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心中有客户诚信促营销各位领导、同事们：大家好!我叫某某，担任某某支行营业室主任。

很高兴今天再一次站在这里，向领导们汇报工作，向在座的各位行内精英学习请教。

20xx 年，在支行领导正确领导和帮助下，在支行营业室全体同事的全力配合和倾力相助下，我们某某支行营业室全体成员存款增长万元，办理开卡张，开立基本账户个，对公存款较上年增长万元。

截至年末我个人日均存款万元，较上年增长万，个营销金鼎卡张，开立基本账户个。

我所带领的营业室14 人中，有2 人被评选为支行年度先进个人，3人存款增长模范， 1 人被评选为支行先进信息员，营业室第一次被评选为支行先进信息科室。

取得这样的成绩，主要得益于领导和同事们的大力支持，再此我向大家表示衷心的感谢，谢谢大家!20xx 年，根据行内人事安排，我主抓支行客户经理营销工作。

新的工作环境和全新的营销工作，使我深刻地认识到，只有努力加强自身学习，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

为此我始终把业务学习和知识储备放在首位。

只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

勤于沟通，多渠道拓展客户主抓营销工作以来，我始终认为要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，我们的服务就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。

从小事做起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到我们的目的。

出于这样的想法，上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理，挖掘出一批有潜力的存款客户一家又一家的走访单位，与单位的领导和财务人员交朋友，融洽感情，增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。

随时把得到的有价值的信息汇报给行长，为领导决策提供有力的依据。

耳闻某单位要开立基建账户，我及时把这个消息告诉行长，行长立即安排我及时跟进，通过不懈的努力，该客户终于将万基建基金存入我行。

20xx 年某某市金融市场同业竞争日益激烈，竞争手段层出不穷。

在这情况下，行长给我们营销小组指出的唯一的出路就是走出去 ---------------- “营销”。

为此，我和我们营销小组走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，我特别注重以信办事，以诚待人。

为了工作，常常是陪着行长中午、晚饭时间在外面工作，有时一顿热饭都吃不上。

8 月份，我行获取信息某乡镇有土地补偿金要发放，为了与其他行竞争，把这一块资金挖转到我行，我在行长的部署下提前介入，带领我们的营销人员去挨家挨户发放名片。

功夫不负有心人，万元最终顺利存进我行。

为了推广我行某某卡，在行长与学院领导初步达成意向后，我和我们营销人员及时跟进，在学院门口组织营销宣传，与学院会计人员沟通开卡事宜，经过近1个月的努力，我们营业室全体成员加班加点，终于按时完成某某13000 余张的开卡任务，万元助学补助金顺利到账。

主抓营销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习客户维护管理、产品营销方法、虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。

勤思善行，当好领导助手银行重在服务，作为营业室的一名中层干部，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为营业室的发展献计献策。

针对我支行服务中存在的问题，认真分析原因和不足，树立“服务无小事，服务从身边做起”的意识。

把提升服务质量，提高服务效率作为一项重要工作来抓，把服务管理扎扎实实地落实在行动上，全力推进服务质量的提升。

一是建立服务质量管理长效机制。

为加强服务工作领导，营业室把提升服务质量作为系统性工程，实行专人负责制，成立了以营业室主任为主的服务管理工作领导小组，明确成员的工作责任。

人人肩上有担子，形成了一条纵到边、横到沿的管理直线，为抓服务工作落实奠定了基础。

二是深入教育，营造浓厚的工作氛围。

为把提高服务质量上升到我行发展生与死、兴与衰的高度来认识。

我经常回放观看了柜员业务操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，对照服务规范要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差距。

在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、如何应对客户等服务技巧，和大家一起观摩学习，从中领悟深层次的服务内涵。

3、突出重点，注重效果。

20xx 年以争创十佳文明服务网点为载体，我们从做实事入手，细微处着眼。

配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设臵了客户一米线、更换了客户座椅，尤其网银开办后，我们配备登陆internet 网的计算机，指定专人登陆商行网站为客户进行演示，指导客户进行个人网上银行操作。

同时规范服务言行，细化服务管理。

在岗员工必须做到“三声”文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等; 我们还配备了专职大堂经理，做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。

为规范服务流程，大堂经理、柜员、营业主任和安全保卫各司其责，做到忙而不乱，有序服务，无论哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个客户都受到高度的关注。

尤其在开立学院卡期间，适逢我行装修，简陋的临时营业厅对我我们的服务、安全提出了挑战。

行长及时统一部署，给我们配备了临时安全保卫人员4 名，营业室柜员分开卡柜员和正常业务办理柜员，大堂经理及时疏导，15个工作日，我们营业室出色的完成了开卡任务，也对我们的业务办理极限做出了挑战，没有投诉，没有报怨，保障了客户安全，受到客户的理解和支持。

心中有客户诚信促营销，我有一个梦想，就是要把某某支行营业室建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现这个目标，我和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写出一曲奉献之歌。

服务某行、热爱某行、献身某行，这就是我的追求谢谢大家!!20xx年x月x日受人滴水之恩，当以涌泉相报，在入学的那一刻起，看着与自己非亲非故的学姐为自己卖力的提着我的行李时，我的心感动了，在那时就决定了一定要成为一个志愿者去为别人做点事。

在为11 届迎新的时候，我也积极为新生提供服务，爱心的接力棒一定不能在我手中滑落。

自入学以来，积极加入青年志愿者团体，积极参加院系青年志愿者协会，曾组织过焦煤集团敬老院慰问活动、慰问河南省第二慈善医院（焦作慈善医院）活动和为河南省第二慈善医院、焦作红十字协会募捐活动，积极参加过龙源湖环保活动、缝山针环保活动、为残疾人募捐活动和义卖活动、焦作市福利院慰问活动、客运总站向导服务活动、一代天骄幼儿关爱活动、校园环保活动、焦作市中心血站采集血样活动、烈士陵园扫墓活动等。

还参加辉县市水利医院义工活动长达一个月，并积极参加献血活动，曾献过400CC的血浆。

在多次的客运总站向导服务活动当中，我体会的最深刻，像为行人提行李，指路，提供地图等等，记得特别感触的是，有一次我为一个老太太提行李，当我把她送到站牌的时候，她紧紧的拉着我的手说：“好人，留个名字吧! ”我心中汹涌澎湃的，是她坚定了我走志愿者这条光辉路程。

提行李不是一件容易的事，但要干整整一天，虽然有的行人对我们不那么信任，虽然有的的哥对我们冷嘲热讽，但我始终相信这事应该做。

河南省第二慈善医院（焦作慈善医院）是焦作市属全民事业医疗机构。

是焦作市基本医疗保险、惠民医疗、国际“微笑列车”先天性唇、腭裂免费手术、残废军人优诊优抚，卫生部十年百项糖尿病综合防治推广计划定点医院。

承担着焦作市低收入家庭免费手术、免费治疗和社会流浪人员、伤残人员等多项医疗救助项目以及“空巢家庭”老人的医疗赡养、残疾儿童的矫形治疗等临床医疗、康复业务。

是一所具有专科特色的综合性非营利医疗机构。

在慰问焦作慈善医院活动中，我们首先在学校进行了为期四天的募捐活动，有衣物、磁带、毛巾和书籍，在我的组织下我们20 多志愿者在早上8 点出发，提着募捐的物资奔向慈善医院，在院长热心的招待下，我们分成两队，一队去协助老人区的护士天使，一对去唇裂儿童区帮忙，在欢声笑语中我们仔仔细细的照看孩子，逗孩子们开心，帮助护士天使打扫卫生，与老人聊天等等。

最后院长还给我们颁发了关于捐赠物品的荣誉证书，我们回来后双手递给了我院老师，并得到了老师好评。

在煤集团敬老院慰问活动中，我们提前准备好戏曲献唱、报纸、录音机等等，在院长热情的招待中，我们仔细的打扫卫生，为老人们聊天、唱戏曲、提水，为老人洗脚，为老人念报纸等等一系列的活动让老人们开心，在为老太太洗脚的时候，老太太哭了，那种感情无法比喻，我们志愿者也哭了。

在为老人们唱歌时，我们选择了戏曲，像《刘大哥讲话》还有一些戏曲的小部分片段，虽然没有专业的歌手唱的好听，不过着实让老人们高兴了一把。

在活动结束后我们还与老人拍了合照，我们在欢乐声中结束，在我们即将走的时候，院长深情的问：“你们还会来吗?”我们一致点头，在后来的日子里，我有时间的话我都会去看看他们。

我们以身践行，投身义工事业，学会尊重和关爱老年人，用自己的行动为敬老院的老人带去了欢乐，也在参与中体会到社会责任感。

我们纷纷表示这次实践活动让自己收获良多，我们的工作也得到了敬老院工作人员的好评。

在龙源湖环保活动和缝山针环保活动开始前，我们都提前准备好一个塑料袋子，当我们步行走到目的地是，以小组的形式散开，并进行了一个关于谁捡的多的小游戏，我们在捡垃圾的同时无形中也制止了扔垃圾的人，一点属于我们大学为我们的环境尽了生的力量。

在为残疾人募捐活动中，我每个人拿着提前准备好的募捐箱，三个人为小组，以流动的形式在龙源湖举行募捐，以说服的形式为残疾人募捐。

我们自己做手工艺品在校内义卖，把筹集到的钱都献给残疾的家庭，为他们送去温暖。

在焦作市福利院慰问活动之前，我们准备好一些儿歌、舞蹈表演和一些小游戏，当我们徒步走到福利院的时候，我们严格遵守福利院的要求，在孩子们面前表演自己准备好的节目，带孩子们玩，并分发自己带的糖果，他们虽然是脑瘫患者，他们虽然没有父母，他们当中虽然只有一个孩子能达到上学的要求，虽然他们走路都有问题，虽然他们有的孩子寿命只剩十年，但是他们永远只是孩子，需要我们去关注，虽然福利院要求由于孩子易受病毒感染，所以慰问时间和慰问次数有限，所以我会把他们记在心中。

在一代天骄幼儿关爱活动中，我们自带糖果为孩子们分发，带孩子们做游戏，讲故事，唱歌等等，并做一些心理辅导的小游戏，让他们在游戏中健康成长。

最后还帮助教师煮水给孩子们喝，为他们吹凉，由于去的大多数都是女生，照护可谓是无微不至。

在开展河南省第二慈善医院、焦作红十字协会募捐活动时，正值六月的中旬，由于在校大三的毕业生急于回家，所以捐赠物品十分丰盛，在当时我们几个志愿者坐公交到焦作慈善医院时，他们看了都感到不可思议，当然在去之前，我们把东西都分好类，并且把不合适的拿出来分给负责清洁的阿姨，待分类好后，我们亲自送到了焦作慈善医院和焦作红十字协会，得到了他们的一致好评。