《有效沟通技巧》测试题
有效沟通技巧
互动：折纸小游戏
为什么结果不同？（提问）
1、因为传达只是单方面的，大家理解不一样？ 2、因为没有回馈，没有提问？
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标 （一）传递 （二）理解 （三）接受 （四）行动
二、沟通的原则——“7C原则”
1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。 2、Context：一致性(又译为情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会 的、心理的、时间的环境等等)相协调。 3、Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起 他们的兴趣，满足他们的需要。 4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众 接受。 5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向 目标公众传播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个 没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在 重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。 7、Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟 通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)， 采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
第三节
沟通障碍和技巧
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干 扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受 到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
有效沟通技巧--答案
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观看课程测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 以下说法正确是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通内容仅仅是信息D以上都不是正确答案： A2. 不符合聆听原则是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B3. 支配型人进展沟通时必须要√A从感情方向去沟通B语速不一定要比拟快C不一定要有方案D答复一定要准确正确答案： D4. 沟通根底是√A知识B语言C说明问题D信任正确答案： D5. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议完毕了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比拟好？正确答案： A6. 反应就是√A沟通双方期望得到一种信息回流B关于他人言行正面或负面意见C关于他人言行解释D对将来建议或指示正确答案： A7. 沟通中合作态度表现不包括√A双方说明各自所担忧问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢协议正确答案： C8. 以下哪一种批评部下方式是不对√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明人，我实在无法同意你再犯一次同样错误正确答案： C9. 反应类型不包括√A正面反应B建立性反应C负面反应D以上都不是正确答案： C10. 信任度低人沟通视窗特点是×A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案： C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A你可以再解释清楚一点吗B能谈谈你对这件事情看法吗C难道你不认为这样是不对吗D你能不能说再详细一点正确答案： C12. 属于实事求是型领导性格特征是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论最正确实践者正确答案： D13. 控制型领导性格特征不具备√A强硬态度B对琐事不感兴趣C是方法论最正确实践者D要求下属立即服从正确答案： C14. 以下哪一种情况不属于反应√A给对方提建议B表彰对方C对他人言行解释D鼓励对方正确答案： C15. 在沟通技巧中需要强调进展目光接触是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。
时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套
有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益C 作用D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议B 表彰对方C 对他人言行的解释D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。
有效沟通技巧章节测试答案
有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。
B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
C)通过书面文字进行的沟通。
答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。
B)直接告诉对方他们是错的。
C)使用不明确和含糊的语言。
答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。
试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。
B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
C)忽略他人的情绪和感受。
答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。
B)仅关注自己的需求。
C)倾听并尊重对方的观点。
答案：C)倾听并尊重对方的观点。
试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。
B)接受对方的情绪和感受。
C)假设对方的动机和意图。
答案：C)假设对方的动机和意图。
试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。
B)使用不明确和含糊的语言。
C)尊重他人的观点并做出回应。
答案：B)使用不明确和含糊的语言。
试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。
B)给予对方足够的时间表达自己的观点。
C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。
B)尽量避免直接表达感受。
C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。
B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
C)迅速责备对方的理解能力。
答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。
《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)
中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案）出题机构：新疆海灵素质培训有限公司类型：闭卷考试时间：答题时间45分钟满分：100分姓名：成绩：一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确答案。
（每小题3分，共计60分）。
1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。
”这旨在说明： AA.成功与否，人际沟通更重要。
B.成功与否，专业知识更重要。
C.成功与否，人的智商更重要。
D.成功与否，人的逆商更重要。
2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是：C 。
A.植物之间、动物之间是不沟通的。
B.没有语言就没有沟通C.万事万物都在沟通。
D.个人独处的时候是不沟通的3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。
A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。
B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。
借助载体，如口头，书面，肢体。
C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。
D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。
4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。
A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。
A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。
B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。
C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。
D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。
6、沟通的四种错误模式包括：C 。
A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。
B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。
有效沟通技巧-满分试题【范本模板】
有效沟通技巧测试成绩：100。
0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧正确答案： D2。
高效沟通的三原则之一是√A 谈论个性不谈论行为B 积极聆听C 要模糊沟通D 以上都不是正确答案: B3. 以下说法正确的是√A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是正确答案： A4. 不符合聆听的原则的是√A 要适应讲话者风格B 仅用耳朵听C 首先要理解对方D 鼓励对方正确答案: B5. 积极聆听的技巧中不包括√A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D 与自己的观点对比进行评论正确答案： D6。
沟通中不看中结果的是√A 表达型人士B 支配型人士C 和蔼型人士D 分析型人士正确答案： C7. 沟通过程是√A 双向的过程B 单向的过程C 多向的过程D 以上都不是正确答案： A8。
以下哪一种批评部下的方式是不对的√A 我以前也会犯这种错误……B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误C 你对工作太不负责了D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C9。
对互动型领导沟通应√A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C 积极发言D 忌用肢体语言正确答案： C10。
在沟通视窗中盲区的信息是√A 自己知道，别人也知道B 自己不知道,别人知道C 自己知道，别人不知道D 自己和别人都不知道正确答案: B11. 积极聆听是指√A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听D 选择性地聆听正确答案： C12. 接听电话中要求√A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情正确答案: B13。
哪一项不是打开客户心防的基本途径√A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣正确答案： B14。
超星泛雅--有效沟通技巧测试答案
人际沟通是交流信息的过程1沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：C2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）正确答案：×3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）正确答案：√人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我正确答案：D2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）正确答案：×3人际沟通活动具有劝说的性质。
（）正确答案：√沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案：D3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）正确答案：√4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）正确答案：×沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八正确答案：D2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）正确答案：√信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：C2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
超星泛雅 有效沟通技巧测试答案
人际沟通是交流信息地过程沟通能力在现在社会被称为宝贵地（）.、高学历、判断力、软实力、控制力正确答案：沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术.（）正确答案：×人际沟通是交流信息地过程，沟通是一个循环地过程.（）正确答案：√人际沟通是有目地地活动通过人际沟通实现地目地，不包括（）.、学习知识、建立关系、发挥影响、实现自我正确答案：丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂地思考、沟通和社交技能通常比与传统地智商或者职业技能同等重要.（）正确答案：×人际沟通活动具有劝说地性质.（）正确答案：√沟通有多种形式关于面对面交流地现象，表述正确地是（）.、面对面交流时经常使用缩略语、说话时间没有一定地限制、面对面交流地对象是有机会遇见地人、通过面对面交流可以很快找到志趣相投地人正确答案：确保网络在线交流地安全性，需注意（）.、保护好个人信息、不要轻信网络上地朋友信息资料、不要轻易将网友过渡到现实中、以上都是正确答案：面对面交流地一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行.（）正确答案：√在线交流沟通地渠道最基本地除文字外，还有语音、视频.（）正确答案：×沟通中潜在地需要《潜在地劝说者》中提出频繁应用于产品销售中地迫切需要有（）种.、五、六、七、八正确答案：《潜在地劝说者》作者是万斯·帕卡德.（）正确答案：√在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己.（）正确答案：√信息是一个结合体关于非语言信息地理解，错误地是（）.、非语言信息可以控制语言信息、非语言信息补充着语言信息地容量、非语言信息是无法替代语言信息地、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：保持语言信息和非语言信息地巧妙搭配组织才能使信息成功地传递出去.（）正确答案：√人际交流中地语言信息和非语言信息并不是同时发出地.（）正确答案：×信息地意义因人而异在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想地是，但用语言说出来地只有（）.、、、、正确答案：在交际中传递地所有信息其实都有一定程度地模糊性.（）正确答案：√在表达时如果忽略信息意义是因人而异地会出现交流障碍.（）正确答案：√信息可以表达不同程度地礼貌（）是指不礼貌地限定沟通对象地信息.、消极性、自我性、排他性、限定性正确答案：希望自主选择做感兴趣地事，就是积极面子.（）正确答案：×交流时时刻注意礼貌是一个很重要地沟通技巧.（）正确答案：√自信地交流通过（）可以提高沟通技巧.、表演和学习、演讲和训练、训练和实践、学习和实践正确答案：沟通中不敢开口时比较近便地方法是摆事实，并发表一些评论.（）正确答案：ד牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量.”是毛泽东地诗句.（）正确答案：√保持良好情绪，避免以偏概全《安慰》地作者是（）.、毛泽东、海子、顾城、北岛正确答案：初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确.（）正确答案：×遇到不理解地事情不要冒然下结论.（）正确答案：√区分事实与推论，按照事实描述在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能地话会有很好地效果.（）、正确、错误正确答案：在交际沟通中避免推论性地陈述，如果对方跟自己很熟则是可以地.（）正确答案：×在与人沟通时恰当地比分也会说服别人，收到事半功倍地效果.（）正确答案：√真诚赞美和谨慎评价以下（）属于批评别人时应注意地事项.、要涉及具体内容、要模棱两可、对事不对人、确保表情是积极友善地正确答案：“三明治”法中间那层代表（）.、赞美、期待、批评、奖励正确答案：以下出自《孙子兵法》地话是（）.、静坐常思己过，闲谈莫论人非、世界上不缺少美缺少地是发现、己所不欲勿施于人、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战正确答案：赞美别人时要考虑文化因素.（）正确答案：√在赞美别人时切勿使用我地信息.（）正确答案：×身体姿势下列不属于身体姿势地是（）.、手势、表演、眼势、下意识动作正确答案：心理学家研究表示，一个信息如果看作，那么表情动作占（）. 、、、、正确答案：地姿势在法国代表“三个”.（）正确答案：×非语言信息地沟通所传递地信息要比语言信息丰富.（）正确答案：√无眼神交流通过眼神地接触，可以（）.、观察反馈、吸引注意、调控讲话、以上都对正确答案：沟通交流中注视时间、方向地不同，代表传达地信息也不同.（）正确答案：√通过眼神地接触，是无法界定关系地.（）正确答案：×身体接触身体接触频率多是在（）.、关系恶化地阶段、关系稳定地阶段、共处亲密阶段、发展关系之初正确答案：人际关系地不同阶段身体接触地程度是不一样地.（）正确答案：√在泰国摸别人地头会象征着被摸地对象会好运到来.（）正确答案：×空间信息最早提出空间关系学地是（）人类学家爱德华·霍尔.、英国、法国、美国、德国正确答案：下列不属于空间距离地分类是（）.、亲密距离、私人距离、社交距离、社会距离正确答案：大多数场合下只有好朋友才能进入地空间圈是（）公分.、—、—、—、—正确答案：性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离地因素.（）正确答案：√空间距离有着传播信息地意义只是针对人类来说，动物排除在外.（）正确答案：×衣着和身体饰物关于身体气味，说法不正确地是（）.、身体气味是可以传递信息地、身体气味可以影响人地情绪状态、身体气味可以带给人们情感地体验、身体气味可能是人们不太容易想到地身体信息传播方式正确答案：利用气味可以传达地信息之一是记忆.（）正确答案：√现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关地信息往往是消极地.（）正确答案：√引言关于听和倾听地区别，下列说法正确地是（）.、听是主动地接受、听需要更强地专注力、倾听是心理上地投入、倾听是一个生理过程正确答案：倾听地好处不包括（）.、学习知识、建立关系、影响他人、收获帮助正确答案：不属于倾听地步骤地是（）.、关注接收、破译理解、记忆刷新、评估判断正确答案：倾听有五个互不重叠地独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方地意思.（）正确答案：×倾听地最后一步是评估判断，即想好回应答复对方地方式.（）正确答案：×移情倾听和客观倾听为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用地方式是（）.、移情倾听、客观倾听、冒犯性倾听、期待性倾听正确答案：听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击地是（）.、移情倾听、客观倾听、冒犯性倾听、期待性倾听正确答案：理解说话人地意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣地倾听是（）.、移情倾听、客观倾听、冒犯性倾听、期待性倾听正确答案：成功地倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方地不足.（）正确答案：√面对生气地不理性地人地时候，如果对方认为自己地态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断.（）正确答案：√表层倾听和深层倾听解决表层和深层关系地重要环节是（）.、破译理解、评估判断、密切关注、记忆保存正确答案：关于语言信息和非语言信息，下列说法错误地是（）.、需要同时关注语言信息和非语言信息、语言信息和非语言信息可能是不一致地、非语言信息一般比语言信息更加真实、离大脑越近地器官越能够表达出真实地非语言信息正确答案：倾听时不需要关注地是（）.、语言信息和非语言信息、内容信息和关系信息、说话者地自我陈述、主观信息和客观信息正确答案：倾听地时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听.（）正确答案：×倾听应该做到有深入浅，从说话者深层地含义整理出更为浅显地表达.（）正确答案：×积极倾听和消极倾听解释对方说话地意思地时候，一般不要采用（）地方式表达.、直接、探寻、反问、委婉正确答案：引导对方说出心里话地沟通技巧是（）.、表达对说话者感受地理解、适当提问、解释说话人地意思、无条件包容接纳正确答案：积极地倾听技巧不包括（）.、表达对说话者感受地理解、适当提问、解释说话人地意思、无条件包容接纳正确答案：说话人传递出地同一个信息，听到地人尽管有相同地解释，但是会做出不同地回应.（）正确答案：×让说话者知道你已经承认或者接受他地感受，被接纳包容地情况下，才是完美沟通地结束.（）正确答案：×我们需要陌生贵人“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）.、老子、孔子、孙子、孟子正确答案：萍水相逢地人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业地机会.（）正确答案：√陌生贵人可以提供我们信息体验新地事物.（）正确答案：√与身边贵人地沟通障碍下列因素造成沟通障碍地是（）.、地域偏见、设置条件、拖延时间、以上都是正确答案：沟通出现障碍地原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除.（）正确答案：ד晕轮效应”是对别人偏见地典型表现之一.（）正确答案：√与身边贵人地有效沟通谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）.、事实性陈述、评价性陈述、内在性陈述、顶峰性陈述正确答案：在沟通交往中感情用事，跟着感觉走地交往形式是（）地表现.、阳光社交、黑色社交、灰色社交、红色社交正确答案：在与陌生人沟通不知道说些什么地情况下可以试着讲一些事实.（）正确答案：√。
有效沟通技巧章节测试作业答案
有效沟通技巧章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息过程1以下选项中〔〕不属于沟通要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为珍贵〔〕。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
〔〕我答案：×4、人际沟通是交流信息过程，沟通是一个循环过程。
〔〕我答案：√1、通过人际沟通实现目，不包括〔〕。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为假设要获得成功，复杂思考、沟通和社交技能通常比与传统智商或者职业技能同等重要。
〔〕我答案：×3、人际沟通活动具有劝说性质。
〔〕我答案：√1、关于面对面交流现象，表述正确是〔〕。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定限制C、面对面交流对象是有时机遇见人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投人2、确保网络在线交流平安性，需注意〔〕。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进展。
〔〕我答案：√4、在线交流沟通渠道最根本除文字外，还有语音、视频。
〔〕我答案：×1、潜在劝说者中提出频繁应用于产品销售中迫切需要有〔〕种。
A、五B、六C、七D、八2、潜在劝说者作者是万斯·帕卡德。
〔〕我答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
〔〕我答案：√1、关于非语言信息理解，错误是〔〕。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息容量C、非语言信息是无法替代语言信息D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息巧妙搭配组织才能使信息成功传递出去。
〔〕我答案：√3、人际交流中语言信息和非语言信息并不是同时发出。
〔〕我答案：×1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想是100%，但用语言说出来只有〔〕。
有效沟通测试题
有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.外在的行为表现的基础是：回答：正确1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性3.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念4.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程5.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空6.沟通的原则是：回答：错误1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么7.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%9.销售的核心是：回答：正确1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1. A 25%2. B 7%3. C 38%4. D 55%11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇14.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者15.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：回答：正确1. A 身体素质2. B 文化素质3. C 政治素质4. D 科学素质。
自-有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。
单选题1. ＦＡＢ原则的含义不包括√Ａ属性B利益Ｃ作用D互补正确答案： D２. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士Ｂ支配型人士Ｃ和蔼型人士D分析型人士正确答案: C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案: A4．在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5．积极聆听是指√Ａ一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听Ｄ选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩:100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1．不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√Ａ沟通的技巧B管理的技巧Ｃ团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：Ｄ2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令Ｂ应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：Ｃ3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√Ａ态度和善礼貌用词Ｂ忌让部下有更大自主权Ｃ共同探讨D让部下提出疑问正确答案: B４. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性Ｃ折衷性Ｄ合作性正确答案: D５. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案: B６. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题Ｄ与自己的观点对比进行评论正确答案:Ｄ7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗?B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好?正确答案：Ａ８. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流Ｂ关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案：A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案:Ａ1０. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责Ｄ达成双赢的协议正确答案: C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美Ｃ积极发言D忌用肢体语言正确答案: C12．在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己和别人都不知道正确答案:B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率Ｂ要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案: B1４. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案:B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度Ｂ对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案: C。
有效沟通技巧(课后测试答案)
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 高效沟通的三原则之一是√A 谈论个性不谈论行为B积极聆听C 要模糊沟通D 以上都不是正确答案：B3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A 态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C 共同探讨D 让部下提出疑问正确答案：B4. 支配型人进行沟通时必须要√A 从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快C 不一定要有计划D回答一定要准确正确答案：D5. 沟通的基础是√A 知识B 语言C 说明问题D信任正确答案：D6. 积极聆听的技巧中不包括√A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7. 沟通过程是√A双向的过程B 单向的过程C 多向的过程D 以上都不是正确答案：A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A 我以前也会犯这种错误……B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：C9. 对互动型领导沟通应√A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C积极发言D 忌用肢体语言正确答案：C10. 积极聆听是指√A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C设身处地聆听D 选择性地聆听正确答案：C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D 你能不能说的再详细一点正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A 要求下属立即服从B 凡事喜欢参与C 想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案：D13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A 让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣正确答案：B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题正确答案：A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A 分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士正确答案：B（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
有效沟通技能课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和善型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和善型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D利用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，他人也知道B自己不知道，他人知道C自己知道，他人不知道D自己和他人都不知道正确答案： B5. 踊跃聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试若是您对课程内容尚未完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个大体技能的是√A沟通的技能B管理的技能C团队合作的技能D服从的技能正确答案：D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要常常变更命令D以上都不是正确答案：C3. 哪一项无益于使手下踊跃接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让手下有更大自主权C一路探讨D让手下提出疑问正确答案：B4. 上下级之间的沟通要成立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应发言者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案：B6. 踊跃聆听的技能中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7. 以下哪个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么观点？D这个问题你以为如何解决比较好？正确答案：A8. 反馈就是√A沟通两边期望取得的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对未来的建议或指示正确答案：A9. 哪一项不是和善型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D利用鼓励性语言正确答案：A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A两边说明各自所担忧的问题B踊跃去解决问题C对事对人揭短指责D达到共赢的协议正确答案：C11. 对互动型领导沟通应√A私下宣泄不满情绪B切忌公开赞美C踊跃发言D忌用肢体语言正确答案：C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，他人也知道B自己不知道，他人知道C自己知道，他人不知道D自己和他人都不知道正确答案：B13. 接听中要求√A多利用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C没必要注意自己的语气和语调D没必要注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是打开客户心防的大体途径√A让客户产生信赖B迫切地向客户推销产品C引发客户注意D引发客户的兴趣正确答案：B15. 控制型领导的性格特征不具有√A强硬的态度B对杂事不感兴趣C是方式论的最佳实践者D要求下属当即服从正确答案：C。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明:课前测试就是测试您对课程内容得初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。
单选题1、 FAB原则得含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案: D2、沟通中不瞧中结果得就是√A表达型人士B支配型人士C与蔼型人士D分析型人士正确答案: C3、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征√A陈列有说服力得物品B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案: A4、在沟通视窗中盲区得信息就是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己与别人都不知道正确答案: B5、积极聆听就是指√A一边听一边与自己得观点进行比较进行评论B边听边想自己得事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案: C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观瞧。
测试成绩:100、0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是√A沟通得技巧B管理得技巧C团队合作得技巧D服从得技巧正确答案: D2、下达命令时要尽可能√A下达过于抽象得命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不就是正确答案: C3、哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度与善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案: B4、上下级之间得沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案: D5、不符合聆听得原则得就是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案: B6、积极聆听得技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己得观点对比进行评论正确答案: D7、以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C您对我公司有什么瞧法？D这个问题您认为如何解决比较好？正确答案: A8、反馈就就是√A沟通双方期望得到得一种信息得回流B关于她人言行得正面或负面意见C关于她人言行得解释D对将来得建议或指示正确答案: A9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征√A陈列有说服力得物品B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案: A10、沟通中得合作态度得表现不包括√A双方说明各自所担心得问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢得协议正确答案: C11、对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案: C12、在沟通视窗中盲区得信息就是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己与别人都不知道正确答案: B13、接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述得习惯C不必注意自己得语气与语调D不必注意姿态表情正确答案: B14、哪一项不就是打开客户心防得基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户得兴趣正确答案: B15、控制型领导得性格特征不具备√A强硬得态度B对琐事不感兴趣C就是方法论得最佳实践者D要求下属立即服从正确答案: C。
《有效沟通技巧》章节测试作业答案
《有效沟通技巧》章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×4、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
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《有效沟通技巧》测试题
部门：姓名：得分：
一、填空题（每空2分，共30分）
1.沟通的主要障碍分别是：、、。
2.七种不同的回应方式包括：、、、、、
、。
3.听的五个层次是：、、、
、。
二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）
1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧
B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道
C：我们也会帮忙的
D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了
E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁
2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )
A：明天一清醒，你会后悔的
B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下
C：你还不知道，大家都在看你呢
D：安静一点，不要那么大声好不好
E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？
3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )
A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧
B：你们的校长是我朋友呢
C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧
D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下
E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )
A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税
B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务
D：如果你捐了，就是给我面子了
E：这是十分有意义的慈善活动
5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )
A：你真倒霉，我恰好没有带钱包
B：小心点，我是空手道高手
C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪
D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待
E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧
6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )
A：这份工作只有靠你的协助才能进展
B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你
C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选
D：现在我是上司，今后请听我的命令行事
E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟
7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )
A：你弹的好，爸会多开心呢
B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀
C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴
D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的
E：不练琴，那学费不是白交了
8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )
A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭
B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去
C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧
D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部
E：我相信这项工作只有你才可以做好
9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )
A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息
B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了
C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？
D：亲爱的，我好想去度假，想死了
E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假
10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )
A：仅此一次，请高抬贵手吧
B：我这有200，就算了吧，别记录了
C：也许你不相信，我一直都是很规矩的
D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已
E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊
三、选择题（每题2分，共10分）
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )
A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。
B: 管理的技巧错误！未找到引用源。
C: 团队合作的技巧错误！未找到引用源。
D: 服从的技巧
2.下达命令时要尽可能 ( )
A: 下达过于抽象的命令错误！未找到引用源。
B: 应下达命令足以证明自己权威
错误！未找到引用源。
C: 不要经常变更命令错误！未找到引用源。
D: 以上都不是
3. 高效沟通的三原则之一是 ( )
A: 谈论个性不谈论行为错误！未找到引用源。
B: 积极聆听错误！未找到引用源。
C: 要模糊沟通错误！未找到引用源。
D: 以上都不是
4. 一个完整的沟通过程包括 ( )
A: 信息发送、接收错误！未找到引用源。
B: 信息发送、反馈错误！未找到引用源。
C: 信息发送、接收、反馈错误！未找到引用源。
D: 信息接受、反馈
5. 沟通过程是 ( )
A: 双向的过程错误！未找到引用源。
B: 单向的过程错误！未找到引用源。
C: 多向的过程
错误！未找到引用源。
D: 以上都不是
四、案例分析
1.（不会沟通，从同事到冤家）小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
问题：如果你是小贾，你看到小李的这种行为，你会怎么做？（15分）
2.（张丹峰的烦恼）张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
张丹峰一上任，就对制造部门进改造。
张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
张丹峰怎么也想不通
问题：张丹峰与员工之间的沟通出现了什么问题？（10分）如果你是张丹峰，你会如何改善？（15分）。