IAD语音与Centrex业务解决方案模板

XX公司技术方案模板第一章前言首先，非常感谢贵公司为中国电信太原公司提供制作此次方案的机会。

能为贵公司的网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。

在了解技术要求以后，我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。

根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵公司审阅。

我们相信，凭借中国电信巨大的网络资源、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信完全有能力满足此次贵公司组网的要求，为贵公司提供满意的方案。

由于我们对技术要求的理解可能有不够准确的地方，加之时间紧迫，因此方案中可能会有不符合贵公司网络细节的地方，我们热忱欢迎贵公司对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为客户提供更好的服务。

第二章项目概述甲方公司介绍（第一自然段）。

1中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业、国家主体电信企业之一、中国最大的基础网络运营商、最大的综合信息提供商；拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国，服务通达世界各地，分支机构遍布全国；拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。

2002年10月，太原市电信有限公司改制成中国电信股份有限公司的分公司（简称中国电信上海公司）。

经过多年的建设积累，中国电信上海公司拥有四通八达、覆盖全市的基础网络，并在基础网络上承载了各种世界先进的电信增值业务与信息应用，网络、专业、服务、全球布局四项优势凸显。

作为综合信息服务提供商,中国电信山西分公司秉承让客户尽情享受信息新生活的企业使命；追求企业价值和客户价值共同成长的经营理念；用户至上,用心服务的服务理念；并以安全畅通的网络、健康环保的产品、方便快捷的服务,为山西国民经济信息化建设提供强有力的通信支撑和综合信息服务；并积极将公司建设成为一流的电信企业。

第三章需求分析用户业务需求介绍和分析（第一自然段）。

将用户业务需求转换成技术需求并加以分析。

（第二自然段）第四章解决方案4.1系统设计原则由于贵公司业务的特殊性，对稳定性和安全性非常高，因此我公司在方案设计中遵循以下几个重要的原则：统一规划，统一部署，统一设计，分布实施。

● 兼顾先进性、成熟性、可靠性、开放性与安全性的需要，建设高性能、高可靠、高可用的无线网络。

保证系统具有较高的灵活性和扩展性，充分考虑系统的长远发展和建设。

4.2 IAD 解决方案4.2.1NGN 的体系结构 ● NGN (Next generation network)是指下一代网络，泛指一个不同于目前一代的、以数据为中心的融合网络。

● 从业务上看，支持话音和视频业务及多媒体业务；如图4-1所示：图4-1 NGN 组网模型－IAD 的网络位置● 边缘接入层：通过各种接入手段将各类用户连接至网络，并将信息格式转换成为能够在网络上传递的信息格式。

例如：将话音信号分割成ATM 信元或IP 包。

● 核心交换层：采用分组技术，提供一个高可靠性的、提供QoS 保证和大容量的统一的综合传送平台。

● 网络控制层：实现呼叫控制，其核心技术就是软交换技术，完成基本的实时呼叫控制和连接控制功能，它是与业务无关的，目的是支配网络资源，软交换要支持众多的协议接口。

● 业务管理层：在呼叫建立的基础上提供额外的增值服务，以及运营支撑。

4.2.2 用户接入如图4-2所示,用户总节点单独光纤接入到电信NGN 网络，二层交换机分别下联IAD设备与话务台，IAD 设备下接用户电缆连到桌面的电话机。

IAD 配置为自动获取IP 地址，话务台电脑设备固定IP 地址，均为10.10.x.x 的IP 地址。

PLMN/3GSG 业务管理网络控制核心交换边缘接入MRS图4-2 4.3 Centrex 业务解决方案4.3.1 Centrex 定义● CENTREX （虚拟网）业务是指在市话交换机上将部分用户（譬如一个市级支行）划分为一个基本用户群，组成虚拟的PABX （小交换机群），并为这些用户提供PABX 的业务功能，同时这些用户还具有一些特有的电信服务功能。

它广泛适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。

CENTREX 的功能完全由交换机的软件提供，每个CENTREX 用户拥有两个号码，一个是PSTN （公用电话交换网）统一编号，称为长号；一个是CENTREX 群内用户呼叫时使用的短号。

● Centrex 用户具有PABX 的全部功能及公网普通用户的全部基本业务、特服业务和新业务功能，并为所有Centrex 用户提供近30种特殊业务。

集团用户1话务台话务台集团用户2PSTN Centrex 群2Centrex 群1虚拟网CENTREX4.3.2 虚拟网部分功能4.3.3 话务台管理●为了方便贵公司管理，可以利用话务台计费软件，满足贵公司的电话管理需求，话务台（U-Path）终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下：多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器；需要配置10M/100M网卡，耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。

软件组成为U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC上，提供图形化的用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、用户数据管理及新业务管理操作、话单管理和结算操作、系统设置等多种用户接口。

●该话务台可实现多级权限管理划分，可以打印每部电话的通话详单，根据具体情况可以对通信费用进行监控控制，随时查看每部办公电话的通信费用，也可以前期的话费控制。

●✹具有全中文界✹采用姓名打电话，✹来话提示、姓名显示✹话务台座席数量不受限制，自动话务分配。

✹来话转接和协助打电话✹查号功能：可查分机号、大号码、单位、部门、姓名等信息✹夜间服务✹自动总机服务✹立即计费✹代办长途✹用户线测试…...✹具有全中文界✹采用姓名打电话，✹来话提示、姓名显示✹话务台座席数量不受限制，自动话务分配。

✹来话转接和协助打电话✹查号功能：可查分机号、大号码、单位、部门、姓名等信息✹夜间服务✹自动总机服务✹立即计费✹代办长途✹用户线测试…...功能全面的话务台●话务台管理界面●话务台一些基本功能详见附件一。

●第五章价格清单附件一：话务台部分基本功能介绍➢转接来话呼叫U-Path话务员协助群内分机拨叫群外电话，或将群外来话转至群内分机。

通话后，话务员可以根据呼入用户的要求进行转话操作，话机面板上显示正在进行转话，此时话务员可以进行号码的输入。

➢快速转接来话呼叫在标准的转接来话呼叫方式下，一个来话到达U-Path后，需要四个步骤才可以被转接至目的用户。

在快速转接方式下，一个来话到达U-Path后，只要三个步骤就可以被转接至目的用户。

将U-Path操作面板右下角的功能键<快速转话>选中，就可以快速转接来话呼叫了。

➢话务员直接呼叫话务员可以直接呼叫群内或群外用户，此时同使用普通话机一样。

➢保持和恢复来话呼叫话务员在处理来话转接的过程中，可能因为某些原因，暂时不能转接来话，要将来话保持，让来话听音乐，等到被叫用户状态变为“空闲”后，再将来话恢复，并转接下去。

➢保持和恢复去话呼叫话务员发起第一次呼叫与第一被叫通话后，可以将对方（被叫）保持，此时，如果U-Path没有发起第二次呼叫，则U-Path进入空闲状态。

如果发起第二次呼叫，第二被叫接听，则话务员和第二被叫通话；也可以在作为主叫与第二被叫通话后，将对方（被叫）保持，此时，话务员恢复与第一被叫的通话，第二被叫被保持。

呼叫保持和恢复另外一个有用的功能是话务员作为被叫在来话转接的过程中与目的用户通话后，将目的用户保持，然后与原主叫通话，实现了隔离通话的功能：与一人进行通话，将另外一人保持，可以任意这样来回切换。

➢U-Path重拨呼叫话务员可以利用重拨功能来达到快速重复拨号的目的。

使用时，话务员按一下重拨的热键并从最近拨的10个号码中选择一个，U-Path即将号码发送出去，此时U-Path处在主动呼出的状态，并且只有在U-Path空闲的时候才可以使用这个功能。

要注意最近拨的10个号码包括来话转接及主动呼出时输入的号码。

➢选择应答当多个用户同时呼叫话务员时，话务员可根据来话的重要与紧急选择应答，与之通话。

➢话务员强插利用话务员插入业务，可以插入本局普通用户间的通话。

只有话务员用户才能使用此业务，并且U-PATH强拆的对象，只能是与U-PATH处于同一个群的群内用户。

在被插入方挂机后，再次振铃，接起则和U-PATH接通➢话务员监听利用话务员监听业务，可以监听本局普通用户间的通话。

只有话务员用户才能使用此业务，并且U-PATH监听的对象，只能是与U-PATH处于同一个群的群内用户。

➢话务员Camp on呼叫Camp on呼叫可以把U-Path的来话转给正在通话的群内用户，可满足一些用户的特殊要求。

下面举例说明。

群内用户A与用户B通话时；这时有第三方C呼叫U-Path，话务员接听；话务员选择Camp on 呼叫功能，并输入用户A的号码。

A就会听到C呼叫提示音，C听音乐。

这时会出现下面三种情况。

当B先挂机，A可以直接与C通话；当A先挂机A将再振铃，接听即可与C通话；当A与B都不挂机，A拍叉直接与C通话。

➢U-Path置忙话务员如果正在进行用户的数据维护，或者正在U-Path上进行计费，此时话务员不希望来话进入U-Path，在这种情况下，话务员可以选择“话务台置忙”，然后进行当前的处理。

处理完后，再取消“话务台置忙”状态。

➢电脑值班话务台无人值守时，为了保证来话能够正常转接，话务员在离开时可以选择“电脑值班”状态。

话务员当值时，再取消“电脑值班”。

➢话务员紧急跨越呼叫当本Centrex用户设置了无条件前转、免打扰、缺席业务、用户呼入无权或者用户欠费时，是不能接受呼叫的。

但是，利用紧急跨越呼叫，话务员可以强行进行呼叫，用户话机振铃。

➢话务员紧急跨越转话当本Centrex用户设置了无条件前转、免打扰、缺席业务、用户呼入无权或者用户欠费时，是不能接受呼叫的。

但是，利用紧急跨越转话，话务员可以强行将其他呼叫转到该用户，用户话机振铃。

➢U-Path夜服功能当U-Path无人值班时，可以设置夜服功能。

这样，打往U-Path 的电话，都将转到U-Path设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可根据来话进行转话，将呼叫转到来话欲接的分机。

➢U-Path故障呼叫转移当U-Path出现故障的时候，例如由于线路故障、U-Path终端计算机故障、异常停电等原因导致U-Path无法工作时，呼叫将自动转移到预先指定的分机上，以使U-Path服务不被中断，保持同外界的联络。