B2C模式详细介绍

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

基本简介
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。

这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。

所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。

B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。

随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。

主要模式
综合商城
它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。

如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天虹、天河城、丽日等现实生活中的大商城一样。

商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。

而后面的淘宝商城、365商城等也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物
群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。

如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。

而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。

而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

代表：淘宝商城天河城正佳广场
百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。

这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。

这种店甚至会有自己的品牌。

就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。

代表：亚马逊、当当、卓越、天悦商城、线上沃尔玛
垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。

设定细分的种类是X
的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。

而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。

代表：麦考林、红孩子、京东、中国巨蛋网、线上的千色店、国美
复合品牌店
类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。

代表：佐丹奴百丽
轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。

而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。

代表：VANCL 梦芭莎 MASAMASO
服务型网店
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易。

代表：易美亦得
导购引擎型
比如导购类型的网站是使购物的趣味性，便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。

购物前都会通过一些网购导购网站。

如：时尚导购
收益模式
1.收取服务费
除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费；
例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客：
顾客感觉方便；
顾客可以使用优惠券，节约资金；
顾客可以通过比较，购买商品；
顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品节约顾客时间；
2.会员制
根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；（QQ的收益模式)
3.降低价格，扩大销售量
例，当当网上书店实惠的折扣价格，当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。

价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升；
发展策略
一、剔除
B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除?
在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。

既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。

没有什么是不可能的，办法总比问题多。

目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。

剔除掉这两个环节有两个方法：
1、销售信息类产品，别销售实物类产品。

比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。

不需要库存，不需要物流。

2、实物类产品销售的话，你就需要要整合相关的资源。

比如宁君的健康中国网站。

他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。

它们通过网站带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。

这样来，他们卖的其实还是信息。

只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。

二、减少
B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下?
硬广告。

目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。

网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。

B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。

三、增加
B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上?
支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。

大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。

所以，支付的越便捷，就对B2C 的销售越有好处。

而且这条特别的重要。

中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。

如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。

如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。

四、创造
B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造?
1、导购资讯：
大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。

很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。

如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。

让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。

客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。

人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。

比如我们买书的时候，想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。

现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。

你第一个做，你将可以获得最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。

如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼资知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后根据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。

销售效果一定会非常的好。

现在有这样的礼品网么？
2、购物文化：
大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。

什么叫购物文化呢？说实在点，就是让你的购物网站营造出一种氛围，然用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。

如果做到这点呢？以上提到的各种策略都要做，而且还要把人性化上下功夫，为网站增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。

采用B2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划
网络营销团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指导（SEM）、网站联盟广告（PPC）网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发
网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理
目前国内知名的B2C网站影响力较大的有：京东商城红孩子凡客诚品多样屋千寻普派。