高级经理管理沟通宝典
高层管理者会晤战术-重要客户销售宝典(20171207)
高层管理者会晤战术-重要客户销售宝典(20171207)简介本文档旨在为高层管理者提供一份重要客户销售的宝典，以帮助他们在会晤中有效地促进销售。
以下是一些战术和策略，可帮助高层管理者在与重要客户的会晤中取得成功。
建立良好的关系- 个人化关怀：在会晤前对客户进行调研，了解他们的需求和偏好，并在会晤中展示出对他们的个人关怀。
个人化关怀：在会晤前对客户进行调研，了解他们的需求和偏好，并在会晤中展示出对他们的个人关怀。
- 高效的沟通：确保会晤期间的沟通流畅而高效，倾听客户的需求和问题，并提供明确的解决方案。
高效的沟通：确保会晤期间的沟通流畅而高效，倾听客户的需求和问题，并提供明确的解决方案。
- 建立信任：用您的专业知识和经验赢得客户的信任，展示您的可靠性和承诺。
建立信任：用您的专业知识和经验赢得客户的信任，展示您的可靠性和承诺。
销售策略- 产品/服务的独特卖点：在会晤中重点突出您的产品/服务的独特之处，以区别于竞争对手，展示它们的价值和优势。
产品/服务的独特卖点：在会晤中重点突出您的产品/服务的独特之处，以区别于竞争对手，展示它们的价值和优势。
- 满足客户需求：了解客户的需求并提供定制化的解决方案，确保产品/服务能够满足他们的期望。
满足客户需求：了解客户的需求并提供定制化的解决方案，确保产品/服务能够满足他们的期望。
- 明确的目标和计划：在会晤前确定明确的目标和计划，并确保在会晤中按照计划进行，以达到预期的销售结果。
明确的目标和计划：在会晤前确定明确的目标和计划，并确保在会晤中按照计划进行，以达到预期的销售结果。
个人形象和影响力- 专业形象：在会晤中展示自己的专业素养和行业知识，以增强客户对您的信任和尊重。
专业形象：在会晤中展示自己的专业素养和行业知识，以增强客户对您的信任和尊重。
- 积极的影响力：使用积极的语言和态度，以及说服力的沟通技巧，塑造积极的会晤氛围，激发客户的兴趣和合作意愿。
积极的影响力：使用积极的语言和态度，以及说服力的沟通技巧，塑造积极的会晤氛围，激发客户的兴趣和合作意愿。
成都企业中高层管理培训——《如何提高领导者的沟通与谈判技巧》
卓越领导者的沟通与谈判技巧培训课程大纲：第一讲：你必须知道的沟通常识一、沟通的定义及实质问题:你对沟通的理解?（思考、提问、总结、讲解)沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图)二、沟通的程序与要点1、想好沟通的目的２、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色5、复述与提问6、达成协议三、沟通的对象与渠道1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏 :绘画(单向与双向)沟通的障碍沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）案例：博士生到农村与老农交流的情景视频:李云龙与赵刚的第一见面如何消除沟通障碍？流程管理培训的葵花宝典流程管理：技能案例训练手册中外电影名作的流程管理案例集第二讲：五维沟通智慧的要素及其组合应用一、沟通关系能力１、沟通三要素:环境、气氛和情绪2、沟通三关键:表达、倾听和反馈3、有效沟通的十大规律4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则二、面对面沟通四要素运用1、Ａsk：问—-怎么问?2、Lｉsten：听-－怎么听?3、Ｌook:看——怎么看?4、Speａk:说-—怎么说？•分享：流程管理培训的新金科玉律!•流程管理深度剖析：疑难问题与解决对策•流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析第三讲:五维沟通智慧一维:自我沟通1、自我角色的认知2、冰山理论3、自我性格的解剖4、EQ(管理情绪）二维对外沟通：把握需求、丝丝入扣得人心一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧1）客户服务与服务营销2)客户服务技巧的基本含义3）客户服务：态度决定一切2、如何才能以客户为中心1）小组研讨:客户为何不满?－－检查表中找差距2)客户服务的概念•练习：小组拼词汇•练习:优质的客户服务表现3)以客户为中心的理念和表现•练习:区分何者为以客户为中心4）如何使客户获得的价值最大化3、抱怨是金-－企业长盛不衰的理念基因•小组研讨：请比较潜在价值的大小4、内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境1）内部客户服务的各种形式2)看图研讨：谁束缚住了他,没有任何借口３)服务制胜的核心秘诀４）其它客户服务理念研习•分享:流程管理培训四部曲！•分享:流程管理内训五步骤！•分享:企业流程管理六技巧!•分析：某药业集团所面临的流程管理难题!二、修炼服务沟通各个环节的技巧１、认识你的服务角色1)理解你的企业、工作、客户2）研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命2、客户服务过程中的沟通技巧1)认识服务沟通•研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义2）倾听的技巧3)倾听的一般注意点•案例分析:区分不同表现的听的习惯4）说的技巧•研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答•案例分析:说的口气５)问的技巧•案例分析:问的智慧•练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题6）身体语言•活动:身体语言的影响力•案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力•分析:企业如何贯彻流程管理全过程？•分析：流程管理培训，我们做对过什么？•案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段1）接待客户•比较练习：接待客户的不同表现•练习：接待客户时打招呼的标准2)理解客户３）理解客户的一般要求和方法４)帮助客户５）把握客户的期望值6)管理客户的期望值７)留住客户8)留住客户的基本步骤9)留住客户与深挖客户需求的结合２、有效应对客户抱怨１）认识客户的不满、抱怨、投诉２）如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉3）参与公司客户反馈系统的构建三维向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事案例1:某公司宋经理的疑问案例2：施女士该怎么办1、你能够成为领导的心腹、知己吗２、如何改变领导对你的印象3、中层向领导请示汇报的程序4、中层向领导请示与汇报的基本态度5、中层与各种性格的领导沟通的技巧6、如何领会上司的话中话７、如何有效化解与上司的冲突8、与上级沟通的十大策略•练习：说服领导能力自检题•讨论:流程管理经典案例讨论!•分组：流程管理培训案例学习指南•分析：流程管理学习中的八大陷阱！四维向下沟通:大爱无疆才是硬道理１、您用权威还是用威权2、管理者与下级沟通常见的障碍１)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低３）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系2、与下级沟通的方式1)方式之一:下达命令2)方式之二:听取汇报3)方式之三:商讨问题４)方式之四：推销建议3、与下级沟通-责备部属的技巧４、与下级沟通—如何与“刺头”沟通5、批评下属要注意什么6、与下属沟通的十大注意事项•分享:企业流程管理七方案；•分享：公司流程管理八大军规！•分析：企业流程管理十大黄金法则五维平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家1、管理者之间的沟通相对较难的原因2、如何化解平级间的冲突3、如何与不同类型的同事沟通4、如何赢得同事之间的尊敬５、与同事沟通要注意的禁区6、平行沟通的十大原则•分享:流程管理的24字方针•分享：企业流程管理的“三驾马车”•流程管理讲师百宝箱:相关成功案例精选。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
中层管理者的沟通法则
中层管理者的沟通法则
中层管理者在组织中起着至关重要的作用，他们是管理层和基层员工之间的桥梁和纽带。
沟通对于中层管理者来说尤为重要，因为他们需要将上级的规划和要求传达给下属，并将下属的问题和需求传达给上级。
以下是中层管理者的沟通法则。
1.聆听
作为中层管理者，聆听是件至关重要的事情。
只有通过聆听，你才能真正了解下属的问题和需求，并且能够提供有效的解决方案。
沟通不只是说话，也包括倾听和理解。
2.开放的沟通渠道
建立一个开放的沟通渠道将有助于促进有效的沟通。
中层管理者应该鼓励下属提出问题和意见，并确保他们的声音被听到，并得到及时反馈。
这将有助于建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和效率。
3.明确的表达
4.准确的反馈
5.理解下属
6.推动团队合作
7.定期沟通
8.用多种形式的沟通
9.倡导透明沟通
10.不断改进沟通技巧
总之，中层管理者的沟通法则主要包括聆听、开放的沟通渠道、明确的表达、准确的反馈、理解下属、推动团队合作、定期沟通、用多种形式的沟通、倡导透明沟通和不断改进沟通技巧。
这些法则将帮助中层管理者建立有效的沟通，提高团队的合作和工作效率。
团队沟通的技巧大全
团队沟通的技巧大全1.与上司沟通的技巧：让上司有效（领导决定不会错，服从总是没有错）；让上司轻松（了解上司语言，领会领导意某某某）；让上司放心（承上启下，不议论领导是非）；让上司知道（主动汇报工作进度）；让上司省事（同样错误不犯三次）。
2.与下属沟通的要领：多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；慎说短话，不伤和睦；广开言路，接纳意见；指示清晰，简单易懂；启发思考，鼓励觉醒；态度亲和，立场坚定；多给鼓励，少予指责。
3.与同级沟通的要领：面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；让于名利，无欲则刚；予人玫瑰，手留余香。
4.十种有利于沟通的行为：尊重自己、言行一致、态度积极、表现亲和、谈吐有节、处事周详、关怀他人、简洁干练、注意细节、礼字当先。
注意事项：赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。
他心里知道有更多厨师比他还优秀。
但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。
与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。
显示自己的雅量。
批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。
另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
领导沟通的五个错误认识
领导沟通的五个错误认识沟通行家和领导力专家们告诉我们，有效的沟通比以往更加重要。
然而，就沟通实践在30名来自大型跨国公司的高级经理人展开的一项访谈，却有令人吃惊的发现。
他们说管理沟通正在恶化，而这种恶化在某种程度上是咎由自取。
怎么办？当然是要纠正对于沟通的一些错误认识。
对于日常沟通要有一个长期的、战略性的眼光—把所有沟通都当作一个战略行动。
最后，摒弃五个管理沟通迷思。
这些迷思不仅扭曲了领导者的沟通风格，而且阻碍了沟通过程。
错误一:词能达意认为词语“包含"固定意义的想法是错误的。
词语的意义是人赋予的,而非本身固有的.一个词语只是触发了意义和感官联系，如果其意义是具体的话。
而一个固定不变的意义是不存在的。
一个词语和它的含义可能是两回事.我们听到“狗”这个词,大脑中就会出现一只狗的形象,你仿佛能听到它的吠叫,或者抚摸到它的皮毛。
而像“战略”之类的抽象名词或词组仅仅是作为理念而存在。
它们不会引起感官印象,对于不同的人它们可能具有不同的意义。
在一项研究中,80%的经理人表示他们竭力使其传达出去的技术信息精准无误。
但是,精确的技术语言却常常加大了误解的风险.这是为什么呢?因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义，外人都不知道。
正所谓隔行如隔山。
错误二：信息等同于沟通在该调查中，7６％的经理人似乎将“信息”和“沟通”混为一谈。
我们来区别一下,信息是数据、事实和商业情报，而沟通是经理人将信息、理念或感觉传递给另一个人或一组人。
沟通由三个部分组成：发送者、用于传达信息的符号（通常是词语）、接收者。
沟通有听觉方式(讲话及语调)、非口头方式（身体语言、手语、超语言、触摸、眼睛接触），以及书面方式。
你可以通过衡量所发出信息与所收到信息之间的相似度，来评估你与他人之间的沟通的有效性。
沟通中存在的挑战是：你所讲的与听者所听到的常常是风马牛不相及。
生理的、环境的，以及心理的干扰会阻碍并扭曲信息。
然而,我们很多人还是以为我们要表达的信息会原汁原味地传达给听众，就像一个人把砖头递给另一个人一样，砖头不会因此而少一丁点.错误三:沟通是你可以掌控的一家大型水泥企业的业务开发主管说:“我们花了两年的心血制定新的亚洲战略，而CEO只是和负责沟通的人员在幻灯机前花了一个下午,然后他做了一次展示,并把幻灯片电邮给每个人。
一分钟经理人一分钟更正读后感
一分钟经理人一分钟更正读后感《一分钟经理人》是一本由肯·布兰查德所著的畅销管理书籍，它以简洁明了的方式向读者传授了高效管理的核心理念和技巧。
在读完这本书后，我深受启发，对于如何成为一名高效的经理人有了更深刻的理解。
首先，书中强调了时间管理的重要性。
作为一名经理人，时间是我们最宝贵的资源之一。
通过合理规划和安排时间，我们可以更好地掌控工作进度，提高工作效率。
书中提到的“一分钟目标设定”和“一分钟表扬”等方法，让我意识到及时反馈和激励团队成员的重要性，这不仅能够提高团队的士气，还能够促进团队的整体发展。
其次，书中还强调了有效沟通的重要性。
作为一名经理人，我们需要与团队成员、上级和其他部门保持良好的沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解团队成员的需求和问题，及时解决团队中的矛盾和冲突。
书中提到的“一分钟回答”和“一分钟讲解”等方法，让我意识到简洁明了的表达和倾听对于沟通的重要性，这不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力。
此外，书中还强调了领导力的重要性。
作为一名经理人，我们需要具备良好的领导力，能够激励团队成员积极工作，达成共同的目标。
书中提到的“一分钟目标设定”和“一分钟表扬”等方法，让我意识到及时反馈和激励团队成员的重要性，这不仅能够提高团队的士气，还能够促进团队的整体发展。
总的来说，读完《一分钟经理人》后，我对于如何成为一名高效的经理人有了更深刻的理解。
通过合理规划和安排时间、有效沟通以及具备良好的领导力，我们可以更好地管理团队，提高工作效率，实现个人和团队的共同发展。
这本书不仅是一本管理书籍，更是一本指导我们成为优秀经理人的宝典。
我相信，只要我们在实践中不断总结和提升，我们一定能够成为一分钟经理人，成就卓越的管理者。
明茨伯格谈沟通
明茨伯格谈沟通管理学大师亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）提出了经理人员的10种角色，这些角色构成了经理人员的工作（名义首脑、领导者、联络者、信息接收者、传递者、发言人、企业家、矛盾处理者、资源分配者、谈判者），概括起来主要是三大类角色：人际角色、信息角色和决策角色。
无论扮演怎样的角色，管理都是一种充满常识的实践，都需要有效的沟通才能完成这些任务。
明兹伯格指出“语言和书面的接触是经理的工作”，他认为：管理者必须尽早有效地进行沟通，才能对组织的未来发展方向产生共识，产生合力，达成目标。
看下面的案例，分析王先生是怎样进行沟通的，如何进行有效的沟通？[案例] 王先生辞去了原来在国有企业的工作，应聘到一家主营房地产开发和物业管理的企业，下属有八个子公司。
应聘时老板承诺会给他一个高级经理职位。
入职第一个星期，他被任命为总经理助理，主要负责总经理办公室的工作。
总经理办公室共有6名成员，原来有一个代理主任。
入职的第一天，王先生就发现原代理主任对他有点儿爱搭不理，甚至表现出一些敌意。
王先生了解到这位代理主任是三个月前从下属公司借调上来的，公司原来打算培养他做经理办公室主任，但试用中发现还需要考察一段时间。
王先生还了解到这位代理主任是东北人，为人直爽，待人真诚。
所以，王先生推测他之所以对自己不冷不热，很可能是他认为王先生会抢走属于自己的位置。
为了消除其疑虑，王先生找了一个机会与他单独谈心，并且尽量保持轻松的谈话气氛。
在谈话中王先生坦诚地告诉他，老板聘请自己来，并不因为自己主管办公室有专长，而是因为自己有多年房地产项目的经验和企业管理的系统知识。
自己现在到经理部是暂时的，老板之所以这样安排是为了让自己尽快熟悉公司的工作，并考察自己的组织领导能力。
另一方面，王先生向他表示自己不喜欢整天在办公室，而是喜欢干自己的老本行，去管理工程项目。
王先生的诚恳显然打动了对方。
经过这次交谈，果然出现了期望的结果。
《管理方法与艺术》教学辅导之四管理沟通(1)
《管理方法与艺术》教学辅导之四：管理沟通（1）一、有效沟通的特征（一）准确当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任。
即使你的听众中只有一个发现了一个实际错误，你也会陷入困境。
在企业中，不准确有以下典型形式：数据不足、资料解释错误、对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。
对它们保持警戒将提高你的可信度。
（二）清晰清晰是很难达到的。
为有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策。
模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。
实现清晰要求：1、逻辑清晰。
如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果，那么你就不能期望你的听众会遵循你的思路。
大多数槽糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率准备的结果。
2、表达清晰。
十多年以来，包括通用汽车公司在内的许多公司都通过庞大而昂贵的项目来培训其管理人员正确用英语写作和发言。
符合语法标准是有效沟通的基线。
拼写和句子结构错误使人对你管理信息的能力提出质疑。
但对大多数沟通来讲，正确并不足以满足要求。
尽管这确保在日常指令、政策和报告声明、演讲中的清晰性，在你的语言清晰地传递你的含意前，你可能不得不删除某些“正确”的句子。
如果你发现你不能清晰地沟通，那么你必须再检查一下导致你的结论的逻辑。
（三）简洁良好的管理沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。
无论是同董事长、高级总裁还是同小时工进行沟通，简洁都是一个基本点。
每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。
如P&G 等公司对简洁作了规定，高级经理审阅不得超过两页。
这样的限制降低了纸的流通量，虽然这并不能保证该备忘录把该说的都说了。
简洁并不意味着绝对地采用短句子或省略重要的信息，它是指字字有力。
（四）活力活力意味着生动和易记。
人们在组织中有许多责任，并且每天进行许多沟通。
明兹伯格指出，管理者通常对某个念头或信念只能集中很短一段时间，打扰、分神和竞争责任都是管理工作的特征，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位。
项目经理沟通与协调话术
项目经理沟通与协调话术在项目管理中，有效的沟通和协调对于项目的成功至关重要。
作为项目经理，掌握一些有效的沟通和协调话术是必不可少的。
本文将分享一些经典的项目经理沟通与协调话术，帮助您更好地管理和领导项目团队。
1. 软性启发性问题在与团队成员进行沟通时，使用一些软性启发性问题可以激发团队成员的思考和创造力。
例如，“你认为我们如何能够更好地完成这个任务？”或者“你有什么建议可以提高我们的工作效率？”这样的问题可以让团队成员参与进来，分享他们的想法和建议。
2. 积极倾听作为项目经理，倾听团队成员的意见和问题至关重要。
在沟通过程中，确保给予团队成员足够的时间和空间表达自己的想法。
积极倾听不仅能够让团队成员感受到被重视，还能够帮助项目经理更好地理解团队成员的需求和挑战。
3. 清晰明了的指导在项目管理中，项目经理需要提供明确的指导和目标，以确保团队成员清楚自己的任务和责任。
沟通时使用简洁明了的语言，并确保信息的传达准确无误。
避免使用含糊不清的词汇或术语，以免造成误解或混淆。
4. 积极正面的反馈给予团队成员积极正面的反馈是非常重要的。
当团队成员取得进展或者完成了某项任务时，及时表达赞赏和鼓励，可以激发他们的积极性和工作动力。
同时，对于出色表现的团队成员，可以进行公开表彰，以激励整个团队的士气和合作。
5. 危机管理在项目运行过程中，难免会遇到一些突发情况或危机。
项目经理需要及时有效地应对和解决这些问题，以确保项目的顺利进行。
在这种情况下，沟通和协调变得尤为重要。
项目经理需要冷静地评估局势，并及时与团队成员沟通，调整工作计划和资源分配，以应对危机。
6. 面对冲突冲突在项目团队中难免会出现，项目经理需要善于处理和化解冲突。
首先，项目经理要冷静沟通，以了解冲突的具体原因和背景。
然后，与涉及冲突的团队成员进行一对一的沟通，促进双方理解和协商解决方案。
最后，要确保冲突得到妥善解决，并且能够从中吸取教训，以避免类似的冲突再次发生。
管理者有效沟通的话术技巧
管理者有效沟通的话术技巧沟通是管理者非常重要的一项能力，而话术技巧则是管理者有效沟通的关键。
在现代企业中，管理者需要与员工、同事、合作伙伴等各种人群进行沟通，而如何使用恰当的话语来传达自己的意图和需求，成为管理者必须要掌握的技巧。
首先，管理者要善于倾听。
沟通并不只是发表自己的观点和意见，更重要的是能够聆听对方的想法和意见。
当员工或团队成员有意见或问题时，管理者不要急着打断，而是要静下心来，倾听对方的表达。
通过倾听，管理者能够更好地了解对方的需求和想法，从而更好地解决问题。
其次，管理者要用积极的语言态度进行沟通。
积极的语言态度可以增强沟通的效果，激发员工的积极性和主动性。
管理者在与员工沟通时，应该用肯定、鼓励的语气表达自己的观点和评价，而不是批评和指责。
只有以积极的态度对待员工，才能够激发他们的潜力和创造力。
另外，管理者要注重使用简洁明了的语言。
在沟通中，言辞简洁明了是非常重要的。
过于复杂的语言和词汇可能会让对方产生困惑，反而影响沟通效果。
管理者应该尽量避免使用行业术语和难懂的词汇，直接、简明地表达自己的观点和意见。
只有简洁明了的语言才能够更好地传递信息，增强沟通的效果。
此外，管理者还需要注意自己的非语言沟通。
除了言语表达外，身体语言也是沟通的一部分。
管理者应该注重面部表情、姿势以及眼神交流等非语言信号的传递。
合适的面部表情和姿态可以让对方感受到你的关注和认可，增强沟通的亲近感。
而强而有力的眼神交流则可以传达你的决心和信心，让对方更加相信你的观点和决策。
最后，管理者要善于用问询的方式进行沟通。
问询不仅可以帮助管理者更好地了解对方的需求和想法，还可以激发对方的思考。
通过问询，管理者可以引导对方对问题进行思考，从而更好地找到解决问题的方法。
同时，问询也能够让对方感受到被重视和被尊重的态度，增强沟通的效果。
综上所述，管理者要善于运用有效的话术技巧进行沟通。
通过倾听、积极的语言态度、简洁明了的语言、非语言沟通以及问询等技巧，管理者可以更好地与员工、同事和合作伙伴进行沟通交流，增强沟通的效果，提高工作的效率和效果。
管理沟通期末总结宝典
第一章沟通概念第一节沟通的定义1、沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、判断题：理解是否在沟通观点一：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？（把沟通简单化了）观点二：我告诉他了，所以我已经和他沟通了。
（沟通是双向的）观点三：只要我想沟通时，才会有沟通。
（沟通还有是非语言的）3、沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的第二节沟通的基本模型沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
一个完整的沟通过程包括以下六个环节：信息源（发送者）、编码、渠道、接收者、解码、反馈和一个干扰源（噪音）第三节沟通的要素7个基本要素：信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及反馈其中关于信息中的开场白：开门见山、直奔主题的方法具有简明扼要、重点突出、直截了当、节省时间等优点，它有利于听众在接收信息的初始阶段就清楚地了解了重点和结论，便于听众理解和掌握下文。
这种方法与那些更关注结论、无情感倾向的听众沟通。
循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法那些更关心过程分析或具有排斥心态的听众。
渠道：口头、书面和非语言口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩；书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。
环境：沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响。
（例如上司和下属在办公室和花园中沟通是不一样的）具有不同文化背景的人在相互沟通时，文化背景的差异会对沟通产生显著的影响。
沟通环境包括：心理环境、物理环境、社会背景、文化背景。
心理环境：沟通双方在沟通时的情绪和态度；如激动、兴奋。
物理环境：沟通发生的场所，如在家里，在办公室。
社会背景：沟通双方的社会角色。
文化背景：之沟通双方所代表的文化。
反馈：从本质上讲分为正反馈和负反馈。
跃升职场高手的工作方法宝典
跃升职场高手的工作方法宝典在竞争激烈的职场中，每个人都渴望成为高手，能够游刃有余地应对各种工作挑战，实现自己的职业目标。
那么，究竟有哪些工作方法可以帮助我们实现这一愿望呢？接下来，就让我为您一一道来。
首先，明确目标是关键。
您得清楚自己想要在职场上达到什么样的位置，是成为部门经理，还是行业专家？有了明确的目标，就像在大海中航行有了灯塔，能指引您前进的方向。
比如说，如果您的目标是在一年内晋升为项目经理，那么您就需要了解这个职位所需的技能和经验，然后有针对性地去提升自己。
时间管理也不容忽视。
把工作按照重要和紧急程度划分成四个象限：重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。
优先处理重要且紧急的任务，合理安排重要不紧急的事项，尽量减少紧急不重要的干扰，果断舍弃不重要不紧急的事情。
学会制定合理的工作计划，将大目标分解成小目标，为每个任务设定合理的时间节点，这样能让您的工作更加有条不紊，提高效率。
沟通能力是职场中的必备技能。
无论是与上级汇报工作，还是与同事协作，良好的沟通都能让事情事半功倍。
学会倾听他人的意见和需求，表达自己的观点时要清晰明了、简洁有力。
注意语言和语气，避免产生不必要的误解和冲突。
比如，在向上级汇报工作时，要先说明结果，再阐述过程和遇到的问题，最后提出解决方案，让上级能够快速了解工作的重点和您的能力。
团队合作也非常重要。
在一个团队中，要学会发挥自己的优势，同时也要尊重他人的专长。
积极分享自己的经验和知识，也要虚心向他人学习。
遇到问题时，不要互相推诿，而是共同寻找解决方案。
比如，在一个项目中，您擅长策划，而同事擅长执行，那么就各司其职，相互配合，共同推动项目的进展。
持续学习是保持竞争力的源泉。
职场在不断变化，新技术、新观念层出不穷。
您要时刻保持学习的热情，关注行业动态，参加培训课程，阅读相关书籍和文章。
不断提升自己的专业技能，拓宽知识面，这样才能在职场中立足。
比如，您从事的是市场营销工作，那么就要了解最新的营销手段和趋势，学习数据分析和新媒体营销等知识。
咨询顾问必备宝典沟通
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PART 02
Nature & Strategies of Supportive Communication
Natures
Supportive Communication
Strategies
Manager=Vision-maker+Motivator Comm. Activities go through all managing life. Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication = Problem-solving + Comfort relation
概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS- LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC Behavior Science Theory ----Audience-analysis-based communica-tive strategies: theory and thoughts. Effective communicative techniques and skills ----Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniques Integrating both two schools ----Philosophy and skills development
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧职场宝典100个技巧：助你成为职场高手职场生活既充满挑战，也充满机遇。
为了帮助广大职场人士提升职业技能，我们整理了100个实用技巧，涵盖沟通、时间管理、团队合作、自我提升、人际关系等方面。
下面我们将逐一介绍这些技巧，助你轻松应对职场挑战，成为职场高手。
一、沟通技巧1.倾听与理解：有效沟通的第一步是倾听，了解对方的需求、期望和困扰。
通过倾听，我们能更好地理解对方，为高效沟通奠定基础。
2.表达清晰简洁：在表达自己的观点时，要保持语言简洁、清晰。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免让对方感到困惑。
3.建立信任与共识：诚信是沟通的基石。
在沟通过程中，展示真诚的态度，尊重对方的观点，寻求共同点，建立信任和共识。
二、时间管理4.设定目标与优先级：明确自己的目标，将其细分为小目标，并根据重要性和紧急程度设定优先级。
5.制定计划与时间表：根据目标和优先级，制定实际可行的计划，并为每个任务分配时间。
6.克服拖延症：了解拖延的原因，采取措施，如设定截止日期、分解任务、适当休息等，以提高工作效率。
三、团队合作7.发挥个人优势：认识自己的特长，发挥优势，为团队作出贡献。
8.协调与互补：在团队中，学会与他人协调，发挥团队的整体优势，实现互补。
9.解决冲突：面对团队中的冲突，采用积极的态度，寻求解决方案，促进团队和谐。
四、自我提升10.持续学习：时刻保持学习的心态，提升自己的专业知识和技能。
11.自我反思与评估：定期对自己的工作进行反思和评估，找出不足，制定改进措施。
12.建立职业品牌：树立良好的职业形象，提升个人声誉，为职业发展奠定基础。
五、职场人际关系13.拓展人脉：积极参加社交活动，结识各行各业的朋友，拓展人脉资源。
14.礼仪与尊重：在职场中，遵循礼仪规范，尊重他人，展现自己的素养。
15.应对职场政治：了解职场政治生态，妥善处理人际关系，争取更多支持。
总之，掌握这些实用技巧，你将在职场中如鱼得水，迈向成功。
适合员工、职业经理人、管理层看的书
《管理与领导卓越经理人必修课》 曾仕强
《赢在执行》 余世维
《组织行为学》 曾仕强
《危机管理中的媒体应对方法》 游昌乔
《NLP水性领导力的八项修炼》 胡谢骅
《职业化团队》 余世维
《管理创新与领导艺术》 刘 峰
《精确管理与实现手段》 栾润峰
《数字管理》 尤登弘
《成功人士的七个习惯》 史蒂芬.柯维
《企业提升利润的工具-绩效飞轮》 李践
《有效的激励与领导》 张锦贵
《东方名家-新领导力》 刘峰
《人性管理》 曾仕强
《共赢领导力—提升领导力5种技术》 章义伍
《成事在人》 钟刚 王馨
《狼性总经理》 姜汝祥
《管出效益》 李虹
《赢家制胜十大策略》 上游
《国家职业资格培训教如何提升智商与情商》 曾国平
《为你自己工作》 李强
《提升人际交往能力的五把钥匙》 张建卫
《林伟贤北大演讲》 林伟贤
《你就是钱》 林伟贤
《卖产品不如卖自己》 陈安之
《如何塑造与提升职业竞争力》 倪砥
《创业成功的36条铁律》 陈安之
《职业竞争力-精神管理与动力再造的绝佳工具》 倪砥
《做自己想做的人》 李践
《圆通的人际关系》 曾仕强
《领导与人才》 陈安之
《你胜任吗：卓越员工的9大能力》 何芹
《个人仪表与形象设计》 刘纪辉
《现代人职业素养修炼》 专家团
《如何成为一名优秀的员工》 丁华军
《魅力百分百-个人形象管理之道》 李昀
《九型人格与领导力》 陈浪
《东方名家 执行力》 李思恩
《高层经理人的八项修炼》 林正大
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示1，“把所有经理的椅子靠背锯掉”麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。
他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。
麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。
于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。
开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。
及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。
下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。
由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。
沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。
2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策,在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。
但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。
一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。
另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。
《新任经理成为顶级管理者快速成长宝典》三天版课纲
前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。
持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《新任经理成为顶级管理者快速成长宝典》课程大纲【选题原因】众多新任经理，没有经过系统而科学的管理技能学习直接由优秀员工升职为管理人员，自我管理意识淡薄，凭自我意识管理部门，造成了很多问题与冲突，不利于团队与企业绩效的达成，同时带来了很多负面影响。
【解决方法】此次选取了一些科学的快速成长提升管理技能与思维的课程内容与工具，从自我管理与人员管理、工作管理三个方面展开技能与素养的分享，帮助新任经理快速成长。
【课程亮点】1.课程分项清晰，技能提升点明确且角度新颖、干货较多；2.结合了新任经理的实际工作现状与快速提升点等众多的实例、实操技巧，帮助新任经理减轻心理压力的基础上轻松掌握金牌经理需要具备的管理技能。
纳瓦尔宝典中的38条金句
纳瓦尔宝典中的38条金句纳瓦尔宝典是一本关于领导力和管理的经典之作，其中包含了许多宝贵的经验和智慧。
本文将为您详细介绍纳瓦尔宝典中的38条金句，帮助您更好地理解并运用这些智慧之言。
1.“天下无难事，只怕有心人” - 这句话表达了一个重要的观念，即只要有足够的决心和勇气，就没有什么是不可能的。
成功需要付出努力和坚持，只有有心人才能战胜困难。
2.“要有远见却不失现实” - 一位领导者需要具备远见，能够看到事物的长远发展。
然而，他们也要保持对现实的认识，善于处理眼前的问题和挑战。
3.“认清问题才能解决问题” - 领导者需要敏锐地观察和分析问题，只有清楚地认识问题的本质，才能找到恰当的解决方法。
4.“只有不断学习，才能不断进步” - 持续学习是领导者职业生涯中的基石。
通过学习不断提升自己的知识和技能，才能不断地进步和成长。
5.“要善于倾听和沟通” - 领导者需要善于倾听下属的意见和建议，以及与团队成员进行有效的沟通。
只有通过良好的沟通和倾听，才能建立良好的工作关系和团队合作。
6.“以身作则” - 领导者应该以身作则，带头做到自己所要求的行为和标准。
通过榜样的力量，领导者能够激励他人，并建立起一个积极向上的工作氛围。
7.“提升团队的士气和动力” - 领导者需要关注团队的士气和动力，通过激励措施和奖励机制，确保团队成员保持高度的工作热情和积极性。
8.“善于赏识和表扬” - 适时地给予鼓励、赏识和表扬，是领导者打造高效团队的重要一环。
积极的反馈可以增强员工的自信心和工作动力。
9.“善于解决冲突” - 领导者需要善于处理团队内部的冲突和矛盾。
通过有效的沟通和协调，找到解决问题的最佳方式，促进团队和谐稳定的发展。
10.“建立良好的工作文化” - 有良好的工作文化是公司成功的关键之一。
通过塑造积极的价值观和行为规范，领导者可以营造一个与众不同的工作环境。
11.“注重绩效评估” - 绩效评估是促进员工发展和提高工作效率的重要手段。
项目经理工作经验总结
项目经理工作经验总结1一位项目经理升职后，留下了这本经验宝典：如何管理工地上的工人项目管理的十个经典法则工地沟通七大技巧项目经理需要修炼的9件事01如何管理工地上的工人作为项目经理在管理工地的时候都遇到过工地的工人不好管理的经历。
如果你按照下面的几个方法进行运做一定会处理好这样的事情。
1、和老板（总经理）要沟通好。
你要让老板知道项目经理在工程中的作用和重要性，财务权利要让你全面控制。
如果不能做到这点，可以按照当要给工头给付工资的时候，必须先经过项目经理签字。
如果没有你的签字，即使老板签字也是无效的这条原则进行。
这条很重要。
因为现在的管理是要用钱来管理的，特别是农民工，同时，还要注意，要给老板说，专款专用，没有钱什么事情都不好办的。
2、不要和领班说太多的话。
在工地上不要和他们说太多的话，特别是无关紧要的话。
更不能开玩笑。
要让他们感觉你很神秘。
3、在完工前一定要技术交底。
开工前召开会议进行技术交底。
在技术交底单上让所有的施工工人签字（这是进行整改处罚的有力证据）。
但必须你对交底的内容熟悉，工人会对你才能会敬佩的，也是你展现你才华的最好时机，管理起来的时候会很轻松。
4、不要对他们有感情。
要说施工班组好都好，坏都坏，只是你管理不要有偏向的色彩。
你千万要注意不要贪图小便宜，不要受贿。
否则，你的小辫会被他们抓住的，到时候可能会到鸡飞蛋打的尴尬境地。
5、经常开会。
这样的话他们会认为这个工地管理是很科学的，是有程序的，自然他们会严格要求自己的。
6、整改和处罚最好以书面的形式告之。
使用这个权利的时候必必要注意：完工前要给他们交代清楚你在管理这个工地时有这样的步伐，不要等到在施工中才通知他们有这样的步伐。
（因为人是有逆反心理的）最好要在开工前给他们交待《现场施工管理制度》和《奖罚办法》。
既然处罚和整改单开出了，就一定要实行。
在他们下次领取工资的时候就要从中扣除。
不能等到最后，否则他们没有警觉感。
7、最后告诉你一个最管用的方法。