如何高效能沟通
高效沟通的5句话
倾听的好处：
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任 明白事情关键所在
看懂肢体语言比语言更可信
肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活 动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述 之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。
如何改善？
◆ 沟通效能化——不断使用统一高效的沟通标准 实时反馈信息，主动沟通 甚至提问
拒绝倾听
例：
员工：“我之所以认为我们的价格高，是因 为我们的客户反映……”
主管：“这我都知道。但是……”
不反馈
例：
技术部经理让下属小王向生产部询问一下新 工艺流程的情况，过了好几天，技术部经理 想起了这件事，不知道情况怎么样，就问小 王：“新工艺流程有没有问题？”
例：
人事部任经理一直以来对软件开发部万经理 的人员管理能力感到怀疑，所以，每当万经理 提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管 理不善，把人给挤走了又来要人。”任经理从 心理不愿意和万经理配合，两人沟通就很不顺 畅，万经理也好像有心灵感应般别扭…..
情绪化
例：财务部小李家里有急事想准点下班，可是，销售报告
• 点头——同意或者表示明白了，听懂了 • 摇头——不同意，震惊或不相信
• 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意 防御或攻击
• 晃动拳头——愤怒或富攻击性
• 眉毛上扬——不相信或惊讶
倾听的三大步骤
步骤１：准备倾听
和讲话者有一个方：我准备 好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东 张西望，应该看着对方。
• 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉
如何提高沟通效率？
如何提高沟通效率？提高沟通效率是优化人际交往和团队协作的关键。
以下是一些建议，帮助你提高沟通效率：1.明确沟通目标：在沟通之前，要明确沟通的目标和目的，确保双方都清楚沟通的目的和重点。
这有助于减少信息冗余和不必要的讨论。
2.精简语言：在沟通时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构。
这有助于提高信息的传递速度和理解程度。
3.直接表达：在沟通时，直接表达自己的观点和需求，避免绕弯子或含糊其辞。
这有助于减少误解和不必要的猜测。
4.倾听和理解对方：在沟通过程中，要倾听对方的意见和想法，并理解对方的观点和需求。
这有助于建立信任和良好的合作关系，并促进信息的双向流动。
5.确认对方的理解：在沟通过程中，可以询问对方是否理解自己的意思，并让对方复述一下自己的意思。
这有助于确保双方都充分理解对方的观点和需求。
6.避免情绪化：在沟通过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
情绪化的言辞容易引发冲突和误解，不利于有效沟通。
7.使用合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话会议、电子邮件等。
不同的沟通方式适用于不同的情境和需求，选择合适的沟通方式可以提高沟通效率。
8.及时反馈：在沟通过程结束后，可以进行反馈和总结，回顾沟通的过程和结果，并确定下一步的行动计划。
这有助于确保沟通的成果得到有效的应用。
总之，提高沟通效率需要双方共同努力和技巧。
要明确沟通目标、精简语言、直接表达、倾听和理解对方、确认对方的理解、避免情绪化、使用合适的沟通方式以及及时反馈。
只有这样，才能建立良好的人际关系，达成共识并实现有效的沟通。
关键对话如何高效沟通课件
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
高效能人士的七个习惯包括
高效能人士的七个习惯包括：
1.积极主动：采取主动方式，由内而外地创造改变，而非被动地
接受外部环境的影响。
2.以终为始：先拟定愿景和目标，然后全身心投入自己最重视的
原则、价值观和目标。
3.要事第一：清晰目标、愿景、价值观与要事的处理顺序，将个
人与组织聚焦在最重要的要事上。
4.双赢思维：在互敬、互惠的基础上，分享机会、财富和资源，
寻求共同利益。
5.知彼解己：善于聆听，增进对彼此的理解，以开启真正的沟
通。
6.统合综效：创造第三种选择，即非按照自己的方式，亦非遵循
别人的方式，而是创造更好的第三种选择。
7.自我更新：不断更新个人四个生活基本面（身体、精神、智
力、情感），并在组织层面进行更新，以推动个人和组织的成长和进步。
这些习惯可以帮助我们提高效率、实现目标，并在个人和职业生活中取得成功。
高效能团队的沟通与协作模式
高效能团队的沟通与协作模式在当今竞争激烈的商业环境中，团队的高效运作成为了企业取得成功的关键。
而高效能团队的核心要素之一，便是良好的沟通与协作模式。
一个能够顺畅沟通、紧密协作的团队，不仅能够提高工作效率，还能激发成员的创造力和潜能，实现共同的目标。
沟通，是团队成员之间信息传递和思想交流的过程。
在高效能团队中，沟通是及时、准确且开放的。
成员们不会隐瞒问题或信息，而是积极分享，确保每个人都对工作的进展和方向有清晰的了解。
例如，在项目开始阶段，团队会明确沟通的渠道和频率。
是通过定期的会议、即时通讯工具还是电子邮件来交流？每种方式的适用场景和优先级又是什么？及时的沟通在高效能团队中尤为重要。
当出现问题或挑战时，成员能够迅速将情况反馈给相关人员，避免问题的扩大化。
比如，在一个新产品研发的团队中，如果负责市场调研的成员发现了消费者需求的重大变化，能够第一时间与产品设计和研发人员沟通，就可以及时调整产品的方向和功能，避免浪费时间和资源。
准确的沟通则要求成员在传递信息时表达清晰、明确，避免模糊和歧义。
这需要成员具备良好的语言表达能力和倾听能力。
在表述自己的想法时，要逻辑清晰，有理有据；在倾听他人意见时，要全神贯注，理解对方的意图。
比如，在制定营销方案时，市场人员向销售团队传达的目标客户群体和推广策略必须精准无误，否则销售团队可能会在错误的方向上浪费精力。
开放的沟通氛围能够鼓励成员畅所欲言，提出自己的想法和建议。
在这样的团队中，没有地位和身份的差异，每个人的意见都能得到尊重和重视。
即使是不同的观点，也能在平等的讨论中得到合理的解决。
比如，在一次头脑风暴会议上，新入职的员工提出的创新想法可能会为团队带来意想不到的突破。
协作，是团队成员为了共同的目标而相互配合、相互支持的行为。
在高效能团队中，协作是主动、高效且灵活的。
主动的协作意味着成员不仅仅完成自己的本职工作，还会积极关注团队的整体进展，主动为其他成员提供帮助和支持。
高效能团队的沟通与协作技巧
高效能团队的沟通与协作技巧高效能团队的沟通与协作技巧一、引言沟通和协作是构建高效能团队的关键要素。
有效的沟通和协作可以促进团队成员之间的理解和合作，提高工作效率和绩效。
本文将介绍几种高效能团队的沟通与协作技巧。
二、共享信息1. 及时沟通：团队成员之间应保持及时的沟通，并确保信息的准确传递。
及时沟通可以防止信息滞后和误解的产生，提高团队的工作效率。
2. 共享资源：团队成员应积极共享资源，包括知识、经验和工具等。
共享资源可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高团队整体的绩效。
三、明确目标1. 共同设定目标：团队成员应共同制定明确的工作目标，并依据目标进行工作安排和执行。
明确的工作目标可以让团队成员明白各自的职责和任务，避免工作重叠或遗漏。
2. 目标达成追踪：团队应设定合适的时间节点来追踪和评估目标的达成情况，以及及时调整和优化工作计划。
目标达成追踪可以提高团队的目标执行力和结果导向性。
四、倾听与尊重1. 倾听他人：团队成员应倾听他人的意见和建议，不将自己的观点强加给他人。
倾听他人可以促进团队成员之间的相互理解和尊重，增强团队的凝聚力。
2. 尊重差异：团队成员应尊重彼此的差异，包括思维方式、工作风格等方面的差异。
尊重差异可以激发团队成员的创造力和想象力，促进团队的创新与进步。
五、有效协作1. 分工合作：团队成员应根据各自的专长和技能进行任务分工，以实现高效的协作。
合理的任务分工可以充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
2. 定期反馈：团队成员应定期对工作进展进行反馈，并及时解决问题和调整工作计划。
定期反馈可以帮助团队成员保持工作的连贯性和一致性。
六、危机处理1. 共同面对危机：团队成员应团结一致地面对团队面临的危机和挑战。
共同面对危机可以增强团队的凝聚力和团队协作的力量，找到解决问题的有效途径。
2. 高效决策：团队成员应在危机处理过程中进行高效决策，确保问题能够迅速解决和应对。
高效决策可以减少信息传递和决策周期，提高团队应对危机的能力。
关键对话：如何高效能沟通(原书第3版)
精彩摘录
这是《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
目录分析
第4章从心开始： 如何确定目标
第3章选择话题： 如何确保选对话题
第5章控制想法： 如何在愤怒、恐惧 或受伤的情况下展
开对话
ห้องสมุดไป่ตู้
第7章保证安全： 如何让对方畅所欲
言
第6章注意观察： 如何判断对话氛围
谢谢观看
第3版重大更新
读书笔记
沟通的关键是真诚、耐心、以及对他人的尊重。
看完对于自己的日常生活，为人处事方面还有些指导作用。
阅读这本书，能够看见自己在日常对话中出现的一些错误，比如说混淆概念，逃避问题，保持沉默和诉诸暴 力等。
在图书馆借阅的第2版，整体推荐。
通讯工具发达，很多的沟通都来自于文字。
此书探讨的是一种非暴力沟通的方式，适用于工作场合及各种人际关系之中。而后引导并安静下来听听对方 的想法。
是否安全
第8章陈述观点： 如何循循善诱而非
独断专行
第9章了解动 机：如何帮 助对方走出 沉默或暴力 状态
第10章掌控 自我：面对 严厉的反馈 如何保持韧 性
《关键对话如何高效能沟通(Crucial Conversations)》读书笔记
对话技巧是可以习得的
CHAPTER 3 从“心”开始 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
关键对话的力量表现
凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于面对高风险、情绪 化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
01改善企业 员工善于应对关键对话的企业有哪些优势？
·对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机智 灵活得多。（调研内容：财务敏捷性）·对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响， 其应对能力比其他公司高出66%。（调研内容：沉默危机）·每次员工选择正确应对的 关键对话而不是逃避，可为企业平均节省1 500美元的成本和8个小时的工作时间。（调 研内容：冲突/逃避成本）·对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度、降低交易成本。 无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破 坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的3倍。（调研内容： 远距离合作障碍）·对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪狡诈或能力不足的同事，企业 会对其产生影响力变化。在对4 000名受访者进行调查时，其中93%的人称，在他们所 在的企业这些人几乎是“不可接触的”，往往在其岗位工作4年或者更久，但从来没有承 担过任何责任。（调研内容：企业中的不可接触者）
审视自我的原则 从我做起：从“心”开始，即审视你的内心，明确真实的目的和动机。我们要做的 第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。记住，你唯一能 直接控制的人只有你自己。 不做傻瓜式选择 ·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出 两极化选择。 ·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》9分钟搞定关键时刻不掉链子的方法1这本书讲什么？这次，XXX为你分享的书是《关键对话》，副标题是“如何高效能沟通”。
这本书指导我们在关键时刻实现高效能沟通。
2什么样的对话属于关键对话？对话中，双方的观点有分歧，这样的对话就是关键对话。
比如，你和老板谈升职加薪，老板认为你还不够格，但你觉得早就该提拔了，你和老板之间的对话就属于关键对话。
对话的后果很严重，这样的对话也属于关键对话。
比如，开会的时候，老板说出的一个方案，明显是拍脑门想出来的，你的同事们都沉默不语，但你觉得不说出真相心里堵得慌，你会怎样开口表达自己的观点呢？这就是关键对话了。
对话时，双方的情绪非常激烈，这样的对话也属于关键对话。
比如，老婆觉得你不关心她，而你认为是她不体谅你工作的辛苦，你们之间发生了激烈的争执，这个时候就属于关键对话了。
总结起来就是，当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈，就表示进入了关键对话时刻。
3我们平时又是如何处理这些“关键对话”的呢？实际上，我们很多人一到关键时刻就掉链子。
要么张口结舌不知道如何应对，要么以强硬的方式去解决问题，但在对方心里留下不愉快的阴影。
4枢纽时刻掉链子是基因造成的任何物种在面对风险的时候，会有两个选择，要么逃跑，要么战斗。
逃跑或战斗的时候，我们身体的血液会迅速涌向四肢。
这个时候，大脑就会一片空白。
于是，就掉链子了：要么张口结舌不知道如何应对——也就是逃避；要么以强硬的方式去解决问题——也就是暴力。
5枢纽时刻不掉链子的办法枢纽对话》这本书提供了一套有效处置惩罚枢纽对话，从而实现高效能沟通的办法。
这本书的作者一共有4位，分别是：XXX、XXX、XXX、XXX。
这4位作者构成了一个团队，他们共出版过4本《纽约时报》的脱销书，其中就包括这本《枢纽对话》。
作者团队基于20多年对环球10万多人的跟踪查询拜访，甄选出大家公认的对话妙手，找出其在“枢纽对话”中共有的特性和行为，层层剖析，总结和提炼出了4个处置惩罚枢纽对话的办法。
关键对话-如何高效沟通
关键对话-如何高效沟通“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。
”如何进行关键对话：1、从心开始：明确自己的真正目的；具体应该如何做；问自己的问题。
2、注意观察：既要观察对话的内容，又要观察对话的氛围，判断对话的氛围是否安全；留意对话氛围；压力应对方式测试。
3、保证安全：如何让对方畅所欲言；暂停对话，营造安全感，返回对话；暂停对话后该怎么做；留意出现危机是哪种情况。
4、控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话；情绪并非无中生有；我们的想法；真受不了你这个人。
5、陈述观点：分享争议性观点；维持安全感；内容方面的技巧；方式方面的技巧；要有强烈的信念。
6、了解动机：如何帮助对方走出成魔或者暴力状态；了解对方的动机；四种倾听手段。
7、开始行动：如何把关键对话转换为行动和结果；对话并非决策；决定如何决策；决策的四种方式；决策执行环节。
ABC原理认知模型：A是时间发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。
穷人一生都在试图通过改变A的方式来改变C.实际改变你C最重要的方法是改变B,改变你对这个世界的看法。
《高效能人事的七个习惯》"主动积极”：一个积极主动地人不会轻易地被别人决定，这就是我们重新开始地核心，你的苦恼并不是由他人引起的。
在每一次对话前你要学会问自己几个问题，第一个问题：这次对话我的目标是什么？我希望自己达成地目标是什么？第二个问题是：这次对话之后，我希望为对方达成地目标是什么？第三个问题是：这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后问自己：为了达成这些目标，我应该怎么做？这四个问题就叫做关键对话的引导性思维。
当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。
做一个双核的对话人。
脑袋里一个核负责处理谈话内容，一个核负责处理谈话的氛围。
只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人，只有小孩才会大声喊这不公平。
领导力中的BIC:Behavior,首先说出对方的行为，把事实说清楚。
Impact:产生了什么影响.Concequence：这样下去会导致什么样的后果.这一工具可用于绩效谈话等。
麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯
精彩摘录
精彩摘录
分析沟通对象。预判对方的第一反应。组织好语言。 保证沟通有效进行的第二个原则是同一性，所谓同一性，指的是我们必须与沟通对象有相同的观点或愿景。 有效沟通的第一个原则是：必须具有目的性。 有效沟通的第三个原则是，沟通必须建立在对等的基础上。 习惯1确定沟通要解决什么问题 目的性、同一性和平等性，它们是保障沟通有效进行下去的三个原则 习惯2确定要得到对方何种反应 在沟通前确定要解决的问题是什么，这有两个好处，一是让沟通更有效率，二是不容易让沟通偏离中心话题。 习惯4结论先行，按次序表达 确保有效性的第一原则是目的性，没有目的的沟通，自然得不到什么结果。为了确保目的性，在沟通时麦肯 锡团队要首先确定沟通所要解决的问题到底是什么。 为了让一件事情更加具有逻辑性，让它的效果更好，我们必须先把它的结果预估出来。
读书笔记
读书笔记
哈哈，虽然到最后发现是作家与麦肯锡没什么关系，但其实挺不错的。 就还行吧，有点絮叨，观点比较老旧，但有一些例子还算实用，快速阅读不必较真。 永远制造稀缺性，适用于各个方面，当时自己找工作时也是因为稀缺赶紧上岗，结果发现和自己想象的不一 样。 挺实用的一本书，学到许多沟通技巧及了解沟通的一些注意事项，值得一读。 这本书里有很多是值得学习的地方的，虽然很多观点都是老生常谈的一些东西，但是他能够逻辑清晰条理清 楚地娓娓道来，并且运用了大量案例，确实学到了不少东西。 虽然理论不强、深度不强，梳理了很多沟通的场景和应对技巧方法，很多技巧还是能够应用在日常工作和生 活中的。 沟通是一种隐技术，但却是解决问题最先需要的一种能力，就像金字塔，沟通在塔尖，对象在中间，最下面 就是解决问题的各种技巧，只有经过长时间刻意练习，沟通能力将会为你打开新的世界！。 教育界应该给在大学时代的学生和刚毕业即将步入社会的人推荐一些为人处世和工作办法的书籍，不单单是 专业书。
高效能人士的七个习惯
高效能人士的七个习惯引言在现代社会中，高效能人士的生活方式备受瞩目。
他们能够在繁忙的工作环境中保持高效率和高质量的工作表现。
这种高效能的人士并非天生具备，而是通过培养一系列良好的习惯而成就的。
本文将介绍高效能人士具备的七个习惯，希望能够帮助更多的人提升工作效率和生活质量。
习惯一：积极主动高效能人士具备积极主动的态度，他们主动寻找解决问题的方法，而不是等待问题解决自己。
他们善于分析和解决问题，能够快速做出决策并付诸行动。
积极主动的态度让他们始终保持良好的心态和情绪，能够应对工作中的挑战和压力。
习惯二：先有目标再行动高效能人士在行动之前会先制定明确的目标。
他们清楚自己要达到的结果是什么，并且制定详细的计划来实现目标。
有目标的行动能够让高效能人士避免盲目努力和无效的行动，从而节省时间和精力。
习惯三：要事第一要事第一是高效能人士的重要原则。
他们懂得区分重要和紧急的事情，并将重要但不紧急的事情放在优先处理的位置。
要事第一的原则让他们能够更好地管理时间和任务，提高工作效率和质量。
习惯四：双赢思维高效能人士在处理与他人的关系时，始终以双赢思维为基础。
他们注重建立合作和共赢的关系，懂得尊重他人的意见和利益。
双赢思维帮助他们建立良好的人际关系，提高工作效能和业绩。
习惯五：理解他人再被理解高效能人士在与他人沟通交流时，始终注重理解对方的观点和意图。
他们善于倾听和体察他人的需求和心理状态。
通过理解他人，高效能人士能够更好地与他人合作，提高沟通的质量和效果。
习惯六：综合资源高效能人士善于整合各种资源，包括人力、财力和信息资源。
他们能够善于利用资源，为自己的目标和任务提供支持。
综合资源的能力让高效能人士能够更好地应对复杂和多变的工作环境，提高工作效率和成果。
习惯七：不断学习高效能人士具备不断学习的习惯。
他们不断自我提升和学习新知识，不断开拓自己的思维和创新能力。
不断学习的习惯让他们能够面对新的挑战和机遇，保持竞争力和适应能力。
《关键对话》——如何高效能沟通
《关键对话》——如何高效能沟通在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的一部分。
一个成功的关键对话可以帮助我们更好地理解他人的想法和意图，避免冲突和误解，并促进合作和共赢。
然而，要实现高效能沟通，并非易事。
本文将介绍一些有助于有效沟通的关键要素和技巧。
首先，理解对方的观点和意图是一项非常关键的能力。
这意味着我们需要倾听和观察，而不是仅仅听到。
我们应该放下自己的偏见和先入为主的想法，努力站在对方的角度上思考问题。
通过寻求共鸣和共同理解，我们可以更好地建立沟通的基础。
其次，表达清晰而明确的意图是确保高效能沟通的另一个要素。
我们应该清楚地传达自己的意思，并使用易于理解和客观的语言。
避免使用模糊的词语和术语以及复杂的句子结构。
此外，我们还应该尽量减少干扰因素，例如背景噪音和中断，以确保对方能够准确地理解我们的意图。
同时，控制情绪和保持冷静是关键对话中不可或缺的技巧。
尽管沟通过程中会出现意见分歧和冲突，但我们应该尽量避免情绪化和恶化局势。
控制自己的情绪，并用理性和客观的态度对待问题，有助于保持冷静和理智。
此外，我们还可以运用一些缓和气氛的技巧，如对对方的感受表示关切和理解，避免指责和批评。
在关键对话中，借助合适的非语言沟通方式可以提高效果。
身体语言、面部表情和姿态等可以传达丰富的信息。
例如，我们可以通过微笑、眼神接触和姿态来表达自己的诚意和友好。
此外，我们还应该注意自己的肢体动作，避免给对方造成不良的印象。
例如，避免翘起腿或用手指向对方。
另外，积极倾听对方并提问以促进互动是关键对话中的重要环节。
我们应该保持专注和倾听，积极地回应和反馈，以表明我们对对方的关注和重视。
同时，我们也应该养成提问的习惯，以便更好地理解和深入探究对方的观点和意图。
适当的提问可以帮助我们从不同的角度思考问题，发现可能存在的误解和模糊之处。
总之，高效能沟通是成功人际交往的重要组成部分。
通过理解对方的观点和意图，表达清晰而明确的意图，控制情绪和保持冷静，借助合适的非语言沟通方式，积极倾听和提问以促进互动，并建立良好的沟通基础，我们可以实现更好的沟通效果，避免冲突和误解，并实现合作和共赢的目标。
关键对话 如何高效能沟通学习心得
关键对话学习心得——如何高效能沟通时间：2014年3月26日-27日地点：北京和平里宾馆培训导师：王明伟沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。
关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
（二）建立良好信任。
信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。
能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
页脚内容1（三）沟通要讲究技巧。
关于沟通技巧，我有以下心得：1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。
《关键对话：如何高效能沟通(原书第2版)》精选读后感400字
《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》精选读后感400字（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制学校：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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提升沟通效果的直接表达技巧
提升沟通效果的直接表达技巧在当今快节奏和高效能的社会中，沟通技巧成为了一个人成功的关键要素。
有效的沟通不仅可以增强人际关系，还能帮助我们更好地表达自己的观点和需求。
然而，许多人在沟通中常常遇到困难，不知道如何准确地表达自己。
在本文中，我们将分享一些提升沟通效果的直接表达技巧，希望能对您有所帮助。
一、明确目标在与他人沟通之前，首先要明确自己的目标。
你想要对方做出什么改变？你希望他们采取什么措施？确定好你的目标后，就可以更好地制定沟通策略，并更直接地表达自己的意图。
二、简洁明了直接表达技巧的关键在于简洁明了。
避免使用过多的废话或修饰词语，直接表达你的意思。
清晰明了的表达方式可以使对方更容易理解你的意图，减少误解的发生。
三、直接而尊重直接表达自己的观点和需求，并不代表可以不尊重他人。
在表达时，要保持礼貌和尊重对方的立场和意见。
使用适当的语言和肢体语言，以及友善的语气，可以提升沟通的效果，并建立良好的人际关系。
四、强调事实为了更加直接地表达自己的观点，强调事实是一个非常有效的技巧。
通过引用具体的案例、数据或经验，可以使你的观点更具说服力。
将重点放在客观的事实上，而不是主观的情感或偏见上。
五、避免猜测在与他人沟通时，经常会遇到误解和猜测的情况。
为了避免这种情况的发生，直截了当地问对方问题是非常重要的。
通过直接询问，可以获得更多准确的信息，并避免基于猜测的表达。
六、倾听与理解在提升沟通效果的过程中，不仅仅是直接表达自己的观点和需求，还需要倾听并理解对方的立场和意见。
只有通过理解对方的观点，我们才能更好地找到共同点并建立连接，从而达成更有效的沟通。
七、沟通训练最后，提升沟通效果需要不断地练习和实践。
参加沟通训练课程或团队建设活动，与他人进行角色扮演等方式能够帮助我们锻炼沟通技巧，并更好地应用于现实生活中。
结语通过直接表达技巧，我们可以提升沟通的效果，减少误解和猜测的发生，建立更好的人际关系。
然而，每个人的沟通风格和需求各有不同，因此在实践中需要进行不断试验和调整。
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7、我在每次与人沟通后对自己的表现很满意。 8、在听演讲或者报告或者参加会议时，我会有意识地观 察别人的沟通方式。 9、在讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解而不 是直接提建议。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我会努力找出双 方的某些共同点。 42分以上：你拥有强的沟通能力，不要浪费它 32-41：你有不错的沟通素质，要多注意掌握沟通的技巧。 31分以下：也许你在与人沟通时时常感到挫败，但这并 不妨碍你成为一个沟通高手，抓住一切机会训练自己 的沟通技能。
1
不符合
1、在和人沟通时我会考虑我的身份与我所处的环境。 2、在与人沟通之前，我通常会先思考该说什么、如何说、 什么时候说、在哪里说。 3、在我和对方进行沟通时，对方提出的大部分观点或理 由都是我事先想到了的。 4、我能以平等的方式与对方进行沟通，避免让对方在交 谈中感到被动。 5、当我与别人意见相左时，我在表达我的不赞成时会留 有余地。 6、我认为我的沟通技巧与我将选择从事的工作所需要的 沟通能力是相称的。
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成功沟通的本质——在对管理者所处的 情境（管理层次、组织文化、个性特征） 进行分析的基础上，通过换位思考 换位思考，进行 换位思考 信息的有效传递与情感的交流，其目标是 营造一个良好的组织运行环境。
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案例:彩电爆炸了 案例 彩电爆炸了………… 彩电爆炸了
1998年5月的一天下午，某市《都市快报》报道： 该市某用户的前一天的下午，家里购置的某名牌 彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心理上受 到较大的损失…… 第二天， 《都市快报》作了跟踪报道，有多家彩 电生产厂家对这个事件给予了快速反应：H彩电厂 表示对这个事件的“密切关注”；M彩电厂家表示 将以最快的速度组织专家对这次事件作调查，如 果是厂家的责任，厂家将赔偿全部损失；B厂家则 在看到报道后马上派人免费送一台彩电上门。并 表示慰问。X厂家、P厂家等等也作了表态。
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技巧三：除非你有把握读者会感兴趣， 技巧三：除非你有把握读者会感兴趣，否则尽 量少谈自己的感受。 量少谈自己的感受。除非是在贺信或 慰问信中可以表露个人的情感。 慰问信中可以表露个人的情感。 1.我们很高兴授予你5000元信用额度。 2.你的牡丹卡有5000元的信用额度。
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如何创造需求？ 如何创造需求？
例：四个推销员卖梳子（指定到和尚庙里） 推销员一：一把也没推销掉 推销员二：推销了十几把 推销员三：推销了三百多把 推销员四：推销了几千把，订单一大堆
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准确、清晰、 准确、清晰、简洁是管理沟通的重要工具
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技巧四： 技巧四：不要告诉读者他们将会如何感受或 反应，特别是断言不准确时， 反应，特别是断言不准确时，会导 致关系的疏远。 致关系的疏远。 1.你会很高兴听到你被公司录用的消息。 2.你通过了公司的全部考核，你被录用了。
协作参与 有机的组织结构和过程 建立在个人魅力上 型文化 强调对个人职业专长、价值 的、包含性的 实现的要求
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个性（ （三）个性（体）特征与管理者角色
概念技能 人际技能 技术技能 特定技能 权力动机 个人化 社会化 成就本位 任务本位 人的本位 个人本位 气质类型
多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质
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三、成功沟通的本质及评价标准
情境模拟：调查的士司机 情境模拟： 背景：某汽车厂家拟推出新车型与扩大维修网 点，向的士司机进行问卷调查 角色一：暂停休息、待客的司机 角色二：实施问卷调查的咨询公司的受雇人员 每份问卷3元的收益
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（一）组织层次与管理角色
二、影响沟通职能行使的三大情境因素 层级 目标 职责 董事会 保证总目标与环 制定全局标准 境的协调 （高层） （愿景设计、生存空间） 经理层 保证组织成为一 （中层） 个畅通的主体 执行层 保证战略与战术 的实施 （低层）
沟通及沟通的类型 管理沟通的内涵、功能与作用 有效沟通的原则与特征 管理沟通的策略
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一、沟通及其类型： 沟通及其类型：
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沟通即信息的交流，是沟通主体 （信源）将一定的信息传递给特定的 对象（沟通客体，信宿），并获得预 期反馈的整个过程。
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三、有效沟通的原则与特征
（一）管理沟通的障碍分析 撕纸的游戏 传话的游戏 猜词的游戏
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影响信息发 送的噪音
主体的表达方式 知识经验的局限 主客体间信息符号系统 的差异性 可信度因素 个人的判断标准 选择性的知觉 信息的过滤与过量 信息接受者的译码与理解
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技巧五：涉及褒奖内容时，多用“ 技巧五：涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 而少用“ 1.我们为所有的员工提供健康保险。 2.作为公司的一员，你会享受到健康保险。
人—人沟通： 人沟通： 人沟通
自我沟通——沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排化沟通——文化背景的研究是关键
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二、管理沟通的内涵、功能与作用 管理沟通的内涵、
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四、管理沟通策略
沟通主体策略——知己、自控 沟通客体策略——知彼、激发 信息策略——强调信息、组织信息 渠道策略——信息的有效传递 文化策略——对文化背景的重视
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沟通技能的测试： 沟通技能的测试： 符合 5 4 3 2
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成功沟通的评价标准：
沟通的有效性——是否实现了沟通目标 沟通的高效性——是否很轻松就实现了目标 沟通的建设性——是否既解决了问题又形成 了积极的人际关系状态
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技巧一： 不要强调你为读者做了什么， 技巧一： 不要强调你为读者做了什么，而要 什么或能做什么。 强调读者能获得什么或能做什么。 1.书面沟通中换位思考的技巧（ Kitty O. Locker ） 2.今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 3.你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船， 预计在 9月30日抵达贵处。
个体性 随意性 多变性 以维护关系为导向 面对面、口传方式为主
管理沟通的特点
管理者角色 服从组织目标 相对稳定性 以达成共识为导向 多种方式共存
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管理沟通的特征： 管理沟通的特征：
沟通的主体是人或社会组织 管理与商务活动的背景 心理因素发挥着重要的作用 是一个相互作用的过程 沟通双方会持续地、同步地发出信息 所有的沟通都有过去、现在与将来 所用的沟通者都扮演着角色
影响信息接 受的噪音
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影响信息传递 的噪音
信息的遗失 外界干扰
其它噪音
封闭的沟通环境 竞争引起的不道德行为 权力与地位的不平衡
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（二）原则与特征
四原则（彼得德鲁克） 四原则（彼得德鲁克） 沟通是理解力 沟通是满足期望 沟通是创造需要 沟通是提供有效信息 准确 清晰（逻辑与表达） 简洁 生动 四特征
随机权变协调 （上下、内外） 操作性激励 （工作及时完成）
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(二)组织文化与管理风格 二 组织文化与管理风格
文化类型 管理特征 管理风格 家长专制 高层独裁结构和过程 建立在强权基础上 型文化 高度关注员工对组织的忠诚 的、排他的 官僚型 文化 高层导向的结构和过程 建立在职位基础上 以命令和控制系统运行组织 的、决定的
管理沟通技巧
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目录
沟通、 一 沟通、管理与成功 二 情境管理与成功沟通 三 倾听技能训练
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沟通、 第一讲 沟通、管理与成功
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主要内容： 主要内容：
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管理沟通的功能： 管理沟通的功能：
理论上： 管理职能论： 管理角色论： 管理者的三大任务： 愿景设计、激励、推动
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情境模拟1 情境模拟1：新员工见面会
公司办公司文秘 人力资源部的文员 市场部的业务员 财务部的办事员
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第二讲 情境管理与成功沟通
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主要内容： 主要内容：
情境与情境管理 影响沟通职能行使的三大情境因素 成功沟通的本质及评价标准 成功沟通的三种基本策略（听说写）
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技巧二：参考读者的具体要求或指令， 技巧二：参考读者的具体要求或指令，指明订 单内容的做法会显得更有友善。 单内容的做法会显得更有友善。 1.你的订单…… 。 2.你定购的真丝服装…… 3.你的第9835号发票……
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一、情境与情境管理
情境——就是由历史遗留及未来的预期决定的， 情境——就是由历史遗留及未来的预期决定的， 现行的、形式多样的、占主流的环境因素。
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任何一个管理职能的行使都要置于一 定的情境之下，要考虑执行功能的类型及 有效执行的方式。管理沟通作为管理者的 重要职能，其执行效果如何同样取决于对 情境的认识、理解与运用。