母婴服装导购要具备素养

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导购应具备的素质能力知识

导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。

只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。

B树立“消费者至上”的观念。

在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。

C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。

D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。

2业务素质：A优良的销售技能，。

B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。

只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。

3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。

是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。

A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。

拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。

B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。

顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。

C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。

b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。

优秀导购员的必备素质

优秀导购员的必备素质你想成为优秀的导购吗？你希望业绩连连攀升吗？那么请和我们一起学习成长，相信自己你是最棒的（1）亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销商品。

（2）丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外。

许多的商品都要求萱业员有丰富的产品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到一千零一夜的附加值!（3）爱心：爱心不是装出来真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。

（4）影响力：影响力越强。

在销售产品时就越主动。

（5）总结能力：总结是为了让以后做得更好。

（6）学习能力：现在任何一个行业都会有激烈的竞争．不具备学习能力的导购员．迟早都是要被淘汰的。

（7）责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好!以宝贝电脑为例初级导购卖产品的特点（宝贝电脑5寸显示屏、超大内存等）中级导购卖产品的优点（自然知识、数学逻辑、社会情感等）高级导购卖产品的利益点（启蒙教育培养良好的人生性格）金牌导购卖产品的闪光点（系统学习让宝宝更聪明，赢在起路线）奶瓶奶嘴的专业知识奶嘴分为橡胶和硅胶两大类，它们各有不同的特点，以满足不同的需要。

（1）、橡胶奶嘴：天然材料，柔软而有弹性，耐热温度为105℃，易于传导奶嘴中液体的温度，但是这种材料使用一段时间后，会因吸潮而扩张变形。

（2）、硅胶奶嘴：不易变形，易于清洗，手感好，不易受潮，没有橡胶的异味，抗热抗腐蚀，耐热温度为160℃，但它不易传热。

（3）、奶嘴型号：圆孔小号（S号）：适合于尚不能控制的新生儿；圆孔中号（M号）：适合于2-3个月、用S号吸奶费时太长的宝宝。

用此奶嘴吸奶和吸妈妈乳房所吸出的奶量及所做的吸吮运动的次数非常接近；圆孔大号（L号）：适合于用以上两种奶嘴喂奶时间太长，但量不足、体重轻的宝宝；Y字型孔：适合于可以自我控制吸奶量，边喝边玩的宝宝使用；十字型孔：适合于吸饮果汁、米粉或其他粗颗粒饮品，也可以用来吃奶。

导购员的职业素养和技能有哪些？

导购员的职业素养和技能有哪些？导购员是一种非常受欢迎的职业，他们经常在商场等购物场所中为顾客提供帮助和建议。

2023年，随着购物方式的多样化和需求的增长，导购员的职业素养和技能变得尤为重要。

在本文中，我们将探讨导购员所需具备的职业素养和技能，并且展示这些素养和技能的重大意义。

一、职业素养职业素养包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的素养。

在导购员工作中，职业素养是至关重要的，下面是具体的分析：1.专业知识导购员首先需要具备相关产品的专业知识。

导购员需要熟知各种产品的型号、品牌、售后服务及配套服务等方面的知识，并能够通过一系列的实践操作，为客户带来一些实用的咨询建议。

同时，导购员也需要了解市场趋势和竞争情况，并根据市场观察和竞争情况更新自己的专业知识。

2.沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通交流。

导购员需要在向客户介绍商品时能够准确无误地表达，同时又能够采取得体的姿态，以维护自己和商场的形象。

导购员需要不断提高自己的沟通技巧，从而能够更好地满足客户的需求。

3.服务态度导购员的服务态度是至关重要的，能够更好地提升店铺的形象和客户的体验。

导购员需要以礼貌的态度为顾客提供贴心的服务，能够推荐给客户适合的产品，并能够关注顾客的反馈意见，不断改进自己的服务质量。

二、技能导购员除了需要具备良好的职业素养外，还需要具备一定的技能。

下面是具体的分析：1.产品展示技巧导购员需要具备产品展示技巧，能够通过装饰和布局，把商品进行有组织、有规律的展示。

导购员还应根据不同商品的特点，采用不同的展示方式和位置，增加商品的销售量。

2.销售技巧导购员需要具备良好的销售技巧，能够更好地吸引客户，推销产品。

销售技巧包括了解客户的需求、有效的销售策略和营销定位。

3.多语种沟通能力在国际化的商业环境中，导购员要有不同语言的沟通能力。

导购员需要具备优秀的外语能力，能够熟练地使用英语、日语、韩语、西班牙语等多种语言。

第八部分：导购的个人能力培养

第八部分：导购的个人能力培养
1、基本素质：热情：导购面对工作必须要有高度的热情与激情。

2、积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的导购。

3、开朗：开朗的人才能聚众人，带领众人。

能够使店里充满欢愉，和谐。

4、着装仪表：保持整洁、干净、特别是领口和袖口。

带工牌、鞋袜的款式要与服装协调搭配。

有条件化淡妆更佳、保持饱满的精神状态和整洁的面容，丝袜不可以有破洞现象。

不可有怪异非主流的发型。

5、微笑：笑容适度、真诚、大方、自然、待人面部始终保持微笑，不将个人情绪带入工作，遇见容户应在3米内露出8颗牙齿的职业微笑迎接客户。

导购工作大忌
不能以身作则、做事无定性、无法完成日常业务、无法完成如期计划。

12。

母婴店导购必学知识

母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
一、母婴店导购简介
母婴店导购是从业者可以担任的一种职业，他们在母婴店里为客户提供婴儿用品咨询、选购等服务。

母婴店导购要懂得了解并推荐母婴店里的各种婴儿用品，并帮助客户选购最佳婴儿用品，提高客户满意度。

二、母婴店导购主要工作
1、熟悉母婴店产品知识：母婴店导购要随时了解母婴店里的各种婴儿用品，包括具体的品牌、价格、型号、促销活动等信息，以便于为客户提供更专业的服务。

2、购物指导：根据客户需求，帮助客户了解产品特点，推荐适合的产品，并回答客户的相关提问，为客户解决或减少购买过程中遇到的一些困惑等。

3、质量把关：母婴店导购要把握产品质量，对于有质量问题的产品，要及时为客户解决，保证客户的权益。

4、交流沟通：母婴店导购要与客户沟通，以了解客户的需求，并及时反馈客户对产品的意见或建议，以便店里的管理人员及时优化改善产品。

三、母婴店导购能力要求
1、专业知识：母婴店导购要具备母婴婴儿用品的专业知识，并能根据客户需求，准确推荐客户适合的产品。

2、抗压能力：母婴店导购工作有时比较繁琐，要求母婴店导购具备一定的抗压能力，积极面对工作任务，以此提高工作效率。

3、沟通能力：母婴店导购要保持和客户的良好沟通，根据客户的需求，及时反馈客户的意见或建议，以提升客户满意度。

4、责任心：母婴店导购在工作中要有责任心，认真对待每一个客户，尽可能为客户提供优质的服务，为客户提供有效的帮助。

母婴导购员销售技巧培训

母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。

这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。

只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。

二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。

要想提高沟通能力，首先要注重聆听。

聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。

其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。

三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。

导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。

一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。

四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。

导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。

同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。

五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。

导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。

此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。

六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。

在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。

八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。

导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。

同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。

通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。

同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。

服装业导购员素质要求

一、做一个好的导购员要具备那些条件做好一个好的导购有很多具体的细节但是大概就以下几点一、死盯：强调导购员的耐心和恒心。

任凭消费者一开始如何不认同，都要将消费者能够牢牢的盯着，将其留在你的柜台前。

一旦消费者离开，也要远远的跟在他的背后，观察他的动向，直到他没有任何收获后离开卖场。

二、软磨：需要导购员能够培养平衡性心理。

无论消费者通过何种方式提出对产品的不认可之处，都要能够及时化解，采取“兵来降挡、水来土掩”的方式，最终能磨练到“打不还手、骂不还口、一定让他买”的境界。

三、硬泡：适当强调导购员的霸气。

在一些必要的时候可以直接截留消费者，通过手拉、身体挡，或者直接用语言提出让消费者再想想，再看看。

不论你是哪个行业的…首先，要有个良好的心里素质，不能被人家三两句就顶的就没话了。

再次就是要特别熟悉你所经营的产品的性能或者效果什么的。

这就是你所谓的专业水平。

还有呢最重要的就是要有个好的服务态度…你有耐心了的话。

还怕顾客会跑？即使他不买…你也不会怪自己说这个单是自己没做好才丢的…最后这个是最重要的也是最难的…那就是慢慢要学会去摸顾客的心理…呵呵这个得慢慢的自己去琢磨了…好了…我就说这么多了…这也是我曾经的经验我拿出来分享下…祝您成功…嘿嘿做一个好的导购员要具备：口才好思维灵活能够随机应变有亲和力口齿清晰热情主动这些条件二、好争辩的顾客用什么对策进入品牌饰品连锁店的客人有那些类行特点？一饰品批发销售时必须掌握以下技巧：1 讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）。

2 服务（耐心，轻切，平和和技巧）。

3 确定目标，突出产品的特征。

4 语言的作用，与规范专业知识，探知心理，排除批发销售障碍。

5 产品的接近，利益接近和调查接近。

6 批发销售=说明和诱惑，（说服不是用来讲的，一般是用来问的）。

7 注意引起对方欲望。

8 配带产品，展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。

对不同的客户必须用不同的技巧，好争辩的客户：1 不相信店员的话，力图从中找错，决定比较反慢。

母婴店开店必读的超级导购技巧

母婴店开店必读的超级导购技巧做导购，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你的业绩将会成倍数增长！一、销售前的准备工作1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。

2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。

3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。

4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

二、了解客户的条件在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

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●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

2、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

母婴导购岗位职责

母婴导购岗位职责母婴导购是一个涵盖多种职能的综合性职位，主要职责是协助客户进行商品选择，提供专业的产品知识和建议，从而满足客户需求和提升公司销售业绩。

下面是母婴导购的岗位职责：1. 母婴商品销售：根据客户需求，介绍和推荐公司的母婴商品并促进销售；2. 与供应商沟通：与供应商进行沟通，了解商品的特点、质量、价格及优惠等信息，并及时反馈给客户；3. 商品陈列：根据商品特点，合理陈列商品，提高商品吸引力和销售量。

4. 储备商品知识：及时储备、更新商品相关信息，包括但不限于产品知识、品牌信息、市场趋势及消费心理等；5. 提供咨询服务：提供专业的孕期和产后咨询服务，包括但不限于孕妇饮食、产后恢复、母婴保健、婴儿护理等；6. 维护客户关系：建立良好客户关系，促进客户忠诚度和回购率；7. 销售业绩管理：监控、分析和总结销售业绩情况，制定针对性措施并加以改进，提升销售业绩；8. 店铺管理：负责店内整体管理，包括但不限于店内环境、商品陈列、库存管理、员工培训等；9. 员工培训：规划、推进并执行相关培训计划，提高员工专业能力和服务水平；10. 实现个人销售目标：通过专业知识和卓越的服务水平，达成个人和团队的销售目标。

母婴导购需要具备的职业能力包括：1. 沟通能力：需要与内部和外部团队成员进行有效的沟通和协调，同时需要与客户建立良好的关系，从而提高客户忠诚度和回购率；2. 专业知识：需要掌握母婴产品相关的知识，包括但不限于孕期和产后咨询、母婴保健知识等；3. 销售技能：需要具备优秀的销售技能，如分析客户需求、了解竞品优劣、产品推荐等；4. 学习能力：需要在不断学习和掌握新知识的过程中提高自身工作能力；5. 时间管理：需要有效地安排和管理自己的时间，以达成个人和团队的销售目标。

母婴导购是一个需要综合技能的职业，需要在日常工作中不断实践和提高自身的职业能力，以满足不断增长的客户需求和提升公司的销售业绩。

服装推销员的基本素质

在处理顾客异议时，销售员一定要记住“顾客永远是对的”。销售员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。
（三）诱导顾客成交
1．成交三原则。销售员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：
（1）主动。销售员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。许多销售机会是因为销售员没有要求顾客成交而溜走的。
销售员需要做到以下几点：
1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的销售员。
4.注重形象。销售员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指销售员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
3．同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，销售员首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
4．利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如销售员面对顾客提出的“产品太小，会影响手感”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，方便携带！
5．询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，销售员可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
（2）自信。销售员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
（3）坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。
2．识别顾客的购买信号。顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的意图。在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时；二是圆满回答了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。顾客的购买信号可分为三类：

母婴店管理规章制度

母婴店管理规章制度母婴店管理规章制度1店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈设、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理。

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。

导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一管理和支配。

1、店员的职业素养爱岗敬业、严以律己、以诚待人、主动工作的心态、制造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、老实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发洁净无异味、不飘然异色、不留怪发型；手无过多首饰、无染指甲；服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处；站立上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作支配、留意事项(没按时完成一项3分)5、9:15清扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的'一项3分)6、17:10开头写当天的工作日志、17:20开头整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并依据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众谈天、无所事事、不得随便带来亲戚伴侣走访。

离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得互相排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)12、接待客户要热忱、礼貌、主动、不卑不亢。

(每次考核一项3分)13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指教点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：全部人员必需执行上述规定、违背一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发觉店长监督不善、扣除店长双倍考核分。

做服装导购应该注意什么

做服装导购应该注意什么作为一个服装导购员，要注意以下几点：第一，良好的专业知识。

作为服装导购员，首要的是要对服装有一定的了解和认识。

这包括了解不同款式、材质、流行趋势等等。

只有通过对服装的专业知识的掌握，才能更好地为顾客提供合适的建议和推荐，增加销售成功的可能性。

第二，良好的服务态度。

服务态度是每个导购员都应该具备的素质。

要做到用心、耐心地为每位顾客提供服务，满足顾客的需求。

在服装领域，很多顾客会对自己的体型、肤色、风格有一定要求，作为导购员应该积极地帮助顾客选择适合自己的服装，从而得到顾客的信任和满意。

第三，灵活的销售技巧。

每个顾客都有不同的购买需求和购买习惯，作为导购员，要有足够的灵活性来应对不同的顾客。

可以通过了解顾客的喜好和需求，灵活调整自己的销售技巧，从而提高销售的效果。

例如，对于一些顾客来说，他们更注重品牌和时尚感，可以向他们介绍一些流行的设计师品牌；对于一些顾客来说，他们更注重价格和耐穿度，可以向他们介绍一些性价比高的品牌。

第四，注重顾客体验。

顾客体验是现在很重要的一个方面，也是顾客是否会回头消费的关键。

作为导购员，要尽可能地为顾客提供舒适、愉快的购物环境。

可以通过布置整洁、明亮的店铺，提供充分的试衣间和镜子等措施，为顾客营造舒适的购物氛围。

同时，在顾客购买过程中，也要注意细节，例如提供充足的尺码和款式选择，提供免费的试穿服务等等。

第五，不断学习和更新。

服装行业发展变化快速，作为导购员，要不断学习新的知识和趋势，与时俱进。

可以通过参加行业培训、阅读时尚杂志等途径，了解最新的时尚动向和消费者需求变化，从而提供更好的服务。

最后，要提醒的是，做好服装导购工作不仅仅是顾客的需求满足，更需要导购员能够建立与顾客的沟通和信任关系。

只有通过良好的服务和专业态度，才能为顾客提供更好的购物体验，从而提高销售额。

导购员素质要求

导购员素质要求
1、具有亲和力---可亲可信
亲和力的概念：人与人之间相互沟通、交流情感的能力，亲和力有助于你事业的开创使你更具有竞争力。

亲和力是一种能力，它可以在活动中发展，在活动中得到培养锻炼的。

只有让顾客觉得你可亲，他才有可能接受你的意见，接受你的服务。

你是可亲的，你的话才是可信的，你才有可能成交！
2、善解人意—揣摩顾客心理
了解顾客的真实意图——向你问价的也不一定是买主。

买不买一样热情——进店的顾客基本都有购买意图的，揣摩他们的心理，接待好他们并做好产品介绍，就能顺利促成购买。

3.头脑灵活—机智应变
优秀导购员必须是：眼观六路、耳听八方、头脑灵活、机智应变。

成功的销售没有固定模式，一切都取决于导购员自己随机应变的能力。

4.乐观与幽默
自信心充足的人一定乐观
有乐观的性格你才能每天面带微笑接待顾客，才能沟通各种复杂的人际关系；才能拥有战胜困难的决心和勇气
幽默----使大家团结一致，应对各种复杂局面
幽默----消除紧张情绪
幽默----化解矛盾，打破僵局
幽默----提高服务质量
5、四“心”
爱心——爱心是成功最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心——人之所以能，是因为相信自己能。

恒心——忍耐、一贯、坚持。

热心——销售中最重要的一个因素，热情和工作结合起来就会事半功倍。

优秀导购员的特点
公司的角度
积极的工作态度、饱满的工作热情、独立的工作能力、良好的人际关系、优秀团队精神
顾客的角度
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；熟悉产品和业务；解惑答疑；关心顾客的利益、意见和要求。

如何做一名合格的母婴店导购员

如何做一名合格的母婴店导购员
当然首先制度是需要认真遵守的：
一、用心接待顾客，完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、做好顾客的售前、售中和售后服务；
四、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
五、认真填好各项资料记录表格；
六、有保护现场商品安全的责任；
七、严格遵守专卖店行为规范；
八、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
九、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十、必要时协助同事接待顾客；
十一、服从上级领导的工作安排。

其他就要自己在母婴店上班后慢慢细心的体会了，作为一名导购员，捕捉顾客的实际需求值等方面是比较重要的（我个人认为）。

用自己
当顾客的心态，服务作到必须自己满意，这样回头客都会喜欢找你呢，。

希望能帮到你。

1。

孕婴店导购管理规章制度

孕婴店导购管理规章制度第一章总则第一条为了加强孕婴店导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，制定本规章制度。

第二条孕婴店导购管理规章制度适用于孕婴店所有导购员工作。

第三条孕婴店导购管理应遵守法律法规和公司规章，严格执行本规章制度。

第四条孕婴店导购员应努力提高专业知识和服务态度，服务顾客，为店铺创造经济效益。

第二章导购员的义务第五条孕婴店导购员应遵守公司规章制度，服从管理，勤勉尽责，高效完成销售任务。

第六条孕婴店导购员应熟悉店铺的产品知识和销售政策，提高服务水平，增加销售额。

第七条孕婴店导购员应尊重顾客，礼貌热情，主动为顾客解决问题，提供优质服务。

第八条孕婴店导购员应保守公司商业秘密，维护公司形象，提升公司声誉。

第九条孕婴店导购员应遵守店内纪律，保持工作环境整洁，保护店铺财产。

第十条孕婴店导购员应持续学习，提高职业素养，不断提升自我能力。

第十一条孕婴店导购员应积极配合店铺管理人员的工作，共同完成销售目标。

第三章导购员的禁令第十二条孕婴店导购员不得私自调整商品价格，不得偷窃或侵占公司财产。

第十三条孕婴店导购员不得向顾客提供虚假信息，不得误导顾客，不得欺骗顾客。

第十四条孕婴店导购员不得泄露公司商业秘密，不得利用公司资源谋取私利。

第十五条孕婴店导购员不得擅自离岗，不得迟到早退，不得无故缺勤。

第十六条孕婴店导购员不得与同事发生纠纷，不得恶意竞争，不得互相攻击。

第十七条孕婴店导购员不得以任何方式干扰店内秩序，不得对店内工作人员不敬。

第四章导购员的奖惩制度第十八条孕婴店导购员工作表现良好，销售业绩优异者，公司将予以奖励。

第十九条孕婴店导购员工作表现差，无故迟到早退者，公司将予以警告。

第二十条孕婴店导购员有违规行为，侵犯公司利益者，公司将予以开除。

第二十一条孕婴店导购员如因疾病或意外造成工作不能正常进行，应及时向公司汇报，请假。

第五章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。

第二十三条本规章制度最终解释权归孕婴店所有。

服装专卖店营运管理手册之导购要求

服装专卖店营运管理手册之导购要求在服装专卖店的营运中，导购员扮演着至关重要的角色。

他们是顾客与品牌之间的桥梁，直接影响着顾客的购物体验和店铺的销售业绩。

因此，明确导购的要求是确保专卖店顺利运营的关键之一。

一、基本素质要求1、良好的形象与仪态导购员应时刻保持整洁、得体的仪表形象。

穿着符合店铺品牌风格的服装，妆容自然大方，发型整齐。

保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出自信和专业的形象。

2、热情积极的态度拥有热情、积极的工作态度是吸引顾客的重要因素。

始终保持微笑，主动与顾客打招呼，用充满活力的声音与顾客交流，让顾客感受到欢迎和关注。

3、较强的沟通能力具备清晰、流畅的语言表达能力，能够准确理解顾客的需求并给予恰当的回应。

善于倾听顾客的意见和问题，做到耐心解答，与顾客建立良好的沟通和信任关系。

4、团队合作精神明白自己是团队中的一员，与同事相互协作、相互支持。

在工作中积极配合，共同完成店铺的销售目标和各项任务。

二、专业知识要求1、熟悉品牌与产品深入了解所销售品牌的文化、理念和特点，熟悉店铺内各类服装的款式、材质、尺码、颜色等详细信息。

能够准确地向顾客介绍产品的优势和特点，为顾客提供专业的建议。

2、掌握服装搭配技巧具备一定的服装搭配能力，能够根据顾客的身材、肤色、风格等因素，为顾客提供合适的搭配方案。

展示不同搭配的效果，激发顾客的购买欲望。

3、了解时尚潮流关注时尚行业的动态和趋势，了解当前流行的服装款式、色彩和元素。

能够将时尚潮流与店铺产品相结合，为顾客提供时尚前沿的购物建议。

4、熟悉销售技巧掌握一定的销售技巧，如产品展示、促销活动介绍、价格谈判等。

能够灵活运用销售技巧，提高销售成功率。

三、服务技能要求1、顾客接待当顾客进店时，要及时热情地迎接，用礼貌用语问候顾客。

引导顾客浏览商品，关注顾客的反应和需求，给予适当的空间和时间让顾客自主选择。

2、产品推荐根据顾客的需求和喜好，有针对性地推荐适合的服装。

介绍产品时，突出重点和卖点，强调产品的价值和优势。

母婴门店导购员( 促销员) 的基本素质

导购员( 促销员) 的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。

导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理; 第二是要有礼貌和耐心; 第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。

顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP从门店和顾客的角度，导购员需应具备的素质。

从公司角度看：积极的工作态度; 饱满的工作热情; 独立的工作能力; 良好的人际关系; 优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人; 提供快捷的服务; 外表整洁; 有礼貌和耐心; 耐心地倾听顾客的意见和要求; 回答顾客的问题; 能提出建设性的意见; 提供准确的信息; 帮助顾客选择最合适的商品; 关心顾客利益，急顾客之所急; 帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识; 热情友好的服务; 熟练的推销技巧; 勤奋的工作精神。

坚定的销售意识什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。

在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。

销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。

由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。

导购员的个人素质

导购员的个人素质导购员的个人素质若要做到使顾客高兴而来、满意而归，必须要求导购员有较好的个人素质。

1、诚实：坦诚相待、互谅互解、互尊互重。

2、自信：对自己有信心，对自己所销售的商品更要有信心。

3、责任感：应有主人翁责任感，有爱岗敬业精神。

4、沟通：语言应通俗易懂，用简单专业语言真实、客观表达。

5、洞察记忆力：能分析了解顾客的购买心态，熟记顾客脸庞性格，为快速掌握新知识和拉近顾客的距离有很大的帮助作用。

6、忍耐力：能分析了解顾客抱怨，虚心处理顾客抱怨的心理。

7、专业知识：对自己推销的商品专业知识应掌握，才能准确而灵活为顾客解说，能使顾客更加信服。

8、亲和力：让顾客信赖你、喜欢你、接受你。

技巧和方法：A、情绪同步：从顾客的观点、立场上看、听、感受和体会事情；B、不要双手抱胸；C、最佳的站立位置是在顾客左边。

七项语言的表达方式：1、说话声音洪亮、充满朝气；2、发音清晰、观点明了；3、没有语病；4、句短简洁；5、说话有板有眼；6、措词准确；7、掌握适当的语速。

七项倾听的方法：10、当受到顾客表扬时，应讲：“不用谢，这是我们应该做的”，“不必客气，我们做得还不够”。

11、当顾客提出批评时，要报着“有则改之，无则加勉”的态度，虚心接受，讲“谢谢您，欢迎您再来”。

12、当顾客离开店时，要讲请走好，再见。

特别忌用语：1、禁用“哎、喂、你”等不尊重的语言接待顾客。

2、禁说“不知道、上面不是写着的吗，你自己不会看、我怎么知道你喜欢什么样的鞋、你买吗？不买别问”等语。

3、当顾客挑选产品时，禁说“快点挑，没看见别人等着吗？、没完没了，真烦人、你到底要不要？回家想好再买”。

4、当顾客需要的产品暂时无货时，禁说：“没有、卖完了、什么时候来货不知道”。

5、当顾客要求退换产品时，禁止说“怎么才买的又要退、你买的时候怎么不挑好？、不是我卖出去的，谁卖给你的你找谁、就是不退货”。

6、当顾客提出批评时，禁止说“有意见找领导去，下班了，到底买不买”。

孕婴店导购员销售技巧

孕婴店导购员销售技巧萌贝树孕婴店导购的技巧很重要，重点销售就是指要有针对性。

对于孕婴用品的外观、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功，其中应遵循以下原则：1从4W上着手：从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2重点要简短：对顾客说明孕婴产品特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。

孕婴商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3具体的表现：要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件产品好”，“这件最适合你宝宝”等过于简单和笼统的推销语言。

依销售对象不同而改变说话方式。

对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4具备专业知识：孕婴店店员要了解孕婴流行的动态资讯、掌握育婴的知识，要向顾客说明产品符合育婴的流行趋势，用专业性去吸引并征服顾客。

5要有亲和力：孕婴店导购首先要具备的素质就是亲和力。

如果妈妈们一进店就觉得导购员非常亲切，那么她就会有耐心听导购介绍了。

所以，亲切的笑容一定就是入门级的修行。

萌贝树母婴生活馆提醒：在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是孕婴店销售中非常重要的一个环节，因此要认真把握以上几条原则。

萌贝树，是一家专业、高端的母婴管理品牌，汇集数百个母婴产品品牌，涵盖上万多款母婴产品单品。

公司创立之初，一直以服务高端妈妈人群为宗旨，通过对行业业态的深入调查研究，以及结合大数据，不断捕捉并满足高端妈妈人群的潜在需求。

凭借专业的服务态度、萌潮萌酷的品牌形象、过硬的产品品质，服务过包括明星妈妈在内的千万妈妈人群。

萌贝树，有着数年的品牌历史，始终秉承“诚信、创新、专业、共赢”的经营理念，坚持“质量为本、责任为先、专业为准”的市场价值观，始终紧跟时代脚步，积极拥抱互联网，并针对母婴消费新场景量身打造出一套符合消费新需求的，基于大数据的新零售系统，其中，萌贝树育儿专家课堂深受高端妈妈人群追捧。