户的兴趣
6．以下哪一种情况不属于反馈
○给对方提建议
○表彰对方
⊙对他人言行的解释
○鼓励对方
7．向领导提建议的较好时间是
○刚上班时
○快下班时
⊙上午10点左右
○午休前
8．哪一项不利于使部下积极接受命令
○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权
○共同探讨
○让部下提出疑问
9．高效沟通的三原则之一是
○谈论个性不谈论行为
⊙积极聆听
○要模糊沟通
○以上都不是
10．积极聆听的技巧中不包括
○倾听回应
○重复内容
○提示问题
⊙与自己的观点对比进行评论
11．以下哪一个不属于开放式问题
⊙请问一下会议结束了吗？
○请问去上海有哪些航班？
○你对我公司有什么看法？
○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括
○特色
○利益
○优势
⊙互补
13．向领导请示汇报的基本态度
○事事请示
○尊重吹捧
○积极越权
⊙敢于直言
14．沟通过程是
⊙双向的过程
○单向的过程
○多向的过程
○以上都不是
15．反馈的类型不包括
○正面的反馈
○建设性的反馈
⊙负面的反馈
○以上都不是
二、列举题
1．请列举沟通的三大要素。
2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。
3．请示与汇报的基本态度是什么？
4．高效沟通的基本步骤是什么？
三、简答题
1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？
2．简述合作态度具体的表象。
3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？
四、论述题
论述如何灵活应对会议的困境？
参考答案
一、列举题
1．答案要点：
（1) 要有明确的目标；
（2) 达成共同的协议；
（3) 沟通信息、思想、感情。
2．答案要点：
（1) 态度和善，用词礼貌；
（2) 让部下明白这件工作的重要性；
（3) 给部下更大的自主权；
（4) 共同探讨状况，提出对策；
（5) 让部下提出疑问。
3．答案要点：
（1) 尊重而不吹捧；
（2) 请示而不依赖；
（3) 主动而不越权。
4．答案要点：
（1) 事先准备；
（2) 确认需求；
（3) 以FAB原则阐述观点；
（4) 处理异议；
（5) 达成协议；
（6) 共同实施。
四、简答题
1.答案要点：
沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包括动作、表情、眼神。
二者的区别：语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
2.答案要点：
（1)第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题
（2)第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任
（3)
（4)第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案
（5)第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性
（6)
（7)第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议
3.答案要点：
注重细节，遵守时间，尽快切入主题，避免有太多身体接触，边说边记录，用准确的专业术语，多做计划多使用图表
五、论述题
答案要点：
（1)
（2)对于某些人试图支配讨论的局面，主持者就应该提一些直接的问题，将与会者调动起来。
如果其了办法不能奏效，尝试与那人私下谈谈。
（3)
（4)对于某些人想争论，通过提问主持者可以引出这些人愚蠢的或牵强的发言，然后不予理睬。
通常，这种人会激怒全体，会有人讲出不欢迎他们的话，然后一片沉默。
这时，主持者可再问其他与会者一些直接的问题，从而维持会场讨论气氛的平衡。
但如果这个人不敏感的话，主持者就必须直截了当发向他指出他的做法扰乱了会议的进程，浪费了宝贵的时间。
然后主持者立即向另一个提问，以便让讨论继续下去。
（5)对于某些人和身边的人开小会
一个办法是请这个人告诉大家他刚才所讲的内容，另一个办法就是沉默，然后看着那个破坏秩序的人。
（4)对于习惯性的跑题者
可以运用FAST法解决这个问题。
这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取一些更富有建设性的行动：F，面对造成问题的人；
A，
B，感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图；
S，建议一种新的行为；
T，多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求
如果这些公开的干预仍然不能见效，主持者可以和他单独谈一谈。
这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。