成功销售七大步骤(精)

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掌握销售话术的七大步骤

成功的销售不仅取决于产品本身的优劣，更关键的是营销人员的沟通与销售能力。掌握一套高效的销售话术是销售人员在与客户交流中的关键工具。在实践中，我们可以归纳出七个重要的步骤，帮助销售人员更好地掌握销售话术。

第一步：建立联系

与潜在客户建立联系是销售过程中的第一步，也是至关重要的一步。销售人员应该学会运用简洁、有趣的开场白以引起客户的兴趣。在建立联系的同时，了解客户的需求和问题，以便在后续销售过程中提供更有针对性的解决方案。

第二步：积极倾听

倾听是交流中的关键环节，销售人员应该主动倾听客户的需求，理解客户的问题和痛点，为客户解决问题提供更有针对性的产品和服务。积极倾听不仅可以帮助销售人员获取更多的信息，也能让客户感受到被重视和被理解，从而增加销售的成功率。

第三步：明确需求

根据客户的问题和痛点，销售人员需要准确地明确客户的需求。通过细致入微的提问，销售人员可以深入了解客户的真正需求，并将其转化为对产品或服务的需求，为客户提供更具有针对性的解决方案。

第四步：展示产品

根据客户的需求，销售人员应该准备充分，清晰地介绍产品的特点和优势。在展示产品时，可以结合客户的需求进行案例分析，为客户提供更具体的解决方案。同时，销售人员需要关注客户的反馈和表达，及时调整自己的表达方式和角度，以确保客户对产品的理解和认可。

第五步：解决客户疑虑

客户在购买产品时常常存在疑虑和顾虑，销售人员需要具备解决问题的能力，通过专业、可信的解答来消除客户的疑虑。在解决客户疑虑过程中，销售人员可以运用数据、案例和客户评价等工具来加强自己的说服力，帮助客户做出决策。

人性沟通思维的销售流程7大步骤

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电话销售的7个步骤6种技巧

提问技巧
倾听技巧
澄清
判断确认
性格
倾听
记录
反馈
确认技巧
为什么要确认？保持互动客户的表达的/你认为的不一定是客户的本意推进销售进程
什么时候确认当回答完一个问题或一个异议介绍完一个方案谈了几分钟后成交前对方沉默时
表达同理心
向客户表示理解和体会他目前的感受向客户表示他的想法不是孤立的，其他客户也遇到过向客户表示他的问题没有解决所带来的后果向客户表示认可他做出这样选择的原因
开场白
促单
Forever checking & resolving
需求探寻
异议处理
LISTENING
产品推荐
声
声音
音
的
感
措辞
染
力
肢体语言
声音技巧
适度的热情语速适中音量适中语音清晰表现专业性善用停顿
专业性措辞要积极自信肯定语言简洁
关系技巧
适应客户的风格
一针见血
赞美客户
提问的前奏开放式和封闭式问题提问之后的停顿注意一次一个问题多问“为什么”
站在客户的立场了解客户真实需求站在销售的立场推荐产品
成交
电话销售过程中的6大关键技巧
PRESENCE
开场白
促单
Forever checking & resolving

销售七大步骤

销售的七大步骤如下：开场白、探询需求、说明好处、解除反对意见、缔结（成交）、要求客户转介绍和追求卓越服务。

在开场白之前，需要做好访问前的准备，包括积极的态度、得体的服饰、充足的知识和经验。对于态度，应该具备强烈的企图心、积极乐观、认真快速、充满热忱、100%的承担全责

和永不懈怠等8种积极态度。对于服饰，应该注意衣着对于促成生意的影响。对于知识和经验，应该彻底了解产品与服务，了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，客户鉴证、成功案例和名人推荐等也是重要的经验。

在开场白中，需要介绍自己、询问需求和说明好处。开场白“标准化”可以帮助从容而谈，精简有序，条理清晰，不怕打断。

探询需求是销售的重要步骤，需要问出来，而不是讲出来。吸引注意力、探询的要点和目的是探询需求的关键，企业的主

要需求包括提高收入、降低成本、更高利润和提高生产力，客户只关心自己的省钱和赚钱。

在说明好处时，需要彻底了解产品与服务，使用FAB法

则（产品的特性、功能和好处），以及信赖的证据包括客户鉴证、实物展示、专家证言、视觉证明、统计资料和宣传报导。同时，需要站在客户的立场，满足他们的需求，不要用形容词，而要用量词。

解除反对意见是销售的另一个重要步骤，需要预先准备好客户的反对意见，并进行定义转换。

价格太高可能会让客户感到不满，但是高价也意味着高品质的产品或服务。如果客户了解到这一点，就会更愿意购买。

不做广告并不是因为缺乏时间管理理念，而是因为我们采用了其他的宣传方式。我们相信口碑传播和客户推荐是更有效的宣传方式。

成功销售七大步骤

在如今竞争激烈的市场环境下，销售成为了企业不可或缺的一环。

无论是传统行业还是互联网行业，销售人员都扮演着至关重要的角色。然而，要想在销售工作中取得成功，需要一套系统性的方法和步骤。

本文将介绍成功销售的七大步骤，帮助销售人员提高销售效果。

第一步：了解产品和市场

在进行销售工作之前，销售人员需要充分了解自己所销售的产品或

服务。这包括产品特点、优势、目标市场以及竞争对手等。只有通过

深入了解产品和市场，销售人员才能更好地与客户沟通，并提供准确

的解决方案。

第二步：建立客户关系

销售人员需要主动主动与潜在客户建立起良好的关系。这包括通过

电话、邮件或线下活动等方式与客户进行联系。与客户建立信任和友

好的关系是成功销售的关键，只有获得客户的信任，才能更好地推销

产品。

第三步：了解客户需求

在沟通过程中，销售人员需要聆听客户的需求，了解他们的痛点和

问题。通过与客户深入交流，销售人员能够更准确地了解客户的需求，并提供针对性的解决方案。同时，销售人员还应主动提供一些专业建议，帮助客户更好地解决问题。

第四步：演示产品价值

为了说服客户购买产品，销售人员需要向客户展示产品的价值和优势。这可以通过产品演示、案例分享或客户证明等方式进行。销售人

员应该将产品的特点和优势与客户的需求紧密结合，突出产品解决问

题的能力。

第五步：回应客户疑虑

在销售过程中，客户通常会有一些疑虑和担忧。销售人员需要积极

应对这些疑虑，提供明确的解答和说明。针对客户的疑虑，销售人员

可以通过证据、数据或者客户案例等方式进行回应，以增强客户对产

销售七大步骤

在现代商业环境中，销售是企业获得利润和实现业务增长的关键活动。无论是传统企业还是电子商务企业，都需要遵循一套有效的销售流程。本文将介绍销售中的七大步骤，旨在帮助销售人员提升工作效率和销售业绩。

第一步：准备工作

在进行销售之前，销售人员需要进行充分的准备工作。这包括了解产品或服务的特点和优势，熟悉目标客户群体，了解竞争对手的情况等。只有了解了这些信息，销售人员才能在销售过程中有的放矢，提供有针对性的解决方案。

第二步：建立联系

建立联系是销售中的重要一步。销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户建立联系。在建立联系的过程中，销售人员需要展示专业素养和良好的沟通能力，引起客户的兴趣，并与他们建立起信任关系。

第三步：需求分析

在与潜在客户建立好联系之后，销售人员需要深入了解客户的需求和问题。通过与客户的交流和咨询，销售人员可以了解客户的具体需求，为他们提供有针对性的解决方案。这个过程中，销售人员需要倾听客户的需求，并进行积极的提问和分析。

第四步：演示和展示

在了解了客户的需求之后，销售人员需要展示产品或服务的优势和特点。这可以通过演示、展示样品、案例分享等方式进行。在演示的过程中，销售人员需要着重强调产品或服务的价值和解决方案，以满足客户的需求。

第五步：提供解决方案

根据客户的具体需求，销售人员需要提供有针对性的解决方案。这个解决方案需要满足客户的需求，同时要考虑到客户的预算、时间和资源等方面。销售人员可以通过定制化的方案，为客户提供最佳的解决方案，以争取客户的信任和合作。

第六步：处理异议

成功销售必备的7个销售技巧和步骤

如何成为优秀的销售、成功销售员必备的技巧、最厉害的销售技巧以及成功销售人员是否有步骤等一些列问题都是销售人员比较关注的问题。今天要说的是，成功销售员是有销售步骤和套路的。

大多数公司的销售进程过于依赖个别的销售人员，然而，要取得成功，必须要依靠团队共同努力，充分利用每个人的聪明才智，深入、完善、程序化销售进程的每个方面。接下来将给出建立销售活动技巧的简单蓝图和规划。

学习的最低标准就是记住，记住这7个步骤很容易，但这并不意味着你能实际应用。然而，“记住”是很好的出发点。学习的最高标准就是“整合”或者“潜意识的能力”，这就意味着你已经很好地掌握了那些资料，可以用你自己的风格和做事的方式把它们整合在一起。整合能力是需要多次重复、不断训练的。

销售步骤1：建立和谐的气氛（销售自己）

如果你能和客户成为朋友，竞争的对手就很难夺走他们。和顾客成为朋友是销售进程的一部分。和潜在客户有良好的、稳固的关系，就能卖更多的产品。依照微软的电子百科全书《世界英语词典》的解释，和谐（Rapport）是“人与人之间情感的联系或者有好的关系，这种关系基于互相的联系、信任和了解，并分享其他人的感受。”那么，你打算如何建立这些“感情”基础呢？

要建立信任，就要让客户认为你是行业专家。推销会打破和谐关系，因为没有人喜欢这种感觉，相反“教育和引导”能建立信任。建立和谐客户关系的最佳方式，就是提高销售员的素质、丰富他们的知识。一个知识渊博的销售员会有更强的影响力。

下面有助于建立和谐客户关系的其他方法：

1. 提出好的问题

2. 幽默感

销售流程步骤的七个阶段

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标准销售流程七大步骤

1.确定目标：在销售流程中，首先需要确定销售的目标。这个目标需要明确，确定销售的产品或服务，以及目标客户群体。

2.建立关系：建立良好的关系可以让客户更容易接受你的销售建议。在建立关系时，我们需要了解客户的需求和问题，通过交流建立信任和共鸣。

3.描绘商品或服务：在销售时，需要清晰地描述产品或服务的特点和优势，让客户对产品或服务有更好的了解和信心。

4.提供解决方案：帮助客户找到解决问题的方案，让他们相信你的产品或服务可以帮助他们解决问题。

5.引导客户做出决策：在销售过程中，需要引导客户做出决策。这个过程需要敏锐地观察客户的反应，给予有效的建议和帮助。

6.处理客户的反馈：客户可能会有一些问题或意见，我们需要及时处理客户的反馈，积极解决问题，提高客户满意度。

7.跟进和维护客户关系：销售不是一次性的行为，而是需要长期跟进和维护客户关系。通过定期跟进和提供优质的服务，可以保持客户的忠诚度，促进再次购买和推荐。

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优秀销售员的七个推销步骤

优秀销售员的七个推销步骤：优秀销售员的推销步骤一、准备工作

1.专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。

2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。

3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。

优秀销售员的推销步骤二、寻找准客户

大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

优秀销售员的推销步骤三、建立信赖感

在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。

优秀销售员的推销步骤四、激起顾客的兴趣

顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。

优秀销售员的推销步骤五、了解顾客的购买并寻找顾客核心情感的需求

顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。

优秀销售员的推销步骤六、让顾客产生购买欲望

一般销售员是满足顾客的需求。顶尖销售员是创造顾客的需求，既所谓：‘攻心为上’。

优秀销售员的推销步骤七、承诺与成交

承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。

如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。顶尖的销售员既要有零售，更要有批发，顶尖的销售员必须善于挖掘顾客的购买潜力。

优秀销售员的能力：一、知识力

知识力是八信的基础，这里强调的知识是一个宽泛的概念，营销理论的知识，人生阅历的知识，产品的知识，服务的知识，公司的知识等等保罗万象的知识。知识改变命运，知识是赢得有品质生命的本钱。没有相应的知识做基础，以上所讲的八信绝对都是空中楼阁，就像万丈高楼没有根基。没有知识做基础的营销人员要么是盲目的自信和自大，要么是极端的自卑和不自信。作为一个成功的销售人员，八信是所谓的形式，更最为重要的是往自己的大脑之中，往自己的团队之中装知识。只有用知识武装起来的团队才是一支伟大的团队，才是一支具有战斗力战无不胜的团队，才能真正理解和运用八信原则。

销售管理解析：7个重要步骤帮助业务员制定销售工作计划

销售管理解析：7个重要步骤帮助业务员制定销售工作计划作为一个企业，在市场经济体制下，销售是企业最核心的部分之一。只有通过有效的销售管理，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，制定一个有效的销售工作计划对于业务员来说是非常重要的。

销售管理是指通过管理者对销售活动的制度、组织、计划、控制及协调等方面的措施来实现最大化的销售收益。一位优秀的销售经理需要有一套专门的系统来有效地管理销售。其中，7个重要的步骤将帮助业务员制定有效的销售工作计划。

第一步：分析市场

作为一个销售人员，首先需要了解的是市场环境。通过对目标市场的细致研究，了解行情、消费者和市场竞争状况。还可以通过市场调研来了解消费者的需求和市场前景，进而制定相应的销售策略和计划。

第二步：制定目标

通过了解市场，企业需要制定销售目标。通常来讲，一个好的销售工作计划需要包含短期、中期和长期的目标，还需要估算市场占有率以及销售业绩等指标。通过明确的目标制定，使销售人员更好地了解企业愿意达到的目标以及如何实现这些目标。

第三步：确定策略

在得出明确的销售目标之后，企业需要进行相关策略的制定。这些策略需要根据市场状况、竞争环境、收益预期、产品规划等来制

定。有了具体的策略，销售人员就可以根据市场需求来选择更好的销售方式。

第四步：协调营销组合

销售工作计划的实行主要是通过营销组合来实现，而营销组合也是销售管理的重要部分。营销组合需要包括产品、价格、促销和渠道，这些组合将有助于企业更好地开发市场、吸引客户并实现销售目标。

第五步：选择销售方法

销售方法也是一项在执行销售计划中必不可少的环节。销售方法可以通过多种方法来实现，如直销、导购以及在线销售等。在此需要分析不同销售方式的优缺点，并根据企业的产品市场需求来选择更适合的销售方法。

实用话术指南：提高销售话术技巧的7个步骤

实用话术指南：提高销售话术技巧的7个步

骤

在竞争激烈的商业世界中，良好的销售话术技巧是一个成功销售人员必备的重

要能力。通过与客户建立有效的沟通，销售人员可以更好地理解客户需求，并给予适当的建议和解决方案。为了帮助销售人员在销售过程中更加出色地表现，本文将介绍提高销售话术技巧的7个步骤。

第一步：建立联系

建立良好的人际关系是成功销售的基石。在与客户交谈时，要始终保持礼貌和

友善。通过问候客户、介绍自己并引起客户的兴趣，使其对与您进行交流产生兴趣。此外，通过倾听客户的问题和需求，展示对他们个人情况的关注和了解，从而让客户感到舒服和重要。

第二步：提出引人入胜的问题

提问是了解客户需求的关键。通过提出开放性问题，可以激发客户的思考并让

其更多地参与到对话中来。开放性问题可以帮助销售人员更深入地了解客户的需求、问题和目标，并为客户提供更贴近其需求的解决方案和建议。

第三步：倾听客户需求

倾听是一项重要的沟通技巧，可以帮助销售人员更好地理解客户的需求和问题，并及时作出回应。除了听取客户的言语外，还需要注意客户的非言语信号，如姿态、表情和语气等。倾听客户意见，并提供相关反馈，以展示对其需求的理解和关注。

第四步：表达解决方案

根据对客户需求的了解，销售人员应该能够提供切实可行的解决方案。在提出

解决方案时，要清晰明确地表达，并说明方案的益处和优势。此外，可以通过提供

实际案例或客户的成功经验来支撑自己的解决方案，从而增强客户对方案的信任和接受度。

第五步：解决客户疑虑

销售中常常会遇到客户的疑虑和异议。面对这些情况，销售人员需要保持冷静，并通过有力的论据和客户的具体需求来解答疑虑。销售人员应该积极回应客户的问题，展示自己的专业知识和经验，以打消客户的疑虑并增加对解决方案的信心。

如何销售

销售的七大步骤：

1、开场白

2、探询需求

3、说明好处

4、解除反对意见

5、缔结（成交）

6、要求客户转介绍

7、追求卓越服务

第一步骤、开场白

——销售就是销售自己

永远记住：销售就是销售自己。没有销售不出去的产品，只有销售不出去的人。在销售之前有两个非常重要的方法要做：

（一）访问前的准备（态度、能力）：

第一、态度：（1）积极态度；（2）服饰得体。

8种积极的态度：

①强烈企图心：

②世上无事不可为：这个世界上没有失败，只有放弃。相信世上一切皆有可能。

③过去不等于未来：别因为今天的拒绝，就导致你未来不可能成功。

④积极乐观，看到有益的一面：

⑤做事认真、快速：

⑥充满热忱：

⑤100%的承担全责：

⑧永不懈怠

服饰得体。

①人体有95%是衣服覆盖，客户见你一定根据你的穿着来判断。

②衣着是促成生意的工具，它会影响自己，也会影响别人。

③人靠衣妆，马靠鞍妆。

第二、能力：（1）知识；（2）经验。

（1）知识：①彻底了解产品与服务；②了解客户购买的好处与问题的解决，（2）经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例、名人推荐。

①客户鉴证：你要收集对客户服务的结果、反馈。

②成功案例：要收集成功案例，成功了给客户的好处具体落实在什么地方。

③名人推荐：在你的客户中找出最重要的、有影响力的名人，把这些名人的推荐

或是鉴证收集起来。

（二）开场白的三要点（介绍自己、询问需求、说明好处）

1、介绍自己：

2、询问需求：

3、说明好处：

开场白成功的方法——开场白“标准化”：

（1）方法:①先写再说：先写后说。②不断修改：然后不断地修改。③练习：然后不断地练习。④反复使用：反复使用。⑤再修正：然后再修正。

完整销售的七大步骤

销售是一项复杂的过程，需要经过多个步骤，从建立客户关系到最终完成交易。下面将介绍完整销售的七大步骤，帮助销售人员更好地开展工作。

第一步：建立联系

建立联系是销售的起始点。销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系。在建立联系的过程中，要注重个人形象的塑造，以及对客户需求的了解。通过与客户进行初步的沟通，销售人员可以获得更多关于客户的信息，为后续销售过程做好准备。

第二步：需求分析

在建立联系之后，销售人员需要进行需求分析。通过与客户进一步的交流和了解，了解客户的具体需求、痛点以及期望。同时，销售人员还需要对市场行情、竞争对手情况等进行研究，为客户提供更有针对性的解决方案。

第三步：产品展示

在明确客户需求后，销售人员需要进行产品展示。通过向客户展示产品的特点、功能以及优势，让客户了解产品的价值和适用性。在产品展示过程中，销售人员需要注意言辞和表达方式，以吸引客户的兴趣并产生购买意愿。

第四步：价值呈现

在产品展示的基础上，销售人员需要将产品的价值呈现给客户。通

过演示产品在解决客户问题、提升效率、降低成本等方面的作用，让

客户产生对产品的认同感。同时，销售人员还可以引用满意客户的案例，证明产品的可靠性和实用性。

第五步：解决客户疑虑

在销售过程中，客户常常会存在疑虑和担心。销售人员需要耐心倾

听客户的问题并提供解答。通过有效的沟通和解释，消除客户的疑虑，增加客户对产品的信任。同时，销售人员还可以提供试用、样品等服务，让客户切实感受产品的品质和效果。

第六步：谈判与成交

在解决客户疑虑之后，销售人员需要与客户进行谈判，协商价格、

有关销售的7大步骤

销售是商业成功的关键之一，它涉及到与客户建立关系、提供解决方案以满足客户需求的过程。为了完成一笔成功的销售交易，销售人员需要遵循一系列步骤。以下是销售的七个关键步骤：

1. 了解客户需求：了解和理解客户的需求是销售的第一步。销售人员应该与客户建立联系，通过问问题和倾听客户的回答来深入了解客户的需求和挑战。这个步骤非常重要，因为只有了解客户的需求，才能提供适当的解决方案。

2. 产品知识和培训：销售人员需要深入了解自己的产品或服务。他们应该清楚地知道产品的特点、功能和优点，并能够解释如何满足客户的需求。此外，销售人员还应接受定期培训，以保持对产品的最新知识和发展趋势的了解。

3. 建立关系：建立良好的关系是销售成功的关键。销售人员应该与客户建立真诚、信任和长久的关系。他们可以通过建立共同利益和共鸣来实现这一点。此外，他们还可以提供额外的支持和服务，以加强与客户的联系。

4. 提供解决方案：销售人员应该能够提供适合客户需求的解决方案。这可能是根据客户的要求定制的产品或服务，或者是帮助客户解决问题的建议和指导。销售人员应该展示自己的专业知识，并向客户解释为什么他们的产品或服务是最佳选择。

5. 克服客户的疑虑和反对：销售人员经常面临客户的疑虑和反

对。他们应该能够对这些反对提供恰当的回应，并解释为什么他们的产品或服务可以解决客户的问题。销售人员可以提供案例研究、客户反馈等证据来支持自己的观点，从而增强客户的信心。

6. 提供价值：销售人员应该能够向客户展示购买他们产品或服务的价值。他们可以通过提供增值服务、折扣或奖励来实现这一点。销售人员还可以通过与客户交谈，了解客户的需求，并提供有关如何最大化投资回报的建议。

《销售的七大步骤》

1.潜在客户开发：

2.销售前期准备：

3.客户需求分析：

在与客户进行初次谈话时，销售人员需要了解客户的需求和问题。通过与客户进行沟通和提问，销售人员可以更好地了解客户的期望和挑战，并确定如何为客户提供最佳解决方案。

4.提供解决方案：

基于客户需求的分析，销售人员需要提供一个定制的解决方案。这可能涉及到产品或服务的定制，或者结合其他产品来满足客户的特定需求。销售人员需要清楚地解释解决方案的价值和益处，以说服客户选择他们的产品或服务。

5.提供报价和谈判：

在提供解决方案后，销售人员需要为客户提供报价。这包括产品或服务的价格、服务条款和付款方式等。在谈判过程中，销售人员需要与客户讨论并解决任何可能存在的疑虑或异议，以达成最终的销售协议。

6.销售合同签署：

一旦双方达成一致，销售人员需要准备销售合同，并确保合同的条款和条件符合双方的期望。销售人员需要与客户一起审查和签署合同，并确保所有必要文件和付款安排都得到妥善安排。

7.销售跟进和售后服务：

以上就是销售的七大步骤。这些步骤在销售过程中起到了关键的作用，帮助销售人员了解客户需求，为客户提供最佳解决方案，并最终达成销售。在每个步骤中，与客户的良好沟通和建立信任关系都是至关重要的，这将

有助于提高销售的成功率。

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成功销售七大步骤

现今业务代表的角色跟以前相比已经发生了很大的变化，由于客户需求的复杂性和多维性，要求业务人员首先必须是一个具有丰富知识的顾问，给客户提供的是顾问式的销售服务。现在的商业行为已经不单单是一种简单的买卖行为，而是与企业战略、文化等都有可能相关的事项，这就要求业务人员应该和客户建立长期伙伴式的关系。在买方市场为主导的今天，各种各样的产品和宣传充斥着每一个人的神经，所以我们必须使自己的产品或服务显得与众不同，这样才能在市场竞争中脱颖而出，被客户所认同。销售步骤推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程，你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要。而需求是指达成或改进某样东西的愿望，因为有需求才有购买的动机。而要达成这样的交易，必须熟悉成功销售的七大步骤，并将每一步骤中的技巧运用到推销公司产品及服务；从而通过学习面对面的沟通技巧以学习如何处理客户异议并帮助客户达成双赢的购买决定。一、掌握丰富的产品知识首先你必须了解你的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，你才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。产品特征是指公司产品或服务的特性；而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性，与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势；产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处，如果这些好处能满足顾客的需求，推销的步骤便比较容易继续下去。二、开发新客户任何生意都难免会损失既有客户，必须不断开发补充新客源。同时为了扩大市场占有率我们也要把客户从竞争者手中争取过来，或在市场推销一种新产品时，我们需要建立新的客户。开发新客户是一个专业销售员要具备的技巧。通常，开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种：具权威性的第三者调查资料经济部门公布的资料展览或促销活动

扫街式拜访YellowPage 与其他销售员或同行交换情报登广告自行培养开发客户需要考虑的是如何争取与客户见面，一般而言有直接登门拜访、信函、电子邮件、打电话预约等几种方式。成功的销售拜访应包含几个基本的要素：目的——与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的；任务——充分掌握拜访过程，以达到每一阶段的预期效果；

事先准备——要达成任务，进店前的准备及进店内的准备是非常关键的；

拜访对象——对你的产品或服务有决定权或有影响的人；或占有资金、有需求的人。三、开场白开场白的最终目的是为了和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议，良好的开场白对交易的达成至关重要。因为第一印象已决定了一半，而且你无法重来。而经营一个成功的开场白应注意以下事项：准备开场白完成客户背景资料调查，所谓“知己知彼，百战不殆”。

问自己：客户和我会面，他想达成什么目的？我和客户会面，想达成什么目的？引出开场白：--首先经营一个舒适的气氛，如闲聊一下店内的装修、今天的天气等；--谈论共同认识的人或互相感兴趣的话题等以先建立融洽的关系；--当双方都准备好谈生意时，将话题转回业务和会面的目的如何讲开场白：提出议程——陈述议程对客户的价值——询问是否接受四、询问掌握技巧性的询问方法和正确的反馈是一个业务人

员必备的技能。对客户的需要有清楚，完整和共识性的了解--清楚：客户的具体需求是什么？这需求为什么对客户重要？--完整：了解客户所有需要以及需要的优先次序，以确定你是否可满足和如何满足。--有共识：与客户进行充分的沟通，以对事物有相同的认识。需要背后的需要深层次的需求通常是客户想达成的更大目标，如在财务、工作绩效、生产效益、形象等方面。但这些需要背后的需要往往要通过技巧性的询问才能获得。询问的方式开放式询问：鼓励客户自由的回答，了解更多的信息。

有限制式询问：把客户的回答限制于“是”或“否”或在你提供的答案中选择。《例：使用开放式询问》搜集有关客户情形和环境的资料：--｛请问贵公司今年市场推广计划为何？｝--｛可否告诉我你们目前经销产品的销售情况？｝发掘问题--｛为什么这几个月销售情况特别差？｝--｛你们的业务员最常回来反映的问题是什么？｝了解影响层面--｛假如客户数量无法继续扩大的话，对你们的生意会有什么影响？｝--｛假如业务人员需要全面培训的话，要花多少人力，物力？｝发掘需要--｛你认为什么样的产品才能能满足你的需求呢？｝--｛以这样的业务需求趋势来看，我们应该怎样与你们配合？｝确定你对客户所讲的，有正确的理解--｛据我目前了解的情况，我们的存货问题是出在当初预估错误，对吗？｝--｛所以现在对贵公司最重要的是妥善保存客户的资料？｝最后确定客户的每一个需要. 五、说服通过说服帮助客户了解你的产品和公司，并可以藉着那些具体的方式，来满足他所表达的需要。说服的时机：客户表示某一个需要时你和客户都清楚明白该需要的时候你知道你的产品或公司可以解决该需要的时候如何说服该需要：确认该需要同意该需要是应该要加以处理

提出并强调该需要对别人的重要表示了解该需要未能得到满足会引起的后果介绍相关的特征与利益询问是否接受六、达成协议：当顺利完成以上步骤后，能否达成协议就取决于你“临门一脚”的功夫了。与客户为适当的下一步骤取得共识，迈向一个互利的决定是你拜访客户的最终目的。达成协议的时机：客户给予感兴趣或购买讯号时客户同意接受你所介绍的几项利益如何达成协议：重提先前已接受的几项利益提议你和客户的下一步骤内容和事项询问是否接受当客户故作拖延时：询问并找出真正的原因以加以针对性的解决建议一个较小承诺尽量订下一个日期，让客户在此之前作决定或承诺如果客户说不：谢谢客户花时间面谈要求客户给予回应请求客户和你保持联络谢谢客户给的订单追踪拜访解释接下来的流程：如交货日期和方式、地点等；收款的相关事项；客户信用调查等需要提醒或配合的问题。当客户不关心、怀疑或拒绝时：客户不关心你的提议的原因有以下几种：

如他们正使用某一竞争对手的产品【并且感到满意】；他们不知道可以改善目前的情形和环境或者他们看不到改善目前情形和环境的重要性。如何克服客户的不关心：表示了解客户的观点请求允许你询问提出一个有限度的议程作开场白陈述议程对客户的价值询问是否接受利用询问促使客户察觉需要，让客户察觉他可以改进或达成一些事情利用产品利益及对客户的情形和环境的了解【特别是针对竞争对手的弱点】，找出可能存在的机会，搜集具体的资料，以找出可用公司产品处理的问题或情况。

考虑这个机会对客户现在或未来潜在的影响，询问客户的看法或感受，及已发