质量控制在门诊注射护理中的应用

临床医药文献杂志
Journal of Clinical Medical
2018 年第 5 卷第 46 期2018 Vol.5 No.46
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质量控制在门诊注射护理中的应用
钱周会
（河南省邓州市人民医院急诊分诊，河南 南阳 474150）
【摘要】目的 分析探讨在门诊注射护理中使用质量控制的临床应用效果。

方法 将2016年1月～2016年12月门诊注射护理工作施行传统管理模式的阶段作为对照时期，将2017年1月至2017年12月施行加强质量控制护理管理的阶段作为观察时期，分析比较两个时期门诊注射护理的护理质量情况。

结果 观察时期门诊注射护理出现（5.34±0.54）件投诉案例，和对照时期（26.34±3.25）件相比显著较少，且数据差异具有统计学意义（P <0.05）；观察时期门诊注射护理下的护理质量评分为（93.23±13.53）分，和对照时期（71.42±11.24）分相比显著较高，且数据差异具有统计学意义（P <0.05）。

结论 在门诊注射护理中使用加强质量控制管理的护理措施可有效减少投诉，提升护理质量，临床应用效果较好，具有临床推广价值。

【关键词】质量控制；门诊注射护理；临床应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-8242.2018.46.87.01
伴随我国经济水平的不断升高，人们逐渐开始注重生活质量，自我保护意识逐渐增强，
临床治疗中开始出现越来越多的医疗纠纷，由护理工作医疗差错引起的医疗纠纷日趋增多，这种情况和护理人员缺少足够的医患沟通，没有足够的护理质量控制意识也有很大关系[1]。

因此，提升对护理工作的质量控制，减少护理医疗差错，避免医疗纠纷，提高护理质量已成为当今医疗研究人员和从业者非常关注的问题之一。

本研究将2016年1月至2017年12月门诊注射护理施行质量控制前后的护理质量进行分析比对，来分析探讨在门诊注射护理中使用质量控制的临床应用效果，现具体报告如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料
将2016年1月～2016年12月门诊注射护理工作施行传统管理模式的阶段作为对照时期，将2017年1月～2017年12月施行加强质量控制护理管理的阶段作为观察时期，各时期护理人员构成、年龄、学历以及性别等一般资料上不具有显著数据差异（P >0.05），具可比性。

1.2 方法
在对照时期门诊注射护理采取包括体征监测、健康宣传、用药指导等内容传统护理模式。

在观察时期门诊注射护理使用护理质量控制：①建立护理质量控制小组：由一名医科主任、一名护士长、一名门诊质控以及四名护理组长组成护理质量控制小组。

②技能培训：质量控制小组讨论后，为护理人员制定并实施定期的知识技能培训以及不定期的考核，保证护理人员的护理质量，将信息反馈并分析讨论后，给予后者教育及指导。

③提高服务理念：质量控制小组要组织护理人员进行积极性调动工作，让护理人员重视起自身工作，学会与病患进行人文化沟通与交流，从病患的角度进行问题的考虑，摒弃之前的疾病为中心的传统理念，转变为以病患为中心的新观念。

④改善门诊环境：从病患的角度出发，质量控制小组组织对注射室环境、大小、卫生、布局等方面的调整与改善，划定明确的污染区、无菌区及清洁区，保证为病患提供整洁、舒适的门诊环境。

⑤制定工作计划：根据本科室特色，制定个性化的工作计划，并将工作内容进行责任化分工，保证责任到人，并对实施情况进行实时的监督与调整。

1.3 观察指标
观察比较两组实施前后投诉情况及护理质量。

1.4 统计学方法
用统计学软件SPSS19.0对研究所得数据进行分析，用平均值±标准差（x ±s ）来表示计数资料，用百分率（%）表示计量资料，计数资料用卡方检验，用t 检验对计量资料进行检验，若P <0.05则差异具有统计学意义。

2 结 果
观察时期年门诊注射护理出现（5.34±0.54）件投诉案例，和对照时期（26.34±3.25）件相比显著较少，且数据差异具有统计学意义（t=6.352;P=0.000<0.05）；观察时期门诊注射护理下的护理质量评分为（93.23±13.53）分，和对照时期（71.42±11.24）分相比显著较高，且数据差异具有统计学意义（t=5.972;P=0.005<0.05）。

3 讨 论
门诊注射护理工作作为一个医院的日常最基础的工作之一，包含的内容较多，且任务繁重，病患流动性大，容易引发医患纠纷，是一个医院需重点进行医院护理管理的科室。

本研究在2017年1月～2017年12月观察时期在门诊注射护理中应用了包括建立质量监控小组、技能培训、提高护理理念、改善护理环境以及制定计划与实施等内容的质量控制策略，结果显示：观察时期年门诊注射护理出现（5.34±0.54）件投诉案例，和2016年1月至2016年12月实行常规护理策略的对照时期（26.34±3.25）件相比显著较少（P <0.05）；观察时期门诊注射护理下的护理质量评分为（93.23±13.53）分，和对照时期（71.42±11.24）分相比显著较高（P <0.05），表面质量控制管理却能有效减少门诊注射室的医患纠纷情况，提高护理质量。

综上所述，在门诊注射护理中使用加强质量控制管理的护理措施可有效减少投诉，提升护理质量，临床应用效果较好，具有临床推广价值。

参考文献
[1] 顾 婷.在门诊护理工作中实施精细化护理管理的效果分析[J].
当代医药论丛,2017,15(22):265-266.
[2] 张书丽,张 频.探讨质量控制在门诊注射护理中的应用效果[J].
世界最新医学信息文摘,2017,17(48):248.
[3] 《全科护理》2015年第13卷总目次[J].全科护理,2015,13(36):1-24.
本文编辑：李 豆。