有效沟通技巧教材
有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
沟通技巧的书籍
沟通技巧的书籍沟通技巧是一项非常重要的能力，它不仅对个人的生活和工作产生影响，还对人际关系的建立和维护起着至关重要的作用。
无论你是在工作中与同事合作，还是在家庭中与家人交流，良好的沟通技巧都能够提高有效沟通的能力。
下面我将推荐一些关于沟通技巧的书籍，希望能对你有所帮助。
1. 《高层沟通艺术：用沟通决定领袖的命运》——兰迪·雅培利托这本书通过讲述领导者如何通过有效的沟通来影响和激励团队成员，提出了一些实用的沟通技巧和策略。
它包含了大量的案例分析和实践经验，帮助读者理解高层领导者的沟通方式，并学习如何提升自己的领导沟通能力。
2. 《非暴力沟通》——马维克·罗森伯格这本书是沟通技巧领域的经典著作之一，作者提出了非暴力沟通的概念，并介绍了一些实用的沟通工具和技巧。
它强调倾听、表达和理解他人的情感，帮助人们建立更加和谐和有效的人际关系。
3. 《沟通的艺术》——鲍勃·博尔斯这本书从理论和实践的角度，介绍了沟通的基本概念、原则和技巧。
它通过分析不同的沟通场景和情境，提供了很多实用的建议和技巧，帮助读者提升沟通能力。
4. 《向左走，向右走》——东野圭吾这是一本小说，主要围绕两个主人公的爱情故事展开。
故事中的两个人在沟通中遇到了很多问题和误解，作者通过讲述他们的经历，揭示了沟通的重要性和技巧。
虽然这是一本小说，但它能够让人们在情感层面上更深入地理解沟通。
5. 《世界上最简单的沟通书》——乔治·印克莱尔这本书通过简单明了的语言和图表，介绍了一些简单而有效的沟通技巧和方法。
它包含了大量的实用例子和练习，帮助读者快速提升自己的沟通能力。
6. 《说服力》——罗伯特·西奥迪尼这本书主要讲述了影响和说服他人的技巧和原则。
作者通过大量的实际案例和心理学研究，揭示了人们在沟通中容易受到影响的因素，并提供了一些实用的方法和策略，帮助读者提升自己的说服力和影响力。
总之，沟通技巧的书籍有很多，以上只是其中的一部分。
有效沟通技巧培训教材(共 78张PPT)
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
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4
洗耳恭听十大绝招
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7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
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8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
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10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
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11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
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12
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
高效沟通技巧教材
高效沟通技巧教材
简介
高效沟通技巧是在各种人际关系中至关重要的技能，无论是在工作还是日常生
活中，都能帮助我们更好地表达自己、理解他人、解决问题、建立信任关系。
本教材将重点介绍各种高效沟通技巧，帮助读者提升沟通能力，达到更加顺畅、有效的沟通目的。
第一章：有效倾听技巧
•聆听的重要性：倾听是有效沟通的基础，本节将介绍倾听的定义和重要性。
•积极倾听技巧：如何通过非言语和肢体语言来表达对对方的重视和尊重。
•反馈技巧：学会给予有效的反馈，帮助对方理解自己的看法，构建更加有效的沟通关系。
第二章：表达清晰技巧
•语言表达准确性：选择准确的词语和语调，避免产生误解和歧义。
•主体结构：学会在表达信息时保持逻辑和清晰性，防止信息混乱。
•情绪管理：如何在沟通过程中控制自己的情绪，保持冷静和客观。
第三章：解决冲突技巧
•冲突解决的态度：面对冲突时如何保持冷静、沟通，达到双方共赢。
•妥协与折中：学会在解决冲突时寻找双方都能接受的解决方案。
•有效谈判技巧：如何在冲突解决中进行有效的谈判，达到双方合作的目的。
第四章：建立信任技巧
•诚实与透明：通过诚实和透明的沟通建立信任关系。
•承诺与兑现：保持对承诺的信守，增加他人对自己的信任。
•尊重与理解：尊重他人的观点和感受，展示对他人的理解和关心。
结语
高效沟通技巧是一个不断学习和提升的过程，希望通过本教材的学习，读者能够更好地应用这些技巧到实际生活中，有效地改善个人与他人之间的沟通质量，建立更加健康、和谐的人际关系。
《有效沟通技巧》演示文档课件
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
有效沟通技巧培训教材
有效沟通技巧培训教材有效沟通技巧培训教材第一章：有效沟通的重要性1.1 引言：沟通在我们的个人生活和职业生涯中起着重要的作用。
通过有效沟通，我们可以与他人建立良好的关系，解决问题，解决冲突，并实现共同的目标。
1.2 目标：本章将探讨有效沟通的重要性以及它对我们日常生活和工作的影响。
第二章：沟通的基本要素2.1 发送者和接收者：沟通涉及到信息的发送者和接收者。
了解这两者之间的角色和责任是实现有效沟通的关键。
2.2 信息：信息是人们之间交流的核心。
本节将介绍如何清晰、准确地传递信息以及理解和解读他人的信息。
2.3 渠道：选择适当的沟通渠道对于有效沟通至关重要。
本节将探讨不同的沟通渠道，并提供如何选择合适的渠道的建议。
2.4 上下文：沟通的上下文是指信息传递的背景。
本节将介绍如何了解并考虑沟通的上下文以确保信息的准确传达。
第三章：非语言沟通3.1 非语言沟通的重要性：非语言沟通是通过姿势、面部表情、手势等方式传达信息，而不是通过语言来传达信息。
本节将介绍非语言沟通在沟通中的重要性。
3.2 非语言沟通的类型：本节将介绍姿势、面部表情、眼神接触、手势等常见的非语言沟通类型，并提供如何使用它们来增强沟通效果的建议。
3.3 非语言沟通的解读：解读非语言沟通是实现有效沟通的关键。
本节将提供如何正确解读他人的非语言信号和如何根据这些信号调整自己的沟通策略的建议。
第四章：积极倾听4.1 积极倾听的重要性：积极倾听是实现有效沟通的关键。
本节将介绍积极倾听对于建立信任、理解他人、解决问题和解决冲突的重要性。
4.2 积极倾听的技巧：本节将提供一些积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言、提问和澄清信息等，以帮助你成为一个更好的倾听者。
4.3 处理倾听障碍：倾听过程中可能会出现一些障碍，如偏见、分心和表达困难等。
本节将介绍如何克服这些障碍以实现更好的沟通。
第五章：积极表达5.1 积极表达的重要性：积极表达是实现有效沟通的关键。
第一章第三节有效沟通技巧.ppt
1、有效的沟通程式
沟通程式：亲和力→了解客户→有效表述→服务促成。
图1-8 客户沟通闭环 图1-9 客户沟通“金字塔”
2、有效沟通心法
与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？ 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？ 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公 室沟通“地图”？ 沟通“迷路”案例：
有效沟通实施步骤：
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批 评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善 意的，为他着想的)
个多小时,仍没有去意。服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一 直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:"先生,能不能赶快结账,如想继续聊天请到酒 吧或咖啡厅。" "什么!你想赶我们走,我们现在还不想结账呢。"一位客人听了她的话非常生气,表示不 愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把 账单拿过来。看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员去更正。这位服 务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。几位客人却辩解说,没有要这道菜。服务员 又仔细回忆了一下,觉得可能是自己错了,忙到收银员那里去改账。 当她把改过的账单交给客人时,客人对她讲:"餐费我可以付,但你服务的态度却让我们 不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。"这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她 在客人点菜和进餐的服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结账。 "先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉了,还是不要找我们经理了。"服务员 用恳求的口气说道。 "不行,我们就是要找你们经理。旅客并不妥协，坚持要求见经理„„。
有效沟通技巧课程大纲
背景
• 企业的沟通问题比较严重：在调研中，我们发现， 很多企业的问题出现在沟通上。无论是同级之间、 上下级之间都存在着不同程度的沟通障碍。理想 的沟通、表达技能要长期训练。
• 本课程以管理沟通中的个人心理特征和行为特征 为理论基础，旨在使大家透过现象看本质，了解 管理沟通的内在规律，掌握工作中遇到的各种沟 通情景，并有效地运用沟通工具。
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
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17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
沟通的失败。
沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强 组织的凝聚力。
• 有利于成员行为协调，保证组织计划和目 标的实现、
• 有利于提高效率，特别是管理效率、领导 效率。
• 进行冲突管理
沟通的功能
• 满足人的基本需要 • 有助于智能发展 • 有利于保健作用
• 管理者所做的每件事都涉及沟通。
对发送者双向沟通承受的压 力大于单向沟通
双向沟通双方感情比单向沟 通双方感情融洽
互动有竞争与合作、冲突与 调解。
单向沟通与双向沟通
• 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 • 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因
为随时会受到信息接受者的挑剔 • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 • 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好
有效沟通的障碍
• 人们对于害怕收到的信息都会抵制。 • 防御性惯性，避免说可能使别人或自己感到不安的事情。 • 防御性惯性：即习惯性防卫，当员工处理具有障碍性或威
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沟通的定义——
要有一个明确的目标， 通过沟通与别人达成一个共识。
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第二讲 有效沟通技巧
1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧
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完整的沟通过程：
接收
发送
反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式
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有效发送信息的技巧
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第七讲 怎样与领导进行沟通
1. 引言 2. 向上司请示汇报的程序 3. 与各种风格的领导打交道技巧 4. 说服领导的技巧
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向领导请示汇报的程序
1. 仔细聆听领导的命令 2. 与领导探讨目标的可行性 3. 拟定详细的工作计划 4. 在工作进行之中随时向领导汇报 5. 在工作完成后及时总结汇报
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步骤五 达成协议
1. 达成协议的时候，要做到以下几方面： 2. 感谢 3. 赞美 4. 庆祝
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步骤六 共同实施
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步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
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FAB 原则
描述特点（Feature） 转化作用（Advantage） 强调利益（Benefit）
采用ＦＢＡ顺序表达时，对方更容易听得懂， 面机印象会非常深。
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步骤四 处理异议
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柔道方法
用对方的方法说服对方。 处进异议时，态度要表现出具有“同理心”。
有效沟通技巧教案
有效沟通技巧教案一、教学内容本节课的教学内容选自《沟通艺术与技巧》教材第四章第三节，详细内容主要包括沟通的定义、有效沟通的重要性、有效沟通的技巧以及实践中的应用。
通过本节课的学习，使学生了解并掌握有效沟通的基本技巧，提高沟通能力。
二、教学目标1. 让学生了解沟通的定义，认识到有效沟通的重要性。
2. 使学生掌握有效沟通的基本技巧，并能在实际生活中灵活运用。
3. 培养学生的团队合作意识，提高人际交往能力。
三、教学难点与重点教学难点：有效沟通技巧的应用与实践。
教学重点：有效沟通的定义、重要性及基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、随堂练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会沟通的重要性。
教师讲述：某公司的两个部门因沟通不畅导致项目进度受阻，让学生思考如何解决这一问题。
2. 讲解：（1）沟通的定义及重要性。
（2）有效沟通的技巧：倾听、表达、同理心、非语言沟通等。
（3）实践中的应用：案例分析、角色扮演、小组讨论等。
3. 例题讲解：以一道关于有效沟通的题目为例，讲解解题思路和技巧。
4. 随堂练习：让学生进行小组讨论，针对一个实际问题，运用所学的有效沟通技巧进行解决。
六、板书设计1. 板书有效沟通技巧2. 板书内容：（1）沟通的定义与重要性（2）有效沟通的技巧倾听表达同理心非语言沟通（3）实践中的应用七、作业设计1. 作业题目：（1）请简述有效沟通的定义及重要性。
（2）列举三个有效沟通的技巧，并简要说明其作用。
（3）结合自身实际，谈谈如何运用有效沟通技巧解决生活中的问题。
2. 答案：（1）有效沟通是指信息的发送者和接收者能够准确、清晰地理解对方的意思，达到共识的过程。
有效沟通的重要性在于它能够提高工作效率、减少误解、促进人际关系的发展等。
（2）示例：倾听——让对方感受到被尊重，提高沟通效果；表达——清晰、准确地表达自己的观点，避免误解；同理心——站在对方的角度思考问题，增进彼此的理解。
有效沟通技巧完整版x
有效沟通技巧完整版x一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学教材第六册第四章《有效沟通技巧》。
本章主要介绍了沟通的基本概念、沟通的重要性、沟通的障碍以及如何提高沟通效果等。
具体内容包括：1. 沟通的定义：沟通是信息的传递和分享，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
2. 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，能够帮助人们相互理解、建立关系、解决问题。
3. 沟通的障碍：沟通障碍可能来自于信息传递的不清晰、个人认知的差异、情绪的干扰等。
4. 提高沟通效果的方法：包括倾听、表达清晰、非语言沟通的注意事项等。
二、教学目标1. 让学生了解沟通的基本概念，认识到沟通的重要性。
2. 帮助学生识别沟通中的障碍，并学会如何克服这些障碍。
3. 培养学生提高沟通效果的意识和能力。
三、教学难点与重点重点：沟通的基本概念、沟通的重要性、沟通的障碍以及提高沟通效果的方法。
难点：沟通障碍的识别和克服、非语言沟通的注意事项。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个发生在课堂上的小故事，引发学生对沟通的思考，引出本节课的主题。
2. 知识讲解：通过PPT和黑板，详细讲解沟通的基本概念、沟通的重要性、沟通的障碍以及提高沟通效果的方法。
3. 例题讲解：通过具体的例题，让学生学会如何识别和克服沟通障碍，如何运用非语言沟通的注意事项。
4. 随堂练习：让学生通过小组讨论，练习如何运用所学知识进行有效沟通。
六、板书设计板书内容：沟通的基本概念信息的传递和分享口头沟通、书面沟通、非语言沟通沟通的重要性人际交往的基础相互理解、建立关系、解决问题沟通的障碍信息传递的不清晰个人认知的差异情绪的干扰提高沟通效果的方法倾听表达清晰非语言沟通的注意事项七、作业设计作业题目：1. 请简述沟通的基本概念。
2. 请说明沟通的重要性。
3. 请列举出可能导致沟通障碍的因素。
4. 请给出提高沟通效果的方法。
教会你有效沟通的书籍推荐
教会你有效沟通的书籍推荐推荐1：《身体语言密码》亚伦·皮斯/芭芭拉·皮斯豆瓣评分：7.92101人评价中国城市出版社*书单狗有话说在人际交往的过程中，语言并不是唯一，肢体语言同样很重要。
这本书是开启无声交流的钥匙，解密各种身体语言，帮你认识自己认识他人。
本汪温馨建议，搭配美剧《Lie to me》食用效果更佳!*三句话感受这本书1.当人们刻意由谎言掩盖事实真相的时候，大多数人尤其是男性的表情都会比平时更加严肃。
2.真诚的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的四周。
3.主动伸手发出握手邀请的女性，在大多数国家和地区，通常会被认为是谦虚、思想开明的成功女性，而且能够给人留下较好的第一印象。
推荐2：《内向者优势》玛蒂·莱利豆瓣评分：7.73935人评价华东师范大学出版社*书单狗有话说书单狗知道，很多人性格内向，不敢去社交，以致于社交能力低下。
本汪推荐的这本书，能让内向的你认识什么是真正的内向以及怎样去跟外向的世界交流。
*三句话感受这本书1.性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。
2.自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。
3.性格内向的人只有在适合的环境中才能发挥出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑问的能力。
推荐3：《别独自用餐》基思·法拉奇豆瓣评分：8.01475人评价世界知识出版社*书单狗有话说如何根据自己的个性和特点，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，这本书给你答案。
本汪认为，这样一本实用的社交技巧书，值得好好学习一下。
*三句话感受这本书1.有人认为关系是有限的，就像一个馅饼，只能被分成几块，拿走一块少一块，然而，我知道关系更像肌肉，你越使用，它越强壮。
2.不能靠老问“别人能为你做什么”赢得信任，靠的是“你能为别人做什么”。
3.能让你在那些闲谈的专业人士里脱颖而出的最可靠的办法就是：做好你自己。
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有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
•
惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
•
很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
有效沟通技巧
Commun识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
------苏格拉底
聆听 聆听的原则 原 则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步骤三 ：阐 述 观 点
阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
双向沟通
传送者 信息
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果
步骤五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
沟通永无止境
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企业未来的竞争，就是细节的竞争。
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好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2322.3 .23
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兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
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人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
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人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。14:32:4214:3 2:4214: 32
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大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。