it管理访谈提纲 - 360文档中心

IT行业的职业访谈

岗位职责：美化网页页面，达到客户满意度。
您认为对于网站开发/维护这一类职位而言，它的任职资格有哪些? 答: （1）核心知识、技能方面：
需要精通（了解）网站开发相关软件，程序语言（asp等…）。有一定的审美能力，（有相关美术教育的更佳）
美工：有独立完成制作页面的能力。程序员：可以自主开发制作网站后台。（2）经验方面：经验很重要，一般在招聘这类岗位的时候都会有经验方面的要求。能有自己的作品或者团队合作经验对于应届生的求职很有帮助。（3）学历、证书：
IT行业的职业访谈
高一(11)班:龚立峥﹑张瑞强﹑杨荣圳
被访者基本情况
被访者工作时间（自毕业后的第一份工作起）：一年
职业相关内容探讨
您自毕业之日起，共更换几份工作？答:份；
这些工作的岗位名称有哪些？答:网站美工、网站程序员、网站编辑。就这份工作，请问您是如何获得的？答:深圳人才网中看到的您平常一天的工作是怎样的？答:整理思路、明确一天的工作内容。开始工作：页面美化，修改程序代码。你的这份工作，它的岗位核心工作内容和岗位职责是什么？答:工作内容：网页制作设计、美化。
本科学历（4）个人素养和品质方面：
热爱本职工作，工作积极有上进心。（5）其它方面：无
（6）您在入职之后是否有相应的培训或者辅导机制？如何安排呢有的总部有bqq网络培训（每月进行一到两次）
您能否给即将走出校园的社会新人提些谋职方面的意见呢？
答:要看准一个方向，不要受其他因数的影响和诱惑。坚定自己的发展方向和信念。新人往往会对自己的选择摇摆不定，所以在一个地方总干不了太多时间就想跳槽，这也是公司不喜欢招新人的一个方面。
职业发展前景分析
您认为作为IT行业中的一个热门职业，网站开发/维护这一类职位的职业发展前景如何？答:前景：现在是信息化时代，各行各业进入网络，已经是势在必行了。 B2B市场将是近几年来发展的重点。其他一些类似形式的职业也有很大的发展空间。

IT管理访谈提纲.doc

广州市地下铁道总公司管理信息系统规划及实施方案设计项目汉普管理咨询（中国）有限公司IT管理人员访谈提纲所属项目阶段：现状调研和需求分析收件人：主要IT管理人员发件人：汉普项目组说明：访谈之前，已经大致了解了总体情况（发展历史、部门设置、业务主线、信息应用）“广州地铁总公司管理信息系统规划及方案设计”项目的成功，离不开企业领导的切实投入与大力支持。

因此，感谢您在百忙中接受我们的访问，感谢您一直以来对管理信息系统规划和方案设计项目的高度重视与大力支持！目前，广州地铁总公司的“管理信息系统规划及实施方案设计”已进入“现状调研和需求分析”阶段，此阶段的工作目标是：了解企业的业务和管理现状；全面掌握目前企业信息管理的组织架构、管理制度、应用软件、网络技术和设备等信息，识别出企业的核心流程，评估流程优化的可能和信息技术的潜力，系统总结管理信息系统的需求，就未来管理信息系统的远景达成共识。

因此，能够听取您对广州地铁信息系统现状及未来发展的真知灼见，将对项目组的工作发挥重要的作用。

以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作相关的重要问题，表达您的意见。

谢谢！1．请介绍广州地铁总公司信息管理组织机构近年来的发展情况。

2．请介绍企管总部信息中心目前的定位。

就这样的定位，您认为信息中心应具备哪些核心职能？实际情况还有哪些差距？3．请描述您理解的未来广州地铁管理信息系统建设应达到什么样的目标？近两年内应达到什么目标？4．为了达到上面的目标，您认为广州地铁总公司信息管理组织机构应当如何调整？5．您认为广州地铁在信息管理方面应当建立和完善哪些流程？6．目前有一些运营等方面的业务和控制系统，如运营事业总部的“自动售检票系统”，信息中心并未参与其建设和管理，您对这个问题怎么看？7．广州地铁信息管理有关业务目前外包的情况是怎样的？业务外包目前有哪些阻碍因素？您对这方面的发展有什么看法？8．您对在广州地铁建立决策支持和知识管理系统有什么看法？情感语录汉普管理咨询（中国）有限公司1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。

IT制度-信息安全访谈提纲

第三题部门内部如何协作？与外部部门如何协作？与公司外合作伙伴、客户如何协作？
第四题部门的业务有哪些？关键业务是什么，业务运作的流程怎样？涉及到哪些岗位？涉及哪些部门？涉及公司外哪些合作单位（客户/供应商）？
第五题每一种核心业务会涉及到哪些类别资料（合同？报价？代码？图纸）？核心的需要保护的文档占多大的比例？核心文档是部门自己创建的还是有其它部门流转过来的？对外（其它部门、公司外部）交互的文档占多大的比例？
第六题这些资料是如何流转（产生、传递、存放、销毁）？历史文档如何处理？
第七题支撑业务的应用系统有哪些？其权限如何管理？有无研发系统？如果有，请介绍。
第八题关键业务的资料与其他部门的交互方式（Email、IM、FTP、NAS）、频率、接口？有无数据管理员？能否支持24小时工作？
第九题与客户交流的途径、方法、频率、接口、文档类型？
第二十一题现有的管控手段下还有哪些风险存在？
第二十二题请问您及您的部门对该项目的期望？
感谢您安排时间接受我们的访问！为了准确、高效地完成访问，我们准备了访谈提纲，请拨冗参阅，对于我们提纲中遗漏或不恰-30 00:00-00:00
地点
访谈人
内容
第一题介绍IT标准化与信息安全项目背景、意义。
第二题请介绍贵部组织架构情况？职能划分？人员地域分布？人员扩充计划等？
第十题文档密级划分的情况？密级划分的原则？关键资料的组成？关键资料所占比重？
第十一题常用的文档类型？哪一类的文档需要加密传输或保存的？那种加密方式比较适合？
第十二题对于研发环境，采用哪些研发平台？是否使用了版本管理、PDM等系统？使用了哪些开发系统？操作系统？
第十三题有多少电脑？有多少笔记本电脑？有无一人多机或一机多人情况？

IT规划咨询项目_访谈提纲_信息部门(模板)

***集团信息化规划咨询项目访谈提纲-信息化管理部门一、访访谈目的了解集团IT基础设施、应用系统、管理制度等信息化建设现状，分析未来信息化建设需求，以确保规划成果能够真正符合集团的实际情况和未来发展的需要。

二、受访人信息三、访谈内容（一）信息部门基本情况1、本部门的组织架构是什么？岗位及职责是什么？2、是否编制了信息化规划、或制定了信息化战略？具体内容是什么？3、日常信息化管理工作主要包含哪些内容？日常信息化管理工作存在的问题或困惑？（二）应用系统相关情况1、集团目前已建成哪些系统？系统的应用情况如何？（参见调研表）未来计划建设哪些信息化系统？2、目前使用的各系统之间集成情况如何？（参见调研表）3、目前是否实现统一用户认证、权限管理系统？4、目前是否建设了数据仓库/决策支持系统？5、是否有主数据管理系统？如有，主数据维护工作流程与负责如何？6、信息中心是否建设了机房、应用系统运行监控系统？（三）IT基础设施1、是否有独立的机房？地理位置？2、建设了什么样的容灾体系？3、机房中服务器、存储、网络设备、安全设备等硬件设备情况？（参见调研表）4、目前网络情况如何？网络带宽及目前负荷情况？5、集团与下属企业之间网络带宽及目前负荷情况？（四）IT管理制度1、目前有哪些管理制度和方法？（IT日常、安全方面、项目建设等）2、目前在系统和数据备份策略有哪些？具体人员工作流程？3、目前应急和保障方面有哪些处理措施？4、在权限管理方面出台哪些制度和要求？具体人员工作流程？5、业务部门提出需求，信息中心如何响应？6、集团与出资企业的管理界面有没有规定？（五）对本项目的期望与建议1、您对本规划项目的期望？2、对于未来集团信息化建设中涉及到的技术体系，有什么建议和要求？3、对于未来集团管理体系有什么想法和建议？。

部门调研访谈提纲(信息模块)

部门调研访谈提纲（信息模块）1. 基本情况1.1请介绍IT部门的行政层级和管理关系是怎么样的？IT部门人员向哪一位领导汇报？1.2当前公司经营U标中是否有与本部门相关的内容？部门的考核指标有哪些？如何监控？2. 部门工作内容2.1请问公司从什么时候开始系统地、有组织地开展信息化建设，包括软、硬件及网络系统建设？介绍你所了解的公司开展信息化建设的历程，并重点介绍一下影响公司IT 建设的里程碑事件。

2.2是否有针对信息化与工业化的专项资金投入及预算？请介绍信息化项目的资金保障（审批）流程和情况，是否有相关文件；2.3公司是否有IT使命、IT总体H标？是否有信息化规划？请详细介绍并提供资料；2.4公司是否曾因IT规划的需要，进行业务流程重组？2.5在IT战略规划、IT项忖策划、建设及实施过程中，公司IT部门与业务部门之间的沟通与协作关系如何（是否顺畅？存在哪些主要问题？）？公司主要采取了什么样的措施来促进业务部门与IT部门之间的沟通与协作？2.6公司的IT项LI建设都是依据IT规划而展开吗？请对公司IT规划的开展及落实情况进行介绍。

2.7请简单介绍公司当前的信息化架构（包括已实施及规划部分）；正在建设或即将开始的信息化建设项目情况。

2.8请简单介绍公司口前已经在使用的信息系统及应用惜况；已覆盖支持贵公司的哪些主要业务环节和管理流程？还有哪些业务环节和管理流程未能妥善支持？您如何评价这些信息系统的功能及性能？2.9 IT应用主要通过哪些方式获得？（外购、外包、自主开发、协同开发）2.10您如何评价为贵公司提供IT服务（系统开发、实施、服务等）的主要外部伙伴的技术能力和服务能力？对于IT外包管理的流程？是否需要加强管控，提高外包服务水平？2.11请列出您认为实施不成功或失败的信息化项LI。

您认为项LI失败的原因是什么？（实施成功的信息化项口？成功的原因是什么？）2.12请介绍公司信息化项LI的管控流程及方法（含立项、需求分析、开发、匹配调整优化等），是否有相应的文件支撑？2.13请介绍公司目前的IT硬件和网络基础设施情况。

IT规划咨询项目_访谈提纲_下属企业(模板)

***集团信息化规划咨询项目
访谈提纲-下属企业
一、访访谈目的
了解集团下属企业业务概况，了解IT基础设施、应用系统、管理体系等信息化建设现状，了解下属企业在信息化建设中遇到的问题、以及未来对于信息化建设的需求，以确保信息化规划成果能够符合集团及下属企业的实际情况和未来发展的需要。

二、受访人信息
三、访谈内容
（一）下属企业基本情况
1、本企业整体运行概况（历史沿革、行业类型、业务规模、业务运行内容等情况）介绍；
2、本企业的组织架构？并简述各部门主要职责。

（二）信息化建设情况
1、本企业信息化组织架构是怎样的？主要职责划分是什么？
2、本企业信息化建设近三年年度投入情况？
3、本企业信息化相关的管理制度及标准有哪些？
4、本企业信息化建设基本情况？请填写附件调查表。

5、本企业在网络安全、数据安全、应用系统安全等方面有哪些措施？
6、请提供本企业网络拓扑图。

（三）信息化建设问题与需求
1、本企业在以往的信息化建设中遇到的问题和存在的不足是什么？各应用系统使用中存在的问题有哪些？
2、本企业对未来信息化建设的需求有哪些？（如需要建设应用系统，请描述应用系统所需功能有哪些？）
3、本企业对集团信息化建设工作有哪些建议和希望？？。

IT职业访谈

●关于学长的个人经历和经验问：学长的应聘经历是怎么样的？答：当时关于计算机我们这个专业学的很少，今后工作中用到的全是自学的。

当时我们只学了c语言和计算机基础，连数据结构都没学。

C语言和计算机基础当时是必修的，学着也是为了应对考试，当时根本没有想到从事计算机行业。

而且当时的条件不是特别好，计算机在我们班也不是很普及，班上也没有几台计算机.平时上机课也不多，写程序大都是边看书边在纸上写。

毕业之后，由于数学专业工作不是很好找，方向大都在教师或者计算机方面，因为不想去做老师，就想做点别的。

不经意间在宁波晚报上看到一家招聘程序员的公司，稀里糊涂的应聘成功。

找完工作后，就买了两本书，开始在学校里面自学。

当时面试我的是一个小老板，浙大毕业的，对数学这方面非常了解,他知道学数学的人的思维能力比较强。

我当时也跟他实话实说，目前的计算机水平肯定达不到要求。

老板就说他看重的就是我是学数学的。

然后就是经过一年的刻苦学习，自己开始可以做东西了。

其实也就是大半年左右的时间，开始跟着做项目了。

通过做项目,能力提升的很快。

问：在工作中，你觉得做得很成功的一件事？答：也不能说很成功的一件事情，可以说对我来说印象比较深刻的一件事情是：一个项目的需要,前期要做一个Demo演示客户的需求是否能够实现。

当时时间非常仓促，基本上只花了1个晚上的时间，就把一个基本符合用户需求的简单的演示系统做好了。

记得当时在去客户的火车上还在调试程序,虽然比较累，但是客户看了之后还是很满意，并且最后这个项目被我们公司成功拿下来，当时觉得还是比较成功的.其实等你解决了一个问题，或者做出来的东西跟你设想的很符合的时候，或者是突然有一个新点子的时候然后去实现的时候，会很高兴，觉得很有成就感。

问：在你的企业中，能够把在同样一个岗位上把成功和不成功区别开来的行为是什么？答:1、是否在指定的工期之内完成；2、完成之后客户是否满意.问：。

对于这份工作,您最喜欢它的是什么，最不喜欢的又是什么？答:喜欢它的是自己想做的事情能够做好，并且就是做出了一定的成果，感觉就比较好。

IT管理访谈提纲.doc

广州市地下铁道总公司管理信息系统规划及实施方案设计项目汉普管理咨询（中国）有限公司IT管理人员访谈提纲所属项目阶段：现状调研和需求分析收件人：主要IT管理人员发件人：汉普项目组说明：访谈之前，已经大致了解了总体情况（发展历史、部门设置、业务主线、信息应用）“广州地铁总公司管理信息系统规划及方案设计”项目的成功，离不开企业领导的切实投入与大力支持。

因此，感谢您在百忙中接受我们的访问，感谢您一直以来对管理信息系统规划和方案设计项目的高度重视与大力支持！目前，广州地铁总公司的“管理信息系统规划及实施方案设计”已进入“现状调研和需求分析”阶段，此阶段的工作目标是：了解企业的业务和管理现状；全面掌握目前企业信息管理的组织架构、管理制度、应用软件、网络技术和设备等信息，识别出企业的核心流程，评估流程优化的可能和信息技术的潜力，系统总结管理信息系统的需求，就未来管理信息系统的远景达成共识。

因此，能够听取您对广州地铁信息系统现状及未来发展的真知灼见，将对项目组的工作发挥重要的作用。

以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作相关的重要问题，表达您的意见。

谢谢！1．请介绍广州地铁总公司信息管理组织机构近年来的发展情况。

2．请介绍企管总部信息中心目前的定位。

就这样的定位，您认为信息中心应具备哪些核心职能？实际情况还有哪些差距？3．请描述您理解的未来广州地铁管理信息系统建设应达到什么样的目标？近两年内应达到什么目标？4．为了达到上面的目标，您认为广州地铁总公司信息管理组织机构应当如何调整？5．您认为广州地铁在信息管理方面应当建立和完善哪些流程？6．目前有一些运营等方面的业务和控制系统，如运营事业总部的“自动售检票系统”，信息中心并未参与其建设和管理，您对这个问题怎么看？7．广州地铁信息管理有关业务目前外包的情况是怎样的？业务外包目前有哪些阻碍因素？您对这方面的发展有什么看法？8．您对在广州地铁建立决策支持和知识管理系统有什么看法？美文欣赏汉普管理咨询（中国）有限公司1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

数字化项目访谈提纲-IT业务

IT业务访谈提纲➢调研目的：现场访谈主要为了解IT部门的具体部门职责、业务范围、岗位设置、IT流程、管理现状、以及信息化应用现状与需求等。

➢访谈对象：部门经理、部门副经理、业务骨干。

➢参与调研的人员要求：一般至少三人，经理，业务骨干，关键用户，若部门人员小于等于5人，可减少至2人，经理与骨干。

➢访谈方法：提供访谈提纲，采用面对面访谈形式进行。

1.1部门基本概况1.请介绍目前公司IT部门的组织结构及部门职责。

2.IT部门的主要工作有哪些？IT部门有哪些岗位？IT人员的情况及工作分工？1.2业务现状1.目前公司对IT部门的考核指标主要有哪些？2019年上半年完成的情况如何？完成目标存在哪些瓶颈和问题？希望做哪些具体改善？2.目前公司每年的信息化投入情况如何，请列举历史3年的IT投资情况？您认为公司IT投资是否与企业发展匹配？3.请您介绍一下公司IT基础架构（包括机房、服务器、网络、存储、备份、IT终端）情况。

当前有没有应用虚拟化？目前对IT基础架构是如何开展运维的？如何管理公司IT硬件与软件资产的？4.请您详细介绍一下公司的应用系统情况。

是否实现了系统集成？目前是如何运维的？5.请您详细介绍公司信息安全情况（包括机房物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全）。

当前存在哪些难点？6.公司是否已经建立成熟的信息化建设制度（包括信息安全管理制度、信息化开发方法论、项目管理制度、项目运维和服务制度）？执行情况如何？目前面临哪些挑战？如何应对？7.您认为目前的IT岗位与职责是否合理？是否建立了IT人员的职业发展通道？有没有对IT人员进行绩效考核？8.目前公司管理层对信息化建设的支持力度如何？参与信息化建设的主动性如何？使用信息系统的情况怎样？9.信息技术部门与其它部门在信息化建设中的关系（如技术支持、服务提供、合作伙伴）？与其它部门的沟通、协作是否畅通？10.当前是如何管理分公司的IT运维？集团与分公司在IT管理上是什么关系？有没有对分公司IT部门或人员进行绩效考核？11.公司未来3~5年的战略规划是什么，结合本部门的职能您对公司发展战略是如何理解的？公司对于信息化建设有何初步设想？突破口是什么？1.3开放话题1.同行业竞争对手的信息化概况？2.您对工业4.0、中国制造2025、互联网+、两化融合管理体系是如何理解的？认为与企业有哪些结合点？3.您的工作重心主要放在哪些方面？您平常最关心、最希望了解哪些信息，以便使您和管理层能够做出更准确、快速的决策？4.本次企业想通过信息化规划解决哪些问题？另需提供以下资料：●公司网络拓扑图；●已发布的IT管理制度与流程；●服务器、网络与存储设备清单。

ISMS访谈提纲

1. 访谈信息2. 参加人员3.访谈纪要访谈提纲一访谈提纲二管理提纲⏹组织的主要业务包括什么？工管资讯对业务提供何种支持？（主要）业务对信息系统的依赖程度如何？⏹如果有新的业务需求是否会在需求分析和设计的阶段考虑到信息安全的因素？新的业务需求如何得到IT部门的支持？⏹是否考虑过本单位在信息安全方面的目标？⏹是否有协调信息安全措施的跨部门的委员会？⏹在购买IT设备前和采购完毕进行配置过程中，是否有统一的控制流程进行核准并进行统一标准化配置？⏹是否对信息资产的级别进行分类?每个信息资产是否有明确的法人、所有人、责任人、管理人的定义？⏹公司是否有信息保密的规定？何时发布？最近何时进行修订？由哪个部门进行执行并监督？⏹公司是否有员工守则？主要内容包括哪些方面？何时发布？最近何时进行修订？由哪个部门进行执行并监督？⏹公司如果需要制定新的规章制度通常由哪个部门负责起草？由哪个部门负责执行？哪个部门负责监督？什么方式会使得制度的落实更加彻底？⏹制度执行中如何定义奖惩措施？奖惩措施通常包括哪些类型和内容？⏹公司在使用电子邮件和网络使用方面是否有专门的规定？⏹是否知道如何进行安全事件的汇报？⏹现有的组织职能、结构，业务部门、IT部门和管理职能部门的关系？信息安全管理提纲⏹信息部门的主要职能？⏹信息部门人员是否有明确的工作职责及安全责任？⏹是否有自有的安全维护流程和制度？由谁制定？何时实施和更新？日常制度落实的负责人（部门）是谁？是否有相对的奖惩措施？⏹内部是否有安全信息的互相交流机制？⏹安全相关事务由谁来负责？对安全人员的设置有什么设想？⏹目前有什么样对安全不利的因素困扰日常的工作？⏹对于已有的安全产品的配置实施，是否有专人负责规划和监督实施，谁对产品的配置负责？⏹如果突发安全事件，通常会怎样处理？到目前为止，发生过什么样的安全事件？⏹如果有外部人员访问系统有什么应对措施？日常运维提纲⏹人员管理◆对于处理重要信息（设备）的干为，在进行人员选拔和分配时是否需要执行特别的手续和岗位定义？例如：签署保密协议、提供可信的第三方介绍信、进行安全培训等◆员工奖惩由谁发起，由谁执行？⏹资产分类和控制措施◆目前，用户怎样判断什么信息是重要的、机密的，对于这样的信息如何控制？⏹访问控制◆是否考虑将责任分散化，以降低发生未经授权修改、误用数据或服务的事件的可能性？◆都有什么提供服务的系统？（业务、OA、邮件……）这些信息系统怎样控制用户的访问？用户的访问权限受到什么样的业务相关指导？◆是否有用户的口令管理制度？（长度、周期、质量）◆用户的新建、修改、删除的规定？⏹流程与职责◆不同应用系统维护的职责是否界限分明？如何划分？怎样更进一步提高？⏹内部沟通与运维管理◆所有的规定和流程是否都进行了文件化？◆日志审计怎样进行？日志如何保存和监控？◆日常如何备份？◆备份介质的保存？⏹系统开发与维护◆在系统开发过程中是否强制实施过安全监管措施？◆应用测试系统是否与生产系统分离？◆在组织中如何管理不同的应用软件？◆开发设计通常考虑什么方面的安全技术和手段？是否对应用中的输入、输出及其他数据处理过程采取必要的安全控制方法？◆如何管理应用系统版本的升级？◆应用系统对操作系统的安全性有何要求？⏹事件管理与审计◆在突发安全事件当中，系统管理员、网络管理员、应用维护人员怎样分配角色？◆是否明确了事故管理责任，制定相关程序，保证对安全事故反应迅速、有效且有条不紊？◆如何进行对系统、应用和网络等的（安全）审计？是否使用专门的自动工具进行审计工作？审计工作由什么部门负责实施？⏹业务连续性计划◆是否在整个公司内部或没个特定范围内制定了开发和维护业务连续性的管理流程？物理环境⏹机房的位置，楼层⏹安全区域⏹不同的人员进入机房的管理控制和出入措施⏹不间断电源管理⏹机房的物理防盗措施⏹机房备用通道⏹闭路电视系统⏹布线⏹防火措施⏹信息介质管理⏹机房管理规定其他业务安全要求访谈提纲⏹最主要的业务系统有哪些（三个主要的业务系统）⏹业务对IT的依赖程度⏹您部门的业务流程是否存在与IT运维部门协调的内容，是否存在信息沟通不畅，或者信息不对称问题，您认为如何能够更好解决⏹业务系统的主要安全问题有哪些，如何改进，是否有明确的对于安全方面的希望和要求⏹如果安全希望业务系统尽可能集中化，对业务的影响有多大⏹您认为当前的业务系统是可用性更差还是安全性更差；如果为了提高安全性，适当降低可用性是否可以接受⏹您认为应用层面的维护工作是运维部门承担好还是业务部门承担好⏹对于重要业务系统的操作是否实行职责分割和岗位轮换⏹业务系统使用标准的商业系统还是需要定制开发⏹对于特定业务系统权限的申请、使用、注销等流程如何实现⏹是否有关键业务数据仅仅存储在个人电脑的问题⏹是否发生过重大的安全问题严重影响业务运营⏹请提供跟本部门相关业务的介绍文档安全质量办公室访谈提纲⏹部门安全相关职能⏹本次项目会为大远制定相关的安全策略、制度、流程等文档，这些信息安全文档是否有必要纳入公司整体的安全体系文档⏹公司现行的体系文档中，是否包含跟信息安全相关的内容⏹本部门和信息中心、保密室三个部门间在安全方面关系如何界定⏹是否能提供公司现有的体系文档⏹安全策略的制定、修改、发布、审计是否跟本部门相关⏹请提供相关文档保密室访谈提纲⏹部门安全相关职能⏹公司机密信息是否分类，分类标准如何界定，不同级别的机密信息保护措施⏹信息保护形式和手段（除纸质介质外是否有电子介质）⏹是否有信息私密泄漏的处理流程和奖惩机制⏹本部门与信息中心、安全质量办公室三个部门间在安全方面关系如何界定⏹安全策略的制定、修改、发布、审计是否跟本部门相关⏹请提供相关文档人力资源部访谈提纲⏹公司是否有明确的安全奖惩制度，如何执行⏹安全制度执行过程中遇到的主要问题或阻力⏹您部门的业务流程是否存在与IT运维部门协调的内容，是否存在信息沟通不畅，或者信息不对称问题，您认为如何能够更好解决⏹对于重要业务系统的操作是否实行职责分割和岗位轮换⏹对于特定业务系统权限的申请、使用、注销等流程如何实现，是否严格执行⏹如何进行安全事件的沟通和汇报，处理流程如何⏹员工守则是否定义跟安全相关的要求⏹新员工入职是否要求签署保密协议，保密协议是否根据人员、岗位的不同而不同⏹请提供相关文档⏹。

IT类行业访谈提纲

IT类行业访谈提纲
1.本行业的相关产业，目前的发展情况怎样？人才方面存在哪些困难？本行业从业人员的数量？
2.您对本行业在广东未来发展趋势是如何看待的？
3.广东产业转型升级对行业有哪些影响？
4.行业发展需要哪些技能人才？需求量是多少？人才需求趋势？未来5年预计会新增哪些专业？
5.行业对技能型人才规格的要求有哪些？行业从业人员现状？从业人员与行业企业发展需要之间有哪些差距？
6.行业职业教育与培训的基本状况、存在哪些主要问题？
7.您认为职业教育在广东产业结构调整和产业升级中应该如何发挥作用？
8.在您看来，职业学校应该如何开展校企合作，才能培养出本行业企业所需要的技能型人才？
9.您对行业职业教育与培训发展的建议？您对职业学校培养技能型人才有哪些建议？
10.您认为在培养技能型人才方面（职业学校），行业协会能发挥哪些积极作用？
11.请您介绍一下本行业职业技能鉴定工作情况？（工种：高级工、中级工、技师等）
12.对政府及其教育部门加强行业职业教育方面，您有哪些意见和建议？。

企业信息化状况访谈提纲

企业信息化管理状况访谈提纲调研员须知适用对象：-董事长、总经理、副总经理、总工-项目经理-信息化负责人提问原则-按提纲进行，用语清晰、准确-注意引导和追问-脱离主题时有礼貌地打断访谈目的-了解公司所在行业基本情况和行业发展趋势-了解公司高层经理对信息化的看法-了解公司信息化管理现状以及存在的问题-了解公司未来信息化解决方案访谈时间-尽量控制在1小时之内实施要点1. 介绍自己——山东大学（威海）商学院课题组2. 介绍本次访谈目的——山东企业信息化建设发展现状及对策研究课题——访谈的目的是为了了解关于企业信息化方面的信息，不针对被访谈者个人——希望被访谈者如实地提供信息，对山东企业信息化建设及本企业今后工作的改善有所帮助3. 确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与4. 了解被访者大致的工作经历——您在公司工作多长时间了？做过哪些职位的工作？1. 首先，请您简要介绍一下贵单位的基本情况（单位性质、规模、资质、近年收入、发展历程、组织架构）。

2. 请介绍贵单位管理现状、存在的问题及未来提升管理水平的打算（如战略思维、管理方式、管理方向与重点等）。

3. 能否请您根据自己多年来经营管理经验，具体谈谈以下几个方面的管理现状及可能存在的问题与难点：(1) 项目管理：(2) 预算管理：(3) 客户管理（市场开拓、跟进、维护、满意度评价等）：(4) 人力资源管理：(5) 绩效管理：(6) 行政办公管理：4. 请您谈一下公司所在行业的未来发展趋势及对发展机会的认识。

1. 请谈谈对企业信息化管理的认识与看法（如信息化对解决企业问题重要性、迫切性、必要性）。

2. 请问贵公司是否拥有下述信息化系统？（如OA办公、图档管理、项目管理、财务管理、资产管理等）如拥有这些信息系统，请问是什么品牌？A 实施了信息化的情况A 1 贵公司在上述方面实施信息化解决了公司哪些方面的问题？A 2 实施信息化的时间/购买途径/资金投入规模情况？A3 影响公司选择购买管理信息系统的因素主要有哪些？（品牌、价格、功能、技术服务、信誉等）A 4 目前实施信息化管理的效果与评价（总体满意度；软件系统特性评价：①软件可用性②界面友好性③操作便利性④系统稳定性）：A 5请问贵公司是否有信息化实施相应部门？若有，请问机构及人员设置情况如何？A6 请问贵公司在购买及实施信息化过程中，哪些人员扮演了比较重要的角色？（提议者、决策者、购买者、使用者和影响者）A7 贵公司当初实施信息化主要源于内部管理压力还是外部行业压力或行政指令？（购买模式：计划型购买、冲动型购买）A8 请问贵公司管理信息系统在运行中存在哪些方面的问题？目前公司是否有合适的解决方案？如有升级/更换软件系统需求，请继续以下问题：（1）可能接触的系统类型与品牌：（2）意向购买的系统品牌：（3）拟购买途径及投资预算：A 9 其他未实施信息化管理的业务领域：（1）可能接触的系统类型与品牌：（2）意向购买的系统品牌：（3）拟购买途径及投资预算：B未实施信息化的情况B1 请问贵公司目前在上述方面尚未实施信息化的原因及障碍是什么？B2 解决企业目前存在问题的可能途径或方案（如提及信息化方案，继续回答以下问题）：（1）拟购买系统类型：（2）可能接触的系统品牌：（3）意向购买的系统品牌：（4）拟购买途径及投资预算：（5）拟购系统所解决的问题：B3 可能会影响贵公司购买/实施信息化的因素有哪些？（品牌、价格、功能、技术服务、信誉等）：B4 请问贵公司对软件系统下述特性有何要求？①软件可用性②界面友好性③操作便利性④系统稳定性B5请问贵公司是否有信息化实施相应部门？若有，请问机构及人员设置情况如何？B6 请问贵公司在未来购买及实施信息化过程中，哪些人员可能会扮演比较重要的角色？（提议者、决策者、购买者、使用者和影响者）B7 贵公司考虑实施信息化主要源于内部管理压力还是外部行业压力或行政指令？（购买模式：计划型购买、冲动型购买）3. 根据行业信息化现状，我们建议开发能整合行政办公管理、绩效管理、项目管理、图档管理、预算管理等功能模块的管理信息系统，您觉得这个建议是否可行？结合贵公司的经验，您觉得最需要哪些功能模块？贵公司是否有意向使用这样的管理信息系统？您觉得先试用再购买、按年付费、按功能模块付费或直接购买整套系统等哪种方式更合适？4．为了提高经营管理水平与业务技能，打造学习型组织，请问贵单位是否参加/举办过培训活动？（特别是在管理和信息化方面）5. 如果我们或别的机构举办管理和信息化方面的培训，请问贵公司是否会考虑参加？公司在这方面的能接受经费支出大概会是多少？6. 最后，请问您对工程设计类企业/设计院实施信息化管理还有什么意见和建议吗？赠送礼品，表示感谢！。

IT类专业院校访谈提纲(网络专业)

IT类专业院校访谈提纲（网络专业）L贵校开设了哪些IT类（网络专业）专业？各专业开办的时间？在校生规模如何？2.贵校IT类（网络专业）专业师资情况如何？（包括数量、毕业专业、学历/学位、专业技术资格、职业资格、企业经历等）3.贵校在IT类（网络专业）专业校外兼职教师聘用方面情况如何？（包括数量、毕业专业、学历/学位、专业技术资格/职业资格等）4.贵校在IT类（网络专业）专业校企合作方面有何特色做法？目前开展了哪些校企合作项目？5.贵校IT类（网络专业）专业人才培养定位和培养模式有何特点？6.（限高职院校）贵校是否开展“IT类（网络专业）专业中高职衔接三二分段”招生，或其他形式的IT类（网络专业）专业中职招生工作？相关工作开展情况如何？（包括招生专业、招生人数、学生情况、课程情况、毕业就业情况等）7.（限中职学校）贵校是否开展“IT类（网络专业）专业中高职衔接三二分段”升学，或其他形式的IT类（网络专业）专业中职升高职工作？相关工作开展如何？（包括升学专业、升学人数、升学后学生情况、高职课程情况、学生反馈情况等）8.贵校近三年围绕教改方面主要开展了哪些方面的工作？人才培养和教学过程中遇到哪些问题？9.贵校IT类（网络专业）专业人才培养的实施情况如何？能否提供IT类（网络专业）专业人才培养方案、专业教学标准及专业核心课程标准?10.贵校IT类（网络专业）专业课程体系设置情况如何？IL贵校IT类（网络专业）专业有哪些校内外实训（实习）项目？实训（实习）环境如何？12.贵校IT类（网络专业）专业在校学生在专业思想方面存在何问题？如何解决？13.贵校IT类（网络专业）专业在校学生毕业前须考取哪些职业资格等级证书？通过率如何？14.您认为国内IT类（网络专业）专业中高职教学标准衔接现存哪些问题，须如何克服？15.针对“IT类（网络专业）专业中高职衔接三二分段”专业课程衔接的问题您有何看法？您认在运作机制、专业人才培养方案、课程设置、教学建议等方面可作出哪些改革？。

采访企业管理者的访问提纲

采访企业管理者的访问提纲访问提纲您认为，要成为-名优秀的管理者应具备哪些技能?其中最重要的技能是哪个?2、平台的核心竞争力体现在哪一方面?3、这样的管理模式有什么优点?4、如何更好的管理员工，是否有相应的员工管理制度?5、某一天的工作活动6、对于平台的长远规划访谈记录:1、您好，很高兴能进行这次访谈活动，能不能简单谈谈您认为要成为一名优秀的管理者应该具备哪些技能?其中最重要的技能是哪个?答:领导才能,质量管理。

及时掌握信息,有组织能力，有敏锐的洞察力，在负载的经济活动中，要有应变能力，其中最重要的是把握机会的能力。

2、那么请问--下，您认为该平台的核心竞争力体现在哪一方面?答:QT平台兼职首先靠的是一定的人数，再加上有效的管理，诚信经营，人员安排和培训上-定要把关好，这样平台才能持久。

3、那么，这样的管理模式有什么优点使您更为偏爱呢?答:会员们之间更具有凝聚力，更好管理。

4、那您认为,如何才能更好的管理会员呢，是否有相关的会员管理制度呢?答:我们有自己的会员条例,赏罚分明。

并且把自己当成一-个会员,而不是管理者。

也就是从会员的角度出发来考虑问题,这样比较有人性化。

使会员产生-种向心力,从而逐渐使会员吧平台的一切工作当成自己应该做的。

那么，能不能简略谈谈您某-天的工作活动?答:早上安排主持放单,随时记录平台动向，每个房间不定时查看工作情况，晚上开会总结计划，分发工资，核对--天收纳。

7、请问，对于你们平台的未来发展有什么构想吗?答:扩大规模，使更多的人加入进来总结和体会:通过本次课业的完成，对于管理者的职能权限和管理模式有了更多的了解。

身为主管这一管理者对象是整个平台,需要的不仅仅是深厚的行业知识，对于资金风险的承担，更多的是企业的运行能力---管理能力，尤其在概念能力上。

--个平台如何发展,需要怎样的人才都是值得管理者深思的问题。

最后，管理不是凭空诞生的,是***企业的基本情况，需要发挥人的主观能动性。

IT高层回访要点

IT高层回访要点激励他人保持员工之间的联系和互动，在团队、部门和整个组织中达成更大的目标，是领导者的关键任务。

为了做到真正的激励员工，数字化领导者必须能够识别和理解个人优势以及需要改进的领域，并且知道如何将这些优势引入团队成功。

xxx说：“在IT行业，什么使一个员工优秀，对这样的问题每个人的看法有非常大的差异，差异比在其他行业更为明显。

因此，能够在个性化基础上理解一个人的动机以及他的能力和技能，并传递给整个团队和组织是非常重要的。

”此外，行政领导者必须能够建立适当的专业发展计划，以确保员工努力工作时受到及时的鼓励。

xxx说：“这包括知道何时以及如何成为导师；什么时候什么地方该出手相助，然后你可以整合每个人的力量汇聚成团队的成功，以使成员获得进一步的鼓舞而增强参与感。

”知道如何利用技术xxx表示，成功的IT领导者可以使用任何数字化工具和创新，并愿意探索和接受新技术。

伟大的领导者不仅要提高组织的竞争优势，还要更好地评估内部优势并识别需要改进的领域。

领导者充分利用技术的能力具有广泛的影响力，从招聘、雇用到员工参与等方面都有体现。

“个人正在基于你公司的级别队列决定在哪里工作：职位是否低于、等于或高于他们在行业和市场里应有的位置？”xxx说。

”鼓励合作“最根本的变化是围绕团队领导力、合作等过去被称为团队合作'的意思。

因为团队合作对于新一代年轻人意味着不同的事情，“他说。

“对于大多数年轻人来说，团队合作是一个以部落的方式来暗示团结的术语，一群人同时在同一个物理空间里面工作。

但是，最新的团队协作意味着在没有共享空间的情况下共同努力实现目标，人们跨越时区、地点、州、国家的边界围绕一个目标工作，这种团队协作行为不同于团队合作，让领导者了解这一点非常关键。

”领导者如果理解并促进协作并了解员工对灵活性、工作/生活平衡和远程工作等的需求，那么他们的团队将会得到优势激励并产生强化的参与感和归宿感。

“一些最优秀的IT领导者都明白，虽然人们确实希望进入并与团队成员建立联系，但在场并不等同于优异表现，”xxx说。

IT规划咨询项目_访谈提纲_高层领导(模板)

***集团信息化规划咨询项目
访谈提纲-高层领导
一、访访谈目的
了解***集团业务发展战略、集团管控模式、管控重点与面临的挑战，以及集团对信息化的定位和建设期望等内容，解读集团战略和管控对信息化的建设需求。

二、受访人信息
三、访谈内容
（一）企业发展战略及管控重点
1、集团总体发展战略是什么，未来的发展方向如何？
2、集团管控模式和管控重点是什么？（管控模式：如人、财、物集团集中管控；业务运行企业自主管理？管控重点：如注重安全、财务等领域？）
3、您分管的领域，业务发展思路和管理重点？（分管领导在自己所管的领域，业务发展思路）
4、您认为当前集团在集团管控、经营决策、运营管理上存在什么难点或问题？有何改进设想？
（二）信息化现状与期望
1、您对集团的信息化建设现状如何评价？您认为集团信息化建设的主要成就是什么？需要在哪些方面进行改进？
2、从您的角度看，对信息化的主要需求有哪些？
3、集团高层是否需要一个决策支持系统，分析业务数据、为管理决策提供支持？如需要，您主要关注的业务领域和重要指标有哪些？
4、您希望本次项目要达到什么目标？您对于本次规划项目的要求和建议？。

ITSM需求访谈提纲200808

深圳供电局ITSM系统改造项目（服务台/事件管理部分）需求访谈提纲深圳市XX信息技术有限公司Shenzhen XX Information Technology Co.,Ltd.二零零八年八月修订记录目录1、访谈说明 (4)1.1、访谈范围 (4)1.2、访谈目标 (4)1.3、访谈计划 (4)2、访谈记录 (4)2.1、访谈组织 (4)2.2、访谈时间 (4)3、服务台/事件管理访谈提纲 (5)3.1、人员：组织架构 (5)3.2、流程：流程运营 (5)3.3、技术：应用工具 (6)3.4、质量：绩效管理 (6)3.5、改进：优化流程 (6)4、服务台/事件管理访谈笔录 (7)4.1、人员：组织架构 (7)4.2、流程：流程运营 (8)4.3、技术：应用工具 (9)4.4、质量：绩效管理 (9)4.5、改进：优化流程 (10)1、访谈说明1.1、访谈范围本问卷所针对的访谈对象为深圳供电局ITSM 服务台/事件管理相关职能部门人员。

1.2、访谈目标本次访谈的主要目标是根据第一次访谈的产出物为依据，明确目前深圳供电局ITSM 服务台/事件管理中存在的问题和差距，提出未来的提高改进要点，为ITSM系统改造项目的概念设计和系统功能设计等后阶段工作打下基础。

1.3、访谈计划（时间，,地点,人员安排计划）2、访谈记录2.1、访谈组织访谈地点/部门：访谈人员：被访谈人员：2.2、访谈时间2008年月日上/下午：至：。

3、服务台/事件管理访谈提纲3.1、人员：组织架构1．请问供电局信息部整体的目前的ITSM职能分工是怎么样的？2．请问供电局信息部服务台/事件管理部分目前的组织职能是什么？3．请问供电局信息部服务台部分目前的人员岗位的设置是怎样的？4．请问供电局信息部事件管理部分目前的人员岗位的设置是怎样的？5．请问供电局信息部服务台目前流程角色的服务台经理的职责是怎样的？6．请问供电局信息部服务台目前流程角色的服务台主管的职责是怎样的？7．请问供电局信息部服务台目前流程角色的接线员的职责是怎样的？8．请问供电局信息部服务台目前流程角色的管理协调员的职责是怎样的？9．请问供电局信息部服务台目前流程中各个角色的日常事务是什么？10．请问供电局信息部服务台技术支持团队的架构职能是怎样的？3.2、流程：流程运营1．请问供电局信息部服务台流程中各角色的日常事务协作关系是怎样的？2．请问每个部门一周平均提出多少次问题求助？3．请问每位技术支持工程师平均解决多少个问题？4．请问从接听来电到排除事故平均经历多长时间？5．请问解决哪些事故呼叫的时间最长？6．请问解决哪些事故呼叫的时间最短？7．与客户订立的IT 服务级别协议（SLAs）能否正确体现客户业务需求？8．SLA 是否得到贯彻执行？（如未得到全面贯彻，应查明存在缺陷的环节。