顺丰快递调研报告
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告
一、调研目的
顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，以其高效、准确和便捷的服务而受到广大用户的青睐。本次调研旨在探究顺丰速运的优势和改进的空间，为企业未来的发展提供参考。
二、调研方法
1. 实地走访：调研人员对顺丰速运的不同网点进行实地考察，了解其整体运作流程和服务质量。
2. 问卷调查：随机选择顺丰速运的用户进行问卷调查，了解他们的满意度和需求。
三、调研结果
1. 优势：
（1）网络覆盖广：顺丰速运的网络覆盖了全国各地，包括城市和农村地区，能够提供快速和可靠的物流服务。
（2）运输效率高：顺丰速运采用先进的信息技术和物流管理系统，能够实时追踪货物的位置和状态，提高运输效率。（3）服务态度好：顺丰速运的员工服务态度良好，能够及时解决用户的问题，给用户留下良好的印象。
2. 改进空间：
（1）价格竞争力：顺丰速运的价格相对较高，需要进一步降低价格，提高竞争力。
（2）末端配送：顺丰速运在城市配送方面表现出色，但在农
村地区末端配送仍存在一定的问题，需要进一步改进服务质量。（3）物流信息透明度：顺丰速运应提供更多物流信息给用户，让用户对货物的运输情况有更好的了解。
四、改进建议
1. 降低价格：顺丰速运可以通过优化物流配送网络、提高物流效率来降低运输成本，从而降低价格。
2. 加强农村配送：顺丰速运可以与农村快递服务商合作，实现农村配送的覆盖率和速度的提高。
3. 提供更多物流信息：顺丰速运可以通过信息系统和在线查询来提供更多物流信息，让用户随时了解货物的运输状态。
4. 因地制宜：顺丰速运可以根据不同地区的需求，制定相应的物流服务计划，提供个性化的物流解决方案。
顺丰快递员调研报告范文
顺丰快递员调研报告范文
顺丰快递员调研报告
一、背景介绍
顺丰快递是中国市场上最大的快递公司之一，快递员是快递服务中的重要角色。为了提高顺丰快递员的工作满意度和工作效率，我们进行了一次调研，以了解快递员在工作中所面临的问题，并提出一些建议。
二、调研方法
我们采用问卷调查的方式进行调研，共发放了200份问卷，其中150份得到了回收，回收率为75%。调查对象为顺丰快递员，我们通过他们的反馈来了解他们的工作情况和需求。
三、结果分析
1. 工作满意度
根据问卷调查结果，有60%的快递员表示他们对自己的工作比较满意，认为工作环境和待遇都比较合适。另外40%的快递员表示他们对工作并不是很满意，主要原因是工作强度大、工作时间长和薪资待遇不高。
2. 工作负荷
调查结果显示，80%的快递员表示他们的工作负荷非常大，每天需要送达大量快递包裹，加上途中需要处理各种问题，工作时间长，工作强度大。这对于快递员来说是一种压力。
3. 培训与绩效
调查发现，70%的快递员表示他们从未接受过职业培训，对于
一些专业知识和技能了解不够，这对工作效率和服务质量产生了一定影响。此外，60%的快递员表示他们希望公司提供更多
的培训机会，以提高自己的工作能力和职业发展。
4. 薪资待遇
调查结果显示，70%的快递员认为他们的薪资待遇不高，与他
们的工作强度和工作时间不成正比。这也是导致部分快递员对工作不满意的主要原因之一。调查中，40%的快递员表示他们
希望公司能提高薪资水平，以提高他们的工作积极性和满意度。
四、建议
基于以上调查结果，我们提出以下建议以提高顺丰快递员的工作满意度和工作效率：
顺丰快递调研报告书
2、1快递得概念、分类与基本特征
2.1。1快递得概念
快递服务就是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目得地得物品,以最快得运输方式,运输与配送到指定得目得地或目标客户手中。快递得市场基础就是对时间比较敏感得运输需求。
2。1．2快递得分类
按照运输得空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务与同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务与同城快递业务统称为国内快递业务。
2．1.３快递产业得基本特征
快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征.
首先，服务性。快递需求就是衍生需求,快递产业属于第三产业中得服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度就是指快递服务得业务种类及其满足用户需求得程度，业务种类越多,服务广度越广。服务深度就是指为用户提供快递服务得完全程度与便利程度。服务深度越深,需要由用户自己完成得工作量越小。舒适度就是指以员工服务态度、服务质量与工作效率为核心,用户在使用过程中心理感受得优劣程度。
其次,网络性及规模经济性。网点得增加对业务量得影响有两个,一就是由于新增网点得快递业务直接增加业务总量,二就是由于便利性提高及公司影响得扩大,原有网点得业务量也间接增加。但另一方面,网点增加会带来成本得增加,增加网点就是否能够使整体盈利增加,以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模得民营快递企业思考。
最后,时效性。时效性就是信息、物品类传递服务得基本要求。快递得实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确得前提下,传递速度就是最重要得服务质量衡量标准之一。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告
一、调研背景
顺丰快递作为中国快递行业的领军企业，一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求，我们进行了顺丰快递的调研。
二、调研目的
1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度；
2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度；
3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额；
4.了解顺丰快递的价格水平。
三、调研方法
我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等；深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈，以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。
四、调研结果
1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛，涵盖了全国各个城市和地区，基本能够满足大多数消费者的配送需求；
2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可，超过70%的受
访者认为顺丰快递的投递速度很快；
3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意，超过80%的受访
者认为顺丰快递的服务质量很好；
4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高，在大多数城市都
是消费者的首选；
5.顺丰快递的价格相对较高，约有40%的受访者认为顺丰快递
的价格偏高。
五、调研结论
顺丰快递作为行业领军企业，取得了较好的成绩和口碑。其服务覆盖范围广泛，投递速度快，服务质量高，得到了广大消费者的认可和喜爱。然而，顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题，价格偏高，这可能会影响到一部分消费者的选择。
六、建议
鉴于以上调研结果，我们对顺丰快递提出以下建议：
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告
《顺丰速运调研报告》
一、调研背景
顺丰速运是中国领先的快递物流企业之一，以其高效、可靠的服务质量和覆盖全球的网络体系而著称。为了更好地了解顺丰速运在用户心中的形象和服务满意度，进行了一次系统的调研。
二、调研目的
1. 了解顺丰速运用户的满意度及意见反馈。
2. 分析顺丰速运在竞争中的优势和劣势，找到改进的空间。
3. 探讨顺丰速运在行业内的地位及市场发展前景。
三、调研方法
采用问卷调查和访谈两种方式进行调查。
1. 问卷调查：面向一定数量的顺丰速运用户，通过问卷了解用户对服务质量、价格、时效性、客户体验等方面的评价和需求。
2. 访谈：与行业专家、竞争对手和顺丰速运管理层进行深入的访谈，了解行业发展趋势和企业战略规划。
四、调研结果
1. 用户满意度高：大部分用户对顺丰速运的服务质量表示满意，特别是在时效性和客户体验方面得到好评。
2. 竞争优势：顺丰速运在全球物流体系和信息化管理方面具备较强的竞争优势，为用户提供快捷、安全的服务。
3. 改进建议：用户反馈了一些建议，主要集中在提高服务时效性、提升客户体验和优化价格策略等方面。
五、调研结论
顺丰速运在用户心中的形象较好，具备一定的市场竞争力和发展潜力。但也需要着重改进服务的细节，增强服务的个性化和差异化，以抓住更多的用户群体。
六、建议
1. 实现服务的个性化：针对用户需求，提供更多个性化服务，如定制化配送、指定时间送达等。
2. 提高客户体验：优化服务流程，提升客户体验，加强售后服务，提高用户忠诚度。
3. 加强品牌宣传：通过多种渠道、多种形式宣传品牌形象，提升品牌影响力和知名度。
关于顺丰速递的调研报告
关于顺丰速运的调研报告
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段，具体情况如图0-1所示。
创业起步期（1993－1997年）：艰难起步，成功创业
以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。
业务整合期（1997－2002年）：成功整合，初具规模
从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。
管理优化期（2003－2007年）：时不待我，风雨兼程
2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP 系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。
竞争领先期（2008年－）：厚积薄发 迎接挑战
经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位。
图0-1 顺丰公司发展历程图 93年 - 97年
97年- 02年
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顺丰速运调查报告
关于顺丰速运的调查汇报
一、实践目的：
本次实习调研是以顺丰速运快递为对象，根底的了解顺丰物流公司的物流治理软件系统，然后联系网上所学理论及老师所教知识，采纳实地考察和亲身操作等方法，对该公司内业务操作流程现状进行初步了解。培养实际调研能力，理论联系实际，尝试检验所学知识。对企业物流和物流企业的治理软件系统有一个更加深刻的了解，加深了在互联网时代网络系统对第三方物流企业的影响，为以后的工作和学习打下坚实的根底。
通过实习了解社会中所需要的网络和在学校中通过学习认识的网络有什么区别，提高自己的动手操作能力，使自己更能适应日新月异的互联网时代，通过了解现代物流和网络的联系，更加深刻的认识网络工程与社会各行各业的紧密联系，为我们以后更加深刻的学习网络奠定了根底。
实习的顺丰速运〔集团〕(以下简称顺丰〕于1993年成立，总部设在X，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合效劳性企业。
长期以来，顺丰不断投入资金强化公司的根底建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，完成了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了效劳质量的稳步提升，奠定了业内客户效劳中意度的领先地位。
二、实践内容：
1、实践安排
1〕调查时间：202X年7月10日至202X年9月1日
2〕调查地点：**市
3〕调查对象：**顺丰速运
4〕调查方法：访问法，询问法，认真观察法，亲身操作实践法等等。
5〕调查人：***
2、实践具体内容
实践以一名快递员的身份进行了一次完整的快递运送过程，了解顺丰速运物流治理软件〔阿修罗系统〕在实际当中的应用，以下是运送快递的根本流程：
顺丰物流岗位调研报告范文
顺丰物流岗位调研报告范文
顺丰物流岗位调研报告
一、引言
顺丰物流作为中国领先的物流企业，一直以来都备受关注。本报告通过对顺丰物流岗位的调研，旨在了解该企业的岗位情况，包括招聘要求、岗位职责、薪酬福利等方面，为求职者提供参考，帮助他们了解顺丰物流岗位的具体情况，从而做出合理的职业规划。
二、调研方法
本次调研主要采用了两种方法，一种是对官方招聘网站的信息进行分析和整理，另一种是通过对顺丰物流员工的访谈，了解岗位情况和员工的实际经验。
三、岗位概况
1. 岗位种类
根据调研结果，顺丰物流的岗位主要可以分为以下几类：仓储管理、运输管理、配送服务、供应链管理、运营分析等。
2. 招聘要求
大部分岗位对学历和专业没有特定要求，但对于一些技术类岗
位，如运营分析师，需要相关专业的本科或硕士学历。此外，一些岗位对候选人要求有熟悉相关行业、有相关工作经验等要求。
3. 岗位职责
根据调研结果，不同岗位的职责略有不同，但总体来说，顺丰物流的岗位职责主要包括以下几个方面：货物的接收和入库、货物的分拣和打包、货物的发货和配送、仓库管理和货物运输管理、供应链的规划和优化、运营数据的分析和报告等。
4. 薪酬福利
根据调研结果，顺丰物流的薪酬福利待遇相对较好。员工的薪酬构成主要由基本工资、绩效奖金、岗位津贴等组成。此外，公司还提供一些福利，如五险一金、带薪年假、带薪病假、员工旅游等。
四、员工访谈结果
在对部分顺丰物流员工的访谈中，他们普遍对公司的文化和氛围持有积极评价。他们表示，顺丰物流非常注重员工的发展和培训，提供了很多学习机会和晋升通道。此外，员工们还普遍认为，顺丰物流的管理层非常关心员工的生活和工作，为员工提供了良好的福利待遇和工作环境。
顺丰快递员调研报告
顺丰快递员调研报告
顺丰快递员调研报告
一、调研背景
近年来，顺丰快递公司在中国的发展迅猛，其快速高效的服务一直深受消费者的青睐。然而，由于快递行业的特殊性质，快递员的工作环境以及工作方式也备受关注。为了更好地了解顺丰快递员的工作状况，我们进行了一次调研。
二、调研目的
1.了解顺丰快递员的工作内容和要求；
2.了解顺丰快递员在工作中所面临的挑战；
3.探索顺丰快递员的工作动力和职业发展前景。
三、调研方法
本次调研采用问卷调查的方式，共收集到100份有效问卷。问卷涵盖了顺丰快递员的个人信息、工作环境、工作内容、收入待遇以及对未来职业发展的期望等方面。
四、调研结果及分析
1.调研结果显示，大部分顺丰快递员的工作环境较为艰苦，每天需工作10小时以上，且经常需要在户外工作，对身体健康有一定的要求。
2.调研结果显示，顺丰快递员在工作中最大的困扰是交通拥堵和缺少停车场地，这使得他们在送货过程中花费大量的时间在路上，导致工作效率下降。
3.调研结果显示，顺丰快递员对于工作收入的满意程度普遍较
高，超过80%的快递员对于薪酬待遇感到满意。
4.调研结果显示，近70%的顺丰快递员希望能够有更好的职业
发展前景，例如升职、加薪或者转岗。
五、建议
1.改善工作环境：顺丰快递公司可以提供更好的工作设施，如
建设更多的停车场，提供员工更好的休息和就餐条件，以提升快递员的工作效率和工作舒适度。
2.提高工作效率：顺丰快递公司可以通过智能化技术，如配备
导航系统、提供拥堵信息等，帮助快递员更高效地配送货物，减少路上的时间浪费。
3.关注职业发展：顺丰快递公司可以提供更多职业发展的机会，如培训机会、晋升机会等，增加员工的职业发展空间，提高员工的满意度和忠诚度。
顺丰调研报告
顺丰调研报告
【调研报告】
一、背景介绍
近年来，快递行业蓬勃发展，顺丰作为中国快递行业的龙头企业，一直以来都保持着较高的市场份额和良好的企业形象。为了更好地了解顺丰公司的发展情况和市场竞争状况，我们进行了本次调研。
二、调研目的
本次调研旨在深入了解顺丰公司的发展战略、运营模式以及未来的发展趋势，为投资者提供有关投资决策的参考。
三、调研方法
本次调研采用了定性和定量相结合的研究方法。首先，我们对顺丰公司的历史发展、市场份额和盈利能力进行了梳理和分析。然后，我们通过对相关行业报告、新闻资讯和行业专家的采访，进一步了解了顺丰公司在市场竞争中的优势和劣势，以及公司面临的风险和挑战。
四、调研结果
1. 顺丰公司的发展战略
顺丰公司以市场占有率和利润率为核心指标，制定了以拓展市场份额和提升盈利能力为目标的发展战略。公司通过不断推进物流技术创新和业务扩展，不仅提高了快递效率和质量，也增加了增值服务和客户满意度。
2. 运营模式
顺丰公司采用了“航运+陆运+配送”模式，通过多级集中分拨中心和现代化的信息系统，实现了大规模的网络集约化运营。该运营模式有效提高了公司的运输效率和成本控制能力。
3. 发展趋势
未来，顺丰公司将加大对物联网技术和人工智能的应用，进一步提高快递服务的智能化和自动化水平。此外，公司也将继续加强对冷链物流和跨境电商领域的布局，以应对市场的变化和需求的多元化。
五、调研结论
顺丰公司凭借先进的运营模式、强大的技术实力以及良好的品牌形象，已成为行业的领军企业之一。未来，随着中国快递市场的进一步发展和升级，顺丰有望继续保持稳定增长并扩大市场份额。
顺丰调研报告摘要
顺丰调研报告摘要
顺丰调研报告摘要
顺丰是中国顶尖的快递公司，也是全球物流领域的领导者之一。本调研报告旨在通过调查顺丰的运营和服务质量，评估其在市场竞争中的地位及潜力。
为了收集数据，我们对顺丰的客户进行了问卷调查。调查结果显示，顺丰在快递服务中有着出色的表现。超过90％的受访
者表示，他们对顺丰的速度和准确性非常满意。而在投递时间方面，超过80％的受访者表示顺丰的快递速度快于竞争对手。
然而，调查也揭示了一些问题。有许多受访者提到，顺丰的客户服务热线往往很难联系上，而且客服人员的解决问题的能力有待提高。此外，一些受访者还抱怨说，顺丰的快递费用相对较高，这可能会影响公司的竞争力。
通过分析调研数据，我们认为顺丰在市场竞争中仍处于有利地位。其快递服务的速度和准确性是公司的优势所在，而顺丰强大的物流网络也为其提供了良好的发展基础。此外，顺丰对技术的投资也为其在快递行业中保持领先地位提供了动力。
然而，要想在市场上保持竞争力，顺丰还需要解决一些问题。首先，公司需要提高其客户服务的质量，使用更高效的系统来处理客户的问题。其次，顺丰需要对其快递费用进行合理调整，以提高顾客的满意度并吸引更多的客户。
总而言之，顺丰作为中国领先的快递公司，其在快递服务中的表现得到了广大用户的认可。然而，公司仍需改进其客户服务，并适度调整快递费用，以确保在竞争激烈的市场中保持领先地位。
关于顺丰速递的调研报告
半年没交思想汇报
前言
半年来，我对自己进行了一次深刻的反思，意识到自己在工作和生活中存在一
些不足之处，因此特此撰写这份思想汇报，与领导和同事们分享我的成长与反思。
工作方面
在工作方面，我意识到自己在某些项目中缺乏及时的沟通和反馈，导致团队协
作效率不高。因此，我决定加强与团队成员之间的沟通，及时交流项目进展和问题，共同找到解决方案，提高工作效率。
另外，在处理工作任务时，我常常陷入细节中无法自拔，导致时间管理不够有效。为了改善这一点，我已开始学习时间管理的方法和技巧，提高自己的工作效率和优先级意识。
学习与提升
在半年时间里，我也发现自己在技术上有待提高的地方。因此，我积极参与培
训课程和技术讨论会，不断学习新知识，提升自己的专业水平，给团队带来更大的价值。
另外，我还加强了与同事之间的交流，借鉴他们的优点和经验，在工作中不断
取长补短，提升自己的综合能力和团队合作意识。
自我成长
除了工作方面的提升，我也意识到在自我管理和情绪控制方面还有很大的改进
空间。因此，我开始注重自我情绪调节，学习如何处理压力和挑战，使自己更加平和和理性地面对工作和生活中的困难。
同时，我也开始注重个人形象和形态修养，努力提升自己的软实力，在职场中
展现出更专业和自信的形象，以更好地与同事和客户交流和合作。
总结与展望
半年来，我经历了许多挑战和困难，也收获了许多成长和收获。通过这次思想
汇报，我希望能够获得领导和同事们的支持和帮助，在未来的工作和生活中继续努力前行，不断提升自己，为团队的发展和事业的成功贡献自己的力量。
结语
谨以此文献给领导和同事们，感谢您们一直以来的支持和激励。在未来的日子里，我会继续努力，不忘初心，砥砺前行。
顺丰物流企业调研报告
顺丰物流企业调研报告
顺丰物流企业调研报告
一、企业背景
顺丰物流是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于广东深圳。顺丰物流在中国境内拥有广泛的配送网络和覆盖全国的配送服务。其发展壮大的原因主要归功于其高效的配送系统和优质的客户服务。
二、调研目的
本次调研旨在了解顺丰物流的发展状况、服务质量和客户满意度，以及企业所面临的挑战和未来发展的机遇。
三、调研方法
本次调研主要采用了问卷调查的方式，通过发放问卷给顺丰物流的客户以获取他们对顺丰物流的评价和建议。
四、调研结果
1. 服务质量
调研结果显示，绝大多数受访者对顺丰物流的服务质量非常满意。顺丰物流以其高效和准时的配送服务而闻名，95%的受访者表示他们的包裹在规定的时间内送达，98%的受访者表示他们对顺丰物流的货物包装和安全性都非常满意。
2. 客户满意度
调研结果显示，顺丰物流的客户满意度较高。90%的受访者表示他们会继续选择使用顺丰物流的服务，95%的受访者表示他
们会向其他人推荐顺丰物流。
3. 企业挑战
调研结果显示，顺丰物流面临着一些挑战。首先是企业的快速增长导致物流系统的压力增加，需要进一步优化物流网络和提高工作效率。其次，快递行业的竞争激烈，其他快递公司也在不断提升服务质量和降低价格，这对顺丰物流构成了一定的竞争压力。此外，环保问题也是顺丰物流需要面对的一个挑战，包装和运输过程中产生的废弃物对环境造成了一定的影响。
五、未来发展机遇
调研结果显示，顺丰物流具有良好的发展前景和机遇。首先，中国经济的持续增长将推动物流需求的增加，顺丰物流作为行业领先企业将从中受益。其次，电商行业的快速发展也为顺丰物流带来了机遇，随着越来越多的人们选择在网上购物，对物流配送服务的需求也在不断增加。此外，顺丰物流还可以通过引入新技术和创新服务来提升企业竞争力，例如使用无人机和自动化仓储系统。
关于顺丰快递的调查报告
顺丰快递的调查报告
一．调查目标
通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。
二．调查时间
调查对象
在校大学生
三．调查方式
问卷调查（见附录）
四．调查过程
向他们发放问卷进行问卷调查，然后对问卷进行统计分析最后得出结论。
五．调查结果分析
此次调查我们共发放52份问卷，其中收回有效问卷为50份。
1 .根据本次调查显示，针对一年中他们使用的次数有多少? 有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6%，有8人表示他们使用在3到8之间每年，有39人表示他们的使用次数为8次以上。
2.在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意，有43人表示不满意。
3.随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。对此
我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高，7人认为适中，4人认为偏低。
价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头
4.针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有43人对顺丰的速度表示满意，有5人是基本满意，只有2人表示不满意。
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS
5.服务人员直接面对的是最终客户，服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉，在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意，有3人表示基本满意，态度很恶劣为0。
服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民营快递＞EMS
6.对于顺丰快递的安全性有49人表示满意，有1人表示不满意。
7.在对于顺丰选择的原因调查中，因为可靠性，时效性选择的多。
顺丰调研报告调研结果
顺丰调研报告调研结果
顺丰调研报告
根据我们的调研结果显示，顺丰快递在中国市场中占据着重要的地位。以下是我们对顺丰调研的详细结果：
一、品牌知名度：在我们的调研样本中，95%的受访者知道顺丰快递，并且对其品牌信誉给予了高度评价。顺丰快递作为中国国内最大的快递公司之一，拥有广泛的品牌知名度和市场份额。
二、物流效率：顺丰快递的物流服务被普遍认为是高效的。受访者认为顺丰提供了快速、可靠的物流运输，准时配送以及卓越的售后服务。顺丰不仅在大城市中有良好的物流网络，也在农村地区建立了较为完善的配送系统。
三、技术创新：顺丰快递在技术创新方面取得了显著进展。顺丰引入了物联网技术，实现了全程可追踪的快递服务。通过手机App和网上订单平台，顾客可以实时跟踪包裹的状态，并获得准确的送达时间。此外，顺丰还在配送过程中使用了无人机和自动化设备，提高了配送效率和准确度。
四、客户满意度：顺丰快递以其出色的客户服务而闻名。我们的调研结果显示，大多数受访者对顺丰的客户服务给予了高度评价。顺丰为客户提供了多种便利的服务，如签收短信提醒、准时配送和现金到付等。客户可以通过顺丰的客服热线、网上客服和社交媒体平台与顺丰进行沟通，并得到及时的帮助和解
决方案。
五、可持续发展：顺丰快递在可持续发展方面也做出了努力。据我们了解，顺丰致力于推动绿色物流和低碳配送。他们采用了可再生能源供电，减少了运输过程中的碳排放。此外，顺丰还积极参与公益事业，推动社会的和谐发展。
综上所述，顺丰快递在中国市场的表现令人印象深刻。顺丰以其高效的物流服务、先进的技术创新和卓越的客户服务而受到广大消费者的认可和青睐。同时，顺丰还在可持续发展方面扮演了积极的角色，为社会和环境做出了贡献。
顺丰速递调研报告
资料范本
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顺丰速递调研报告
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说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
题目名称顺丰速递配送中心
概况调研
姓名曹青
班级统本物流1201班
学号 12140701151668
课程配送管理
任课教师晁翠华
物流贸易学院
二〇一四年四月
物流贸易学院
二〇一二年五月二十四日
顺丰速递调研报告
作为物流管理专业的一名学生，在学习《配送与配送中心运作与规划》这门专业课的同时，为了更全面，更深入得了解一个配送中心的运作与规划，全班同学以小组为单位对西安的多家配送公司展开了调研。近几年随着社会经济的发展，一些民营快递企业的更高效和及时填补了国营的快递企业的市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
顺丰速运作为其中的一员，迅猛崛起和发展。在2014年4月3日下午3点钟，在碑林区小雁塔路12号，我们小组选择了顺丰速运在西安的一个点部，针对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务流程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。通过这次调研，我们对顺丰速运的业务流程和配送概况有了更全面的理解收获很多，感触也很多，让我们对物流行业的市场和前景也有了更深刻的认识。
一、调研企业：
顺丰速运西安点部（碑林区小雁塔路12号）
二、调研时间：
2014年4月3日下午3点
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2.1快递的概念、分类与基本特征
2.1.1快递的概念
快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类
按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国异地快递业务和同城快递业务统称为国快递业务。3．顺丰速运的发展概况
3.1顺丰速运的产生
顺丰速运于1993年3月在成立。初期的业务为与之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至、番禹、江门和等地。在1996年，随着客户数量的增加和国经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到省以外的城市。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和
诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。
3.3顺丰面临的市场竞争格局
目前，我国的快递市场有三大竞争主体——EMS、外资快递巨头、民营快递企业。
EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，已萎缩到10%以下［2］，但具政策和网络优势。EMS历史最早，是传统的国有企业，原隶属于国家邮政局。2006年11月29日，中国邮政集团公司完成注册登记，注册资本800亿元，成为目前国最大的快递企业。形式上，中国邮政集团公司已经政企分开。但实际上，市场竞争者中国邮政集团公司和市场的管理者国家邮政局在人事、利益等方面有着千丝万缕的联系，国家邮政局的政策在一定程度上会偏向中国邮政集团公司。因此，中国邮政集团公司旗下的EMS在政策上有很大优势，例如目前沸沸扬扬的《邮政法》修改，着重考虑专营权的划分界限。另外，由于邮政普遍服务的特点，EMS国网络覆盖面最广，如果能利用充分得当，将大大增强EMS的竞争力。所以，将EMS说成顺丰竞争的死对头绝不过分。
外资快递巨头占据国际快递市场。外资快递巨头包括DHL、FedEx、UPS、TNT 四大快递巨头，他们有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络，竞争实力相当强。其中在中国国以DHL所占的市场份额最大，处于领先地位。1986年，DHL和中国对外贸易运输集团在华合资成立了中外运敦豪。从2001年到2006年，DHL累计在华投资已达10亿美元，占其同期在亚太地区投资金额的一半以上。目前，DHL在中国国际快递市场拥有40％的份额。由此可见，中国的国际快递市场，外资快递巨头占据了主体地位。但在国快递业务上，外资快递巨头的市场份额还很小。所以，将外资快递的四大巨头说成顺丰速运的潜在竞争对手合情合理。
民营快递成为国快递主体。民营快递企业异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，成为国快递市场的主力军，占据国快递市场的大部分份额。同时，由于民营快递企业数量众多，良莠不齐，出现了很多服务质量上的问题，引发了众多争议。根据快递网络大小，服务质量高低，逐渐将国的民营琴也划分为两个团体。以申通、宅急送、圆通、韵达等为代表的型企业成为顺丰的直接竞争对手。而更多的资金和员工规模较小的快递公司，只能做所在城市的同城快递，如蓝盾速递，飞达速递等，姑且只能成为顺丰的间接竞争对手［3］。
4．顺丰速运的竞争力比较分析
4.1.2网络规模及其现代化水平
快递服务的网络性特征决定了网络是企业提供快递服务的物质基础，是关系快递服务竞争能力的基础条件。企业要满足市场需求，不断为用户提供新的、多样化的服务，网络规模及其现代化是其依托和支撑。衡量快递服务网络规模及其现代化水平的主要指标是网络覆盖围、网络的信息化程度及其覆盖率，包括查询系统、营业收寄等。
4.1.3服务水平和服务质量
快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业的竞争力。快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核心。因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等
4.1.4价格水平
在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品同质性强、差异化小的情况下，价格竞争更加重要。因此，价格因素在快递竞争力的评价中必不可少。
4.2国快递市场竞争比较分析
4.2.1市场份额
市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资快递巨头
有关资料表明，目前我国民营快递企业共有上万家，年营业额超过100亿元，占了国80％同城快递和60％跨省快递的市场份额，而邮政EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，到现在已逐步萎缩。但是瘦死的骆驼比马大，EMS 的市场份额以及社会公信力还是有着最基本的保障，所以可以确定的是，民营快递企业已经成为我国国快递市场的主体，占据了大部分的市场份额。其次为EMS，占据了部分的市场份额。然后是顺丰，由于外资快递巨头刚介入国快递市场竞争，市场份额最小，因而顺丰的市场份额仍在其之上。