服务态度决定一切案例

热情服务,用心做事案例

案例：3、服务精神：热情服务，用心做事。

《案例1》：
青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。

同时给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。

听到这些我感到一股暖流。

”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。

他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。

这就是海景花园大酒店的免费服务之一。

”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。

没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。

他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。

”
《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。

当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。

为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。

上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。

一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。

当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。

员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。

第四单元--态度决定一切

1.开始于唐开元年间，至今有1200多年历史。 2.清光绪年间，就曾在莱比锡国际博览会上获金奖，被称为世界三大名牌火腿之冠，也成为当地的一个标志性产品。
各地政府纷纷组织查封金华火腿，金华火腿在各地大中超市纷纷被撤柜，代理商不约而同地提出退货。受个别生产厂家（永太、旭春）恶性事件株连，位于金华市的160多家金华火腿厂家无一例外地遭受了史无前例的重创。
图一“不管有多难，只要你肯说”。是谁?
徐辉，男，51岁，中共党员，安徽省合肥市燃气集团蜀山区服务所副所长。从事燃气服务工作18年来，徐辉端正工作态度始终是实践着自己对用户“不管有多难，只要你肯说” 的诺言，将用户的事当成自己的头等大事，实现了服务及时率、处结率、满意率三个 100%。
彩电都有影，冰箱都制冷，
电脑自己装，买什么都不用等…….. 这几句话反映出了当前的一种市场状态 -------竞争激烈，卖方市场转向买方市场，产品高度同质化。而对于顾客来说，服务成了一个企业是否值得追随的重要标准。
（1）热情周到

视客人为亲朋，而不是虚无的上帝站在客人的立场上，想客人之所想用心赏识客人，微笑关怀客人
意！
客户永远是“对”的？！
事实上客人并不总是对的
当客人不对时，我们抱宽容相处的态度；主动把对让给客人，自己承担“错”的责任， “得理”也要“让人”
客户如果错了，我们怎么做？
无论任何时候决不与客人争吵；
客人欠妥时，尽量为客人保留面子，采用服务技巧去提示客人。 “让”的条件：不损害公司利益和不违背国家法律条件下
服务的含义
服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。热情服务是为人民服务这一职业道德核心在职业生活中的具体化，是为人民服务精神在职业生活中最直接的体现。

行业内优秀服务案例分享

行业内优秀服务案例分享案例一：顾客至上，服务第一案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。

张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。

出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。

张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。

通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。

同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。

总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。

温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。

李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。

脸上出现了一丝忧愁。

张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。

温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。

想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。

在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。

案例二：贴心服务暖人心案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。

把顾客当家人一样服务案例

把顾客当家人一样服务案例以把顾客当家人一样服务案例为题，本文将从不同行业的企业中选取10个案例，阐述如何通过亲切、周到、贴心的服务，把顾客当家人一样对待，以此提升企业品牌形象和顾客满意度。

一、酒店行业北京瑞吉酒店的员工在服务中，把顾客当做家人一样，亲切地称呼顾客为“先生”、“女士”，并通过服务细节，让顾客感受到服务的温暖。

例如，在顾客入住时会为其提供免费的果汁、水果等小礼品，同时还会在房间内放置一张贴心的欢迎卡片，以此展示对顾客的尊重和关爱。

二、超市行业沃尔玛超市在服务中，始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，不断加强顾客体验和服务质量。

例如，沃尔玛超市开展了“送货上门”服务，方便顾客购物。

此外，在沃尔玛超市，顾客购物后可以获得免费的购物袋、瓶装水、咖啡等小礼品，以此展示对顾客的关爱和感谢之情。

三、航空行业新加坡航空公司在服务中，不断探索如何提升顾客满意度，以此提高品牌竞争力。

例如，新加坡航空公司在飞行期间为顾客提供高品质的食品和饮料，同时还提供免费的娱乐设施，让顾客度过愉快的飞行时光。

此外，新加坡航空公司还推出了“预订餐食”服务，顾客可以在预订机票时，预订自己喜欢的餐食，以此满足不同顾客的需求。

四、电商行业淘宝网在服务中，始终坚持“顾客至上”的服务理念，不断完善服务体系和服务质量。

例如，在淘宝网购物时，顾客可以获得专属的客服服务，咨询售后问题时，客服会耐心细致地为顾客解答。

此外，淘宝网还推出了“七天无理由退换货”服务，让顾客购物更有保障，以此展示对顾客的关爱和尊重。

五、餐饮行业必胜客在服务中，通过提供高品质的食品和周到贴心的服务，赢得了顾客的青睐。

例如，在就餐时，必胜客的服务员会亲切地为顾客提供餐巾、调味料等服务，同时还会关心顾客的用餐感受，及时为顾客提供帮助和建议。

六、金融行业招商银行在服务中，始终坚持“服务至上”的理念，不断改进服务质量和服务体系。

例如，在招商银行办理业务时，客户经理会耐心细致地为顾客解答问题，同时还会为顾客提供免费的咖啡、茶水等服务，以此展示对顾客的关爱和尊重。

315服务态度案例

315服务态度案例
我曾在一家五星级酒店担任服务员，这里是一次我提供优质服务的案例。

有一天，一位女士在餐厅用餐时，她对我说她对她的鱼没有满意。

我询问她的具体情况，并为她致歉。

我向她保证我将立即与厨师沟通她的问题，并尽力解决此问题。

我离开餐厅走到厨房，向主厨解释了顾客的问题，并获得了他的协助。

主厨检查了顾客的鱼，并发现鱼的确有一些问题。

他让我告诉顾客我们将立即准备一个新的鱼，以便她重新品尝
当我回到餐厅并向顾客汇报时，她非常感激地表示她很高兴我们的餐厅采取了这个解决方案并解决了她的问题。

我再次向她表示我们的歉意，并提供额外的服务以表达我们的诚意。

这位顾客最终度过了一顿愉快的用餐体验，并向我们的经理表达了她很满意的态度。

我的这次服务体验的经验让我更加理解客户满意度对于任何服务行业的重要性。

通过及时的沟通和解决问题，我们可以彰显出对客户的尊重，并提供最好的服务体验。

态度决定服务质量!(天安)

什么是服务？

服务是一种特殊的产品服务是与顾客接触的活动所产生的结果服务的过程就是结果服务是无形的，不可逆转，无法储藏服务需要顾客的参与才能完成服务质量的好坏全靠顾客评价
温婷制作 2006-10-20
什么是服务质量？

通俗的讲，就是服务的好坏。理论上讲，服务质量是服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和，也是顾客感知的反应。
温婷制作 2006-10-20
如何培养服务意识？
宗旨：态度决定一切！
1. 2. 3.
认识到自己工作的价值和意义热爱自己的工作，有做好工作的强烈愿望学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中取得成绩、收获乐趣
温婷制作 2006-10-20
想一想
工作对你来说到底意味着什么？
阅读/交流：
1.
各方反应：用户---因上洗手间不便，意见很大；
有男洗手间，并在每个门上贴了由于紧急故障暂停使用
的通知；
3.
但由于是管理处在积极抢修排污管
道，且沟通解释的比较及时周到，用户虽然有情绪，但也非常无奈。
2.
为了安抚用户，由管理处的管理员电话通知每一家企业，下午用男洗手间时，请到一楼广场的公用卫生间，并承诺在第二天上班前一定使洗手间恢复正常；
服务能力，是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿
望，它发自服务人员的内心。
温婷制作 2006-10-20
为什么要有为顾客服务的意识？

在竞争越来越激烈的状况下在产品日益供过于求的市场里在商品本身的差异越来越小的情况下我们惟有提供各种各样的服务，增加产品发附加值来满足顾客的需求，来留住老顾客、吸引新顾客。

好的服务案例

一个叫醒服务1、22:00左右，一个内线电话打进：“1005房明天06：15分叫醒。

”我快速地在本上记下并核对了一遍。

次日由于就这一个房需要叫醒，时间也早便人工打电话进行叫醒服务，“张先生,您好,我是总机,这是您的叫醒时间，现在是06:15分，由于天气变化快，今天最低温度是23度,您在出门前请添加衣服，祝您愉快。

”客人听了连说：“谢谢，谢谢，你们真细心,叫醒服务大有改善了,下次我出差还到你们酒店来.”这其实只是我们工作中的一小部插曲，可客人听了却非常暖心窝。

2、10月1日我上晚班，因工衣不小被弄脏了便去10楼换衣服，刚到10楼我看见两位女士推着轮椅（上面坐着一位70多岁的老人）满头大汗的进入1011房。

当时我想如果客人要洗漱怎么办？想了一下我便到消毒间拿了一个消毒桶洗干净来到房间,客人打开门感到很奇怪，我向客人解释了原委，客人很高兴地接过捅并说：“谢谢你，你们真细心。

有了这个桶老人洗漱就方便了，真是太谢谢你了！”其实我只是做了我应该做的，但客人的谢却是发自内心地。

我们的服务就是为客人提供满意加惊喜的过程。

3、9月9日，我上大堂早班，在巡视大堂时发现有位女士光着脚走进大堂，手里提着凉鞋。

我忙迎上去问候并询问是否能为她提供一些帮助。

女士听了非常高兴说：太好了，我正着急怎么办呢，这鞋就是脱胶了,谢谢你了，大姐！接过她递过来的鞋我想起来我们四楼有补地毯的胶水，粘性很好.等我急急忙忙找到孙晓军问他四楼仓库有没锁门时他告诉我说已经锁了，钥匙都交到保安部去了.这可急坏我了，急中生智，我打了个电话到工程部求助。

正好，他们那有人、有胶,不到一分钟师傅就把鞋给粘好了。

当我急匆匆的把鞋还给女士时我不好意思的向她道了个谦让她及等了,女士开心的说没关系，你帮我把鞋修好帮了我一个大忙呢,不然我怎么去见我的同学啊，真的太感谢你了大姐，你们酒店的服务真的太好了。

为客指路4、铃铃铃……电话响起。

我友好的问候客人需要帮忙吗？客人便说到“我刚下高速，想知道怎么来到赣电”。

服务态度案例

服务态度案例近期我在一家连锁酒店担任前台接待员的工作，有一次我遇到了一个很有挑剔的客户。

这位客户一进酒店大堂就开始指指点点，对每一个细节都提出了质疑和要求改进的意见。

我耐心地听完了他的抱怨，并向他保证我们会尽力改进。

他入住后，我开始帮他办理入住手续。

当我递给他房卡时，他突然又提出了一个问题：他想住在离电梯远一些的房间，因为他觉得电梯声音太大会影响他休息。

我立刻向他解释说我们的房间在经过反复调整后都已经尽量降低了噪音，但是如果他还是希望住在离电梯远一些的房间，那么我们可以配合他的需求进行安排。

客户对我的回答表示满意，也对我提供的选择感到很满意。

在客户入住期间，我每天都会和他沟通，了解他的需求并尽量满足他的要求。

有一天，他对房间的清洁工作提出了一些意见，认为整理得还不够干净。

虽然我也觉得房间里可能确实有一些细微的瑕疵，但我还是以微笑的表情安慰他，并承诺重新安排工作人员去清洁房间。

在他离店的时候，他告诉我感到很满意我们的服务，并表示以后还会再来。

通过这次经历，我意识到服务态度的重要性。

客户有时会因为一些小问题而对我们不满，但只要我们能真诚地对待客户的意见并解决问题，那么客户对我们的评价会变得不一样。

虽然接待过程中我可能会感到一些压力，但我始终保持微笑和耐心地为客户提供服务，这样才能赢得客户的信任和满意，同时也能提升自己的服务能力。

总的来说，服务态度不仅仅是我们的工作要求，更是一种对待客户的态度。

无论客户提出怎样的要求和意见，我们都应该真诚地对待并提供解决方案，从而赢得客户的满意和信任。

这样不仅可以提升客户对我们酒店的评价，也会让我们自己的服务意识得到进一步的提升。

服务态度及服务质量通用类案例

服务态度及服务质量通用类案例标题：优质服务态度与服务质量案例分析一、引言在现代社会中，优质的服务态度和良好的服务质量成为企业赢得消费者信任和竞争优势的核心要素之一。

本文将通过分析两个通用类案例，探讨优质服务态度和服务质量对企业发展的重要性和影响。

二、案例一：星级酒店的优质服务某星级酒店为了提高服务质量和拓展市场份额，对服务态度进行了全面的改进。

员工们接受了系统的培训，以树立专业和友好的形象为目标，提升服务意识。

结果，酒店在服务上取得了巨大的进步。

1. 服务态度的改进员工们积极响应酒店的要求，在工作中展现出热情和耐心。

无论客人需求大小，员工都以微笑和礼貌的态度进行沟通和服务，使客人感受到被尊重和重视。

员工还注意到细节，主动提供帮助，并积极听取客人的意见和建议，为了满足客人的需求，态度始终保持友好。

2. 服务质量的提升在酒店首次入住期间，工作人员会对客人的需求进行详细询问，以确保提供个性化的服务。

同时，酒店引入了新的技术设备，提升了服务的效率和质量。

此外，酒店建立了客户档案，记录了每位客人的偏好，使得下次再次来访时能更好地迎合客人的需求。

3. 后续服务的保障酒店对客人的满意度进行定期调查，并根据结果进行改进。

同时，酒店建立了客户管理系统，保持与客人的沟通，并向其提供一些优惠和礼品，以增加客人的忠诚度。

这种细致入微的关怀，使酒店赢得了口碑和良好的信誉。

三、案例二：电商平台的顾客服务某电商平台通过加强顾客服务来赢得市场份额，其服务质量和态度得到了广大消费者的一致赞誉。

1. 快速响应与高效处理该电商平台建立了强大的售前和售后服务团队，能够快速响应消费者的问题和投诉，并在最短的时间内给予解决。

每个问题都经过认真筛查和跟进，确保在最短的时间内得到解决，大大提升了消费者的满意度。

2. 多元化的服务渠道平台提供多种联系方式供消费者选择，包括在线客服、电话咨询和邮件反馈等。

这种多元化的服务渠道，既方便了消费者的咨询和反馈，也提高了问题解决的效率。

服务感动案例

服务感动案例在日常生活中，我们经常会遇到一些让人感动的服务案例，这些案例往往能够让我们深刻地感受到服务的力量和温暖。

下面，我将分享几个服务感动案例，让我们一起感受服务的力量。

第一个案例是关于一位快递小哥的故事。

有一天，一位顾客在网上购买了一件非常重要的物品，但由于快递公司的失误，包裹并没有按时送达。

顾客非常着急，于是联系了快递小哥。

快递小哥得知情况后，立刻前往仓库，亲自将包裹送到了顾客家门口。

他不仅道歉并承担了责任，还送上了一份小礼物，让顾客感动不已。

这个案例让人感受到了快递小哥对工作的敬业和责任心，他的服务让顾客感受到了温暖和关怀。

另一个案例是关于一家餐厅的服务。

有一位顾客在餐厅用餐时，不小心将手机遗落在了餐厅里。

当他发现手机不见后，立刻联系了餐厅，希望能够找回手机。

餐厅的服务员非常耐心地帮助顾客寻找，最终在厨房的角落里找到了手机。

而且服务员还特意为顾客送上了一杯热茶，让他在等待的过程中感到温暖和舒适。

这个案例展现了餐厅服务员的细心和耐心，他们不仅找回了顾客的手机，还用实际行动让顾客感受到了贴心的服务。

最后一个案例是关于一位医生的故事。

一位患者在医院接受治疗时，由于治疗方案的调整，需要频繁地进行输液。

而患者的静脉非常难扎，导致输液非常困难。

医生在得知情况后，不仅亲自前来为患者进行输液，还耐心地安慰了患者，并在输液过程中与患者进行轻松愉快的交流。

这位医生的细心和耐心让患者感受到了医生对他的关怀和关心，让他在治疗的过程中感到了温暖和安心。

通过以上这些案例，我们可以感受到服务的力量和温暖。

无论是快递小哥、餐厅服务员还是医生，他们都用自己的行动让顾客感受到了温暖和关怀。

这些服务感动案例不仅让人感受到了服务的力量，也让我们明白了服务的意义。

服务不仅仅是一种工作，更是一种情感的传递和温暖的表达。

希望我们在日常生活中，能够向这些服务者学习，用心去服务，让更多的人感受到温暖和关怀。

让我们一起努力，让服务的力量传递更多的温暖和感动。

服务态度案例

服务态度案例在服务行业中，服务态度是至关重要的。

一个好的服务态度可以让顾客感受到温暖和关怀，从而增加顾客的满意度和忠诚度。

而一个不好的服务态度则可能导致顾客的不满和流失。

因此，服务态度对于企业来说是非常重要的。

下面我将通过几个案例来说明服务态度对于企业的重要性。

第一个案例是关于一家餐厅的。

这家餐厅的服务员总是面带微笑，热情周到地接待顾客。

无论是顾客的要求还是投诉，他们总是能够用最好的态度来对待。

有一次，一位顾客点错了菜品，服务员没有责怪顾客，而是立刻为顾客更换了正确的菜品，并且还主动送上了一杯饮料作为补偿。

这种服务态度让顾客感受到了餐厅的诚意和关怀，也增加了顾客对餐厅的好感度。

第二个案例是关于一家酒店的。

这家酒店的前台接待员总是能够用亲切的语言和微笑来接待顾客，让顾客感受到了家的温暖。

有一次，一位顾客因为工作需要临时改变了入住日期，但是酒店并没有因此而收取额外费用，而是主动帮助顾客调整了入住日期，并且还为顾客提供了更好的房间。

这种贴心的服务态度让顾客感到非常满意，也增加了顾客对酒店的信任度。

第三个案例是关于一家快递公司的。

这家快递公司的快递员总是能够用最快的速度送达包裹，并且在送达时总是能够用最好的态度来对待顾客。

有一次，一位顾客因为包裹送错了地址，但是快递员没有责怪顾客，而是立刻帮助顾客找到了正确的地址，并且还主动为顾客送上了一份小礼物作为补偿。

这种服务态度让顾客感到非常感动，也增加了顾客对快递公司的好感度。

通过以上三个案例，我们可以看到，一个好的服务态度对于企业来说是非常重要的。

一个好的服务态度可以让顾客感受到温暖和关怀，增加顾客的满意度和忠诚度。

因此，企业应该重视员工的服务态度培训，让员工能够用最好的态度来对待顾客，从而提升企业的竞争力和美誉度。

同时，企业也应该建立健全的客户服务体系，及时解决顾客的问题和投诉，让顾客感受到企业的诚意和关怀。

只有这样，企业才能赢得顾客的信任和支持，取得长久的发展。

态度决定一切案例

态度决定一切案例这是个经典的故事,太多人对自己没有信心,没有方向感,想借这个故事告诉大家,世间无难事,只要你够"认真",态度决定一切!!原文如下:我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。

一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。

这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。

为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。

“去哪里……好的，机场。

我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。

这里我只做两个地方。

美罗大厦，均瑶大厦。

你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

“做出租车司机，也要用科学的方法。

”他说。

我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？”“要懂得统计。

我做过精确的计算。

我说给你听啊。

我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”“怎么算出来的？”我追问。

“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。

一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。

这是不是就是34.5元？”，我有些惊讶。

我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。

以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。

“成本是不能按公里算的，只能按时间算。

你看，计价器有一个“检查”功能。

你可以看到一天的详细记录。

我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。

如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。

也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。

不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。

”强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。

“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。

看来去机场的路上还能学到新东西。

服务态度及服务质量通用类案例

服务态度及服务质量通用类案例某电子产品连锁店的服务态度案例：近日，小明在某电子产品连锁店购买了一台电视机。

在安装使用过程中出现了一些问题，需要售后服务人员前来解决。

小明联系了店内的客服部门，并得到了一个保修单号。

第二天，电视的售后服务人员按照预约时间准时来到了小明家。

他们穿着店内统一的工作服，带着标有电子产品连锁店的公司Logo的工具箱，给人以专业可信的印象。

服务人员进入家中后，首先向小明表达了问候，并询问了电视机的具体问题。

小明解释了情况后，服务人员认真地检查了电视机的各个部件并进行了一系列测试。

最终，他们发现了一个技术故障，并告知小明需要更换一个零部件。

服务人员向小明解释了零部件更换的具体流程，并告知了大致耗时。

在开始维修之前，他们先向小明确认了是否同意进行维修，并询问是否需要提供临时解决方案来保证小明的日常使用。

小明表示希望尽快解决问题，同意了维修。

在维修过程中，服务人员一直保持着专注和细心，确保每一个细节都正确无误。

维修完成后，他们详细地测试了电视的各个功能，确保没有任何问题。

在测试结束后，服务人员向小明展示了维修前后的情况，并仔细讲解了注意事项和日常保养方法，以避免再次出现类似问题。

维修完成后，服务人员还主动询问小明是否还有其他问题需要解决，并嘱咐小明有任何疑问随时联系他们。

在离开之前，他们再次向小明道谢，并向他确认是否对服务满意。

通过这次售后服务，小明感受到了这家电子产品连锁店的服务态度和服务质量。

无论是技术问题的解决还是服务过程中的沟通，服务人员表现出高效、专业和友善的态度。

他们的出色服务给予了小明信任感，使他对这家连锁店产生了良好的印象，也愿意在日后继续选择这家店进行购买和维修。

这个案例充分展示了良好的服务态度和高质量的服务对于提升客户满意度和品牌形象的重要性。

在这家电子产品连锁店的售后服务过程中，服务人员所展现的一系列良好的服务态度和高质量的服务令人印象深刻。

首先，服务人员以专业和友好的态度对待客户。

关于服务意识的案例

关于服务意识的案例
哎呀呀，今天我就来给你们说说关于服务意识的那些事儿。

有一次啊，我去一家餐厅吃饭。

一进门，那服务员就热情得跟啥似的，满脸笑容地问我：“欢迎光临，几位用餐呀？”这态度，就让人心里特舒服。

然后给我们找了个特别好的位置，还细心地帮我们拉开椅子，这服务，真的是绝了！这就好比是夏日里的一阵凉风，让人爽到爆！
还有啊，我去买衣服的时候。

那个售货员姐姐，真的是超级有耐心！我试了好多件，她都没有一点不耐烦的样子，还一直给我建议，说这件适合我，那件穿起来更好看。

她这样子就像是你特别贴心的朋友，一心想着怎么让你变得更美。

这不就是有很强的服务意识么？
咱再想想，要是去住酒店。

碰到那种服务周到的，有什么问题都能立马给解决，那住起来得多舒心啊！这就好像你到了一个陌生的地方，却有一个温暖的家在等着你。

相反，如果碰到那种态度冷淡，爱答不理的，你说心里得多别扭呀，这不是花钱买罪受么！
再比如在医院，如果医护人员都能有很好的服务意识，对病人多关心一点，多照顾一点，那病人的心情都会好很多，恢复得也会更快呀。

这和病人之间不就是一种温暖的互动嘛。

我觉得吧，服务意识真的太重要了！不管是在哪个行业，有了好的服务意识，就能让顾客感受到尊重和关心，这样才能吸引更多的人来呀。

大家都应该重视起来，把服务做好，让我们的生活变得更加美好！可不是嘛！难道不是这样吗？。

315服务态度案例

315服务态度案例
最近，有一位名叫李先生的客户在购买某电商平台的商品时，遇到了一些问题。

他在下单后发现商品页面上的价格与实际支付金额不一致，于是他联系了客服寻求帮助。

这时候，客服小姐姐杨同学接到了李先生的咨询。

经过仔细核对，杨同学从系统中查询到了问题的原因，并向李先生耐心地解释了清楚。

同时，她还主动为李先生申请了优惠券和赠品作为补偿。

李先生对杨同学的服务态度非常满意，他表示：“我从来没有遇
到过这么耐心、细心的客服，真是太感谢你了。

”
这个案例告诉我们，良好的服务态度对于客户来说非常重要。

只有用心服务，才能赢得客户的信任和好评，进而提高企业的口碑和竞争力。

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服务案例

2014-4-15 态度决定命运，思路决定出路！
客户的类型满意Biblioteka 忠诚者称赞者内向
外向
无声抗议者
投诉者
不满意
2014-4-15 态度决定命运，思路决定出路！
1个不满的顾客
• • • • • 1个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 24人不满但并不投诉 1个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 • 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有9095%的顾客会与公司保持关系
2014-4-15 态度决定命运，思路决定出路！
镜头二：
• 李大爷接着走进一家国有连锁药店，在柜台边看了看，“老头，想买什么？”一位女营业员问道。李大爷心里虽不高兴，但还是礼貌地说： “我想买点咳嗽药。”一看来生意了，该营业员高声说：“这边都是咳嗽药，你想买哪种？”“我想看看强力枇杷露？”李大爷说道。营业员将强力枇杷露递给李大爷。李大爷看了一会儿，营业员便催促：“你到底买不买？” 李大爷放下强力枇杷露，离开了药店。
2014-4-15
态度决定命运，思路决定出路！
2014-4-15 态度决定命运，思路决定出路！
点评：
该药店营业员显然欠缺服务意识。从案例中可以发现两个问题：一是礼貌。该营业员没有称呼“大爷”，而是不礼貌地叫“老头”。二是态度。该营业员急于成交一笔生意，而忽视顾客的需求，不耐烦地催问顾客是否购买药品。这笔生意最终没有成交，是情理之中的事。对于老年顾客，特别是带有地方口音的顾客，营业员首先应有礼貌地打招呼，然后语气温和、耐心地问顾客有何需求，随时回答顾客的问题，满足顾客的要求。

服务态度决定一切案例

服务态度决定一切
案例1：某饭店，一位客人进入餐厅坐下，桌上的残汤剩菜还没有收拾。

客人耐心等了一会儿不见动静，只得连声呼唤，又过了一会儿，服务员才姗姗而来，收拾起来慢条斯理不说，而且其动作之“粗放”，真可谓“大刀阔斧”。

客人问有什么饮料，服务员低着头，突然一连串地报上八九种饮料的名字，客人根本无法听清，只得斗胆问上一声“请问有没有柠檬茶？”服务员不耐烦地说：“刚才我说有了吗？”说罢，扭头就走。

客人茫然不知所措。

服务员这一走，仿佛“石沉大海”，10多分钟过去了，再不见有服务员前来，客人不得不站起来喊服务员。

当问服务员为什么不上来服务时，服务员真是“语惊四座”：“你举手了吗？你到过这饭店吗？难道连举手招呼服务员这样起码的常识都不知道吗？”这一番终于使客人愤然离去。

案例2：某饭店中餐厅午餐时间，几位客人落座之后开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。

服务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。

”几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。

等服务员再次转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。

客人们自己都觉得不好意思了，服务员仍然微笑着说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的责任和义务”。

亲切热情的语言，使客人深受感动。

服务态度案例

杭州大厦服务态度案例一：在这辞旧迎新之际，我带女儿去杭州大厦准备买点金器饰品，冲着老凤祥的品牌和口碑直奔老凤祥柜台，没想到营业员看我的穿着对我态度冷淡，在我强烈要求下才拿了个挂件和手镯出来。

这种爱理不理的样子想想真来气，先前带着喜悦来购物的心情早没了踪影。

回想刚前几天在大厦买衣服，她们的态度是那么好，进柜一声欢迎光临，一件又一件的试衣，营业员总是不厌其烦，面带笑容的给我拿衣服，还给我出点子穿什么款式颜色好看。

回家路上越想越来气，就摸出手机打通杭州大厦的投诉电话，诉说了碰到的情形，大厦怎能容忍这种现象存在。

难道大厦新年辞鼠迎牛是如此之“牛”的?杭州大厦服务态度案例二：我去年买的一只GUCCI手拎包要2万多,表面因为是手工绣花所以有点脱线开了,我昨天拿到杭州大厦去修理,但是工作人员以我没有保修卡为由拒绝接受,而且态度非常冷淡,一幅目中无人,很轻视我的态度,那我问他们有没有办法可以通融一下,我愿意支付费用,毕竟这个包花了2万多,总不能不要了吧,可他们非常傲慢说没有办法!我简直气死了!真不知道他们有什么好自我感觉好的,没我们的消费,他们全要下岗,我现在想打电话给他们上级投诉,但不知道打多少电话.对于现在百货行业的服务态度都有很人多看不惯，感觉服务态度越来越差，但这也只是小部分的，如果大范围的服务差，我想这个百货就离倒闭不远了。

下面是一些学习百货行业的服务准则供顾客，服务人员，百货管理人员参考第一讲服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专卖店服务技巧2.男士精品专卖店服务技巧随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。

国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策。

☆本课程从百货服务人员服务礼仪切入，引导百货服务人员巧练内功、激发服务潜能、维持服务热诚、提升个人服务品质，针对工作中存在的问题及不足，有的放矢地加以改进，促进销售业绩的稳步提高，从而为企业稳定占领市场奠定坚实的基础。