第12章 物流企业基础管理
物流企业管理教学课件教学课件
按服务范围可分为综合性物流企业和功能性物流企业；按经营模式可分为自营 型物流企业和第三方物流企业；按企业规模可分为大型物流企业、中型物流企 业和小型物流企业。
物流企业管理内容及特点
物流企业管理内容
包括物流战略管理、物流系统管理、 物流业务管理、物流人力资源管理、 物流财务管理等方面。
物流企业管理特点
风险管理策略
针对可能出现的运输延误、货物损坏等风险，制定相应的预防和 应对措施。
信息化技术在仓储和运输中应用
仓储管理系统（WMS）
利用WMS实现仓库作业的自动化、智能化管理，提高作业效率和准 确性。
运输管理系统（TMS）
通过TMS实现运输过程的可视化、实时监控，提高运输管理的透明型分类
根据不同的分类标准，供应链模型可以分为多种类型，如推动式供应链、拉动式供应链、 敏捷供应链等。
供应链模型构建方法
构建供应链模型需要明确供应链的目标、约束条件、决策变量等，并运用数学规划、仿真 模拟等方法进行优化。
采购、生产、销售等环节协同优化
采购管理优化
生产管理优化
通过供应商选择、采购策略 制定、采购流程优化等措施， 降低采购成本，提高采购效 率。
物流企业未来挑战和机遇
挑战
市场竞争日益激烈，物流企业面临成本上升、客户需求多 样化等挑战，需要不断提高自身竞争力以适应市场变化。
机遇
一带一路等国家战略的实施为物流企业提供了广阔的发展 空间，同时，新技术的应用也为物流企业带来了转型升级 的机遇。
创新发展
面对挑战和机遇，物流企业需要积极创新，探索新的业务 模式、管理模式和技术应用，以实现可持续发展。
强调系统性、协调性、服务性、创新 性，注重客户需求和供应链管理，追 求物流效率和效益的最大化。
《物流企业基础》课件
物流网络布局
优化物流网络布局，合理配置 物流资源，提高物流运作效率
。
物流成本控制
制定物流成本预算，控制物流 成本，提高企业竞争力。
物流风险管理
识别和评估物流风险，制定风 险管理策略，降低物流风险对
企业的影响。
物流运营管理
运输管理
优化运输路线，提高运 输效率，降低运输成本
。
仓储管理
合理规划仓储设施，确 保货物安全、及时、准
物流企业绿色化发展的必要性
随着社会对环境保护的重视程度不断提高，绿色物流已成为物流企业发展的必然趋势。企 业需要采取环保措施，降低能耗和排放，提高资源利用效率，以符合政府法规和社会期望 。
物流企业绿色化发展的措施
物流企业可以通过采用环保包装材料、提高装载率、优化运输路线、使用清洁能源等措施 实现绿色化发展。同时，企业还可以通过建立绿色供应链、开展环保宣传等方式提升自身 的环保形象和品牌价值。
05
物流企业案例分析
顺丰速运案例分析
顺丰速运是一家知名的快递物流企业 ，成立于1993年，总部位于广东省 深圳市。
顺丰速运在发展过程中注重技术创新 和服务质量，通过引进先进的信息技 术、物流设备和人才，不断提升服务 效率和客户满意度。
顺丰速运以快递业务为主，涵盖了快 运、冷运、仓储等多个领域，是国内 快递行业的领军企业之一。
配送功能
配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是 商流与物流的紧密结合。
信息处理功能
信息处理贯穿于整个物流过程中，从订货到发货，涉及 到库存管理、运输管理等多个环节。
02
物流企业类型
运输型物流企业
总结词
以提供货物运输服务为主营业务。
详细描述
运输型物流企业主要负责货物的长途或短途运输，通过铁路、公路、水路或航 空等多种运输方式完成货物的空间位移。这类企业通常拥有大量的运输设备和 车辆，具备强大的运输能力。
物流管理的基础知识
物流管理的基础知识物流管理是一项涉及到多元化的业务活动，它在商业、经济和社会生活中扮演着重要的角色。
它可以用来描述一系列的操作，以确保物品从生产地到销售和交付的整个过程，这就要求对应的专业技能和管理知识。
本文将介绍物流管理的基础知识，包括物流管理的定义、作用、类型和技术等方面的内容。
一、物流管理的定义物流管理指的是把整个供应链以及货物的流动过程作为一个整体管理的一种综合性管理活动。
它主要包括了物流计划、物流组织、物流运输、物流仓储和物流信息等几个重要方面。
物流管理的目标是确保物品在最短的时间内以最低成本到达目的地。
二、物流管理的作用物流管理在现代社会中扮演着重要的角色。
它可以帮助企业以合理的成本满足消费者的需求，并且可以减少企业的成本。
物流管理可以提高企业的客户满意度，促进企业的持续发展。
三、物流管理的类型物流管理可以分为几种不同类型，包括仓储物流管理、供应链物流管理和运输物流管理等。
其中，仓储物流管理主要关注仓储设施和库存管理，供应链物流管理主要关注整个供应链的管理，而运输物流管理主要关注运输和送货。
四、物流管理的技术物流管理还需要使用一些技术工具来提高工作效率和减少成本。
其中，最常用的是物流信息系统，它可以帮助企业实现对供应链的可视化管理，提高跟踪运输和查看库存的效率。
此外，计算机辅助设计（CAD）等技术也在物流管理中得到广泛应用。
结语以上是物流管理的基础知识。
通过了解物流管理的定义、作用、类型和技术等方面的内容，我们可以更好地理解物流管理的重要性及其在商业、经济和社会生活中的作用。
因此，企业应该合理安排并有效管理自己的物流系统，以提高产品质量和客户满意度，并获得可持续发展。
《物流企业管理》-基本管理理论课件
2、企业中存在着“非正式组织”
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
15
基本管理理论
激励理论
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三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。
进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会
改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。 14
群体实验
基本管理理论
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理理论代表人物泰勒、法约尔、韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和
组织来解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、
管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。
3
科学管理理论
基本管理理论
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（6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。
7
基本管理理论
法约尔的管理要素
物流管理基础知识精选全文
可编辑修改精选全文完整版物流管理基础知识物流管理是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。
以下是由店铺整理关于物流管理基础知识的内容，希望大家喜欢!物流管理基本原则(一)物流管理的总原则——物流合理化物流管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是保证物流合理化的实现。
所谓物流合理化，就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。
它具体表现在兼顾成本与服务上，即以尽可能低的物流成本，获得可以接受的物流服务，或以可以接受的物流成本达到尽可能高的服务水平。
(二)物流合理化的基本思想物流活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，物流合理化的一个基本的思想就是“均衡”的思想，从物流总成本的角度权衡得失。
不求极限，但求均衡，均衡造就合理。
(三)物流管理面临的新挑战很多先进的信息技术的出现，极大的推动了物流行业的巨变。
我们不能再以传统的观念来认识信息时代的物流，物流也不再是物流功能的简单组合运作，它已是一个网的概念。
加强连通物流结点的效率，加强系统的管理效率已成为整个物流产业面临的关键问题。
库存管理在物流管理中的作用(1)如果从单个企业扩大到同供应商、制造商、批发商和零售商组成的物流范围考虑库存问题的话，就会发现有问题的库存数量会大大增加。
组成物流供应链的各企业之间的关系在过去是互相买卖交易关系，因而企业并不习惯在它们之间交流信息，在不习惯相互协调进行库存管理，更不用说在整个供应链水平上分享交流信息和共同协调库存管理，这样往往会形成不必要的大量库存，同时有可能降低顾客的满意度。
(2)随着组成供应链的企业间关系从过去建立买卖交易的对立关系向基于共同利益的协作伙伴型关系的转变，供应链各个企业间交流、分享信息，协调进行库存管理成为可能，而先进的库存管理方法和技术的出现时这种可能变为现实。
(3)企业经营管理中最薄弱的环节就是采购环节。
现代物流基础（第2版）习题答案
第1章物流概论1.1物流的基本概念1.选择题：（1）B （2）B （3）A （4）A（5）ABCD2.判断题：（1）正确（2）错误（3）正确（4）错误（5）错误1.2 物流的效用1.选择题（1）A （2）B2.判断题：正确1.4 物流的分类1.选择题:（1）C（2）B2.判断题：错误1.5 物流重要理论学说1.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确1.8 物流学的性质及研究对象1.选择题：（1）C（2）D2.判断题：正确第2章供应链管理2.1 供应链的基本概念1.选择题：（1）C（2）C （3）C2.判断题：（1）正确（2）错误2.3 供应链管理概述1.选择题：（1）D（2）C2.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确案例讨论：12、肯德基对供应商是商业型管理，关系并不紧密。
没有供应商认证及管理。
3、加强管理，明确采购职权，定期检验，危机公关。
第3章物流系统3.1 物流系统概述1.选择题：A C2.判断题：正确3.2 物流系统分析1.选择题：（1）B （2）C2.判断题：（1）错误（2）正确案例讨论:1、当当网作为一家B2C的网站，以图书和音像商品销售为主，其对客户的服务是其最有利的竞争优势，从案例中我们也可以看出，当当网不仅保证货品能按时到达顾客手中，同时还打出低价策略。
当然，这就需要当当网强大的物流系统的支持，同时对于当当网来说，要想保持这种竞争优势，就要考虑如何以最低的成本提供更好的服务，如何从整体的角度来优化自身物流系统。
2、当当网所构建的物流体系当中，有自建仓库，所开发的基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件以及外包的脚踏车队，从而以最低的成本实现了货品的准时送达，可以看出当当网的这种物流网络解决了所面临的物流问题，确实促进了其发展。
然而正如阿里巴巴副总裁波特（Porter Erisman）所说，像当当网费力建仓库、堆库存，在中国恐怕赚不到钱，专心掌握信息流，做撮合平台才能真正抓住利润。
物流企业管理基础PPT课件
投资组合优化
通过分散投资，降低单一项目带来的风险。物流企业 可以根据自身发展战略和市场环境，选择不同领域、 不同风险等级的投资项目进行优化组合。
物流企业收益分配管理
收益分配原则
物流企业的收益分配应遵循公平、合理、激励相容等 原则，确保各方利益得到保障，同时激发企业经营活 力。
收益分配方式
根据企业实际情况和股东意愿，可以选择现金分红、股 票分红等多种方式进行收益分配。合理的收益分配方式 有助于提升企业形象和吸引投资者。
根据企业发展战略和市场分析结果，制定具体的运营目标 。
物流企业运营计划的制定与实施
物流企业运营计划的制定与实施
资源配置
根据运营计划，合理配置人力、物力、财力等资源，确保计划的 顺利实施。
过程监控
对运营过程进行实时监控，确保各项工作按照计划进行。
风险控制
对可能出现的风险进行预测和控制，确保运营计划的稳定性和可 持续性。
物流企业是连接产业链的 重要环节，其管理水平直 接影响整个经济的运行效 率和成本。
物流企业管理的发展趋势
智能化管理
借助大数据、人工智能 等先进技术，实现物流 信息的智能化处理和管
理。
绿色物流管理
倡导环保理念，通过绿 色包装、绿色运输等手 段，降低物流活动对环
境的影响。
供应链管理
国际化发展
强调从供应链整体角度 出发，对物流、信息流、 资金流等进行全面管理
职能制组织结构
按职能划分部门、各部门有相对独立 性、适用于中型物流企业。
物流企业组织结构的类型与设计
• 事业部制组织结构：按产品或地区划分事业部、实行分权 管理、适用于大型物流企业。
物流企业组织结构的类型与设计
目标一致性原则
物流企业管理规章
物流企业管理规章一、引言物流企业管理规章是为了规范和优化物流企业的运营管理，确保物流业务的高效运作和顺畅发展而制定的一系列规定和标准。
本文将详细介绍物流企业管理规章的内容和要求。
二、组织架构1. 物流企业应建立合理的组织架构，包括总经理办公室、营销部、运营部、财务部、人力资源部等。
各部门的职责和权责应明确划分，确保各项工作有序进行。
三、人员管理1. 物流企业应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升和福利待遇等。
员工的素质和能力要与岗位要求相匹配，确保人员的稳定性和专业性。
2. 物流企业应定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
培训内容可以包括物流运作流程、仓储管理、客户服务等方面。
3. 物流企业应建立科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩。
绩效考核结果应作为晋升和薪资调整的依据。
四、运营管理1. 物流企业应建立完善的运营管理流程，包括定单接收、货物配送、仓储管理等。
各个环节应有明确的责任人和操作规范，确保物流业务的高效运作。
2. 物流企业应建立健全的仓储管理制度，包括货物入库、出库、库存管理等。
仓库应保持干净整洁，货物应按照规定的标准进行分类和存放。
3. 物流企业应建立健全的运输管理制度，包括车辆调度、运输路线选择、运输安全等。
车辆应定期检查和维护，司机应具备相应的驾驶技能和安全意识。
五、质量管理1. 物流企业应建立质量管理体系，确保物流服务的质量和可靠性。
可以引入ISO9001质量管理体系，并进行认证，以提升企业的竞争力和信誉度。
2. 物流企业应建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并采取措施进行整改和改进。
客户满意度调查可以作为评估质量管理效果的重要指标。
六、安全管理1. 物流企业应建立健全的安全管理制度，包括货物安全、人员安全和设备安全等方面。
应制定相应的安全操作规程，加强对员工的安全培训和意识教育。
2. 物流企业应定期进行安全风险评估和隐患排查，及时消除安全隐患，确保员工和货物的安全。
物流企业管理物流企业管理基本原理PPT学习教案
3.物流理论的成熟与物流管理现代化阶段1978— 1985）。制定了很多相关的法案，使物流能够真正满足顾客需求，
并实现与其他公司物流服务上的差别化；同时开发了MRP、MRPE、 DRP、DRPE、JIT等先进管理方法并运用。物流得到充分的重视。
4.物流理论、实践的升华发展阶段（1985--）电子商
业务流程规范业务流程改善和业务流程重组业务流程改善和业务流程重组观念再造组织再造流程再造戏剧性根本性彻底性第18页共25页全面质量管理全面质量管理业务流程再造业务流程再造流程优化流程优化适用环境适用环境变化不大变化不大急剧变化急剧变化平缓变动平缓变动变革幅度变革幅度渐进性渐进性根本性的革命根本性的革命改良和优化改良和优化变革频率变革频率连续的连续的一次性一次性持续不断持续不断变革范围变革范围流程局部流程局部战略性全局性战略性全局性全局与局部相结合全局与局部相结合关注核心关注核心流程流程彻底性彻底性流程和用户流程和用户变革结果变革结果部分流程的部分流程的表现迅速提高表现迅速提高可能短期提高可能短期提高连续改善连续改善或可能失败或可能失败不显著但持不显著但持续稳定提升续稳定提升变革风险变革风险最低最低最高最高较低较低流程优化理论认为流程优化理论认为2121世纪企业之间的竞争不再是产世纪企业之间的竞争不再是产品和服务而是生产产品和服务的流程品和服务而是生产产品和服务的流程第19页共25页bprbprbprbpr的企业组织应包括以下内的企业组织应包括以下内1
为了充分地发挥物流子公司的优势，最重要的是解决好确保自主 经营和扩大业务的问题。
第12页/共25页
二、物流企业组织结构设计的原则
精简原则：设置精简的管理层次，压缩管理人 员的编制 统一原则：各部门、各环节的组织结构必须是 一个有机结合的统一的组织体系 自主原则：在各自的职责和权限范围内，独立 自主地履行职能，发挥积极性，提高管理工作效 率 高效原则：讲求科学分工，明确职责，实行责、 权、利的统一，以提高管理效率和全员劳动效率
课题二： 物流企业管理基础
《物流企业管理》教案课题二：物流企业管理基础教学目标：通过学习掌握物流企业管理职能和任务，了解企业管理的方法；明确建立企业组织机构的原则，了解组织结构的形式；掌握基础工作的内容等。
目标任务：1、结合企业实际分析“友信国际股份有限公司”的企业管理的组织结构形式。
学时数：4学时教学内容：§1 物流企业管理性质和职能一、物流企业管理的性质物流企业的经营管理同其他企业的管理一样，是在一定生产力水平下和一定生产关系中进行的共同劳动，因而具有双重属性。
1、自然属性：表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合2、社会属性：表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的关系等。
二、物流企业的职能（一）计划职能（二）组织职能（三）人员的配备职能（四）领导职能（1）领导职能的任务（2）领导工作包括的要素：领导者、被领导者、所处的客观环境。
（五）控制职能（也称为监督职能）三、物流企业管理的主要方法物流企业管理的方法是多种多样的，传统的、最常用的、带有普遍性的方法可归纳为三类：（一）经济方法：运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。
（二）行政方法：是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。
（三）法律方法：是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的一类方法。
§2物流企业的组织设计物流企业组织设计是指为了有效地实现经营目的而探索应该如何设计组织机构。
一、建立企业组织机构的原则（一）有效性原则：是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。
（二）统一指挥原则：一般形成三级物流管理层次，即最高决策层、执行监督层和物流作业层。
（三）合理管理幅度原则（四）职责与职权对等原则（五）协调原则改善物流企业组织的横向协调关系可以采取下列措施：（六）稳定与适应结合原则企业组织体制和结构，首先要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利于生产经营活动的有序进行和提高效率；同时，企业组织结构又必须有一定的适应性和灵活性，以迅速适应突然发生的外部环境和内部条件的变化。
物流管理基础
送货功能
信息功能
配送中心的八大功能
实现配送作业的经济规模，使流通 费用降低。
01
减少用户库存，加快商品周转。
02
促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置。
03
加强了与供方的合作关系。
04
配送中心的作用
配送合理化管理
什么是配送合理化? 在满足客户需求的情况下，运用最少的成本，及时完成配送任务。配送合理化的评价及衡量因素包括成本、效率、用户满意度等。
“物流”成为了热门话题
今天的生活越来越方便
谁说不是呢
一个电话/或一点鼠标，油、盐、酱、醋、报刊、 书籍、光盘、外卖、服务……，送货到家。
把物流配送委托给第三方—— 第三方物流，已成为制造商与零售商越来越流行的做法。
境外著名物流企业，如UPS、DHL、TNT、 亚洲物流等在中国的发展势头迅猛。
01
美国经济学家鲍尔·康柏斯：物流是“市场营销的另一半”。
02
德国经济学家：未来世界上只有三种人，生产者、物流者与消费者。
03
中国经济学家樊刚：今后世界只有三个系统，即生产系统、物流系统、技术系统。其它系统都是从这三个系统分离出来的。
04
专家如是说
物流的基础要素：人、财、物。
物流的活动要素：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等。
推行一定程度的专业化配送
推行加工配送
推行即时配送
推行共同配送
实行双向配送
实现配送合理化的措施
结束语：
要有奉献精神
物流工作者应有素质
要有协作包容
要有发展观念
还要重视实践
物流成本管理
物流成本的高低直接关系 到企业提供产品或服务的 质量与价格，是衡量企业 物流有效性重要标准之一
【PPT】第十二章物流企业组织管理
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 1时23 分21.1.5 01:23J anuary 5, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月5 日星期 二1时23 分22秒 01:23:2 25 January 2021
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 时23分 22秒上 午1时2 3分01:23:2221 .1.5
第十二章
物流企业组织管理
物流企业选择组织形态的意义
合理的企业组织形态是现代企业发展的 必然要求
改变企业的组织形态是物流企业实现创 新的需要
改变物流企业的组织形态是拓展物流业 务、改善经营管理的需要
选择和确定物流企业组织形态是提高物 流经济效益的需要
选择组织形态的原则
精干精简的原则 效率和效益原则 以客户为中心的原则 适应性的原则 与业务流程相结合的原则 与电子商务相结合的原则
增强员工适应变化的能力 调动员工的工作积极性 提高工作技能 改善工作方法和服务质量。
物流员工培训的过程
拟订物流员工培训计划 确定物流员工培训的原则 选择培训方式和方法 对培训效果的评价
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.521.1. 5Tuesd ay , January 05, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.521 .1.501:23:2201 :23:22J anuary 5, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 5日上 午1时23 分21.1. 521.1.5
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 5日星 期二上 午1时23 分22秒 01:23:2 221.1.5
物流企业管理制度完整版
物流企业管理制度完整版第一章总则第一条为规范物流企业管理机制，优化资源配置，提高服务质量，加强对企业人员的管理，提高企业整体竞争力，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于物流企业的管理、运营、服务等所有工作。
第三条物流企业管理应以科学、规范、高效为原则，不断提升企业核心竞争力。
第四条企业管理应遵循国家法律法规，遵守企业规章制度，尊重企业员工的合法权益。
第二章组织结构第五条物流企业应按照业务规模和特点，建立相应的组织结构，确定各部门及人员的职责和权限。
第六条物流企业组织结构应包括总经理办公室、财务部、人力资源部、技术部、市场营销部、采购部等主要部门。
第七条物流企业应建立健全的决策机制，明确管理层权责分工，确保企业运营高效稳定。
第八条锼祭物流企业各级职工的要求不同，应设立相应的管理岗位，明确职责分工，形成有效的管理架构。
第九条物流企业应建立健全的沟通体系，确保信息畅通，促进各部门有效协作，实现快速反应和决策。
第十条物流企业应建立健全的考核和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
第三章岗位职责第十一条物流企业各岗位应明确职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
第十二条总经理办公室主要负责企业整体规划、决策、运营监控等工作。
第十三条财务部主要负责企业的财务管理、资金调配、成本控制等工作。
第十四条人力资源部主要负责人员招聘、培训、绩效考核等工作。
第十五条技术部主要负责企业技术设备的维护、升级、技术创新等工作。
第十六条市场营销部主要负责企业产品的推广、销售、客户关系维护等工作。
第十七条采购部主要负责企业原材料的采购、供应商管理、成本控制等工作。
第十八条物流企业各岗位人员应加强学习，提升专业技能，不断完善自身能力。
第四章企业文化第十九条物流企业应树立和践行企业文化，明确企业核心价值观和行为准则。
第二十条物流企业应加强员工教育培训，形成积极向上的企业文化氛围。
第二十一条物流企业应注重员工的激励和奖励，营造和谐稳定的工作环境。
企业物流管理基础绪论
（2）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）； （3） 将物流看作是生产销售活动的附属行为， 忽视了物流对生产和销售在战略上的能动作用。
绪论
2、广义的物流（Logistics）
为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、产成品 和相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为 使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和 控制的行为。
对客户服务的理解： 1、一种活动
强调对客户服务要有控制力。 2、绩效水平
客户服务可以精确衡量，作为衡量绩效的指标。 3、管理理念
强调市场营销以客户为核心的经营理念。
四、客户忠诚
1、获得并保持住客户； 2、客户忠诚度的重要性指标：
终生价值=平均交易价值 * 年购买频率 * 客户“估计寿命” 3、老客户的销售和服务成本较低。
产品替换等。
第一章 客户服务
第六节 确定客户服务战略
企业在制定客户服务战略时，应当以客户的真实需求为 基础并支持整个市场营销战略。（强调效益和效率）
确定客户服务战略的四种方法：
一、客户对缺货的反应 1、生产商的客户包括各种中间商和产品的最终用户，产
品通常是从零售商处转销到客户手中，生产商难以判 断缺货对最终客户的影响有多大。（生产商缺货，并 不意味着零售商业也缺货） 2、生产商关注零售环节，以保证用户方便及时了解和购 买到所需产品。如：调整订货周期、供货满足率、运 输方式等。 3、客户对不同产品时间上要求不同。（如西尔斯与惠尔 浦家电公司的合作方式）
1、Physical Distribution（物的流通）
（传统物流，20世纪20年代美国提出） 物的流通是指伴随着交换而发生的物理性位移，但
物流基础与管理思维导图
第三个阶段：现代物流学阶段 快递也继续保持高速增长
我国物流发展
快递企业诚信体系建设开始布局
跨境电商快递等专业化的快递成为新的竞争点
民营快递企业转型方向开始显现
融资成为多数快递企业生存和竞争的关键资源
网购快递的价格竞争依旧，“三化现象”进一步加 剧
我国物流业呈现的九大趋势
制约快递业发展的瓶颈依然凸显
第三方物流管理
第三方物流的概念
第三方物流概述
第三方物流的基本特征
关系合同化 服务个性化 功能专业化
管理系统化
信息网络化 第三方物流客户服务概述
第三方物流的客服服务
第三方物流客户服务内容 客户服务水平定位与评估
第三方物流服务产品设计
包装与流通加工
流通加工概述
流通加工 流通加工的地位与作用
流通加工的形式
仓储的概念
整体式立体仓库 分离式立体仓库
仓储管理概述
我国仓储业的设备现状
装卸搬运设备普遍陈旧落后 仓库拥有量大，但保管设施状况相差悬殊
我国仓储业的发展现状
我国仓储业的资金现状 我国仓储业人员现状
我国仓储业发展面临的市场环境现状
我国仓储业发展的整体现状及趋势
图例 Plus Check symbolInfo
低层立体仓库
自动化立体仓库
按照货架高度
中层立体仓库 高层立体仓库
货格式立体仓库
自动化立体仓库的分类与构成
按照货架结构
贯通式立体仓库 自动化柜式立体仓库
条形货架立体仓库
按照 建筑形式
仓储的规划
仓库的选址 仓库的布局
仓储管理的要求与职责
现代仓储管理的要求 仓储管理人员的职责
仓储管理的内容与任务
物流企业管理规章
物流企业管理规章一、引言物流企业作为现代经济发展的重要组成部份，对于商品的流通、交付和服务起着至关重要的作用。
为了确保物流企业的高效运作和管理，制定一套规章制度是必要的。
本文将详细介绍物流企业管理规章的内容和要求。
二、组织结构和职责1. 组织结构物流企业应设立明确的组织结构，包括总经理办公室、市场部、运营部、仓储部、运输部等。
各部门的职责和权限应明确划分。
2. 职责分工（1）总经理办公室：负责企业整体管理和决策，协调各部门工作。
（2）市场部：负责市场调研、客户开辟和合同签订等工作。
（3）运营部：负责货物的接收、分拣、装卸和仓储等工作。
（4）仓储部：负责仓库的管理、货物存储和库存管理等工作。
（5）运输部：负责货物的运输安排、车辆管理和运输过程的监督等工作。
三、人员管理1. 招聘与培训物流企业应根据业务需求，制定招聘计划，并按照招聘程序进行招聘。
同时，对新员工进行必要的培训，确保其了解企业的规章制度和工作流程。
2. 岗位职责明确各岗位的职责和权限，确保员工清晰自己的工作职责，并按照规定履行职责。
3. 绩效考核建立科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献进行评估和奖励，激发员工的积极性和创造力。
四、运营管理1. 货物接收与分拣规定货物接收和分拣的标准和流程，确保货物的准确性和及时性。
2. 仓储管理（1）规定仓库的布局和货物存储的方式，确保货物的安全和整齐。
（2）建立库存管理制度，定期盘点库存，防止货物滞留或者遗失。
3. 运输安排与管理（1）合理安排运输路线和运输工具，确保货物的安全和及时送达。
（2）建立运输过程的监督制度，对运输过程进行跟踪和管理，及时解决运输中的问题。
五、质量管理1. 质量标准制定物流服务的质量标准，明确各项指标和要求，确保服务质量的稳定和提升。
2. 客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。
六、安全管理1. 人员安全制定人员安全管理制度，包括员工的安全教育、防护用品的配备和事故应急处理等。
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第3节 定额工作
1、含义
定额是企业在一定的生产和技术组织条件下，为合理利用人 力、物力、财力所规定的消耗标准、占用标准。
定额工作是指对各类技术、经济 定额的制定、执行、修订 和管理工作。
2、内容
劳动定额 物资定额 设备定额 生产组织定额 资金占用定额 费用控制定额
2、特征 科学性 全面性 经常性 系统性 可变性 3、内容 规章制度；定额工作；标准化； 计量工作；信息工作；员工培训
第2节 规章制度
1、含义
规章制度就是对人们在共同劳动中应当执行的工作职责、工作 程序、工作方法等作出的文字规定。它具有法定性和一定的强 制性，要求企业全体成员严格地遵守和执行。
第11章 物流企业基础管理工作
第1节 第2节 第3节 第4节 第5节 第6节 第7节 第8节
概述 规章制度 定额工作 物流标准化工作 物流计量工作 物流信息工作 员工培训 强化物流企业基础管理工作
第1节 概述
1、含义
为实现企业的经营目标和有效地进行各项管理管理活动，提 供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件的工作。
2、物流标准化工作的内容
（1）技术标准 物流基础标准 各个分系统中的技术标准 （2）工作标准 各岗位的职责及权限范围；完成各项任务的程序和方法以及
与相关岗位的协调、信息传递方式，工作人员的考核与奖罚 方法；物流设施、建筑的检查验收规范；吊钩、索具使用、 放置规定；货车和配送车辆运行时刻 表、运行速度限制以 及异常情况的处理方法等。 （3）作业标准 物流设备运行标准，作业程序、作业要计量工作的内容
计量技术 计量技术是指计量方面的技术研究和应用,主要是研究计量
标准及测量方法、测量手段和数据误差的分析与处理。 计量管理 计量管理是指对企业计量实行技术、经济、法制、行政和组
织的管理。
2、计量工作的任务
（1）基本任务 统一实行国家计量单位，保证所使用的计量器具和仪器仪
第8节 强化物流企业基础管理工作
1、基础工作的程序化 2、基础工作的制度化 3、基础工作的信息化 4、基础工作的现代化 5、基础工作的系统化
通过强化管理的基础工作，使基础工作程序化、制度化、信 息化、现代化和系统化，实现物流企业管理的规范化、系统 化，进而实现管理（决策）的科学化，为提高物流企业的竞 争力奠定基础。
2、物流信息工作的基本要求
完整 准确 及时 适用 经济
第7节 员工培训
1、员工培训的目的
实现岗位要求的能力与个人具备的能力之间的动态平衡
2、员工培训的内容
（1）职业道德培训 责任心 事业心 合作意识 （2）能力培训 业务能力培训 管理能力培训
3、员工培训的管理
（1）构建合理的物流职业培训体系 （2）树立新的培训观念 资产观念 福利观念 （3）实现培训系统的良性循环 做好计划、实施和评估各个阶段 的工作 （4）开展广泛的合作 （5）制定配套的政策
的定额与客观现实相互协调一致。
第4节 物流标准化工作
1、含义
标准是对重复出现的事物和概念所作的统一规定，它以科学、 技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致， 由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和 依据。
标准化是指为了达到预期效果，从标准的制定、贯彻、评价 到不断深化、系统化和完善化的过程。标准化是一个活动过 程，主要是制定标准、贯彻标准、评价和修订标准的过程。
表的量值准确可靠，以达到为企业管理活动服务的目的。 （2）具体任务 执行法定汁量单位，避免多种单位制引起的混乱、浪费和
不必要的换算 。 建立计量标准，满足计量测试的需要。 建立健全计量机构，配备专职计量人员。 加强计量器具的管理 。
第6节 物流信息工作
1、物流信息工作的内容
信息的收集 信息的加工 信息的传递 信息的存储 信息的检索 信息的输出
3、定额工作的管理原则
（1）合理性原则 合理性原则是指定额的制定一定要立足于客观现实，并与实
际情况相一致，即定额的制定既不能过高亦不能过低。 （2）科学性原则 定额的制定方法的科学性 （3）规范化原则 规范化的管理需要制度的保证 （4）适应性原则 不断地根据实际情况的变化，修订和完善定额，以保证制定
2、作用
（1）管理的客观要求 共同劳动的规模越大，分工协作关系越复杂，规章制度也就更
为必要。 （2）有效的激励手段 通过强调消极的行为，将员工的行为表现引向积极的方向
3、内容
（1）基本制度 规章制度中的基本制度是指企业中带有根本性的制度，如公
司制企业中的产权制度组织制度等。 （2）工作制度 对企业各项专业管理工作内容、程序、方法和要求的规定。 （3）责任制度 责任制度是规定企业内部各级组织、各类人员在其工作范围