供电企业差异化服务的基本理论
电力行业的竞争优势与差异化战略
电力行业的竞争优势与差异化战略电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一，一直以来都扮演着重要的角色。
然而，随着市场的开放和竞争的加剧，电力企业亟需找到适合自身发展的竞争优势，并采取差异化战略以保持市场领先地位。
本文将着重探讨电力行业的竞争优势和差异化战略，为电力企业提供发展方向和思路。
一、电力行业竞争优势1. 规模经济优势电力行业的特点之一是产业规模庞大，需要投入大量的资金和资源来建设发电厂、输电线路等设施。
拥有较大规模的电力企业可以借助规模经济效应，降低单位产能成本，从而在市场上占据一定的竞争优势。
规模经济优势主要体现在采购、生产、输配电等方面。
2. 技术创新优势电力行业不断涌现出新的技术和设备，如风电、太阳能、储能技术等。
拥有领先的技术创新能力可以使电力企业在市场上更具竞争力，吸引更多的客户和投资者。
技术创新优势可以从提升发电效率、降低环境污染、改善能源利用等方面体现。
3. 资源优势电力行业需要大量的能源资源，如煤炭、天然气、河流水力资源等。
拥有丰富的资源储备和供应渠道，可以保障电力企业的稳定供应，降低生产成本，提高竞争力。
此外，电力企业还可通过资源整合和供应链管理等手段，进一步优化资源利用效率。
二、电力行业的差异化战略1. 环保差异化战略随着全球环保意识的提高，电力企业应积极响应政府的环保政策，推动绿色能源的发展。
通过投资建设清洁能源项目，如风电、太阳能等，电力企业可以实现与传统发电企业的差异化竞争，满足消费者对清洁能源的需求。
此外，电力企业还可以推动能源的综合利用，通过余热发电、废弃物能源化利用等方式，提高能源利用效率。
2. 服务差异化战略电力企业可以通过提供优质的服务来实现差异化竞争，满足不同消费者的需求。
可以从降低用电成本、优化用电方案、提供便捷的售电服务等方面入手，打造差异化的服务体验。
此外，电力企业还可以通过与客户建立长期合作伙伴关系，提供定制化的能源解决方案，为客户提供更全面的服务。
配电网差异化运维管理
配电网差异化运维管理摘要：随着小城镇化基础建设步伐的加快，线路运行环境日益复杂，为了保证线路的正常稳定运行，需要增加线路日常运维工作力度及时掌握线路最新的运行状况和沿线周围的环境，及时发现线路本体的缺陷和通道环境中的隐患情况。
通过使用差异化的运维管理方式实现管理理念和技术手段上的创新和突破，降低设备运维成本。
本文将对配电网差异化的运维管理进行深入的分析和研究，使用10kV的配电网作为分析的依据，希望能够提供有效的建议。
关键词：配电网；差异化；运维管理引言近几年，随着供电企业运维的配电线路设备数量大量增长，设备日常运维检修的工作量大大增加，另外由于配电线路运维人员老龄化现象的加重，运维检修人员紧缺问题日益突出。
为确保配电线路的安全稳定运行，需要针对所辖配电线路的运行维护现状，综合设备在电网中的重要程度、健康状态、外部因素及重点部位，合理安排日常生产计划，推行线路差异化运行维护。
差异化运维管理需重新对配电设备进行状态评价和风险评估，包括配电架空线路、电缆线路、变压器、线路无功补偿、开闭所、电缆分接箱、柱上开关等。
1.配电网差异化运维管理简述所谓的差异化运维管理的根本是将风险控制在合理的范围之内，有效的提高配电网的能力，使得管理更加的完善。
在差异化运维管理的方式中，使得巡视工作的质量得到了有效的提高，同时还减少了运维人员的巡视工作量，能够及时的发现存在的问题，进而能够对配电网进行及时的检修。
同时随着基层班组风险控制意识的不断加强，配电网的管理水平也得到了有效的提高，基层班组在差异化的管理之下使得在巡线的过程中，能够及时的的对设备线路的风险进行检查和评估，能够清楚的知道需要通过什么样的方式手段，通过何种标准在何地对线路的重要程度进行详细的检修评分等。
在这种方式之下，使得班组的工作更加的高效快捷，同时也使得人力资源的调配得到了有效的优化，设备的风险也得到了有效的维修，从而使得指标管理的力度和方式得到了有效的提升。
供电企业差异化优质服务方案研究
作者简介 曹东旭 ，１８． ． ９ １０ １ ９籍贯 ：北京市平谷区。学 历 ：大 学本科。职称 ：助理工程师。岗位 ： 平谷供电 ，司 客服中心 方案班 业扩外勤。 厶 ＼
业管理
供电企业差异化优质服务方案研究
曹 东旭 北京市电力公司平谷供电公司
摘要： 随着供电企业市场竞争的加剧 ， 供电
企 业必 须 要 逐 步改 变营销 思路 ， 供 差异 化 优 提
质服 务
电负荷特性， 提高大客户用电的安全性、 经济性
和合理性 。
基于电压等级 和电价的服务策略 ， 主要是 质服 务 措施以抢占 市场， 本论文对于供电企业的 Ｉ通过电价政 策得以体现 。 国的 电价政 策还受 我 差异化优 质服务进行了 分析探讨， 在简单分析 了 到比较严格的控制 ， 电力企业缺乏定价的权 力。 供 电企 业 差异 化 优 质 服 务意 义的 基 础 上 ， 重点 但是要求 电价 完全放 开几乎是 不可能 得， 从世 探讨了 供电企业发展差异化优质服 务的策略， 并 ｊ界其他 国家现 行的电价政 策来看， 大多数 国 绝 给 出了 具体 的差异化优 质服 务措施 ， 于进一 对 家的 电价政 策都受 到政府不 同程度的控制 ， 这 随着 我国 步提高供电企业 自 服 务质量和 营销效应具有 是 由电力工业本身的特点 所决定 的。 身 定借 鉴意 义。 电力市场改 革的进 一步深化 ， 电价 政策将 得到 基于 电压等级和 电价的细 分标 关铺词： 供电企业ｌ 差异化服 务； 务品 进 一步的开放 。 服 牌 准 的服 务策略 ， 主要体 现 在电价 政 策方面 ， 在 当前市场环境下， 电力公司自 己的发挥空 间并不 １ 引言 随 着电 力市场体制 的政 ， 电力企业破作 大 ， 但可以考虑选取适 当的时机 ， 进行部 分电价 为经济主体推 向了市场 经济 的Ｉ 台。 固｝ 发 工作的试点工作。 １ 巩 ｆ 『 ｌ Ｊ 展自己的核心资源， 育和提 升 己的核心竞 培 ３２ 发展基于客户用电规模的差异化优质 ． 争力， 选择 自己的竞争战略 ， 赢得比竞争对 于匹 服务 持 久的竞争优势成为电力企 、 ｆ不败 之地的 ｌ 客户规模 是细 分电力市场 的重要标准 ， 根 ２ ％的客户带来 了 ０ ８％ 必 然选择 。 因此 ， 电企 业势 必要 整合 自身的 据经济学中的二八原则， ０ 供 大客 户的数 目少， 但购 买能力大 ， 电 对 资源 ， 强化服 务意 识， 塑造 自ｔ的服 务品牌 ， Ｌ 以 的利润 。 提 供区｝ 于其他供 电企 业的茅 砰化优质服务 ｊ Ｉ Ｊ 力公司的营 销市场 有着举足轻重 的作用 ， 应保 持直 接业 务关 系， 以特 圳 重视 。 样的 客户 予 这 占据 市场。 是 本论文ｊ 要结 合大用户， 电力公司应该 重点服 务 供 电企 业的差 异化 优 质服 务发展进 行探 讨分 的对 象。 本文 认为， 合片 电量、 综 ｊ 装机 容量、 电 析， 以期从中能够 找到强化 供电 业服务质 压等级 及经济贡献率 等多种 指标 ， 合认定 大 综 客户的划 分标 准是 相对合 理的。 电力公 －应该 】 的 方案方法， 并以此和，大同行分 。 ２ 供电企业差异化服 务的意义 结合 自身特点 ， 制定符 合市场 规律 的参 考点标 电 力行 业差 肄化服 务是 任 全面保证 电 力 准。 供 应的 提 下， 市场细 分丰 用户绅 分的 基础 【 】 本 文建议， 电企业实 行大客户服 务制度 供 上， 根据电力客户用电容量、 刖电 、 也能质毓、 时， 应该 考虑扩大 划定 范嘲。 将用电量 大、 电价 电压 质 ｝等用电特性 和川电需 求的 差异性 ， 较高、 ｌ ｝ 分 能给 公司带 来较 火利润的工业 用户、 商业 因为这些 用 别提 供 小 的服 务， 现 服 务 式 、 体 优 待 用户及其他重要客户划定为 大客户， 遇、 渠道 、 信息和手段等疗面的差 异 。 户是 公司电费收 人的主要 求源， 对于公司的贡 应该做好对这些用户的服 务工作。 随 行电网的不断发展和完善以及电力技 术 献相对较 大， 的不断发腱， 电力供应能 力不断增加， 电能 质量 时， 应该 设置大客户经理、 大客户代表等相 关 也 ！ 提高。 别是 经过近 几年电 力Ｉ场的 改 Ｅ ｌ 益 特 职位， 加强相关的培训力度， 提供工作人员的相 革 ， 电 业 正从以往的 产型逐 步向生 产经 供 关能力。 营 型过 渡 ， 服务也越 柬越 受到重 视 。 从目前 来 为了吸 引和保留住大 客户． 在具 体提 供的 看， 电企 在 服务水平上与客户的需 求还 存 差异化 优质服务举措 方面， 电企 业可 以从如 供 供 在一定的距 离， 要任 服 ； 需 ＇ 上进 一步细 化和完 下几个方面为大客户提供差 异化的优 质服务： ① 做 好大客户的供电可靠性 分析和 用电 善。 差 锌化服 务更具 有针 对性， 能够 满足不 同 负荷预测， 了解客户近期、 中期和远期生产发展 客 户的不 需 求 ， 而提 ｒ 客户满意 度。大客 计划和规 划 ， 从 根据客户需求 制定符 合客户发展 户， 别是生 产经营状况 好、 誉好、 特 信 电费 史 付 需 要的供 电预方案 ， 以便及 时修编和 调整公 能 力强 、 ｆｔ Ｊ ￣ 量大 的用， 哿 ｔ Ｚ ！ 足未来 各种 能源供 ｝电网规划 ， 叫 支持配合大客户发展 电新需求。 应商抢 夺的 最点。 该类 川， 创造１ ｆ 润 高、 ’ ￣， ３ ｌ ，ｒ 信 ② 预约上门办理 用电业 ；， ’ 根据客户扩人 用风险 小， 卜 质高价 ｆ 户， 槭：优 必将 足各种能 生产用电新 需 求，Ｊ门实地 勘杏 ， 大客户提 － 为 源 供应商 的 选 目 市场 。 ‘ 标 供电 企 业懂通 过 差 供合理供配电方案。 肄化服 务， 埘优 质大客户提 供区别 丁一般客 ， 、 ③ 建立健 全火客户刚电设施 技术档案 和 的、 更高规格的优 质服务， ｛ ｝仃如此 才能保留住 运 行档案 ， 为大客户提 供电气管胖 技 术咨询限 这 部分客 户 实行 差异化 服务要求供 电企 、能 务。 。 Ｉ 不断去 发现 客广的新 需求 ． 施服务方式 、 】 实 服 ④ 关注 用电大客户的用电负荷 和用 电量 务手段的创新， 开发出更多、 更具个性化的服务 ｆ 的变化， 分析大客户的用电安全性 、 经济性和 合 产品， 从而保持企 业的服 务创新能 力。 Ｊ 理性状 况 ， 上门提 供用 电安 全、 术和政 策指 技 ３ 供 电企业差异化优质服 务发展 策略 导， 主动帮助大客户制定安全用电、 节能降耗和 ３１ 发展毖于电压等级和 电价的差异化优 调荷避峰 方案 ， ． 帮助其提高用电负荷宰， 改善用
电力企业普通客户的差异化服务初探
商 品的不 同 ，电力企业 应该 在现有 客户数 据基 础上
加 以科 学化研 究 。
１１ 确立 普通 客户群体 划分 ． 基 于 目前 电力公 司 的大客 户数据 库 ，电力公 司
需求 及行 为 的定 义． 以家庭 为单位 的客 户群体 中 ． 在 生活 基础设 施方 面 的消费额 越大 则 表明该 家庭 的 设 备 比较 丰富 在 满足 基本 生存 需要 以后 ， 大 可能 更 去 追求 更 高层 次 的 自我 满足 需要 在用 电 方面 ， 个 某 家庭 用 电量越 大 则说 明该 家庭 电器 比较 多 ， 再参 考
普通 客户 差异 化体系 。
域 或者 行政 区域 ．根据 普通 用户 用 电量 的高低 进行 用 电量层 级 的划分 。根 据营销 学上 “ 价值 金字 塔” 的
理论 ， 过对 客户 价值离 散化 ， 通 划分几 个 区间 分割 三 角形 ． 这样 越往 匕． 户价 值 越 高 ． 占客 户总体 的 客 但
地区， 以获得更 广泛更全 面 的横 向结构数 据库 。 （ ）通 过用 电量 来 划分 用户 ：在 某一 个地 理 区 ２
（ｅｍ ｎａｏ－ ａｇｔ ｇＰ ｓｉｎｎ ， ： Ｓｇ ｅｔｉｎ Ｔｒｅｎ－ ｏｉｏｉｇ 即 细分 市场一 ｔ ｉ ｔ 明确 目标一 正确 定位 ） 差异 化模式 ， 建立 行之 有效 的
自身特 点 提 出合 理 化 建议 。 关键 词 ： 电力 企 业 ： 通 客 户 ： 异 化 服 务 普 差
ｌ ｈ ｇ ｇｎ ｒ ｕｔｍ ｒ’ ｄ ｅｅ ｔｔｄ ｓｒｉ ｙｔ ｉ ｉ ｅ ｅａ ｃｓ ｅｓ ｉ ｒｎｉ ｅ ｅｖｃ ｓｓ ｍ， ａｄ ｓｎ ｌ ｏ ｆ ａ ｅ ｅ ｎ ｇｖ ｓｒｔ ｎ ｌｓｇ ｅ ｔ ｎ ｇ ｉｓ ｔｅ ｃ ａａ ｔ ｓ ｃ ｆ ｅ ｃ ｃ ｉｅ ａ ｏ ａ ｕ ｇ ｓ ｏ ｓ ａ ａ ｔ ｈ ｈ ｒｃ ｒ ｔ ｓ ｏ ｌ ｔ ｉ ｉ ｎ ｅ ｉ ｉ ｅｒ ｉ
基于用户画像的电力营销差异化服务研究
基于用户画像的电力营销差异化服务研究摘要电力行业作为能源行业中的一个重要组成部分，对于生产生活起着至关重要的作用。
随着社会的发展和科技的进步，人们对电力的需求也在不断增加，因此电力市场的竞争也日益激烈。
在这样一个竞争激烈的市场环境下，如何有效地进行市场营销，提供差异化的服务成为每家电力企业都需要思考和解决的问题。
本文将基于用户画像的电力营销差异化服务展开研究，通过对不同用户群体的需求特点和行为习惯进行分析，为电力企业提供更精准的营销策略和个性化服务。
关键词：用户画像；电力营销；差异化服务；市场竞争一、引言二、用户画像的理论框架用户画像是指根据用户的一些特定特征和行为习惯，将用户进行分类和描述的一个模型。
用户画像可以帮助企业更好地了解用户，从而进行个性化的服务和精准的营销。
在电力行业中，用户画像可以通过用户的用电行为、用电习惯、用电需求等方面的特征进行建模，从而为不同用户群体提供差异化的服务和营销策略。
用户画像的构建主要包括以下几个方面的内容：用户基本信息、用户行为偏好和用户需求特点。
1. 用户基本信息用户基本信息是构建用户画像的基础，包括用户的年龄、性别、职业、学历、家庭结构等基本信息。
这些基本信息可以帮助企业更好地了解用户的身份特征，从而进行更精准的定位和服务。
2. 用户行为偏好用户行为偏好是指用户在使用电力过程中的一些行为特征，比如用电时间、用电频次、用电量等。
这些行为特征可以反映用户的生活习惯和生活方式，对于企业进行个性化服务和营销具有重要的指导意义。
3. 用户需求特点用户需求特点是指用户在使用电力过程中的一些需求特征，包括用电的目的、用电的方式、用电的环境等。
这些需求特点可以帮助企业更好地了解用户的需求和诉求，从而为用户提供更加贴心和个性化的服务。
1. 社会主义公有制条件下的农村集体电力供应企业农村集体电力供应企业是国家电力行业的重要组成部分，为农村地区提供电力服务。
在这一用户群体中，主要包括农村居民、农村企业和农村政府机构。
电力客户投诉行为分析的差异化服务
电力客户投诉行为分析的差异化服务摘要：在社会经济飞速发展过程中，人民的生活质量越来越高，对电力服务也提出了多样化的需求。
供电企业的整体形象会直接受到供电服务的影响，供电企业的客户有着多样化来源，涉及到各行各业，那么将差异化服务给实施下去，可以促使客户的差异化需求得到满足，供电企业服务水平得到提升，客户满意度得到提升，推动了电力企业的飞速发展。
关键词：电力客户；投诉行为；差异化服务一、差异化原因分析具体来讲，电力差异化服务指的是电力供应不受影响的基础上，结合市场细分和用户细分，将电力客户的用电特性给充分纳入考虑范围，包括用电容量、用电量、电能电压质量等，依据差异化的用电需求，来将针对性的服务给提供出来，采取不同的服务方式、渠道等。
差异化服务的针对性较强，可以促使客户的不同需求得到满足，进而促使客户满意度得到提升。
以大客户为例，其有着较好的信用和生产经营状况，有着较强的电费支付能力和较大的用电量，可以创造出较高的利润，却只有较低的信用风险，因此，就需要对其提供针对性的服务，将其和一般客户区别开来，提高服务规格，这样方可以将本部分客户给留下来。
通过差异化服务的实施，供电企业可以对客户的新需求进行发掘，以便跟随客户的变化，来创新服务方式和服务手段，将更多针对性的服务产品给提供出来，促使电力企业获得更好更快的发展。
自从国家对电力市场进行了体制改革以来，电力企业从原来的行业垄断走向了市场竞争。
因此，电力企业必须学会依靠资源优势，提高市场竞争力，根据市场经济的客观规律调整管理机制，使电力产品和服务面向市场和消费者。
然而，虽然电力产品具有一定的资源优势，但缺乏差异，电力企业很难通过产品竞争形成自己的优势。
针对电力行业的特殊情况，我们必须以优质服务的理念充分满足客户的个性化需求，以赢得客户的青睐，提高客户的市场占有率。
二、电力客户投诉管理面临的问题电力企业面临的隐藏风险几率很大。
很多客户尽管并没有直接投诉的行为，但是这些客户通过各种渠道表达了他们对电力服务的不满，一旦电力企业人员没有很好地处理这些问题，这些客户就会将其转化为直接投诉事件。
实施供电服务差异化的探讨
１ 引言 ．
供 电服务差 异化是指 根据用 电客户需 求 的差异 性，或根 据企业对 市场 的细 分而确定 的各个 目标市场 的特点 ，分别提供 不 同的服 务 ，体现在服 务方式 、优惠待遇 、渠道 、信 息和手 段等方面 的差异 性。差异化 服务是在 普遍服务基础上 的提 高和 升华。
Ｍａ （，× ＋ １ ） ＋ Ｃ，ｘ 一ｃ１， Ｑ２ ） ｘ １） ｇ（２× Ｏ） ２ ２ （ ＋ ＋ ２
求减少 的可能性仍 然很大 ，而对 问题客 户和 般客户 来讲 ，即使企业对 其提供服 务的条 件较为 苛刻， 收费标准较 高，也不会 减少对 服务的需求 。 （ ）差异 化服 务在 其他 行业 的成 功先 ２ 例 ，一 定程度上证 明 了供 电企业实施 差异性 服务 的可行性 。供 电企业 的客户 明显 成群分 布 ，这恰 恰是 实施 差异化服 务的重要基 础。 各个客 户群具有 高差异化 的特点 ，这 就要求 电力产品要进行 “ 特殊服务 。在使用 电力期 间，客 户关注 的服 务侧重 点也不一样 ，如电 镀行业对 电压质量特 别关注 ，使用 电磁 、整 流设备 的客户 比较 关注无 功功率的补偿 和消 耗 ，高耗能企业希望提供节约用 电的技能等 。 这种特 性极大 限制 了 电力服 务标准化运 作， 要求供 电服务必须具有差异性 。
一
（－ ） ２ １
最优解为 ：
ｌ
（ １＝ （ １ Ｑ ＋ ３ Ｑ ） ＭＣ Ｑ ＋ ２ Ｑ ） （ ３＝ＭＣ Ｑ ＋ ２ Ｑ ） Ｑ） （ｌ Ｑ ＋ ３
Ｍｌ（ ２ ＝ ￣ Ｑ ） ＭＣ Ｑ ＋ 十 ） ２ （ ｌ
（－ ） ２２ 即企业提供 一单位额 外服务 的边际成 本 必然等 于每个客 户市场 的边际收益 。 当运用 边际 收益的标准 弹性公 式后 ，利润 最大化 的 条件可 以记为 ：
供电企业客户服务(汇总)
供电企业客户服务（汇总）一、引言供电企业作为国家能源体系的重要组成部分，承担着为国民经济和人民生活提供安全、稳定、优质电力服务的重任。
客户服务作为供电企业核心业务之一，关系到企业的生存与发展。
本文旨在对供电企业客户服务进行汇总分析，以期为供电企业提供有益的参考。
二、供电企业客户服务现状1.服务理念随着市场经济的发展，供电企业逐渐树立了以客户为中心的服务理念，将客户需求作为企业发展的出发点和落脚点。
企业不断优化服务流程，提高服务质量，力求满足客户多样化、个性化的电力需求。
2.服务内容供电企业客户服务内容包括用电咨询、业务办理、故障报修、投诉举报、客户关怀等方面。
企业通过线上线下多种渠道，为客户提供便捷、高效的服务。
3.服务水平近年来，供电企业不断加大投入，提升服务水平。
企业通过培训、技能竞赛等方式，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，企业还借助现代信息技术，实现服务过程的精细化、智能化管理。
三、供电企业客户服务存在的问题1.服务意识不强部分供电企业员工仍存在服务意识不强的问题，表现为对客户需求不够重视，服务态度不够热情，办事效率低下等。
2.服务渠道不畅供电企业服务渠道有待进一步完善。
部分企业线上服务功能不健全，线下服务网点不足，导致客户办理业务不便。
3.服务质量不稳定供电企业服务质量存在波动。
部分企业在高峰时段、特殊天气等情况下，服务能力不足，影响客户用电体验。
4.投诉处理不力部分供电企业在投诉处理方面存在不足，表现为投诉渠道不畅通、处理流程繁琐、回复速度慢等。
四、供电企业客户服务改进措施1.强化服务意识供电企业应加强员工培训，提高员工的服务意识和职业素养。
企业可通过设立服务明星、开展服务竞赛等活动，激发员工的服务积极性。
2.优化服务渠道供电企业应加大线上线下服务渠道建设力度。
线上方面，完善官方网站、手机APP等服务功能，实现业务办理、查询缴费等一站式服务；线下方面，合理布局服务网点，提高服务便捷性。
供电企业差异化服务研究
由 于我 国电 力 系统 在 经 济体 制 经 营理 念 、赢 利 渠道 、技 术水 平
等 方面 与其 他 行 业存 在 着较 大的 差 异 ．因此 ．在 对客 户 实 施 ” 差 异 化服 务 时 应 注 意 以下 几 个 方 面 的 问 题 ．
一
和 政 府 的好 感 。如 对 社 会 公 益 Ｉ 利 ）性 质 的 单 位给 予较 低 的 电 福 价 或给 予折 扣 无偿 进 行 设备 检 修 和 安全 检 查 ．对鳏 寡 孤独 的 老
人 、烈 ±家 属给 予 电 费 补 偿 或 实 行较 低 电价 ，上 门服 务 等 。 五 供 电企 业 实 施 差 异 化 服 务 应 注意 的 问题
场经 济 的 前 台 它 们 必 须 巩 固和 发 展 自 己的 核心 资源 ，培 育 和提 收 费 措 施 上 相 应 采 取 预 付 电 费 、 每 月 分 段 抄 表 收 费 、 特 殊 情 况 给 升 自 己的核 心 竞争 力 ． 选择 自己 的竞 争 战略 赢 得 比竞争 对 手 更持 给 予 付 费 宽 限 期 等 对 信 用 高 的 用 户 可 授 予 荣 誉 ． 予 一 定 电 费
目前 着手 采取措 施 ， 供 差异 化 的 产品和 服 务才能 使得 供 电企业 在 能 降 耗 方 案 等 。 提
激 烈 的竞 争 中取 胜 本论 文首 先 介绍 了差 异 化服 务理 论 和原 理 然
后 差异 化服 务开 展 工 作有 一 定 的 参考价 值
２ 基 于 客 户 信 用情 况 。 信 用 是 市 场 经 济 的 基 础 之 一 良好
供电企业差异化服务研究
１ ． 有利于提高客户满意度 。随着 电网的不断发展和完善
以及 电力技术 的不断发展 ， 电力供应能力不 断增加 ， 电能质 量也 日益提高 ， 特别 是经过近 几年 电力市场 的改革 ， 电企 供 业从 以往的生产型逐步向生产经营型过渡 ， 服务也越来越受 到重视 。但是 ， 与此 同时 ， 客户对 服务的要求也 发生 了变化 ，
源， 培育和提升 自己的核心竞争力 ， 照市场经济 规律来调 按 整 自己的经营机制 ， 向市场 、 应市场 、 向市场 。但是 由 面 适 走 于 电力产品是一种差异性相对较 小的商品 ， 电力市场 的同质 性相对也较强 ， 以如何有效地实现 电力企业的优质化服务 所
和差异化 服务 ， 就成为电力企业和学者常常思考 的问题 。 在国外 ， １９ 年 开始 ， 国所有用电客户可 以自由选 从 ９８ 英
二 、 电差异 化服 务及 其意 义 供
电力企业所涉及 的差异化服务 ，即供 电服务差异化 ， 是 指 电力企业首先必须对现有 的电力市场进行细分 ， 确定 目标 市场 ， 根据细分 市场 ， 也就是 目标 市场不 同的用电特点 和用 电需求 ， 制定不 同的服 务策 略和具体措施 ， 提供不 同的服务 ， 此即电力企业 实施差异化服务的策略。 电企业实施差异化 供 服务策略有着特殊 的战略意义。
一
、
差异化 服务 理论
所 谓 差 异 化 服 务 ， 基 本 思 路 就 是 要 按 照 客 户 的主 要 特 其
征、 需求特点及客户 贡献度的大小 等 ， 确定 需要稳定 与拓展 的优质客户群体 。 对优质客户建立分级管理制度和牵头营销 机制 ， 在营销策划 、 务流程 、 业 服务机制 、 服务定价等多 方面 为其提供 区别于一般性客户的产 品与服务。
浅析用电市场细分和差异化服务策略
电力作为基 础设施 ，在生产和生活中起着不可替代的重要
作 用 。 随 着 电力 体 制 改 革 的 不 断 深 化 ，供 电企 业 经 营 已由过 去
２ 客 户需 求层 次 ．
客户是供 电企业收益 的重要支柱，每 个客户的需求互不相
“ 用电管理 ”改为 “ 电力营销 ”管理，由以前单纯 的客户销售转 同，且同一客户在 不同阶段 的需 求期望也不相同。在对 客户进
Ｃ Ｐ Ｅ Ｅ中国电力教 育
面 蕊 一
ＤＯＩ 码 ：１ ．９ ９ ｊｉｓ １０ —０ ７ ．００ ２ ．１ 编 ０３ ６ ／ ． ｎ．０ ７ ０ ９２ １ ．１１４ ｓ
浅析用 电市场细分和差异化服务策略
刘亚玲
摘要 ： 随着国内电力市场日 益开放和新 能源技术的发展应用，电能已不再是客户唯一选择 的能源，电力企业将遇到前所未有的激烈
行有效的客户分析与识别， 对高端客户 （ 大客户）提供差异 简称
化服务，提高其满意度 和忠诚度 。供 电企业应正确把握普遍 服
务 和 差 异 化 服 务 的 关 系 ，普 遍 服 务 是 差 异 化 服 务 的基 础 ，差 异
化服务是 普遍服务的提高。供 电企业要在完善普遍服务的基础
上 ，开 展 差 异 化 服 务， 以彰 显 服务 的特 色 。
城 乡居民生活用电、建筑业用电、 交通运输、仓储、邮政 业用电、
信息传输、计 算机服务和软件业用 电、商餐 饮业 用电、公共事
业 及 管 理 组 织 用 电等八 类 。
（ ＲＭ）结合 电力行业特点，制定标准化 、规范化 的普 遍服 务 Ｃ
策 略，满足广大 电力客户对 日常 电力消费 的需 求，同时还要进
电力 企业文化理念
电力企业文化理念
电力企业文化理念主要包括以下六个方面。
1.安全理念：安全是电力企业最为重要的价值理念，也是电力企业传统的核心观念。
电力企业要始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将安全意识深入到每位员工心中，安全管理成为企业最为重要的工作。
2.质量理念：质量理念与安全理念紧密相连，是电力企业传统理念之一。
电力企业要倡导质量理念，为社会提供高质量的电能。
要求企业员工具有高度的责任感、事业心和高超的职业技能。
3.服务理念：电力企业属于社会公用型行业，优质服务应是电力企业文化的重点。
企业员工要具备强烈的服务意识，树立“客户至上”的观念，真诚而高效地为客户服务，提升企业的经济效益和社会效益。
4.市场理念：在买方市场的情况下，电力企业需要从用户围着企业转改变为企业围着客户转。
电力企业要适应市场，不断调研市场、开发市场、开拓市场，以市场为龙头，带动企业的发展。
5.效益观念：电力企业虽然属于公用型行业，但也必须追求经济效益和社会效益。
电力企业文化应突出效益观念，倡导提高资本盈利率，并承担相应的社会责任。
6.创新精神：市场经济的一个重要特征就是竞争，电力企业要在竞争中求生存、求发展，必须具备创新精神。
企业要鼓励员工勇于创新，提高企业的技术水平和产品质量，为客户提供更优质的服务。
综上所述，电力企业文化理念主要包括安全、质量、服务、市场、效益和创新等方面，这些理念是电力企业发展的基石，也是提高企业核心竞争力的关键。
浅谈供电企业售前与售后服务
浅谈供电企业售前与售后服务李红侠(宿迁供电公司，江苏宿迁223800)经济管理D商要】随着社会不断进步和发展，客户的需求供电部门能提供便捷的服务、优质的电能和个性化的服务，一些电力大客户已经不满足于微笑服务、主动服务、他们需要有更详细、更专业的沟通，伴随着知识的传递过程。
而传统用电营销模式无法满足这些个l生化需求，只有通过及时掌握电网运行谳况和客户用电特点的专业知识营销，才会增进婶客户理解，真正提高客户满意度。
本文结合供电企业大客户差荆匕服务理念的逐步建立，进一步探讨供电企业如何有效地制定大客户差异化服务策略。
重．占,．：f f-f i-T售前、售中、售后阶段的服务策略，指出核心是售后服务策略。
暖；键词]差并化；理念；策略一、电力差异化服务理念的建立1)从供电管理到营销服务在新形势下，电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系，这是电力企业与客户唯一正确的关系，也是电力市场化赋予的新的内涵。
受长期封闭的计划经济思维的影响，部分员工思想观念严重滞后，在他们看来，卖电靠自然增长，催费靠拉闸限电，违章习惯成自然，优越感强，员工与企业同呼吸共命运的机制尚未真正建立起来。
为此，首先要大力弘扬解放思想、实事求是的精神，尽快建立上岗靠竞争、收入凭贡献的核心机制，迅速提高电力营销和电力调度的核心竞争力。
2)从微笑服务到知识营销技术正在改变着电力企业的客户服务方式，知识管理将进一步优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。
对于大客户的电力营销，供电企业的大客户经理需要充分利用信息技术进行知识挖掘，及时掌握电网的运行状况和客户的用电特点，站在客户的立场上，为客户进行正确的用电指导，以更专业化的服务满足客户的需求。
二、售前服务策略1)售前服务策略售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户(特别是大客户)，使客户相信供电企业，并使用供电企业销售的产品一电能。
电力企业差异化营销策略及应用
电力企业差异化营销策略及应用如何开拓潜在电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售以及如何满足客户的需求、赢得客户是电力企业需要花大力气调研和决策的问题。
文章就电力企业差异化营销策略及应用进行探讨。
标签：电力企业；差异化营销；策略及应用不同的行业具有不同的产品差异化机会。
电力行业属于专业化行业，在专业化行业中，并不是每个公司都有机会降低成本或提供一定的特殊利益来取得竞争优势。
有些电力公司会发现市场中的许多微小优势，他们的对策是不断发现新的潜在微小优势，并逐个加以运用。
电力公司要突出自己产品和竞争对手之间的差异性，主要有四种基本的途径，即产品特征、服务、优秀员工及品牌形象。
1 产品特征产品特征是指对产品基本功能给与补充的特征。
产品特征是公司实现产品差异化的极具竞争力的工具，其出发点是公司通过增加产品的基本功能的新特征，推出新的产品。
例如，电力公司可以提供多种可供选择的产品。
如固定时段可中断的电力、随时可中断的电力、持续供电的电力、分时段的电力等等。
产品质量是指产品的设计特征和工作性能与预期标准的符合程度。
供电可靠性是衡量电力产品在一段时间内不会发生电力故障或无法工作的一项重要技术指标。
电力产品质量低是指电能质量不合格、供电经常中断、报修服务不及时、产品许诺的功能无法实现。
客户希望避免因为发生故障为修理付出维修成本，这样一来用电客户对供电部门就会感到不同程度的失望。
总之，卓越的产品能吸引顾客的注意力，提高产品的质量和工作性能，降低上产成本，能更好地将产品的价值信息传递给目标市场。
2 服务在难以突出产品的差异时，竞争成功的关键常取决于服务的数量和质量。
区分服务水平的主要因素有送电、电力安装、用户电工技能培训、电力报装接电、电费电价咨询服务等。
送电服务是指供电公司如何将电能送到客戶家中。
客户的选择常取决于他们对供电公司送电速度和可靠性、安全性的预期。
供电公司的送电服务包括供电方案的确定、用电工程的检查验收、表计安装运行状况等工作。
浅谈供电服务存在的问题及改进策略
浅谈供电服务存在的问题及改进策略[摘要] 供电企业是国有公共服务企业，企业的经营机制和服务形式、服务意识、服务品牌、服务能力、服务手段有直接的必然联系，本文基于当前供电企业所面临的现实情况对影响供电服务的各种问题和原因进行了分析，并提出了改进策略，供广大业界同行参考。
[关键词] 供电服务问题改进策略供电企业“内质外形”建设就是内强素质，外树形象，内求质量，外讲服务；即苦练内功，重塑外形。
如何深化优质服务工作，优化常态运行机制，真正建立以服务为核心的经营理念。
这是摆在供电企业面前的重要课题。
下面笔者就当前影响建立以服务为核心、“提升内质外形”的经营机制的主要问题及原因进行阐述。
一、问题1、观念、体制、素质三个不适应（1）在思想认识观念上的不适应。
目前供电企业部分从业人员认为优质服务工作对供电企业来讲是虚的软任务，是项阶段性工作，与生产、基建等工作不同，服务的好坏不会给企业带来直接的效益和影响，因而在工作上被动接受，表面应付，更谈不上创造性的开展工作，认为实行供电服务承诺制是自戴“紧箍咒”、自找麻烦。
（2）在现行机制体制上不适应。
电力行业不同于其它服务行业，其天然的垄断性使其仍具有一定的行业内部保护。
电力供应还没有完全步入市场，供电工程在施工周期、质量、价格等方面离优质服务要求及市场要求还有差距，导致企业从业人员缺乏服务意识、市场意识及竞争意识。
（3）队伍整体素质还不适应。
由于供电企业传统的行业优势和特性,使从业人员队伍在竞争意识和危机意识方面较之其它行业有所差距，尽管近年来开展多种形式的优质服务活动，服务意识得到了明显提高，但整体素质与供电优质服务总体要求及社会期望相比，仍有较大差距。
2、电力供需矛盾和薄弱的电网结构影响供电优质服务的效果。
随着社会经济的发展，城市化进程的加快，人们生活水平的不断提高，广大电力客户对电力的依赖程度越来越高，要求也越来越严格。
“有电用”是电力客户的基本需要，缺电、停电已成为社会广泛关注的热点问题。
浅析电力客户信用等级分类及差异化服务策略
Electric Power Technology230浅析电力客户信用等级分类及差异化服务策略林 磊，罗建国，陈 琳，任 婷，王婷婷（深圳供电局有限公司，广东 深圳 518000）摘要：对电力客户的信用等级进行分类，可以显著提高其信用意识，通过风险控制手段提高实际的电费管理效果。
基于此，本文主要分析电力客户信用等级分类的指标建立体系，判断合理的权重，并制定差异化的信用政策，以提高实际的信用等级管理效果，采用鼓励、监督、惩罚、拉闸限电等不同的措施，提高管理水平。
关键词：电力客户；信用等级；差异化服务策略随着市场制度的不断深化，电力市场的市场化改革也不断深入，经济社会的本质实质上就是信用经济，只有加强信用管理，才能够提高实际的管理水平。
电力市场条件下电费的回收问题是很多电力企业发展当中需要面临的重要问题，只有建立差异化的信用服务评价体系，才能够降低电费回收当中存在的风险。
1 电力客户信用等级分类建立评估体系可以对不同客户的信用进行评估，在建立良好指标的前提下，对于综合风险因素进行评判，衡量不同客户的信用风险等级大小。
首先，电力客户信用等级要包含品德因素，只有具备良好的交费意愿、交费素质，才能够实现缴费行为，降低收费管理当中的风险。
其次，电力客户信用等级要包含能力因素，要对于客户的还款能力和缴费能力进行综合评定。
再次，电力客户信用等级还要包含抵押因素，电力公司只有对客户的实际抵押物资进行全面的了解才能够降低管理的风险。
最后，信用等级的评定还要包含环境因素，良好的法律环境、外部环境以及内部环境都是促进客户信用等级提高的必要条件。
在现行的电力客户信用等级建立过程当中，要通过大数据技术进行广泛的数据征集，并且与银行金融系统加强联系，通过公正的信誉信息系统对于用户的信用标准进行全面的收集与管理，提高整个平台系统建设的可执行性与可操作性[1]。
2 电力客户信用差异化服务策略2.1 确定指标权重（1）采用层次分析方法对于一般性经验进行整体性评估，对于矩阵进行优化设计，并且通过大数据算法当中的遗传神经算法进行随意性判断，通过多次调整，对于客户信用等级的评价一致性进行总体分析。
浅析如何开展好电力客户差异化服务
浅析如何开展好电力客户差异化服务近年来，随着社会经济的快速发展，人们对于供电服务的要求越来越高，供电服务逐渐成为社会发展的关注焦点，因此，如何改善服务质量、提高客户的满意度，成为供电企业营销服务的重中之重。
本文笔者结合近几年电力营销经验，根据供电公司的电力营销目标，提出通过对电力市场的细分，为不同的客户群体提供差异化的服务，提高客户服务水平以及增供促销水平，增加企业经济效益。
标签：供电公司;服务;市场细分;差异化引言随着我国电力体制改革的深入，供电企业分离了用电管理的行政职能后，变成了市场中的竞争主体，客户成为企业生存与发展的基石。
随着经济社会的发展、替代能源的出现，促使客户对电力服务的要求逐步提升，对客户服务提出了更高的要求。
本文在学习和吸纳经典营销理论的基础上，从供电公司的营销目标出发，分析各类客户的不同需求，着重研究满足不同客户需求的营销方式，提高客户服务水平，提升客户服务满意度。
1市场细分理论市场细分的概念是由美国市场学家温德尔·史密斯于20世纪50年代中期提出的。
是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
在电力的销售过程中，电力企业通过一定的载体，向消费者提供安全、清洁、可持续的电力，满足客户的需求，获得相应的收入，从而获得利润。
不同的电力客户具有不同的容量需求、不同的用电时间、不同的供电可靠性需求、不同的承受价格和不同的服务需求等，从而决定了他们对电力产品和服务有不同的需求侧重，这就是为什么需要提供差异化服务的原因。
供电企业的客户明显成群体状分布，这是实施差异化服务的重要基础。
2电力市场分析市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是使顾客需求产生差异的因素都可以作为市场细分的标准，根据不同的分类方法，会得到不同的客户群体。
以服务客户为己任r——国网河南巩义市供电公司优质服务工作侧记
以服务客户为己任r——国网河南巩义市供电公司优质服务工作侧记柴进峰;闫隆斌【期刊名称】《农电管理》【年(卷),期】2017(000)003【总页数】2页(P56-57)【作者】柴进峰;闫隆斌【作者单位】国网河南巩义市供电公司【正文语种】中文2017年3月1日，在刚刚结束的巩义市2016年度总结表彰会议，国网河南巩义市供电公司再次荣获“企业贡献杯”“服务巩义发展先进单位”荣誉称号。
2016年以来，国网河南巩义市供电公司以服务地方经济发展为己任，积极构建客户导向型服务机制，推行“四化”优质服务举措（标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务），为巩义市经济社会的发展做出了突出贡献，赢得了市委市政府的充分肯定和人民群众的广泛赞誉。
“今天出门匆忙，把老花眼镜落家里了，幸好这里有准备，不然这单子就没法填了。
”1月16日，在国网河南巩义市供电公司北山口供电所营业厅的填表区，60多岁的村民康中臣一边说一边露出了满意的笑容。
为进一步提升优质服务水平，国网河南巩义市供电公司从服务环境、服务措施、服务意识等方面推行标准化服务，规范窗口人员的服务行为，切实增强群众用电满意度，公司通过对内部摆设进行定位与标识管理，全力打造整洁、规范的营业场所，为用电客户提供良好的业务受理环境，认真落实各项便民措施，设立便民服务台，切实做到让客户高兴而来、满意而归；定期开展营业厅人员服务培训，加强岗位“练兵”、业务知识学习“充电”，强化服务人员熟练掌握业务知识和技能，树立多听、多看、多想、多做的意识，做到急客户之所急，解群众之所困，帮百姓之所需，以实际行动让客户真正享受快捷高效的优质服务；加强营业窗口人员规范着装、服务行为、劳动纪律、工作质量等方面的集中监控与稽查，建立健全每周通报、每月总结考核的常态管理机制，全体人员严格执行首问负责制，形成规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系，以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户，打造贴心服务百姓满意的品牌窗口。
电力工程差异化管理案例
电力工程差异化管理案例电力工程差异化管理是指在电力工程的设计、建设、运营等各个环节中，通过采取不同于传统方式的管理方法和策略，实现项目的差异化竞争优势。
下面将列举10个电力工程差异化管理案例。
1. 项目定位策略：对于电力工程项目，可以通过定位不同的市场细分领域，实现差异化管理。
比如，针对工业用电需求较大的区域，可以重点推进工业电网建设和升级，以满足企业对电能质量和稳定性的要求。
2. 新技术应用：在电力工程中，可以采用新技术和新材料，提高工程的质量和效率，从而实现差异化管理。
比如，采用智能电网技术，实现对电力系统的远程监控和管理，提高供电可靠性和效率。
3. 绿色环保策略：电力工程在建设和运营过程中，可以采取绿色环保的管理措施，满足社会对环保的需求。
比如，在火电厂的建设中，可以采用高效低排放的燃煤技术，减少污染物的排放。
4. 人才培养策略：电力工程差异化管理中，注重人才培养是关键。
通过建立完善的人才培养体系，培养具备专业知识和创新能力的电力工程管理人员，提高项目管理水平和竞争力。
5. 设备管理策略：电力工程中，设备管理是关键环节。
差异化管理可以通过优化设备选型、提高设备的可靠性和维护管理水平，实现项目的差异化竞争优势。
比如，在输电线路建设中，采用高温型导线，提高输电能力和线路的可靠性。
6. 供应链管理策略：电力工程中，供应链管理是关键环节。
差异化管理可以通过优化供应链的组织和管理，提高材料和设备的供应效率和质量，实现项目的差异化竞争优势。
7. 客户关系管理策略：电力工程中，客户关系管理是关键环节。
差异化管理可以通过建立良好的客户关系，提供个性化的服务和解决方案，满足客户的特殊需求，实现项目的差异化竞争优势。
8. 风险管理策略：电力工程中，风险管理是关键环节。
差异化管理可以通过建立完善的风险管理体系，对项目的风险进行评估和控制，提高项目的成功率和竞争力。
9. 建设周期管理策略：电力工程中，建设周期是关键因素。
实施差异化电网建设方案
实施差异化电网建设方案
差异化电网建设方案是指制定针对不同地区、不同用电需求及不同能源资源特征的电网建设方案。
这种方案能够更好地满足各地经济、社会和环境发展需求,提高电网的供电质量和可靠性,降低电网建设和运营成本,推进能源转型和可持续发展。
实施差异化电网建设方案需要考虑以下几个因素：
1. 地域特征：不同地区具有不同的气候、地形、人口密度等特征,需要基于当地情况调整电网建设方案。
2. 用电需求：不同地区和用户对电能的需求是不同的,需要针对用电需求制定相应的电网规划。
3. 能源资源特征：不同地区具有不同的能源资源,例如水力、风力、太阳能等,需要根据当地能源资源特征优化电网建设方案。
4. 电网建设成本：电网建设需要投入大量资金,要考虑成本效益,地方政府和企业需要根据实际情况制定可行的建设方案。
5. 电网运营成本：电网建设后的运营和维护也需要大量的资金,需要通过技术创新和运营管理优化,降低运营成本。
综上所述,实施差异化电网建设方案需要综合考虑多个因素,根据当地情况制定相应的电网规划,以提高电网的供电质量和可靠性,推进能源转型和可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
供电企业差异化服务的基本理论
[摘要]现阶段对现有的电力市场进行细分，然后根据细分市场的特性，制定相应的服务策略和具体措施，即实施差异性服务策略，对供电企业进一步开拓市场，满足市场的要求具有十分重要的意义。
【关键词】供电企业；差异化服务；基本理论
一、服务与供电服务
1．供电服务
供电服务是供电企业为了使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应的业务活动。
供电企业不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电能产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
2.供电服务的作用
供电企业多年来坚持抓行风建设，通过开展各种优质服务活动，行业作风、企业形象均有明显好转。
供电企业已经认识到为客户提供优质服务不仅能改善企业形象，实现人民电力为人民的宗旨，而且还能在市场经济条件下达到开拓电力市场、促进电力销售，提高企业经济效益的目的。
(1)供电服务是树立供电企业信誉和知名度的重要途径。
企业形象是社会公众对企业整体的印象和评价。
过去的供电企业，集政企于一身，垄断经营，不重视企业的供电服务工作，供电企业信誉没有得到社会广泛的认可。
供电企业只有市场营销这一环节是在市场上或企业外部进行的，社会公众往往是从一个企业的市场营销工作，更主要的是从企业提供的服务工作来认可这个企业的经营管理水平、评价企业形象的，所以在供电企业生产经营过程中，需要通过优质服务来树立电力企业信誉及知名度。
(2)供电服务是供电企业开拓用电市场的有力手段。
尽管供电企业还具有垄断性，但供电企业在市场上同样面临着同行业的竞争和不同行业的竞争。
国内外的企业在投资建厂时，尤其是在地区选择时，特别把供电服务的好坏，作为评价投资环境的一条重要依据。
搞好供电服务，能吸引更多的客户来投资用电；搞好供电服务，能吸引客户用电来替代其他能源，逐步实现以电代煤、以电代油、以电代气来增加用电量，把潜在的用电市场变为现实的用电市场。
(3)供电服务质量是提高供电企业效益的重要因素。
在市场经济条件下，优质服务就是效益。
供电企业提高效益，主要反映在两个方面：一是为客户提供电
能和服务时，收取的电费和部分可收费的项目，如安装、试验、检修费等；另一方面为客户搞好设备检修，减少停电损失，促进地区经济发展，促进客户增加用电需求，增加售电量。
二、供电差异化服务
1．差异化服务
(1)服务层次的差异化。
要逐步建立优质客户的营销服务体系，根据客户需求和客户资源分布情况分别选定一定数量的客户作为重点跟踪服务的目标客户，抓好目标客户，提升服务层次，实行分级管理，建立优质客户营销服务体系。
要组织各级服务人员参加、矩阵式管理的客户服务小组，共同参与重点客户的营销服务工作，并建立客户信心和服务档案制度，全面提升服务层次。
(2)业务流程的差异化。
要建立为优质客户服务的快速反应通道，对确定的优质客户在客户需求受理、客户信用评价、业务申报和决策方面，要减少工作环节，优先给予安排，并实行限时服务等，努力提高决策和经营的效率。
(3)资源配置的差异化。
在重点客户的资源配置方面，要实行单独的预算管理，依据客户的贡献，对优质客户实行资金、规模和费用的重点倾斜。
要根据客户的情况，适当加大资源优化配置的力度，保证重点客户的需要。
(4)服务价格的差异化。
对优质客户要实行综合定价策略，按照“互利互惠，优质优价，利于发展”的原则，给予优质客户在服务定价方面一定的弹性。
要按循序渐进原则，重点注意两方面的因素：一方面，分析产品组合的价格弹性，在服务优质客户的同时，还要关注其他客户的稳定，要综合考虑价格的差异化给供电企业效益带来的影响；另一方面，注重产品价格差异化所带来的市场化反应。
(5)服务产品的差异化。
对于优质客户，要在保证基本传统服务质量的基础上，重点提供个性化、全方位的服务。
要积极了解和跟进客户的需求，加强产品创新，为其提供个性化的服务产品组合，增强客户对服务的满意度。
为企业提供决策咨询；加强电子化服务手段的建设；为客户提供个性化的高附加值服务。
(6)服务人员和技能的差异化。
对优质客户要逐步提升服务层次，配备等级相当的客户经理进行服务。
同时，要逐步加强客户经理人员的培训，下大功夫提高客户经理的市场观念、业务素质和营销技能，并在培养客户经理的同时，培养出一些产品经理，协助客户经理做好服务工作，不断提高服务水平。
2．供电服务差异化的意义
(1)有利于提高客户满意度。
随着电网的不断发展和完善以及电力技术的不断发展，电力供应能力不断增加，电能质量也日益提高，特别是经过近几年电力市场的改革，供电企业从以往的生产型逐步向生产经营型过渡，服务也越来越受到重视。
但是，与此间时，客户对服务的要求也发生了变化，客户不仅限于满足
数量需求和质量需求，还提出了价格需求和服务需求。
从目前来看，供电企业在服务水平上与客户的需求还存在一定的距离，需要在服务上进一步细化和完善。
差异化服务更具有针对性，能够满足不同客户的不同需求，从而提高客户的满意度，增加满意客户。
(2)有利于提升供电企业的竞争力。
随着电力体制改革的深入发展，社会主义市场经济的发展不断完善，我国加入WTO及世界经济的一体化，供电企业外部环境发生了深刻的变化。
电能的同质性、无形性和不可储存性的特点，决定了供电企业必须在服务上下功夫，取得服务竞争的优势，而推行差异化服务就是对服务的深层次开发，有助于企业提高服务水平，增强竞争能力。
(3)有利于供电企业留住大客户。
大客户，特别是生产经营状况好、信誉好、电费支付能力强、用电量大的用户将是未来各电力销售商抢夺的重点。
该类用户售电成本低、利润高、电费风险小，属于优质高价值客户，必将是后来进入者的首选目标市场。
供电企业应通过差异化服务，对优质大客户提供区别于一般客户的、更高规格的优质服务，只有如此才能保留住这部分客户。
(4)供电企业更好地服务社会的需要。
电力企业是公用事业单位，服务性是公用事业单位的一个重要方面。
改善投资环境，促进经济发展，满足人民不断增长的物质文明和精神文明的需要，是电力企业应尽的社会职责。
参考文献
[1]李大鹏.供电企业差异化服务探讨[J].内蒙古民族大学学报,2008年第14卷第4期.。