秘书给上司指错的技巧每日一练(5月18日)

合集下载

秘书常识：当上司不在的时候

秘书常识：当上司不在的时候
一、上司不在时的工作
上司的工作一般都很忙，经常因开会、外出、出差而不在公司。

当上司不在公司的时候，秘书应注意以下问题：
1、如果上司是出差在外地，那每天应在事先约定好的时间联络。

2、如遇有紧急事件，应马上与上司取得联系，请求指示。

3、在处理上司交办的工作时，严格按上司指示的范围办。

4、如果是替上司处理个人私事，就要替上司严格保密。

5、不要随便将上司的出差地点告诉外人。

6、上司不在时，如果上司有些个人事情需要处理，应与上司的夫人商量。

7、未经上司许可不能在文件上盖章签字。

8、上司回来时将最紧急的文件和邮件放在“待阅文件夹的最上面。

二、上司不在时紧急情况的处理
在上司不在时也会有电话来找他。

秘书接到找上司的电话，无论对方是什么事，你都要知道它的紧急程度。

如果事情不急，就等上司回来再说或定时向上司汇报；如果是合同或协议急等上司签字，应马上与上司联系，请上司直接打电话答复对方。

如果是要确认上司是否参会时，秘书不能根据自己的判断答复是否出席；遇到这种时间比较紧急的问题时，应这么答复对方：“我向上司请示以后再与您联系。

”之后挂掉电话，马上与上司取得联系，听取上司的的指示，然后将上司的意思转达给对方。

秘书与上级之间交谈技巧

千里之行，始于足下。

秘书与上级之间交谈技巧秘书与上级之间的交谈技巧非常重要，因为这关系到秘书能否有效地与上级沟通合作，提高工作效率。

以下是一些交谈技巧，可以帮助秘书和上级之间的交流更加顺畅和高效。

1.尊重和礼貌秘书应该始终保持尊重和礼貌的态度。

不管上级给予什么样的指示，秘书都应该耐心倾听，并以礼貌的方式回答和提问。

不要中断上级谈话，要给上级足够的时间表达意见和建议。

2.注意细节作为秘书，细节是非常重要的。

秘书应该仔细聆听上级讲话，并注意细节。

要关注上级的需求、喜好和习惯，以便更好地为其服务。

例如，如果上级喜欢有关特定项目或会议的详细信息，那么秘书在提供报告或记录时应提供相应的信息。

秘书还应该注意打字和文档编辑的准确性，以避免错误和不必要的麻烦。

3.明确沟通秘书应该以明确且简洁的方式与上级交流。

避免使用复杂的语言或行话，以免使上司难以理解。

在传达信息时，应尽量清晰地表达，并确保上级明白你的意思。

如果有需要，请大胆地提问或要求进一步的解释。

4.积极参与秘书可以积极参与上级的工作和任务。

要了解上级的工作，秘书可以主动询问上级关于正在进行的项目，以便能够为其提供支持和帮助。

向上级提供可行的建议，以改善工作效率和质量。

秘书还可以提前了解上级的计划和会议，以便能够提供所需的材料和准备工作。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

5.保持机密性作为秘书，保守机密性是非常重要的。

秘书应确保上级的信息安全，并且不应无谓地泄露私人或敏感信息。

此外，秘书还应遵守公司的保密政策，并妥善处理和存储机密文件和数据。

6.解决问题当遇到问题或挑战时，秘书可以尝试主动解决这些问题。

这可以包括自己独立解决问题，或者及时向上级报告并请教他们的意见。

秘书需要展现自己的主动性和积极性，以增强上级对自己的信任和尊重。

7.反馈和改进为了提高工作表现，秘书可以定期向上级提出反馈和改进意见。

这可以包括对已完成的任务的回顾和总结，以及对未来工作的调整意见。

秘书与领导相处的技巧

秘书与领导相处的技巧1、研究领导的方法，加强与领导的沟通做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。

一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。

与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。

与领导沟通应把握以下4点。

（1）适时——选择选当的沟通时机当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。

此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。

即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。

在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。

秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。

(2)地利——选择好沟通的地点与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。

但也不宜一概而论。

如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。

(3)言和——注意语言技巧言和是指语言适中、温和。

秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。

在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。

在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，拐弯抹角。

与领导交谈时，应态度诚恳，表情自然，语调平和，而忌理直气壮，态度傲慢。

2015年秘书给上司指错的技巧考试资料

1、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。

（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分2、董事会是股份公司的（）。

（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构3、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。

（A）有效（B）无效（C）部分有效（D）效力待定4、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神5、信息资料索引包括（）。

（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引6、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。

（A）较低的最初费用（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备（D）通常在一段时间内较便宜7、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。

（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图8、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。

（A）灭火器（B）急救包（C）疏散通道（D）报警装置9、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好B、心有愧疚，但不愿澄清事实C、主动告诉老师，放弃“殊荣”D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名10、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压11、网络沟通中的主体包括（）。

（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息12、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。

（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发13、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。

（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资14、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。

秘书和上司沟通必备8个黄金句型

1、句型：我们似乎碰到一些状况妙处：以最婉约的方式传递坏消息。

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。

此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷来源：考试资料网冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4、句型：这个报告没有你不行啦！来源：考试资料网妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

来源：考试资料网5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。

本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。

不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6、句型：我很想知道你对某件事情的看法妙外：恰如其分的讨好你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。

但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。

在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7、句型：是我一时失察，不过幸好……妙处：承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

浅谈秘书与上司的沟通技巧

浅谈秘书与上司的沟通技巧有效的沟通是需要讲究方法和技巧的，如果能很好地掌握这些基本技巧并将之谙熟于心，就能在竞争激烈的现代社会抢占先机，纵横职场，尤其对于每天与各色人物打交道的秘书而言，熟练掌握沟通的基本技巧更是十分必要的。

下面我整理了秘书与上司的沟通技巧，供你阅读参考。

秘书与上司的沟通技巧:与上司和谐相处的6大法1.尊重上司秘书工作是直接为上司服务的，这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。

但是每个人的思维方式都不同，其处事的原则与方法也会不一样，所以做好秘书工作的第一步，就是要学会如何尊重上司。

2.注意严格要求自己任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。

所以我们要做到，以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。

3.注意将反对意见转化为建议先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或否定，上司亦是如此。

但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司，礼貌地说：“我对某个问题有些想法，不知能否耽误您一点时间……”如此，上司会感到问题的严重性，而你有好的态度，对于解决整个问题也有好处。

4.注意与上司进行情感交流秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外，还多了一层个人关系。

上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理，例如：上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她) 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。

作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通，要自觉融入上司的社会关系中去，平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好，要学会体谅上司，在上司家庭生活出现裂痕，或是身体欠舒服时，也许会精神不振，情绪也会低落、苦闷、烦躁等，此时，我也应感同身受，注意多关心他(她) 的生活，体谅其莫名的火气。

5.注意察言观色当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时，我们要学会观察他(她)们的一举一动，通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意。

秘书给上司指错的技巧每日一练(10月18日)

秘书给上司指错的技巧每日一练（10月18日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、“此件很好，拟予批转，请王书记阅示”的拟办意见属于（）。

A.建议件B.拟办件C.阅示件D.阅知件2、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )。

A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱3、把文字冗长的信息压缩成简短的信息加工办法属于（）。

A.扩充法B.归纳法C.纵深法D.浓缩法4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )。

A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱5、按通话内容划分的电话类型是（）。

A.长途电话B.保密电话C.市内电话D.公用电话6、从业人员遵守职业纪律的要求应( )。

A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系7、文书工作中的核稿属于（）。

A.文件管理B.收文处理C.发文处理D.文件保密8、维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )。

A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务意识C、勤俭节约，降低成本D、信守承诺，遵守合同9、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。

A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量10、“此件很好，拟予批转，请王书记阅示”的拟办意见属于（）。

A.建议件B.拟办件C.阅示件D.阅知件11、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息12、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息13、( )是公民道德建设的核心。

秘书礼仪案例分析题

秘书礼仪案例分析题案例分析题如下琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。

这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。

上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。

面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。

c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。

d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。

e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案e公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。

但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。

案例2：秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器(北京)公司财务总监的秘书。

她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。

这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。

下面有5个选项：a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。

b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。

c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。

d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。

这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。

e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案d企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

浅谈秘书与上司的沟通技巧

浅谈秘书与上司的沟通技巧秘书与上司的沟通技巧:与上司和谐相处的6大法1.尊重上司秘书工作是直接为上司服务的，这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。

但是每个人的思维方式都不同，其处事的原则与方法也会不一样，所以做好秘书工作的第一步，就是要学会如何尊重上司。

2.注意严格要求自己任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。

所以我们要做到，以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。

3.注意将反对意见转化为建议先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或否定，上司亦是如此。

4.注意与上司进行情感交流秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外，还多了一层个人关系。

上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理，例如：上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她) 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。

秘书与上司的沟通技巧:“三心”沟通技巧一、守本分，让领导放心1、不要越位越位包括两方面，一方面对领导，秘书不能代领导做决策，凡事要在自己的权力范围内进行;一方面对同事，不要自以为是二把手，同事尊重你，不代表你能对他们发号施令。

2、不要多言即便你通过对领导长期的观察，知道他下一步可能采取的行动，也不要在他宣布最终决定前擅自行动。

秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(1月21日)

秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练（1月21日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。

A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠2、以下关于“Word文本行”的说法，错误的有（）A.输入文本内容到达屏幕右边界时，只有按回车键才能换行B.Word 中文本行的宽度与页面设置有关C.在Word中文本行的宽度就是显示器的宽度D.用户无法控制Word文本行的宽度3、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干4、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。

（A）取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重（C）师徒如父子（D）同行之间只有竞争5、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。

（A）取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重（C）师徒如父子（D）同行之间只有竞争6、商业秘密的法律特征主要有（）。

A.秘密性、经济性、不可传授性等B.秘密性、经济性、可传授性等C.秘密性、非经济性、可传授性等D.秘密性、非经济性、不可传授性等7、秘书工作的首要能力主要体现为（）。

A.文字表达B.形象仪表C.参谋D.接待8、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本9、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。

（A）终身从事一种职业（B）不能对工作有功利主义观念（C）树立积极的职业理想（D）提高职业技能10、大型会议的人数一般在（）。

A.一千人以上B.五百至一千五百人C.八百至一千五百人D.一百至一千人11、公司行政部的秘书应对（）进行安全检查。

秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(1月21日)

秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练（1月21日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( )。

A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”2、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干3、忠诚所属企业的主要表现是( )。

A、诚实劳动B、关心企业的发展C、做到举止得体D、遵守合同契约4、可以接受的目标是谈判的（）。

A.第四级目标B.第一级目标C.第三级目标D.第二级目标5、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息6、从业人员遵守职业纪律的要求应( )。

A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作C.职业道德有时起作用，有时不起作用D.职业道德无关紧要，可有可无8、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。

（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练9、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干10、大型会议的人数一般在（）。

秘书人员需具备的职业素养每日一练(3月18日)

秘书人员需具备的职业素养每日一练（3月18日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、学习和研究秘书实务的最终目的是实现秘书实务（）。

A.程序性B.可操作性C.规范性D.专业化2、将重要的信件直接递给领导阅批属于（）。

A.转信B.启信C.报信D.阅信3、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。

（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练4、社会主义道德建设的基本要求是（）A.社会公德、职业道德、家庭美德B.爱国主义、集体主义和社会主义C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D.有理想、有道德、有文化、有纪律5、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本6、停用的印章（）。

A.需登记B.不需登记C.不需登记但要销毁D.需登记且不能销毁7、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）A.着装华贵B.着装朴素大方C.饰品俏丽D.发型突出个性8、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。

（A）勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾（B）提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互动为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展9、邮件接收时，在函件拆封前必须先进行（）。

A.分拣B.登记C.结算D.分发10、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A.自主性道德观念B.重义轻利的道德概念C.竞争的道德观念D.学习创新的道德概念11、将重要的信件直接递给领导阅批属于（）。

A.转信B.启信C.报信D.阅信12、提案内容必须属于本级代表大会的职权范围的是（）。

A.政协提案B.人大议案C.职代会提案D.教代会提案13、符合文明礼貌基本要求的是( )。

A、仪表端庄B、举止随便C、语言规范D、谈吐不凡14、忠诚所属企业的主要表现是( )。

秘书常识：行政秘书日常工作程序与工作职责每日一练(8月27日)

秘书常识：行政秘书日常工作程序与工作职责每日一练（8月27日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、对企业来说，诚实守信（）A.会增加成本B.是无形资本C.与经济效益无关D.不利于经济竞争2、客人的某项要求与拟定的接待计划有冲突时，秘书部门应（）。

A.作些适当调整B.原计划不变C.重新制订计划D.劝放弃要求3、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息4、学习和研究秘书实务的最终目的是实现秘书实务（）。

A.程序性B.可操作性C.规范性D.专业化5、秘书机构信息提供的主要对象（）。

A.下级机关B.上级机关领导C.本级机关和上级机关领导D.本级机关6、可以接受的目标是谈判的（）。

A.第四级目标B.第一级目标C.第三级目标D.第二级目标7、随从工作的显著特征是（）。

A.稳定性服务B.流动性服务C.静态性服务D.特殊性服务8、忠诚所属企业的主要表现是( )。

A、诚实劳动B、关心企业的发展C、做到举止得体D、遵守合同契约9、网络调研是一种（）。

A.直接调研B.间接调研C.定性调研D.面上调研10、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。

（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练11、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。

A.具体目标B.数量、质量C.所需资源D.负责的部门或个人12、办理机关将办理结果告诉信访人属于（）。

A.答复制度B.回避制度C.回告制度D.协作制度13、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。

（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练14、对重要而不紧急的事情，秘书上班前往往要构思上班后如何（）。

A.顺便处理B.承上启下C.分清主次D.暂缓处理15、创新的本质是指( )。

A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律B、追求新异、独特、最佳C、追求有价值的新事物、新思想D、是对过去的丰富和完善16、邮件接收时，在函件拆封前必须先进行（）。

秘书商务技巧：编排上司工作日程的要点

1、⽇程安排须知顺序的先后与时间的分配掌握上司的⼯作脉络及其与公司内、外各组织的关联，经常考虑应该先做那项⼯作并向上司请⽰报告。

请⽰时要认真，不要只报告聚会或会见的开始时间⽽不考虑需占⽤的时间。

2、进⾏预约的⽅法预约是以书⾯或⼝头（电话）⽅式来进⾏的。

如果是通过对⽅秘书得到的预约，要请对⽅秘书向其上司报告和请⽰，且不要忘记确认是否接受。

有的预约不是通过秘书⽽是通过上司直接决定的。

这时，秘书也要马上与上司取得联系，以便进⾏必要的准备⼯作。

3、合理地安排⽇程，时间上留有充分的余地安排上司的⼯作⽇程，在时间上⼀定要留有余地。

有许多秘书都犯过这样的错误：为了争分夺秒，上司刚开完董事会，就安排与A先⽣会谈等。

其实，这样看似时间排得很紧，似乎⼈的潜⼒得到了程度的发挥，然⽽事实证明，这并不能提⾼⼯作效率。

因为如果上司刚刚开完董事会，思想还不能⼀下⼦转过弯来，加之没有休息，⽐较疲劳，这样的状态与A先⽣会谈，是不会取得的效果的。

⽽且如果董事会要延长时间的话，岂不是⽩⽩浪费A先⽣的时间？所以，在制定⽇程表的过程中，的困难就是时间的测算。

董事会要开多久，与A先⽣的会谈需要⼏个⼩时等，这两项活动之间要留多少时间，以应付突然事件的发⽣等等都要计划好。

如果是公司内部的会议及其他活动，时间的测算也许要容易⼀点，与公司外部客⼈的会谈则不好说了。

⽐如说签合同，如果事先知道对⽅会提出什么条件和要求，事情也许会好办⼀点，如果事先不知道的话，还需要讨价还价，合同签下来到底需要多少时间，就更加难以预测了。

因此秘书在安排⽇程表的时候，在每项⼯作规定的时间后，再加上10分钟-15分钟的机动时间。

秘书对每周、每⽇的⼯作活动都不要安排得⼤满，要留出适当的空闲时间，以便上司安排临时性⼯作。

同时要考虑上司的⼯作习惯，给上司留出他习惯处理⽇常公务的时间；同时在安排预约的时候，两个预约之间也要保留⼀定的时间间隔，以保证与客⼈会见时上司精神饱满。

4、内外兼顾随着公司的发展和业务的壮⼤，上司越来越多地与外界打交道，但作为⼀个上司，他必须内外兼顾。

世上最牛的女秘书(我的秘书作业)

“世上最牛的女秘书”案例的感想近来上秘书学概论课的时候，老师推荐了一个有关秘书工作的案例分析。

这就是“史上最牛的女秘书”案例分析。

初听到时，实不知老师所说的最牛的女秘书是谁。

为此，翻阅书本和上网查阅相关资料才知道事情的缘由。

看完两封“不同凡响”的邮件，实在有很多感触。

毫无疑问，这场没有硝烟的PK，没有赢家。

从EMC的“邮件门”事件来看，女秘书的表现赢得了很多公司企业职员或者说是职场“压抑者”的共鸣。

但是，我们必须看到整件事发生后所产生的各种后果以及由此产生的各种连锁反应。

由两封邮件所引发的一切，无论对于EMC、总裁陆依纯，还是对于瑞贝卡来说，事情的发展方向都出乎意料了。

在本人看来，秘书下班锁门而总裁因自己没带钥匙而联系秘书未果就恼火难忍最终凌晨一点多发一封措辞严厉的“谴责信”是事情发生的源头。

本来可以大事化小，小事化了的。

但是偏偏上司就咽不下这口气，非要把事情闹大。

总裁作为公司的领导，他的言行举止代表着公司的形象，对整个公司的运转进行负责,处理各种大小问题上更不可以掉以轻心。

秘书作为总裁的参谋助手，往往有时候甚至可以说是总裁口耳鼻的延伸，是总裁行为的另一种体现，是一个提醒总裁各种事务的的幕后者。

不管怎么样，究竟谁对谁错，问题都要一分为二来看。

从总裁角度看，问题的产生本来有更好的解决办法。

问题本来可以第二天当面解决，或者心平气和地与秘书说明秘书工作的特殊性，希望以后即使下班也要注意随时与上司保持联系。

再或者就互相沟通体谅等等。

可是，在此问题处理上，总裁犯了一个错，那就是把自己的错归于别人。

总裁会有这样的个人主义，允许自己犯错，却不允许别人犯错。

陆纯初发邮件给瑞贝卡，并抄送给相关高管，后瑞贝卡致信陆纯初，并抄送EMC中国所有员工，可见是事情开始就针锋相对了。

先是总裁不留情面，严厉指责秘书，后秘书觉得受太大委屈，就主动出击。

第一，总裁忘记带钥匙而进不了办公室，是他错。

第二，总裁不勇于承担错误，把此错归于女秘书，也是他错。

秘书该如何替上司挡驾

秘书该如何替上司挡驾秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员，迎来送往的日常工作中挡驾是经常遇到的一大难题。

作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾，巧妙地对上司提供帮助。

这不仅是秘书人员必须具备的职业技能，也是高职文秘专业学生职业技能培养中不可忽视的要素。

一、以礼相待进行挡驾礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。

以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。

如果来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会产生反感情绪，使沟通无法正常进行。

秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒畅、愉悦之感。

1.使用礼貌用语。

礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。

每个人在社会上的地位都是平等的。

秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、“请问需要什么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬的语言。

2.使用“3S”接待法。

“3S”接待法就是指在迎来送往过程中应当使用的Stand（站立）、Stare（注视）、Smile（微笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时同样适用。

秘书人员在接待来访者时，应起身站立，欠身点头表示问候与欢迎，还可使用关注和柔和的眼神注视对方，沟通中要注意表情自然，认真倾听，面带微笑，体现出应有的素养。

3.使用肢体语言。

必要时，秘书人员还可以使用肢体语言间接地挡驾。

如来访者的需求无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。

秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。

二、换位思考进行挡驾1.提出处理的建议。

换位思考对于挡驾工作十分必要。

来访者都是有备而来，带着目的而来的。

不少来访者对于单位事务办理的程序不了解，秘书人员首先应当予以理解，其次要认真倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。

秘书给上司指错的技巧每日一练(5月18日)

秘书常识：当上司不在的时候

秘书与上级之间交谈技巧

秘书与领导相处的技巧

2015年秘书给上司指错的技巧考试资料

秘书和上司沟通必备8个黄金句型

浅谈秘书与上司的沟通技巧

秘书给上司指错的技巧每日一练(10月18日)

秘书礼仪案例分析题

浅谈秘书与上司的沟通技巧

秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(1月21日)

秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(1月21日)

秘书人员需具备的职业素养每日一练(3月18日)

秘书常识：行政秘书日常工作程序与工作职责每日一练(8月27日)

秘书商务技巧：编排上司工作日程的要点

世上最牛的女秘书(我的秘书作业)

秘书该如何替上司挡驾

最新秘书与上司的注意事项