2018年网约车用户调研报告

2018年网约车用户调研报告随着互联网技术的飞速发展和人们出行需求的不断变化，网约车作为一种便捷、高效的出行方式，在短短几年内迅速崛起，并逐渐成为城市交通的重要组成部分。

为了深入了解网约车用户的使用习惯、满意度和需求，我们在 2018 年进行了一次广泛的调研。

本次调研通过线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效样本_____份，涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的用户。

一、用户基本情况
1、年龄分布
在参与调研的用户中，年龄在 20 30 岁之间的占比最高，达到了_____%；其次是 31 40 岁的用户，占比为_____%；40 岁以上和 20 岁以下的用户占比较少，分别为_____%和_____%。

这表明，网约车的主要用户群体为年轻和中年人群，他们对新事物的接受能力较强，同时对出行的便捷性和效率有较高的要求。

2、性别分布
从性别来看，男性用户略多于女性用户，分别占比_____%和
_____%。

这可能与男性在出行方面的需求相对较多，或者对新技术的接受程度略高有关。

3、职业分布
用户的职业分布较为广泛，其中上班族占比最高，达到了_____%，其次是学生和自由职业者，分别占比_____%和_____%。

此外，还有部分公务员、个体经营者等也经常使用网约车。

4、地区分布
调研样本覆盖了全国多个城市，其中一线和新一线城市的用户占比较高，分别为_____%和_____%，二线城市的用户占比为_____%，三线及以下城市的用户占比较少，仅为_____%。

这与城市的经济发展水平、人口密度和交通状况密切相关。

二、使用频率和场景
1、使用频率
约_____%的用户每周使用网约车 1 3 次，＿____%的用户每周使用4 6 次，还有_____%的用户每周使用 7 次以上。

此外，有_____%的用户表示偶尔使用，平均每月使用 1 2 次。

2、使用场景
用户使用网约车的主要场景包括上下班通勤、外出购物娱乐、接送孩子上下学等。

其中，上下班通勤是最主要的使用场景，占比达到了_____%；其次是外出购物娱乐，占比为_____%；接送孩子上下学的占比为_____%。

三、选择网约车的原因
1、便捷性
超过_____%的用户认为网约车最大的优势是便捷，随时随地可以叫车，无需在路边等待出租车。

2、高效性
＿____%的用户表示网约车能够根据实时路况规划最优路线，节省出行时间。

3、服务质量
约_____%的用户认为网约车司机的服务态度较好，车内环境整洁舒适。

4、价格因素
虽然价格不是用户选择网约车的最主要因素，但仍有_____%的用户表示会考虑价格，尤其是在长距离出行时。

四、对网约车平台的满意度
1、总体满意度
约_____%的用户对网约车平台表示满意，其中非常满意的占比为_____%，满意的占比为_____%；＿____%的用户表示基本满意；不满意的用户占比为_____%。

2、对司机的满意度
在对司机的满意度方面，＿____%的用户认为司机服务态度好，驾驶技术熟练；＿____%的用户认为司机能够遵守交通规则；但仍有
_____%的用户对司机的服务不满意，主要集中在司机绕路、拒载等方面。

3、对车辆的满意度
约_____%的用户对网约车的车辆状况表示满意，认为车辆整洁、舒适、安全；＿____%的用户认为车辆一般，能够满足出行需求；不满意车辆状况的用户占比为_____%，主要问题包括车辆老旧、车内异味等。

4、对平台功能的满意度
在平台功能方面，＿____%的用户认为叫车操作简单方便，定位准确；＿____%的用户对平台的计费方式表示满意；但仍有_____%的用
户认为平台存在一些问题，如派单不合理、客服响应不及时等。

五、用户关注的问题和改进建议
1、安全问题
安全是用户最为关注的问题之一，约_____%的用户表示担心网约车的安全隐患，如司机资质审核不严、车辆安全性能无法保障等。

建议
平台加强对司机和车辆的审核和监管，提高安全保障措施。

2、价格问题
约_____%的用户认为网约车的价格不够透明，存在乱收费现象。

建议平台进一步优化计费规则，明确收费标准，避免用户产生不必要的
费用。

3、服务质量
＿____%的用户希望平台能够加强对司机的培训和管理，提高服务质量，减少司机绕路、拒载等不良行为。

4、平台功能
部分用户提出平台的功能有待完善，如增加实时路况播报、优化导航功能、提供更多的支付方式等。

六、未来使用意愿
约_____%的用户表示未来会继续使用网约车作为主要的出行方式，＿____%的用户表示会根据情况选择，还有_____%的用户表示可能会减少使用或不再使用。

影响用户未来使用意愿的主要因素包括平台的服务质量、价格、安全保障等。

综上所述，2018 年网约车在用户群体、使用频率和场景、满意度等方面呈现出一定的特点和趋势。

网约车平台应充分关注用户的需求和反馈，不断优化服务质量，提高安全保障水平，完善平台功能，以提升用户的满意度和忠诚度，实现可持续发展。

同时，政府相关部门也应加强对网约车行业的监管，规范市场秩序，保障公众的出行安全和合法权益。