保利仁和物业工程设备管理手册
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册保利物业是一个专业的物业管理公司，它致力于为客户提供高质量、高效率的物业服务。
为了保证员工的专业素质和服务质量，保利物业编写了一份培训管理手册，以指导员工在日常工作中如何提升自己的素质和服务技巧。
首先，保利物业的培训管理手册规定了员工的岗位职责和工作流程。
在岗位职责方面，手册明确规定了每个员工所需履行的职责和任务，使员工清楚地了解自己的工作职责和目标。
同时，手册对于工作流程也进行了详细的规定，以确保每个员工在日常工作中遵循统一的规范和标准。
这些规定对于员工的工作效率和服务质量的提升起到了积极的作用。
其次，保利物业的培训管理手册从职业素质和服务技能两个方面对员工进行培训。
关于职业素质方面，手册规定了员工应该具有的基本素质和价值观，并通过案例分析和经验分享等方式，引导员工树立正确的职业道德和品德，提高自身素质。
在服务技能方面，手册详细介绍了不同服务环节的服务技巧和对应的服务标准，在实践中进行演练和训练，使员工能够快速掌握、熟练运用相关服务技巧，提高服务质量。
最后，保利物业的培训管理手册强调了员工的学习和个人发展。
手册鼓励员工利用公司的学习平台和资源，提高自己的专业技能和知识水平。
同时，手册推荐了一些学习和发展路径，如参加职业资格考试、参加各种培训和交流活动，并提供了相关的政策和奖惩措施，激励员工持续进行学习和个人发展。
总之，保利物业的培训管理手册是一份全面、系统的培训指导文件，它对员工的职业发展和专业素质提升发挥着重要作用。
同时，手册也是保利物业不断提升服务质量和客户满意度的重要保障。
我们相信，在保利物业的努力和员工的共同努力下，保利物业的服务质量和品牌形象将会不断提升。
物业安全管理手册：保利物业的安全服务指南
物业安全管理手册：保利物业的安全服务指南作为保利物业的一名员工，我深知安全服务的重要性。
因此，我参与了编写保利物业的安全服务指南，以帮助员工更好地了解和执行安全服务标准。
本手册涵盖了保利物业的安全管理、安全服务、应急处理等方面，旨在为员工提供全面、详细的安全服务指导。
一、安全管理我们建立了完善的安全管理体系，包括安全组织架构、安全管理制度、安全责任制等。
通过明确各岗位的安全职责，确保安全管理工作的落实。
我们定期进行安全风险评估，识别潜在的安全隐患，并制定相应的整改措施。
同时，针对不同季节和重大活动，加强安全防范措施。
我们定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
通过安全例会、安全知识竞赛等形式，不断强化员工的安全观念。
二、安全服务我们严格执行门禁管理制度，确保小区内的安全。
对来访人员进行登记，核实身份，发放临时通行证。
我们安排保安人员进行定时定点巡逻，密切关注小区内的异常情况，并及时处理。
同时，加强对重点部位的守护，确保小区安全。
我们严格执行消防管理制度，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。
组织消防演练，提高员工的消防意识和应急处理能力。
我们加强对小区车辆的管理，严格执行停车规定。
确保小区内车辆有序停放，避免交通事故的发生。
三、应急处理我们制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的处理流程。
确保在突发事件发生时，能够迅速、有序地开展救援工作。
我们定期组织应急演练，检验预案的实战效果。
通过演练，提高员工对突发事件的应对能力。
在突发事件发生时，立即启动应急预案，组织人员进行紧急救援。
同时，及时报告上级部门，协调外部资源，确保救援工作的顺利进行。
通过本手册的编写，我们希望保利物业的安全服务能够更加规范、高效。
全体员工应认真学习贯彻本手册，共同努力，为小区业主创造一个安全、舒适的居住环境。
仁和物业管理制度范文
仁和物业管理制度范文仁和物业管理制度范第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障业主合法权益，提升小区居民的生活品质，根据《中华人民共和国物业管理法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本管理制度适用于仁和物业管理有限公司负责管理的小区。
第三条物业管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，遵守相关法律法规，与居民和社区保持良好的沟通和协调。
第四条本制度需经业主大会或小区业主代表大会讨论通过，并报所在地政府住建部门备案。
第五条物业管理公司应制定本制度的执行细则，确保管理制度的严格落实和执行。
第二章物业管理公司职责和业主权益保障第六条物业管理公司的主要职责包括但不限于：1. 维护小区公共设施设备的正常运行和维修保养；2. 管理小区内的保安、清洁等公共服务人员；3. 组织开展小区内的文体活动和社区服务；4. 指导和协调居民的装修、改造、扩建等工程；5. 管理小区内的车辆停放和道路交通秩序；6. 管理小区的绿化、环境卫生等事务；7. 解决居民投诉和纠纷；8. 撰写月度、季度和年度的物业管理报告。
第七条业主的权益保障：1. 有权按照相关规定参与小区业主大会或小区业主代表大会，对小区物业管理进行监督和评议；2. 有权知情、参与和监督小区物业管理的收费项目及标准；3. 有权自愿参与小区内的共建共治活动，并享受相应的便利；4. 有权从物业管理公司获取小区相关信息；5. 有权提出物业管理服务质量问题的投诉和意见，并获得及时处理。
第三章小区设施设备的维护与维修第八条小区公共设施设备由物业管理公司负责维护和维修。
第九条物业管理公司应设立维修保养组织，定期检查小区设施设备的运行情况，制定相应的维护计划，并及时进行维修保养。
第十条物业管理公司应按照规定统一采购维修用具和材料，并定期检查库存情况，保证设备维修所需的物资供应。
第十一条业主有义务妥善使用小区的设施设备，不得损坏或滥用。
第十二条对于业主因违反使用规定而损坏或毁坏设施设备的，物业管理公司可向其追偿修复费用，并视情况进行相应的处罚。
201x年保利物业工程管理制度 (2)
5、备品配件的管理
• 运转类的零部件将要磨损、老化，从而降低了设 备的技术性能。
• 需用新的零部件更换已磨损老化的零部件，在检 修之前就把新的零部件准备好，这就是备品配件 管理的基本原则。
• 备品配件管理工作的目的是，既要科学地组织备 件储备，及时满足设备维修的需要，又要将储备 的数量压缩到最低的限度，降低备件的储备费用 ，加快资金周转。
保利物业工程管理
品质部--** 二○一二年三月
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《物业设备管理基础》
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Hale Waihona Puke 一、物业设备管理的意义和目标
1．物业设备概述
*什么是物业设备设施呢？
物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的 室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电 、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以
及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的 主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分 。
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6、固定资产（设备）管理
• 固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在 规定标准以上，并在使用过程中保持原有物质形 态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输 设备、工具等 。
• 不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在 2000元以上，并且使用期限超过两年的，也应当 作为固定资产管理。
B——设备的完好率，％；
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☆物业设备是否完好的标准是什么呢？
①零部件完整齐全； ②设备运转正常； ③设备技术资料及运转记录齐全； ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象； ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效
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二、物业设备管理的内容
➢ 物业设备基础资料的管理 ➢ 物业设备运行管理 ➢ 物业设备维修管理 ➢ 物业设备更新改造管理 ➢ 备品配件管理 ➢ 固定资产（设备）管理和工程资料的管
仁和物业全套管理制度范文
仁和物业全套管理制度范文仁和物业全套管理制度范第一章总则第一条为规范和加强仁和物业（以下简称“物业公司”）的管理行为，提高服务质量，维护业主利益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司所有员工、合作伙伴和业主。
第三条物业公司应全面贯彻落实国家法律法规、相关部门的规章制度及行业准则，并依法合规经营。
第四条物业公司应坚持服务至上的理念，为广大业主提供优质、高效的物业服务。
第二章组织架构第五条物业公司设立董事会、总经理办公室、财务部、市场部、技术部、客服部、维修部等职能部门。
第六条董事会由物业公司股东代表组成，负责决策公司发展战略、制定重大事项，监督和评估公司经营情况。
第七条总经理办公室负责协调物业公司各部门工作，推动公司发展，负责制定制度、规章，监督执行。
第八条财务部负责公司的财务管理，编制财务报表和财务预算，监督资金使用及费用支出合理性。
第九条市场部负责开展物业推广和宣传，积极寻找业务拓展机会，提高物业公司知名度和市场份额。
第十条技术部负责物业设备的维护和保养，解决业主的技术问题，确保物业设施运行的正常和安全。
第十一条客服部负责接待业主咨询和投诉，并及时处理，提供满意的解决方案，维护良好的业主关系。
第十二条维修部负责物业设施的日常维护，修复和保养工作，确保设施的完好和正常使用。
第三章员工管理第十三条物业公司应建立健全员工招聘、培训和考核机制，确保员工的素质和能力与岗位要求相适应。
第十四条员工应严守公司纪律，保守公司和业主的商业机密，严禁泄露公司和业主的相关信息。
第十五条物业公司应给予员工良好的工作环境和合理的薪酬福利待遇，建立员工激励和提升机制。
第十六条员工应按时上下班，不得私自销售和接受业主的礼金等财物，严禁利用职务便利谋取私利。
第十七条物业公司应定期对员工进行培训，提升员工的业务水平和服务能力，加强团队协作和沟通能力。
第四章业主权益保障第十八条物业公司应为业主提供公平、透明的管理，合理收取物业费，确保物业服务质量和物业设施的正常运行。
物业公司设备设施管理手册
物业公司设备设施管理手册第一部分设备管理制度一、配电房管理制度为贯彻安全第一的方针，确保管理项目供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。
1、配电房全部机电设备由工程部负责管理和值班，停送电由值班人员操作，无关人员禁止进入配电房。
2、配电设备由工程部负责管理和值班，配电设备的停送电由工程部值班员操作，非工程部值班员禁止操作。
复杂的倒闸操作，必须执行操作票制度、监护制度，高压环进、环出柜严禁操作。
操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
高低压柜开关状态须作好警示、标识。
3、室内照明、通风保持良好，并经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘，室内温度控制在35℃以下，墙壁配挂温度计。
4、建立运行记录，每天巡查、每月细查一次，半年大检修一次。
查出问题及时处理，并做好记录，解决不了的问题书面报告主管部门领导。
5、配电房内禁止乱拉乱接线路，严禁超载供电。
6、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。
二、水泵房管理制度水泵房是提供住户生活、物业消防用水的关键部位，水泵房能否正常工作直接影响到住户人身财产安全。
为及时向住户提供合格生活用水和消防用水，管理好水泵房，特制定如下制度：1、工程部值班员应对水泵房进行日常巡视，检查水泵、管道接头和阀门有无渗漏水。
2、经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察停泵时水泵压力表指示。
在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷淋泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。
3、生活水泵规定每星期至少轮换使用一次，消防泵每月自动和手动操作试机一次，确保消防泵在事故状态下能正常启动。
4、泵房每星期由分管责任人打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁。
5、水池观察口应加盖并上锁，钥匙由指定的工程部技工管理；透气管应用纱布包扎，以防杂物掉入水池中。
6、按照水泵保养要求定期对其进行维修保养。
7、保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电状态下的正常使用。
三、中控/消防中心管理制度中央控制室（或消防中心）是设备运行、监控的心脏，直接关系到辖区的各项安全。
(精选)深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件工程管理手册
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：➢三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；➢四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；➢五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
保利物业安全管理手册
第一章安全管理组织机构图第二章物业安全管理的概念一、物业安全管理的定义物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。
物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。
同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。
二、物业安全管理的要求依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，华强物业对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下：1、住宅小区：✧小区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
✧消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。
✧机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。
✧非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
2、工业区：✧工业区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。
✧进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
✧工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。
✧室内停车场管理严格，出入有登记。
✧非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地清洁。
✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
✧消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
✧消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
保利物业工程管理制度
保利物业工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强保利物业的工程管理工作，提高工程管理的效率和质量，保证工程的安全和保利物业的持续发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于保利物业的所有工程管理工作，包括但不限于项目立项、设计、施工、验收、竣工和维护等各个环节。
第三条保利物业的工程管理工作应当遵循“安全、质量、效率、节约”的原则，最大限度地满足业主的需求，并提高保利物业的品牌形象和市场竞争力。
第四条保利物业应当建立健全工程管理制度，明确工程管理的各项职责和权限，并定期进行评估和完善。
第五条保利物业应当配备符合要求的工程管理人员，并对其进行培训和考核，提高工程管理人员的专业素养和综合能力。
第六条保利物业的工程管理人员应当具备扎实的专业知识和丰富的项目经验，具备较强的组织协调能力和风险应对能力，能够独立承担工程管理工作。
第七条保利物业应当建立健全工程管理的信息化系统，实现工程管理的全程监控和透明化，提高工程管理的效率和准确性。
第二章项目立项管理第八条保利物业的项目立项应当符合相关法律法规和政策规定，应当通过公司内部审批程序和合作方协商，明确项目的建设内容、投资规模和时间节点。
第九条保利物业的项目立项应当进行全面的可行性研究和风险评估，编制详细的项目计划和预算，确保项目的顺利实施和运营。
第十条保利物业的项目立项应当明确项目的工程管理机构和主要负责人员，明确各个环节的工作流程和责任分工，确保工程管理的高效运转。
第十一条保利物业的项目立项应当建立健全项目档案和信息管理制度，确保项目的资料完整、准确和及时更新，为项目的后续管理提供便利。
第三章设计管理第十二条保利物业的项目设计应当由具有相关资质和经验的设计单位承担，设计单位应当根据项目的实际情况和业主的需求，编制详细的设计方案和施工图纸。
第十三条保利物业的项目设计应当通过公司内部审批程序和相关部门审核，确保设计的合理性和安全性，符合国家标准和相关法规。
第十四条保利物业的项目设计应当遵循“经济、实用、美观、节能、环保”的原则，最大限度地满足业主的需求，提高设计的品质和竞争力。
仁和物业维修管理制度
仁和物业维修管理制度第一章总则为了规范物业维修管理工作，提高维修管理水平，保障业主生活环境和物业设施的完好，制定本制度。
第二章维修管理的基本原则1. 尊重业主的意见，听取业主的建议，及时处理业主提出的维修问题；2. 公平、公正、公开的原则，对维修事项进行公开招标，确保维修质量；3. 维修管理要坚持预防为主，及时维修，避免事故发生；4. 推行集约化管理，提高资源利用率，节约开支；5. 积极引入科学技术，提高管理效率和质量。
第三章维修管理的组织架构1. 物业维修管理委员会物业维修管理委员会由物业经理、设施维护人员、专业维修人员和相关业主代表组成，负责制定维修计划、监督维修工作的开展、审批维修预算等工作。
2. 维修管理部门设立维修管理部门，由有关专业技术人员组成，负责维护和保养物业设施及设备，统筹协调维修工作。
3. 维修工作组根据需要设立专门的维修工作组，由负责设施维护的人员和相关技术人员组成，负责实施具体的维修工作。
第四章维修管理的具体内容1. 物业设施和设备的日常保养对物业设施和设备进行定期检查和保养，发现问题及时处理，保障设施和设备的正常运行。
2. 维修工作的组织与实施制定维修计划，明确维修工作的具体内容、时间和责任人，严格按照计划进行维修工作，确保维修质量。
3. 维修资金的管理按照预算管理制度，统一安排维修资金的使用，保障维修工作的顺利进行。
4. 维修工作的监督和检查建立维修工作档案，定期对维修工作进行检查和评估，发现问题及时纠正，保障维修质量。
第五章维修管理的应急措施1. 制定相关应急预案，对突发性的维修事故进行及时处理；2. 建立应急维修库，储备必要的维修工具和材料，保障维修工作的顺利进行。
第六章维修管理的绩效考核1. 对维修工作进行绩效考核，根据实际维修情况评定工作人员的绩效；2. 建立奖惩机制，对维修工作出色的人员进行表彰和奖励，对工作不称职的人员进行惩罚。
第七章维修管理的信息化建设1. 建立维修管理信息系统，对维修工作进行全面的信息化管理；2. 利用互联网平台，开展维修工作的宣传和信息发布，为业主提供更加便捷的维修服务。
保利仁和物业工程设备管理手册重点
保利仁和物业工程设备管手mi册编制：____________ 审核：____________ 批准：____________ 日期：____________ 日期：____________ 日期：____________第一章设备管理组织机构图 (1)第二章工作职责 (2)一、工程部工作职责 (2)二、工程部主管岗位职责 (2)三、工程部高级技工岗位职责 (3)四、工程部技工岗位职责 (3)五、工程部木工岗位职责 (4)六、工程部水暖工岗位职责 (5)七、工程部锅炉工岗位职责 (5)八、工程部电工岗位职责 (6)九、工程部弱电工岗位职责 (6)十、工程部土建工岗位职责 (7)十^一、工程部维修技工岗位职责 (8)十二、工程部中央空调工岗位职责 (8)十三、工程部电梯工岗位职责 (8)第三章工程部工作制度及规程 (10)一、设备保修期管理办法 (10)二、水电过户审批制度 (10)三、配电房管理制度 (12)四、发电机房管理制度 (12)五、水泵房管理制度 (13)六、空调制冷设备房管理制度 (13)七、中控/消防中心管理制度 (14)八、电气维修规定 (15)九、临时用电管理规定 (15)十、用水、供水管理规定 (16)十、电梯管理规定 (16)十二、设备管理规程 (17)十三、测量设备管理规程 (29)十四、供配电设备设施安全操作规程 (31)十五、供配电设备设施运行管理规程 (33)十六、供配电设备设施维修保养规程 (36)十七、给排水设备设施操作规程 (38)十八、给排水设备设施运行管理规程 (39)十九、给排水设备设施维修保养规程 (41)二十、二次供水管理规程 (44)二^一、柴油发电机操作规程 (46)二十二、柴油发电机运行管理规程 (47)二十三、柴油发电机维修保养规程 (50)二十四、电梯运行管理规程 (53)二十五、电梯日常维修保养规程 (55)二十六、电梯故障维修规程 (59)二十七、电梯困人救援规程 (62)二十八、中央空调操作规程 (63)二十九、中央空调运行管理规程 (63)三十、中央空调维修保养规程 (66)三十一、消防系统运行管理规程 (71)三十二、消防系统维修保养规程 (73)三十三、弱电系统维修规程 (75)三十四、用户家庭安装/维修规程 (78)三十五、公共设备大的故障维修程序 (86)三十六、设备更新、技术改造程序 (87)三十七、正压风机维修保养规程 (88)三十八、汽车道闸保养规程 (89)附件：1、物业接管验收手册2、工程设备管理表格第一章设备管理组织架构图、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
保利物业环境管理手册内容
第一章 环境管理工作概述环境管理分项框图 （一） 清洁管理 现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。
因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。
清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
（二） 绿化管理 在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。
（三） 消杀管理一、 环境管理工作 概述环境管理 清洁管理 绿化 管理 消杀 管理 排 污 管 理 污染 控制 倡导 洗手 间文 化为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。
在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。
在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。
（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。
（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。
并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。
某地产仁和物业品质技术管理手册
保利仁和物业品质技术管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：未经许可严禁拷贝生效日期：2020年6月15日目录第一章品质技术部管理组织架构 (1)第二章工作职责 (2)一、品质技术部工作职责 (2)二、品质技术部经理岗位职责 (2)三、品质技术部主管岗位职责 (3)四、品质助理岗位职责 (4)第三章物业管理质量检查程序 (5)第四章纠正和预防措施 (11)第五章员工绩效考评控制程序 (13)第六章员工日常行为规范管理办法 (42)第七章物业管理质量自检规程 (44)第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构第二章工作职责一、品质技术部工作职责（一）遵守国家法律法规及公司管理规定。
（二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。
（三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。
（四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
（五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。
（六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。
（七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。
（八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。
（九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。
（十）对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。
（十一）牵头组织公司的管理服务改进活动。
（十二）协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。
（十三）完成公司领导交办的其它工作。
二、品质技术部经理岗位职责（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；（二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；（三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；（四）负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
保利物业工程管理培训
二是 从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻 求以最少的投入得到最大的经济效益，即设备的 全过程管理的各项费用最经济。 设备的经济运行管理，可从以下几个方面进行： （1）初期投资费用管理 在购置设备时，应综合考虑以下因素： ① 设备的技术性能参数必须满足使用要求，并注 意考虑到发展的需要。 ② 设备的安全可靠程度、操作难易程度及对工作 环境的要求。 ③ 设备的价格及运行时能源的耗用情况。 ④ 设备的寿命。 ⑤ 设备的外形尺寸、重量、连接和安装方式、噪 声和震动。 ⑥ 注意采用新技术、新工艺、新材料及新型设备
7、工程资料的管理
• 资料管理的目的和意义 • 物业工程资料的分类目录 竣工验收资料 设备管理资料 二次装修设备改造变更资料 • 工程资料管理的方法：文件档案管理和电脑档案 管理两大类。 • 工程资料管理的要求： 归档：要求和时间 保管：严格做到“七防”（防火、盗、高温、潮 ，虫，尘及有害气体）;每年年底一次特别清理。
保利物业工程管理
品质部--胡伟 二○一二年三月
《物业设备管理基础》
一、物业设备管理的ห้องสมุดไป่ตู้义和目标
1．物业设备概述 *什么是物业设备设施呢？ 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的 室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电 、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以 及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的 主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分 。 作为现代物业，无论是住宅、商业，还是写字楼 、工业厂房或其他不同的物业类型，物业设备是 其不可缺少的重要组成部分。是为了满足人们生 活的基本需求，同时还是人们追求生活更舒适、 更安全的物质保证。只有这些设备、设施正常运 作，物业的功能和作用才能够得以实现。
• 固定资产（设备）的利用程度：利用率和生产率 两个指标 。 • 设备折旧：参考同类，根据设备情况以及技术进 步程度。 • 设备的报废 • 固定资产的管理要求： 1、保证其完整无缺。 2、提高其完程度和利用效果。 3、正确核定其需用量 4、正确计算其折旧额，计划性地计提折旧。 5、进行其投资预测。
保利仁和物业工程设备管理手册
保利仁和物业工程设备管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：未经许可严禁拷贝生效日期：2019年1月8日目录第一章设备管理组织机构图 (1)第二章工作职责 (2)一、工程部工作职责 (2)二、工程部主管岗位职责 (2)三、工程部高级技工岗位职责 (3)四、工程部技工岗位职责 (3)五、工程部木工岗位职责 (4)六、工程部水暖工岗位职责 (5)七、工程部锅炉工岗位职责 (5)八、工程部电工岗位职责 (6)九、工程部弱电工岗位职责 (6)十、工程部土建工岗位职责 (7)十一、工程部维修技工岗位职责 (8)十二、工程部中央空调工岗位职责 (8)十三、工程部电梯工岗位职责 (8)第三章工程部工作制度及规程 (10)一、设备保修期管理办法 (10)二、水电过户审批制度 (10)三、配电房管理制度 (12)四、发电机房管理制度 (12)五、水泵房管理制度 (13)六、空调制冷设备房管理制度 (13)七、中控/消防中心管理制度 (14)八、电气维修规定 (15)九、临时用电管理规定 (15)十、用水、供水管理规定 (16)十一、电梯管理规定 (16)十二、设备管理规程 (17)十三、测量设备管理规程 (29)十四、供配电设备设施安全操作规程 (31)十五、供配电设备设施运行管理规程 (33)十六、供配电设备设施维修保养规程 (36)十七、给排水设备设施操作规程 (38)十八、给排水设备设施运行管理规程 (39)十九、给排水设备设施维修保养规程 (41)二十、二次供水管理规程 (44)二十一、柴油发电机操作规程 (46)二十二、柴油发电机运行管理规程 (47)二十三、柴油发电机维修保养规程 (50)二十四、电梯运行管理规程 (53)二十五、电梯日常维修保养规程 (55)二十六、电梯故障维修规程 (59)二十七、电梯困人救援规程 (62)二十八、中央空调操作规程 (63)二十九、中央空调运行管理规程 (63)三十、中央空调维修保养规程 (66)三十一、消防系统运行管理规程 (71)三十二、消防系统维修保养规程 (73)三十三、弱电系统维修规程 (75)三十四、用户家庭安装/维修规程 (78)三十五、公共设备大的故障维修程序 (86)三十六、设备更新、技术改造程序 (87)三十七、正压风机维修保养规程 (88)三十八、汽车道闸保养规程 (89)附件：1、物业接管验收手册2、工程设备管理表格第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
保利物业工程部管理制度
保利物业工程部管理制度第一章总则第一条为规范和加强保利物业工程部的管理，提高工程部的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于保利物业工程部的全体员工，在工作中应严格遵守本制度。
第三条工程部管理人员应认真贯彻执行本管理制度，及时发现问题并及时处理，确保工作的顺利进行。
第二章组织结构第四条保利物业工程部设部长一人，副部长一人，部门下设多个工程小组，每个工程小组设一名组长。
第五条部长负责工程部的整体工作管理，副部长负责协助部长工作，各工程小组组长负责本组工作的组织协调。
第六条工程部设立巡查组、质量检查组和项目管理组等职能组，分别负责巡查施工质量、检查工程质量和管理项目进度等工作。
第七条工程部每周召开一次部门会议，部长对部门工作进行总结和安排，副部长及各组长汇报本组工作情况。
第八条工程部每月召开一次全体员工大会，对上月工作进行总结，确定下月工作目标。
第三章职责分工第九条部长负责制定工程部的年度工作计划和预算，对工程部整体工作负责。
第十条副部长负责协助部长工作，协调解决工程部工作中的各类问题。
第十一条工程小组组长负责本组工作的组织协调，确保施工进度和质量。
第十二条巡查组负责每日对工程现场进行巡查，及时发现和解决工程问题。
第十三条质量检查组负责对施工质量进行检查，及时提出改进建议和措施。
第十四条项目管理组负责管理工程进度，确保项目按时完成。
第四章工作流程第十五条工程部接到上级领导的任务后，由部长制定工作计划和预算。
第十六条部长将工作计划和预算下达给副部长和各工程小组组长，组织协调各小组工作。
第十七条工程小组组长负责组织施工，安排人员和设备，确保项目顺利进行。
第十八条巡查组每日对工程现场进行巡查，及时发现问题并及时解决。
第十九条质量检查组定期对施工质量进行检查，及时提出改进建议。
第二十条项目管理组负责跟踪项目进度，及时发现进度延误并采取措施。
第五章工作要求第二十一条工程部全体员工应遵守公司规章制度，服从公司领导的工作安排。
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保利仁和物业工程设备管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：目录第一章设备管理组织机构图 (1)第二章工作职责 (2)一、工程部工作职责 (2)二、工程部主管岗位职责 (2)三、工程部高级技工岗位职责 (3)四、工程部技工岗位职责 (3)五、工程部木工岗位职责 (4)六、工程部水暖工岗位职责 (5)七、工程部锅炉工岗位职责 (5)八、工程部电工岗位职责 (6)九、工程部弱电工岗位职责 (6)十、工程部土建工岗位职责 (7)十一、工程部维修技工岗位职责 (8)十二、工程部中央空调工岗位职责 (8)十三、工程部电梯工岗位职责 (8)第三章工程部工作制度及规程 (10)一、设备保修期管理办法 (10)二、水电过户审批制度 (10)三、配电房管理制度 (12)四、发电机房管理制度 (12)五、水泵房管理制度 (13)六、空调制冷设备房管理制度 (13)七、中控/消防中心管理制度 (14)八、电气维修规定 (15)九、临时用电管理规定 (15)十、用水、供水管理规定 (16)十一、电梯管理规定 (16)十二、设备管理规程 (17)十三、测量设备管理规程 (29)十四、供配电设备设施安全操作规程 (31)十五、供配电设备设施运行管理规程 (33)十六、供配电设备设施维修保养规程 (36)十七、给排水设备设施操作规程 (38)十八、给排水设备设施运行管理规程 (39)十九、给排水设备设施维修保养规程 (41)二十、二次供水管理规程 (44)二十一、柴油发电机操作规程 (46)二十二、柴油发电机运行管理规程 (47)二十三、柴油发电机维修保养规程 (50)二十四、电梯运行管理规程 (53)二十五、电梯日常维修保养规程 (55)二十六、电梯故障维修规程 (59)二十七、电梯困人救援规程 (62)二十八、中央空调操作规程 (63)二十九、中央空调运行管理规程 (63)三十、中央空调维修保养规程 (66)三十一、消防系统运行管理规程 (71)三十二、消防系统维修保养规程 (73)三十三、弱电系统维修规程 (75)三十四、用户家庭安装/维修规程 (78)三十五、公共设备大的故障维修程序 (86)三十六、设备更新、技术改造程序 (87)三十七、正压风机维修保养规程 (88)三十八、汽车道闸保养规程 (89)附件：1、物业接管验收手册2、工程设备管理表格第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：➢三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；➢四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；➢五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。
4、根据岗位要求以及自身能力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。
5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。
6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。
7、对工程部技工的工作情况记录进行汇总，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。
8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。
9、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。
10、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作，并提出可行性建议。
每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。
11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。
四、工程部技工岗位职责1、确保整个管理项目供水正常，负责给排水系统维修工作。
2、检修涂刷消防栓、消防水管、配件、开关、楼道、天台、水池开关、给排水，并做记录。
3、检修涂刷，给排水主管道、开关、草地喷淋系统。
4、参加供水公司抄表。
5、给排水、土木维修工程质量监督。
6、参加管理处大型全面检查。
7、提出下月给排水维修计划，给排水维修材料计划。
8、熟悉强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统、消防及水池水位控制线路等。
9、每日巡视供电系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向主管汇报并及时处理。
10、检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否正常运行。
11、参加供电公司抄表。
12、负责用电线路、电器维修、更换工作。
13、处理有关违章。
14、参加抄住户电表，计出电度交财务计费。
15、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。
16、对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素及时处理并汇报。
17、负责处理业主（住户）水电项目报修处理。
18、完成上级领导交办的其它工作。
五、工程部木工岗位职责1、严格遵守规章制度和操作规程。
2、负责管理项目所有木器家具的维修、保养。
3、负责管理项目墙纸、大花板、玻璃及各种装饰的装修维护。
4、为管理项目举办的各种活动制作和安装道具。
5、负责管理项目贴面维修保养和更新。
6、定期巡回检查所管X围设施的完好状况，发现问题及时维修。
接到派工单迅速维修，遇到重大问题及时请示汇报。
7、维修完毕后清理现场。
8、完成上级指派的其它工作。
六、工程部水暖工岗位职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
2、熟知管理项目水暖管路的布置和分布情况，掌握主要控制闸阀的具体位置，以利于维修、维护工作的快速、准确进行。
3、对主要闸阀做好日常维护和检查工作，并做好记录。
4、接到报修任务时及时赶赴现场，及时维修、填写维修记录，并及时复命。
5、管路、管件维修好后，及时通知相关部门，保持现场环境整洁。
6、努力学习业务知识，提高业务操作技能。
7、妥善保管维修用具、丢失、损坏时将根据情况承担相关责任。
8、定期向工程部高级技工述职。
9、完成工程部高级技工交办的其它工作任务。
七、工程部锅炉工岗位职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
2、根据锅炉的保养要求，做好锅炉的日常保养和维护工作。
3、锅炉出现故障时，及时通知并协助维修人员进行抢修。
4、负责锅炉房的环境卫生。
5、认真做好锅炉运行的原始记录、巡检记录。
6、做好交接班工作，认真填写当班记录。
7、定期向工程部高级技工述职。
8、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
9、完成工程部高级技工交办的其他工作任务。
八、工程部电工岗位职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
2、熟知公司主要电气设备、设施的构造、原理及易损坏部件名称，从而为维护、维修工作的快递、准确进行打下坚实的业务基础。
3、做好主要电气设备、设施的日常保养和检查工作，并做好记录。
4、接到报修任务应及时赶赴现场，及时维修，填写维修记录，并及时复命。
5、在停电维修设备时必须挂警告牌，以保证人身和设备安全。
6、设备、设施维修好后及时通知使用部门，并保持现场环境整洁。
7、努力学习业务知识，提高业务操作技能。
8、妥善保管维修用具、丢失、损坏时将根据情况承担相关责任。
9、定期向工程部高级技工述职。
10、完成工程部高级技工交办的其它工作任务。
九、工程部弱电工岗位职责1、负责水泵变频柜、消防系统、监控系统、对讲系统等弱电设备的管理、维修、保养。
2、熟练掌握弱电设备的技术性能及工作原理并能优质、高效地完成维修任务。
3、负责联络弱电设备的包修公司，督促协助进行维修保养。
4、负责申请购买维修所需的电子元件、工具仪表。
5、当弱电设备（系统）发生故障时，应立即赶到现场进行维修，确保系统正常运行，维修后做好维修记录。
6、每日进行一次巡视检查。
7、每周对弱电系统进行一次细致的检查、调整和维护保养并作好记录。
8、积极参加工程部和管理处的各项义务活动、专业培训和物业管理专业知识的培训，努力提高自身修养和维修技能。
9、认真做好工程部高级技工及主管安排的其它工作任务。
十、工程部土建工岗位职责1、负责房屋本体公用配套设施及管理项目内室外公用配套设施的维修及保养，为管理项目创造一个舒适良好的环境。
2、服从管理处经理、工程部主管及高级技工的工作安排，协助其它维修工做好各项维修工作。
3、负责管理项目内水泥路、道牙、走道、污水井、雨水井、中心花园瓷砖、瓷片等公共设施的维修及养护工作。
4、负责每栋楼天面隔热保湿层及墙体的裂缝、起灰、起壳、剥落的维修保养工作。
5、负责钢门窗、铁栏杆、铁门、电梯房防盗网、停车场防护栏及管理项目内污水井盖、雨水井盖等市政网盖的除锈及刷油漆工作。
6、及时满足业户土建方面的维修工作，做到急修不过夜，小修小补应及时修完。
维修时认真负责，尽职尽责，不能造成返工、窝工。
7、配合水工确保管理项目内地上、地下排污管（沟）、雨水管道、化粪池的畅通。
每月要全面检查一次并作巡查记录。
发现问题及时处理，不能处理的大工程要及时报告工程部主管或管理处主任。
8、负责管理项目内公共设施及业主室内外渗水的处理，认真做好各项质量记录。
9、积极参加工程部和管理处的各项义务活动、专业培训和物业管理专业知识的培训，努力提高自身修养和维修技能。