4S店内部汽车知识竞赛试题.docx

公司内部业务竞赛试题（售后部

分）

判断题 一，我国“汽车三包法”正式实施日期是（ C A, 2013年 1月1日 B, 2013年9月 1日

二，“汽车三包“对象是（ A, 所有销售的新车

B ,家用车，

三，“汽车三包“三包的定义下面正确的是？（ A, 包修， B ,包换，

C,包退

四， ‘三包有效期下面说法正确的是（

A, 2年 6万公里 B, 2年 5万公里 C, 公务车 D, 非营运性质的车辆

）

）

C ， 2 年 8 万公里

五，整车无偿退换期限是（

）

A 1 年或 1 万公里 B, 半年或 5000 公里

C ， 60 日或 3000 公里。

六 与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是： （ D ） A 等待顾客来电 B 不再联系

C 立即致电顾客并表示歉意

D 稍等一会再给顾客打电话 七，通过预约特约店服务部门可

以（ ABCD ）

A 避免人员和设备过度疲劳

B 可以保证顾客得到充分的接待时间

C 提高车间作业的效率

D 加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊

八，对于车辆清洗的服务，以下哪些做法是正确的（ ABD ） A 服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间

B 对于不清洗的，应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃

C 如果来厂高峰时，无需做洗车提醒，以免增加劳动量

D 服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚，而不能只作口头承诺

九，以下关于诊断过程中说法正确的是： （ ABCD ）

A 对顾客描述的故障现象，应按"三现主义”进行诊断，并在环车检查过程中做进一步的实 车确认

B 在环车检查过程中不能完成诊断工作的，服务顾问可将车辆驶入诊断工位

C 无论能否诊断出故障，服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认

D 需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责

)

C ， 2013 年 10 月 1 日

B,D )

十，在作业过程中，维修技师应（ ABCD ）

A 作业中发现可能延迟完工，应及时向班组长反映，请求支援

B 确定将延迟完工的，班组长应向服务顾问反映。

C 技术能力不足的班组，追加项目应由完检人员确认

D 如有追加项目，待车间主管确认后 ， 迅速将具体的追加原因、项目及时间等信息反馈给服 务顾问

十一，完工检查过程中，应（ ABC ） A 将完检信息输入 DM 孫统 B 对作业项目进行确认 C 对维修质量进行确认 D 追加项目估价

十二，顾客到收银台时，收银员应该（

A 主动热情问好 B

C 解释维修作业和收费

D

十三，送别顾客时，应该： （ ABCD ）

A 引领顾客至交车区，并与顾客保持交流

B 下次保养提醒

C 为顾客打开车门，请顾客入座后 ，服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开

D 目送顾客离开时间不低于 10秒

十四，下列关于儿童锁的描述正确的是： （ D ） A 广本生产过的所有车型，四个车门均配备儿童锁； B 广本 03年后生产的所有车型，四个车门均配备儿童锁； C 广本 03 年后生产的所有车型，两个后车门均配备儿童锁； D 广本生产过的所有车型，两个后车门均配备儿童锁

十五，关于TWC （三元催化器）的基本功能，下列哪一项说明是正确的？（

A 降低N2、H20及C02的排放程度。

B 对废气进行再循环。

C 燃烧燃油蒸气。

D 去除流经TWC 内废气的CO HC 及NOX 。

六，为了给顾客良好的第一印象，特约店工作人员应该（

ABD ）

向顾客说明总费用情况 收费后对顾客表示感谢

ABC

D

十七，主动头枕的作用是什么？（ B ） A 乘坐更舒适

B 减少追尾碰撞中对颈部的撞击

C 不必系安全带

D 主动头枕的效果和气囊相同

十八， 车辆在维修过程中，如何安抚顾客：（ A,C ）

A. 如顾客在店，告知顾客车辆维修的状况和剩余的维修时间

B. 告知顾客“马上就好”，以缓解顾客的心情

C. 如顾客不在店，可用短信的方式通知顾客，请顾客放心

D. 对于维修时间很长的车辆，因为难以控制时间，所以不报告顾客

十九， 当06雅阁安全报警系统进入工作状态后，发生以下哪些情况，安全报警系统

会鸣响： （ A,B

）

A.

车门或行李箱被橇开。 B .使用机械钥匙开车门。

C.玻璃被打破。

D

.使用遥控器开车门

二十， 下列座椅安全带的操作说明，哪一项是正确的？ （ C ） A. 若快速拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若缓慢地拉出，它将被锁定。 B. 在拉出一半以前，它将顺畅地移动，然后再拉出时将变的较吃力。 C. 若缓慢地拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若快速地拉出，它将被锁定。 D. 在锁扣内的舌簧被锁定以前安全带将被顺畅地拉出，然后安全带将被锁定 卜一，ABS 的作用是什么？ （ C ）

始终以谦虚的态度示人 与顾客称兄道弟

A 保持良好的仪容仪表 C 保持明快的表情

A. 减少车辆的制动距离。

B. 将制动器的性能衰退减到最小。

C. 在制动期间，通过防止车轮抱死，保持方向控制。

D. 在制动期间，防止车辆车头前倾，因此延迟车轮抱死

二十二，如果车辆的轮胎磨损不均匀，可能是由下列哪些原因引起的？

A.车轮定位B .车轮平衡C .轮胎气压D .悬挂状况

二十三，处理顾客投诉的首要原则是：（D）

A对顾客进行补偿

B对发生的问题进行解释，明确责任归属

C给顾客讲道理

D先处理心情，再处理事情

二十四，广州本田系列汽车的前档风玻璃，属于下列哪种？（ C ）A强化玻璃B 部分强化玻璃C 胶合玻璃D 普通玻璃

二十五，顾客到店做每5K公里的保养，并要求不要洗车，以下说法正确的有:

A. 清理车内烟灰缸

B. 清洁前挡风玻璃

C. 督促车间加快保养进度

D. 仔细做环车检查

卜六，轮胎上轮胎花纹的主要作用是什么：（C ）

A. 轮胎花纹沟使轮胎与路面之间的空气流通，以防止轮胎过热

B. 轮胎花纹沟之间的峰顶吸收路面噪音

C. 在湿地上，轮胎花纹沟排出轮胎与路面之间的积水

D. 轮胎花纹沟防止轮胎的内胎体受小石子及玻璃碎片的损坏

二十七，请选择在扑灭汽油引发的火灾时正确的操作点：（ABC）

A. 切勿在火上浇水

B. 如果火势不大，用湿毯子把火盖上

C. 使用多用途灭火器

D. 首先打开门和窗户，将烟放出去

二十八，拆卸后悬架时，在用举升器将车辆提升起来以前，你应当做些什么?