中国邮政储蓄网络学习题库

北京市中心营销培训辅导复习资料作者：教育培训中心 时间：2011-05-16第一部分 基础知识第一章 邮政职业道德和邮政通信概述【五级】内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。

由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。

第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则知识点复习一、职业道德（一）职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

（二）职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会二、邮政职业道德（一）邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

（二）邮政企业的宗旨是“人民邮政为人民”，邮政通信生产的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。

（三）邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

（四）邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

三、邮政职业道德的要求尽职——热爱邮政事业，忠于本职工作尽责——坚守通信岗位，确保通信畅通创优——保证通信质量，精通业务技术守纪——遵守通信纪律，严守通信秘密协作——全网一盘棋，全线一条心为民——急客户所急，帮客户所需文明——文明生产，礼貌待人创新——锐意进取，开拓创新四、职业守则职业守则是从业人员在职业活动中必须遵守的规则，邮政业务营销员国家职业标准对职业守则作了六个方面的规定。

1、爱岗敬业，恪尽职守2、遵纪守法，严守秘密3、诚实守信，尊重客户4、礼貌待客，热情服务5、团结协作，顾全大局6、开拓市场，双赢为本第二节 邮政通信概述知识点复习一、邮政通信的性质、特点和任务（一）邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

1、服务性邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

2、公用性邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担普遍服务的义务。

邮政通信是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位。

（二）邮政通信的特点1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业（三）邮政通信的任务邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的，其根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的而需要。

其主要任务包括：1、担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；2、是全社会人民群众沟通过信息、联络感情的最普遍的通信方式；3、是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；4、是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；5、是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

（四）邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便二、邮件的生产传递过程（一）邮件是指通过邮政通信企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。

就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件；中间经转邮件的邮政通信企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件；投交邮件的邮政通信企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。

（二）邮件的生产传递过程大致分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。

1、邮件的收寄有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和流动服务收寄的方式。

其中，邮政营业窗口收寄是邮政通信企业收寄邮件的最主要方式。

2、邮件的分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，在全国设置若干个邮区中心局，担负邮件的分发和经转任务。

3、邮件的运输以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

4、邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。

练习题一、填空题1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（ ）。

2、（ ）是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

3、邮政企业的服务宗旨是（ ）。

4、邮政职业道德核心是（ ），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

5、邮政职业道德核心是爱岗敬业、文明生产，是对邮政从业人员最基本（ ）的要求。

6、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的（ ），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

7、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的（ ），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

8、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工（ ）的职业规范。

9、（ ）是从业人员在职业活动中必须遵守的规则。

10、职业守则是从业人员在（ ）中必须遵守的规则。

11、国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（ ）；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

12、国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；（ ）；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

13、国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；（ ）；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

14、国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；（ ）；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

15、国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；（ ）；开拓市场、双嬴为本。

16、国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；（ ）。

17、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业。

18、邮政通信行业向社会提供（ ），具有服务性和公用性两大性质。

19、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（ ）和公用性两大性质。

20、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（ ）两大性质。

21、邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担（ ）的义务。

22、邮政通信的生产活动是通过传递（ ）的实物产生效益。

23、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（ ）产生效益。

24、邮政通信生产过程和（ ）的一致性属邮政通信的特点。

25、邮政通信具有全程全网、（ ）的特点。

26、邮政通信的任务是由邮政通信的（ ）决定的。

27、邮政通信的（ ）是由邮政通信的性质决定的。

28、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及（ ）对邮政通信服务的需要。

29、邮政通信的（ ）是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济对邮政通信服务的需要。

30、邮政通信的（ ）是迅速、准确、安全、方便。

31、（ ）是指通过邮政通信企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。

32、接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为（ ），它所收寄的邮件称为出口邮件。

33、接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（ ）。

34、中间经转邮件的邮政通信企业称为（ ），它所处理的邮件称为转口邮件；35、投交邮件的邮政通信企业称为（ ），它所处理的邮件称为进口邮件。

36、投交邮件的邮政通信企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ ）。

37、邮件的生产传递过程大致分为收寄、（ ）、运输和投递四个基本环节。

38、邮件的收寄有（ ）、筒（箱）收寄、上门收寄和流动服务收寄的方式。

39、邮政营业（ ）是邮政通信企业收寄邮件的最主要方式。

40、邮件的分拣、封发是以（ ）为基本分拣单元。

41、在全国设置若干个（ ），担负邮件的分发和经转任务。

42、邮件的（ ）以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

43、邮件的运输以邮件的（ ）规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

44、邮件的投递方式有（ ）和局内投交两种。

45、邮件的投递方式有按址投递和（ ）两种。

二、单选题46、（ ）是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

A、邮政职业道德B、职业道德C、企业规章制度D、岗位职责47、（ ）是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

49、邮政通信生产的服务方针是（ ）。

A、邮件似生命，时限抵万金B、迅速、准确、安全、方便C、人民邮政为人民D、全程全网联合作业50、邮政职业道德的核心是（ ），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、邮政职业道德B、职业道德C、企业规章制度D、岗位职责48、邮政企业的宗旨是（ ）。

A、邮件似生命，时限抵万金B、迅速、准确、安全、方便C、人民邮政为人民D、全程全网联合作业52、通信（ ）的优劣关系到邮政客户的利益，决定着邮政通信企业的核心竞争力。

A、服务B、速度C、质量D、安全53、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业。

A、邮政服务B、实物信息C、邮政业务D、邮政产品A、爱岗敬业、文明生产B、人民邮政为人民C、迅速、准确、安全、方便D、邮件似生命，时限抵万金51、邮政通信的命脉是( )。

A、服务B、速度C、质量D、安全A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政服务56、邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务57、邮政通信具有（ ）的性质，是社会的基础设施，也是人们使用最普遍的通信手段。

54、邮政通信企业向社会提供（ ），具有服务性和公用性两大性质。

A、邮政通信服务B、实物信息传递C、邮政通信业务D、邮政通信产品55、邮政不生产物质产品，而是通过（ ）向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。

A、普遍性B、服务性C、一致性D、实用性60、邮政通信的（ ）是由邮政通信的性质所决定的。

A、特点B、任务C、服务方针D、宗旨61、就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为（ ）。

A、普遍性B、服务性C、实用性D、公用性58、以局所和邮路相互连接而形成的（ ）是实现邮政通信的物质基础。

A、邮政信息网B、邮政运输关系C、邮件传递过程D、邮政通信网59、邮政通信生产过程和消费过程（ ）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量监控。

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件64、（ ）邮件是邮局和客户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。