电子产品综合质量评估模型的建立与应用

“ 我们最终需要的是成效， 和跟进。 决心： 一个月后，公司通过认证机 构的审核，获得了 ,($ N""; 认证 证书。 〈案例分析 〉 任何当领导的，要想别人和 你一起完成你想要做的事，自己 首先要树立一个榜样。黄厂长就
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缺陷数 +5 或 +6 % 7%8 时， 应同上扣分标准加扣修 正分。 79 79 79 7 ’ 项计分
’ 项为产品需进行可靠性试验考核的评估项目： : ; < 当试验结果 != % : ;9 7 > ? < !; 时， 计 ’ 项得 分 ;""， 其中 ? 为产品各次评估的可靠性增长率 值， 第 一 次 评 估 ? 值 应 为 "， !; 为 产 品 规 定 2)5@ 最低可接收值； : 7 < 当试验结果 !; A!=A: ;9 7 > ? < !; 时， 按下式 计算 ’ 项的扣除分 "’： 〔 E F ! = G : E D !; < 〕 "’ B C" D 式中： — 可靠性增长系数， 等于 : ;9 7 > ? < ； E—— — ’ 项扣除分。 "’—— : ! < 当试验结果 !=A!; 时， ’ 项得分为零； 79 79 79 ! 4 项计分 : ; < 试验时各项考核指标合格， 并未发现任何 缺陷， 计 ;"" 分； : 7 < 试验中出现一项考核指标不合格， 即判为 扣除 H 分， 并加扣修正分 H"； ; 个致命缺陷， : ! < 试验中出现非考核指标不合格的缺陷 : 故 障<， 仅同 *、 5、 6 项计分方法扣分。
门工作小组成员商议和改写。
议，向全体管理人员解释质量手 册纲要， 责成各部门认真执行， 并 再一次表现实施 ,($ N""" 体系的 不是一套质量文件。 ” 质量体系实行 ! 个月后，陈 总组织内部质量审核工作，宣布 自己和 黄厂长 是其中的 审核员 ， 与其他审核员一起接受内部质量 审核的培训。 通告一发下来， 所有 员工知道大老板将要亲自检查自
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致性检验的分组检验项目。 本模型规定： （# ） 外观质量、 技术性能等 / 组由设计与结构、 检验项目组成， 颜色、 重量与标志等检 0 组为尺寸、 验项目构成， 1 组为环境适应性试验， 2 组为可靠性 试验， 3 组为战术性能考核； （! ） 归一化处理指用各评估项目实际得分除以 各项实际得分中的最大值。 — 评定项目， 依次为 /、 "—— 0、 1、 2、 3； — 与评定项目相对应的权重系数。 本模型 , "—— 分别设定为 .$ #4 、 .$ #5 、 .$ !. 、 .$ ’. 、 .$ #6 。 — 为产品质量品质因数。 )—— !$ ! !$ !$ # 模型使用方法 模型计分方式 （ 扣分 ） % # & 本模型计分方式采用负分 法， 各评 扣除分后最低得分为 .； 估项目总分分别为 #.. 分， % ! & 对于产品技术规范中要求不作考核的项 目， 按 ". 分计入评估； % ’ & 如产品技术规范中要求考核， 但用户认可 有条件不作考核的项目， 按 56 分计入评估； （( ） 各评定项目中， 凡出现 # 个灾难性故障， 该 项计分为 . 。 !$ !$ ! !$ !$ !$ # 模型计分方法 /、 0、 1 项计分
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评估模型及使用方法
评估模型 在建立产品质量评估模型前， 应结合产品实际
情况， 着重考虑： % # & 对产品技术规范或有关标准规定的检验项 目， 根据评估要求， 确立哪些应为评估项目， 并将其 纳入到评估模型中。 评估项目可为独立的检验项 目， 也可为各检验项目进行恰当组合 % 分组 & 后的分 组项目； % ! & 根据各组检验项目对产品质量的影响程 度， 在模型中应对各评估项目进行适当加权； % ’ & 评估模型的架构应建立在产品质量数据的 收集、 整理和统计分析的基础上， 依据它们所服从 的统计规律来建立； % ( & 考虑到评估需要， 量化指标不尽相同， 建模 时不可拘泥于形式， 否则应用建立的评估模型无法 获得可信的结论。 本文给出的评估模型， 在实际建模时， 已充分 考虑了以上问题， 并结合了某电子产品的实际情 况， 该模型 % 指数加权模型 & 如下：
世界标准化与质量管理
!""! 年 # 月
第#期
・质量技术・
电子产品综合质量评估模型的建立与应用
% 信息产业部电子第十四研究所 "刘扣贞 ! ! 引言
随着社会的发展和人们观念的转变， 社会对产 品质量的要求越来越高。 作为一个企业， 要在竞争 日益激烈的市场立于不败之地， 必然要开发、 生产 品质优良的产品， 但就企业自身而言， 如何客观、 准 确和定量评价或比较产品质量水平， 虽然可以从多 方面进行研究、 分析和评估， 但至今尚未有一种准 确、 简便和易用的定量评估方法或手段。 因此， 作者 在开展某电子产品创优工作中， 应对产品质量水平 进行量化评估的需要， 提出了一种电子产品综合质 量定量评估模型。 本文即给出了该模型。
接收判定数为 7 ， 经检验试验， 方法进行相应调整， 应用于其他产品质量评估， 也 2)5@ 的 !; 为 ;""J。 可以结合企业各自的特点、 产品质量状况重新建mp;&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
己的质量工作，即使是最普通的 做 到 了 这 一 点 。 决 定 实 施 ,($ 接受培训；在管理大会上声明对 实施质量变革的决定负责。用行 动证明， 绝不含糊， 处处显露坚决 之心。 在整个实施过程中， 黄厂长 都让员工感觉到他的存在，不但 出现在会议上，而且亲自批阅工 作人员交上来的工作报告，以及 他亲自任内审员，审核质量体 系。 自始至终， 黄厂长没有躲开过 身为领导者的责任，而是和全体 员工一起， 真抓实干， 坚持到底。 收稿日期： 7""7 F "! F "O 职员， 也不敢怠慢， 认真准备。 内部审核完成后，管理层发 现质量体系内的一点毛病，以及 一些实践与文件规定有差异的地 方，立即通知有关人员作出改善 N""" 体系之后，他自己第一个去 一切定案后，黄厂长召开会
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结语
综上所述， 建立一个简便、 可行的产品质量评
估模型， 不仅可以较客观准确地定量评估或比较产 品的质量水平， 而且可以通过定量比较分析， 量化 产品质量指标， 为企业进行质量改进、 评价企业质 量体系运行有效性提供了分析和决策依据。 本文提供的某电子产品综合质量评估模型， 在 实际应用中， 较客观的评价了产品不同台套间与不 同批次间的质量水平， 可供类似电子产品进行质量 评估， 也可以通过对该模型进行适当修改或对评分
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・质量技术・
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; 个缺陷； L9 ’ 项经试验， !=为 ;7!J； M9 4 项不考核。 根据各评估项目计分方法， 并代入相应公式， 可得： * B ;"" F ! D "9 C B NO9 C 5 B ;"" F ; D "9 C B NN9 C 6 B ;"" F ; D "9 C B NN9 C ’ B ;"" F "’ B ;"" F C" D 〔 : ;9 7 > ;"I < F ;7! G : : ;9 7 > ;"I < D ;"" < 〕 （7 ） B O79 C 4 B N" 进行加权归一化处理得： P* B "9 NN ， P5 B ;Q P6 B ;Q P’ B "9 O!Q P4 B "9 N; 将各评定项目得分代入评估模型， 计算得： / B N!9 CI 因此， 本批产品质量品质因素为 N!9 CI 。
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应用示例
某电子产品第 7 批提交出厂验收， 产品技术规
范对 *、 要求 5、 6、 ’ 要求进行考核， 4 项不作考核， 产 品技 术 规 范规 实 施产 品可 靠 性增 长 率为 ;"I 。 定： * 项接收判定数为 C ， 5 项接收判定数为 7 ， 6项 结果如下： K9 * 项存在 ! 个缺陷， 5 项 ; 个缺陷， 6 项存在
!
根据产品对 /、 考虑 0、 1 组检验项目 的要求， 到电子产品的特点， 将 /、 0、 1 各组按不符合技术 规范或有关标准的要求的程度， 分为致命缺陷 % 故 障 &、 严重缺陷 % 故障 & 和轻微缺陷 % 故障 & ， 各缺陷 % 故障 & 扣分值分别为 ( 、 !、 .$ 6。 考虑到产品进行批判决： % # & 在统计首次提交 / 项缺陷 % 故障 & 数时， 如 缺陷 % 故障 & 数 7/ % !89 时， 应加扣修正分。 89 为产 品规范规定的产品接收或拒收的判定数组中的拒
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收缺陷数。 轻缺陷 % 故障 & 一次修正扣 #. 分， 严重缺 陷 % 故障 & 一次修正扣 ’. 分， 致命缺陷 % 故障 & 一次 修正扣 6. 分； % ! & 在统计首次提交 0、 如 1 缺陷 % 故障 & 数时，
式中： — 为评定项目 /、 + "—— 0、 1、 2、 3 实际得分经归 一化处理后的值。 /、 0、 1、 2、 3 也即为产品质量一