中国石油加油站管理系统培训文档-卡系统组-发卡充值网点培训教程 PPT课件
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1中国石油加油站管理系统-总部级培训-油主数据-
确定加油站的资产性质、 确定加油站的资产性质、参考加油站 等
维护加油站基础信息，包括地址、 维护加油站基础信息，包括地址、联 系方式等
维护加油站的其他属性视图，性质、 维护加油站的其他属性视图，性质、 加油站分类等
维护加油站的组织视图，公司代码、 维护加油站的组织视图，公司代码、 组织结构等
维护加油站的对象链接视图， 维护加油站的对象链接视图，利润中 心、便利店信息等
省运营管理人员 维护加油主数据信息 O401/O402） （O401/O402）
流程清单：
BS-05.05.01加油站主数据创建流程 省运营管理负责人 复核加油站主数据 O403） （O403）
图例
总部
卡
站级
4
系统外
加油站主数据管理–创建加油站站点加油站主数据管理–创建加油站站点-基于视图
主数据流程 主数据流程 油品主数据管理 加油站主数据管 理 设备主数据管理 其他主数据管 理
流程清单：
PO-03A.04 调整油品在加油站的 经营
地市运营管理负责人 复核并发布信息 MM43、 （MM43、O403)
图例
总部
卡
站级
8
系统外
总结
油品主数据的业务场景和流程
系统内油品主数据的操作方法 练习
– 通过O402，修改加油站相关字段。
9
谢 谢 ！
10
省运营管理人员 提交加油站油品经营信息变更单
审核 通过 地市运营管理人员 维护油品主数据 MM42） （MM42）
地市运营管理人员 提交加油站油品经营信息变更单
维护 后勤存储视图（ 后勤存储视图（P-S） 0 正常 1 取消 2 删除
地市运营管理人员 维护库存对象特征视图。 维护库存对象特征视图。维护业务视图中的加油枪 视图 O402） （O402）
中国石油加油站管理系统_总体介绍培训教材
配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品
8
总体方案-外部系统集成架构
加油站管理系统与ERP系统、二次配送系统、油库管理系统及数据仓库系统 等集成，可以实现对零售供应链的全面管理。
二次配送系统
油品补货、接卸、库存信息 配送信息
ERP系统
油品销售、库存、财务信息 非油品销售、库存、财务，卡信息
油库管理系统
4
系统范围－中国石油信息技术总体规划
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的一个重要项目
A 勘探开发与
管道项目
B 炼油化工与
销售项目
C 商务与支持
项目
D ERP项目
E 综合管理
项目
F 基础设施
项目
G 组织与保障
项目
A1.勘探与生产技 术数据管理系统
B1. 炼油与化工 运行系统
C1. 电子采购系统
D1.ERP业务分析 与实施计划
D7.工程技术服务 ERP系统
E1.健康安全环保 系统
F1. 广域网改进
F8. 信息安全体系 建设
G1.信息部门职能 建设
A2. 油气水井生产 数据管理系统
A3. 管道生产管理 系统
B2. 炼化物料优化 与排产系统
B3. 客户关系管理 系统
C2. 电子销售系统 C3. 贸易管理系统
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 卡系统 3.3 站级系统
14
加油站管理系统运维支持电话： 4008-668-114
谢谢！
15
服务理念中的“点点”
◆理解多一点
真情浓一点
◆学习勤一点
品质高一点
◆理由少一点
效率高一点
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题 ppt课件
现象四
页面能打开但不能登录(点击UKEY登录后，密码框不显示)。
原因 曾经使用多个ukey登录。
处理方法 清空证书（截图），关闭浏览器，打开UKEY管理工具，查看到证书后，启动浏 览器登录卡系统。
15
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
16
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
17
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要 使用前置USB接口)，打开IE登录系统。
12Biblioteka 中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
现象二 点击登录后没有反应。
原因 浏览器阻止了弹出窗口。
处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的 弹出窗口”。如下图所示：
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
现象： 在卡核心内打印单据或报表时没有反应，但使用Word等软件时可以打印。
地市公司审核异常扣款功能模块如下图：
10
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
➢ 异常扣款处理 ➢ 卡核心登录问题 ➢ 清IE缓存可解决的问题 ➢ 读卡器驱动问题 ➢ 密码键盘故障 ➢ 充值自动撤销
11
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
现象一 登录系统时找不到证书，或登录后不显示界面。
原因 UKey未被正常识别。
取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：
6
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常 扣款受理凭证”，如下图所示：
（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面 ，提交到地市公司进行审核。
页面能打开但不能登录(点击UKEY登录后，密码框不显示)。
原因 曾经使用多个ukey登录。
处理方法 清空证书（截图），关闭浏览器，打开UKEY管理工具，查看到证书后，启动浏 览器登录卡系统。
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中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
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中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
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中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要 使用前置USB接口)，打开IE登录系统。
12Biblioteka 中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
现象二 点击登录后没有反应。
原因 浏览器阻止了弹出窗口。
处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的 弹出窗口”。如下图所示：
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
现象： 在卡核心内打印单据或报表时没有反应，但使用Word等软件时可以打印。
地市公司审核异常扣款功能模块如下图：
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中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
➢ 异常扣款处理 ➢ 卡核心登录问题 ➢ 清IE缓存可解决的问题 ➢ 读卡器驱动问题 ➢ 密码键盘故障 ➢ 充值自动撤销
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中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
现象一 登录系统时找不到证书，或登录后不显示界面。
原因 UKey未被正常识别。
取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：
6
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常 扣款受理凭证”，如下图所示：
（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面 ，提交到地市公司进行审核。
2024版《加油站安全培训》ppt课件完整版
废水废气治理措施
1 2 3
废水治理措施 建设完善的排水系统，实施雨污分流；设置隔油 池、沉淀池等处理设施，确保废水达标排放。
废气治理措施 对加油站产生的废气进行收集和处理，采用活性 炭吸附、催化燃烧等处理方法，降低废气排放浓 度。
治理设施运行管理 建立健全的治理设施运行管理制度，确保治理设 施正常运行，实现废水废气稳定达标排放。
培训工作人员正确佩戴和使用个人防 护用品，提高其自我保护意识和能力。
确保个人防护用品质量合格、符合国 家标准，并定期进行检查和更换。
健康监测与档案管理
对加油站工作人员进行定期的职业健康检查，包括身体状况、听力、视力等方面。
建立职业健康档案，记录工作人员的健康状况、有害因素接触情况等信息。
对职业健康检查结果进行分析和评估，及时发现并处理健康问题，确保工作人员身 心健康。
卸油前准备
检查油罐车安全状况，核对油品信息，连接静电 接地线。
卸油过程监控
严格控制卸油速度，防止喷溅和静电积聚，确保 卸油口密封良好。
卸油后处理
检查油罐车及卸油口是否关闭紧密，清理现场油 污和垃圾。
加油作业规范执行
加油前准备
确认加油机正常运转，检查加油枪和油管是否完好。
加油过程规范
引导车辆正确停放，询问车主加油需求，按照操作规程进 行加油。
倡导全员参与安全文化建设，提高员工安全 意识和技能水平，形成人人关心安全、人人 参与安全的良好氛围。
不断完善安全管理体系和制度，提高安全管 理水平，确保加油站持续、稳定、安全运行。
02
加油站设备设施安全
油罐区安全设施
油罐基础
确保油罐基础坚实、平整，无裂缝 或下沉现象，防止油罐倾斜或损坏。
中国石化零售管理系统站级使用培训文档
其中： 10.238.6.14为服务器IP地址
5
电子账表册——登录页面
录入用户 ID和密码 后登录系 统（一般 要求第一 次登陆即 改变用户 密码）
6
电子账表册——起始页面 公告信息、进货验收、班次交接、客户管理、油 品调拨、特殊业务、润滑油管理、资金管理、业 务操作、账册表单、基础数据、文档中心等模块。
点击保存才能保存所填进油单据
51
客户管理 • • • • • • • 客户管理功能简介 客户付油录入 客户缴款录入 应收预收台账（统一账表讲解） 代存代付台账（统一账表讲解） 客户交易及缴款查询（统一账表讲解） 客户交易冲销（统一冲销讲解）
52
客户管理
主要完成客户付油、缴款业务功能操作以及相应报表。 功能模块如下：
27
进货验收 • • • • • 进货验收功能简介 内部配送进货 代存代付进货 进货验收冲销（统一冲销讲解） 进货验收查询（统一账表讲解）
28
进货验收
主要完成加油站内部配送进油、代存代付进油、进油冲销、进油单据查询功能 功能模块如下：
内部配送进货
代存代付进货 进货验收冲销（统一冲销讲解）
22
班次交接——回罐情况
◆依次点击“班次交接”，“回罐情况”显示界面
点击这里新增录 入行
23
班次交接——回罐情况
• 注意:
回罐类型是必须选择的，可选：维修、 排空、自检、强检 清空功能会把您录入的全部行删除（其 他清空功能类似）
回罐数量不能是负数
回罐卡号是选填项
24
班次交接
• • • • • • • • 班次交接功能简介 泵码交接 付油数量 油罐交接 回罐情况 发票交接 班次交接查询（统一账表讲解） 付油数量冲销（统一冲销讲解）
5
电子账表册——登录页面
录入用户 ID和密码 后登录系 统（一般 要求第一 次登陆即 改变用户 密码）
6
电子账表册——起始页面 公告信息、进货验收、班次交接、客户管理、油 品调拨、特殊业务、润滑油管理、资金管理、业 务操作、账册表单、基础数据、文档中心等模块。
点击保存才能保存所填进油单据
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客户管理 • • • • • • • 客户管理功能简介 客户付油录入 客户缴款录入 应收预收台账（统一账表讲解） 代存代付台账（统一账表讲解） 客户交易及缴款查询（统一账表讲解） 客户交易冲销（统一冲销讲解）
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客户管理
主要完成客户付油、缴款业务功能操作以及相应报表。 功能模块如下：
27
进货验收 • • • • • 进货验收功能简介 内部配送进货 代存代付进货 进货验收冲销（统一冲销讲解） 进货验收查询（统一账表讲解）
28
进货验收
主要完成加油站内部配送进油、代存代付进油、进油冲销、进油单据查询功能 功能模块如下：
内部配送进货
代存代付进货 进货验收冲销（统一冲销讲解）
22
班次交接——回罐情况
◆依次点击“班次交接”，“回罐情况”显示界面
点击这里新增录 入行
23
班次交接——回罐情况
• 注意:
回罐类型是必须选择的，可选：维修、 排空、自检、强检 清空功能会把您录入的全部行删除（其 他清空功能类似）
回罐数量不能是负数
回罐卡号是选填项
24
班次交接
• • • • • • • • 班次交接功能简介 泵码交接 付油数量 油罐交接 回罐情况 发票交接 班次交接查询（统一账表讲解） 付油数量冲销（统一冲销讲解）
中国石油加油站管理系统-站级系统培训(精选.)
加油详细信息
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
加油站培训课件
● 04
第四章 加油站环保与社会 责任
环保法规与政策
加油站作为环境保护的重要参与者，必须了解 自身对环境的影响和责任。掌握相关环保法规 的解读和遵守要求，制定并实施相应的环保措 施，并分享环保实践案例，是保障环境可持续 发展的关键举措。
社会责任与公益活动
加油站的责任和义务 社区服务
社会形象塑造 品牌宣传
常见事故案例及预防 措施
学习历史事故案例以 及预防措施
员工应遵守的操作规程
加油站工作中的安全注 意事项
加油站销售技巧
销售技能
产品知识 沟通技巧 推销方法
服务态度
热情接待 礼貌用语 问题解决
提升销售额方法
活动促销 会员制度 客户维护
最佳实践分享
成功案例分析 市场调研成果 销售数据分析
加油站员工培训
库存管理系统
订货流程、仓储布局、 盘点频次
资金周转
现金流管理、应收账 款、风险防范
盈亏分析方法
成本核算、销售额比对、 损耗分析
营销推广与客户 服务
营销策略是加油站获取客户的关键，通过推广 活动提升品牌知名度，同时重视客户服务可增 加忠诚度和口碑。
利润分析与业绩评估
业绩核算方法
销售额统计 成本分析 利润核算
加油泵维护与保养
结构和工作原理
加油泵内部构造和工作 原理的了解
润滑和更换零部件
加油泵润滑和零部件 更换的注意事项
日常保养和故障处理
加油泵的日常维护和故 障排除方法
油气回收系中的作用和重要性
维护方法和周期
02 油气回收系统的维护方法和定期周期
常见故障排查
培训计划
详细列出员工培训的时 间安排和内容
加油站管理系统提升项目用户培训手册PPT(共 52张)
班结时增加互联网支付对账的环节，这一环节在原EPS对账之后，如果账目已平，有提示账目已
平的确认提示。
班结新增： 互联网支付 对账环节
22
班结前互联网支付对账
如果对账不平会有消息提示（如下图）。选择继续，则需输入站长密码才能进行班结过程的下一
环节。选择取消，则中止班结，需要查明不平的原因，并作相应处理，确保账目已平。
5
后支付客户被扫-用户手机操作
客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。
6
后支付客户被扫-收银岗业务操 作 在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面
，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。
7后支Leabharlann 客户被扫-收银岗业务操 作 扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。
解决方案：这种情况需要重新启动站级代理，位置在feulserver上的c盘Internet-Pay目录下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。
常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。
解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理 后也无 法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。
13
互联网支付-常见问题
站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。 重新
启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd
14
微信扣款失败现象
互联网支付-常见问题
平的确认提示。
班结新增： 互联网支付 对账环节
22
班结前互联网支付对账
如果对账不平会有消息提示（如下图）。选择继续，则需输入站长密码才能进行班结过程的下一
环节。选择取消，则中止班结，需要查明不平的原因，并作相应处理，确保账目已平。
5
后支付客户被扫-用户手机操作
客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。
6
后支付客户被扫-收银岗业务操 作 在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面
，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。
7后支Leabharlann 客户被扫-收银岗业务操 作 扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。
解决方案：这种情况需要重新启动站级代理，位置在feulserver上的c盘Internet-Pay目录下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。
常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。
解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理 后也无 法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。
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互联网支付-常见问题
站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。 重新
启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd
14
微信扣款失败现象
互联网支付-常见问题
中国石油加油站管理系统-站级系统后台管理系统操作培训-20080526-V1.0(2003)
– –
图例
M
系统外
站级
总部
38
油品管理
油品管理
油品接收
油品移库
油品紧 急补货
油品换号
竞争对 手价格
M
竞争对手价格
M
收集市场中 竞争对手价格 填写竞争对手价格 信息调查表 录入竞争对手价格
上传上级公司
图例
M
系统外
站级
总部
39
油品管理
油品管理
油品接收
油品移库
油品紧 急补货
油品换号
竞争对 手价格
竞争对手价格 系统操作
• 加油站经理可以浏览并根据员工变更信息表修改系统 中对应员工信息。例如：维护员工密码。 修改员工信息
图例
M
系统外
站级
总部
17
员工管理
员工管理 操作员管 理
站级人员信息维护
新建员工
点击新建
填写员工代码 和员工名称
填写员工个人 摘要信息
保存
设置密码
选择访问等级
图例
M
系统外
站级
总部
18
员工管理
员工管理 操作员管 理
图例
M
系统外
站级
总部
32
油品管理
油品管理
油品接收
油品移库
油品紧 急补货
油品换号
竞争对 手价格
油品紧急 补货业务
填写油品紧急 补货申请单
发送油品紧急 补货单到上级
接收下发的油品 紧急补货单
进入油品接收
关闭油品紧急补货单
图例
M
系统外
站级
总部
33
油品管理
油品管理
中国石油加油站管理系统培训文档-卡系统组-发卡充值网点培训教程
单位帐户分配请求
审核分配申请资料
读卡或输入客户编号
客户签字 并存档
打印转帐凭证
转帐并自动产 生交易记录
分配资金到 分配资金到 司机备用金帐户
修改并保存分配模板
图例
总部
省/大区 26
地市
充值点
M
手工
柜面业务柜面业务-圈存
圈 存 业务介绍
圈存就是个人卡或者单位司机卡的备用金帐户的资金或积分向卡前台帐户转账。
3
17:00-17:30
卡片库存管理
卡片出入库
库存 管理
库存明细
出入库 明细
库存调整
4
卡片管理卡片管理-卡片入库
卡片入库 业务介绍
卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作； 卡片物理入库 —发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。 卡片系统入库 —卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。
卡片库存明细 功能界面
卡片库存管理部分到此结束！ 卡片库存管理部分到此结束！ 9 现在给大家实操及提问的时间
柜面业务介绍
柜面业务 业务简介
卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务， 它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要 最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司 最重要 的卡业务部门和财务部门。
普通单位卡现场售卡
客户填写中石油单位帐户 开户单和单位司机开户单
操作流程介绍
工作人员核对 客户资料与证件 工作人员收取 押金、 押金、手续费 工作人员新建 单位帐户 询问客户是 否设置密码
加油卡业务培训教材(PPT 57页)
客户编号要求分配汇总（必须出示加盖单位公章的证明）
2、同一证件下办理的多张个人记名卡可进行备用金资金和 积分转账。如客户要求转账积分时，转出加油卡必须销户。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、掌握发卡网点的日常业务
圈存圈提业务的注意事项 1、涉及到资金和积分。 2、形象的理解卡账户和备用金账户、圈存圈提的关系。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、掌握发卡网点的日常业务
销户退款业务的注意事项 1、如顾客需要办理销户退款业务时，发卡充值网点先要查
询卡内余额，电话告知所在单位财务部门和加油卡主管部门， 问清楚卡内金额如果退还给顾客后再进行系统操作。
2、办理销户退款务必携带办理卡片时的有效证件，填写申 请单，按流程进行办理，个人记名卡销户后积分同时清零。
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三、掌握加油卡用卡的注意事项
2、加油站灰卡问题
客户持卡在卡机联接加油机上加油产生灰卡，且POS上同 时产生灰P或者客户插入IC卡后，加油机上提示此卡已灰，这时 候能判定加油卡已经灰锁，需要进行解灰。
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二、掌握发卡网点的日常业务
班结日结管理的注意事项
2、关于日结：系统默认每天下午16时之后的班结操作为这 个营业日的日结。发卡网点每天务必在16时30分-17时30分之前 做班结操作。班结后就可以开班，如加油站停电、网络不通等 因素导致无法班结的，要第一时间通知加管科，帮助发卡网点 进行班结操作。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、掌握发卡网点的日常业务
卡片管理的注意事项
2、关于卡片盘点：每月10日17时全中油系统的卡核心系统 进行加油卡数量盘点。发卡网点操作员在站经理（核算员）的 监督下，要查询卡核心系统中系统卡片数量，对比物理卡片实 际库存数量，认真填写加油卡数量盘点表的四张表格。并把盘 点表与次日送到所属片区，片区收起装订后送至加管科。
2、同一证件下办理的多张个人记名卡可进行备用金资金和 积分转账。如客户要求转账积分时，转出加油卡必须销户。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、掌握发卡网点的日常业务
圈存圈提业务的注意事项 1、涉及到资金和积分。 2、形象的理解卡账户和备用金账户、圈存圈提的关系。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、掌握发卡网点的日常业务
销户退款业务的注意事项 1、如顾客需要办理销户退款业务时，发卡充值网点先要查
询卡内余额，电话告知所在单位财务部门和加油卡主管部门， 问清楚卡内金额如果退还给顾客后再进行系统操作。
2、办理销户退款务必携带办理卡片时的有效证件，填写申 请单，按流程进行办理，个人记名卡销户后积分同时清零。
中国石油天然气集团公司版权所有
三、掌握加油卡用卡的注意事项
2、加油站灰卡问题
客户持卡在卡机联接加油机上加油产生灰卡，且POS上同 时产生灰P或者客户插入IC卡后，加油机上提示此卡已灰，这时 候能判定加油卡已经灰锁，需要进行解灰。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、掌握发卡网点的日常业务
班结日结管理的注意事项
2、关于日结：系统默认每天下午16时之后的班结操作为这 个营业日的日结。发卡网点每天务必在16时30分-17时30分之前 做班结操作。班结后就可以开班，如加油站停电、网络不通等 因素导致无法班结的，要第一时间通知加管科，帮助发卡网点 进行班结操作。
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二、掌握发卡网点的日常业务
卡片管理的注意事项
2、关于卡片盘点：每月10日17时全中油系统的卡核心系统 进行加油卡数量盘点。发卡网点操作员在站经理（核算员）的 监督下，要查询卡核心系统中系统卡片数量，对比物理卡片实 际库存数量，认真填写加油卡数量盘点表的四张表格。并把盘 点表与次日送到所属片区，片区收起装订后送至加管科。
中国石油加油站管理系统站级系统培训
中国石油加油站管理系统 站级系统介绍
L/O20/G10/O年9月
提纲
一、加油站管理系统简介 二、加油员站级系统应用—收银员
站级系统功能架构
实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理
站级销售业务
系统数据传输
站级前台 销售系统 (POS)
•负责油品和非油品销售
•通过Fuel Server和前庭控 制器完成加油机、液位仪等 设备的集成和控制等功能 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制 按钮。
总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计或需找零的金额。 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS编号；POS班次号等；
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
班结成功
站级系统 — 收银员业务与操作
站级后台 管理系统 （BOS）
•负责加油站后台的数据处理、 油品和非油品业务管理及站级 运营等业务。包括：站级油品 和非油品进货、销售和库存汇总。 交接班、盘点、日结 员工管理，报表生成、从总部下载 业务数据等
油品通讯 服务系统
•负责站级油品运营业务，处理 前庭设备的业务逻辑
（Fuel Server）
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
L/O20/G10/O年9月
提纲
一、加油站管理系统简介 二、加油员站级系统应用—收银员
站级系统功能架构
实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理
站级销售业务
系统数据传输
站级前台 销售系统 (POS)
•负责油品和非油品销售
•通过Fuel Server和前庭控 制器完成加油机、液位仪等 设备的集成和控制等功能 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制 按钮。
总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计或需找零的金额。 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS编号；POS班次号等；
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
班结成功
站级系统 — 收银员业务与操作
站级后台 管理系统 （BOS）
•负责加油站后台的数据处理、 油品和非油品业务管理及站级 运营等业务。包括：站级油品 和非油品进货、销售和库存汇总。 交接班、盘点、日结 员工管理，报表生成、从总部下载 业务数据等
油品通讯 服务系统
•负责站级油品运营业务，处理 前庭设备的业务逻辑
（Fuel Server）
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
2024年度加油站管理培训教程ppt幻灯片
储油罐附属设施
包括呼吸阀、阻火器、液位计、安全阀等， 以及各设施的作用和维护保养要求。
储油罐安全管理
包括储油罐的选址、安装、使用、维护和报 废等全过程的安全管理要求。
2024/3/23
8
输油管道与阀门
输油管道类型与特点
包括金属管道、非金属管道等，以及各类型 管道的特点和适用范围。
输油管道附属设施
包括法兰、接头、密封件等，以及各设施的作 用和选用原则。
2024/3/23
18
营销策略制定与实施
分析市场环境，了解竞争对手和目标客户的 需求。
通过线上线下渠道进行宣传推广，提高品牌 知名度和美誉度。
2024/3/23
制定符合加油站特点的营销策略，如价格优 惠、增值服务、会员制度等。
定期评估营销效果，及时调整策略以保持竞 争优势。
19
品牌形象塑造与传播
03
04
建立完善的客户档案，记录客 户信息和消费习惯。
定期与客户保持联系，发送问 候短信、邮件或电话回访。
提供个性化的服务和关怀，如 生日祝福、节日问候等。
通过会员制度、积分兑换等方 式激励客户持续消费并拓展新
客户。
2024/3/23
21
05
加油站安全与环保管理
2024/3/23
22
安全管理制度及操作规程
。
库存盘点与盈亏分析
01
02
03
04
库存盘点方法
采用定期盘点、永续盘点等方 法，确保库存数据准确无误。
盈亏原因分析
分析库存盈亏原因，提出改进 措施，降低盈亏风险。
库存管理优化
根据盈亏分析结果，优化库存 管理策略，提高库存管理效率
。
中石化加油站管理培训教材
问题
改进措施：根 据客户反馈， 制定改进措施， 提高服务质量
服务人员要求：具备良好的服务态度、专业知识和技能 培训内容：包括服务礼仪、油品知识、设备操作等 培训方式：采用线上线下相结合的方式，如现场培训、在线课程等 考核机制：定期对服务人员进行考核，确保服务质量和技能水平
服务营销：通 过提供优质的 服务来吸引和
全员参与：全体员工共同参 与安全管理，提高安全意识
持续改进：不断改进安全管 理制度和措施，提高安全管
理水平
目标：实现零事故、零伤害、 零损失，提高员工和顾客的 安全感
消防安全管理：定期检查消防设施，确保其完好有效；对员工进行消防安全培训，提高其应对火灾的能力。 应急预案：制定针对不同火灾情况的应急预案；定期组织员工进行火灾演练，提高其应对火灾的实战能力。
危险化学品分类：易燃、易爆、有毒、有害等 危险化学品储存：专用仓库、防爆设施、安全距离等 危险化学品运输：专用车辆、安全防护、紧急处理等 危险化学品使用：操作规程、防护措施、应急处理等
定期检查：对加油站设备、设施进行定期检查，确保安全运行 员工培训：对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力 应急预案：制定应急预案，明确事故发生时的处理流程和责任分工 信息通报：及时通报事故信息，确保信息畅通，提高应急处理效率
中石化加油站的 管理培训是提高 员工素质、提升 服务质量的重要 途径
成立时间：1983 年
发展历程：从最初 的单一加油站发展 到现在的多元化经 营模式
现状：中石化加油 站已成为中国最大 的加油站运营商之 一，拥有超过2万 家加油站
业务范围：提供加 油、便利店、汽车 维修等服务，同时 还涉足新能源领域 ，如充电桩、氢能 等。
组织结构：中石化加油站分为总部、区域公司、加油站三级管理 总部职责：制定发展战略、政策、标准和规范 区域公司职责：负责区域内加油站的运营管理、市场开发、客户服务等 加油站职责：负责日常运营、客户服务、安全管理等
改进措施：根 据客户反馈， 制定改进措施， 提高服务质量
服务人员要求：具备良好的服务态度、专业知识和技能 培训内容：包括服务礼仪、油品知识、设备操作等 培训方式：采用线上线下相结合的方式，如现场培训、在线课程等 考核机制：定期对服务人员进行考核，确保服务质量和技能水平
服务营销：通 过提供优质的 服务来吸引和
全员参与：全体员工共同参 与安全管理，提高安全意识
持续改进：不断改进安全管 理制度和措施，提高安全管
理水平
目标：实现零事故、零伤害、 零损失，提高员工和顾客的 安全感
消防安全管理：定期检查消防设施，确保其完好有效；对员工进行消防安全培训，提高其应对火灾的能力。 应急预案：制定针对不同火灾情况的应急预案；定期组织员工进行火灾演练，提高其应对火灾的实战能力。
危险化学品分类：易燃、易爆、有毒、有害等 危险化学品储存：专用仓库、防爆设施、安全距离等 危险化学品运输：专用车辆、安全防护、紧急处理等 危险化学品使用：操作规程、防护措施、应急处理等
定期检查：对加油站设备、设施进行定期检查，确保安全运行 员工培训：对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力 应急预案：制定应急预案，明确事故发生时的处理流程和责任分工 信息通报：及时通报事故信息，确保信息畅通，提高应急处理效率
中石化加油站的 管理培训是提高 员工素质、提升 服务质量的重要 途径
成立时间：1983 年
发展历程：从最初 的单一加油站发展 到现在的多元化经 营模式
现状：中石化加油 站已成为中国最大 的加油站运营商之 一，拥有超过2万 家加油站
业务范围：提供加 油、便利店、汽车 维修等服务，同时 还涉足新能源领域 ，如充电桩、氢能 等。
组织结构：中石化加油站分为总部、区域公司、加油站三级管理 总部职责：制定发展战略、政策、标准和规范 区域公司职责：负责区域内加油站的运营管理、市场开发、客户服务等 加油站职责：负责日常运营、客户服务、安全管理等
加油站管理培训教程幻灯片
加油站管理培训教程幻灯片一、教学内容本节课的教学内容来自于加油站管理培训教程的第五章，详细内容为：加油站安全管理。
本章主要介绍了加油站安全管理的重要性、安全管理制度、安全操作规程以及应急预案等方面的内容。
二、教学目标1. 让学生了解加油站安全管理的重要性，认识到安全管理在加油站工作中的地位和作用。
2. 掌握加油站安全管理制度，能够运用制度进行安全管理工作。
3. 熟悉加油站安全操作规程，提高学生的安全操作能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：加油站安全管理制度的运用和应急预案的制定。
2. 教学重点：加油站安全管理制度和安全操作规程的掌握。
四、教具与学具准备1. 教具：电脑、投影仪、幻灯片。
2. 学具：笔记本、教材、练习题。
五、教学过程1. 情景引入：通过播放一段加油站安全事故的视频，引发学生对加油站安全管理的关注，引出本节课的主题。
2. 理论知识讲解：利用幻灯片，详细讲解加油站安全管理的重要性、安全管理制度、安全操作规程以及应急预案等内容。
3. 例题讲解：选取几个典型的加油站安全管理案例，分析案例中存在的问题，引导学生运用所学知识进行解决。
4. 随堂练习：发放练习题，让学生结合所学内容，进行自我检测，巩固所学知识。
5. 课堂讨论：组织学生就加油站安全管理中的实际问题进行讨论，提高学生的实际操作能力。
六、板书设计板书设计如下：加油站安全管理1. 重要性2. 安全管理制度3. 安全操作规程4. 应急预案七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，分析加油站安全管理中存在的问题，并提出解决措施。
2. 答案：（1）问题：加油站员工安全意识不强，对安全管理不够重视。
解决措施：加强安全教育，提高员工安全意识，严格执行安全管理制度。
（2）问题：加油站应急预案不完善，应对突发事件能力不足。
解决措施：完善应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课通过播放视频、讲解理论知识、分析案例、课堂讨论等方式，使学生了解了加油站安全管理的重要性，掌握了安全管理制度和安全操作规程。
加油站培训课件
■等着吧 ！ ■快点！快点！ ■关门了，明天再来！ ■听你的，听我的！ ■我就这个态度！ ■有本事你告去！ ■有意见，找领导去！
站内卫生标准
站内地面平整清洁，无垃圾、无油污、无积水，营 业场所保持清洁、美观，附属用房、洗车场、员工宿 舍要保持整洁、有序。
营业间内布置整洁，货架商品陈列整齐，窗明几净。 保持加油机机身整洁，加油机机顶除油品标识牌外
✓ 应急物资：
消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效
回收用具：回收油品油罐车、计量桶、留样瓶。
✓ 步骤：
➢立即关闭卸油阀，停止卸油；并向站长报告
➢停止该罐的营业；确定混油油品和数量，并取样送检； 站长向上级报告
➢按预案要求处理混合油品。将不同油品混油拉出站外 处理
➢如不同品种油品混油，提出清罐申请，按照清罐作业 指导书参与清罐作业
事故发生的原因、性质？
事故处理？
启示？
安全第一
无论何时、何地、做任何事，首先要想到“安全” 二字
安全是创造效益的基础，安全是效益的核心成分 任何事故都是可以预防的 安全、环境、健康一体化管理 安全贯穿于每一项工作的每一个细节之中
问题：如何强化员工的工作责任心及安全意识？
责任心是安全之魂，规范化是安全之道 意识决定行为，意识到位，则行为安全
忠于企业，爱站如家； 仪表端庄，言行规范； 文明经营，礼貌待客； 勤奋工作，任劳任怨； 按章操作，确保安全； 团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公； 刻苦学习，不断进取。
职业道德标准
◦ 敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
服务态度标准
◦ 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 ◦ 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客
请问：该案中违反了那些操作程序？
相关主题
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柜面业务
系统界面
10
柜面业务-培训提纲
1
2
3
日
个人卡相关业务
单位卡相关业务
卡片常用业务
结
不记名卡售卡 个人记名卡售卡
卡充值 卡充值撤销
销户退卡
单位卡售卡 副卡升级
备用金充值 单位帐户分配
圈存 单位销户退卡
卡片信息查询
和
修改卡密码 卡片挂失
班
补卡 客户资料维护
结
11
柜面业务-卡片类型
记名卡
记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。 – 个人记名卡
新建、维护 单位司机
地市
充值点 M 手工
选择开票类型
19
柜面业务-单位卡-副卡升级
副卡升级
业务介绍
单位可以根据此业务变更单位主卡。主卡是办理单位卡业务的重要介质。
副卡升级
操作流程介绍
副卡升级 请求
读卡，判断卡片是否为正 常、流通状态的普通单位卡
核对客户证件
升级副卡， 原主卡降级
客户签字， 归档
打印副卡升级 凭证
出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查 看明细等功能。
卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看 当前机构下库存的卡片。
7
卡片管理-出入库明细
出入库明细
业务场景介绍
卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击 “单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。
卡充值撤消
操作流程介绍
IC卡充值 撤消请求
录入充值 凭证信息
验证是否发 生在当前网点
否
不能进行撤消
是
客户签字， 并存档
图例
总部
打印IC卡充 值撤消凭证
省/大区
充值撤消
地市 17
充值点 M 手工
柜面业务-个人记名卡-销户退卡
销户退卡
业务介绍
客户持有效身份证件和卡片到发卡充值网点进行销户退卡。
(1)圈提卡内所有积分和资金到备用金帐户。 (2)进行备用金退款，积分清零。 (3)注销卡片，注销帐户 。打印销户退卡凭证。
12
柜面业务-卡片类型
– 积分卡
办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时 ，出示积分卡可累积积分。
不记名卡
不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与单 位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片. 办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费。 不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。 注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡 升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。
出入库明细
功能界面
8
卡片管理-卡片库存明细
卡片库存明细
业务场景介绍
卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存 状态及卡片规格等信息。
卡片库存明细
功能界面
卡片库存管理部分到此结束！ 现在给大家实操及9 提问的时间
柜面业务介绍
柜面业务
业务简介
卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务， 它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司 的卡业务部门和财务部门。
办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个 证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有 充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。
– 单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理 若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。 其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂 失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的 功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用 管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。
图例
总部
省/大区
地市 20
充值点 M 手工
单位卡充值
单位备用金帐户
单位帐户分配
单位帐户汇总
司机备用金账户
圈存
圈提
司机卡前台帐户(消费账户)
备用金充值/ 备用金支票充值
卡充值
21
个人记名卡充值
个人备用金账户
圈存
圈提
个人卡前台帐户(消费账户)
备用金充值/ 备用金支票充值
卡充值
22
个人不记名卡充值
个人不记名卡前台帐户(消费账户)
工作人员输入客户 资料，个人化卡片
询问客户是 否设置密码
客户签字 并存档
图例
打印售卡凭证
总部
客户输入密 码，并确认
省/大区
地市 15
售卡并自动产 生卡片出库记录
充值点 M 手工
选择开票类型
柜面业务-卡充值
卡充值
业务介绍
持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。 网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可 消费。
注:系统默认提示售出的第一张卡升级为单位主卡.
普通单位卡现场售卡
操作流程介绍
客户填写中石油单位帐户 开户单和单位司机开户单
工作人员核对 客户资料与证件
工作人员收取 押金、手续费
工作人员新建 单位帐户
询问客户是 否设置密码
客户签字， 并存档
图例
打印售卡凭证
总部
客户输入密 码，并确认
省/大区
售卡并自动产 生卡片出库记录
销户退卡
操作流程介绍
个人有卡销户 请求
读卡， 显示客户资料
核对个人资料
客户提醒 （注销后积分清零等）
客户凭销户凭证 领取退款资金
图例
客户签字，归档
总部
省/大区
打印 销户凭证
注销卡片和帐户， 产生退款交易
地市
充值点 M 手工
18
柜面业务-单位卡-现场售卡
普通单位卡现场售卡
业务介绍
单位客户凭有效证件到发卡充值点填写必要资料后办理单位卡。
5
卡片管理-库存调整
库存调整
业务介绍
定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡
片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并 签字。
库存调整
讲师实操
库存调整
6
卡片管理-查询统计
明细查询
业务介绍
本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。
没有
是否有未销 的司机帐户
有
29
柜面业务-卡片日常业务
卡片查询 1、卡片查询 2、密码修改 3、补卡 4、挂失 5、更新客户资料
卡片查询
业务介绍 现场操作视频
卡片查询
30
柜面业务-卡片常用业务-修改卡密码
修改卡密码
业务介绍
客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理密码修改业务。如：客户想修改卡片密 码，可使用此业务进行修改。
3
卡片库存管理
卡片出入库
库存 管理
库存明细
出入库 明细
库存调整
4
卡片管理-卡片入库
卡片入库
业务介绍
卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；
卡片物理入库 —发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。
卡片系统入库 —卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。
中石油加油站管理系统卡系统
发卡充值网点培训教程
卡系统组
培训团队
培训讲师 张诚 捷德(中国) 培训讲师 甘琳 捷德(中国)
2
培训提纲
现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排 :
8:30-10:00 卡片库存管理 10:10-16:00 柜面业务
16:10 -16:50 兑奖点业务简介 17:00-17:30 审核考试
卡充值
操作流程介绍
IC卡充值 请求
工作人员读卡
询问客户 支付方式
现金方式 银行卡方式
收取客户现金 银行卡收款
客户签字， 并存档
图例
总部
打印IC卡 充值凭证
省/大区
充值
地市 16
充值点 M 手工
柜面业务-个人卡-卡充值撤消
卡充值撤消
业务介绍
操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这 笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤 销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。
卡充值
23
柜面业务-单位卡、个人记名卡-备用金充值
备用金充值
业务介绍
客户持升级后的主卡对单位帐户进行充值，该帐户就叫做单位备用金帐户
注：司机卡不能直接充值只能通过单位备用金帐户进行转账,不允许直接往司机备用金账户充值
备用金充值
操作流程介绍
备用金充值 请求
工作人员审核充 值申请单或读卡
询问客户 支付方式
28
柜面业务-单位卡-单位销户退卡
单位销户
操作流程介绍
单位销户 请求
读主卡或 录入帐户编号，