酒店前台礼貌礼节仪容仪表精细化管理
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。
对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。
员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。
2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。
3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。
员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。
4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。
非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。
5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。
身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。
员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。
6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。
员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。
二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。
员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。
2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。
措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。
3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。
员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。
4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。
尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。
三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。
酒店前台礼仪管理制度
一、总则为提升酒店服务质量，树立良好的酒店形象，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有前台工作人员，旨在规范前台服务礼仪，提高工作效率，确保客人满意度。
二、礼仪规范1.仪容仪表（1）男员工：头发整洁，不留长须，不得留有异味；着装整齐，保持工作服干净、整洁。
（2）女员工：头发梳洗整齐，不宜过长，不得遮挡面部；化淡妆，不宜过浓；着装得体，保持工作服干净、整洁。
2.服务态度（1）热情、周到、礼貌，主动问候客人，关注客人需求。
（2）请字当头，谢谢收尾，对待客人耐心、细心。
（3）遇到客人投诉或工作失误，及时向客人致歉，积极解决问题。
3.工作流程（1）客人进门时，主动起立迎接，向客人致问候语。
（2）询问客人需求，为其提供相应服务。
（3）登记客人信息，核对有效证件，录入电脑存档。
（4）介绍房间类型、收费方式及房间特色。
（5）确认客人入住天数，收取押金。
（6）打印入住单，请客人签名确认。
（7）向客人介绍房间位置，告知服务电话。
4.沟通技巧（1）语调柔和、亲切，避免使用生硬、冷漠的语气。
（2）倾听客人需求，耐心解答疑问。
（3）避免与客人发生争执，保持礼貌、尊重。
三、礼仪培训1.酒店定期对前台工作人员进行礼仪培训，提高员工的服务意识。
2.培训内容包括：仪容仪表、服务态度、工作流程、沟通技巧等。
3.培训结束后，进行考核，确保员工掌握相关礼仪知识。
四、监督与考核1.酒店领导及相关部门对前台工作人员进行不定期的监督检查。
2.考核内容包括：仪容仪表、服务态度、工作流程、沟通技巧等方面。
3.对考核不合格的员工，进行整改，必要时予以处罚。
五、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由酒店人力资源部负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，由酒店领导研究决定。
酒店前台礼貌礼节仪容仪表精细化管理系统
酒店前台礼貌礼仪精细化管理规范酒店前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。
一、酒店前台基本仪容礼仪1、制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
2、男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。
3、女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
4、男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
5、男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
6、男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。
酒店前台员工应有之仪容及礼貌，7、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
8、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
9、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
10、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。
11、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。
柜台员的工作效率要快且准。
12、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。
前台接待员的仪容仪表规范
前台接待员的仪容仪表规范前台接待员的仪容仪表规范前台接待员是公司的形象代言人，往往也是顾客第一个接触的员工，在仪容仪表礼仪方法也要不断规范。
下面我整理了前台接待员的仪容仪表规范，希望对你有所帮助!前台接待员仪容仪表礼仪一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。
假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本（2篇）
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。
本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。
二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。
服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。
制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。
2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。
长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。
3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。
女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。
男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。
4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。
注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。
三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。
微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。
2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。
用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。
3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。
语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。
4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。
注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。
5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。
要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。
四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。
如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。
2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。
要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。
3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。
用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。
酒店前台服务礼仪
酒店前台服务礼仪一、仪容仪表前台人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着工作制服。
衣着要整齐，注意衣物是否清洁、熨烫。
发型要整齐，不宜过长或过短，要避免碍事或影响形象。
化妆要淡雅、得体，不要过于浓妆艳抹，以免给客人不适的感觉。
饰物要简单，避免夸张或过于花哨。
二、礼貌用语接待客人时，前台人员应使用礼貌用语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”“谢谢您的选择，我们将竭诚为您服务。
”“祝您在我们酒店度过愉快的时光。
”使用礼貌用语可以让客人感到受到尊重和关注。
三、主动帮助对于有需要或求助的客人，前台人员应主动提供帮助，尽力解决他们的问题或需求。
在办理入住时，可以主动询问客人是否需要帮助搬运行李。
对于有特殊需求的客人，如老人、残疾人或有孩子的家庭，前台人员应提供额外的关注和照顾。
四、礼仪标准在与客人交流和沟通时，酒店前台人员应遵守一定的礼仪标准。
例如，要对客人微笑，保持友好和诚挚的态度。
要保持良好的言谈举止，不应使用粗俗、冷漠或傲慢的语言。
要倾听客人的需求和意见，提供有效的建议和解决方案。
五、处理投诉在面对客人投诉时，前台人员应冷静、耐心地倾听客人的不满和问题，并尽快采取行动解决。
要展示专业素养，不要与客人争吵或上升到情绪化的水平。
要认真记录客人的投诉，及时向上级汇报，确保客人的问题得到圆满解决。
六、保护客人隐私前台人员应保护客人的隐私和个人信息。
在办理入住或离店手续时，应保证客人的个人信息的安全性，不得泄漏给他人或非法使用。
同时，不能随意询问客人的个人隐私，如婚姻状况、财务状况等敏感信息。
七、专业知识前台人员应熟悉酒店设施和服务的相关知识，能够为客人提供准确的信息和解答。
要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等服务，以方便提供相关的帮助和建议。
同时，前台人员还应掌握基本的客房管理和预订系统操作技能，以便更好地为客人提供服务。
八、始终保持整洁酒店前台是客人入住和离店的第一个和最后一个接触点，因此，前台的整洁程度对客人的第一印象至关重要。
前台管理制度仪容仪表
前台管理制度仪容仪表一、仪容仪表规范1. 着装要求（1）正装：前台员工上班需穿着整洁的正装，男士可以选择西装搭配领带，女士可以选择西装套装或职业套装。
（2）着装细节：衣服要整洁，不能有褶皱或破损；颜色要搭配合理，避免过于花哨或暗淡；裤子要合身，裙子长度适中。
（3）鞋袜：男士应穿着皮鞋，女士应穿着中跟皮鞋；鞋子要干净不破损；袜子颜色要与鞋子相同。
2. 发型和化妆（1）发型：前台员工要保持干净整洁的发型，不要过于夸张或随意；男士头发要整齐修剪，女士头发要盘起或束起。
（2）化妆：女士可以适当化淡妆，增加气质；但要避免过于浓重或夸张，以免影响形象。
3. 饰品和香水（1）饰品：前台员工应避免佩戴过多的饰品，尤其是大件银饰和金饰；可以适当佩戴淡雅的珠宝或手表。
（2）香水：使用香水时要注意量力而行，避免过浓的味道影响他人。
4. 姿势和言谈（1）姿势：前台员工应保持端庄得体的坐姿和站姿，不要懒散或随意；在接待客人时要微笑并保持良好的姿态。
（2）言谈：前台员工应简洁明了地回答客人提出的问题，语言要规范得体，避免口头语和方言。
5. 卫生和整洁（1）个人卫生：前台员工应每天洗漱干净，保持口气清新；随时保持衣服整洁。
（2）工作环境：前台应保持整洁，桌面要摆放整齐，不要有杂物和脏乱现象；台面上不能放置私人物品。
二、仪容仪表管理制度1. 遵守制度前台员工在工作时要严格遵守仪容仪表规范，不得随意违反规定；如有违规行为，将受到相应的处罚。
2. 督促检查公司管理人员要定期对前台员工的仪容仪表进行督促检查，发现问题要及时纠正；对于多次违规的员工，将采取相应的措施处理。
3. 奖惩制度公司建立健全的奖惩制度，对于遵守仪容仪表规范的员工给予相应的奖励，提高员工的积极性；对于违规的员工进行相应的纠正和惩罚。
4. 培训教育公司定期安排仪容仪表培训，提高前台员工的形象意识和服务意识；定期进行知识考核，确保员工了解规定和要求。
5. 激励机制公司建立激励机制，对于在仪容仪表方面表现出色的员工给予公开表扬和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容第一篇：酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容三、酒店服务的礼仪礼貌（一）员工仪容仪表1、说明⌝仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
⌝仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
2、要求⌝整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
⌝头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。
⌝面部（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。
（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。
⌝着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。
（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。
（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。
⌝饰物：(1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。
(2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。
(3)项链应放在制服内不可外露。
(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。
⌝牙齿：(1)每日早晚刷牙两次。
(2)每餐餐后要漱口。
(3)定期清洁、保养牙齿。
(4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。
⌝双手：(1)保持双手的干净和整洁。
(2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。
前厅部仪容仪表管理制度
前厅部仪容仪表管理制度概述前厅部是酒店非常重要的部门，尤其是在客户接待、服务质量等方面对酒店形象的外显具有极其重要作用。
因此，对前厅部员工仪容仪表的管理就显得尤为重要。
为了提高酒店服务水平及形象，本文档为前厅部门员工着装仪容仪表方面建立管理制度。
前厅部员工着装要求从客户的立场出发，为提高酒店的服务质量，前厅部员工应严格遵守以下要求：1. 面容整洁前厅部员工要保持面容整洁，不得留有胡须和胡子，刘海及耳朵也应该整齐干净，女员工的妆容应果断，不过度浓艳。
2. 服装要求前厅部员工着装应整齐干净，服装的颜色和款式要符合酒店的规定。
员工的衣服应穿得整洁、平整、有弹性，不要松垮或过于紧身，以凸显职业形象；鞋子要保持清洁，不能磨损、老化或脏污。
3. 穿戴配件规定前厅部员工戴上酒店专属的工作证，当然要干净，皮质或丝质腰带。
工作证的字迹不得磨损、涂字、或破损，酒店领导应负责定期检查工作证的状况。
女员工戴耳环、手链等配饰需要恰当，不得过多或过于浓艳。
4. 个人卫生要求前厅部员工要保持个人卫生，保持清洁、干燥、舒适的工作服，每天上岗前必须进行浴洗，剪好手足指甲，刷牙漱口，穿戴整洁并将工作服拍好。
5. 员工造型要求前厅部员工每个人的身体习惯和个性外形都不同，然而在岗位上，每个员工都需要保持相对应的职业形象。
穿衣跟着样式，发型跟着样式，化妆跟着样式。
整体外表完美无疵，彰显专业形象。
着装检查酒店前厅部门员工的着装是公司形象的展示，也是每位员工形象的展示。
为了规范员工着装，保证公司形象，每日员工上岗前应在更衣室接受着装检查。
检查标准符合上述规定，检查员工并给出着装合格评价，不合格员工必须改进自己的着装，直至达到规定标准。
如因工作需求所致，管理者可以暂时解除着装规定。
坚持守则本制度需要被全体员工守护。
如果在贯彻过程中出现了问题，管理者应加强现场管理，着重强调安全、节约、文明、和谐、改过。
任何公共场合，特别是在前厅工作中，员工的举止和言行都不能被忽视，员工必须始终保持镇定、耐心、亲切，家族坦率、时尚，客户的所有需求都要得到及时、准确、全面的回应，设备、物资以及环境更要保持卫生。
酒店前厅礼仪管理制度
一、总则为提升酒店前厅服务质量，树立良好的企业形象，确保客人享受到温馨、舒适、高效的入住体验，特制定本制度。
本制度适用于酒店前厅所有员工，包括前台接待、礼宾部、大堂经理等。
二、礼仪规范1. 仪容仪表（1）员工应保持仪容整洁，穿戴统一的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。
（2）男士应留短发，女士不宜佩戴过于夸张的首饰和化妆品。
（3）前台接待人员应保持微笑，眼神亲切，给人以专业、亲切的印象。
2. 举止规范（1）员工行走时，应保持端庄的步伐，避免急促或摇晃。
（2）与客人交流时，应保持良好的站姿，身体微向前倾，表现出尊重和热情。
（3）接听电话时，应使用礼貌用语，声音清晰、态度和蔼。
3. 交流礼仪（1）使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）认真倾听客人需求，耐心解答疑问，避免打断客人发言。
（3）对客人的意见和建议，应表示关注和感谢，及时反馈给相关部门。
三、服务流程1. 前台接待（1）客人入住时，应主动迎接，协助办理入住手续。
（2）向客人介绍酒店设施和服务，提供入住指南。
（3）关注客人需求，及时处理客人提出的合理要求。
2. 礼宾部（1）客人抵达酒店时，应主动提供行李服务，引导客人入住。
（2）为客人提供叫车、预订餐厅等服务，确保客人出行便利。
（3）协助处理客人投诉，维护酒店形象。
3. 大堂经理（1）负责前厅整体管理工作，确保服务流程顺畅。
（2）定期检查员工工作表现，及时发现和解决服务问题。
（3）关注客人需求，提高客人满意度。
四、培训与考核1. 酒店定期组织礼仪培训，提高员工的服务意识和技能。
2. 对新员工进行岗前培训，确保其了解酒店规章制度和服务标准。
3. 定期对员工进行考核，包括仪容仪表、服务态度、业务能力等方面。
五、奖惩措施1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，提高员工积极性。
2. 对违反礼仪规范、服务态度恶劣的员工进行警告、罚款或解聘。
六、附则本制度自发布之日起实施，由酒店人力资源部负责解释和修订。
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范（五篇范文）
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范（五篇范文）第一篇：前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。
前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。
具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。
2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。
皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。
5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。
提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。
2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。
这是总台员工提供礼貌的第一步。
如：、HOWdoyoudo?你好Goodmorning早安Goodafternoon午安Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。
（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。
否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。
（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
宾馆仪容仪表管理制度
宾馆仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范宾馆员工的仪容仪表，提升服务质量，增强企业形象，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有宾馆的员工，包括前台服务人员、客房清洁人员、餐饮服务员等。
第三条宾馆员工应当养成良好的仪容习惯，穿着整洁，言谈举止得体。
第四条宾馆员工应当爱岗敬业，热情周到，为客人提供优质的服务。
第五条宾馆员工应当自觉遵守本制度的规定，不得私自改变服装、化妆及其他仪容仪表。
第六条宾馆领导应当加强对员工仪容仪表的管理监督，及时发现问题并予以纠正。
第七条宾馆员工如有不遵守本制度规定的行为，将受到相应的处罚。
第八条宿舍卫生是宾馆员工仪容仪表的重要组成部分，宿舍应保持整洁，不得乱堆乱放。
第二章服装管理第一条宾馆员工的服装应当整洁、得体，要符合职业特点并符合公司形象。
第二条前台服务人员应穿着正装，女性员工应当化淡妆，男性员工应当整洁帅气。
第三条客房清洁人员应穿着工装，女性员工应当系好头巾，不得乱发飘散。
第四条餐饮服务员应穿着统一的工作服，要求整洁清洗，不得出现褶皱或破损。
第五条宾馆员工上班时应当穿着公司指定的工作服，不得私自更换。
第六条宾馆员工下班后应当将工作服整理好，送至指定的洗涤处进行清洗。
第七条宾馆员工应当定期更换工作服，不得长期穿着褴褛不堪的服装。
第八条宾馆员工在工作期间如有特殊需要更换服装，应当提前告知领导并获得批准。
第三章化妆管理第一条宾馆员工在工作期间应适当化妆，但不得过于浓重或繁复。
第二条化妆品应当选用合适的品牌，避免使用劣质产品对皮肤造成伤害。
第三条化妆应当符合职业习惯，不得过于张扬或个性化。
第四条宾馆员工应当及时补妆，保持整洁清爽的形象。
第五条化妆品的使用应当符合公司规定的标准，不得私自擅用。
第六条宾馆员工在工作期间如有特殊需要拍照、录像等工作，应当化妆整洁。
第七条宾馆员工应当每天将化妆品整齐存放，不得乱丢乱放。
第八条宾馆员工如有过敏或不适应某种化妆品，应当停止使用并告知领导。
前厅部仪容仪表管理制度
前厅部仪容仪表管理制度1. 前言前厅部作为酒店的门面部门，是客人接待和第一印象的重要渠道，因此前厅部工作人员的仪容仪表非常重要。
为了确保客人感受优质的服务和提升酒店形象，以及规范前厅部工作人员的着装和仪表要求，特制定本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于酒店前厅部门，所有前厅部工作人员都应严格遵守。
3. 仪容仪表要求1.着装：前厅部工作人员应穿戴整齐，干净卫生，衣着得体。
工作制服必须清洗整齐，无污损、无破损、无磨损、无皱折、无开线或者线头。
女性员工的衣服要规范、合身。
不得着运动衫、短裤、拖鞋等不符合工作要求的服装。
2.仪表：前厅部工作人员在工作时间内，必须保持整洁清爽，注意日常护理，以确保让来客人感到有趣与清新。
如男员工要求蓝底白花纹长袖衬衫，必须把脖子及领子这里系紧；女员工必须修剪两个耳朵周围的毛发，否则应当搭配头巾或发带。
手指指甲必须干净、整齐、没有油污，女性员工的指甲长短应适中，不能太长过长过短。
佩戴原则：佩戴不应过多，过于鲜艳的饰品不应佩戴。
3.化妆：工作人员在上岗后应化淡妆。
男性工作人员皮肤暗沉或有明显斑点的，可以使用保湿、控油及点痣膏等辅助美容用品。
女性员工的化妆必须淡妆，衬衫前口不能有油渍。
4.鞋子：前厅部的工作人员必须穿着干净、合脚、无异味、有适当高度和式样的皮鞋。
5.发型：男性员工发型应保持修剪整齐，不能过长过短，前厅部男员工不允许留长发和带头巾；女性员工可以梳辫子或发带打理发型，以保持简洁干净。
4. 责任和执法1.面向所有员工推行，每个员工均需自觉遵守和执行，不得违反。
2.监督和培训：对不合规状态，进行监督，进行述职和培训，同时，前厅部主管应根据有关施工许可证要求进行更正，废弃要严格操作，以保证员工保持最佳的仪容仪表状态。
3.执法：对不服从管理制度的员工，应按公司管理制度予以处理。
5. 保密本管理制度制定属于酒店企事业机构的管理制度，属于公司管理机构的职责范围，适用于企事业机构的内部管理，并不涉及到对外公开和有关单位的转交。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员作为公司的形象代表，其仪容仪表和礼仪举止非常重要。
以下是前台接待员应注意的基本仪容仪表礼仪：
1. 仪容仪表：
- 维持良好的个人卫生，保持干净整洁的发型、清洁的面部和整齐的服装。
- 穿着得体，服装应该整洁、不过于暴露或过于紧身。
- 身体姿态要端正、挺胸收腹、保持自信的站姿和优雅的步态。
- 保持微笑，给人友好热情的感觉。
2. 礼仪举止：
- 要有礼貌和耐心，对来访者热情友好地问候。
- 专注和细致地聆听来访者的需求，并给予适当的回应。
- 在处理问题时保持冷静和客观，不随意发表个人意见或偏见。
- 在与来访者交谈时使用适当的礼貌用语，比如“您好”、“非常抱歉”、“谢谢您的理解”等。
- 保持专业形象，不与同事交谈、打手机或进行其他与工作无关的活动。
- 保护来访者的隐私和个人信息，不透露任何不必要的信息给第三方。
总的来说，前台接待员应当以良好的仪容仪表和礼仪举止，传达出公司的专业和亲切形象，为来访者提供良好的服务体验。
酒店前厅礼仪管理制度
酒店前厅礼仪管理制度第一章总则第一条为规范酒店前厅礼仪行为，提升服务品质和形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店前厅服务人员。
第三条酒店前厅服务人员应遵守本管理制度，提供优质、细致、周到的服务。
第四条酒店前厅服务人员应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，态度友好。
第五条酒店前厅服务人员应遵守相关法律法规，遵循酒店规章制度。
第二章服装礼仪第六条酒店前厅服务人员应着整洁清洁的工作服，工作鞋，工作帽。
第七条酒店前厅服务人员应佩戴工牌，不得擅自更改或遮挡。
第八条酒店前厅服务人员发饰品应佩戴得体，不可过分张扬。
第九条酒店前厅服务人员发型整齐，不可有异味。
第十条酒店前厅服务人员应自觉保持身体清洁，不得有异味。
第三章工作促销第十一条酒店前厅服务人员应主动接待客人，微笑迎宾。
第十二条酒店前厅服务人员应及时引导客人，提供必要的协助。
第十三条酒店前厅服务人员不得无理要求客人购买商品或服务。
第十四条酒店前厅服务人员应细心解答客人的问题，满足客人需求。
第十五条酒店前厅服务人员应在离开客人前，礼貌地道别。
第四章沟通交流第十六条酒店前厅服务人员应礼貌用语，不得语言暴力。
第十七条酒店前厅服务人员应注意扬声，清楚表达。
第十八条酒店前厅服务人员应尊重客人的意见和建议。
第十九条酒店前厅服务人员应礼貌待客，不得对客人不礼貌。
第二十条酒店前厅服务人员应做好记录，及时归档。
第五章安全防范第二十一条酒店前厅服务人员应关注自身安全，不得冒险。
第二十二条酒店前厅服务人员应关爱客人财物，确保不丢失。
第二十三条酒店前厅服务人员应密切关注停车场和周边环境，确保安全。
第六章服务规范第二十四条酒店前厅服务人员应积极为客人提供服务，不得拒绝。
第二十五条酒店前厅服务人员应礼貌对待客人，不得冷漠。
第二十六条酒店前厅服务人员应帮助客人解决问题，不得推卸责任。
第二十七条酒店前厅服务人员应主动为客人提供信息，不得敷衍应付。
第二十八条酒店前厅服务人员应尽力协助客人，提供良好的体验。
酒店前台礼仪管理制度
酒店前台礼仪管理制度第一章总则一、为规范和规范酒店前台工作人员的行为，提高服务质量和整体形象，制定本管理制度。
二、本管理制度适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、客户服务员等。
第二章工作态度一、酒店前台工作人员应以礼貌、耐心、热情的态度接待顾客，为顾客提供周到的服务。
二、工作人员在处理客户投诉时要冷静、理性，不得对客户恶语相向。
三、工作人员在处理工作时要严格遵守工作时间，不得迟到早退。
四、工作人员在处理工作时要保持仪表整洁，服装得体，不得影响酒店整体形象。
第三章服务标准一、酒店前台工作人员应具备良好的个人修养和专业素质，能够为顾客提供高水准的服务。
二、工作人员在接待顾客时应主动询问顾客需求，提供帮助并协助解决问题。
三、工作人员在处理客户投诉时应及时向领导汇报，并积极寻求解决方案，保证客户满意度。
四、工作人员应严格遵守酒店的各项规章制度，不得以个人行为损害酒店利益。
第四章客户服务一、酒店前台工作人员应积极主动地为顾客服务，保证顾客的权益和利益。
二、工作人员在接待顾客时应礼貌用语，不得使用恶语辱骂客户。
三、工作人员应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达工作内容和服务标准。
四、工作人员应主动了解顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
第五章工作纪律一、酒店前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得违反有关规定。
二、工作人员应严格遵守酒店的各项规章制度，不得私自接受客户礼物或贵重物品。
三、工作人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
四、工作人员应遵守保密制度，不得向外透露酒店的经营信息。
第六章培训考核一、酒店前台工作人员应接受酒店安排的培训和考核，提高工作素质和服务水平。
二、工作人员在工作期间应不断学习，提高专业知识和服务技能。
三、酒店前台工作人员应严格按照酒店的规定参加培训和考核，不得擅自缺席。
四、工作人员在培训和考核中应认真对待，积极参与，不得敷衍了事。
第七章处罚措施一、酒店前台工作人员若违反本管理制度，将被视情节轻重进行相应的处罚。
酒店前台礼貌礼节仪容仪表精细化管理
酒店前台礼貌礼仪精细化管理规范酒店前台员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平.一、酒店前台基本仪容礼仪1、制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
2、男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度).3、女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部. 男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红，轻抹胭脂便可。
4、男员工不得留指甲,指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。
女员工不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
5、男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮.女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。
6、男员工要保持身体气味清新，不得有异味;女员工不得用强烈香料(香水)。
酒店前台员工应有之仪容及礼貌，7、在工作的时候,常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作（永远是成熟、稳重）,打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
8、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
9、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知.10、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。
11、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时,应该说：“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。
”如遇到客人对某事情外行;或不能随俗之处,不得取笑客人.柜台员的工作效率要快且准.12、不得表现懒散情绪,站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪身,及扮鬼脸作怪动作。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
仪容标准
一、发式 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑， 发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，要求稳 重大方，忌个性张扬。
男员工发式标准 分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、 侧发不盖耳、后发不盖领。
女员工发式标准 1.长发应盘起，发髻不宜过高或过低， 以不过衣领为标准。 2.短发不能过领，虚发应用发胶类化妆 品定型。 3.额前头发不可挡住视线. 4.头上不得佩戴规定以外的饰品。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.120.12.1Tuesday, December 01, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:38:2300:38:2300:3812/1/2020 12:38:23 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.100:38:2300:38Dec -201-D ec-20
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.12020年12月1日 星期二 12时38分23秒 20.12.1
谢谢大家！
递接物品
1.双手递接物品。 2.递送帐单给客人时，上身前倾，将帐单文字正对 着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自 己，右手递单，左手送笔。
服务准则
简-------工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了， 意见反馈要 做到简明扼要；
便-------要让客人从进店到离店，处处感受到方便；
快------客人的需求要以最快的速度得到满足；
前台服务礼仪
前台礼仪的重要性
酒店服务作为一种产品，一经开始就无法退换，这就要 求每位服务员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端 庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。
酒店前台人员代表着酒店的形象，更 是酒店的窗口象也是 通过前台来体现的。只有形象好了， 给客户留下的印象才会好，别人才会 愿意在店里有更多的消费。
酒店前台仪容仪表规章制度
酒店前台仪容仪表规章制度一、仪容仪表基本要求：1. 整洁干净：前台工作人员应注意保持个人卫生，服装整洁干净，不得穿着破烂、不整洁的服装上班；不得佩戴夸张、暴露性强的饰品。
2. 着装规范：前台工作人员应着装得体，服装颜色和款式应符合酒店规定，不得穿着花哨、夸张的服装；男士应着西装领带，女士应着职业套装或连衣裙。
3. 发型整齐：男士发型整洁，不得过长过短；女士发型整齐，不得过于夸张，不得染色、烫发等过于个性化的发型。
4. 面容亮丽：前台工作人员应保持面容亮丽，不得化浓妆或使用过于夸张的口红、眼影等彩妆；男士应保持面部整洁，不得留有过长或未修剪的胡须。
5. 仪态得体：前台工作人员应保持仪态得体，言行举止文明规范，不得随意大声喧哗、口出脏话；不得在工作中吃零食、抽烟等影响形象的行为。
二、仪容仪表管理办法：1. 督促检查：酒店管理层应定期对前台工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时纠正；对于重复出现问题的员工应进行严肃批评和整改。
2. 奖惩制度：对于表现优秀、仪容仪表得体的员工可给予奖励，如表扬信、奖金等；对于仪容仪表不达标的员工应给予批评和警告，严重者可考虑调整工作岗位或辞退。
3. 培训提升：为了提高前台工作人员的仪容仪表素质，酒店应加强员工培训，提高员工的仪容仪表意识和规范要求，培养员工良好的形象意识。
4. 内部宣传：酒店应通过内部刊物、宣传板、会议等形式宣传仪容仪表规章制度，让员工深刻理解其重要性，自觉遵守规定，共同维护酒店形象。
三、总结：酒店前台是酒店的门面，前台工作人员的仪容仪表直接关系到酒店的形象和服务质量。
制定前台仪容仪表规章制度，是提高酒店形象和服务品质的必要举措。
通过加强员工培训、督促检查、奖惩制度等措施，确保前台工作人员的仪容仪表达标，提高酒店形象和服务水平，满足客人需求，提升酒店竞争力。
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酒店前台礼貌礼仪精细化管理规范酒店前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。
一、酒店前台基本仪容礼仪1、制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
2、男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。
3、女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
4、男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
5、男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
6、男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。
酒店前台员工应有之仪容及礼貌，7、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
8、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
9、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
10、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。
11、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。
柜台员的工作效率要快且准。
12、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。
13、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
14、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
15、不得在工作时，阅读报章、书籍。
16、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
17、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“××先生/ 小姐/ 女士，您好！”。
18、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
19、酒店前台员工态度谦逊，语言文明根据性别和身份礼貌地称呼宾客与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口20、如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。
21、工作中发生差错，要主动、诚恳地道歉，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。
22、对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。
对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。
二、仪容仪表精细化管理要求（一）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容1、发型。
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好，形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5 寸，肉色丝袜。
三、补充规定（一）、员工纪律：1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
4、上下班走职工出入口。
随身携带的物品，须主动接受保安人员及上级的检查。
按规定打卡并签到、签离。
5、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。
员工调离酒店，必须按公司管理要求，将工作证等交回有关部门。
不得将工服等物品带离酒店。
6、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。
7、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。
8、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
9、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
10、员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍及员工活动室除外）。
11、员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。
12、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。
13、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
14、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。
15、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。
16、不得在非吸烟区域吸烟。
17、不得向客人索取小费和物品。
18、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。
四、文明举止规范（附：不良举止）文明举止1、精神饱满，2、不倚不靠。
4、面向客人微笑，5、敬语对客。
6、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。
7、站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。
8、自然站立，说话有礼貌，9、对客微笑，使用敬语，10、回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。
11、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。
12、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。
13、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费。
14、微笑服务，对客人热情友好。
不良举止1、无精打采，2、倚靠门、窗或单腿站立。
3、当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。
4、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去，5、满不在乎的样子。
6、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼。
7、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后。
与客人交谈距离过近，或过远，声音过小，客人听不清楚。
和客人谈话时，两眼东张西望，或面部转向别处。
8、向客人谈私事，并变相索取小费。
9、对客服务中与客人争执，冷面孔，对客人不耐烦。
五、文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
（一）说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。
（二）选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。
例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。
因此，要注意选用客气的词语，如：1、用“用饭”代替“要饭”；2、用“几位”代替“几个人”； 3、用“贵姓”代替“你姓什么”；4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；5、用“让您破费了”代替“罚款”；6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。
（三）基本的文明礼貌用语：1、直接称谓语先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××??2、间接称谓语那位先生/那位女士您的先生/ 您的夫人3、欢迎语欢迎您住我们酒店。
欢迎您来这里进餐。
希望您能在这里生活愉快。
4、问候语您好！早安/午安/晚安多日不见，您好吗？5、祝贺语祝您节日愉快！祝您生日快乐！祝您一切都好！祝您一帆风顺！6、告别语再见！晚安（晚上休息前）。
祝您一路平安 /祝您旅途愉快！欢迎您再来。
7、征询语您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜欢??吗？您需要??吗？您能够??吗？如果您不介意的话，我可以??吗？请您讲慢点。
8、应答语不必客气。
没关系。
这是我应该做的。
照顾不周的地方，请多多指正。
我明白了。
好的。
是的。
非常感谢。
谢谢您的好意。
感谢您的提醒。
9、道歉语实在对不起/请原谅/失礼了。
打扰您了。
完全是我们的过错，对不起。
感谢您的指正。
我们立即采取措施，使您满意。
酒店电话接听服务规范1.电话铃响，立即去接，铃响 3 声之内接起，如铃响 4 次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”2.致以简单问候。
如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
3.认真倾听对方的电话事由。
如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
如是对方通知或询问某事，应按对方要求 1、2、3、,, 逐条记下，并复述或回答对方。
4.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。
并简单复述。
5.对对方打来电话表示感谢。
6.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
酒店电话接听礼仪精细化管理规定1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
2.不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。
2.不开玩笑。
3.多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。
4.任何时候不准讲“喂”。
酒店电话接听礼仪之特殊情况处理特殊情况 1：当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：1、应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。
2、迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“thank you for your waiting.”。