浅析饭店服务人员热点心理问题
浅析社会心理服务体系建设中面临的问题及解决策略
88决策探索2019.1下浅析社会心理服务体系建设中面临的问题及解决策略 文/王晶一、加强社会心理服务体系建设的重要意义十九大报告指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
”报告强调“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。
在物质发展取得一定成就的今天，要想达到满足“美好生活需要”的目标则需着眼人民心理层面的需求。
心理学作为一门系统科学可以帮助我们发现不同时间、地域人民心理感受的特点和变化规律，从而科学地认识人民心理并掌握其行为的规律。
心理健康服务水平的整体提高对于服务社会治理、保证人民生活环境的稳定与和谐，以及推动国家治理体系与治理能力现代化均具有重大的意义。
二、提升社会心理服务水平所面临的挑战（一）民众普遍对心理健康的重要性认识不足首先，以提升民众的心理健康为主要内容的科普工作有待加强。
由于民众大多缺乏获取心理健康知识的畅达渠道，因而容易忽视心理因素对健康的影响。
其次，大多数人对如何区分一般心理问题、严重心理问题及心理疾病还存在误区。
失独父母、空巢老人、流动儿童、长期失业人员等特殊人群的焦虑、抑郁等一般心理问题得不到及时的专业疏导，刑满释放人员、精神疾病患者、社区矫正人员、戒毒人员、信访户等没有建立相应的心理预警机制。
此外，大多数人对心理行为问题人群和精神障碍患者仍存在一定的歧视现象。
（二）专业人员严重不足在国家心理咨询师资格认证考核取消之前，已有部分人群通过接受心理咨询师培训获得了认证资格，但由于渠道复杂、缺乏资质审核和监管机制等，真正有能力开展心理服务实操的人员并不多；专职社会工作人员中，接受过系统的心理专业培养、科班出身的人员也比较少，人员的基本素质和专业能力良莠不齐，对心理健康的重视程度也存在较大差异。
此外，高等院校设立应用心理学专业的数量不足，人才培养模式有待改进。
（三）志愿者服务配套工作机制不健全由于缺乏全面志愿的意识和精神引导，长期从事和致力于志愿服务的人群数量较少，现行的财政资金管理模式也使得志愿服务由于缺乏专项经费的支持而难以按国际通行的志愿服务方式来运行。
旅游专业毕业论文选题题目
旅游专业毕业论文选题题目1、浅析生态旅游中的导游服务2、当代大学生旅游消费行为研究3、浅论我国文化旅游资源的开发4、论述文化旅游的认识及其实现途径5、我国酒店业服务质量存在的主要问题及对策6、浅论民俗文化旅游的开发与利用7、我国旅游目的地网络信息化建设方略探悉8、试论我国导游管理制度的革新对策9、试述导游风格的塑造及培养对策10、民营企业开发旅游景区问题的分析及对策11、试论导游回扣问题及其改革对策12、风景名胜区的休闲旅游功能研究13、旅游景区淡季营销现状与对策研究14、我国饭店企业员工流失原因及对策分析15、浅析西双版纳旅游业可持续发展16、关于我国热点景区门票价格的思考17、旅游景区的主要危机类型及其管理对策18、新形势下提升国内酒店服务质量的对策研究19、风景名胜区的保护及其可持续发展研究20、论我国旅行社跨国经营的现状与基本战略选择21、试论旅行社服务质量管理改革对策22、少数民族地区旅游开发存在的问题及其对策研究23、论景区旅游氛围的营造和管理24、试述我国旅行社经营管理改革对策25、塑造旅游社品牌提高市场竞争力26、我国旅游电子商务的现状和应对策略27、我国旅游企业员工的流失及应对措施探析28、浅析我国平民旅游及其营销策略29、我国饭店人力资源现状及开发策略探析30、浅谈自然保护区生态旅游开发31、员工对我国饭店服务质量的影响研究32、我国旅游执法的特征和发展对策33、我国酒店员工职业生涯规划34、我国乡村旅游发展的问题及对策研究35、打造特色农业旅游产品的经营策略探讨36、我国饭店业中存在的服务质量问题及对策研究37、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响38、导游服务中的常见问题及对策分析39、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用40、浅析影响现代旅游业发展的因素41、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义42、生态旅游与可持续旅游发展43、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策45、旅游饭店顾客导向定价模式浅析46、关于自然保护区生态旅游管理与可持续发展的研究47、新形势下高职院校旅游管理专业教学存在的问题与对策研究48、浅谈旅游管理专业野外实习安全风险防范及管理措施49、关于自然保护区生态旅游管理与可持续发展的研究50、旅游管理专业人才培养模式与质量保证体系分析51、高校旅游管理专业教学模式创新研究52、旅游管理专业大学生核心素养的培养策略浅探53、浅谈大数据背景下智慧旅游管理模式54、深度融合的高职旅游管理创新创业教育研究55、旅游管理专业建设若干问题思考56、地理信息系统在旅游管理中的应用57、旅游管理教育教学创新模式思考58、产教深度融合背景高职旅游管理人才培养实践的探究59、乡村振兴战略背景下的农业院校旅游管理专业人才培养探讨60、论城市在旅游事业中的地位与作用61、整体产品观念在旅游业中的应用62、创造性思维在旅游业中的应用63、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式64、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义65、于商用旅游信息系统的总体构想67、生态旅游与可持续旅游发展68、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究69、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策70、旅游广告媒体对旅游的影响研究71、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析72、生态旅游绿色营销的产品策略分析73、知识经济下旅游企业人力资源管理创新74、旅游企业品牌战略探讨75、论生态旅游资源的脆弱性及其保护76、旅游购物的投诉心理及服务对策77、饭店服务人员个人能力培养途径78、饭店文化对员工行为的影响探讨79、旅游保险中的常见问题及对策研究80、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势81、旅游业的网络营销发展态势及对策82、旅游开发中人文景观建设若干问题的思考83、生态旅游在我省的发展现状及对策84、旅游服务质量之我见85、浅论生态旅游与环境保护的关系86、论旅游产品的文化内涵87、试分析旅游过程中游客的心理反应与对策88、导游过程中导游人员的素质与心理品质分析89、试分析导游技巧与方法中的心理因素的应用90、浅析湖南导游队伍现状及改进措施91、服务的标准化与个性化问题探析92、××××××酒店经营状况的调查报告93、××××××旅行社经营状况的调查报告94、对×××××景区经营状况的反思95、浅论导游职业道德在从业中的重要作用96、浅论酒店成为人才培训基地的原因97、试论××××酒店经营管理中存在的问题98、我国XX地区特色旅游发展的意义及建议99、旅游交通对旅游业发展的推动及完善措施分析100、有关我国旅游价格问题的研究101、农家乐旅游发展研究102、论导游回扣的治理103、饭店企业员工流失现象剖析及对策研究（以某某饭店为例）104、提高现代饭店服务质量的探讨（以某某饭店为例）105、饭店如何进行商务旅客客源开发106、论加强饭店客房特色经营（以某某饭店为例）107、高职旅游专业毕业生更快适应酒店（旅行社）工作的研究108、家乡所在地的旅游发展规划研究；109、城市或主要景区市场供求关系及发展趋势研究；110、旅游产品开发与市场营销研究；111、民族文化旅游资源开发的若干思考112、主题公园：城市旅游形象的新名片113、关于开发我国农村旅游市场的思考114、我国入境旅游市场发展现状及前景探讨115、吉林省旅游开发与规划研究116、我国贫困地区旅游业发展思考117、我国XX地区特色旅游发展的意义及建议118、我国旅游饭店发展战略思考119、旅游交通对旅游业发展的推动及完善措施分析120、我国新兴旅游形式的发展研究121、提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析122、旅游从业人员职业道德探讨123、饭店企业员工流失现象剖析及对策研究(以某某饭店为例) 124、饭店人力资源管理与开发创新(以某某饭店为例)125、饭店节假日营销对策思考126、对提高员工忠诚感，提升酒店价值的探讨(以某某饭店为例) 127、论某某饭店的待客之道128、试论饭店企业的客源市场定位129、论酒店人力资源管理的改革和新趋势130、怎样根据客人的个性特征做好服务工作131、浅论旅游者与饭店员工的审美关系132、服务的标准化与个性化问题探析133、旅游专业(或酒店专业)学生如何规划自己的职业生涯134、我国经济型酒店生存发展状况分析135、顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用136、提高从业人员心理素质的途径分析137、我国酒店发展的法律缺陷及完善办法138、试谈贫困地区发展酒店应该具备的条件139、分时度假的现状与发展140、体验式思维在饭店管理中的应用141、国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究142、酒店式服务在***行业的应用143、浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略144、饭店企业文化问题研究145、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立146、浅析中外饭店管理集团比较147、论饭店员工激励机制的建立148、我国旅游饭店(或部门)完善管理思考149、饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题150、我国经济型酒店现状分析和发展对策151、饭店行业竞争格局及其对策思考152、如何构建中国饭店品牌的战略管理模式153、试论我国饭店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势154、我国饭店培训体系存在的问题及对策思考155、对当今酒店从业人员培训的几点看法156、浅论酒店成为人才培训基地的原因157、试论酒店人才流失的原因158、连锁经营模式研究(案例分析)159、中国酒店业治理层问题与对策160、中外星级酒店管理模式比较161、中国民营酒店人才流失分析162、提高从业人员心理素质的途径分析163、提高酒店服务质量的思考164、关我国旅游消费问题的研究165、饭店节假日营销对策思考166、饭店如何进行商务旅客客源开发167、饭店迎宾审美研究168、对提高员工忠诚感，提升酒店价值的探讨(以某某饭店为例) 169、浅谈“细微服务意识的培养”(以某某饭店为例)170、论加强饭店客房特色经营(以某某饭店为例)171、论某某饭店的待客之道172、饭店菜单设计(以某某饭店为例)173、我国XX地区特色旅游发展的意义及建议174、我国新兴旅游形式的发展研究175、我国旅游网站商业模式分析176、自助旅游发展研究177、提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析178、提高我国导游服务质量的思考179、有关我国旅游消费问题的研究180、自助旅游发展与管理181、农家乐旅游发展研究182、旅游从业人员职业道德探讨183、旅行社管理中导游工资机制改革研究184、旅行社管理中的难点与对策分析185、家乡所在地的旅游发展规划研究；186、家乡所在地旅游资源特点及开发利用研究；187、城市或主要景区市场供求关系及发展趋势研究；188、旅游产品开发与市场营销研究；189、吉林省渤海旅游资源开发的新探索；190、我省旅游资源前瞻性开发探讨；191、长春城市旅游形象定位思考；192、民族文化旅游资源开发的若干思考193、论文学旅游资源的开发194、试论当前旅游开发中的资源观和市场观195、、我国入境旅游市场发展现状及前景探讨196、旅游资源概念及其认识197、xx年吉林省（长春市或其他地区）旅游局调研成果198、生态旅游与当地居民利益27、浅论我国商务旅游开发28、吉林省旅游开发与规划研究199、开展旅游地理研究的意义200、携程网对顾客服务质量研究。
关于员工关爱问题的调查与思考
关于员工关爱问题的调查与思考XX县移动公司工会XXX近年来〜我公司认真落实集团公司、省、市公司员工关爱有关精神〜深入贯彻“以人为本”的理念〜围绕员工“最核心、最基层、最困难、最特殊”等方面积极开展工作〜不断拓展员工沟通渠道、全面关爱员工身心健康〜努力为员工营造和谐的工作环境〜提供良好的成长空间〜实现了员工和企业的共同发展〜但在实际工作中也存在着一些不足和弊端〜根据集团公司和省公司的要求〜对我公司员工关爱工作进行了进一步调研。
、员工关爱工作取得的成效一是积极保障员工合法权益。
认真贯彻落实《劳动合同法》〜尊重工作机会均等并努力实现多元化。
不仅保障每位员工享受足额缴纳的法定保险与福利〜并积极探索建立以绩效为导向的多元化的薪酬体系。
在员工健康安全方面〜严格执行国家劳动保护、安全生产相关法律法规〜不断强化工作场所安全健康管理〜对员工进行健康教育和安全生产培训〜并每年组织员工进行健康检查。
还针对困难员工进行帮扶〜制定了困难员工帮扶基金管理办法〜对因重大疾病或灾难家庭遭遇重大困难的员工进行资助。
二是强化员工沟通参与。
公司充分保障员工的知情权、表达权和参与决策权〜注重发挥员工在企业民主管理中的作用。
2010年〜公司继续推进企务公开〜不断完善公司职代会制度〜从审议型向参与决策型发展。
公司还组织开展了班组建设、职工之家”创建和员工工作条件等情况的专项调研〜了解员工诉求〜使得员工普遍关心的问题及合理诉求得到充分关注〜并推动有关问题的积极解决。
此外〜公司还不断创新员工沟通交流平台〜2010年开通“经理信箱”〜为员工设立提出合理化建议、反映问题和投诉申诉的畅通渠道。
三是注重员工职业发展。
公司注重员工的职业发展〜为员工提供丰富的培训机会。
2010年〜共有XX人次员工接受了公司组织的各类培训〜人均培训时长达XX小时。
公司还积极拓展员工发展空间〜搭建管理型和技术型人才并行发展的职业发展通道〜为员工晋升、激励、发展提供保障。
2010年度〜共有超过XX名员工获得了内部晋升。
热点难点堵点痛点
热点难点堵点痛点热点难点堵点痛点是指在某个领域或问题中最具争议和困扰的焦点和难点。
了解和解决这些问题对于推动事业发展和促进社会进步至关重要。
本文将探讨热点难点堵点痛点的概念、特点，以及如何应对和解决。
一、热点难点堵点痛点的概念与特点热点难点堵点痛点通常与社会经济、科技发展等领域相关。
热点问题是当前最受关注、最有争议的问题，引起公众热议和舆论关注。
难点问题是在特定领域或行业中具有技术、经济等方面的困难，需要专业知识和技能的解决。
堵点问题是指在某个领域或问题中存在的阻碍或障碍，使得问题无法有效解决。
痛点问题是指在某个群体或个体生活中最痛苦、最困扰的问题。
热点难点堵点痛点的特点有以下几个方面：1.公众关注度高：热点问题通常涉及到社会利益、道德伦理等方面，引发公众普遍关注和讨论。
2.解决有较高技术门槛：难点问题常常涉及到高新技术、专业知识等，需要专业人士进行研究和解决。
3.影响深远有难度：堵点问题的存在使得事业发展受到阻碍，解决堵点问题通常需要协调各种资源。
4.个体困扰性大：痛点问题通常涉及到个体生活的方方面面，对个人或群体的影响较大，痛苦程度高。
二、热点难点堵点痛点的解决方法针对热点难点堵点痛点问题，我们可以采取以下方法进行解决：1.政策引导：对于热点问题，政府可以出台相应的政策来引导舆论和解决问题。
难点问题可以通过政府资金支持和鼓励创新来推动解决。
堵点问题可以通过简化流程、优化政策等方式来消除。
2.科技创新：对于难点问题，科技创新是关键。
加大对科研机构和科技企业的支持力度，鼓励科研人员在难点问题上进行探索和研究。
3.协同合作：堵点问题通常涉及到多个利益相关方，解决堵点问题需要各方共同努力。
政府、企业、社会组织等各方可以进行协同合作，形成合力解决问题。
4.人文关怀：针对个体困扰，可以提供心理咨询、社会支持等人文关怀的方式来缓解痛点问题。
同时，加强社会教育和心理健康教育，提升个体的心理素质和抗压能力。
三、热点难点堵点痛点的意义与挑战热点难点堵点痛点问题的解决具有重要的意义与挑战。
服务心理学.
浅析人际交往与服务交往心理摘要：人是社会性动物，正如马克思所言：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”服务行业从事人员的人际关系比较复杂，良好的人际关系不仅是服务人员心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。
因此服务人员不仅要转变服务观念,更要变革服务模式。
还要加强人际关系的理论学习,转变观念;注重人际交往的技能培养,重塑个性。
关键词：服务人员人际交往服务交往引言：随着时代与社会的发展，现今服务行业人才的竞争压力的日益增强,培养良好的人际关系才能使服务人员在日益严峻的竞争中立于不败之地。
人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高服务质量就涉及到了社交能力的问题。
进入服务行业的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。
服务人员是整个服务行业的未来,肩负重任。
好的人际关系有利于他们健康良好的世界观,人生观,价值观的形成,有利于他们顺利走入社会为服务行业事业的欣欣向荣奉献力量。
一、人际交往的定义及其心理因素人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
因此，人际交往对服务人员起着重要作用。
人际交往的心理因素包括认知、动机、情感与态度等。
认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立人际关系。
动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能。
人与人的交往总是缘于某种需要，愿望与诱因。
情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往过程中，总是伴随着一定的情感体验，态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展。
二、人际关系的重要意义人际关系极为重要，其重要性可由下列五点说明：（1）人际关系是人之基本社会需求。
饭店服务心理分析
如何培养员工的服务感知4
• 培养服务感知，要形成服务的心理定势。 服务的心理定势也就是一种服务思维模式。 使服务人员，能够从客人的一个眼神，一 个细微的手势和动作之中感知到服务的内 容。对每一项进行分析归类，形成一套服 务模式与服务规范。这应该是在非常熟悉 的情况下才可能实现。
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如何培养员工的服务感知2
• 培养服务感知，必须激发服务员的需要和动机。 目前，部分服务员仍把服务工作当作是一种“任 务”。对他们而言，饭店的荣誉与他们无关。他 们只要完成了任务就算了，效果怎么样他们就不 管了。要改变他们这种情况，就要激发他们的主 人翁意识，培养他们的团队精神和对饭店的归属 感。使他们觉得提供服务是自己应该做的事情， 而且这些服务是由衷的，是发自内心的需要。只 有使饭店变成他们的家，他们才不会对培训产生 抵触的情绪。
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客我交往的特殊性4
• （四）个体与群体的兼顾性：一般情况下饭店服 务人员接待的是一些个性心理相异、具有不同消 费动机和消费行为的个人。因此，在交往中依据 每个个体的个性消费特征向他们提供服务，就成 为交往的主要方面。但旅游活动的复杂与特殊现 象，使得一些同一社会阶层、同一文化。相同或 相似职业的人聚集在一起组成同质旅游团，在消 费过程中便出现从众、模仿、暗示、对比等群体 消费特征。因此，饭店服务人员在客我交往中必 须注意个体与群体的兼顾。
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服务质量的特点---不可贮存性
• 从饭店提供的服务来看，它是一种特殊商 品。其特点之一，就在于它的生产过程和 消费过程具有时间上和空间上的同一性。 服务质量即存在于具体服务活动之中。因 为服务员的服务过程，也就是宾客需求的 消费过程，一项服务活动完结，服务质量 马上便消失了，不能贮存下来。服务质量 的显现，往往是一锤定音。
饭店服务心理
的，
也不是给有“权”人的， 而是给有“心”人准备的。
案例分析
◆一位旅客出差到北京，对所住酒店
的服务员说：“我是第一次来北京， 明天想到某某地方办事，可以麻烦 你给我买一张地图吗？” ◆服务员说：“当然可以。请您稍等 一下，我马上拿给您。” （标准化服务）
案例分析
过了一会儿，服务员拿来一张地
三种自我状态
“父母自我状态”以权威与优越感为标志，
表现为统治、责骂和其他专制作用。 “成人自我状态”其特征是客观与理智。一 般能与人平等交往。 “儿童自我状态”以冲动、偏执为特征。
“父母”状态与“儿童”状态对客观世界的感 受和反应往往并非一贯，而“成人”状态的思 考与反应则具有统一性和一般性，因此理想的 相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。
◆客人坚持要酒店老板出面对话，领班
的答复是“老板不在”。 （僵持了一会儿） ◆领班提高了嗓门，说：“我的权限是 换个菜或免这个菜的菜金，你们看着办 吧。”
“头发事件”与顾客投诉处理 （又拖延了十来分钟） ◆客人提出只付酒水钱、不付菜金的方 案，并指出我们身为企业管理者，不会 有意为难，而是对酒店的管理失误的惩 戒，以避免出现更为严重的失误。 （时间到了下午两点多） ◆客人提议签单，让其老板随后找客人处 理。
服务宗旨：端正心态、尊重客人、 注重细节、用心服务
沃尔玛服务三条基本信条： ①尊重个人原则，努力做到最好； ②10英尺规则：任何一位职员，在 顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一 定要问候； ③太阳落山原则:员工或顾客的任何 要求必须在太阳落山前得到答复。
三、投诉心理
（一）客人投诉的概念 ◆客人投诉是指饭店客人对饭店的硬件
餐饮工作经历和感悟
餐饮工作经历和感悟餐饮工作经历和感悟7篇对于自己的餐饮工作经历，作为员工可以将自己的工作心得以及经历作出总结，以此写在心得体会之中。
那么,心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编帮大家整理的餐饮工作经历和感悟7篇，希望大家能够喜欢!餐饮工作经历和感悟（篇1）为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
1、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
2、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。
根据实习生特点及入职情况，本共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
3、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
我国心理健康研究的现状、热点与发展趋势
我国心理健康研究的现状、热点与发展趋势摘要】就目前而言，随着科技的高速发展，现在人们面对的各种诱惑也是越来越多了，而这些诱惑无疑对人们的心理健康会产生十分不利的影响。
在这个时候心理健康研究就显得尤为的重要。
到目前为止，心理健康研究有着几大特点，分别是：对象多元化、内容丰富化和方法多元化。
而从我国心理健康研究的情况来看，研究的主要对象有独生子女、各个阶段的学生、工作人群、还有大量的网民的心理健康问题。
本文通过阐述我国心理健康研究的现状，对心理健康研究的主要对象进行深层次的分析，同时对我国的心理健康研究的热点以及发展趋势展开研究和论述。
【关键词】心理健康；心理健康的热点；心理健康研究的发展趋势【中图分类号】R395 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）16-0320-021.我国心理健康研究的现状1.1 我国心理健康研究的基本情况从上个世纪二十年代西方的一些心理健康研究成果进入中国开始，我国对于心理健康的研究便一直都没有停止，甚至还更加的重视。
但是最初的时候心理健康研究的人群一般来说都是学生，因为学生面对学习的压力还是比较大的，不仅要面对学校的压力，还要面对家长的压力，这样长期以来很多学生的心理就会处于一个亚健康的状态。
但随着心理健康研究的不断发展，心理健康研究的对象已经逐渐地从学校中的学生向社会生活中的人拓展。
同时心理研究的对象、方法以及内容也进行了多元化。
1.2 心理健康研究对象的丰富心理健康研究一直发展到现在为止，研究对象的主体都还是学生。
毕竟学生的压力特别的大，尤其是像我们这样经历过的人更应该是深有体会的，学生群体因为其特殊性，他们是祖国未来的栋梁，并且心理上并不够成熟，会产生各种各样的心理健康方面的问题，其中较为明显的有厌学、焦虑、人际关系、恋爱和求职压力等。
除了学生，教师和医院人员也是关注的比较多的群体。
教师需要承担着教育下一代的重任，而医生则需要对自己的病人负责，尤其是大型手术的操刀医生，压力更是相当的大。
浅析培育员工积极健康心态
浅析培育员工积极健康心态作者：李晴霞来源：《企业文化·下旬刊》2016年第12期摘要：随着经济的快速发展，社会转型期各种矛盾的凸显，心理疾病在我国呈现出高发态势。
作为安全高风险的电力企业，如何关注新形势下员工心理健康，培育积极健康心态，谈一些粗浅的看法。
关键词：心态；心理；健康；压力一、培育健康心态的重要性心态就是人在日常生活中特别是面对重大事件或者突发事件时所呈现的认识倾向、心理倾向、情感倾向。
心态直接影响人的言语和行动、认识和判断。
（一）培育健康心态，有利于促进个人幸福和全面发展。
从一定意义上说，一个人的心态决定其精神状态和为人处世的态度。
心态健康就能正确认识自我，妥善处理人际关系，辩证看待成败得失，勇敢面对困难挫折，始终保持积极向上、敬业乐群的精神状态。
这样个人的幸福指数就高，就更容易干出成绩，实现发展。
（二）培育健康心态，有利于推动企业和谐发展。
健康的心态使人能够始终保持昂扬向上的精神风貌，自觉投身到工作和生活中，促进形成良好的人际关系，从而为企业的发展注入强大的、源源不断的动力。
二、当前影响电力员工心理压力的几个主要因素在供电企业，员工心理压力的形成主要有管理因素、人际因素、工作因素、生活因素及自身因素等方面，主要表现在：（一）工作紧张的压力。
工作节奏加快，工作标准提高，有些部门和岗位往往需要加班加点。
工作紧张容易造成心理紧张、情绪急躁等不良心理压力。
（二）职业倦怠的压力。
企业和员工个人缺乏长远的员工职业生涯规划，部分员工长期在一个岗位上，年复一年做着重复的工作，没有接受新的知识充实自己，很容易产生职业倦怠感。
（三）安全生产的压力。
电网企业的安全管理是一切管理的重中之重，在生产一线，安全责任是职工最大的责任。
职工的心理素质在安全上体现的最敏感、最明显。
怕出事故、怕打断企业的安全记录、怕因事故影响企业声誉等压力会让员工安全弦长期绷紧，给他们带来了较大的心理压力。
（四）人际关系紧张的压力。
我国酒店员工流失的原因及对策
浅谈我国酒店员工流失的原因及对策酒店业这样的服务性行业，有较高的员工流失率，大量的员工流失给酒店的发展带来很多负面影响，现代酒店如何减少员工流失早已经成为一个非常重要的问题。
本文对酒店员工流失的主要原因进行了分析，并结合实际，提出了解决酒店员工流失问题的相关对策。
一、我国酒店业的现状（一）科技含量高的服务项目使用不够酒店的服务项目要体现科技含量，虽然我国高星级酒店硬件设施已不低于同等档次的国际饭店，但是在高科技应用方面却体现普遍不足。
如：网上预定普及率不高，与欧美国家相差几倍；宽带上网和电视电话会议设施等科技服务项目有所欠缺。
（二）经济型酒店未能引起关注资料表明，目前欧洲酒店的客房总量是500万间，美国是400万间，而中国只有100万间。
在美国400万间客房里，一星级是10%，二三星级是60%，四五星级是30%。
到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家，客房总数将会是欧洲和美国的总和。
然而，中国酒店投资商、开发商却把主要精力放在高档酒店的市场，经济型酒店的市场未得到充分关注。
（三）我国酒店管理人素质偏低、结构不合理，专业化人才缺失造成酒店管理企业人才缺乏的原因归结起来大概有两个方面：一是目前社会公众对酒店管理工作了解不够，很多大中专院校毕业学生不愿意到酒店去就业，这在一定程度上也限制了酒店管理水平提高；二是酒店管理教育相对落后，师资水平和教学条件有限，理论与时间相脱节。
（四）酒店集团化程度偏低目前酒店集团化程度美国已达到70%，欧洲国家已达到30%，中国还不到10%。
对于中国绝大多数单体酒店来说，可以有三种选择：第一种是加盟国际著名的酒店集团并采用他们的管理服务。
第二种对于优势不明显，地理位置不好的酒店，可以加盟一些知名的酒店网络获取客源。
例如：西藏的度假型酒店。
第三种是单体酒店之间联合，使用统一标志，创立一种品牌，构成松散的联合体。
二、酒店员工流失的主要原因（一）酒店内部人力资源管理问题1.工作强度大时间分配不合理用人单位强迫或者变相强迫劳动者加班，并未按照国家有关规定向劳动者支付加班费；酒店员工是处于第一线的服务人员，工作量以及工作压力的增加导致员工无法在工作角色与家庭角色中找到平衡点。
餐饮业个性化服务研究论文-酒店管理论文
餐饮业个性化服务研究论文- 酒店管理论文【摘要】如何提升餐饮业的个性化服务质量，如何把消费者的需求作为餐饮业为其提供服务的第一立足点和出发点，如何正确把握消费者需求用心为其提供热情、周到、及时而规范的服务，如何与消费者一道营造一种轻松、愉快、自然、自由的环境氛围，让消费者体会到人际交流中的那份亲情和真挚，是值得各级各类餐饮业深层思考的一个重要问题。
【关键词】餐饮业；个性化服务；绿色餐饮；提升服务质量我国餐饮业的个性化服务水平，在社会进步、经济发展和人们不断提高的生活水平的强力推动下，近些年有了很大的进步，但和国际餐饮业的个性化服务相比，还有相当大的差距。
马斯洛的需求层次理论认为，消费者在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。
所以个性化服务不是为服务而服务，而是一切为满足和超越消费者期望，使消费者的精神回报最大化。
如何提升餐饮业的个性化服务质量，如何把消费者的需求作为餐饮业为其提供服务的第一立足点和出发点，如何正确把握消费者需求用心为其提供热情、周到、及时而规范的服务，如何与消费者一道营造一种轻松、愉快、自然、自由的环境氛围，让消费者体会到人际交流中的那份亲情和真挚，是值得餐饮业深层思考的一个重要问题。
一、个性化：餐饮业服务的最高追求我们这里所说的个性化服务，就是以消费者为本，并根据消费者层次及需求上的差异，对不同消费者采取不同的服务方式。
餐饮业个性化服务主要包括以下四个方面的内容。
1、用餐环境个性化个性化的用餐环境包括餐厅门口、餐厅装饰、餐具装饰、格式设置、用餐模式、餐厅公共区域、餐厅地面、环境安全、文化氛围各个方面。
到酒店餐厅用餐的消费者有婚嫁喜宴、生日庆典、商务宴请、接待用餐、家庭聚会、朋友聚餐等多种情形。
他们对用餐环境有较高的要求,人数不多时尤为突出。
因此就要主动根据具体消费者的特点，准备具有特色的包房、座位。
现在很多的酒店在环境方面的个性化主要是为不同的消费者准备不同的包间、观景座位、包厢座位、聚餐座位、情侣座位等，服务员则根据消费者的情况为他们安排最适合他们的座位。
餐厅服务员工作中经常存在的问题
餐厅服务员工作中经常存在的问题在服务过程中，服务员经常存在以下问题。
1．把“端盘子”当成工作的全部服务员每天都要端盘子，有些人就把端盘子等同于工作，那么，端盘子是工作的全部吗？其实，服务员的工作远远不只是端盘子，更重要的是要赢得顾客的满意与信任。
例如上菜，不是把菜放到顾客面前就结束了，而是要从专业的角度为他们介绍菜的名称、原料、典故等，让他们享受到优质的服务。
对于酒店来说，服务员站在销售的最前线，其服务水平的高低直接影响到顾客是否满意、能否成为忠实顾客。
所以服务员不要以为端盘子是一件很简单的事，里面的学问很多，需要不断地学习与总结。
2．心态不稳定，情绪时好时坏很多酒店管理者都觉得现在的服务员很浮躁，心态不好，情绪时好时坏。
高兴的时候对顾客笑脸相迎，不高兴的时候板着一张脸，很少有人能够整天保持笑容。
这种状态下的服务很难让顾客满意。
3．缺乏责任心和团队精神服务员队伍流动性很大，因此容易导致他们缺乏责任心和团队精神。
首先是责任心差，认为自己也干不了多长时间，所以产生了干一天算一天的心理，对工作敷衍了事，对顾客爱答不理，这样的服务效果可想而知；其次是团队精神差，例如前厅和后厨长期闹矛盾，这样很难把酒店经营好。
要经营好酒店，服务员的责任心和团队精神很重要，管理者要加强他们这两方面的培训，以此提高酒店的销售额和顾客的满意度。
4．不会说话很多人都有这样的感慨：现在的服务员都不太会说话。
第一次去酒店时，服务员的问候语是：“先生，您好！”第二次去时，问候语还是：“先生，您好！”难道就不能加上亲切的问候吗？比如这样说：“张先生，您好！好久不见，您越来越精神了！”这样的问候语不是更能让顾客开心吗？5．缺少“眼力见儿”眼里没“活”，说的是服务员缺乏观察与预测顾客需求的能力。
当顾客走进酒店的时候，服务员能察言观色吗？能一眼就知道顾客有什么需求吗？现在有的顾客形容酒店的服务员像兵马俑，站在那儿，一动不动。
顾客从他们身边走过，他们一点儿反应也没有。
心理健康社会实践报告
心理健康社会实践报告一、实践背景与目的近年来，随着社会节奏的加快，人们面临着越来越多的压力，心理健康问题日益凸显。
为了更好地了解当前社会大众的心理健康状况，提高心理健康意识，我参与了本次心理健康社会实践活动。
此次实践旨在通过问卷调查、访谈交流等方式，深入了解不同年龄段、职业背景人群的心理健康状况，分析存在的问题，并提出相应的建议和措施。
二、实践过程与方法1. 问卷调查我设计了一份包含基本信息、心理状态、应对压力方式等内容的问卷，并通过线上线下的方式发放给不同年龄和职业背景的人群。
最终收集到有效问卷XXX份，为后续的数据分析提供了有力的支持。
2. 访谈交流除了问卷调查外，我还选择了部分受访者进行了深入的访谈交流。
通过面对面的沟通，我更加直观地了解了他们的心理状态，以及他们对心理健康问题的看法和需求。
3. 数据分析我对收集到的问卷数据进行了统计分析，通过图表和文字相结合的方式，直观地展示了不同人群的心理健康状况和存在的问题。
三、实践结果与发现1. 心理健康问题普遍存在通过调查发现，不同年龄段和职业背景的人群都面临着不同程度的心理健康问题，如焦虑、抑郁、压力过大等。
其中，年轻人由于工作、学习、人际关系等多方面的压力，更容易出现心理健康问题。
2. 心理健康意识有待提高虽然大多数人都能意识到心理健康的重要性，但在实际生活中，很多人缺乏正确的心理健康知识和应对方法。
因此，提高大众的心理健康意识，普及心理健康知识显得尤为重要。
3. 心理健康服务需求迫切许多受访者表示，他们希望得到更多的心理健康服务和支持，如心理咨询、心理辅导等。
然而，目前市场上的心理健康服务资源相对有限，无法满足大众的需求。
四、建议与措施1. 加强心理健康教育学校和社区应加强心理健康教育，提高大众对心理健康问题的认识和理解。
通过开设相关课程、举办讲座等方式，普及心理健康知识，帮助人们掌握正确的应对方法。
2. 扩大心理健康服务供给政府和社会各界应加大对心理健康服务的投入，增加心理咨询师、心理治疗师等专业人才的数量，提高服务质量。
服务员的体会心得体会(精选10篇)
服务员的体会心得体会(精选10篇)服务员的体会心得体会篇1服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是其核心竞争力之一,是它的生命线。
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。
通过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。
也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。
、实习是一个接触社会的过程。
通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
服务员的体会心得体会篇2首先是明白了守时的重要性。
工作和上学是两种完全不同的概念，上学时不迟到很多时候是怕老师的责怪，而当你走上工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。
酒店服务补救研究综述
1172013年12月下半月刊酒店管理研究酒店服务补救研究综述本文将服务补救的相关理论以及国内外对酒店服务补救的研究现状进行了梳理，为今后酒店服务补救研究提供了一定的理论参考。
肖 蓓一、服务补救相关理论（一）服务失误1.服务失误的概念关于服务失误的概念界定，学术界众说纷纭。
通过对文献整理归纳，笔者认为对服务失误的认知应该立足于顾客的角度，而不能仅仅立足于服务提供者的角度，即：在服务提供过程中，在服务接触的任一点上，如果顾客认为其需求未被满足，或是低于其预期水平，那么顾客就会认为出现服务失误。
简单地说，服务失误（ServiceFailure ）是“造成顾客不满的任何服务接触情境”。
2.服务失误的类型在对服务失误分类的理解中，受到普遍公认的是结果一过程分类法（G r o n r o o s ，1988；P a r a s u r a m a n ，Berry&Zeithmal ，1991；Hoffman ，Kelley&RotaSky ，1995；smith&Bolton ，2002），因为服务包含服务结果和服务过程（Parasuramanetal ，1985；Gronroos ，1988）。
其中结果失误是一种核心服务失误，主要是指服务商没有实现基本服务内容，也就是服务结果是否真正让顾客接受到了，像一些常见的硬件失误，如：酒店设施设备不足及故障、卫生情况不好，出现噪音或隔音效果不好等等，这些都属于结果失误，还有一些由于产品及服务本身产生的失误，如餐厅的食物饮料变质或过期，拿去送洗的衣物破损，放在客房的东西丢失等，这些也属于结果失误；过程失误是指服务传递方式上的缺陷和不足，也就是说服务是如何被顾客所接受的（Smith ，1999），比如常见的服务态度失误：态度不礼貌不友好、服务不主动不认真、服务提供速度慢效率低等就属于过程失误。
（二）服务补救1.服务补救的概念服务补救是指服务失误发生后，服务提供者对已经出现的服务质量问题进行修正和弥补，以期重新赢得顾客满意，维持长远的顾客关系。
酒店业服务员工心理压力来源及负面影响0107
酒店业服务员工心理压力来源及负面影响大量研究表明，过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害，对组织也会产生消极影响，如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。
特别是餐饮业，其服务产品的提供者主要在于一线服务员工，在新时代激烈的竞争面前，企业必须高度重视员工的心理，尽最大努力减小一线员工的心理压力，实现和谐管理，促进企业发展。
一、一线员工心理压力形成的来源1.来自工作岗位的压力工作岗位带来压力的原因有很多方面，如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。
如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激，或者不相信自己的贡献是有价值的，员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气，以及自我价值的缺乏，造成很大的心理压力。
另外，重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦，员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作，也会给人造成压力。
2.来自内部上司的压力一些管理者管理不科学，也会导致员工压力心理的产生。
特别是某些素质不高的管理者，他们对下属要求非常苛刻，实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿，却忽略了对下属的思想教育和正面激励。
在这种官僚主义的管理和压制下，员工的思想成为一潭死水，对工作和生活均会丧失热情和进取。
3.来自外部顾客的压力酒店是一个综合性的劳动密集型的行业，需要不断与外部顾客进行接触。
现在的一些酒店企业，以“顾客是上帝”为宗旨，使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为，满足顾客的需求，而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性，将直接影响员工的工作表现和满意感，并影响情绪，产生压力。
二、酒店一线员工心理压力对酒店的负面影响1.员工身心健康影响酒店的服务质量职业压力对员工的心理长生不良的刺激，员工心理压力较大会对工作的长生消极影响，导致士气低落，时常抱怨，工作效率下降，甚至会发生缺勤和离职的情况，进而严重影响组织的稳定性和工作效能。
同时，对领导、同事以及顾客的行为做消极解释，易产生出不必要的人际关系矛盾，甚至与同事的关系恶化，为顾客提供的服务质量会明显降低，从而影响服务的质量。
企业员工思想热点、难点问题研究
企业员工思想热点、难点问题研究在新型形势下，企业职工的思想政治工作面临着全新的挑战，增强企业思想政治工作的针对性和时效性是解决企业员工思想热点和难点问题的主要措施之一，更是企业落实科学发展观的全新要求。
企业在开展思想政治工作过程中，勇于解答并善于解决企业员工关注的热点和难点问题，是企业职工的呼声，更是现代企业发展趋势，也是企业思想政治工作必须解决的突出问题。
对企业职工思想热点和难点问题给予全面而正确的回答是企业职工思想政治工作人员的责任和义务。
面对企业职工关心的热点和难点问题，工作人员不仅要具备解决这些问题的勇气，更应该具备解决复杂问题的专业能力。
本文主要结合实际情况，就解决企业员工思想热点和难点问题的重要性进行了分析，论述了企业员工思想热点和难点问题的主要表现和出现原因，最后提出了解决企业员工思想热点、难点问题对策，希望通过本次研究对同行有所助益。
标签：企业员工热点难点问题思想政治工作解决对策当今社会处于不断转型和改革进程中，社会转型过程中各种矛盾逐渐凸显出来，国家制定的经济体制，社会结构以及格局观念都在发生着变化。
在企业不断深化改革的今天，企业员工的思想意识正在发生着显著的改变，这就给企业的思想政治工作提出了更高的要求，面对新情况和新问题，企业的思想政治工作要密切结合企业发展过程中存在的各种实际问题，找准工作定位，注重解决企业职工思想上关注的热点和难点问题，积极探索有效的解决对策和方法，这样才能保证企业和社会发展与时俱进，适应现代企业发展的全新的要求。
一、解决企业员工思想热点和难点问题的重要性分析首先，企业员工思想热点和难点问题是职工普遍关心的焦点问题，是职工思想闹矛盾的折射，也是影响职工工作积极性的关键点。
解决企业员工思想热点和难点问题，是向广大职工群体积极宣传国家党政方针，企业发展战略的重要途径和意义，其有利于国家方针政策的执行、贯彻和实施，有利于全面调动起职工的工作积极性，从而显著提升企业思想政治工作的针对性和实际教育效果。