CCS_IVR系统2012年08月技术测试报告_系统优化
Coral IPx3000
Coral IPx3000简介Coral IPx3000数字程控交换系统是以色列塔迪兰电信（TADIRAN TELECOM）专为满足用户高性能、高可靠度要求设计的；并可通过软件进行行政和调度功能的结合，通过Coral 系统的强大功能实现行调一体的结合。
同时支持VOIP、网络和计算机集成的最新系统，可以在保证满足此次设计功能的前提下不断地升级和开放最新技术应用。
Coral IPx3000数字交换系统采用冗余控制系统及自动防故障备份装置，以及冗余电源支持，是一种先进的调度通信系统，符合市场的需求，为高质量的通信解决方案提供了坚实的基础。
Coral数字程控综合业务交换机拥有一系列可满足企业需求的应用和模块，能够为今天的企业环境提供全面的解决方案。
产品适用于多种工作环境，可向全球40多个国家的数万名客户提供专业的调度通信解决方案。
塔迪兰目前已为中国的电力用户、轨道交通、公安、机场等高端调度用户提供了数百套专用的数字指挥调度通信系统。
系统先进的交换功能，集中局域网和广域网的宽带数据交换的IP特性，能使您的企业在当今电子商务领域中步步领先。
一、功能特性Coral数字程控交换系统无论其硬件、软件、终端设备都有着相同的结构，卡板在整个Coral系统范围内均可互换。
系统采用通用插槽设计，卡板物理位置可任意确认，并支持带电插拔；机架采用底部安装，可上下自由进出线，具有良好的通风、防尘、防震、防腐和防静电和防电磁干扰功能。
★新工艺、新技术不断涌现●具有IP网关（GA TEW AY）、IP网闸（GA TEKEEPER）、IP电话机（FlexIP）、SIP电话、IP软件电话(OFTPHONE)以及IP中继接口等IP宽带网络接入功能。
●型号齐全，功能强大的个性化可编程数字终端。
包括：模拟话机、数字话机、IP话机。
●逐行提示，简便易学、设置方便，界面友好的管理维护操作系统。
强大的CoralFlexCT电脑电话集成（CTI）、交互式语音应答（IVR）和自动呼叫分配（ACD）功能。
sccs公式
sccs公式国际标准EN-50126-1：2015中定义了安全系统开发生命周期，简称SCCS（safety-critical system development life cycle），它是一个先进的技术，被公认为是安全软件开发中必要的一环，用于确保软件风险的有效管理。
SCCS有8个阶段，它们如下：一、需求设置：该阶段在开发任何软件之前，主要由客户来定义，收集系统需要完成的功能和功能约束，并实现系统功能。
这个阶段是最关键的阶段，它可能会影响到整个项目的进程。
二、设计与验证：设计阶段的任务是明确实现系统功能的设计方案、确定实现系统功能的软件需求和相应的安全需求，并对设计是否能够满足客户的功能要求进行评估，鉴定设计是否复杂。
验证阶段的任务是验证设计是否能够满足客户的功能需求，以及是否能够按照客户提出的要求完成系统功能。
三、编码与实现：这是实现项目的阶段，主要目的是按照客户所设计的方案对软件进行编程，这个阶段有两个阶段：编码阶段和实现阶段：在编码阶段，根据设计文档实现各个功能；在实现阶段，根据设计文档进行各种单元测试。
四、测试与验证：这个阶段的任务是验证模块功能的正确性，保证编写的模块能够正常工作，同时对模块进行功能测试和性能测试，确保程序的正确性和稳定性。
五、集成：在这个阶段，主要是存在系统部署，以及多模块之间的集成测试。
主要通过运行系统组件测试（CIT）、灵活性测试（FitT）等方式来实现，来确保系统中各个模块之间的测试要求。
六、应用：这个阶段的任务是确保软件的可用性，以及在客户的现场环境中可以平稳的运行。
通过系统可用性测试（SAT）和系统集成测试（SIT）等方式，来保证软件能够满足客户的要求。
七、维护与管理：在软件系统运行之后，这个阶段将持续有效地维护软件，完成改善软件功能，和维护和升级软件系统。
华为认证考试题库HC-821-HCNA-CC-CHS
Exam : HC-821-CHSTitle :Version : V8.02Huawei Certified Network Associate - Contact Center (HCNA-CC)-CHS1.CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（）A.该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断B.该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器C.该CTI-Link服务器到UAP的链接中断D.该CTI-Link服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换Answer: B C D2.在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？( )A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXcbar.OCXD.iCall.OCXAnswer: A3.UAP3300与CTI接口的单板是：（）A.SMCUB.MRSC.DTUD.以上都不是Answer: A4.用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是：（）SB.WebMC.MailMD.MCPAnswer: C5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是：（）A.exchange serverB.change serverC.web serverD.以上都不是Answer: B6.负责CTI各组件之间的通信的服务器组件是：（）fgSvrB.CTILinkC.ICDCOMMD.MDSAnswer: C7.UAP和CTILink之间的通信协议是：（）A.TCPB.UDPC.HTTPD.SNMPAnswer: A8.当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？（）A.WASSC.CTIServerfgSvrAnswer: D9.CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是？（）A.WECCB.OBSSD.CTISERVERAnswer: B10.CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是？（）A./ctilogB./ctitmpC./ctibillD./hwshareAnswer: B11.CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？（）A./ctilogB./ctitmpC./ctibillD./hwshareAnswer: C12.假设CTILINK-1的业务IP为10.72.18.3，与UAP通信的IP为192.168.100.3；CTILINK-2的业务IP 为10.72.18.4，与UAP通信的IP为192.168.100.4。
系统联调测试报告(社交媒体平台)
系统联调测试报告(社交媒体平台)系统联调测试报告（社交媒体平台）1. 引言本文档旨在汇报系统联调测试的结果，测试对象为社交媒体平台。
通过该测试，我们评估了系统的功能完整性和性能表现。
2. 测试概述2.1 测试时间：2021年5月1日至2021年5月10日2.2 测试环境：开发环境2.3 测试人员：开发团队和测试团队共同参与3. 测试内容3.1 功能测试在联调测试过程中，我们验证了以下功能：- 用户注册与登录功能- 发布帖子功能- 关注和取消关注功能- 帖子点赞和评论功能- 查找和浏览其他用户的帖子功能3.2 性能测试我们对系统的性能进行了评估，包括：- 并发用户数- 响应时间- 数据处理速度- 系统稳定性4. 测试结果4.1 功能测试所有功能测试均通过，系统的功能完整且符合需求。
4.2 性能测试在性能测试中，我们观察到以下结果：- 并发用户数：系统在同时处理100个用户的请求时表现良好，但在同时处理1000个用户的请求时出现轻微的延迟。
- 响应时间：系统的响应时间在大多数情况下在可接受范围内，但在特定场景下出现稍微延迟。
- 数据处理速度：系统的数据处理速度稳定，没有出现明显的性能问题。
- 系统稳定性：系统在长时间的测试中表现稳定，未出现崩溃或异常情况。
5. 测试结论系统联调测试结果显示，社交媒体平台的功能完整并且性能表现良好。
根据测试结果，我们建议进一步进行压力测试以验证系统的性能极限，并进行用户验收测试以确保系统符合用户期望的需求。
6. 附录- 功能测试用例附表- 性能测试数据记录表以上是本次系统联调测试报告的概要内容。
请在以上内容的基础上进行补充和修改，以符合实际情况。
sil等级验证计算报告的频次要求
sil等级验证计算报告的频次要求
SIL（Safety Integrity Level）是用于评估安全相关系统的性
能水平的标准。
SIL等级验证计算报告的频次要求是根据不同的标
准和指南来确定的。
一般来说，SIL等级验证计算报告的频次要求
取决于系统的复杂程度、安全要求的严格程度以及相关标准的要求。
以下是一些可能影响频次要求的因素：
1. 系统的安全性要求，不同的系统对安全性的要求不同，一些
关键系统可能需要更频繁的验证计算报告以确保其安全性能。
2. 设备的可靠性和可用性，设备的可靠性和可用性对于SIL等
级验证计算报告的频次要求也有影响。
如果设备本身的可靠性较低，可能需要更频繁地进行验证计算报告。
3. 行业标准和指南，不同的行业标准和指南对于SIL等级验证
计算报告的频次要求可能有具体规定，需要根据相关标准和指南来
确定频次要求。
4. 变更管理，如果系统发生了重大变更，可能需要重新进行
SIL等级验证计算报告以确保系统的安全性能。
总的来说，SIL等级验证计算报告的频次要求是根据系统的特定情况和相关标准来确定的。
在进行频次要求的确定时，需要综合考虑系统的安全性要求、设备的可靠性和可用性以及行业标准和指南的要求，以确保系统的安全性能得到有效的验证和评估。
水处理调试报告2024
引言：概述：本次水处理调试工作是基于前期调试的基础上进行的。
在第一部分的调试报告中，我们对水处理设备进行了初步调试，并分析了可能存在的问题。
本次调试工作的目标是进一步解决问题并优化整个水处理系统，以确保水质的安全和稳定。
正文：一、设备检查和调整1.1液位控制系统检查与调整1.2水泵和管道系统检查与调整1.3混合槽和搅拌器的运行状况检查与优化1.4过滤器和反洗系统的检查与调整1.5冷却系统的检查与调整二、控制系统优化2.1水质检测仪器的校准和调整2.2控制参数的重新设定2.3自动化控制系统的调试和操作培训2.4控制循环的稳定性分析和优化2.5报警系统的设置和检查三、水质监测与数据分析3.1水样采集与分析方法的优化3.2主要水质指标的监测和记录3.3数据分析与趋势预测3.4异常数据的处理和解决方案3.5监控报表的与分析四、安全性与环保性评估4.1源水和产水的采样与检测4.2健康风险评估和应对措施4.3废水处理的监测和优化4.4能源消耗的评估和节约措施4.5监测与合规性考核五、调试结论与建议5.1调试结果总结5.2调试过程中的问题和解决方案5.3建议与改进措施5.4后续工作计划5.5调试报告的整体评价总结：通过本次水处理调试工作，我们对水处理设备和控制系统进行了全面的检查和调整，并取得了满意的效果。
水质监测和数据分析方面的工作也得到了有效的改进，有助于提前发现问题并采取相应的措施。
安全性与环保性评估的推进行程，对水处理的综合管理提供了有力的支持。
调试结论和建议的提出，有助于进一步完善水处理系统，提高运行效率和成果。
本次水处理调试工作的成功进行，为水质的安全和稳定提供了坚实的基础，也为进一步的工作和改进提供了宝贵的经验和指导。
我们将继续致力于水处理技术的研究和应用，为人们提供更加安全可靠的水资源。
陕西移动公安行业应用解决方案
班长席多种方式图形分析及统计
报警系统与视频监控联动接处警
报警系统调用视频监控系统接处警
1、充分利用视频监控资源（市公安局建设的视频监控网
络建成后，市区街道及主要公路大约每150米一个摄像
机）。 2、根据主叫号码放大显现报警地点地图，同时显示附近 视频监控摄像机图标位置； 3、在地图上点击距报警地点最近的几个摄像机图标，调 出视频浏览器主界面； 4、通过视频浏览器遥控摄像方位，记录重大案件发案现
进行处置预案的提示；
接处警软件功能
6. 7. 值班长台在处置重大警情时，系统按照案件的要
素信息给出专项预案提示；
可根据当前案件的案发地址和案件类别等因素， 从历史接处警库中调出相应的历史记录，为接警 员提高参考； 8. 9. 系统利用小字典和小预案等向接处警人员辅助提 示信息； 系统可以根据不同的警情向接警人员提供处置应 对办法，在接警界面的提示框中显示各输入要素
的提示信息；
接处警软件功能 五、其他辅助模块
1. 服务器和程控交换机时间同步,各个接警席的PC
机时间和服务器时间同步,保证在整个系统中只 有一个时间。
2. 为了方便接处警和指挥调度的快速完成，中心接
处警系统还将提供对警力资源、当班人员等信息， 进行管理和维护。
接处警软件功能 六、班长管理子系统
1.
重复警情 是 关联事件
否
创建事件
电子地图标注和 制作电子地图
开始处警
回访报警人
综合处理席
处警
处理警务投诉 综合处理
处警席
信息发馈
复核警情
选择出警单位
录入处警情况 政务网查询
通知相关单位
互联网查询
协调／监督警情
电梯系统调试报告
电梯系统调试报告1. 引言本报告旨在对电梯系统的调试过程进行详细记录和总结，以确保电梯系统能够正常运行并满足设计要求。
通过本次调试，我们期望能够验证电梯系统的各项功能和性能，并排除可能存在的问题。
2. 调试目标本次调试的主要目标包括以下几个方面：- 验证电梯系统的基本功能，如上下行、开关门等；- 检查电梯系统的安全运行，包括故障保护和紧急制动等；- 测试电梯系统的响应速度和运行稳定性；- 验证电梯系统的可靠性和容错性。
3. 调试过程3.1 调试环境准备在进行电梯系统的调试前，首先需要做好调试环境的准备。
我们确保电梯系统连接正常、电源供应稳定，并检查各传感器、按钮和控制器的运作情况。
3.2 功能验证在调试开始时，我们首先验证电梯系统的基本功能。
通过按下楼层按钮、开关门按钮等，我们观察电梯的正确运行和响应情况。
经过测试，电梯系统的基本功能正常，能够按指令进行上下运动并对外部指令做出响应。
3.3 安全运行测试为确保电梯系统的安全性，我们进行了紧急制动和防重启测试。
在紧急制动测试中，我们按下紧急制动按钮，观察电梯是否能够迅速停止运动，并进行相应的报警提示。
在防重启测试中，我们模拟电梯运行过程中突然停电，然后再次供电，观察电梯是否能够正确地恢复运行。
3.4 响应速度和稳定性测试为了测试电梯系统的响应速度和运行稳定性，我们进行了多次楼层按钮按下的测试，并观察电梯的响应时间和运动是否平稳。
经过多次测试，电梯系统响应速度较快且运行稳定。
3.5 可靠性和容错性验证在最后阶段，我们进行了部分不常见情况下的测试，以验证电梯系统的可靠性和容错性。
我们模拟了电梯过载、电梯门被卡等异常情况，并观察系统的反应和处理能力。
4. 调试结果与总结通过以上调试过程，我们得出以下结果和总结：- 电梯系统基本功能正常，能够按指令运行并响应外部指令；- 电梯系统运行稳定，响应速度较快；- 电梯系统具备紧急制动和防重启功能，并能在异常情况下正确处理。
华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷(初级含答案)
华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷1、（题型：单选）CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？( )A. CTIServerB. CTI_LINKC. WASD. CCS2、（题型：多选）IPCC系统结构包括：（）A. 媒体接入层B. 媒体适配层C. 中间件层D. 业务支撑层E. 业务实现层3、（题型：单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A. 小交换机B. CTI技术C. 交互式自动语音应答D. 媒体化4、（题型：多选）以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）A. 电话B. 邮件C. 传真D. 短信E. MSN5、（题型：多选）IPCC报表系统展示的报表包括：（）A. UAP报表B. 平台报表C. 业务报表D. 第三方接口报表6、（题型：单选）CTI平台生成的话单是什么格式的？（）A. 文本格式B. 二进制格式C. 十六进制格式D. 以上都不是7、（题型：单选）UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（）A. 文件服务器B. SIP终端C. CTID. TTS Server8、（题型：单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（）A. SIP-I/SIP-TB. INtessC. TelnetD. TFTP9、（题型：多选）UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？（）A. SIPB. SS7C. PRID. R210、（题型：多选）通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件？（）A. CTIB. File ServerC. ASR ServerD. TTS Server11、（题型：多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：（）A. UAP系统日志和运行日志B. CTI的系统日志和运行日志C. UIDB和iWeb的日志12、（题型：单选）抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式？（）A. LogserverB. Maintenance StationC. ICDDEBUGD. 手工收集13、（题型：单选）抓取UAP3300 呼叫处理的消息使用什么方式？（）A. LogserverB. Maintenance StationC. ICDDEBUGD. 手工收集14、（题型：多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？（）A. tbilllogB. tcurrentbilllogC. tagentoprinfoD. t_DayLog_CallAnalysis15、（题型：多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？（）A. 硬盘成为整个系统的性能瓶颈B. 有限的硬盘槽位，难满足大容量需求C. 单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证D. 成本高、维护困难16、（题型：单选）存储系统接口①SAS、②SATA 、③FC 、④SCSI按照传输带宽从大到小的排序准确的是（）A. ①②③④B. ③②④①C. ③④①②D. ③①④②17、（题型：单选）下面RAID方案中哪个的硬盘利用率最高（）A. RAID0B. RAID1C. RAID518、（题型：单选）下列不属于盒子化产品的是( )A. HCS1600B. HCS2600C. HIS1600D. HIS260019、（题型：单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（）A. logsB. CtilogC. CtitmpD. ctibill20、（题型：多选）下列属于手动维护盒子化项的是（）A. 检查CPU和内存使用情况B. 检查MDS监控的各服务状态C. 检查WAS运行状态D. 检查数据库运行状态E. 检查IVR运行状态答案：1.B 2.ABDE 3.C 4.ABCD 5.BC 6.B 7.A 8.D 9.BCD 10.CD 11.AB 12.C13.A 14.CD 15.ABC 16.D 17.A 18.D 19.D 20.ABCE。
咨询系统实验报告
咨询系统实验报告《咨询系统实验报告》在当今社会，咨询系统已经成为了人们获取信息和解决问题的重要途径。
为了进一步了解咨询系统的效果和使用情况，我们进行了一项实验，并对实验结果进行了详细的分析和报告。
实验中，我们邀请了一批参与者，让他们使用不同类型的咨询系统来解决特定的问题或获取特定的信息。
我们记录了他们的使用过程、所获得的结果以及他们的满意度反馈。
通过对这些数据的分析，我们得出了一些有价值的结论。
首先，我们发现参与者在使用咨询系统时更倾向于选择智能化、个性化的系统。
这类系统能够根据用户的需求和偏好提供定制化的服务，让用户感到更加满意和舒适。
其次，我们也发现参与者更倾向于使用多媒体和互动性强的咨询系统，这类系统能够通过图像、视频等形式更直观地传达信息，同时也能够让用户更积极地参与到解决问题的过程中。
另外，我们还发现了一些参与者对咨询系统的信任度和隐私保护的担忧。
这提示我们在设计和开发咨询系统时需要更加重视用户的隐私和安全问题，同时也需要加强对用户的信任建设。
综合以上结果，我们得出了一些关于咨询系统设计和使用的建议。
首先，设计者需要更加注重用户体验，提供智能化、个性化、多媒体和互动性强的咨询系统。
其次，需要加强对用户隐私和安全的保护，同时也需要加强对用户的信任建设。
最后，我们还需要不断地对咨询系统进行改进和优化，以满足用户不断变化的需求。
通过这次实验和报告，我们希望能够为咨询系统的设计和使用提供一些有益的参考，为用户提供更好的咨询体验和服务。
同时，我们也希望能够引起更多人对咨询系统的关注和思考，促进咨询系统的不断发展和进步。
设备调试报告(二)2024
设备调试报告（二）引言概述：本文档是对设备调试报告（二）的详尽记录。
在本文档中，将对设备调试的进展和问题进行说明，并提出解决方案。
通过对设备调试的全面分析和总结，以期帮助团队成员更好地理解和解决设备调试过程中遇到的问题。
正文内容：1. 设备调试进展1.1 完成设备组装和初始化1.2 连接设备与电源1.3 进行设备自检和故障排除1.4 配置设备连接参数1.5 测试设备基本功能2. 设备调试问题2.1 设备自检失败2.2 设备无法正常连接电源2.3 设备连接参数配置错误2.4 设备基本功能测试未通过2.5 设备出现系统崩溃问题3. 解决方案3.1 通过检查设备自检程序和相关传感器，解决设备自检失败问题3.2 检查电源线路和电源供应情况以发现设备无法连接电源的原因3.3 仔细检查设备连接参数，并校对参数设置中的错误3.4 使用合适的方法和工具测试设备的基本功能，找出问题的根源并予以解决3.5 对设备进行系统调试和更新，修复系统崩溃问题4. 结果与分析4.1 设备自检问题已成功解决，设备顺利通过自检程序4.2 设备成功连接到电源，并能正常运行4.3 设备连接参数已正确配置，连接稳定可靠4.4 设备基本功能测试已通过，性能符合预期要求4.5 设备系统崩溃问题已得到解决，系统运行稳定5. 总结通过本次设备调试过程，我们充分发现和解决了设备的问题，提高了设备的稳定性和可靠性。
同时，我们也深入了解了设备调试的各个环节和流程，为今后的设备调试工作提供了宝贵经验和教训。
我们相信，经过持续努力和不断总结，设备的调试与研发工作将取得更大的突破和进展。
以上即为本文档对设备调试报告（二）的概述、正文内容和总结。
希望通过这份文档，能够详细记录设备调试过程中的进展和问题，并提出解决方案，帮助团队成员更好地理解和掌握设备调试工作。
汽车英文系统大全
汽车英文系统大全4C:四区域独立可调空调4H：高速四驱4HLC：高速四轮驱动配中央差速器4L：低速四驱4LC：低速锁止四驱4MATIC：全轮驱动系统4WD:四驱驱动4WS：四轮转向ＡA/D:模/数转换A：安培AACN：全自动撞车通报系统ABC：主动车身控制ABD：自动制动差速系统ABS：防抱死制动系统ABSV：空气旁通电磁阀ABVS：安全气囊保护系统AC：空调、交流电ACC：附件ACC：自适应巡航控制系统车距感应式定速巡航控制系统ACD：主动中央差速器ACE：高级兼容性设计ACG/ALTR：交流发电机ACIS：电子控制进气流程系统丰田可变进气歧管系统Active light function :主动灯光功能ACU：安全气囊系统控制单元ADC：模数转换器ADECS：柴油机电子控制系统ADS：自适应减振系统AF：空燃比AFM:动态燃油管理系统AFS：自适应照明系统主动前轮转向系统AGF:亚洲吉利方程式国际公开赛AHC：油压式自动车身高调整AHSZ:双模完全混合动力系统AI：人工智能换挡控制AIAC：奥迪国际广告大赛AII-speed TCS：全速段牵引力控制系统ALS：自动车身平衡ALU：运算器AM：调幅、电枢AMG：快速换挡自动变速箱AMP：电流表AMT：电子自动变速箱电控机械式自动变速器AOP：电子控制按需要传动装置AP：恒时全轮驱动AP：压缩机、大气压力传感器APC：预喷量控制APEAL：新车满意度中国汽车性能运行和设计调研APRC：亚太汽车拉力锦标赛AQS：空气质量系统ARP：主动防侧翻保护ARS：防滑系统ARTS：智能安全气囊系统ARTS：自适应限制保护技术系统AS：转向臂ASC：主动式稳定控制自动稳定和牵引力控制ASC+T：自动稳定和牵引力系统ASF：奥迪全铝车身框架结构Asian festival of speed:亚洲赛车节ASL：音量自动调节系统排挡自动锁定装置ASM：动态稳定系统ASPS：防潜滑保护系统ASR：防滑系统ASS：自适应座椅系统ASTC：主动式稳定性和牵引力控制系统AT:自动变速器ATA：防盗警报系统A-TRC:主动牵引力控制系统Audi AAA：奥迪认证轿车Audi space Frame:奥迪全铝车身技术AUTO：自动切换四驱AUX：辅助的AUX：音频轮入端口AVCS：主动气门控制系统AVS：适应式可变悬架系统AWC：全轮控制系统AWD:全时四轮驱动系统AWS：后撞头颈保护系统AXCR：亚洲越野拉力赛AYC：主动偏航控制系统主动横摆控制系统AZ：接通式全轮驱动ＢB/LP:倒车灯B:水平对置式排列多缸发动机BA：紧急制动辅助系统BAR：大气压BAS：制动助力辅助装置BAT：蓄电池液量报警灯BATT：蓄电池BBDC：北京奔驰—戴克汽车新工厂BCI：蓄电池国际协会国际电池大赛BCM：车身控制模块BCS：博世汽车专业维修网络BDC：下止点BEAM：前照灯远光指示灯BELT：安全带报警灯BEST：欧盟生物乙醇推广项目BF/S:制动液面传感器BF：钢板弹簧悬架BFCEC：北京福田康明斯发动机有限公司Biometricimmobilizer:生物防盗系统BLA：黑色BLIS：盲区信息系统BLU：蓝色BMBS：爆胎监测与制动系统Brake energy Regeneration:制动能量回收系统BRIDGESTONE：普利司通轮胎BRK：制动器报警灯BRN：棕色BS：倒车灯开关BU：蜂鸣器CC&M:维护与管理C:电容C3P技术:整合电脑辅助设计工程制造数据库技术CA：曲轴转角位置CABR：化油器CAE：电脑辅助工程CAL：校正CATS：连续调整循迹系统CBC：弯道制动控制系统转弯防滑系统CC：巡航系统CCA：冷启动电池CCC：计算机指令控制系统CCC：全国汽车场地锦标赛CCD：连续控制阻尼系统CCｒO三元催化净化器CCS：智能巡航控制系统CCT：计算机控制点火正时CDC：连续减振控制CFD：计算机流力仿真CFI：福特汽车公司的集中喷射系统CFK：碳纤维合成材料CHAC：本田汽车（中国）有限公司CHG：充电指示灯Child protection:儿童保护CHK：检查CI：超级赛车劲爆秀CKD：进口散件组装CKP：曲轴位置传感器CLCC：闭环化油器控制CLS：反馈控制C—NCAP：中国新车评价规程CNG：压缩天然气COL：颜色COMPR：压缩机CP：曲轴位置传感器、烛光CPU：微处理器CPU：中央处理器CR：压缩比/乳白色CRC：全国汽车锦标拉力赛CRDI：电控直喷共轨柴油高压共轨柴油直喷系统Cross weight:汽车总质量CRT：阴极射线管CRV：紧凑休闲车CSC：全国汽车超级短道拉力赛CSI：中国售后服务满意调研CTIS：悍马中央轮胎充气系统CTS：水温传感器CU：电容放电点火系统Cuprobraze Alliance:铜硬钎焊技术联盟Cuprobraze Technology:铜硬钎焊技术Curb weight:汽车整备质量CUV：杂交车CVT：无级变速器CVTC：连续可调气门正时机构连续可变配气正时CVVT：连续可调气门正时CZ3:3门轿车CZIP：清洁内部组件CZT：增压车型DD,DOOR:车门未关报警灯D/A:数/模转换D:共轨柴油机DAC：下山辅助系统DATC：数位式防盗控制系统DB：减振器支柱DBW:电子油门DC：直流电DCS：动态稳定系统DD：缸内直喷柴油机缸内直喷式发动机德迪式独立悬架后桥DDC：电子泊车距离控制器自动侦测停车引导系统驻车距离警示系统DDC：动态驾驶控制程序DEF：除雾器开关Delphi common kail:德尔福柴油机共轨系统DIS：无分电器点火系统DLI：丰田无分电器点火系统DLS：差速器锁定系统DOD：随选排量DOHC：双顶置凸轮轴Doppel vanos:完全可变正时调节DPF：柴油颗粒过滤器DQL：双横向摆臂DR：车门开关DRL：白天行车灯DS：扭力杆DSC：动态稳定控制系统DSC3:第三代动态稳定控制程序DSG：双离合无级变速箱接档位变速器DSP:动态换挡程序DSR：下坡速度控制系统DSTC:动态稳定和牵引力控制系统动态循迹稳定控制系统DTC：动态牵引力控制系统DUNLOP：邓禄普轮胎Dynamic Drive：主动稳定杆EE:搭铁EAS：电子控制的空气悬架系统EAT：电子控制自动变速器EBA：电控辅助制动系统紧急制动辅助系统EBCM：电子制动控制组件EBD：电子制动力分配系统EBD：电子制动力分配系统ECC：电子控制化油器、电子控制离合器ECC：电子气候控制ECCS：日产汽车的电子式发动机集中控制系统ECD：电子式柴油机ECI：三菱汽车的电子控制燃油喷射装置ECI-TuBRo:涡轮增压发动机电子控制燃油喷射装置ECM：防眩电子内后视镜电子控制组件（模块）ECO：经济曲线ECS：电子悬架ECT：电子控制自动变速系统ECT-l:智能电子控制自动变速系ECU：电控单元ECVT：无级自动变速器ED：缸内直喷式汽油发动机EDIC：电子式柴油喷射控制系统EDL：电子差速锁EDS：电子差速锁EEC：发动机电子控制装置EECS/EEC：电控发动机EEVC：欧洲车辆安全促进委员会EFC：电子燃油控制系统EFG：电子燃油表EFI：电子燃油控制喷射系统EFI：丰田汽车的电子控制燃油喷射装置EFM:克莱斯勒公司的电子控制燃油喷射系统、电子燃油计量装置EGI：电子控制汽油喷射系统EGO：排气含氧量EGR：废气再循环系统EHB：电子液压制动装置EHC：电子液压制动器EHPAS：电子液压动力辅助系统EHPS：电控液压动力转向EI/EIS：电子点火/晶体管点火EIN：发动机号码EKM：防侧倾系统ELC：电子锁止离合器ELS：电子自动调平悬架ELSD：电子限滑差速锁EM：多点喷射汽油发动机\电磁的EMC：汽车电子装置对汽车的电磁环境适应（相容）性EMF：电动势EMI：（车辆的）电磁波干扰EMS:发动机管理系统EMV：多功能显示操控系统ENG：发动机EPAS：电控助力转向EPB：标准电子手刹电子停车制动系统EPS：电子感应式动力转向电控转向助力系统ERGS：电子行车路线导向系统ES：单点喷射汽油发动机ESA/ECA：电控点火装置ESA：电子点火提前控制系统ESC：电动悬架系统、电子点火控制器ESC：能量吸收式方向盘柱电子动态稳定程序ESP plus:增强型电子稳定程序ESP：电子稳定系统ESS：发动机转速传感器EST：电子点火正时控制系统ETC：路虎牵引力控制系统动力控制与弥补系统电子节流阀控制系统ETCS-I:智能电子节气门控制系统ETS：电子循迹支援系统EVA：紧急制动辅助系统EVLV：变矩器锁定电磁阀EVM：压力调节电磁阀EXH：排气温度报警灯EXP：出口EXT：外部FF/G \ FUEL:燃油表F/W:燃油报警灯F：磁场F\U：燃油表传感器FACS：全自动阻风门控制系统FAP：粒子过滤装置FBS：衰减制动辅助FCV：燃料电池概念车FF：前置前驱FFS：福特折叠系统FHI：富士重工FI：前置纵向发动机FIA：国际汽联FL：防雾灯，满负载FO：点火顺序Formulal:世界一级方程式锦标赛Four-C:连续调整底盘概念系统FPS：防火系统FQ：前置横向发动机FR：前方FR：前置后驱FREO：频率Front lmpact:正面碰撞FRV：多功能休闲车FSI:汽油直喷发动机汽油分层直喷技术FT：节气门全开FU：闪光器Full-time All：全时四驱FWD：前驱左右对称驱动总成GG:点火基准信号GB：（中国）国家标准GDI：汽油直喷GF：橡胶弹簧悬架GM:美国通用公司GOODYEAR：固特异轮胎GP：世界超级跑车锦标赛GPS：全球卫星定位系统GRN：绿色GRY：灰色HH/D：加热器/除雾霜H/LP:前照灯HAC：上山辅助系统坡道起步控制系统Haldex：智能四轮全时四驱系统HBA：可液压制动辅助HC：碳氢化合物HDAC：空调总成HDC：坡道缓降控制系统下坡控制系统HEI：高能点火HF：高频HF：液压悬架HI：后置纵向发动机/高的HID：自动开闭双氙气大灯高强度远近光照明大灯HL/WSHR:前照灯洗涤器HL：前照灯近光HMI：人机交流系统HO：喇叭HP：液气悬架阻尼HPI：汽车直喷发动机HPS：液压动力转向HQ：后置横向发动机HRV：两厢掀背休闲车HSA：起步辅助装置HSD：混合动力技术概念HSLA：高强度低合金钢HU：前照灯远光HUD：抬头显示系统II/O:输入/输出I/PANEI:仪表板I/PNL:仪表板IAQS：内部空气质量系统IASCA；汽车音响委员会IC：集成电路IC：膨胀气帘ICC：智能巡航控制系统ICM：点火控制模块IDIS：五十铃双燃油喷射系统IDIS：智能驾驶信息系统IDL：怠速触电I-Drive：智能集成化操作系统IDS：正动式驾驶系统I-DSI:双火赛点火IEC：国际电工委员会IFC：国际方程式冠军赛IIA：分电器、点火线圈一体化的点火装置IlHS：美国高速公路安全保险协会ILL：照明ILS：智能照明系统IMA：混合动力系统IMES：电气系统智能管理IMIS：驾驶员综合信息系统IND：指示灯INJ：喷射Instant Traction:即时牵引力控制Insteligent light system:智能照明系统INT：间隙Intelli Beam：灯光高度自动调节Intelligent Light system:智能灯光系统IQS：美国新车质量调查ISC：怠速控制ITARDA：日本交通事故综合分析中心I-TEC:（日）五十铃汽车发动机全电子控制系统ITP：智能化热系统ITS：智能交通系统IVDC：交互式车身动态控制系统IVR：仪表稳压器I-VTEC:可变气门配气相位和气门升程电子控制系统JJACV：压燃室空气喷射控制阀JASP：进气口二次空气喷射KKB：开关板、键盘KCS：爆震控制系统KW：千瓦LL:载荷LATCH：儿童座椅固定系统LCD：液晶显示LDA：气动供油量调节装置LDW：车道偏离警示系统LED：发光二极管LF：空气弹簧悬架LG：低俗LH:左手的/左手LI：牌照灯LL：纵向摆臂LOCK：锁止四驱LOW pressure system:低压系统LPG：明仕单燃料车明仕双燃料车液化石油气L-R:左-右LSI：大规模集成电路LSP：防滑差速度LVA：供气组件Lx:勒克斯（光照单位）MM:中间、中等MA：机械增压MAP：进气管绝对压力点火提前角控制脉谱图进气压力传感器空气流量计MAP：进气歧管绝对压力传感器、点火提前角脉谱图MASK：发动机介入的牵引力控制MAT：进气歧管温度传感器MBA：机械式制动助力器MC：微型计算机MCA：三菱汽车排气净化系统MDS：多排量系统MECH：机械的MEI：技术说明书MEO：维护技术规范MES：汽车制造执行系统MFI：机械式燃油喷射装置MI：中置纵向发动机MICHELIN：米其林轮胎MID：中间MIL：故障指示灯MIN：最小MISAR：美国通用公司微机控制点火系统MIVEC：智能可变正时与升程控制系统ML：多导向轴MMI：多媒体交互系统MPI：多点喷射MPS：多功能轿车MPU：微处理机MPV：微型乘用厢型车MPW：都市多功能车MQ：中置横向发动机MRC:主动电磁感应悬架系统MRU：栗色（又称褐紫红、深红，由棕色和紫色混合而成）MS System:机械-电子式点火控制正时装置MSCD：多火花电容放电系统MSLA：中强度低合金钢MSR：发动机阻力扭矩控制系统MT：手动挡变速器MTR：转速传感器Multi-crossover:多功能跨界休旅车Multitronic:多极于自动变速器MUV：多用途轿车NNAPS：日产汽车排气净化系统NCAP：欧洲新车评估体系NCS:可变进气歧管长度NHTSA：美国高速公路管理局Nivomat：车身自动水平调节系统电子液压调节系统NL：无负荷NO：号码NOR：常规模式NOS：氧化氮气增压系统NOx：氢氧化合物NPN：NPN三极管（由三块半导体构成，其中两块N型和一块P 型半导体组成，P型半导体在中间，两块N型半导体在两侧。
IVR声讯业务大全
IVR声讯业务大全，新手参考一1 业务说明1.1 声讯基础业务1.1.1 自动声讯业务1.1.1.1 基本信息查询用户通过电话拨打指定的“168*****”号码，即可查听到提示音和相关的自动信息，用户也可根据自动信息的提示音，按下相应话键，选择信息收听。
1.1.1.2 专家热线用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统可提供相关的专家信息，待用户选择专家后，系统可接电话接转到相应专家的电话上去，由专家解答问题。
专家的电话号码和接话时间都可灵活设置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00专家的电话设置为办公室电话，而18：00——24：00设置为家里电话，星期六、日全天设置为家里电话。
1.1.1.3 歌曲专辑用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲，也可不按键，则按顺序收听全部歌曲。
1.1.1.4 点歌、送歌节目用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，按照系统的提示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。
当送歌的日期到后，系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听。
1.1.1.5 过关斩将节目用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统先从题库中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否能通过此组测试（过关），对则进入下一关，错则回到第一关从头开始或回到上一关。
全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用。
1.1.1.6 心理测试用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统播放多道心理测试题给用户回答，系统将根据用户的得分值，播放出用户的心理测试结果。
1.1.1.7 挑战100分用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统随机从题库中抽出多道题供用户回答,用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存,当累积分超过100分(或1000分)时即可参与抽奖。
什么是客户服务中心
客户服务中心客户服务中心（Customer Service Center ）什么是客户服务中心客户服务中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。
客户服务中心系统包含智能排队机(含接入服务器)、核心服务器CCS、交互式语音应答系统IVR、语音传真服务器、业务服务器、工作流服务器、数据库服务器、 Internet/Intranet服务器，手机短消息接口等组成。
可提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。
它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"。
客户服务中心的职责1.审核、修改和制订服务守则、服务规范及服务人员行为准则，并指导各部门按规范要求组织实施；2.及时将大课信息传达给客户，并做相应的大课人数回传确认；3.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；4.落实客户服务请求和投诉，分配工作任务至部门或项目组，明确完成时间或工作进度，并及时将落实情况传达给客户；5.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；客户服务中心建设的关键环节[1]随着对核心竞争力的深入认识与调整，客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。
客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center技术为基础的客户服务中心。
每每看到接触到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时，很多担任筹备工作的人员都满怀信心，一定要建设成为业界乃至国内出色的客服中心，但是该从哪里着手呢?对于已经使用Call Center的企业来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。
中国电信外包呼叫中心-广东电信与尼尔森合作案例介绍
支持循环功能： ➢ 指定循环次数 、根据多选题的所选项循环
支持不同题目间内容的引用，排除； ➢ 可以直接引用已访问题答案作为选择项、可以跟据已访问题排除问题选项
支持题目中选项的轮循： ➢ 简单轮循、组合捆绑轮循、某些选项不参与轮循
智能筛选题目中的选项： ➢ 过滤指定条件的选项、直接引用其他题目的被选答案、包含特定条件选项
伴，提供计算机辅助电话调研(“CATI”)外包运作及相关支撑业务的综合平台 ➢ 中国电信广东公司提供并维护“4008623623”及相关技术平台 ➢ 双方在远程调研、多媒体互动接触、移动互联网和IT通讯等领域开展前沿性的跨平台
式创新研发及试点合作
➢ 双方共同为中国电信集团、 下属省市分/子公司及其广 大政企客户提供面向大中华 区直至亚太地区的多语种、 多渠道和多种形式的一站式 专业外包服务。
业务数据库
MSTP 专线
各地合作商远端座席
• 线路类型：MSTP专线。 • 带宽：视分点实际情况决定。 • 客户侧设备及接口：客户端设备
为路由器或交换机，设备上联侧 提供空闲的RJ45接口。 • 安全性：客户独享，数据私密。
Nielsen质检
MSTP 专线 防火墙
Elite CATI电话调查行业解决方案
• 平台支持： ➢ 支持预览外拨 ➢ 支持预测外拨 ➢ 支持各种交换机平台
最大特色：保证支持任何调查问卷的设计需求，有不满足的免费开发支持
智能问卷：-保证满足调查问卷的设计要求，有不满足
的免费开发支持
支持不同类型的问卷题目： ➢ 单选、多选、填空、 打分题、表格等
智能逻辑关系跳转： ➢ 支持跟据选项简单跳 转，支持通过自定义条件来跳 转
测试系统评审报告
测试系统评审报告1. 引言此文档是对测试系统进行评审的报告。
本次评审的目的是评估测试系统的功能、性能、安全性等方面的质量，以确定系统是否能够满足用户的需求并提供高质量的服务。
2. 背景测试系统作为一种用于软件测试的工具，具有关键的作用。
通过对软件系统的各个功能进行验证，测试系统能够发现和解决潜在的问题，以确保软件系统的稳定性和可靠性。
因此，评估测试系统的质量就显得尤为重要。
3. 功能评估在功能评估中，我们对测试系统的各项功能进行了详细的测试和评估。
根据实际测试情况，我们对测试系统的主要功能进行了以下评价：•功能1：测试用例管理–评价：测试系统能够提供丰富的测试用例管理功能，包括创建、编辑、执行和查看测试用例等。
用户界面简洁直观，操作便捷。
•功能2：缺陷跟踪–评价：测试系统提供完善的缺陷跟踪功能，用户能够轻松创建和管理缺陷，追踪缺陷的状态和解决进度。
•功能3：自动化测试–评价：测试系统支持自动化测试，用户可以根据需要选择适用的自动化测试工具，进行自动化测试脚本的编写和执行。
•功能4：性能测试–评价：测试系统具备性能测试的功能，可以对系统的性能指标进行监测和测试，帮助用户发现系统存在的性能问题并进行调优。
根据以上评价，测试系统在功能方面表现良好，符合用户的期望。
4. 性能评估在性能评估中，我们对测试系统的性能进行了评估。
通过模拟多种负载下的测试场景，我们测试了系统的响应速度、并发能力和资源利用率等关键指标。
根据测试结果，我们对测试系统的性能进行了以下评价：•响应速度：在一般的测试负载下，系统的响应速度表现良好，用户能够在合理的时间内完成各项操作。
•并发能力：系统在并发用户量较大的情况下，依然能够保持较好的稳定性和响应速度。
•资源利用率：经过测试，系统的资源利用率合理，对硬件资源要求较低。
综合以上评价，测试系统在性能方面也表现出色，能够满足用户的需求。
5. 安全性评估在安全性评估中，我们对测试系统的安全性进行了评估。
系统试运行报告
系统名称
建设单位
联系人
工程地址
电话
试运行情况：
工程已于2010年11月份调试完成，系统试运行起始时间：2010年11月6日—2010年12月6日，试运行情况正常。满足设计文件要求，其中故障（含误报警、漏报警）已经排除并已经解决[参见系统试运行记录表]。
系统综合评述意见：
本系统所设计的视频切换控制系统和视频移动探测跟踪系统满足了生产调度人员和索拉斯公约等相关方面对安防系统的需求，系统内的29个监控点位视频信号，在综合办公楼CCR经过视频分配处理后分别接入视频切换系统和视频移动探测跟踪系统，视频切换系统的控制信号经过控制码转换和混合分配设备处理后，经光纤路由反向传输至前端摄像机。
本系统中心端设计满足现场生产调度人员及局指挥调度中心的需求，视频移动探测跟踪系统也满足了索拉斯公约和码头安保人员对现场情况的视频监控及侦测报警的需求。总体试运行情况良好。
特此报告。
建设单位（盖章）
2010年12月6日
注：试运行情况请根据实际填写
话务平台方案
1.1.11.1.21.1.3 话务平台方案中国**的专业的外包呼叫中心平台（NGCC）位于广东，采用华为多媒体联络中心架构。
该平台能够为固定网络、移动网络提供融合集成的客户服务解决方案，客户可以通过语音、电子邮件、Web、WAP等多渠道获得便捷的服务。
系统支持对多渠道进行管理，确保一致的客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
该平台具有叫处理能力强大、语音资源丰富、安全稳定、可扩展性强等优势，可满足**市12345政府服务热线的建设需求。
1.1.3.1 系统架构在层次化的体系结构中，各层之间均采用协议或API封装的方式作为接口，使得各层相对独立。
下层由于是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而上层是接入系统、CTI系统，具有稳定规范的特点。
采用层次化设计，下层的多种变化，不会影响上层的稳定；而上层规范地进行优化和扩展后，下层的所有应用都可在业务功能得到扩展。
（1）接入系统负责各种媒体的综合接入，主要设备和部件包括：ACD、SoftACD、WEB Server以及MSP Server，是系统强大的组网能力的保证。
C&C08-Q 排队机支持传统TDM语音接入；UAP8100（SoftACD）统一接入平台支持宽窄带一体化；WECC部件支持Internet接入（WEB、Email等）；MSP Server支持移动数据类业务接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。
（2）CTI 系统负责对呼叫进行控制和管理，主要设备和部件包括：CTI Server、CCS Server、IVR Server、平台数据库等，是系统实现业务灵活扩展的保证。
CTI 系统完成对呼叫的控制、路由的管理、资源的管理等等，它针对具体业务对话务的需求，通过解释转化为任务，向接入系统提交，完成丰富多变的话务功能。
（3）业务系统负责具体的业务实现，主要业务解决方案包括：客户服务解决方案、多媒体外呼解决方案、综合信息服务解决方案以及外包呼叫中心解决方案，针对具体的客户需求，可在以上解决方案的基础上为客户实施定制，以满足客户实际的业务运营需要。