有效沟通技巧【初级】
一分钟学会沟通的45个小技巧9个让人很舒服的沟通技巧
一分钟学会沟通的45个小技巧9个让人很舒服的沟通技巧沟通是人际交往的重要方式，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍9个让人很舒服的沟通技巧，帮助你与他人建立良好的沟通。
1.倾听倾听是建立良好沟通的基础。
当他人在讲话时，要全神贯注地聆听，不要打断或干扰对方。
通过倾听可以更好地理解对方的观点和需求。
2.用肢体语言表达友好肢体语言可以传递很多信息。
保持开放的姿势，如放松的手臂、直立的身体和微笑的面部表情，可以让对方感受到你的友好和诚意。
3.使用肯定的语言使用肯定的语言可以让对方感受到被重视和尊重。
避免使用否定的短语或贬低对方的言辞，而要使用肯定和鼓励的语言，表达对对方的认可和支持。
4.表达感受而不是指责当遇到问题时，避免直接指责对方。
相反，表达自己的感受和观点，以开放和积极的方式解释你的看法。
这样可以避免情绪升级，并促进解决问题的合作性。
5.避免批评和攻击批评和攻击只会引发对方的抵抗和冲突。
要避免使用责备的语言，而是以理解和支持的方式表达对方的观点。
这样可以帮助对方倾听和接受你的意见，达成共识。
6.提出问题以加深了解提问是获取信息和了解对方的有效方式。
通过提出有针对性和开放性的问题，可以更好地了解对方的需求和意图。
避免问一些导致对方感到尴尬或防御的问题。
7.给予积极的反馈积极的反馈可以增进对方的自信和动力。
及时给予正面反馈，赞扬对方的努力和成就，鼓励对方继续努力。
同时，也要学会接受他人的反馈，以提高自己的表达和理解能力。
8.尊重对方的个性和观点每个人都有不同的价值观和观点。
要尊重对方的个性和观点，不要妄加批评或强加自己的观点。
保持开放的思维，尝试理解对方的立场，并建立互相尊重和包容的交流环境。
9.尽量避免争吵和冲突争吵和冲突只会破坏沟通的氛围。
要以理性和冷静的态度面对冲突，并通过妥协和合作的方式解决问题。
避免争吵和争辩，而是以平和的口吻表达自己的观点，并尊重对方的意见。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
沟通的9个技巧
沟通的9个技巧沟通是我们日常生活中必不可少的技能之一。
无论是在工作、家庭还是社交场合中，有效的沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
下面我将分享九个有效的沟通技巧。
1. 倾听：倾听是好沟通的关键。
当与他人进行沟通时，我们应该全神贯注地听对方在说什么。
不要打断对方，而是给予尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点和需求，从而更好地应对。
2. 非语言沟通：除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和手势来传达信息。
这些非语言信号能够更加准确地表达我们的意图和情感。
要注意自己的姿势、表情和手势，保持开放和友好。
3. 清晰简洁：在沟通中，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的专业术语和复杂的句子结构。
清晰简洁的语言能够使我们的意思更容易被理解，避免产生误解。
4. 使用肯定语言：肯定语言是指使用积极的措辞来表达自己的观点和要求。
相比于使用否定语言，肯定语言能够更好地激发他人的积极性和主动性。
例如，我们可以说“我相信你是可以做到的”而不是“你做不到”。
5. 尊重他人观点：在沟通中，我们要尊重他人的观点和意见，不要轻易地批评和贬低他人。
尽量使用“我觉得”、“我理解”来表达自己的观点，以避免产生争执和冲突。
6. 问题解决：当遇到问题和冲突时，我们应该积极主动地寻求解决方案。
通过提出问题、分析原因、找出解决办法，我们能够更好地解决问题，达成共识。
7. 积极反馈：积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们对他人的表现、观点或建议持肯定态度时，应该积极给予他们反馈，让他们知道我们的认同和支持。
8. 灵活应变：我们要意识到每个人都有不同的沟通风格和需求。
在沟通中，我们应该灵活应变，根据对方的需求来调整自己的沟通方式。
9. 练习多样化的沟通方式：除了口头沟通，我们还可以通过书面沟通、图像和图表等方式来进行沟通。
通过使用不同的沟通方式，我们能够更好地传达信息和理解他人的意思。
总之，良好的沟通技巧对于我们的个人发展和与他人的关系非常重要。
基本沟通技巧（通用18篇）
基本沟通技巧（通用18篇）基本沟通技巧篇11、抓住重点(沟通主题具体、精简)。
2、速度适中(不急不徐)。
3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。
4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。
5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。
6、善用形容词(增强说话效果)。
7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。
8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。
9、分辨混淆字词(如十与四)。
10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。
11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。
12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。
13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。
14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。
15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。
16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。
17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。
18、投入到对方话中(融入对方话题)。
19、适时调整音调(引起对方注意)。
20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。
21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。
22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。
基本沟通技巧篇21.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧和人沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在工作场景中与同事和领导交流，还是在个人生活中与家人和朋友交流，有效的沟通是建立良好关系和解决问题的关键。
以下是15个与人沟通的技巧，帮助你更加有效地进行沟通。
1.倾听倾听是有效沟通的基础。
倾听意味着专注地关注对方说的话，并理解他们的意思。
避免在对方讲话期间中断并且不要急于给出回答。
通过倾听来展示你的尊重和关注。
2.明确表达清晰明确地表达自己的意见和观点是沟通的关键。
避免使用模糊的措辞，而是尽量用直接、简明的语言表达自己的观点。
3.非言语沟通沟通不仅仅通过语言进行，非言语沟通也非常重要。
注意自己的肢体语言、面部表情和姿态，以及对方的非言语信号。
这有助于更好地理解对方的感受和意图。
4.尊重尊重是建立良好关系和有效沟通的基础。
尊重对方的观点和意见，并避免过度批评或攻击。
展示对对方的尊重，可以鼓励他们更开放地与你进行交流。
5.礼貌在与人交流时保持礼貌是至关重要的。
使用礼貌的用语、注意对方的感受并表达感谢，这些都有助于维持和谐的对话氛围。
6.沟通方式的适应不同的人有不同的沟通方式和喜好。
在与他人交流时，了解对方的喜好并适应他们的沟通方式，这样可以更好地与他们进行交流和理解。
7.提问能力提问是沟通的重要部分。
通过提问可以更好地理解对方的意见和观点，以及澄清自己的疑问。
学会提问，使用开放性问题来鼓励对方详细回答。
8.用例子和故事用例子和故事可以更生动地传达意思和观点。
通过具体的例子和故事来支持自己的观点，可以使对方更好地理解你的意图。
9.适当的反馈给予适当的反馈是有效沟通的一部分。
通过反馈表达自己的理解和接受对方的意见。
避免在沟通中争吵，相反，尝试寻求共同点和解决方案。
10.学会调解冲突冲突是沟通中不可避免的一部分。
学会适当地调解冲突，避免情绪激动并寻求双赢的解决方案。
关注问题而不是攻击对方的个人。
11.掌握适当的语气语气对于沟通的效果非常重要。
有效沟通的六个技巧
有效沟通小技巧
有效沟通小技窍.
一、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。
所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在
情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。
所以，这种沟通无济于事。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，增进理解，避免冲突。
然而，要实现有效的沟通并不容易，因为我们每个人拥有独特的思考方式、个性和沟通风格。
下面将介绍六个有效沟通的技巧，它们能够帮助我们在不同的情境中更好地进行沟通。
第一个技巧是倾听。
在与他人进行交流时，我们应该真正聆听对方想要表达的内容。
聆听意味着不仅仅听到对方的话语，更要理解他们的意图和需求。
在倾听的过程中，我们应该保持专注和集中注意力，尽量避免中途干扰或打断对方。
同时，我们还可以通过回应对方的观点和感受，展示我们对他们的关注和理解。
第二个技巧是表达清晰。
有效沟通需要我们能够清晰地表达自己的意思。
为了做到这一点，我们应该用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
此外，我们还可以使用具体的例子或类比来解释自己的观点，让对方更易于理解我们的意思。
如果我们的表达能够让对方明白我们的意图，那么就能够有效地传达信息。
第三个技巧是尊重。
在与他人进行沟通时，我们应该尊重对方的观点和感受。
尊重意味着我们认可对方的独特性和权利，不论他们持有何种立场或意见。
通过尊重他人，我们能够建立信任和合作的基础，促进有效的沟通。
如果我们遇到与他人的观点不同的情况，可以通过提问或讨论的方式探索和理解对方的看法，而不是轻率地批评或争辩。
第四个技巧是非语言沟通。
除了言语之外，我们还可以通过非语言的方式来传达信息。
例如，我们的面部表情、姿势、眼神和声调等都可以传达出我们的情感和态度。
为了有效地使用非语言沟通，我们需要注意自己的身体语言，并尝试与对方建立眼神接触。
这样的注意力和接触能够增进交流的亲近感和理解。
第五个技巧是控制情绪。
在沟通中，我们可能会遇到一些情绪的挑战，比如愤怒、不耐烦或失望。
然而，如果我们在情绪的控制之下不能冷静地进行沟通，可能会导致冲动的言辞或不当的行为。
因此，我们应该学会控制情绪，通过深呼吸或暂时离开场合等方式来冷静自己。
有效的交谈技巧和方法
有效的交谈技巧和方法在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。
下面是小编给大家带来的是有效的交谈技巧和方法，欢迎大家阅读参考!1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。
因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感规则。
这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只自顾自己，而不看对方的反应。
以上第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题，遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2、神态专注在交谈中。
各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。
古人曾就此有感而发：“愚者善说，智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，应重视如下三点：(1)表情要认真在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己在认真倾听。
在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。
必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
这些，都是以语言同以方进行合作。
3、施辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。
必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓施辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”，“我去有点事”，或者“我去打个电话”。
如何进行有效沟通的10个技巧
如何进行有效沟通的10个技巧有效沟通是人际交往中至关重要的一环。
它能帮助我们表达自己的需求和想法，理解他人的意见和感受，并建立更加紧密和有意义的关系。
以下是10个帮助你进行有效沟通的技巧：1.倾听：有效沟通的第一步是倾听。
当别人在说话时，要全神贯注地聆听他们的观点和感受。
不打断、不偏离话题，而是专注于理解对方的意思，并以适当的方式回应。
2.表达清晰：在与他人沟通时，要清晰地表达自己的想法和意图。
使用明确的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达，以免造成误解。
3.非言语沟通：沟通不仅仅依靠语言，非言语沟通也起着重要的作用。
例如，姿态、面部表情、眼神等都能传达出很多信息。
要注意自己的非言语信号，并学会解读他人的非言语信号。
4.尊重对方：在沟通中，要尊重对方的观点和感受。
不要评判或批评他人，而是尊重多样性和不同的观点。
这样能够建立信任和共识，促进更好的沟通。
5.积极反馈：给予积极的反馈能够增强沟通的效果。
认可对方的观点和努力，并表达出你的赞赏。
这样能够增强双方的自信和信任，促进良好的沟通。
6.简洁明了：在沟通中，保持简洁明了是十分重要的。
尽量用简洁的语言表达自己的意思，避免啰嗦和冗长的叙述。
这样能够使对方更容易理解你的意图。
7.避免偏见：在沟通中，要避免偏见和歧视，尊重他人的身份和背景。
不要在沟通中表现出偏见或贬低他人的行为，以免影响沟通的效果。
8.适时的反应：适时地回应他人的言语和行为是有效沟通的关键。
不要沉默或拖延回应，而是迅速地提出自己的观点和感受。
这样能够保持沟通的顺畅和连贯。
9.解决冲突：在面临冲突时，要学会以合适的方式解决问题。
避免使用攻击性的语言或行为，而是寻求共同的解决办法。
通过冷静和理性的方式解决冲突，能够促进有效的沟通。
10.维护积极的态度：保持积极的心态对于有效沟通至关重要。
积极的态度能够促进良好的沟通氛围，增强双方的互信和理解。
要相信自己的沟通能力，并持续学习和改进。
总结起来，有效沟通是建立良好人际关系的关键所在。
有效沟通的10个话术技巧
有效沟通的10个话术技巧沟通是人类交流的重要方式，无论是在工作中还是生活中，我们都离不开与他人的沟通。
然而，有时候沟通可能会遇到一些困难和挑战。
为了更有效地进行沟通，我们需要学习一些话术技巧，使我们的信息更准确地传达给对方。
下面将介绍10个有效沟通的话术技巧。
1. 善于倾听倾听是有效沟通的关键。
当我们积极倾听对方时，我们能够更好地理解对方的观点和感受。
确保给对方足够的时间表达自己的意见，不要过早中断。
同时，用眼神和肢体语言表达出我们正在倾听的态度，这将让对方感到被尊重。
2. 使用肯定性语言使用肯定性语言能够增强沟通的亲和力。
我们可以使用肯定的词语和语气来给对方正面的回应，例如：“你的观点很有道理”或者“非常感谢你的帮助”。
这些肯定的表达会让对方感到被重视和认可，从而促进更好的沟通。
3. 保持平和的情绪在进行沟通时，保持平和的情绪是至关重要的。
当我们情绪激动或者愤怒时，可能会做出一些冲动的言辞或行为，这样会破坏有效沟通的氛围。
因此，我们应该尽量保持冷静并控制自己的情绪，以便更好地表达自己并理解他人。
4. 提问技巧合理的提问可以帮助我们更好地了解对方的观点和需求。
开放式问题（如“你认为怎样才能改进这个项目？”）能够激发对方的思考，并且给予他们更多的发言机会。
当然，我们也可以使用封闭式问题（如“你同意这个提案吗？”）来确认对方的立场。
5. 使用非暗示性语言暗示性语言和隐晦的信息会导致沟通失效。
我们应该尽量使用明确和直接的语言，以确保对方准确地理解我们的意思。
避免使用含糊不清的词语和双关语，而是选择简洁明了的表达方式。
6. 灵活运用身体语言身体语言在沟通中起着重要作用。
我们应该注意自己的肢体动作和表情，以确保它们与我们的言语一致。
使用适当的手势和面部表情可以增强沟通的效果，帮助对方更好地理解我们的意图。
7. 简明扼要地表达确切的表达能够避免误解和混淆。
我们应该尽量用简洁明了的语句表达自己的意思，避免罗嗦和绕圈子。
一分钟口才沟通术_谈判技巧_
一分钟口才沟通术一个人生命的品质决定其沟通的品质;反之，一个人沟通的品质也决定了其生命的品质。
下面是小编整理的一些关于一分钟口才沟通术的资料，供你参考。
一分钟口才沟通术一：自我沟通1、第一种方式：自我思考、自我信念、自我暗示社会生活中的一般规律是人们相信什么，就可能得到什么。
你相信自己是一个沟通高手，就有可能成为沟通高手。
人们看待自我的标准和实现自我的方法决定了自己想要说和想要做的一切。
自我沟通，可能出现两种情况：一种是积极的沟通，正确的沟通;一种是消极的沟通，错误的沟通。
2、第二种方式：自我问答从早到晚每个人都会自问自答成百上千个问题。
不同问题不同答案，有问必答。
好的问题会有好的答案。
成功者善于提正确的问题。
失败者问错误的问题。
每当遇到问题或困难时，不妨常问自己以下五个问题：① 这件事情的发生对我有什么好处和机会?② 现在的状况还有哪些地方不完善?③ 我现在做哪些事情来达成我想要的结果?④ 如果要达成结果，有哪些错误我不应该再犯?⑤ 我要如何达成目标并享受其过程?每天早晚可以问自己以下问题，可以让自己白天神清气爽，晚上心安理得。
清晨能力之问：① 此刻人生中有什么让我觉得快乐?让我快乐到什么程度?带给我什么样的感受?② 此刻人生中有什么让我觉得振奋?让我振奋到什么程度?带给我什么样的感受?③ 此刻人生中有什么令我鼓舞?令我鼓舞到什么程度?带给我什么样的感受?④ 此刻人生中有什么让我值得感谢?让我感谢到什么程度?带给我什么样的感受?⑤ 此刻人生中有什么令我欣赏?令我欣赏到什么程度?带给我什么样的感受?⑥ 此刻人生中有什么值得我努力?让我努力到什么程度?带给我什么样的感受?⑦ 我喜欢什么样的人?什么样的人喜欢我?让我喜欢到什么程度?带给我什么样的感受?夜晚能力之问：① 今天我有什么样的付出?我是用什么样的方式付出?② 今天我学到了什么?③ 今天我给自己的人生提高了什么品质?于对未来，我在今天作了什么样的投资?同样的提问可帮助你调整注意力，改变你的人生，使你一生受用无穷。
有效沟通的方法有哪些
有效沟通的方法有哪些有效沟通的方法有哪些导语：沟通成本是你最大的成本。
没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。
没有沟通的质量就没有企业运营的质量。
没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。
没有良好的沟通，企业也没有战斗力。
因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。
所以，如果你不沟通那么你迎来的是一潭死水，因此有效地沟通极为重要。
有效沟通的方法有哪些篇11、面对面交流面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
4、文件公司下发有关文件是典型的下行沟通。
对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。
公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。
无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
6、业务“报告”报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。
无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。
7、内部报刊有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。
例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。
如何有效沟通：6个技巧帮助您清晰表达和倾听他人
如何有效沟通：6个技巧帮助您清晰表达和倾听他人你是否曾经遇到过和别人沟通时出现误解或者信息无法准确传达的情况呢？无论是在工作上还是在日常生活中，有效的沟通都是非常重要的。
通过明确和清晰地表达自己的观点，以及倾听和理解他人的意见，我们可以建立起良好的人际关系，成功地解决问题，提升工作效率。
然而，要实现有效的沟通并不容易。
我们每个人都有自己独特的思维方式和沟通风格，所以如何确保信息的准确传递和理解就成为了一个挑战。
在本文中，我将与大家分享6个技巧，帮助您在沟通中清晰表达和倾听他人。
技巧一：准备好自己的表达要在沟通中清晰表达自己的观点，第一件事就是做好充分的准备。
在开始沟通之前，思考一下自己想要传达的核心信息。
明确自己的目标是什么，以及希望对方能够理解和接受的内容。
在表达观点时，遵循以下三个步骤：1. 简明扼要地传递核心信息确保您的表达简洁明了，不要过多地陷入细节。
将核心信息集中在一个或者两个主要观点上，确保对方能够准确地理解您的观点。
例如，如果您想要向团队成员提出一个新项目的建议，您可以直接提到核心思想：“我建议我们开始一个新项目，该项目将有助于扩大我们的用户群体，并增加收入。
”2. 使用清晰的语言和术语避免使用复杂的术语或者含糊不清的概念。
使用简单明了的语言，确保对方能够轻松理解您的观点。
如果您必须使用专业术语，确保在解释时提供一些简要的背景信息，以帮助对方理解。
3. 给予具体的例子和证据为了支持您的观点，给予一些具体的例子和证据，这样对方更容易接受和理解。
比如，在提出一个新的市场营销策略时，您可以提供类似的成功案例或者数据来证明该策略的有效性。
技巧二：主动倾听他人除了清晰表达自己的观点外，倾听他人同样重要。
有效的沟通是一个双向的过程，需要倾听和理解他人的意见和观点。
以下是一些技巧，帮助您主动倾听他人：1. 集中注意力确保您全神贯注地听取对方的观点，不要被其他事情分散注意力。
避免插入自己的观点或者打断对方，给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点。
沟通的说话技巧方法（精选5篇）
沟通的说话技巧方法（精选5篇）沟通的说话技巧方法篇11、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。
所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳;态度要和悦诚恳，使见者动容;措辞要圆润周到，使听者感动;三者缺一，绝不能算是婉转。
2、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。
其秘诀在汰去闲言客套，句句精要，而又层次分明，先后有序，应该说的话，用最经济的说法，表达出来;不必说的话，一句都不说，这种措辞组织，都须有相当分寸，事前当然要有一番预备的，否则临时应付，必多遗漏，必多泛语，去明达二字已远了。
3、诚恳亲切：彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感;有好感，才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视著对方，态度诚恳，语气诚恳;最不好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。
至於头特别俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。
沟通的说话技巧方法篇2语气说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。
因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。
最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。
在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。
在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。
深思有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。
再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子说话是人际交往中非常重要的一环，善于说话可以帮助我们更好地与他人沟通、表达自己的意见和观点。
下面是12个沟通技巧，可以帮助你受用一辈子。
1.倾听：学会倾听是有效沟通的基础。
不要急于打断对方，要给予对方充分的表达机会，同时保持专注。
2.使用肢体语言：肢体语言对沟通起着重要的作用。
要注意自己的姿势、手势和表情，让对方感受到你的兴趣和关注。
3.避免中断：不要在别人说话的时候插话或打断对方，以免打断他们的思路和表达。
4.简洁明了：用简洁明了的语言表达自己的意见和观点。
避免冗长的叙述和过多的细节，以免让听众失去兴趣。
5.使用肯定语言：使用肯定的语言可以让对方感到受到尊重和重视。
避免使用否定语言或批评性的言辞。
6.尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
不要打断或嘲笑对方，要给予对方充分的尊重和理解。
7.清晰表达：清晰地表达自己的观点和意见，避免模糊不清的表达方式。
使用简单明了的语言，让对方易于理解你的意思。
8.积极反馈：在沟通中给予对方积极的反馈和肯定，这样可以增加对方的积极性和动力，促进良好的交流氛围。
9.学会妥协：沟通中，不同意见是常有的情况。
学会妥协和寻找共同的解决方案，避免争论和冲突。
10.表达兴趣：通过表达兴趣和对话题的热情，可以增加对方的参与和共鸣。
展示自己的知识和经验，让对方感到愿意和你交流。
11.听取反馈：在沟通结束后，询问对方的反馈和意见。
这样可以帮助你了解对方的观点和感受，从而改进自己的沟通方式。
12.自信和自尊：在沟通中保持自信和自尊是非常重要的。
相信自己的观点和表达能力，不要害怕与他人交流和表达自己的意见。
这些沟通技巧是在不同情境下实践和应用的，通过不断的练习和反思，可以让你在沟通中更加自如和有效。
记住，沟通是相互的，需要双方的共同努力和配合，以实现更好的交流效果。
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2. 积极并愿意解决问题
3. 共同研究解决决问的方案
4. 对事不对人，不揭短，不指责
5. 达成双赢的目的，大家都获益最多
上下级之间要
建立合作态度
有效利用肢体语言
1. 2. 3. 4.
第一印象：决定性的七秒种 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言
沟通视窗及运用技巧
第一印象： 决定性的七秒钟
形成第一印象的要素
题。
问题的优势和风险
优势 风险 封 闭 式
节省时间 控制谈话内容
收集信息不全 谈话气氛紧张
开 放 式
收集信息全面 谈话氛围愉快
浪费时间 谈话不容易控制
几个不利于收集信息的问题
少说为什么。“你能不能再说得详细一 些？” 少问带有引导性的问题，如“难道你不认 为这样是不对的吗？” 多重问题
积极聆听
步骤一事前准备
1. 2. 3.
设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执
4.
进行ＳＷＯＴ分析
首先要明确：
我这次与你沟通的目 的是什么？
步骤二 确认需求
有效提问 积极聆听 及时确认
问题的两种类型
开放式问题
——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点
的一些问题。
封闭式问题
——对方只能用“是”或“不是”来回答的问
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和感情。
最好的沟通方式是 面对面的沟通。
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方法 2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
以下这些情况是不是积极聆听：
当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。 一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。
积极聆听的技巧
1. 倾听回应 2. 提示问题
3. 重复内容
4. 归纳总结
5. 表达感受
步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则
FAB 原则
描述特点（Feature） 转化作用（Advantage）
选择恰当的提议时机 提议时最好利用资讯及数据 设想领导质疑，事先想好答案
4.
5.
说话简明扼要，突出重点
充分尊重上司
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.引言 2.下达命令的技巧 3.赞扬部下的技巧 4.批评部下的方法
下达命令的技巧
一．
正确传达命令意图
二．
如何使部下积极接受命令
正确传达命令意图——5W2H方法
曾任：
DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方 区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利中 国培训经理
第一讲 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述
沟通的重要性
一、决定业绩的三方面：
态度（Attitude)
知识（Knowledge）
技巧（skill）
二、职业人士必备的三个 基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧 团队合作技巧
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并且达成
共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
要有一个明确的目标
被动 和蔼型
支配型
主动 表现型 外向
分析型人的特征
严肃认真 合乎逻辑
有条不率
语调 真实的 寡言的缄默的 面部表情少
准确语言，注意细节
有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间
动作慢
支配型人的特征
果断 有作为
指挥人
独立 有能力 热情 面部表情比较少
强调效率
有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历
在沟通时，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”
达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话 来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们 现在达成了这样的协议，你看是这样的一个 协议吗？”
沟通的两种方式
沟通 语言
口头 书面 非语言
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
双向沟通
传送者
接受者
沟通的三个行为：
与各种风格的领导打交道技巧
控制型 互动型
实事求是型
与控制型领导相处
1、严格地服从上司，尊重上司的权威。 2、汇报工作简明扼要，不拖泥带水。
与互动型的领导相处
1.
注意自己的语言和肢体语言
2.
有问题当面提出
与实事求是的领导相处
1.
向领导详红地汇报工作
2.
沟通时不谈生活琐事
说服领导的技巧
1. 2. 3.
情感不外露
计划
和蔼型人的特征
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用豉励性的语言 办公室里有家人照片
表达型人的特征
外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫 的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
拨打电话的程序
按重要程序整理谈话内容并纪录
确认对方工作单位、姓名及电话 自报公司名称及本人姓名 寒喧问候 商谈有关事项，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
转接电话的技巧
1.
关键字句是否听清楚
2.
慎重选择理由
如何应对突发事件
1.
由于电话的原因听不清楚 接到打错了的电话
对不起，刚才没有听楚，请再说一遍好吗？
注意：
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格
2. 眼耳并用
3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
有效聆听的步骤
1. 准备聆听 2. 在沟通过程中采取积极的行动 3. 通知对方如果你没听清、理解
沟通的过程是一个双向
的循环，即： 发送、聆听、反馈
注意力不集中 不礼貌的动作
良好的印象是良好的开端，
良好的开端是成功的一半。
沟通视窗及运用技巧
“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区
间
沟通视窗的运用技巧
自 我 寻求反馈
给 予 反 馈
了解
了 解
不了解
他 人
不 了 解
公开区
盲区
隐蔽区
未知区
沟通视窗图
第四讲
高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
1.引言——信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.建立合作态度的技巧 4.有效利用肢体语言的技巧 5.沟通视窗
有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任
信任是沟通的基础
沟通的五种态度
强迫
果 敢 的
合作
折衷
回避
合作的
迁就
合作态度具体的表象
上下级之间要建立合作态度
合作态度具体的表象
1. 双方都能够 阐明 各自所担心的问题
步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原
则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第五讲
1.
2. 3. 4.
人际风格沟通技巧
引言
选择与沟通对象接近的方式 人际风格的分类 与不同风格的人的沟通技巧
了解你的沟通对象
掌握不同人的沟通特点
注意对方的音量和语速
人际风格的四大分类
内向
分析型
接听和拨打电话的基本技巧
1. 2.
电话机旁应备记事本和铅笔 先整理电话内容，后拨电话态度友好
3.
4.
态度友好
注意自己的语速和语调
5.
6.
不要使用简略语、专用语
养成复述习惯
接听电话的程序
听到铃声响两次之后拿起话筒
自报公司名称及科室名称 确认对方姓名（及单位） 寒喧问候 商谈有关事项，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
聆听的五个层次
1.
听而不闻
2.
3.
假装聆听
选择性聆听
4.
5.
专注的聆听
设身处地的聆听
反馈——
沟通双方期望得到一种信息的回流，
给对方一个建议，目的是帮助对方把工作
做得的更好。
反馈有两种：
正面的反馈
建设性反馈
反馈不是
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示
第三讲 有效的肢体语言
1.
Who (执行者)
2.
3.
What (做什么)
How (怎么做)
4.
5. 6. 7.
When (时间)
Where (地点)
Howmany (工作量)
Why (为什么)
如何使部下积极接受命令
1. 态度和善,用词礼貌 2. 让部下明白这件工作的重要性 3. 给部下更大的自主权 4. 共同探讨状况,提出对策 5. 让部下及时地提出疑问
看清和对方的关系
不断的赞赏对方
时刻充满微笑
说话抑扬顿挫
不时的鼓励对方
频繁的目光接触
第六讲 电话沟通技巧
1.引言 2.接听和拨打电话的基本技巧 3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
在双方面谈时，你的身体姿势、
面部表情占谈话效果的55%，而电
话交谈时却只闻其声，不见其人， 即只能靠声音、语言沟通。