时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华）

单选题答案（共58题）

1.与有效沟通连在一起的是：

1. A 组织的关系

2. B 组织的智能

3. C 组织的构成

4. D 组织的规模

2.领导的核心是：

1. A 服从

2. B 命令

3. C 沟通

4. D 执行

3.外在的行为表现的基础是：

1. A 人的理性

2. B 内在的情绪

3. C 人的信心

4. D 人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是：

1. A 88%

2. B 38%

3. C 28%

4. D 18%

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：

1. A 是一个人经常的行为特征

2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着：

1. A 人们的价值观念

2. B 人们的认识方式

3. C 人们的行为方式

4. D 人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是：

1. A 直奔结果

2. B 是目标导向的

3. C 条分缕析，有根有据

4. D 注重过程

8.听众错位的问题主要表现在：

1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是：

1. A 慢

2. B 等

3. C 快

4. D 强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1. A 戴明

2. B 麦克卢汉

3. C 比尔·盖茨

4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%

12.活泼型的人格特质是：

1. A 记愁

2. B 稳定

3. C 安静

4. D 感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理：

1. A 力量型的客户

2. B 活泼型的客户

3. C 和平型的客户

4. D 完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是：

1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是：

1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

16.高效沟通的三原则之一是

1. A 谈论个性不谈论行为

2. B 积极聆听

3. C 要模糊沟通

4. D 以上都不是

17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度

1. A 强迫性

2. B 回避性

3. C 折衷性

4. D 合作性

18.以下选项中更容易沟通的是

1. A 思想

2. B 信息

3. C 情感

4. D 以上都不是

19.不符合聆听的原则的是

1. A 要适应讲话者风格

2. B 仅用耳朵听

3. C 首先要理解对方

4. D 鼓励对方

20.一个完整的沟通过程包括

1. A 信息发送、接收

2. B 信息发送、反馈

3. C 信息发送、接收、反馈

4. D 信息接受、反馈

21.以下哪一个不属于开放式问题

1. A 请问一下会议结束了吗？

2. B 请问去上海有哪些航班？

3. C 你对我公司有什么看法？

4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

22.反馈就是

1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流

2. B 关于他人言行的正面或负面意见

3. C 关于他人言行的解释

4. D 对将来的建议或指示

23.沟通中的合作态度的表象不包括

1. A 双方说明各自所担心的问题

2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责

4. D 达成双赢的协议

24.向领导请示汇报的基本态度

1. A 事事请示

2. B 尊重吹捧

3. C 积极越权

4. D 敢于直言

25.以下哪一种批评部下的方式是不对的

1. A 我以前也会犯这种错误……

2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3. C 你对工作太不负责了

4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

26.反馈的类型不包括

1. A 正面的反馈

2. B 建设性的反馈

3. C 负面的反馈

4. D 以上都不是

27.在沟通视窗中盲区的信息是

1. A 自己知道，别人也知道

2. B 自己不知道，别人知道

3. C 自己知道，别人不知道

4. D 自己和别人都不知道

28.以下哪一个问题不利于收集信息

1. A 你可以再解释的清楚一点吗

2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

3. C 难道你不认为这样是不对的吗

4. D 你能不能说的再详细一点

29.接听电话中要求

1. A 多使用简略语以提高效率

2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调

4. D 不必注意姿态表情