联想核心价值观培训资料(PPT 75页)(1)
联想文化与核心价值观教材
价值观是文化认同的基石
个体和组织对于某种文化的认同,往往基于对该文化所倡导价值观 的认同。
文化与价值观的互动关系
1 2
文化影响价值观的形成和演变
文化作为一个动态的发展过程,不断对个体和组 织的价值观产生影响,推动其形成和演变。
鼓励员工敢于尝试新事物、新方法,勇于挑战传 统和权威。
探索未知
积极探索未知领域和市场机会,寻求新的增长点 和突破点。
创业精神
保持创业激情和奋斗精神,不断追求卓越和成功。
03 联想文化与核心价值观的关系
CHAPTER
文化是价值观的基础
文化背景决定价值观的形成
01
不同的地域、民族、历史背景等文化因素,对个体和组织的价
05 联想文化与核心价值观的挑战与应对
CHAPTER
面临的挑战与问题
全球化带来的文化冲突
随着联想的国际化进程,不同地域、文化背景的员工和客户带来 的文化冲突日益明显。
核心价值观的传承与落地
如何确保联想的核心价值观在全球范围内得到一致认同和有效执行。
年轻一代员工价值观的转变
新一代员工对于工作和职业发展的价值观发生变化,对联想传统文 化带来挑战。
价值观反作用于文化发展
个体和组织所持有的价值观,也会对其所处的文 化环境产生反作用,推动文化的创新和发展。
3
文化与价值观的相互依存
文化与价值观之间存在相互依存的关系,彼此相 互影响、相互渗透,共同构成一个复杂而丰富的 精神世界。
04 联想文化与核心价值观的实践应用
CHAPTER
在企业管理中的应用
战略制定
联想文化与核心价值观为企业管理提供了宏观指导,确保 企业战略制定与企业文化相契合,推动企业长远发展。
联想文化培训PPT学习教案
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联想文化存在问题与解决 途径
问题
1. 在强调流程规范的同时,出现 形式化,增大过程成本,弱化 资源利用,降低运作效率。
2. 我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真 正需求;
3. 我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的 角度来提升能力和素质,提升服务质量。
(注:技术、产品和方案是我们服务的手段。)
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联想核心价值之一:服 务客户
服务客户的提法 “客户是我们的皇后”(1990) “为了客户的一切,一切为了客户”(1998) “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ,“客户体验” “谁贴近客户,谁就是指挥棒”(2001) “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”(2001)
0
0.59
0.77
0.79
0.63
0.79
0.79
0.73
0.7
0.2
0.4
0.6
0.8
1
支持导向价值要素
差异.50为显著性的边界 图中信任、合作差异最大
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1.2
1.4
价值要素体现程度-重 要性比较
价值要素重要程度和体现程度的差异比较
VI34 拼搏
0.42
VI22 发展
0.86
VI19 超越
联想文化培训
会计学
1
联想文化诊断与评价工具集
1. 联想文化评价表(部门版) 2. 联想文化测评与文化审计表 3. 部门文化诊断结果反馈表与剖面图 4. 文化推进行动制订表 5. 联想文化指导人计划评价表 6. 联想培训绩效评价表 (联想文化测评与文化审计手册)
联想企业文化价值观系统介绍PPT(16张)
外 部 发 展
过程控制
2002文化工作——“启明星”计划
研讨和达成共识
专题培训
专题 活动 听 阅 到 读
不是讲出来的
专题宣传
体 验
激发人性是根本
解决实际问题
案例 应用
考评 激励
联想的核心价值观的形成:
1、基于国际先进的理论模型:企业文化螺旋发展模型(附 件一:联想文化发展) 2、基于联想未来发展的远景:高科技、服务、国际化 3、基于联想成功的经验总结:总结联想成功的最基本经验 (附件一:联想文化发展) 4、联想广大员工的智慧结晶:员工2000年-2001 年近4000 人次联想员工共同参与完成
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、有时候,我们活得累,并非生活过于刻薄,而是我们太容易被外界的氛围所感染,被他人的情绪所左右。 2、身材不好就去锻炼,没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人,唯一可以抱怨的,只是不够努力的自己。 3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气,才变成现在所谓成熟稳重的样子。 4、世界上只有想不通的人,没有走不通的路。将帅的坚强意志,就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样,在军事艺术中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。 6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。 7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。 8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。 9、别再去抱怨身边人善变,多懂一些道理,明白一些事理,毕竟每个人都是越活越现实。 10、山有封顶,还有彼岸,慢慢长途,终有回转,余味苦涩,终有回甘。 11、人生就像是一个马尔可夫链,你的未来取决于你当下正在做的事,而无关于过去做完的事。 12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。 13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。 14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。 15、如果没有人为你遮风挡雨,那就学会自己披荆斩棘,面对一切,用倔强的骄傲,活出无人能及的精彩。 16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人,迟早有一天它会找到你。 17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求,他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣,比将来实际享受的乐趣要大得多。 18、无论是对事还是对人,我们只需要做好自己的本分,不与过多人建立亲密的关系,也不要因为关系亲密便掏心掏肺,切莫交浅言深,应适可而止。 19、大家常说一句话,认真你就输了,可是不认真的话,这辈子你就废了,自己的人生都不认真面对的话,那谁要认真对待你。 20、没有收拾残局的能力,就别放纵善变的情绪。 1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋! 16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪观
社会主义核心价值观讲课(课堂PPT)
.
3
一、社会主义核心价值观的内涵
(二)基本内容(24个字):
ห้องสมุดไป่ตู้
社会 主义 价值 观
国家层面 • 富强、民主、文明、和谐 社会层面 • 自由、平等、公正、法治 个人层面 • 爱国、敬业、诚信、友善
.
4
1、富强、民主、文明、和谐的价值目标
18
明确了中国将走什么样的路 ,向哪里走,奋斗的目标:
经济
政治
万
利益和未来发展方向,具有激励人心和鼓舞人们不 断前进的作用,而且这种价值观包含着非常高尚和 值得人们前赴后继为之献身的内在合理性。
.
17
一、社会主义核心价值观的内涵
(三)形成过程
党的十六届 六中全会
党的十七大
党的十七届四 中全会
首次提出了建设社会主义核 心价值体系的战略任务。
明确指出:“社会主义核 心价值体系是社会主义意 识形态的本质体现。”
.
1
专题内容
一 社会主义核心价值观的内涵
如何积极培育和践行社会主义核心价值观
.
2
一、社会主义核心价值观的内涵
(一)概念解释 社会主义价值观是对社会主义价值的总的看法和最 根本观点。
社会主义核心价值观,是指那些在社会主义价值体 系中居统治地位、起指导作用、从最深层次科学回 答“什么是社会主义”或社会主义本质属性这一根 本问题、在马克思主义理论体系中占据核心地位的 价值理念。
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24
二、如何培育和践行社会主义核心价值观 以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻
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25
二、如何培育和践行社会主义核心价值观 以服务人民为荣,以背离人民为耻
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26
二、如何培育和践行社会主义核心价值观 以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻
【培训课件】联想核心价值观培训(2006年)-75页
服务客户
服务客户
主要内容: 主要内容: 一、服务客户是什么? 服务客户是什么? 二、服务客户为什么? 服务客户为什么? 三、服务客户怎么做? 服务客户怎么做? 怎么做
软驱与机箱的配合改善
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3
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务, 我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务, 让客户获得超出期望的满意; 让客户获得超出期望的满意; 2、我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真正 我们注重客户体验,倾听客户的声音, 需求; 需求; 3、我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角 我们以客户的需求为设立目标的依据, 度来提升能力和素质,提升服务质量。 度来提升能力和素质,提升服务质量。 (注:技术、产品和方案是我们服务的手段。) 技术、产品和方案是我们服务的手段。)
精准求实
精准求实
是一种态度,是求真,求客观,求事实的态度, 求实 是一种态度,是求真,求客观,求事实的态度, 是严格认真的态度。 是严格认真的态度。 是一种程度,又是一种手段。强调严丝合缝, 精准 是一种程度,又是一种手段。强调严丝合缝, 强调数据说话,强调规范、规律。 强调数据说话,强调规范、规律。
联想核心价值观培训
2006年12月 2006年12月
软驱与机箱的配合改善
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1
智慧接触,网聚精彩-智网 智慧接触,网聚精彩-智网
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
软驱与机箱的配合改善 2of58 2
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
软驱与机箱的配合改善
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联想企业文化之核心价值观
前言“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”。
2001年9月30日,元庆亲自签批了这凝聚联想企业文化理念的结晶——它就是联想的核心价值观。
为了让大家更好地了解她的内涵、学习她的精髓,惠阳分部人力资源处特将联想核心价值观的部分资料汇编成册,“以一斑窥全豹”希望广大同仁通过这小小宣传册获得更多的启迪和帮助!目录目录 (2)一、核心价值观内涵及关键行为………………………………3-5二、服务客户12345……………………………………………5-7三、服务转型转什么……………………………………………7-81、2002年服务转型四大重点 (7)2、“服务的联想”远景目标 (7)3、2002年服务转型目标与策略………………………………7-8四、服务转型怎么转………………..……..……………………8-10五、推进服务转型,我们每一个"联想人"到底要做些什么呢 (10)六、向大企业病开火……………………………………………10-13(1)2002“大企业病”四大主要问题 (11)(2)2002“向大企业病开火”四大原则 (11)(3)2002“向大企业病开火”目标与策略………………….12-13七、“向大企业病开火”怎么做…………….……………….13—16八、人力地图维护问答…………………………………………16—20一、核心价值观内涵及关键行为核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新核心价值观内涵及关键行为服务客户内涵1:我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望的满意;关键行为:见“服务客户12345”之1,2内涵2:我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真正需求;关键行为:见“服务客户12345”之,,,内涵3:我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角度来提升能力和素质,提升服务质量。
(注:技术、产品和方案是我们服务的手段。
)关键行为:在客户需求不能得到满足时,首先考虑是否我们的能力素质需要提升,而不是“客户的要求太特殊了”;将客户满意程度列入自己/部门的考核标准中;对贴近最终客户端部门的需求予以高优先级满足;制定流程和处理问题时,首先考虑如何让客户更方便而非自己方便;善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系,能够从经营角度,把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本。
联想核心价值观培训[1]
联想这样让员工了解核心价值观布道、洗礼,对企业文化进行宣讲和研讨,是企业文化共识的一个重要手段。
2001年联想核心价值观发布之后,为确保对全体员工有效沟通,让每位员工都能理解和认同共识的企业文化,联想集团专门立项开展了一场声势浩大的核心价值观全员培训。
很多人都觉得企业文化容易做虚了,一家公司老总说:他们也做了企业文化,还发动大家一起讨论过,企业文化的理念也已裱起来挂到了墙上,但是感觉好像并没有什么效果,企业里原来的那些问题仍然存在。
显然,他把企业文化工作看得简单了,以为搞一次运动,梳理出理念,就万事大吉了。
实际这还远远不够,这样搞出来的企业文化,往往只是企业老板一个人的文化,结果往往是,老板把它写到纸上,企业文化人员把它挂到墙上,员工却把它踩到了脚下。
企业文化建设不是一锤子买卖,而是个持续的过程,需要千锤百炼。
企业文化建设是从上到下、从思想到行为、从心灵到手脚的过程。
企业文化工作特别强调共识,共识的过程就是把少数人的梦想变成多数人理想的过程。
核心团队要共识,共识出企业的使命、愿景、核心价值观,这是企业文化的起飞过程;公司全体员工也要共识,使确立的使命、愿景、核心价值观得到理解和认同,这是企业文化的落地过程。
搞企业文化建设,说到底,就是要做好这两个共识。
布道、洗礼,对企业文化进行宣讲和研讨,是企业文化第二个共识的一个重要手段。
布道的是联想集团高管,洗礼的是联想集团全体员工。
全员培训是否会成为一场“运动”,只是走走形式,并没有什么实际效果、劳民又伤财呢?的确,有些企业在进行全员企业文化培训时并未达到预期效果——虽然做了培训,甚至最高管理者也亲自授课,但仍然是匆匆忙忙,浅尝则止,只是走了个过场,得不偿失。
培训,一直是企业进行自上而下宣贯的最主要方式:将老板的想法传递给执行者,让决策者的梦想变为执行者的理想,这是共识力的最大功能。
企业通过组织行为,使团队成员对组织目标和决策消除分歧、达成共识,从而保障企业成员思想统一、行动同步,使大量的灰色“潜规则”转化成量化、透明的“显规则”。
联想核心价值观.
软驱与机箱的配合改善
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9
服务客户
服务客户
主要内容:
一、服务客户是什么?
二、服务客户为什么?
三、服务客户怎么做?
软驱与机箱的配合改善
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服务客户
行动上:
弄清 谁是客户 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 提高 服务客户的能力和工作质量
---- 你舍得花多少时间
2、移情换位
---- 不先入为主,不轻视人家
3、辨析需求
----多问几个为什么
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服务客户
行动上:
弄清 弄清 体验 体验 提高 提高
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
软驱与机箱的配合改善
软驱与机箱的配合改善
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服务客户
谁是客户?
客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
三个要素: •对我们有需求;
•我们有能力满足对方的需求,对方有支付能力;
•能够实现双赢。
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服务客户
行动上:
弄清 弄清 体验 体验 提高 提高
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
4
服务客户
利己 OR 利人
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5
服务客户
概括地说,服务客户就是:
意识上:
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
联想公司企业核心价值观培训案
行动上:
服务客户
弄清 弄清
谁 谁是 是客客户户
体验 体验
客 客户户真真实实需需求求
提高 提高
服 服务 务客客户户的的能能力力和和工工作作质 质量 量
服务客户
服务客户
服务客户
认清客户需求的关键:
客户体验
事前:体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户的客户处体验;
事后:体验客户感受
服务客户
体验客户需求三步骤
诚信共享
二、从现实的角度来看
诚信有助客户、股东和社会的长期支持; 诚信有助于我们提高做事效率,减少内部交易成本; 共享能提高企业的资源利用率; 共享能“把饼做大”和获取长期回报。
联想核心价值观培训
诚信共享
诚信共享是我们立足和发展的保障
1、诚信:个人立足和企业经营的基石
以诚待人和信守承诺是我们的道德底线; 以尊重赢得尊重,以信任赢得信任。
服务客户
产品发展的启示
用户需求
产品的价值在于满足客户需求
联想电脑 系列产品
汉卡
84
90 92 94 96
99 时间
价值消失规律
服务客户
对需求未理解透
被需求
或不重视 或服务能力不足
体现价值
机会
客户 对服务 不
满意
客户寻找替代 解决办法
需求减少或无需求
价值消失
失去机会 “破产”
服务客户
服务客户
主要内容:
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么? 二、精准求实为什么? 三、精准求实怎么做?
精准求实,就是
精准求实
行动上:
问题要细化 矛盾抓主要 目标可衡量 做法可操作 执行要彻底
lenovo-联想PPT课件
联想的国际化发展战略
——本国中心战略
❖本国中心战略:在母公司的利益和价值判 断下做出的经营战略,其目的在于以高度 一体化的形象和实力在国际竞争中占据主 动,获得竞争优势。这一战略的特点是母 公司集中进行产品的设计、开发、生产和 销售协调,管理模式高度集中,经营决策 权由母公司控制。这种战略的优点是集中 管理可以节约大量的成本支出,缺点是产 品对东道国当地市场的需求适应能力差。
联想的国际化策略
投资策略-海外并购
品牌策略-从中国品牌到 国际品牌的整合
Lenovo
营销策略-体育营销
(1)投资战略——以并购的方式进行海外投资,并 将新联想总部设在海外。
国际化无外乎是两条路,一条就是自我发展;一 条就是并购。联想企业采用的是并购方式进行其 国际化投资战略。联想收购了IBM的个人电脑事 业部,组建了世 界第三大PC厂商,此次收购的 交易总额约为17.5亿美元。收购完成后的新联想 集团,全球总部设立在纽约,主要运营中心设立 在北京和罗利(位于美国北卡罗 来纳州)。
解决方案
强化品牌整合营销:充分把握品牌整合营销的 精髓,自中央到各区域,涵盖隔夜无眠,强化 贯穿,充分发挥“整合”的力量。
品牌营销抢占高起点:在企业形象传播中,企 业形象及其信息每次出现的“场合”就是其制 高点,出现的“场合”会对企业品牌美誉度的 形成具有决定性的影响。就像一个产品的广告 出现在中央电视台与出现在地方电视台,对该 产品在消费者心目中形成的印象的影响是不一 样的。
联想国际化所遇到的问题
缺乏明确的品牌内涵:品牌内涵不清晰, 品牌形象不同意,是联想国际化面临的 第一个问题。联想集团曾委托某公司调 查,在消费者心中联想的品牌内涵五花 八门:有的人认为联想代表物美价廉, 适合家用;而有的人说联想代表高品质 同时又有亲和力等等。
联想入职培训资料
联想入职培训资料导言:联想集团是一家全球知名的科技企业,致力于通过创新技术来改善人们的生活品质。
作为新员工,你将接受一系列的入职培训,帮助你更好地了解联想的企业文化、业务及职业发展机会。
本资料将介绍联想入职培训的内容和相关注意事项。
第一章:公司简介1.1 联想简介- 公司历史和发展- 公司使命和愿景- 全球布局与领域涉及1.2 企业文化- 联想价值观- 团队合作与创新精神- 企业社会责任第二章:产品与业务2.1 产品及解决方案- 个人电脑与移动设备- 数据中心与云计算- 智能设备与物联网2.2 市场与竞争分析- 全球市场格局- 竞争对手分析- 市场趋势与机会2.3 销售与营销策略- 渠道管理与销售模式- 客户关系管理- 市场推广与品牌建设第三章:职场技能与素养3.1 沟通与协作- 高效沟通技巧- 团队合作与协调能力- 跨部门合作与解决问题3.2 领导力与管理- 领导风格与激励- 目标设定与执行- 团队管理与人才培养3.3 职业素养- 商业礼仪与形象管理- 个人效率与时间管理- 跨文化意识与全球化视野第四章:职业发展与机会4.1 职业规划- 职业路径与发展方向- 职业发展规划工具- 晋升机制与职业发展支持4.2 培训与发展- 内训与外部培训资源- 职业技能培训与认证- 培训计划与自学能力4.3 跨部门与跨国交流- 内部岗位轮岗与交流计划- 跨国公司文化与业务交流- 跨部门合作与项目参与机会结论:联想入职培训将为你提供必要的知识与技能,帮助你更好地适应公司的文化和工作环境。
同时,通过职业发展与机会的介绍,你将了解到在联想集团内不断成长和进步的机会。
祝你在联想的职业道路上取得成功!附录:- 公司组织结构图- 入职培训时间表- 培训资源与参考书目。
联想企业文化培训
联想将更加注重客户需求和体验,不断提 高产品和服务质量,以赢得客户的信任和 支持。
团队合作
社会责任
联想将进一步加强团队协作和沟通,鼓励 员工跨部门合作,共同实现企业目标。
联想将更加关注企业社会责任,积极参与 公益事业和社会问题解决,树立良好的企 业形象。
谢谢您的聆听
THANKS
和冲突。
鼓励员工参与决策
03
让员工参与到企业文化和业务决策中,提高员工的归属感和参
与度。
如何保持企业文化的持续创新
鼓励员工提出创新意见
为员工提供开放的创新平台,激发员工的创新思维和创造力。
定期评估企业文化
定期评估企业文化的健康状况,及时发现并解决文化僵化问题。
引入外部新鲜血液
吸引具有创新思维和经验的人才,为企业注入新的活力。
特点
联想企业文化具有创新性、合作 性、客户至上、诚信经营等特点 ,这些特点在联想的发展过程中 起到了至关重要的作用。
联想企业文化的核心价值观
核心价值观
客户至上
诚信经营
创新求变
团结协作
核心价值观是联想企业 文化的核心,包括"客户 至上"、"诚信经营"、" 创新求变"、"团结协作" 等。这些价值观是联想 员工共同遵循的基本信 念和行为准则,对联想 的发展起到了重要的支
将联想企业文化融入日常工作中,需 要制定具体的实施计划,包括目标、 措施、时间表等,确保企业文化落地 。
如何在团队中推广联想企业文化
发挥企业领导的示范作用
企业领导要以身作则,践行联想企业文化的核心价值观和理念, 成为员工的榜样和引领者。
建立团队文化活动
通过举办各种团队文化活动,如团队建设、拓展训练等,增强团队 凝聚力和协作精神。
联想核心价值观-创业创新
与挑战; 3.我们坚持学习与开拓,在可承受的风险内大胆尝试新
方法和新事物,持续地改进工作。
创业创新
创业创新的要点:
•主人翁的态度; •艰苦奋斗的拼搏精神; •求变求新的意识。
创业创新
分享最难忘的创业创新故事
创业创新
创业创新
刘军 02.8.16
创业创新
主要内容:
一、创业创新是什么? 二、创业创新为什么? 三、创业创新怎么做?
创业创新
主要内容:
一、创业创新是什么? 二、创业创新为什么? 三、创业创新怎么做?
创业创新
联想的发展历史Biblioteka 一部创业创新的历史历史上 的故事
•免费的灯箱广告 •72小时奔腾120从天而降 •小步快跑 •奔腾大战 •因特网电脑 •称谓无总
创业创新
有50%的调查者认为创业创新是核心价值观中最难做到的事情
原因: • 不仅是意识问题,而且涉及到能力; • 由于公司目前还不具有真正的氛围,易被过去的东西禁锢,
创新往往流于形式,为了创新而创新,或真正有价值的创新 不多;
• 有新的思路和方法,但没有足够的时间精力来落实。
小结:创业创新怎麽做
三个心态
主人心态 赤贫心态 求变心态
学习能力 原创能力
一种氛围 宽松氛围
创业创新
创业创新
创业创新
创业创新之心态一: 主人心态
螺丝钉
发动机
上级驱动
客户驱动,目标驱动
打工:被动完成任务
主人:主动体现价值
对领导负责
对自己负责
创业创新
创业创新
为什麽? 有的合作伙伴说:“柳总是亲人,元 庆是朋友,现在的业务代表是领导。”
联想文化与核心价值观
新世纪面临的紧迫商务问题?
灵活适应
内部运营
诚信共享
创业创新
外部发展
精准求实
服务客户
过程监控
部门文化导向的结构分析
灵活自主
支持导向
创新导向
职能链 大区
产品链 总体平均
内部运营
外部发展
规则导向
过程监控
目标导向
联想核心价值观的几个关系
个别客户与整体服务的关系
绩效评价的部门间比较
产品链、供应链较高;大区、事业部偏低
服务导向、战略思维、经营意识、市场决策 结果导向、责任意识、财务意识、绩效监控 工作适应、信任关系、激励指挥、团队建设 创业精神、创新意识、持续学习、变革管理
联想文化与核心价值
一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值
联想核心价值观与文化推进计划
生动宣贯联想核心价值,深化公司文化体系; 实际体验文化审计方法,学习文化推进方法; 全面培训文化指导队伍,建立文化推进机制; 多层营造文化学习氛围,跟踪文化推进效果。
联想文化框架与核心价值
灵活适应
支持导向
诚信共享
创新导向
创业创新
内部运营
亲情文化 严格文化
解与满足客户需求和期望,提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 (例如:Intel-客户信誉;IBM-客户亲密、最佳服务)
联想核心价值解释
服务客户
1. 我们的价值在于客户至上、拥有客户,为客户提供全方 位的服务,让客户获得超出期望的满意。
2. 我们注重客户体验,走近客户,倾听客户的声音,认清 客户的真正需求。
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精准求实
我们是否抓住了问题的本质?
精准求实
“联想服务渠道运作手册”
-------帮助工程师上岗
精准求实
光驱面板颜色有差异 -------无检验标准
1、为什么会出现这种现象? 2、您是否能列举出其他类似现象?
精准求实
做事三准则
1.如果有规定,坚决按规定办; 2.如果规定有不合理处,先按规定办,并及时
服务客户
弄弄清清 谁 谁是是客客户户 体体验验 客 客户户真真实实需需求求 提提高高 服 服务务客客户户的的能能力力和和工工作 作质 质量 量
北京晚报头版曝光:
服务客户
国家标准硬,还是客户标准硬? 产品好不好,客户说了算
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
精准求实
精准求实
主要内容
2、我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真正 需求;
3、我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角 度来提升能力和素质,提升服务质量。
(注:技术、产品和方案是我们服务的手段。)
服务客户
利己 OR 利人
服务客户
概括地说,服务客户就是:
意识上:
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
满意
客户寻找替代 解决办法
需求减少或无需求
价值消失
失去机会 “破产”
服务客户
服务客户
主要内容:
一、服务客户是什么 ? 二、服务客户为什么 ? 三、服务客户怎么做
行动上:
服务客户
弄清 谁是客户
体弄验清
体验
谁是客户 客客户户真真实实需需求求
提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量
谁是客户?
提出修改建议; 3.பைடு நூலகம்果没有规定,在请示的同时按照联想文
化的价值标准制订或建议制定相应的规定。
研讨
分享一个精准求实的案例
分组交流 小组呈现分享
诚信共享
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
诚信共享
诚信共享
主要内容
一、诚信共享是什么? 二、诚信共享为什么? 三、诚信共享怎么做?
诚信共享
精准求实为什么?
服务客户的需要 回报股东利益的需要 员工良好工作氛围的保障 管理者的有力工具
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么? 二、精准求实为什么? 三、精准求实怎么做?
精准求实
精准求实,就是
行动上:
问题要细化 矛盾抓主要 目标可衡量 做法可操作 执行要彻底
举例
不合格的表述
适当的表述
诚信共享
1、我们诚实做人,注重信誉。坦诚相待,开诚布公; 2、我们尊重他人,注重平等、信任、欣赏和亲情; 3、我们分享远景,相互协作,共享资源,共同发展; 4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。
联想核心价值观培训
诚信共享
概括的说,诚信共享就是:
意识上:
诚实、坦诚、守信,亲情待人 协作、分享、融入,长远发展
方法,努力探求做事规律; 5.我们尊重规范和标准,纪律严明; 6.我们勇于面对现实,敢于承担责任。
精准求实
概括的说,“精准求实”就是要:
意识上:
直面现实,数据说话,细化、量化、可操作
----戒除模糊性
探求规律,制订标准,执行、执行、再执行
----戒除随意性
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么? 二、精准求实为什么? 三、精准求实怎么做?
服务客户
服务客户
主要内容:
一、服务客户是什么 ? 二、服务客户为什么 ? 三、服务客户怎么做
服务客户
产品发展的启示
用户需求
产品的价值在于满足客户需求
联想电脑 系列产品
汉卡
84
90 92 94 96
99 时间
价值消失规律
服务客户
对需求未理解透
被需求
或不重视 或服务能力不足
体现价值
机会
客户 对服务 不
服务客户
服务客户
紧急空运
服务客户
认清客户需求的关键:
客户体验
事前:体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户的客户处体验;
事后:体验客户感受
服务客户
体验客户需求三步骤
1、接近客户、倾听客户
---- 你舍得花多少时间
2、移情换位
---- 不先入为主,不轻视人家
3、辨析需求
----多问几个为什么
行动上:
2002年要大力降低 人力资源成本
2002年人力资源成本占营业额比例增长 不超过X%(人力资源成本包括薪酬、 福利、红包、培训、招聘)
努力成立中国XX 行业的一流厂商
两年内成为中国XX行业前二位的厂商, 市场份额不底于X%
比较好地完成 战略转型的任务
上半年新业务(服务器、手机、数码产品、 IT 1 FOR 1)占到本区域销售额的X%
一、精准求实是什么? 二、精准求实为什么? 三、精准求实怎么做?
精准求实
精准求实
求实 是一种态度,是求真,求客观,求事实的态度 ,
是严格认真的态度。 精准 是一种程度,又是一种手段。强调严丝合缝,
强调数据说话,强调规范、规律。
精准求实(联想版)
精准求实
1.我们习惯理性思考,乐于发现问题; 2.我们力求以事实为依据,用数据来说话; 3.我们注重目标可衡量,计划可操作; 4.我们精益求精(并且简洁高效),不断总结做事
服务客户
客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
三个要素: •对我们有需求; •我们有能力满足对方的需求,对方有支付能力; •能够实现双赢。
行动上:
服务客户
弄弄清清 谁 谁是是客客户户 体体验验 客 客户户真真实实需需求求 提提高高 服 服务务客客户户的的能能力力和和工工作 作质 质量 量
小兔怎么啦 ?
联想核心价值观培训资 料(PPT 75页)(1)
2020/9/9
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
服务客户
服务客户
主要内容:
一、服务客户是什么 ? 二、服务客户为什么 ? 三、服务客户怎么做
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务, 让客户获得超出期望的满意;
二、从现实的角度来看
诚信有助客户、股东和社会的长期支持; 诚信有助于我们提高做事效率,减少内部交易成本; 共享能提高企业的资源利用率; 共享能“把饼做大”和获取长期回报。
联想核心价值观培训
诚信共享
诚信共享是我们立足和发展的保障
诚信共享
诚信共享
主要内容
一、诚信共享是什么? 二、诚信共享为什么? 三、诚信共享怎么做?
诚信共享
一、从历史角度来看
联想成功的基因:诚信、亲情、分享、融入
诚信 亲情 分享 融入
取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 “亲情文化”;“没有家族的家族” “瞎子背瘸子”;“大联想体系” 与联想共同成长
诚信共享