有效沟通技巧讲义
沟通技巧课程讲义
沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。
课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。
一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。
工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。
古人云：三人行，必有我师也。
实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。
同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。
也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。
每一个成功人士都是善于与人沟通的。
2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。
3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。
比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。
虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。
但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。
这样，我们就认为这是一个有效的沟通。
有效沟通技巧讲义
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
高 效 沟 通 的 六 大 步 骤
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自测
按照下面标准，给每个句子打分： （1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此； （4）很少如此；（5）从来没有
问题 如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。 在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。 我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。 当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。 当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。 我愿意寻求朋友们的帮助。 几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。 别人说服我比我说服别人的时候更多。 总分：
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语言的沟通渠道
语言的沟通渠道
模式 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议
书面
· 信 ·用户电报 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件
图片
· 幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 ·与书面模式相关的媒介定量 数据
个
问题5 Where?何处发送信息
地点是否合适
问
环境是否不被干扰
题
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关 键 沟 通 的 技 巧
积极聆听
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自检
按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样
余世维博士-有效沟通讲义共42页文档
★ 让对方轻松
★ 不要打断对方 ★ 控制情绪
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沟通循环
1 尊重地倾听
2 澄清你的了解
3 提出你的观点
4 确认对方了解
你的观点
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跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？
★ 角落
★ 关门
★ 低声
★ 狼顾
★ 亲密关系
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沟通的方向
★ 往上沟通没有胆（识） ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑）
GM
SM
PM
FM
A B HK 28
传言 ( grapevine ) 的目的
★ 为了减低焦虑。 ★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 ★ 做为联合群体的一种手段。 ★ 做为拥有地位或权利的象征。
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积极
侵略 退缩
一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。
8. 交办工作时，
李晨 张馨予 41
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
余世维博士-有效沟通讲义
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
(完整版)余世维《有效沟通》讲义
余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
高效沟通技巧讲义
高效沟通技巧讲义★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征与与其沟通技巧4.支配型人的特征与与其沟通技巧5.表达型人的特征与与其沟通技巧6.与蔼型人的特征与与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听与拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲如何与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序与要点2.与各类性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八讲如何与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批判部下的方法第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的逆境导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工与个人的技能将变成一个企业与个人进展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越猛烈。
往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
余世维精典讲义有效沟通
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角峰——三个或三个以上冰 斗后壁交汇的山峰，峰高顶 尖。
2、冰川槽谷（冰川谷，U形 谷）——谷底宽畅两坡陡立， 是冰川侵蚀形成的谷底。
冰川按其形成、形态、地理分布和 性质的分类。
1、按形成的气候条件分： 海洋性冰川——在海洋性气候下形 成的冰川。气候潮湿，降水多，雪 线低，冰川活动强地质作用明显， 侵蚀力强。冰温高也称暖性冰川。7
大陆性冰川——在大陆性气候下形成的 冰川。气候干燥降水少，雪线高，冰川 活动性弱，地质作用较弱，堆积地形比 侵蚀地形发育。冰温较低为冷性冰川。
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冰 蘑 菇
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冰 塔
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冰 钟 乳
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冰河
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补充内容：我们可以开展的冰川 活动有哪些？
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阿尔卑斯夏莫尼攀岩场
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谢谢
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3、羊背石是基岩受到冰川侵蚀 形成的孤立石质鼓包小丘。形 状似伏在地面的羊背。迎冰面 平缓有檫痕、磨光面，背冰面 因受侵蚀，面坎坷不平，陡。
二、冰碛地貌
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角峰
冰 蚀 湖
16Βιβλιοθήκη 冰 斗17冰斗
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U型谷
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U型谷
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羊背石
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冰川漂石
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冰斗湖地形
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冰 面 湖
2、按冰川的形态、规模和所处的地形 分： 山岳冰川——又称高山冰川，在山区 形成的流动和消亡的冰川。我国西部 的现代冰川属于此类。
沟通技巧培训讲义
为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍这类障碍是由身份、地位不服等造成的。
沟通双方身份平等，那么沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，部属往往会发生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
此外，上司和部属所掌握的信息是不合错误等的，这也使沟通的双方发生障碍。
人们都习惯于对峙本身的想法，而不肯接受别人的不雅点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
沟通中的双方有一方对另一方存在成见，或彼此有成见，这会影响沟通的顺畅。
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不成能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必需专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达本身的不雅点，很少用心听别人的。
沟通的参与者必需要反响信息，才能使对方大白你是否理解他的意思。
反响包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反响，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必需要有反响。
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不妥引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方但愿的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司陈述制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部定见的沟通机制，像设置内部定见箱，或者举行不按期的员工座谈会等。
组织沟通大都通过必然的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
交流与沟通技巧讲义(PPT 47张)
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感谢
赞美 庆祝
步骤六 共同实施
感谢大家的参与， 欢迎交流
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1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
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倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
二、影响同事间沟通的因素
交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平
三、策化与同事间的有效沟通
做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施
四、克服同事间沟通的障碍
1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左
A（Admission）承认。要承 认发生的行为或是该行为造 成的影响，正面表达与建议 有关的问题。在表达承认时， 语言要清晰、概括，尽可能 的概括自己的观点和想法。
DAS方法
S（Solid）具体。直接简要的阐明 对某个事件或行为的针对性的意见 和建议。具体指出自己想要制止或 是改变或是倡导的行为。还可以根 据建议的内容来调整自己建议的语 气和语调。如果建议是改变某个不 好的行为，那么可以降低自己的语 气，调子低缓一些；如果建议是实 施一些有鼓舞性的行为时，语气则 可以稍微调高点，增加自己建议的 热情度。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 时间、微笑的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通
六条让你更有魅力的小秘诀
脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间
挖掘我的沟通潜力
2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知
3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化
4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离
五、改善同事间沟通关系的四种方法
1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性
六、向上司提建议的注意事项
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。源自进行口头沟通时，要注意的用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
同事间的沟通
一、同事间沟通的特点
四种人际风格类型
要和不同人际风格的同事沟通， 我们可以先判断对方的人际风格类型， 依据在沟通过程中情感流露的多少， 以及决策速度的快慢，我们可以把他 们分为下列四种：细节型、温和型、 表露型和指挥型。
学会与不同风格的同事沟通
通过观察对方在沟通中的表现， 来确定他的人际风格类型，然后采 取与之相应的措施与其沟通。
八、如何向上司表现忠诚
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
七、掌握提建议的三个步骤
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
DAS方法
D（Description）叙述。叙 述所看到的行为，使用与事 实有关的信息。最好是用感 官语言，将事件的数量、频 率、持续时间和规模等相关 的统计信息加以陈述。
有效沟通技巧讲义
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。