房屋中介公司员工管理规章制度
房产中介门店规章制度模板
房产中介门店规章制度模板
一、总则
第一条为了加强门店管理,规范业务流程,保障门店的正常运营,根据国家相关法律法规和公司管理制度,制定本规章制度。
第二条门店经营宗旨:诚信为本,客户至上,公平交易,优质服务。
第三条门店经营范围:房地产买卖、租赁、评估、咨询等服务。
第四条门店应遵守国家法律法规,严格执行公司的各项规章制度,确保门店经营的合规性。
二、人员管理
第五条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质,遵守公司的员工行为规范。
第六条门店员工应按公司规定统一着装,佩戴工作牌,保持良好的职业形象。
第七条门店员工应严格遵守公司制定的考勤制度,按时上下班,服从工作安排。
第八条门店员工应积极参加公司组织的培训和学习,不断提升自身业务水平和综合素质。
三、业务管理
第九条门店应建立健全业务流程,明确各环节的责任人和工作标准。
第十条门店在进行房地产交易时,应严格遵守国家关于房地产交易的相关规定,确保交易的真实性、合法性。
第十一条门店应严格执行房地产广告法规,不得发布虚假广告,不得进行虚假宣传。
第十二条门店应建立健全客户档案,妥善保管客户资料,保护客户隐私。
第十三条门店在进行业务推广时,应遵守国家关于市场竞争的法律法规,不得进行不正当竞争。
四、财务管理
第十四条门店应按照公司的财务管理制度,合理使用资金,确保门店经营的稳健性。
第十五条门店应建立健全收费项目及标准,并向客户明确告知,不得擅自增加收
费项目。
第十六条门店应按照公司规定进行财务报销,提供真实、完整的财务凭证。
五、卫生和安全管理
第十七条门店应保持环境整洁,定期进行卫生清理,提供良好的经营环境。
房产中介公司管理规章制度
房产中介公司管理规章制度
第一章总则
第一条为规范房产中介公司的管理行为,保障客户权益,提升服务质量,制定本规章制度。
第二条房产中介公司应当依法经营,诚信服务,秉持专业精神,遵守本规章制度。
第三条中介公司应当根据市场需求和公司实际情况,制定相应的内部管理制度,保证公司持续发展。
第四条中介公司应当建立健全组织结构,明确岗位职责,实行科学管理,提高工作效率。
第五条中介公司应当建立健全各项业务流程,确保客户信息保密性,避免造成不必要的纠纷。
第六条中介公司应当定期进行员工培训,提升员工综合素质,增强服务能力。
第七条中介公司应当对员工进行定期考核,根据绩效情况进行奖惩,激励员工积极工作。
第八条中介公司应当加强对市场动态的了解,不断优化服务,提升市场竞争力。
第二章组织架构
第九条中介公司应当设立总经理办公会议,负责公司战略规划和业务发展。
第十条中介公司应当设立策划部、市场部、销售部等职能部门,协调各项业务的开展。
第十一条中介公司应当设立客户服务部,负责客户接待、咨询等工作。
第十二条中介公司应当设立财务部门,负责公司财务管理、财务报表编制等工作。
第十三条中介公司应当设立人力资源部,负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。
第十四条中介公司应当设立技术开发部,负责公司信息化建设、技术改进等工作。
第十五条各部门之间应当建立良好的沟通机制,促进信息共享,协同合作。
第三章岗位职责
第十六条总经理应当制定公司经营计划和目标,监督各部门的工作开展。
第十七条负责策划部门应当负责公司业务规划和项目策划。
第十八条市场部门应当负责市场调研、推广活动等工作。
中介服务规章制度范本
中介服务公司规章制度范本
第一章总则
第一条为规范中介服务公司的运营管理,保障公司、客户及员工的合法权益,根
据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本公司规章制度适用于公司总部及所属分支机构,包括各部门、各岗位员工。
第三条公司倡导以人为本、合规经营、诚实守信、公平公正的原则,积极营造良
好的企业文化。
第二章组织结构与职责
第四条公司设立董事会、监事会和总经理办公室。董事会负责公司战略决策、监
督经营管理;监事会对董事会及经营管理进行监督;总经理办公室负责公司日常运营管理。
第五条公司各部门、各岗位设有一位负责人,负责部门或岗位的日常管理工作。
第六条公司员工应当明确自己的岗位职责,认真履行工作职责,积极配合公司各
项工作。
第三章业务管理
第七条公司业务范围包括房地产中介、二手车中介、人才中介等,业务活动应严
格遵守相关法律法规。
第八条公司应建立健全业务流程,明确业务操作规范,确保业务活动合规、安全、高效。
第九条公司应加强业务培训,提高员工业务素质,确保为客户提供优质、专业的
服务。
第十条公司应建立健全客户档案,保护客户隐私,不得泄露客户个人信息。
第四章人员管理
第十一条公司员工应当具备良好的职业道德,诚实守信,公平公正,为客户提供
优质服务。
第十二条公司员工应当遵守公司规章制度,服从公司管理,如有违反,公司将依
法予以处理。
第十三条公司员工应当尊重同事,团结协作,共同维护公司和谐氛围。
第十四条公司员工晋升、薪酬、福利等事项,按照公司相关规定执行。
第五章财务管理
地产中介公司规章制度
地产中介公司规章制度
第一章总则
第一条为了规范地产中介公司的管理,推动行业发展,维护市场秩序,根据国家有关法律法规以及公司实际情况,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于地产中介公司所有员工,包括公司领导、管理层和基层员工。
第三条公司的管理层应当制定相应的具体管理办法,加强对员工的培训和提高,不断完善规章制度,确保公司的正常运转。
第四条员工在公司工作期间应当严格遵守公司的规章制度,保守公司的商业秘密,做到忠诚、勤奋、高效。
第五条公司的管理层应当建立健全绩效考核和奖惩机制,对表现突出的员工进行奖励,对违反规章制度的员工进行处罚。
第六条员工在工作中应当坚持以客户为中心的原则,提高服务意识,为客户提供优质、高效的服务,确保公司的长期发展。
第七条公司的规章制度必须严格执行,违反规定必须受到相应的处罚,情节严重的将追究法律责任。
第二章岗位职责
第八条公司的管理层应当根据员工的实际情况和能力,明确员工的岗位职责和工作任务,建立科学合理的人员配备和管理模式。
第九条公司的管理层负责公司的全面管理和运营工作,制定公司的发展战略和规划,确保公司的正常运转和持续发展。
第十条公司的销售部门应当负责房地产的推广和销售工作,开拓市场,与客户建立长期的合作关系,提升公司的知名度和美誉度。
第十一条公司的客户服务部门应当负责为客户提供全面的服务,解决客户的问题和需求,维护公司的形象,提升客户满意度。
第十二条公司的市场部门应当负责市场调研和分析工作,及时掌握市场动态,制定市场营销策略,推动公司的业务发展。
第十三条公司各部门之间应当密切配合,形成合力,共同为公司的发展奋斗,实现公司的整体目标。
房产中介规章制度(5篇)
房产中介规章制度(5篇)
最新居产中介规章制度1
1、上下班必需按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰,根据规定着装,保持庄重干净的形象。
3、对工作要有责任心、投入感,能为客人供应妥当、周到、主动、热忱的效劳。
4、效劳客人要使用标准的礼貌用语,杜绝不良体语,不行以用有色眼光对待客人和同事,不行表露出不耐烦的神情,要细心、急躁的答复客人、上司的提问。
5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后谈论他人是与非,随时协作其他工。
6、保持亲切恳切、时时微笑的态度工作,要精神饱满、开心,不准带私人心情上班。
7、听从治理,对上司安排的工作应尽快完成,不行以顶撞上司,要做到先听从后投诉。
8、来宾投诉时要细心倾听并加以记录,早职权范围内,应先向来宾致歉并立刻实行补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。
9、要爱惜公物,节省并掌握本钱,损害公物者按原价赔偿,情节严峻者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务,如发觉遗留物品应准时上交,并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恫吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有赔礼声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供应周到快捷热忱的效劳。
最新居产中介规章制度2
1、每天准时到公司(早上:8:20上班,中午11:50—1:00休息时间,下午5:40下班)
2、翻开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟识市场行情,养成每天背诵楼盘和发觉自己所需要之楼盘。
中介人力资源规章制度
中介人力资源规章制度
第一章总则
第一条为规范中介机构人力资源管理行为,保障员工合法权益,提高员工工作效率,特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于本中介机构全体员工,所有人员均应遵守并执行。
第三条本规章制度内容包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、安全保障、纪律管理等方面规定。
第四条中介机构应建立健全人力资源管理制度,实行科学合理的人力资源管理。
第五条人力资源管理部门负责具体执行人力资源管理工作,各部门负责对本部门员工的日常管理。
第六条人力资源管理部门应配备专业人员,具备相关的管理知识和技能。
第七条员工应遵守公司规章制度,认真履行工作职责,维护公司整体利益。
第八条严禁员工违反公司制度和法律法规,如有违反,将追究相应责任。
第二章招聘管理
第九条中介机构应根据公司发展需要,合理确定招聘岗位和数量,确保招聘质量。
第十条招聘岗位要求明确,面向社会进行招聘,公平公正。
第十一条招聘程序要规范,遵循程序,杜绝以任何形式进行内定。
第十二条严禁招聘过程中的任何歧视,包括性别、年龄、种族等。
第十三条招聘人员要考察应聘者的专业技能和素质,不得唯亲属或推荐就业。
第十四条招聘录用后,应向新员工提供必要的培训,帮助其尽快适应工作。
第十五条试用期内,员工的表现将受到考评,表现优秀者转正,表现不佳者予以红黄牌警告或解聘。
第十六条招聘管理过程中,应做好人员的档案记录,保护个人隐私。
第三章培训管理
第十七条中介机构应定期组织员工参加相关培训,提高员工的综合素质和专业技能。
第十八条培训计划要合理科学,根据员工所在岗位的不同,进行分类培训。
房产中介公司规章规章制度
房产中介公司规章规章制度房产中介公司规章制度
一、引言
房产中介公司规章制度是为了规范公司内部运营和员工行为,保障公司及客户的利益,确保公司的正常运转和良好的声誉。本文将详细介绍房产中介公司的规章制度。
二、公司管理
1. 公司组织结构
公司设立总经理、各部门经理和员工,明确各级职责和权限。
2. 工作时间
员工工作时间为每周五天,每天工作8小时。公司将根据需要安排轮班制度,确保服务的连续性。
3. 考勤制度
员工需按时上下班,迟到、早退和旷工将受到相应的处罚。请假需提前向上级经理请示并填写请假单。
4. 保密制度
公司的商业秘密、客户信息以及其他敏感信息应严格保密,员工需签署保密协议,并在离职后继续遵守保密义务。
5. 奖惩制度
公司将根据员工的工作表现进行奖励和处罚,激励员工的积极性和工作效率。
三、客户管理
1. 客户接待
员工需热情接待客户,提供专业的咨询和服务,并及时回复客户的咨询和投诉。
2. 信息收集
员工需准确记录客户的需求和要求,及时更新客户信息,并确保信息的安全和
保密。
3. 服务质量
公司要求员工提供高质量的服务,包括房源信息的准确性、交易过程的顺利进
行以及售后服务的跟踪和解决。
四、合同管理
1. 合同签订
公司要求员工在与客户签订合同时,确保合同内容的准确性和合法性,并向客
户解释合同条款。
2. 合同备案
员工需将签订的合同及相关文件及时归档备案,确保合同的有效性和可查性。
3. 合同变更
如需变更合同内容,员工需及时与客户沟通,并按照公司规定的程序进行变更
手续。
五、市场推广
1. 广告宣传
公司将通过各种渠道进行广告宣传,员工需积极参与,并确保广告内容的准确
房地产中介公司员工管理规章制度
房地产中介公司员工管理规章制度目录
1. 引言
2. 员工职责
3. 工作时间和休假
4. 打卡和考勤
5. 工作纪律
6. 奖惩制度
7. 保密和知识产权
8. 公司资产管理
9. 员工福利
10. 其他规定
11. 结论
引言
房地产中介公司员工管理规章制度旨在规范公司员工的行为准则、职责和权益,维护公司的正常运营和员工的工作秩序。所有员工都必须遵守本规章制度的规定。
员工职责
1. 员工须积极完成工作任务,保证工作质量和效率。
2. 员工必须遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,不得违反职业道德和职业操守。
3. 员工应保护公司的声誉和利益,并积极向公司提供有益的建议和意见。
4. 员工应遵守客户保密协议,不得泄露客户信息和公司机密信息。
工作时间和休假
1. 员工应按时上下班,遵守公司规定的工作时间。
2. 员工享受法定假日和休息日。
3. 员工申请休假应提前向上级领导提交请假申请,并经批准后方可休假。
打卡和考勤
1. 员工必须按规定使用打卡系统进行考勤记录。
2. 迟到、早退和旷工等行为将受到相应的纪律处分。
工作纪律
1. 员工应保持工作环境的整洁和安全。
2. 员工应遵守公司会议纪律和工作程序,不得擅自调整工作内容和工作时间。
奖惩制度
1. 公司将根据员工的工作表现和贡献给予奖励,包括物质奖励和荣誉奖励。
2. 员工因违反工作规定或职业操守将受到相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告、罚款和终止劳动合同等。
保密和知识产权
1. 员工在工作中接触到的客户信息和公司机密信息,不得泄露给外部人员。
2. 员工创作或参与创作的作品,即使离职也依然属于公司的知识产权,员工不得将其用于个人利益。
房屋中介公司员工管理规章制度
房屋中介公司员工管理规章制度房屋中介公司员工管理规章制度1
第一章岗位规范
第一条严格遵守公司《考勤管理制度》,按时上班下班,不得代打考勤,发现代打考勤者,一次处罚20元。
第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。
第三条工作中不扯闲话,不要随便离开自己的岗位。
第四条离开座位时要整理桌子,凳子摆放到桌子下,未保持桌面整洁和凳子规范者,每次处罚20元。
第五条上班时间内不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件,一经发现,每次处50元,并由店长落实违规人员,该人员如若再犯,则直接以开除处理。
第七条公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。
第八条网络端口为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新,刷新量未达标者,一次处罚20元。
第九条房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私自走单、飞单,如有违规者,处罚500元,并以开出处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。
第十条业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚100元,并公司通报,如再次违反,则处罚200元,并以开除处理。
第十一条洽谈室内应保持安静清洁,洽谈完毕后,应立即整理,如未及时整理者,一次处罚20元。
第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙,店内业务人员应及时完善房源信息上墙,并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。
第十四条下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务,记录在本子上。
房屋中介考勤制度
房屋中介考勤制度
一、总则
本考勤制度旨在规范房屋中介员工的工作时间和休假安排,确保公司运营的高效与有序。员工应遵守此考勤制度,并按照公司规定的工作时间进行签到与签退。
二、工作时间
1. 标准工作时间:本公司实行每周五天工作制,即周一至周五为正常工作日,周六、周日为休息日。每天的标准工作时间为上午9:00至下午6:00,中间休息时间为中午12:00至下午1:30。
2. 弹性工作时间:考虑到房屋中介行业的特殊性,公司允许员工在一定范围内自主调整上下班时间,但必须保证每日工作时长不少于8小时,并且完成当日工作任务。
三、考勤记录
1. 打卡制度:员工应在每日上班前和下班后分别进行打卡,作为考勤记录的依据。
2. 异常处理:如遇特殊情况无法按时打卡,员工需在第一时间内向直属上级报告,并在事后补充相关证明。
四、迟到早退
1. 迟到15分钟以上或早退15分钟以上视为迟到或早退,每次迟到或早退将根据公司规定扣除相应的工资。
2. 连续三次迟到或早退,将视为严重违反工作纪律,公司将视情节严重程度采取相应的处罚措施。
五、请假制度
1. 事假:员工因私事需请假时,应提前一天向直属上级提出申请,并填写请假条。
2. 病假:员工因病请假需提供医院出具的病假证明,病假期间工资按照国家规定执行。
3. 年假及其他法定假期:员工享有法定年假,具体天数按国家规定执行。其他法定节假日按国家规定放假。
六、外出办公
1. 外勤登记:员工如需外出办公,应事先向上级汇报并登记外出时间、地点及预计返回时间。
2. 外勤核销:员工返回公司后应及时核销外勤登记,以便准确记录工作时间。
房屋中介公司员工管理规章制度
公司员工管理规章制度
第一章岗位规范
第一条严格遵守公司《考勤管理制度》,按时上班下班,不得代打考勤,发现代打考勤者,一次处罚20元。
第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。
第三条工作中不扯闲话,不要随便离开自己的岗位。
第四条离开座位时要整理桌子,凳子摆放到桌子下,未保持桌面整洁和凳子规范者,每次处罚20元。
第五条上班时间内不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件,一经发现,每次处50元,并由店长落实违规人员,该人员如若再犯,则直接以开除处理。
第七条公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。
第八条网络端口为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新,刷新量未达标者,一次处罚20元。
第九条房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私自走单、飞单,如有违规者,处罚500元,并以开出处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。
第十条业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚100元,并公司通报,如再次违反,则处罚200元,并以开除处理。
第十一条洽谈室内应保持安静清洁,洽谈完毕后,应立即整理,如未及时整理者,一次处罚20元。
第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙,店内业务人员应及时完善房源
信息上墙,并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。
第十四条下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务,记录在本子上。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度第一章总则
1.1 目的
本守则和规章制度的目的是为房产中介员工提供明确的工作准则和行为规范,以确保公司和客户的利益得到最大化的保护。
1.2 适用范围
本守则和规章制度适用于公司全部房产中介员工,其内容包括但不限于工作行为、职业道德、保密原则、工作时间和形象要求。
第二章工作行为
2.1 诚信原则
房产中介员工应本着诚信原则开展工作。不得故意隐瞒、扭曲或夸大房源信息,严禁以任何方式获取不当利益。
2.2 客户服务
房产中介员工应以客户满意度为首要目标,积极主动提供专业、高效、周到的服务。在提供咨询或签署合同时,应向客户明确披露房产信息、交易手续和费用等相关事项。
2.3 个人形象
房产中介员工应保持良好的个人形象,着装得体、整洁。言谈举止应文明得体,不得有侮辱客户或他人的行为。
第三章职业道德
3.1 保持保密
房产中介员工应严格保守客户信息和公司商业秘密,并在离职后继续承担保密义务。
3.2 公平竞争
房产中介员工不得利用职务之便,参与与公司竞业或损害公司利益的活动。
3.3 遵守法律法规
房产中介员工应遵守国家、地方和行业相关法律法规,不得从事违法违规的房产交易行为。
第四章工作时间和休假
4.1 工作时间
房产中介员工应按照公司规定的工作时间履行职责,并保持良好的出勤纪录。
4.2 加班和调休
房产中介员工在特殊情况下需要加班时,应事先向上级主管报备并获得批准。公司将根据情况安排调休或支付加班费。
4.3 年假和病假
房产中介员工享有公司规定的年假和病假,在休假前需提前向上级
主管提出申请,并在休假后及时向公司提交请假单。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度
一、职业操守
作为房产中介员工,我们必须遵守职业道德和职业规范。我们应始
终保持诚实、正直和透明的态度,绝不从事欺诈、虚假宣传等违法违
规行为。我们要秉持客户至上的原则,真诚为客户提供服务,忠实履
行我们的职责。
二、保护客户利益
我们要承诺保护客户的利益,维护客户的隐私和权益。在房产交易
过程中,我们应提供准确的信息,真实反映房屋情况,不得故意隐瞒
或歪曲事实。我们要主动关注客户的需求,并提供合适的房源选择,
确保客户获得满意的交易结果。
三、保密义务
作为房产中介员工,我们了解客户信任我们的重要性。因此,我们
应严守保密义务,保护客户的隐私信息,不得将其透露给任何第三方,除非经过客户的明确授权或法律要求。
四、合规操作
我们要始终遵守相关法律法规和行业规定,确保自身行为合法合规。我们要了解房地产市场政策和法规的最新动态,确保自身操作与之保
持一致。同时,我们要遵守公司的规章制度,严格履行内部管理程序,保持良好的工作纪律。
五、诚信经营
诚信是经营之本,我们要诚实守信、言行一致,不得利用职务之便
谋取私利,不得收受任何形式的回扣。我们要维护公司的声誉和形象,遵循公平竞争原则,与同事和合作伙伴建立互信的合作关系。
六、专业能力提升
作为房产中介员工,我们要不断提升自己的专业能力。我们要积极
参加相关培训和学习,紧跟市场发展趋势,不断完善自己的房产知识
和技能。我们要遵循客户需求,提供专业的咨询和建议,以协助客户
做出明智的房产决策。
七、团队合作
在工作中,我们要注重团队合作,共同协作完成工作任务。我们要
中介门店规章制度员工守则范本
中介门店规章制度员工守则范本
一、总则
第一条本店规章制度和员工守则是为了维护门店的正常经营秩序,保障员工权益,提高服务质量,树立良好的企业形象,根据国家相关法律法规和行业规定,制定本守则。
第二条本店员工应自觉遵守本守则,如有违反,将按照本店规章制度和相关法律
法规进行处理。
第三条本店规章制度和员工守则的解释权归门店所有。
二、员工行为规范
第四条员工应按时上下班,遵守工作纪律,不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况,需提前向店长请假。
第五条员工在工作期间,应穿着整洁、得体的工装,佩戴工牌,保持良好的职业
形象。
第六条员工应遵守门店的服务规范,热情、耐心、准确地为客户解答问题,提供
优质的服务。
第七条员工应保守门店的商业机密,不得泄露客户信息和门店内部信息。
第八条员工之间应团结协作,相互尊重,不得发生争执、辱骂、殴打等行为。
第九条员工不得在门店内吸烟、饮酒,不得赌博、打架斗殴,不得从事与工作无
关的活动。
第十条员工应爱护门店的设施和物品,不得损坏、私吞、挪用门店的财物。
第十一条员工应遵守国家的法律法规,不得从事违法乱纪的活动。
三、工作流程
第十二条员工应按照门店的工作流程和操作规范进行工作,确保工作的顺利进行。
第十三条员工在接待客户时,应按照门店的服务流程进行,确保客户的需求得到
满足。
第十四条员工在处理客户问题时,应认真听取客户的需求,及时与店长或其他员
工沟通,为客户提供满意的解决方案。
第十五条员工在完成任务后,应向店长汇报工作进展和结果,如有问题,应及时
提出。
四、培训与发展
第十六条门店应定期组织员工进行业务培训,提高员工的业务水平和综合素质。
房产中介公司管理制度范本
第一章总则
第一条为规范公司内部管理,提高工作效率,保障公司及员工的合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工,包括但不限于销售、客服、市场、财务等部门。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行,共同维护公司正常运营秩序。
第二章人员管理
第四条公司实行岗位责任制,明确各部门及员工的职责。
第五条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则,确保员工素质与岗位要求相匹配。
第六条员工入职前需签订劳动合同,明确双方权利和义务。
第七条员工享有依法参加社会保险、享有带薪年假、病假等权益。
第八条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请,并办理相关手续。
第九条公司对员工进行定期培训,提高员工业务能力和综合素质。
第三章工作纪律
第十条员工应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
第十一条员工应按时上下班,不得迟到、早退,如有特殊情况需提前向部门经理请假。
第十二条员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产。
第十三条员工在工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天,不得在工作区域内大声喧哗。
第十四条员工应保持良好的职业道德,不得泄露公司机密信息。
第十五条员工应积极参加公司组织的各项活动,展现团队精神。
第四章考勤管理
第十六条公司实行考勤制度,员工应按规定打卡。
第十七条员工请假需提前向部门经理申请,经批准后方可休假。
第十八条员工请事假、病假、年假等,需按照国家规定和公司规定执行。第十九条员工无故迟到、早退、旷工,公司将按照公司规定予以处罚。第五章薪酬福利
第二十条公司根据员工岗位、绩效等因素确定薪酬标准。
第二十一条公司定期为员工发放工资、奖金、福利等。
中介公司的规章制度
中介公司规章制度
第一章总则
第一条为了规范公司的管理,维护公司的正常运营,保障公司和员工的合法权益,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工,包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规,诚实守信,依法经营,积极履行
社会责任。
第四条公司倡导积极向上的企业文化,注重员工培训和激励,为员工提供良好的
工作环境和事业发展机会。
第二章考勤管理
第五条员工应按时上下班,严格遵守公司考勤管理制度。迟到、早退、旷工等现
象将按照公司规定进行处罚。
第六条员工需通过正规渠道打卡,不得代打考勤,一经发现,将按照公司规定进
行处罚。
第七条员工如需请假,应提前向上级领导申请,并按照公司规定履行手续。
第八条员工加班需提前向上级领导申请,并按照公司规定履行手续。加班时间将
按照公司规定给予加班费或调休。
第三章工作纪律
第九条员工应按照公司规定和工作要求,认真履行工作职责,做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行工作。
第十条员工在工作中不得闲聊、闲逛,不得随便离开工作岗位。
第十一条员工应保持工作环境的整洁和卫生,爱护公司的办公设施和用品。
第十二条员工不得在上班时间打私人电话、处理私事,不得使用与工作无关的网
站和软件。
第十三条员工应遵守公司的保密制度,不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第四章业绩考核
第十四条员工应按照公司的业绩考核制度,完成各项工作任务,实现业绩目标。
第十五条员工的成绩将根据工作量、工作质量、客户满意度等因素进行评估。
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公司员工管理规章制度
第一章岗位规范
第一条严格遵守公司《考勤管理制度》,按时上班下班,不得代打考勤,发现代打考勤者,一次处罚20元。
第二条匸作要做到有计划、佝步骤、迅速踏实地进行。遇有丄作部署应立即行动。
第三条工作中不扯闲话,不要随便离开自己的岗位。
第四条离开座位时要整理桌子,凳子摆放到桌子下,未保持桌而整洁和凳子规范者,每次处罚20元。
第五条上班时间内不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件,一经发现,每次处50 元,并由店长落实违规人员,该人员如若再犯,则直接以开除处理。
第七条公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。
第八条网络端口为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新,刷新量未达标者,一次处罚20元。
第九条房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私口走单、飞单,如有违规者,处罚500元,并以开出处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。
第十条业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚100元,并公司通报,如再次违反,则处罚200元,并以开除处理。
第十一条洽谈室内应保持安静消洁,洽谈完毕后,应立即整理,如未及时整理者,一次处罚20元。
第十二条店而大门旁的玻璃橱窗为房源墙,店内业务人员应及时完善房源信息上墙,并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。
第十四条下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务,记录在本子上。
第二章办公用品和文件的保管
第十三条办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可,所有文件保管不能门己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者,每次处罚10元。
第I•四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件, 根据公司指定的文件号随时归档。
第三章形彖规范
第十四条公司员工在上班时必须穿工作服,着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
第十五条冬季工作时间,必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带,西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等,但可不打领带。违反本条者,每次处罚5元。
第卜六条夏季工作时间,必须看深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等,但可不打领带。违反本条者,每次处罚5元。
第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者,每次处罚5元。
第卜八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。着西装时, 上衣袋、裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚,鞋、袜保持干净、卫生,鞋而洁净。
第十九条仪容自然、大方、端庄,头发梳理整齐,不染彩色头发。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗,修饰文
雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜而和手臂保持淸洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
第二十条举止文雅、礼貌,精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满決;保持微笑,不左顾右盼;坐姿良好,不翘二郎腿,不抖动腿;站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂胃于大腿外侧或双手交堯门然下垂:走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
第四章语言规范
第二十一条与他人交谈,要专心致志,面带微笑,语气亲切、诚恳、谦虚, 语音淸晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的简历,再用双手递接名片,看名片时要确定姓名,并确定姓名的止确读法。
第二十二条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。
第二十三条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。
第五章社交规范
第二I•四条本公司接待客户,采取首站贵任制,先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利,接待时要求微笑、热情、真诚、周全, 做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。
第二十五条来访办理的事情不论是否对口,不能说''不知道”、“不淸楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,或引导到要去的部门。
第二十六条使用电话
一接电话时,要先说“您好”。再报公司名称、自己的姓名,标准规范为:
你好,林地产XX为您服务。
二使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话,则先要留卜•客户
的姓名、联系方式和大致需求,再约见面约谈的时间
第六章安全卫生环境
第二十七条在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。F班后锁好门店,如发生未锁门造成公司财产的丢失,锁门的员工负有赔偿责任
第二十八条员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯,办公区域内禁止吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾,违者发现一次处罚15元。
第二十九条每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁,并保持店内清洁整齐,如发现店内桌子未擦干净、地而未打扫干净,处罚20元,由店长追究责任人。
第七章本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司董事长。