物业管理年终工作总结
优秀物业管理年度工作总结范文6篇
优秀物业管理年度工作总结范文6篇优秀物业管理年度工作总结范文 120xx年，在X公司和X公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达%。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率%，业主（住户）服务需求回访率达%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率%以上，不合格服务整改合格率%。
物业管理员年度工作总结6篇
物业管理员年度工作总结6篇物业管理员年度工作总结 (1) 20_年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。
现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。
同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20_年_月_日共收取各项费用共计_万元：其中管理费合计_万元，停车费合计_万元，公共维修基金合计_万元，水、电费代收合计_万元，保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视维修保护工作这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。
针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。
同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。
物业管理工作总结大全5篇
物业管理工作总结大全5篇在工作总结中，要肯定成绩，找出不足，吸取教训，提出意见和目标，得到大家的肯定和支持，限度地团结身边的人，引发领导的重视，得到领导的支持。
下面作者给大家分享一些关于物业管理工作总结，供大家参考。
物业管理工作总结1去年是奔腾发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状态，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了必须成绩，遭到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结以下：一、日常工作目标管理的完成状态(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行动，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的保护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型保护有记录。
修理电话24小时有人接听，全年完成小型检验工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理及时，正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中显现的问题，及时发出了整改通知与公道化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状态下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐渐完善的状态，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
物业管理年终工作总结(精选5篇)
物业管理年终工作总结〔精选5篇〕篇一：物业管理年终工作总结树品牌、抓管理、进步物业效劳质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目的。
回忆过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，主要总结如下：一、加强员工培训，进步自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进展专项、专期专批进展一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的进步，通过不断进步，在效劳工作岗位上施行和领悟，使全体工作人员在效劳与管理程度上有了一定进步。
二、树专业形象、效劳千家万户。
员工有了自身素质的进步，公司加强企业品牌形象的定位，在效劳内容、质量、深化不断深化，使各业主享受仆人效劳，在效劳礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。
公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主提供优质的效劳，留下良好印象。
三、成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。
公司员工在工作上不断努力，自我进步，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的道路，按顺序地对各小区内各巡更点进展巡查。
在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统〔、对讲机〕，在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产平安。
也使我们公司各小区在20xx年中无发生重大治安及刑事案件，受到了广阔业主的好评。
员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。
四、专心专业维修，确保效劳工作公司对小区内的公共设施，运行状况进展监控和及时进展维护和修理。
及时发现并解决小区根底设施〔如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设备〕存在的问题，保证有效地运转。
物业年终工作总结15篇
物业年终工作总结15篇物业年终工作总结1一、经营管理概况1。
物业管理效劳：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管工程到达六个：鸿基花园二区〔1224套，约19。
74万平方米〕、鸿基花园三区〔696套，约10。
96万平方米〕、鸿基花园鸿园居〔166套，2。
07万平方米〕、城北花园〔288套，约3。
44万平方米〕、鸿基〔120套，约1。
51万平方米〕、鸿园花园〔100套，约1。
69万平方米〕。
累计在管物业面积到达。
78平方米，共2594套住宅物业、约3331个车位〔分别为：二区20某某个，、鸿园居178个、城北333个〕、雅筑163个、三区686个、鸿园80个〕。
入住率约为〔以“套〞为单位计算〕。
其中，鸿基花园二区入住率为、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为%、鸿基雅筑入住率为%、鸿园花园入住率为234。
写字楼〔办公楼〕物业管理和后勤效劳：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤效劳合同。
二、经营收支和预算管理〔详见会计报表〕。
三、行政人事1。
按年度定编方案本月定编人数共人〔包含内局部包员工17人〕新增定编1人〔鸿园花园申请增编保洁员1人〕。
本月实际在岗员工105人，男员工70人、女员工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、二区效劳处人、三区效劳处城北雅筑效劳处鸿园居7人、鸿园效劳处9人、公司办公室4人、财务2人；缺编1人〔办公室主任1人〕。
本月入职共7人：本月离职共1人：梁建锰〔办公室主任〕。
员工调动情况：①办公室主任调任鸿园花园效劳处经理；②办公室文员调任鸿园花园管理员；③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理；④办公室前台客服员梁调往鸿园花园效劳处；⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园效劳处。
本月退休共1人：〔后勤部绿化管理员〕。
2。
本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为分。
本月奖励员工1人/次〔抓获小偷〕，物质奖励共30元；处分员工2人/次〔，经济处分共1200元。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
2023年物业管理年终工作总结15篇
2023年物业管理年终工作总结15篇物业管理年终工作总结1我们__物业已经为__医院服务多年，得到了院方的广泛肯定。
正是有了甲方的支持与信任，x物业进入快速稳健的发展轨道，品牌声誉日渐隆盛，企业文化自成体系，“专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细节之中，融入每一位员工的血液之中，正是因为这种追求卓越、永不止步的精神，__物业严于律己，加强学习，随时引入业界最先进的管理服务模式，力争每年每月的工作都有变化与改进。
就近期而言，我们的工作改进也是显而易见的，主要集中在以下三个方面：一、在保洁方面，我们的外环部分做得比以前更加干净医院外环部分因地面状况、车辆停泊、天气变化、树叶枯枝等多方面的原因，日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁。
以往我们在外环的保洁，在业界也是一直保持先进水平的，但是x物业领导鉴于自身品牌发展的需要，提出了更高的外环保洁要求，为此我们抽调了更大的保洁力量，奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针，严格做到一日多次保洁，不放过每一个细微的角落，始终保持外环地面与墙面的干净整洁。
二、在安管方面，秩序维护员的工作做得更好x医院是全省全国的顶尖医院，每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人，秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。
但是，我们x物业的秩序维护员，在经过公司专业系统的安管培训后，凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神，将偌大的医院安管工作维护得井井有条，使每一位病患能够井然有序的获得医疗咨询服务，有力的彰显了x医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准，多此得到院方有关部门的肯定与表扬。
三、我们的司梯员形象进行了全面提升，包括工作服的升级与服务手势的规范化以前我们司梯员的工作服多年未变，有些过时，不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌，所以我们最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的样式，佩戴贝乐帽。
看似简单的服饰变化，其实反映了我们窗口服务意识的全面提升，大家知道，空姐的服务可以说是所有服务行业里面最专业的，代表着窗口服务的最高水平，我们采用空姐服，就是表明我们在窗口服务方面要向空姐的服务水准看齐，力争一流。
物业年终工作总结(8篇)
物业年终工作总结(8篇)第一篇：物业年终工作总结我是物业公司的客服主管。
2023年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。
为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。
让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。
干净、整洁是水吧的基本要求。
今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。
服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。
为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。
经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。
今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。
因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。
今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。
为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。
今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。
这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。
物业管理员年终总结7篇
物业管理员年终总结7篇篇1一、概况在过去的一年中，作为物业管理员，我积极响应公司的号召，认真履行自己的职责，努力完成各项工作任务。
在领导和同事们的帮助下，我不断学习和提高自己的业务水平，取得了一定的成绩。
二、工作完成情况1. 日常工作我负责的物业项目包括多个住宅小区和商业综合体，日常工作内容繁杂。
但我一直保持认真细致的工作态度，确保每一项工作都能得到妥善处理。
在巡查过程中，我严格按照公司的要求进行记录，并及时向领导汇报异常情况。
同时，我还积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的工作改进提供了依据。
2. 维修维护工作在维修维护方面，我始终坚持“预防为主，维修为辅”的原则，定期对小区内的公共设施进行检查和维护。
通过加强日常巡查和定期维护，有效减少了故障的发生率。
在遇到突发故障时，我能够迅速反应，及时联系维修人员进行处理，确保业主的正常生活不受影响。
3. 清洁绿化工作在清洁绿化方面，我注重提高小区的整体环境卫生水平。
通过制定详细的清洁计划，合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保小区内的环境整洁有序。
同时，我还定期对小区内的绿化植物进行检查和修剪，提高小区的绿化水平。
4. 安全管理安全管理是我工作的重中之重。
在日常工作中，我严格按照公司的安全管理制度执行，加强小区内的安全巡查和监控。
对于发现的安全隐患，我能够及时记录并上报，积极配合相关部门进行处理。
此外，我还定期组织小区内的业主进行安全培训和演练，提高大家的安全意识和应急能力。
三、学习与培训在不断的工作实践中，我深刻认识到学习的重要性。
为了更好地适应岗位需求，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过学习物业管理方面的专业知识和技能，我不断提高自己的业务水平和工作效率。
同时，我还注重学习法律法规和行业政策，确保自己的工作符合规范要求。
四、团队协作与沟通在团队工作中，我始终保持积极的态度和协作精神。
与同事们共同完成任务时，我能够充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
物业公司年终工作总结范文5篇
物业公司年终工作总结范文5篇物业公司年终工作总结篇1来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。
一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。
我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。
岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。
在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。
认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。
细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。
用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。
在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。
所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。
我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。
我会努力的！四、努力的方向和计划第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
物业年终工作总结10篇
物业年终工作总结10篇物业年终工作总结篇1今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、提高服务质量，规范管家服务自、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业管理年终工作总结15篇
物业管理年终工作总结15篇物业管理年终工作总结1转眼间入职__小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。
回顾，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。
公司早早为我们明确了目标、指明了方向。
在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。
过去的，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了能更好的展开工作，现就的工作做以下总结和回顾：一、两个项各部门目工作完成情况（一）客服部完成情况1、两个项目现况及来电来访统计__小区，总占地开源__㎡，总建筑面积为__㎡，由__栋住宅构成，共计__套，地下车位共__个。
截止到年底，小区共交付业主__套，已经装修__套，入住__户，交付车位__个。
供暖__户。
全年，__小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉__次（户），包含门窗__余人次，暖气管道问题__户，室内墙裂__户，可视对讲__户，小房问题__户。
来电来访咨询x余人次；服务投诉__余人次；暖气报修__人次；接受业主合理化建议__个。
__项目，总建筑面积为：__平方米。
由__栋住宅构成，共计__套，地下车位__个。
截止到年底，小区共交付业主__套，已装修__套，已入住__户，交付车位__个。
全年，__共计接待来电来访开源__余次.3、装修管理工作，两个项目共计新增装修__户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日__次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。
物业管理年终工作总结6篇
物业管理年终工作总结6篇物业管理年终工作总结 1在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。
我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。
以下是我服务中心年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。
(三)完成物业服务中心的组建工作。
(四)完成小区的开荒工作。
二、事物工作(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。
收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
(二)装修办理。
全年共办理装修报批手续526户。
办理入住手续36户。
发现违规装修25起，已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
三、部门管理(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。
在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。
服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
2023物业管理年终工作总结(6篇)
2023物业管理年终工作总结____年，在公司的正确领导和____广场业委会、广大业主的积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得一定成绩。
现将____年工作情况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得____广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质。
一是加强学习教育，提高职工政治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。
二是加强业务知识培训，提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。
三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。
在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。
二、认真努力，做好各项物业管理工作____年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。
1.加强配电室管理，确保用电安全。
确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。
我管理处切实加强配电室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。
在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电安全。
我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作，配合供电局做好小区供电设备的安全检查。
物业管理年度总结7篇
物业管理年度总结7篇篇1一、项目概况本年度，我司对XX花园、XX花园、XX大厦及XX大厦等项目进行了物业管理服务。
其中，XX花园、XX花园为住宅小区，XX大厦、XX大厦为商务写字楼。
各项目基本情况如下：1. XX花园：位于市中心，建成于XXXX年，共有住宅楼XX栋，入住率较高，居民以中年人为主，家庭结构稳定。
2. XX花园：位于城市郊区，建成于XXXX年，共有住宅楼XX栋，入住率较低，居民以年轻人为主，流动性较大。
3. XX大厦：位于市中心，建成于XXXX年，共有写字楼XX栋，入驻企业以中小企业为主，办公环境较为拥挤。
4. XX大厦：位于市中心，建成于XXXX年，共有写字楼XX栋，入驻企业以大型企业为主，办公环境较为宽敞。
二、物业管理服务内容本年度，我司为上述项目提供了全面的物业管理服务，包括但不限于以下内容：1. 房屋维修与维护：对各项目房屋进行定期检查，及时修复损坏部位，确保房屋结构安全。
2. 设施设备维护：对各项目设施设备进行定期保养与维修，确保正常运行。
3. 绿化养护：对各项目进行绿化养护，提高小区环境品质。
4. 保洁服务：提供日常保洁服务，确保公共区域干净整洁。
5. 安保服务：提供24小时安保服务，确保各项目安全。
6. 客服接待：设立客服中心，接待业主咨询与投诉，及时处理并反馈。
三、年度工作总结1. 房屋维修与维护：本年度，我司对各项目房屋进行了全面检查与维修，共修复损坏部位XX余处，确保了房屋结构安全。
同时，定期对房屋外墙进行清洗与保养，提高了房屋外观品质。
2. 设施设备维护：我司对各项目设施设备进行了定期保养与维修，确保了其正常运行。
在日常巡查中，及时发现问题并处理，避免了因设备故障导致的安全事故。
3. 绿化养护：本年度，我司对各项目进行了全面的绿化养护工作。
定期修剪草木、清理垃圾、喷洒农药等措施，提高了小区环境品质，增强了居民的舒适感。
4. 保洁服务：我司提供了日常保洁服务，确保了公共区域干净整洁。
关于物业年终工作总结五篇(完整版)
忙碌的工作已经结束。
回顾过去的工作，我们收获良多。
让我们整理一下过去的工作，写一份工作总结。
下面是为大家整理的物业年终工作总结，希翼能够匡助到大家!物业年终工作总结 1在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成为了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障 20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对 20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、 20__年度的主要工作回顾 20__年度主要完成以下几项工作：1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4、6 月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参预楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及 z 岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织;12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
物业管理专员2024年终工作总结（5篇）
物业管理专员2024年终工作总结时光流逝，自____年____月____日入职转眼间在____南部商务区工作大半年已过去，在这里我认识了来自四面八方的弟兄姐妹，团结友好相互帮助，很快融入这个大家庭，公司领导对我们很重视，组织参加了多次培训，使我懂得了与人为善，为人服务的工作理念，快乐工作充实了自己生活，充满自信与期待。
我能成为____一员身感自豪而荣幸，有了超越同行业的福利保障，人性化管理制度，荣誉崇高的物业集团公司，大公司里工作有了放心在家的归属感。
在此，本人在岗位上严格要求自己，服从管理，认真对待工作每一天，对外来商务区小商小贩微笑友好劝离，违章停车告知有理(礼)，问路宾客热情而真诚指引，维护园区行像，保障____利益，和谐社会尽我微薄之力，问心无愧实现自我人生价值!本年度里，工作虽然努力认真在做，但是还有很多不足之处，需要____的宽容，领导的正确带领，完善培训计划，提升自我，还有以下几点欠缺：一，军事动作还得向他人学习。
二，车辆指挥手势得加强自练。
三，消防知识需要培训。
四，工作纪律有待自我约束。
五，公司企业文化需进一步学习了解。
在新一年的工作中，我会针对个人问题，扬长避短，遵照公司要求，真城善意为____，精致完美为____工作而努力!物业管理专员2024年终工作总结（二）____年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。
其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间____小区____栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳;二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
物业年终工作总结5篇(最新)
关于物业年终工作总结5篇20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理部一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2009年物业管理年终工作总结
自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管
理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。