客服专员的工作职责精编2020最新

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客服专员的岗位职责范本(通用15篇)

客服专员的岗位职责范本（通用15篇）客服专员的岗位职责范本（篇1）岗位职责：1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；4、每日跟进生产到货入库情况；5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；职位要求：1、具有一定的数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识，2、2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；3、认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；4、熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。

岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限客服专员的岗位职责范本（篇2）1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

客服专员的岗位职责范本（篇3）工作综述：购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

客服专员的工作职责（3篇）

客服专员的工作职责1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。

有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;2、客户资料库更新完善。

将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;3、负责处理客户的咨询和投诉。

确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力7、完成上级交办的其他工作;客服专员的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 及时回答客户的电话、邮件、在线聊天等咨询，解答客户的问题和解决客户的问题。

2. 负责处理客户的投诉和纠纷，积极寻找解决方案，并与相关部门进行沟通和协调。

3. 维护客户关系，建立良好的客户关系，提供满意的客户服务，增加客户忠诚度。

4. 根据客户需求提供产品或服务的相关信息，并协助客户进行购买或使用。

5. 对客户的反馈进行记录和分析，向上级汇报客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。

6. 参与客户满意度调查和市场调研等工作，了解客户需求和市场变化。

7. 积极推销公司的产品或服务，完成销售目标。

8. 配合其他部门的工作，如售后服务、物流配送等，确保客户的满意度和公司的利益。

总体来说，客服专员的工作职责是为客户提供优质的服务，保持客户满意度和公司形象的良好。

客服专员的工作职责（3）通常包括：1. 接听客户的来电或处理客户的咨询、投诉、建议等事项；2. 提供产品或服务的相关信息和解答客户的疑问；3. 协助客户解决问题，提供满意的解决方案；4. 跟进客户问题的处理进度，确保问题得到及时解决；5. 记录客户的反馈信息，做好客户档案的管理；6. 根据公司的规定和流程执行相关客户服务工作；7. 积极主动地开展客户满意度调查，了解客户需求并反馈到公司；8. 不断学习产品知识，保持对市场信息的了解；9. 向上级汇报工作进展情况、客户问题等；10. 参与培训和团队活动，提升个人能力和团队合作精神。

客服专员工作岗位职责完整版(10篇)

客服专员工作岗位职责完整版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服专员岗位职责【十篇】

客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服专员岗位职责篇2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责篇31、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作总结计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服工作职责(四篇)

客服工作职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服工作职责（二）包括：1. 与客户进行有效沟通，提供优质的客户服务，解答客户的问题和疑虑。

2. 处理客户的投诉和退换货请求，并跟踪处理进度，确保问题得到及时解决。

3. 协助客户解决使用产品或服务中遇到的问题，并提供相应的技术支持。

4. 按照公司规定的流程和标准回答电话、电子邮件和在线聊天等客户咨询渠道上的问题。

5. 为客户记录和维护准确的客户信息和沟通记录。

6. 协助销售团队与客户进行联络和跟进，提供必要的支持和帮助。

7. 参与客户满意度调研，并根据反馈及时改进和优化客户服务。

8. 学习和了解公司的产品或服务，以便能够提供详细而准确的信息和建议。

9. 参与客服培训和团队会议，不断提升自己的沟通和解决问题的能力。

10. 遵守公司的规章制度和业务流程，保护客户信息的安全和机密性客服工作职责（三）1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服专员岗位职责(10篇)

客服专员岗位职责（10篇）最新客服专员岗位职责（10篇）客服专员有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

关于最新客服专员岗位职责该怎么写的呢？下面小编给大家带来最新客服专员岗位职责，希望大家喜欢！最新客服专员岗位职责（篇1）工作内容：1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；2、对本部门的档案进行统一整理和归档；3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；5、完成客服专业月度计划性工作；6、完成日常接待服务工作。

职位要求：1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；2、学历：大专以上学历；3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；4、工作技能：（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；（2）熟练处理客户投诉；（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年最新客服专员岗位职责（篇2）【工作描述】1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

【工作要求】1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服专员的工作职责范文（4篇）

客服专员的工作职责范文一、工作职责1. 接听来自客户的电话、邮件和在线聊天，提供专业、高效的服务回答客户的问题和解决客户的问题。

2. 根据公司制定的服务标准和流程，处理客户的投诉、退换货申请等问题，并确保问题能够得到快速和满意的解决。

3. 主动向客户了解其需求、关注度和满意度，并及时向相关部门反馈客户的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供参考。

4. 维护客户档案，包括客户的联系信息、订单记录、投诉记录等，并及时更新客户的信息，确保客户信息的准确和完整。

5. 协助销售团队开展市场调研和客户拓展工作，为销售团队提供相关客户信息和市场反馈。

6. 参与公司内部培训和学习计划，不断提升自己的专业能力和产品知识，以提供更优质的客户服务。

7. 配合上级安排的其他工作任务。

二、任职要求1. 大专及以上学历，有客服、销售或相关工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通和表达能力，能够准确把握和理解客户需求。

3. 具备较强的耐心和细心，能够细致入微地处理客户的问题和需求。

4. 具备较强的团队合作意识和协作能力，能够和同事紧密合作、共同完成工作任务。

5. 具备良好的学习和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和服务标准。

6. 具备较强的抗压能力，能够在高强度和快节奏的工作环境下保持良好心态。

7. 有良好的职业操守和职业道德，能够保守客户信息和公司机密。

8. 具备良好的计算机操作能力和网络应用能力，能够熟练使用常用办公软件和客户服务软件。

三、工作环境1. 工作地点：办公室2. 工作时间：每周40小时，包括早班、晚班和部分周末和节假日工作。

3. 工作工具：计算机、电话、网络和客户服务软件。

四、薪资和福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议。

2. 福利待遇：提供五险一金、带薪年假、节假日福利和岗位培训等福利待遇。

五、工作评估1. 由上级根据员工的工作表现和客户评价进行综合考评，定期进行工作评估和绩效考核。

2. 根据绩效考核结果，对员工进行薪资调整和晋升。

客服专员工作职责内容（精选23篇）

客服专员工作职责内容（精选23篇）客服专员工作职责内容篇11、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

客服专员工作职责内容篇21、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;2、解决客户的退换货要求等的售后问题;3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。

客服专员工作职责内容篇3按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹负责员工，客户关怀和维护客服专员工作职责内容篇41.负责意向客户跟进，确认客户意向度;2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责内容篇51. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。

2. 添加新认证的VIP用户。

3. 完善登记VIP用户的个人信息表。

客服专员工作职责内容篇61、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责职能(30篇)

客服专员工作职责职能（30篇）客服专员工作职责职能（精选30篇）客服专员工作职责职能篇11、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇21、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;2、负责重要客户电话回访工作;3、负责处理网络咨询业务;4、负责相关信息的管理及分类导流;5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责职能篇3① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。

;客服专员工作职责职能篇41、负责日常项目的内外部沟通工作;2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;客服专员工作职责职能篇51、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服人员岗位职责（精选6篇）

客服人员岗位职责（精选6篇）客服人员篇11、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

职责2：客服人员岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;客服人员岗位职责篇2在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和及总结。

负责细化完善部门、工作程序，并负责监管实施。

在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

客服专员的工作职责（精选15篇）

客服专员的工作职责客服专员的工作职责(精选15篇)客服专员的工作职责11、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；4、熟练掌握各种规格会议的'摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；客服专员的工作职责21，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;5，完成领导临时安排的工作。

客服专员的'工作职责31、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；4、跟进业务受理后处理情况；客服专员的`工作职责4职位描述：1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；5、与住户保持良好的`沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；9、开具工程单、文件整理和归档；10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

客服专员的岗位职责(3篇)

客服专员的岗位职责1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;客服专员的岗位职责（2）可以包括以下内容：1. 负责接听和处理客户的电话、邮件、在线聊天等渠道的咨询和投诉，解答客户的问题并提供解决方案。

2. 根据客户需求进行产品介绍和销售推荐，并确保及时跟进和落实客户的要求。

3. 跟进并解决客户投诉，保持良好的客户关系，提高客户满意度。

4. 协助客户处理订单、退款、换货等售后事务，并妥善处理相关文档和记录。

5. 收集客户的反馈和意见，及时汇报和反馈给相关部门，并参与改进产品和服务的讨论和实施。

6. 定期向上级汇报工作进展和业绩情况，协助上级完成部门的工作目标。

7. 配合团队成员共同完成部门的工作任务，保持良好的团队合作氛围。

8. 不断学习和提升产品知识和客户服务技巧，以提高工作效率和服务质量。

9. 遵守公司制度和流程，维护公司形象和客户信息的保密性。

10. 根据公司安排，完成其他相关的工作任务。

客服专员的岗位职责（3）作为一名客服专员，您有以下的岗位职责：1. 提供优质的客户服务客服专员的首要职责是为客户提供优质的服务。

这包括及时回答客户的问题和解决客户的问题，以确保客户的满意度。

客服专员需要了解公司的产品和服务，以便能够给出准确和贴心的建议和帮助。

他们还应该具备友善和耐心的态度，与客户进行良好的沟通，以建立良好的客户关系。

客服专员的工作职责（精选12篇）

客服专员的工作职责（精选12篇）客服专员的工作职责篇11、售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;2、日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;3、处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

客服专员的工作职责篇21. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。

进行价格和方案洽谈;3. 完成跟单和结算工作;4. 辅助进行自媒体推广;5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。

客服专员的工作职责篇31、通过400热线接听电话解答客户咨询;2、与客户保持良好沟通，引导客户购买公司的产品3、反馈接触客户过程中遇到的问题;4、做好后期维护与服务跟踪，不断提高客户满意度。

客服专员的工作职责篇41、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度;3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

客服专员的工作职责篇5(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服工作客服有什么工作职责(6篇)

客服工作客服有什么工作职责(6篇)售前客服的任务是解答买家疑问，促成成交，那么淘宝售后客服的工作会对于增强用户粘度以及很大程度上决定了顾客是否会进行回购。

书读百遍，其义自见，本页是编辑帮家人们整编的6篇客服工作的相关范文。

客服专员工作职责篇一按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计；准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档；各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹负责员工，客户关怀和维护客服岗位职责篇二1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户；2、受理并处理客户咨询、投诉、建议及意见等；3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务；4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

客服个人工作报告篇三光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向D组织进行靠拢，向D递交了申请书，并时时刻刻接受D的考查，希望早日加入中国D。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

客服专员的岗位职责优秀6篇

客服专员的岗位职责优秀6篇客服专员的岗位职责篇一1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员的岗位职责篇二1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；② 第二次回访：开工后25-30天；③ 第三次回访：开工后40-45天；2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；11)完成领导交办的其它工作。

客服专员岗位职责篇三一、售前客服的要求：1、仔细，有耐心，有责任感2 、打字速度快，有亲和力3 、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 、熟悉掌握产品各项属性5 、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二、售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

客服专员岗位职责(20篇)

客服专员岗位职责(20篇)客服专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,客服专员(岗位职责)[聘请部门:内销部]职位描述岗位职责:一､处理毎日客户订单状况并准时回报;二､负责与仓库对接,合理支配发货任务;三､统计销售及回款数据,准时上报领导;四､完成上级交给...客服专员(岗位职责)[聘请部门:内销部]职位描述岗位职责:一､处理毎日客户订单状况并准时回报;二､负责与仓库对接,合理支配发货任务;三､统计销售及回款数据,准时上报领导;四､完成上级交给的其它事务性工作;岗位要求: 一､18-30 岁,中专以上学历,踏实,热忱,一般话标准清楚,反应灵敏､表达力气强;二､能吃苦,听从管理,擅长沟通,有确定计算机基础,能娴熟用法OFFICE 软件;三､有责任心,有较强的工作乐观主动性,懂得如何调配时间,合理支配工作;四､身体健康､品德端正､无不良嗜好;五､具备确定的市场分析及推断力气,良好的客户服务意识;六､有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;七､有阅历者/女性优先录用｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责受理客户来电询问及投诉,并做好跟踪处理记录和回访工作; 2､准时更新客户信息,定期支配客户回访并做好相关记录,与客户保持良好的沟通;3､负责电call数据回访,分析运维数据,整理客群看法,定期输出数据并准时反馈;4､负责编辑及撰写适用于微信､微博等不同类型的推广稿,有独到的观点及创意;5､负责产品后台订单处理,及合作项目的客户关系维护｡任职要求:1､本科及以上学历,专业不限,市场､营销､广告､设计专业优先;2､娴熟操作办公软件,会用法Ps､AI､dreamweaver等软件者优先; 3､一般话标准,有耐烦,性格开朗,沟通表达力气佳;4､思维活跃,对互联网热点高度敏感; 5､踏实肯干,执行力强,有团队精神｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､现场跟车提货,签收提货单;2､与客户进行货物交接､盘点､监督､装车､卸货等工作; 3､快速完好响应客户发货､送货需求;4､准时平安的将客户发出的货物交付仓库,完善交接顺序; 5､完成上级领导支配的其他事情｡任职要求:1､大专及以上学历,专业不限;2､工作阅历不行,具有良好的学习力气和团队精神;3､性格温存,有耐烦,具有较强的责任心和抗压力气;4､具有确定的沟通表达力气;5､能够适应弹性工作时间制度;薪资待遇:1､基本薪资3200元,供应绩效奖金;2､统一购买五险一金,供应住宿,供应餐补｡客服专员(岗位职责)职位描述工作职责:负责开拓客户,猎取信息,为客户供应快速､精确与专业的询问业务电话洽谈和采集国内各城市的会场资源信息建立信息库及日常工作档案协作业务团队,完成业务目标完成上级交代的其他工作任职资格:一般话流利,言行得体大方,较好的亲和力及服务意识要有擅长信息猎取的技巧具备良好的职业心态责任心有创意性思维,性格开朗,有激情,具有较强的理解､领悟力气､工作协调力气和制造力客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､具备大专(含)以上学历,专业类别不限;2､具备一年以上客服或前台询问等相关工作阅历;3､具备具备较好的OFFICE办公软件操作力气;4､具备良好的语言表达力气和抗压力气;乐观开朗,工作乐观主动,形象气质佳,一般话标准;工作职责:1､负责日常查询工作､信息录入､订单制作及管理; 2､负责管理授权店申请､续约等工作;3､负责受理及管理常规业务及纠纷､投诉案件;4､负责宣扬并办理睬员卡业务;5､负责完成领导支配的其他任务;客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､客户满足度回访2､销售工作量抽查3､投诉处理 4､生疏二手房交易流程和网销工作职责5､真实有效地完成全部核检工作6､每人每天工作量100组电话以上7､领导临时支配的相关工作任职要求:1､有客服相关工作阅历(非销售类)2､仔细､踏实､接受力气强3､大专以上学历客服专员(岗位职责)职位描述服务质量跟踪员 *1名: 1､整理和完善车辆修理档案资料｡2､负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访,并做好相应的跟踪记录｡3､负责交车两周后的后续跟踪服务｡4､跟踪信息每周汇总并上报客户经理｡ 5､完成部门领导交代的其他日常工作事项｡学历及工作阅历要求:1､大专及以上学历; 2､年龄30岁~35岁,同等行业或有类似工作阅历者优先; 3､电脑等办公软件用法娴熟; 4､家住附近者优先考虑; 5､工作稳定性强｡6､已婚已育优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､通过400电话,在线客服工具解决客户反馈的问题; 2､解答好客户的询问和问题,提升客户满足度; 3､对用户反馈的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决; 4､上级领导支配的其它临时工作｡任职要求:1､大专及以上学历;2､一般话标准,语言组织力气强;3､能娴熟应用各种常用办公软件;4､听打速度在60分以上;5､有较好的沟通技巧､分析及解决问题力气;6､良好的服务意识､责任心与团队合作精神｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接听客户热线,为客户讲解产品及报价;2､通过电话负责客户的约访工作;3､针对客户群体进行订单支配｡任职资格:1､大专及以上学历2､一般话标准,沟通表达力气佳;3､娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件;4､良好的执行力和团队合作精神;5､生疏电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､宠爱并生疏手机业务､能娴熟操作智能手机,演示手机应用功能; 2､工作时间周一至周五(厅店营业时间);周六日歇息一天｡任职资格:1､品貌端正,性特殊向,男女不限,20-30岁2､大专以上学历;3､良好的语言表达､沟通力气,热忱､恳切的服务看法,有销售阅历者优先;4､做事仔细､细心､负责.客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､日常发货､回款､开票;2､客户档案表完善及客户资料邮寄;3､销售数据统计､分析,日常报表统计;4､销售人员行程表汇总费用审核､整理;5､流向查询､收集､核对;6､托付书开具;7､完成公司临时支配的工作任务;岗位要求:1､药学､会计学､市场营销等相关专业,本科以上学历｡客服专员(岗位职责)职位描述工作职责: 1､接听客服电话,受理故障申告与派单,并跟进处理事宜; 2､记录客户服务处理过程,完成服务过程确认,保证客户用法满足度; 3､负责部门内部的日常行政工作｡岗位要求:1､25-35周岁,大专及以上学历,了解计算机基础学问;2､一般话标准,具备良好的电话沟通技巧和文档写作力气,娴熟用法Office办公软件;3､具备精彩的沟通协调､灵敏应变和快速学习的力气,有良好的服务精神和方案性｡客服专员(岗位职责)职位描述主要职责:1､负责的客户的接待､指导和回访工作,为客户供应主动､热忱､满足､周到的服务,准时､妥当处理市场相关问题｡2､负责公司总部与区域市场的信息对接和传达工作,按时仔细填报相关数据报表和书面总结定期上报总部客服主管｡3､负责通过电话､短信､网络等形式维护客户关系｡4､负责各地区产品学问培训｡5､负责关怀公司学术活动的组织和联系｡6､负责上级交办的其他日常事务｡基本条件:1､一般话标准､亲切,优秀的沟通力气和语言表达力气,形象气质佳,亲和力强;2､最好具有客户服务､售后回访(电话､面访)及档案管理相关工作一年以上工作阅历,对提高客户满足度有应对阅历;3､护理大专或以上学历,生疏办公软件操作4､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;5､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后服务;负责为客户办理按揭贷款事项;负责提示日常客户贷款交纳工作;负责商品房合同备案登记;负责办理房地产证等证件;负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查;科学的客观的反映顾客在产品询问､销售以及售后服务中产生的问题及看法,并提出整改看法;公司领导交办的其他事宜｡任职要求:良好的沟通､规律思维与表达力气;1年以上客服或房地产相关工作阅历者优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､定期完成电话外呼､工单核检等任务,做好记录,并准时反馈回访结果,妥当处理,实时将回访数据反馈给负责人;2､记录汇总客户的询问和投诉大事,准时反馈给投诉专员; 3､进行房源评论及图片合规抽检,统计相关数据反馈给负责人; 4､营业部服务品质抽检; 5､其他与岗位相关的工作｡任职要求:1､大专及以上学历,有房地产行业从业阅历者优先考虑2､语言表达力气强,具有良好的服务意识,具有高度的责任心及团队合作精神; 3､娴熟操作互联网和计算机学问,娴熟用法office系列办公软件; 4､具有较强的沟通力气和处理简洁事务的力气,学习力气强,反应灵敏｡薪资福利:餐补,做五休二,上班时间上午9:00-下午5:30,优雅的工作环境,和谐的工作氛围｡工作地点: 依据意愿支配1:浦东新区东方路800号宝安大厦裙楼(世纪大道地铁站附近) 2:徐汇区圣爱大厦(徐家汇地铁站附近)3:杨浦区大连路地铁站附近4:莘松路58弄东苑丽宝广场1号楼403室(莘庄地铁站附近)客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､为有合作项目的售房部进行活动推广､执行,客户答疑等工作｡2､生疏公司合作的新居楼盘项目详情,通过公司数据库及其他渠道,促进项目销售,关怀用户解决购房问题｡3､对接合作项目置业顾问,做好用户跟踪联系及后期维护｡4､日常数据定期统计和维护｡任职资格:1､大专及以上学历;2､有良好的沟通力气和市场开拓精神;3､娴熟用法各种办公软件,生疏网络应用;4､具有房地产从业阅历或电子商务､广告公司销售阅历者优先｡一经录用,公司将供应良好的工作环境和进展空间以及有竞争力的薪资待遇｡公司实行双休制,为每位员工缴纳五险一金｡员工在本公司工作满一年将享受带薪假期,国假将依据国家规定统一执行｡客服专员(岗位职责)职位描述一､基本条件:1.性别:女,大专或以上学历,专业不限;2.两年以上客服或生产跟单阅历,具有确定的财务学问,财务方面相关阅历丰富者优先;3.性格温存,一般话标准,口语伶俐,声音甜蜜;抗压性强,可以适应加班,轮班;4.生疏ERP操作系统,有财务基础学问｡二､主要工作职责:1､处理客户订单,跟单,发货,对账,开票,收款｡2､处理客户投诉,退货等｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.售后服务FRU备品销售或RMA退运订单的处理2.跟催生产进度依客户需求准时支配出货并发送相关信息给客户3.乐观对内外部客户沟通,处理客户要求4.报表维护及issue的处理5.主管交代之特别事项及专案的关怀及追踪岗位要求:1.大专(含)以上学历,CET-4(含)以上2.国际贸易/管理/英语等相关专业优先3.Excel /SAP能娴熟者优先4.可接受优秀应届毕业生客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､中专及以上学历,26岁以下;2､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;4､有较强的执行力气,能承受确定的工作压力｡岗位职责:1､向目标客户讲解产品功能､优势,关怀目标客户下载､安装､用法产品;2､负责向目标客户解答产品用法过程遇到的问题并关怀解决问题; 3､收集和分析数据,并能建设性的提出改进看法｡客服专员(岗位职责)[聘请部门:不限]职位描述任职资格:1年以上汽车行业客服专员阅历岗位职责:1､成交用户的销售满足回访2､通过电话､电邮､书信等各种途径为用户供应细心周到的售后服务提示､询问､预约和回访3､关怀相关人员向用户供应再保险,年检等增值服务4､通过电话回访､现场调查,收集用户埋怨及建议,持续发掘用户需求,准时整理反馈给部门责任人,必要时提出自己的主见5､用户埋怨的受理及关怀解答6､收集销售及售后客户基本资料,做好资料的录入､存档工作7､车友会日常工作8､参加组织实施各类用户服务活动美编职责翻译人员职责翻译职责老师职责老干部职责老龄办职责。

客服岗位工作职责【最新6篇】

客服岗位工作职责【最新6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服专员工作职责（15篇）

客服专员工作职责客服专员工作职责(15篇)客服专员工作职责11)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步;2)发自内心能注重用户体验3)注重团队合作且能随时沟通4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强客服专员工作职责21、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;客服专员工作职责3工作职责：1、签约客人入住前，中，后的回访工作2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；6、负责专属客人归档工作；职位要求：1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力；4、形象气质佳，沟通协调能力强。

工作时间：早班：08：:0——17:00晚班：12:00——21:00月休四天，调休制客服专员工作职责41、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;4、针对未付款订单进行催付;5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

客服专员工作职责51、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;10、负责销售服务的.电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员的岗位职责(7篇)

客服专员的岗位职责（7篇）客服专员的岗位职责11、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满足度;2、负责借款客户和理财客户的售前询问和售后服务工作;记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;3、通过电话、短信、微信等引导借款客户准时、精确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;4、能准时发觉网上客户和来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报;5、为客户供应完好精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7、与同事或主管共享信息，学习相关专业学问，供应流程改善建议。

客服专员的岗位职责21、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户看法和建议，准时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据9、按规定仔细完成每日工作记录。

客服专员的岗位职责31、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询预备，并将征信结果准时告知置业顾问;2、随时了解银行政策变动，将最新的信息准时给置业顾问培训;3、准时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户供应按揭须知，告知客户办理按揭及签约所供应的资料和留意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，准时跟催;4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度准时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并催促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展状况报给开发商;下班落实银行按揭办理状况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，催促中介准时整理客户资料并快速交银行审批;7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预报登记的托付书和申请书、客户身份证复印件;合理支配合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所供应相关资料;9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好具体通知记录;10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与打算;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最终一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;11、若遇到非置业顾问缘由造成的签约和下账逾期，准时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;12、催促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;13、充分做开盘前物料预备，以及合理支配开盘后的签约工作。