卷烟零售户经营技巧
卷烟零售客户经营心得分享
卷烟零售客户经营心得分享【卷烟零售客户经营心得分享】引言：卷烟零售业是一个庞大而竞争激烈的市场，成功经营一家卷烟零售店需要具备细心、耐心和灵活的能力。
在过去几年中，我一直从事卷烟零售业，并积累了一些宝贵的经验和心得。
在这篇文章中，我将分享我在卷烟零售客户经营方面的一些心得，希望对其他从事同行的人有所帮助。
第一部分：认识客户需求在卷烟零售业，理解客户需求是取得成功的关键。
不同的客户有不同的喜好和需求，我们作为零售商应该积极了解并满足这些需求。
这可以通过以下几个方面实现：1. 了解卷烟产品：了解常见的卷烟品牌、不同价格段的产品、特色烟和限量版烟等。
这样我们可以根据客户的口味和预算，为其提供最适合的选择。
2. 定期调查客户需求：通过对客户的走访、问卷调查或市场调研等方式，了解客户对卷烟品牌和种类的偏好。
这样我们可以及时调整和更新库存，以满足客户需求。
3. 提供个性化服务：根据客户的需求和要求，为其提供个性化的卷烟服务，例如定期送货、预定烟酒、优惠折扣等。
通过这样的服务，我们可以增加客户的满意度，并提升他们对我们店铺的忠诚度。
第二部分：有效管理库存一个成功的卷烟零售店需要有效管理库存，确保不断有货供应，同时又减少库存积压和滞销产品。
以下是一些库存管理的建议：1. 监控销售数据：定期分析销售数据，了解热销产品和滞销产品的情况。
这可以帮助我们预测客户需求，及时补充热销产品并采取措施处理滞销产品。
2. 控制库存数量：避免过多的库存积压，尤其是那些销售较慢的产品。
通过适当的库存管理，我们可以节省成本并减少损失。
3. 与供应商建立良好的关系：与供应商建立稳定的合作关系，并及时与其沟通库存需求和产品的变化情况。
这样，我们可以得到更好的价格和及时的供应，同时也可以获得其在市场调研和新产品方面的支持。
第三部分：营销与宣传策略卷烟零售业需要积极开展营销与宣传活动，以吸引新客户和提升现有客户的忠诚度。
以下是一些营销与宣传策略的建议：1. 制定推广活动：定期开展促销活动，如打折、赠品、礼品卡等。
卷烟销售工作
一、卷烟销售工作1、把握销售机遇，实现卷烟销售开门红。
针对2008年12月份的下半月没有访销，一月份社会库存低，又恰逢春节黄金销售旺季这一大好时机，凭借着新年伊始货源供应充足的有利时机，我们加大宣传力度和服务力度，从而实现了2009年卷烟销售的开门红，达到了预期销售目标。
2、加大品牌培育力度，着力提升品牌培育水平。
今年我们在品牌培育上，以百牌号卷烟为基础，以重点骨干品牌培育为重点，认真落实市公司品牌培育实施方案的总体要求，把培育品牌和提升结构作为我们营销工作的重中之重，在客户经理拜访零售客户时因地制宜、各有侧重，切实做好重点品牌卷烟上柜工作。
一是开展面对面的直观宣传介绍。
做到统筹兼顾、各有侧重。
针对客户经理所辖区市场消费水平不同，我们在此次宣传的重点品牌和关注品牌的共18个品牌中选出5个零售户不太熟悉、上柜率和市场占有率不高的卷烟品牌作为宣传的侧重点，从零售户店中购买并发到客户经理手中，深入到全旗卷烟零售户店中进行面对面的直观宣传讲解，并请零售户进行品吸，使其对这些卷烟有了全面的了解，并主动购买，逐一上柜。
二是通过制作零售户品牌培育表，对零售户经营的品牌数量、重点品牌和关注品牌没有上柜的卷烟进行逐一进行清点，对没有达到上柜要求卷烟品牌一一记录下来，并通过耐心的解释和思想工作要求零售户对没有上柜的品牌进行补订。
为防止零售户在订货时漏订，我们还将预订单录入微机，在电访时通过电访员的提醒，指导零售户订货。
这些举措大大提高了重点品牌的上柜率，提升了卷烟销售结构。
2009年重点培育品牌销售计划为267.11箱，销量为392.93箱，完成计划的147.1%；关注品牌销售计划为44.98箱，销售量为47.54箱，完成计划的105.7%。
3、积极迎合卷烟市场走势，把握烟草发展趋势，紧紧围绕国家局整合卷烟品牌资源的行业发展战略，以国家局确定的“全国30个重点骨干品牌”为重点，以20+10名录中的当前在销卷烟品牌为宣传培育对象。
如何提升卷烟零售客户盈利
宣传 解释
资料 搜集
库存管理
了解 库存
五、加强零售客户的订货管理意识
防止卷烟断档或盲目积压 解决方法
发放卷烟 目录表
养成书面 记录习惯
统一订 货口径
结束语
提高卷烟零售客户盈利水平要从提高客户销 售卷烟积极性入手，合理指导零售客户的经营， 改变客户的传统销售观念，强化客户的经营思想， 注重优化库存结构，一定程度上限制过度竞争， 才能实现客户盈利水平提升。
பைடு நூலகம்
适当增加客户盈 利项目，增大卷 烟销售机会 。
3
实现客户与客户 间的信息沟通， 开展经验交流， 相互弥补不足， 互相促进。
三、强化客户品牌培育意识
卷烟陈列要醒目
细分市场和客户， 实行差异化培育。
强化沟通， 分析同价位品牌销量的分布
引导客户培育 卷烟品牌
四、指导客户保持合理库存
盘活资金
信息 反馈
制订 方案
如何提升卷烟零售客户盈利
1 转变客户传统经营观念 2 提升零售客户的营销能力 3 强化客户品牌培育意识 4 指导客户保持合理库存 5 加强客户的订货管理意识
一、转变零售客户传统经营的思想观念
美观陈列 微笑效劳
品种齐全 送货上门
二、提升零售客户的营销能力
1
2
收集“成熟型客 户”的销售经验， 向中小型客户进 行传播，是提升 客户盈利 。
零售客户卷烟销售技巧
零售客户卷烟销售技巧
1. 嘿，零售客户们！要想卷烟销售好，得先了解你的顾客呀！就好比厨师得知道顾客的口味偏好才能做出美味佳肴一样。
比如说，遇到年轻的顾客，你是不是得推荐一些时尚新颖的卷烟呢？
2. 热情服务可是超级重要的哦！想象一下，如果你走进一家店，店员爱答不理的，你还有购买的欲望吗？所以一定要满脸笑容迎接每一位顾客呀，“您好呀，欢迎光临”，这样多亲切呀！
3. 卷烟的陈列也有讲究呢！别小看这个，这就像女孩子打扮自己一样，要打扮得漂漂亮亮才能吸引人呀。
把热门的卷烟放在显眼的地方，不就更容易被顾客看到和选择嘛，对不对？
4. 咱还得学会搭配销售呀！这就跟穿衣服要搭配好看一个道理。
比如给买了某种卷烟的顾客推荐一个合适的打火机，或者推荐个漂亮的烟盒，这不是能让顾客更开心嘛！“您看这个打火机跟您刚买的烟多配呀！”
5. 搞点促销活动呀！这可是吸引顾客的绝招呢。
“今天购买有优惠呀，走过路过别错过！”这样一喊，顾客肯定心动呀。
6. 倾听顾客的意见也非常关键哦！顾客如果说某个牌子缺货，或者觉得价格贵，那咱得重视起来呀，这可是改进的方向呢，你说是不是？
7. 不断学习新知识了解新品牌也不能忘呀！就像学生要不断学习新知识一样。
这样才能给顾客介绍更多更好的选择呀，“嘿，我们这新来了个超棒的品牌，您要不要试试？”
我的观点结论就是：做好零售客户卷烟销售，这些技巧都很管用，赶紧用起来呀！。
烟草零售客户经营技巧
疫情之下，零售客户如何做好卷烟经营
当下，如何在特殊时期做好卷烟经营，以下几点建议，大家可参考借鉴。
一、做好防疫，营造购物环境
疫情非常时期，大家首先务必服从当地防疫管控相关要求，做好个人和店铺经营环境。
好的店铺环境卫生，不仅能够激发顾客的购买欲望，而且干净整洁的陈列也便于我们日常打扫消毒。
我们把环境卫生搞好了，顾客自然喜欢去消费，给顾客营造一个好的消费环境，自然就会有一个好心情，卷烟销量自然也会增长。
二、做好诚信，切记规范经营
“以心换心，终得民心”，诚信是经营的根本，零售客户无论任何时候都要牢记“明码标价、明码实价就是诚信，稳价就是盈利”的理念，只有与消费者之间越要建立良好的信任关系，卷烟经营才能越发红火。
真心待客、用心销售，不能因为消费低迷就心浮气躁，把负面情绪带给消费者，要热情迎接八方来客，才会拥有更多回头客。
三、做优服务，拓宽业务范围
对于店铺内的非烟商品，零售客户可以通过朋友圈、微信群、线上店铺等传播方式进行宣传，增加店铺经营产品的曝光度，吸引消费者的眼球。
积极转变经营思路，坚持线上线下的营销策略，把送货上门、无接触送货作为店铺的基本服务，虽然增加了成本，但无形中增进了与消费者的感情。
各位零售客户朋友们，疫情期间，我们要坚信凡事都有两面性，既是危机也是转机，面对逆境，积极应对，探索线上线下相融合的经营模式，灵活转变经营策略，就能从困境中遇见机遇~。
零售户卷烟经营心得
零售户卷烟经营心得在卷烟市场日益竞争激烈的今天，作为零售户，如何经营卷烟生意成了我们必须面对的挑战。
下面，我将分享一些关于零售户卷烟经营的心得体会，希望能对大家有所帮助。
首先，卷烟经营具有其特殊性。
卷烟是一种高利润、高风险的产品，既带来了可观的经济效益，也存在着吸烟有害健康的风险。
因此，在卷烟经营中，我们需要提高经营水平，降低风险，才能实现盈利的最大化。
要达到这个目标，我们可以从两个方面入手。
首先，要注重销售策略。
对于零售户来说，了解消费者的需求和喜好至关重要。
例如，我们可以通过观察消费者的购买行为和反馈，及时调整产品组合和价格策略，以满足消费者的需求。
其次，要注重品牌建设。
在卷烟市场中，品牌的影响力不言而喻。
零售户应该积极推广和维护品牌形象，增强消费者的忠诚度和购买欲望。
然而，成功的卷烟经营并非一蹴而就。
以某烟草公司的成功经验为例，他们通过精准的市场定位和独特的销售策略，成功打造出了一系列备受欢迎的卷烟品牌。
这充分证明了卷烟经营中，对市场趋势的敏锐洞察力和灵活应变能力是至关重要的。
当然，失败的案例也为我们提供了宝贵的教训。
有些零售户过于追求短期利益，忽视了长期发展。
例如，某些卷烟品牌在市场上昙花一现，就是因为忽视了品质和口碑的建设。
这让我们明白，在卷烟经营中，要抵制住短期利益的诱惑，注重品牌的长远发展才是明智之举。
总之，零售户卷烟经营需要我们在面对挑战和机遇时，保持清醒的头脑和敏锐的洞察力。
通过灵活的市场策略、精细的客户管理、强大的品牌推广和优质的客户服务，我们才能在卷烟市场中立于不败之地。
在未来的日子里，我们将继续努力，追求卓越的卷烟经营业绩。
帮助零售客户消化卷烟库存的方法
帮助零售客户消化卷烟库存的方法
随着卷烟市场的竞争日益激烈，为了吸引更多的消费者，各大烟草品牌不断推出新品种和新口味。
但是，这也导致了旧款卷烟的销量下降，给零售客户带来了卷烟库存的问题。
为了帮助零售客户消化卷烟库存，我们可以采取以下方法：
1.推出优惠活动：可以在特定时间段内，针对旧款卷烟进行打折或者赠送礼品的活动，吸引消费者购买，从而帮助零售客户消化库存。
2.强化销售技巧：零售客户可以通过提高销售技巧，更好地向消费者推销旧款卷烟。
可以加强对产品的介绍和推荐，让消费者了解旧款卷烟的特点和优点，从而提高销售量。
3.优化库存管理：零售客户需要在日常经营中注重库存管理，及时调整进货量和销售量，避免库存积压。
同时，可以根据市场需求和产品销售情况，适当减少旧款卷烟的进货量，避免过多库存。
总之，帮助零售客户消化卷烟库存需要综合采取多种措施，从销售促进、市场营销和库存管理等方面入手，才能有效解决卷烟库存问题，提高经营效益。
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卷烟零售户经营思路理念
卷烟零售户经营思路理念
1.扩大产品种类：提供多种不同品牌和口味的卷烟，以满足不同顾客的需求。
可以考虑引入一些特色品牌，吸引顾客的注意。
2.优化陈列布局：合理摆放卷烟，使顾客能够清晰地看到并选购自己喜欢的烟品。
可以根据销售情况和顾客喜好进行动态调整。
3.注重产品质量：选择具有良好口碑和品质保证的卷烟供应商，确保所售产品质量合格。
妥善保管和管理卷烟，避免陈旧和过期产品。
4.提供优质服务：训练员工具备专业知识和良好服务意识，能够主动向顾客介绍卷烟特点和品牌，解答顾客疑问，并提供个性化的购买建议。
5.开展促销活动：定期举办促销活动，如打折、赠品或抽奖等，吸引顾客前来购买。
可以与供应商合作，进行联合促销，提供更具吸引力的优惠。
6.关注顾客反馈：积极听取顾客的意见和建议，不断改进自身的经营。
可以通过开展顾客满意度调查或设立建议箱等方式收集顾客反馈，并及时回应。
7.建立忠诚顾客群体：通过积累一定的忠诚度顾客，可以定期向他们发送短信或电子邮件，介绍新品信息和促销活动，保持与顾客的良好联系。
8. diversifiedservicelık 提供多样化服务：除了卷烟销售外，可以考虑提供其他相关服务，如修理火机、雪茄切割等，为顾客提供更全面的服务，增加顾客的满意度。
卷烟零售户经营技巧
卷烟零售户经营技巧引言卷烟零售业是一个庞大的市场，随着吸烟人群的增加，卷烟零售户的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，掌握一些经营技巧对于卷烟零售户来说是至关重要的。
本文将介绍一些卷烟零售户经营技巧，帮助零售户提高业务和增加利润。
1. 了解顾客需求了解顾客需求是经营成功的关键。
卷烟零售户应该通过市场调研和顾客反馈来了解顾客的需求，包括他们对烟草品牌、价格、口味和包装的偏好。
根据顾客的需求，零售户可以采购和展示更受欢迎的品牌和产品，提高销售额。
2. 提供卓越的顾客服务卓越的顾客服务可以增加顾客的满意度，留住现有顾客，并吸引新的顾客。
卷烟零售户可以通过以下方式提供卓越的顾客服务：•热情友好的态度：在处理顾客时保持亲切和友好的态度，给顾客以宾至如归的感觉。
•快速响应：及时解答顾客的问题和解决问题，确保顾客的需求得到满足。
•定期促销活动：定期进行促销活动，如打折、赠品等，吸引顾客并增加销售额。
•建立忠诚计划：建立忠诚计划或购物卡，给予顾客一定的回馈和优惠。
3. 管理库存库存管理是卷烟零售户经营中不可忽视的一环。
良好的库存管理可以帮助零售户减少库存积压和损失，并确保有足够的存货满足顾客的需求。
以下是一些库存管理的技巧：•定期盘点：定期对库存进行盘点，检查库存是否准确，并及时调整。
•定期补货：根据销售情况和需求预测，合理制定补货计划，避免因库存不足而导致销售额下降。
•优化采购渠道：寻找合适的供应商，获取更有竞争力的价格和优质的产品。
•推出新产品：定期推出新产品，刺激销售，同时清理滞销产品。
4. 创造舒适的购物环境购物环境对于顾客的体验和满意度起着重要的作用。
卷烟零售户可以通过以下方式创造一个舒适的购物环境：•清洁和整齐：保持店面的清洁和整齐，给顾客一个良好的第一印象。
•良好的照明和陈列：通过合适的照明和产品陈列，吸引顾客的注意力，增加购买欲望。
•舒适的休息区：提供一个舒适的休息区，供顾客休息和品味烟草产品。
香烟的销售技巧及日常储存管理
香烟的销售技巧及日常储存管理一、香烟的销售技巧好的销售技巧或方法，往往能够达到事半功倍的效果，卷烟销售也是如此。
首先在向消费者推荐品牌这个环节当中我们应当注意的是，推荐卷烟的依据是消费者需求，只有调查了消费者的需求以后才能针对性的进行品牌推荐；其次，我们零售商户要对卷烟商品有充分的认识和了解，在保证自己熟知品牌特性后再向消费者介绍推荐。
最后，通过日常销售的经验积累，针对不同消费者进行不同的推荐方法，达到预期的销售目标。
1.要特别注意变被动销售为主动经营如果您去过菜市场就不难发现，同样都是卖菜的商贩，但是来买菜的消费者往往选择在大声吆喝的那家购买。
其实商品的质量都是一样的，那为什么大声吆喝的商贩会获得更多的消费者青睐呢？答案很简单：主动销售与被动销售的差别。
联系到卷烟销售，虽然不一定要按照菜贩子那样大声吆喝，但是如果看到消费者有购买卷烟的欲望，零售商户就应当主动地进行销售，此时，消费者的潜在需求很有可能便会转换为现实需求，在零售商户的积极销售下购买卷烟。
如此一来，卷烟零售户的销售量自然会提高。
比如：积极向顾客推介条装香烟或会员价香烟等。
2.灵活销售、同价替换当准顾客问到某个卷烟牌号时，恰巧店中已断货，可以通过同价替换的方法促成买卖的成功。
比如，当准顾客在问：“你们有没有硬盒双喜？”这时作为零售商户切不可回答说没有，而应该答道：“不好意思！硬盒双喜今天断货了，但是我们这里有同一价格的黄鹤楼和五叶神，您看要哪一种？”这往往能促使准顾客在推荐品牌中选其一。
3.陈列对比法众所周知，好的卷烟陈列可以给人以美感从而吸引消费者的眼球，激起消费者的购买欲望。
但是卷烟陈列除了美观外，还可以采用陈列对比法来提高销售：新版利群、红双喜、五叶神等是市场上的畅销品牌，一直以来都受到消费者的青睐，但由于货源紧张等因素，这些畅销品牌也时常会出现供不应求的情况。
如果在以上几个畅销品牌的边上分别陈列红塔山1956、红金龙硬盒、红梅软盒等不是很畅销的或是新品香烟品牌。
如何做好客户卷烟经营指导
如何做好客户卷烟经营指导做好客户卷烟经营指导工作，提高客户卷烟经营能力和盈利水平，提升客户满意度是当前烟草行业全面推进“卷烟上水平”的重要工作任务。
那么，如何才能做好客户卷烟经营指导呢？我认为要做到以下几个方面：一、真心诚意，心系客户当前，全行业正在开展“二三五”教育实践活动，作为一线卷烟营销工作人员，我们每天都直接面对零售客户，在开展客户卷烟经营指导工作中，只有真心诚意，心系客户，始终把为零售客户提供优质服务作为根本任务，以保障零售户合理的盈利水平，提高零售客户卷烟经营能力，提升零售客户卷烟经营效益为己任，积极为零售客户提供信息支持、促销支持和培训支持，才能得到零售客户的信任和支持，进而使到客户乐意接受卷烟经营指导，积极提升卷烟经营能力。
二、精心选择目标,树立榜样在日常的卷烟销售工作中，零售客户由于年龄、文化素质、经营环境、经济实力等客观原因，并不是所有的卷烟零售客户都能很好地理解和接受卷烟营销人员的经营指导，这就需要我们在辖区内精心选择能够配合，接受能力较强的客户进行重点开展工作，同时也要精心选择经营指导的工作重点，从而保证对零售客户卷烟经营指导工作产出成效，起到以点带面，树立榜样，影响带动一大批零售客户对你所做的卷烟经营指导工作给予信任和接受。
三、加强沟通了解,掌握客户状况在精心选择目标后，我们需要加强与目标客户进行沟通了解，首先充分掌握客户的经营环境，如店铺所处商圈类型，周围同类客户状况等，其次了解客户的文化素质，经营思想，有无扩大经营规模的想法，第三是掌握客户卷烟经营的历史情况（包括卷烟销量、主销品牌、守法情况、诚信等方面），分析其卷烟经营规律，第四是了解客户主要顾客类型和卷烟销售去向。
只有在充分掌握了这些情况后，才能有的放矢地做好客户卷烟经营指导工作。
四、做好经营指导策划方案在选择好目标和充分掌握客户状况的基础上，就需要灵活运用方法来做好客户卷烟经营指导。
做经营指导策划方案可以先做出几个典型的策划，然后再根据不同经营户情况的变化做出适量的修改。
卷烟零售户元春经营之道
卷烟零售户元春经营之道
1. 商品筹备：提前预估元春期间的市场需求，合理安排卷烟库存，确保热门品牌和规格的充足供应。
同时，可以根据当地消费者的喜好，引入一些节日特色卷烟或礼盒装，以满足消费者的送礼需求。
2. 店面布置：在元春期间，对店面进行节日氛围的布置，如贴上春联、挂上灯笼等，营造喜庆的购物环境。
同时，确保店面整洁、商品陈列有序，方便顾客挑选。
3. 促销活动：可以针对元春期间推出一些促销活动，如满减、打折、买赠等，吸引更多的消费者。
4. 增值服务：提供增值服务，如包装服务、礼品包装等，满足消费者的特殊需求，提升顾客满意度。
5. 客户关系维护：元春期间是维护客户关系的好时机，可以通过发送节日祝福短信、赠送小礼品等方式，表达对客户的关怀和感谢。
6. 合规经营：在经营过程中，务必遵守相关法律法规，确保卷烟的合法销售。
淡季卷烟销售在技巧中取胜
淡季卷烟销售在“技巧”中取胜当下，是卷烟销售淡季的阶段，不论是烟草商业还是卷烟零售客户，卷烟销售量都在日益下降。
那么作为烟草商业而言，除了要积极组织适销对路的货源，制定合理的、科学的营销策略，还要站在“两个利益至上”的高度为国家负责、为零售客户负责，做好服务工作。
对于卷烟零售客户而言，最重要的是在遵纪守法的前提下，积极拓宽卷烟营销思路，努力开创卷烟销售淡季不淡的新局面。
下面就零售客户如何做好淡季卷烟销售谈几点看法，也便客户经理上门做好经营指导工作。
一、诚信经营是根本。
诚信服务是商家经营的根本，卷烟零售户销售的卷烟只有从烟草公司的正规渠道购进，才能充分保证其品质。
有的零售户在淡季从事卷烟销售中，为了一些蝇头小利，目光短浅从非法渠道进货，这样不仅损害了消费者的利益，自砸招牌，还违法了《烟草专卖法》，会受到执法部门的查处。
因此零售户为了保证自己和消费者的合法利益，做到诚信经营，就要加强法律意识，从当地的烟草公司进货，以避免出现不必要的麻烦。
二、服务热忱周到。
顾客购买卷烟，既包含了购买有形的商品，同时也涵盖了无形的商品——服务。
因此所有顾客在买东西时，需要的是热情周到的服务。
当顾客进门后，零售客户对待顾客要真诚热情、笑脸相迎，一个微笑会给顾客一种亲切感。
在他们买卷烟时，店主要善于与顾客沟通，主动给他们介绍卷烟的产地、特性、价格和口味，以及现在的销售趋势，同时还要做到百问不烦、百拿不厌。
这样不仅能在消费者心目中树立起专业的形象，也能让他们的购物行为更舒心。
通过热忱周到的服务，零售客户就在消费群体中赢得了良好的“口碑”，这样忠实的顾客会越来越多。
三、销售意识要创新。
在卷烟销售淡季，零售客户要特别关注消费者的消费动向，在终端市场上作文章，努力寻求和开创卷烟销售的增长点。
（1）要有销售新品牌的意识。
卷烟品种齐全、货源充足可以吸引更多的消费者，从而提升卷烟销量。
卷烟零售客户要有接受新事物的意识，无论是新品牌还是换代品牌，都会在零售终端形成新的消费需求。
卷烟零售客户应掌握十个方面的知识
卷烟零售客户应掌握十个方面的知识卷烟零售客户经常和各类卷烟消费者打交道，需要具有宽广的知识面。
可以说，知识面的宽广与否在一定程度上决定着卷烟推介能力的高低。
所以，卷烟零售客户应该保持旺盛的求知欲，努力学习多方面的知识，以此来不断提高卷烟经营水平。
一般来说，一个优秀的卷烟零售客户应该掌握十个方面的知识。
卷烟产品知识。
零售客户在销售卷烟前必须全方面了解自己所推介的产品，对其产地、包装、主要成分的含量以及卷烟的配方、生产工艺等都要有较为详细的了解。
如果零售客户对所推介的卷烟一知半解，就难以在推介过程中把握品牌的卖点，将产品的相关信息准确地传递给消费者。
卷烟企业知识。
零售客户应尽可能多地了解和掌握有关卷烟品牌生产企业的发展历史、卷烟年生产能力及行业排名、旗下的品牌和规格、生产技术水平、未来几年的发展战略、核心价值观和文化理念，等等。
通过对这些信息的全面了解，来增强产品推介的说服力。
卷烟陈列知识。
生动形象地陈列卷烟是在经营中留住老顾客、吸引新顾客的重要手段。
美观的卷烟陈列能给商店经营环境营造出良好的销售氛围。
如，小盒卷烟可以摆成一字形或是将同一种卷烟每两盒并排陈列（图①），成条卷烟可以摆成八字形（图②），从而对消费者产生视觉冲击力，吸引消费者的关注。
怎样陈列效果最好，这需要零售客户系统学习陈列知识，以不断提高自己的卷烟陈列水平。
网上订货知识。
网上订货能让客户更直观地看到各类卷烟品牌的介绍（图③），提高客户在订货过程中的自主性，代表着卷烟订货的发展趋势。
然而，在实际订货过程中，不少零售客户对网上订货一知半解，经常出现误操作。
所以，只有系统学习网上订货相关知识，才能真正体验到网上订货的诸多增值服务，充分利用网络资源提高科学经营的水平。
进销存知识。
掌握好卷烟进销存等账目知识，能及时察觉消费群体需求变化，及时调整需订购卷烟的品种，从而更好地满足消费者需求。
不仅如此，掌握好卷烟进销存等账目知识，还可以掌握卷烟销售和库存情况，从而优化库存结构，加速资金周转，盘活现有资金，提高经营效率。
卷烟零售户发言稿
卷烟零售户发言稿
尊敬的各位领导、各位同行、各位嘉宾:
大家好！今天我作为一名卷烟零售户，有幸在这里发言，心情十分激动。
我经营卷烟已经多年，经历过不少困难和挑战。
但我始终坚信，只要我们用心经营，守法合规，卷烟零售生意一定能够取得成功。
在这里，我想向大家分享几点我的经营心得。
一是用心服务。
我们作为卷烟零售户，不仅要有优质的产品，更要有优质的服务。
我们要时刻关注客户的需求，为客户提供个性化的服务，让他们感受到我们的热情和关爱。
二是守法合规。
经营卷烟是一项特殊的行业，需要我们严格遵守国家法律法规，做到诚信经营，不违规不违法。
只有这样，我们才能够长期稳定地发展业务。
三是不断学习。
随着社会的不断发展，卷烟产品的品质和口味也在不断变化。
作为卷烟零售户，我们需要不断学习和了解新产品，掌握市场变化，及时调整经营策略，提高销售业绩。
最后，我想强调的是，卷烟零售户是我们行业中的重要组成部分，我们肩负着为消费者提供优质卷烟产品的职责，也享受着经营卷烟所带来的第一桶金。
我相信，只要我们用心经营，守法合规，我们一定能够在卷烟零售行业中取得成功。
谢谢大家！。
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–赚消费者需求的钱
(服务---现在式)
–赚消费者消费体验的钱
(营销---未来式)
精品课件
ห้องสมุดไป่ตู้
经营的基础是什么？
芙蓉王定位突围
定位是经营的根基
精品课件
芙蓉王品牌诞生于1994年，其最初 成功源自上市时就确立了恰当的竞 争定位，这为后来持续创新释放定 位威力提供了基础。当时中国市场 的高端卷烟以中华、红塔山为主导 ，前者零售价超过30元/包，后者 10元/包左右。芙蓉王以20～30元/ 包展开侧翼攻击，在中华与红塔山 之间建立起了差异化的定位。
店铺布置的原则及设计方法 卷烟成列的六要素
精品课件
明码标价
布局清晰
店铺布置原则
光线明亮
整洁干净
突出重点
一目了然， 无障碍物
精品课件
初级店 •一要整洁 •二要有序 •三要美观
中级店
高级店
• 店面形象新 颖
• 店面高档豪华
店面形象管理
精品课件
店面设计方法
烟酒专卖店面 色彩灯光要用好 门头设计要醒目 空间布局要合理 安全防范要牢记
精品课件
• 一个店要想在短期内赚钱并不 难，难的是如何持久，而且是 越来越好。很多零售店的老板 为了快速致富，采取一些杀鸡 取卵的办法，比如卖高价，宰 一个是一个，或是卖假烟，骗 一个是一个。我们发现凡是这 种店都不会持久，很快就关门 大吉了。那些真正经营得好的 店铺都是一直秉承“诚信经营、 价格公道”的经营理念，为客 户提供长久的服务。他们让客 户感觉很放心，甚至在买东西 的时候都不问价格就决定购买。 因为他们相信在这里买的东西 是货真价实的。
精品课件
你的生意经
成熟品牌
VS
新品牌
精品课件
精品课件
创牌于1975年 的“白沙”， 连续多年蝉联 全国卷烟单品 牌产销量第一
创牌于1994年 的“芙蓉王” ，多年来始终 保持全国高档 卷烟的规模领 先优势。
两则案例
案例一：零售客户张老板在商业街开店搞经
营一年多了，在这个商店林立、竞争激烈的商
圈，通过自身的努力，张老板总算是站稳了脚
精品课件
二：营造活跃氛围促动顾客
如何提高店铺的人气 零售店的差异化经营
店铺布置的原则及设计方法 卷烟成列的六要素
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• “差异化经营”是现代营销 策略中最常用的一种。即使 没有相关营销策略知识的人， 也偶尔会从报纸杂志上听到 这个专业名词。一时之间， “差异化经营”似乎运用于 各个行业、各个领域，并且 都还取得了不错的成效。零 售客户与“差异化经营”有 关联吗？一间小小的零售店 也能运用到现代专业的营销 大策略吗？当然可以！现在 就让我们一起看看零售店怎 么进行“差异化经营”。
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• 大多数零售店都是为周边的 居民和单位服务的，他们的 服务对象是相对固定的，核 心竞争力是为客户提供生活 的便利性。这种便利性通常 表现在当顾客需要购买一些 常用消费品的时候只要下楼 走几步就可以在零售店买到
他们想买的东西了。
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客户关系
• 具备优秀的销售员是开发顾客 需求的一把钥匙，销售员掌握 了推荐的技巧，就可以达到事 半功倍的效果，引导顾客的需 求循序渐进的向着自己的预定 的目标前进。但是，在销售员 的管理过程中，每位老板要有 培训意识，通过培训增强销售 员的服务能力、销售技巧以及 处理突发事件的能力
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在店门口放几把椅子或是凳 子，这样可以让客户在这里 坐下来休息一下，或是和老 板聊聊天。
在店铺门口放几份当天的 报纸，这些报纸可以供行 人免费阅读。
店里如果有一些新产品或是 特价产品可以把产品和特价 信息放在门口醒目的位置吸 引人流。
每天推出一款特价烟，不为盈利， 为人气
如何提高店铺的人气？
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2．节假日商机 □准备一份节假日日历。 □善用节假日慰问老顾客。 □善用节假日推荐新品牌。 □要在节前备足存货。
利用电视广告连续打出 “节 日 礼 品 20% 提 成 诚 聘 团 购 代 表 ” 的 信息，招来了一批客户。这些客户 不仅在我超市里订购了大量的高档
卷烟，还订购了其它副食类商品。
平时就很留意谁家要办喜事，注意与婚庆公司、大酒店加强联系，及 时掌握一些办婚宴的信息，主动寻找婚庆卷烟的销售商机。现在，我每个月 都能收到不少婚庆卷烟订单，不仅提高了店里卷烟的销量，还带动了其他商 品的销售。同时，我还拟定了一个不同层次人士婚宴用烟的招待标准，为消 费者购买不同品牌、档次、数量的卷烟提供参考。
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例如，利用差异化把握提升业绩的三大商机
喜庆商机
□ 敏于捕捉信息 □ 勇于主动出击 □ 善于做“参谋”
在原有经营品种的基础上，特 别增加了喜糖、喜酒专用柜台， 并在柜台上张贴了“囍”字。此 外，我还用大红纸包装店里的糖、 酒、烟，以烘托喜庆的气氛。
为开拓婚庆卷烟市场，我向顾客作出承诺：凡本店售出的婚庆卷烟，如办完 喜事后有剩余整条卷烟，经检验核实后（售出的每条卷烟均作了特殊标记），可以 凭发票给予原价退款。我还向顾客提供商品组合式销售服务，在销售婚庆卷烟时， 搭配不同价位的婚庆用酒、饮料、糖果等。
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形象差异化
零售店的形象差异化。 你的风格是什么？是敦 厚经营的邻家大伯，还 是热情服务的泼辣大婶 ；是干净宽敞的现代陈 设，还是有着浓浓回忆 的怀旧风格？这些都是 顾客一走进这间零售店 不到7秒钟就会留下的深 刻印象。而这7秒钟则是 关系着你未来10年，都 会有谁来光顾你的小店 。
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店面形象
• 然而，在同样位置的店面为什 么有的生意好有的生意差呢？ 好的店铺都经营得非常有特色， 而普通的店铺看上去则没有什 么差别。
• 要想经营好一个店铺，首先要 有一个明确的定位。也就是你 的这家店铺到底是为什么样的 客户提供服务的。然后，按照 他们的需求布置好你的店铺。 突出你的经营重点。对于什么 都想卖的零售店最后的结果往 往是什么都卖不好。
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推荐能力
二：营造活跃氛围促动顾客
如何提高店铺的人气 零售店的差异化经营
店铺布置的原则及设计方法 卷烟成列的六要素
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什么是“马太效应”？
人们选择去一家餐厅吃饭的时候会先 看哪家餐厅吃饭的人多就会去哪一家。 也许是中国人习惯凑热闹的原因，好 的餐厅挤破了头还有人在后面排队， 差的餐厅服务员比客人还多。这也是 人们消费习惯的“马太效应”好的会 更好而差的会更差。也许，人们认为 人多的餐厅一定是菜做得比较好，不 然不会有那么多人来吃。就算是上当 了，想到还有那么多人和自己一样心 里也就平衡了，反正还有那么多人为 自己垫背。零售店的消费也是一样， 人们认为人多的店一定是很好的店， 价格便宜、货真价实，不然不会有这 么多客户。所以，要想经营好零售店 铺还需要有提升人气的办法。
三、做 “时”：“关键时刻”抓住顾客 1. 店铺经营礼仪 2. 与消费者的沟通技巧 3. 如何向消费者推荐新品牌
四、做 “实”：维护“客户关系”稳固老顾客 1. 建立客户档案熟知客户喜好 2. 关心客户需求与客户交朋友 3. 处理消费者纠纷
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一：分析经营现状吸引顾客
重新审视你的生意经
是什么决定了零售店生意的好坏？
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商品组合
• 一个店面到底需要经营哪些 产品是很多零售店老板苦恼 的一个问题。对他们而言卷 烟确实可以带动整个店铺的 人流，但是，他们往往觉得 卷烟的单位利润并不像其他 产品那么高，于是他们希望 借用其他产品来提升整个店 铺的利润。也就是很多老板 所说的，利用卷烟来带门子， 再用卖其他的东西来赚钱。 这个问题其实就是如何对店 铺经营的产品进行合理的组 合和搭配。
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1 以情 动客
2 以近 便客
3 以学 交客
4 以文 会客
如何提高店铺的人气？
5 以赊 留客
哪种零售促销方式最有效？ 据调查，消费者中喜欢打折的占25.7%，喜欢有奖方式的有17%，喜 欢礼品赠送的占13.8%，喜欢降价的比例是37.3%，其他手段的占5.5%。 由于卷烟商品的特殊性，打折、降价等促销形式都是违规的，因此 ，经营户要积极动脑筋，创造出更有创意、更受欢迎的促销方式。
跟。在外人看来，张老板算是成功了。但事实
上别的商店可以利用一些平时经常光顾的那些
固定的顾客轻松做好生意，但他的经营确很辛
苦，起早摸黑地拼命干，做的基本上都是些流
动顾客的生意，消费群体很不稳定，张老板要
说想把生意做大、做强，的确是件很不容易的
事情。
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两则案例
案例二：12年中秋节后，在省道边的三叉路口新 开了家叫利民超市的便利店，按理说超市面临车 水马龙的大马路，背靠热热闹闹的商业一条街， 右边是人来人往的菜市场，加之这边别家都在搞 餐饮，就他家这个便利店一枝独秀，兼得天时与 地利。但却事与愿违，事隔几个月，准备大干一 场朱老板面对的还是冷冷清清的超市，这可令他 “愁白了头发”。他纳闷：咱的态度不比别人家 的差，价格又不比别人家的贵，为什么就没有几 个人来购买商品的呢？
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思 考 是什么行为在阻碍我们致富？
• 经营结果的现实：
–我们并没有比别人少做什么事（劳动强度），但赚的 钱常常没别人的多？
–我们的销量并没有比别人的少（资源消费），但对社 会的贡献没有别人的大？
• 经营行为的现实:
–赚消费者消费习惯的钱
(被动---过去式)
–赚消费者人情的钱
(推销---过去式) 我们怎样赚多一点?
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例如：综合应用各种销售促进方法
“买就送”服务：无论消费金额多少、所购物品多少，只要消费者需要，就负责 将商品送到顾客家里。 “包退包换”服务：所售商品无论使用与否，只要质量有问题或消费者不满意， 无条件包退包换。 开设“服务区”：放置饮水机、打气筒、药箱等便民设施。 错时服务：延长营业时间。 推出会员制：凡是来店里消费的顾客，只需办理一张免费的会员卡，相关资料就 微机管理系统。 特色商品服务：对于一些冷僻且利润较低的商品，如老烟民使用的老式打火机需 要用到的火石和煤油，女人做针线活用的顶针等，开辟了一个小柜台来销售。 开辟“新品卷烟推荐区”：采用美观、新颖的陈列方法将所有新品卷烟集中陈列 。 购烟积分制：店内销售的每种卷烟都有相应的积分。