有效沟通技巧与方法

建设性的反馈
建设性的反馈就是在 对方做的不足的地方，给 他提出改进的意见。
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有效的肢体语言 一、信任是沟通的基础
1、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你和别 人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效 果就不好，难以解决问题。
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5、沟通的三个行为：说、听、问
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有效沟通概述
6、沟通失败的原因



缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
自己知道 自己不知道
问
对 方
给 予 反 馈
别 人 知 道 别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
说
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有效的肢体语言
沟通视窗理论及运用技巧 这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问 的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。
2、有效发送信息的技巧
何时发送 信息 （when）
例如何时约 见客户，何时 发出致谢函等 等，都是有讲 究的，这一点 非常重要，也 在日益引起人 们的重视。
确定信息 内容 （What）
发送信息内容的两 种方式，一是语言； 一是肢体语言。例如 我们每天听到很多口 号：欢迎光临。是否 让你真正感受到欢迎 光临呢？我们感受到 的仅仅是这四个汉字 带来的信息，而没有 通过她说这四个字的 时候通过肢体语言所 传递的思想和情感。 所以说，在选择具体 内容的时候，我们一 定要确定要说哪些话， 用什么样的语气、什 么样的动作去说，这 在沟通中非常重要。
列一个表格， 把要达到的目 的，沟通的主 题，方式以及 时间地点对象
目标，大家都
能接受的目标。
等列举出来。
S——strength W——weakness O——opportunity T——threat 培训资料----有效沟通技巧
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高效沟通六步骤
1、事先准备
因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：

聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听四步骤


准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方， 请对方重复或者解释。
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
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有效沟通概述
语言的沟通渠道
口头 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
When
What
简洁 强调要点 熟悉的语言
谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 地点是否合适 环境是否不被干扰
Who
Where
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有效沟通技巧
测试一下你的非语言交际能力如何
问题 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己 的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这 个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 得分
6、共同实现
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高效沟通六步骤
1、事先准备
1、 事先准备
积极聆听
制订计划
预测可能遇到 的争端和异议
根据具体情况 对其可能性进 行详细的预测。
对情况进行 SWOT分析
明确双方的 优势劣势，设 立一个合理的
我们在与别人 沟通之前，心 里一定要有一 个目标，明确 自己希望通过 这次都同达到 什么目的。
职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的技能。
管理的技能。
团队合作的 技能。
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有效沟通概述
1、沟通的定义

为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
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有效沟通概述
2、沟通三大要素
要有一个明确的目标
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有效的肢体语言
在公开区的运用 技巧
沟通视窗的运用技巧
他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。 这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要 多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。 如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟 通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。
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有效沟通概述
7、高效沟通的三原则
谈论行为不谈论 个性
要明确沟 通
积极聆 听
对事不对人 的原则
让对方有个准确 的唯一的理解
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二、有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
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有效沟通技巧
选择有效的 信息发送方 式（How）
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
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有效沟通概述
3、沟通的两种方式
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
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高效沟通六步骤
积极聆听技巧
2、确认需求
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
如：“好，我 也是这样认为 的”、“不 错！”。
当你没有听清 楚的时候，要 及时提问。
有效的肢体语言 二、沟通的态度

2、沟通的态度
在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢 体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。
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有效的肢体语言 沟通的五种态度

2、沟通的态度


强迫性 回避 迁就 折中 合作
有效沟通的五种态度
当我听时，我能完全控制自己的身体
我以点头鼓励讲话者 总分
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有效沟通技巧
聆听的定义
3、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动， 需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信 息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
艾伯特.梅拉比安
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有效沟通概述
语言更擅
肢体语言更
长沟通的是 信息。
善于沟通的是 人与人之间的 思想和情感。
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第11页
有效沟通概述
4、沟通的双向性
信 息
传送者
反 馈
接受者
只有双向的才叫做沟通
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有效沟通概述
有效沟通技巧与方法
赛思通培训资料--有效沟通技巧
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目录

1、有效沟通概述 2、有效沟通技巧 3、有效的肢体语言 4、 有效沟通的基本步骤 5、人际风格沟通技巧 6、 怎样与部下进行沟通



7、怎样与领导进行沟通
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有效沟通概述
决定业绩的三方面
态度
Attitude
我这次与你沟通 的目的是……
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高效沟通六步骤
2、确认需求
2、确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑 去听，要设身 处地的去听， 目的是了解对 方的意思。
通过提问更 明确的了解 对方的需求 和目的。
当你没听 清楚，或者 没有理解时， 要及时沟通， 一定要完全 理解对方所 要表达的意 思，做到有 效沟通。
谁该接受 信息 （Who）
需要注意以下 问题： 谁是你信息的 接受对象 先获得接受者 的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
何处发送信 息（Where）
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有效沟通技巧
有效发送信息的自我检查表
需要注意的问题 How 要点 电话 面谈 会议 信函 备忘录 时间是否恰当 情绪是否稳定 具体内容确认
例如，你的一份 报告传给你的同事或 者上级，更多的是一 种信息的沟通；你和 客户一起沟通的过程 中，更重要的是为了 增加你和客户之间的 感情和信任，这个时 候，信息是次要的， 而感情才是主要的。 所以说，首先我们要 考虑我们的信息内容 本身是以信息为主还 是以思想和情感为主， 根据此选择合适的发 送方法。
果 断 的
强迫 折中 回避
合作
迁就
合作的
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有效的肢体语言
2、沟通的态度
合作的态度

合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议
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有效沟通概述
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述 手势
行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我 的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
脸部表情
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
在未知区的运用 技巧
未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解， 也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走 了。
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高效沟通六步骤
1、事先准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议
5、达成协议
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第20页
有效沟通技巧
检查要点 反馈是否明确、具体 的提供实例 反馈是否具有平衡、 积极、正面与建设性 是否在正确的时间给 予反馈 反馈是否集中于可以 改变的行为 反馈是否具有判断性 结果 改进计划
4、 有效反馈技巧
正面的反馈
正面的反馈就是对对方 做的好的事情予以表扬， 希望好的行为再次出现。
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是— —
非常感谢你，通过刚才 交流我们现在达成了这 样的协议，你看是这样 的一个协议吗？
事实上我们在沟通过程 中，传递更多的是彼此 之间的思想，而信息的 内容并不是主要的内容
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有效沟通概述
3、沟通的两种方式
沟通
语言
非语言（肢体语言）
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第25页
有效的肢体语言

3、有效利用肢体语言
沟通视窗的信息四区间
JOHARI视窗
这个理论说明，当我 们对说和问不同对待 的时候，即说的多或 问的多，就会使别人 对你产生不同的印象， 影响别人对你的信任 度。
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 己方 寻求反馈
在来自百度文库区的运用 技巧
如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多 不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他 不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况 发生。
在隐藏区的运用 技巧
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是 一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这 样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范 心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。
知识
Knowledge
知识是我们每一个人通过 小学、中学、大学等系统 的教育，掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来 的内容。 如：MBA、项目 管理等。
技能
Skill
你在工作中的态 度将决定着你的 业绩 。
一个人在工 作中能够表 现出来的习 惯行为。
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有效沟通概述