公司质量手册
质量手册应有的内容
质量手册应有的内容
一个质量手册应该包含以下内容：
1. 公司质量政策：描述公司的质量目标和承诺，指导公司在质量管理方面的决策和行动。
2. 公司组织结构：概述公司的组织结构和职责，明确各个部门或岗位在质量管理中的职责和权限。
3. 质量管理体系及程序：描述公司质量管理体系的建立和运行，包括各种质量控制和质量保证程序的实施方法以及相关的文件控制和记录保存要求。
4. 质量目标和指标：设定和描述公司的质量目标和衡量指标，以便监测和评估质量绩效，并持续改进。
5. 质量培训计划：说明公司为确保员工具备所需的质量知识和技能所实施的培训计划。
6. 质量风险管理：描述公司对潜在质量风险的识别、评估、控制和监测方法，以确保产品或服务质量的可靠性和稳定性。
7. 供应商评估和选择标准：说明公司对供应商进行评估和选择的标准和程序，确保所采购的原材料或服务满足质量要求。
8. 客户投诉管理：描述公司处理客户投诉的流程和方法，包括投诉收集、分析、回应和改进措施。
9. 内部审核和管理评审：说明公司进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的运行符合规定和要求。
10. 控制和记录：描述公司对产品或服务质量的控制方法和记录保存要求，包括对不合格品的处理和纠正措施。
质量手册培训记录
质量手册培训记录一、质量手册内容概述本手册旨在为公司提供全面的质量管理指导，包括质量管理体系的各个方面。
其目的是确保公司能够实现高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
二、质量管理原则解释质量管理八大原则是质量管理体系的基础，包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
这些原则指导我们如何制定和实施质量管理体系，以及如何实现持续改进。
三、质量管理体系流程说明质量管理体系包括多个流程，包括：供应商管理、产品设计、生产计划、生产控制、检验和试验、不合格品处理、纠正和预防措施、质量记录等。
这些流程确保了公司在产品和服务方面实现了高质量，并且能够及时发现和解决问题。
四、主要质量流程操作指南本部分详细介绍了主要质量流程的操作方法，包括：供应商选择和评估、产品设计控制、生产计划制定、生产过程控制、检验和试验计划制定和执行、不合格品处理和纠正预防措施的制定和实施等。
同时，还提供了相关流程的模板和工具，方便员工进行操作。
五、质量标准、指标、工具及模板使用介绍本部分介绍了公司的质量标准和指标，以及各种质量工具和模板的使用方法。
这些工具包括：统计过程控制、测量系统分析、失效模式与影响分析等。
通过这些工具的使用，可以帮助员工更好地控制产品质量，及时发现和解决问题。
六、质量管理体系审核及改进方法讲解本部分讲解了质量管理体系审核的方法和步骤，以及如何通过审核发现和改进问题。
同时，还介绍了质量管理体系认证的流程和要求，以及如何通过认证提高公司的质量管理水平。
七、质量风险管理及应对策略培训本部分培训员工如何识别、评估和管理质量风险。
通过培训，员工将了解如何制定有效的应对策略，以降低潜在的质量风险。
此外，还介绍了如何制定和实施应急预案，以应对突发事件对产品质量的影响。
八、质量数据分析和改进建议的实践操作指导本部分介绍了如何利用质量数据进行问题分析和改进建议的制定。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
公司质量管理手册
公司质量管理手册1. 引言。
公司质量管理手册的重要性。
公司质量管理手册的目的。
2. 质量方针。
公司的质量方针。
质量方针的制定和沟通。
3. 组织结构。
公司质量管理组织结构。
质量管理团队的职责和职能。
4. 质量目标和计划。
公司的质量目标。
质量目标的制定和实施计划。
5. 质量管理体系。
公司的质量管理体系。
质量管理体系的运作和监控。
6. 资源管理。
资源的分配和管理。
培训和发展计划。
7. 过程管理。
公司的质量控制和改进过程。
过程管理的方法和工具。
8. 产品和服务提供。
产品和服务的质量标准。
供应商管理和质量保证。
9. 测量、分析和改进。
质量绩效的测量和分析。
改进计划和实施。
10. 审核和评审。
内部和外部审核。
审核结果的评审和改进措施。
11. 文件和记录管理。
文件和记录的管理要求。
文件和记录的保密和保护。
12. 不符合品管理。
不符合品处理程序。
不符合品的预防和纠正措施。
13. 持续改进。
持续改进的原则和方法。
持续改进的实施和监控。
14. 管理评审。
质量管理体系的管理评审。
管理评审的结果和改进计划。
15. 结语。
公司质量管理手册的更新和维护。
质量管理手册的有效性和持续改进。
以上内容为公司质量管理手册的基本框架，具体内容可根据公司的实际情况和需求进行定制。
质量手册(15版)
1 范围1。
1总则本《质量手册》依据GB/T 19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求,确立了本公司质量方针、质量目标和质量管理体系的范围，表述了质量管理体系过程之间的相互关系，对内用于产品开发、生产和服务的全过程质量管理和质量控制，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规要求的产品.通过质量管理体系的有效运作，旨在不断增强顾客满意。
1.2应用本《质量手册》适用于公司承担的航空、航天、舰船等军用产品机械加工零部件的生产和服务，也适用于外贸及民用产品的高精密加工和配套。
本公司机械加工产品均依据顾客提供的设计图样等技术文件,标准8。
3条款“产品和服务的设计和开发"除8。
3。
7“新产品试制"外，其余要求不适用；公司加工方法均为机械加工，无特殊过程，标准8.5。
1f)条款要求不适用;同时,公司的产品中不包括软件产品,标准中涉及软件产品的要求不适用。
2 规范性引用文件下列引用文件对本《质量手册》的应用是不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000—2016 质量管理体系基础和术语GJB 9001C-2017 质量管理体系要求GJB 190 特性分类GJB 571 不合格品管理GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统GJB 907 产品质量评审GJB 908 首件鉴定GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1405 装备质量管理术语GJB 1710 试制和生产准备状态检查GJB 3206 技术状态管理3 术语和定义本手册采用GB/T19000界定的术语和定义.本手册军用产品特殊要求采用GJB1405中界定的术语和定义。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
质量手册公司管理制度
第一章总则第一条为了确保公司产品质量的持续改进，满足客户需求和期望，提高公司竞争力，特制定本质量手册。
第二条本手册适用于公司所有员工，各部门应严格执行。
第三条本手册遵循以下原则：1. 以客户为中心，持续改进；2. 全员参与，全过程控制；3. 科学管理，持续发展；4. 法规遵从，社会责任。
第二章质量管理体系第四条公司建立并实施ISO 9001：2015质量管理体系，确保质量管理体系的有效运行。
第五条质量管理体系包括以下要素：1. 文件控制：确保文件和记录的编制、审查、批准、发布、更新和回收符合规定。
2. 内部审核：定期进行内部审核，以证实质量管理体系的有效性和适宜性。
3. 管理评审：最高管理者定期对质量管理体系进行评审，确保其持续适宜性和有效性。
4. 资源管理：确保公司拥有满足质量管理体系要求的人力、物力、财力资源。
5. 产品实现：确保产品实现过程受控，满足规定的要求。
6. 测量、分析和改进：通过测量、分析和改进活动，确保质量管理体系的持续改进。
第三章质量职责第六条公司最高管理者对质量管理体系承担最终责任。
第七条各部门负责人应确保本部门质量管理体系的有效运行。
第八条员工应了解并遵守质量管理体系的要求，积极参与质量管理活动。
第九条质量管理部负责：1. 负责质量管理体系文件的编制、审核、发布和更新；2. 组织内部审核和管理评审；3. 监督和指导各部门的质量管理工作；4. 提供质量管理培训。
第四章质量管理活动第十条公司应开展以下质量管理活动：1. 需求分析：分析客户需求和期望，确保产品满足规定的要求。
2. 设计开发：确保设计开发过程符合质量管理体系要求。
3. 采购：选择合格的供应商，确保采购材料和服务符合要求。
4. 生产：确保生产过程受控，防止不合格品的产生。
5. 检验与试验：对产品进行检验与试验，确保产品质量符合规定要求。
6. 交付：确保产品交付符合规定要求。
第五章质量改进第十一条公司应建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
IATF16949质量手册完整版
文件修改历史表质量手册目录质量手册发布令 (3)管理者代表任命书 (4)前言 (5)公司简介 (6)公司组织架构图 (7)质量管理体系组织架构图 (8)术语和定义 (9)质量管理体系职责矩阵 (10)质量管理体系过程清单...............................................................11~13 过程相互作用矩阵 (14)顾客特殊要求文件清单 (15)质量管理体系…………………………………………………………………16~17 管理职责………………………………………………………………………17~20 资源管理………………………………………………………………………21~23 产品实现………………………………………………………………………23~35 测量、分析和改进……………………………………………………………35~41质量手册发布令我代表公司董事会在此郑重宣布,本公司质量手册是遵循ISO/IATF16949:2016版标准结合本公司的实际情况编制，且经过审核现予以批准发布。
质量手册阐述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标，满足客户需求及相关法律法规要求的纲领性文件。
它所描述的原理、程序和方法，公司各个部门员工都要落实贯彻执行。
总经理：日期：公司管理者代表任命书兹任命公司营销部副总XXX为公司质量管理者代表, 无论其在其它方面的职责如何，必须具有以下方面的职责与权限：♦公司质量管理体系所需过程的建立，实施和维护；♦向公司总经理和其他高层管理人员提交公司质量体系执行情况的报告和改进需求；♦确保顾客要求在公司内部得到及时的沟通和实施；并培养满足顾客要求的意识；♦策划并领导内部质量审核计划的实施，对质量体系文件进行审核；♦负责对外联络有关公司质量事宜。
总经理：日期：前言本质量手册是XXX工业有限公司按照ISO/IATF 16949:2016标准制定的，目的是为了明确质量管理体系实施、保持和改进的程序和措施，有效的推进质量管理活动，确保公司质量方针和质量目标的实现，满足顾客的要求。
质量手册完整版
质量手册完整版概述本质量手册是公司为确保产品质量与服务质量的一致性而编制的，旨在为公司员工和客户提供详细的质量管理规范和指导。
本手册适用于公司内外所有业务活动，包括产品研发、生产、销售、售后服务等。
质量手册是公司质量管理的重要文件，也是公司通过审核和认证的重要依据。
所有员工都有责任认真遵守本手册的规定，积极推动质量管理的改进和提升。
质量方针公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为达成这一目标，公司制定了以下质量方针：1.以客户为中心，不断满足客户需求和期望；2.通过不断改进和创新，不断提高产品质量和服务质量；3.确保所有产品和服务符合国家和行业标准及相关法律法规；4.严格管理，确保质量问题能够及时发现、追踪和处理。
质量目标基于上述质量方针，公司制定了以下质量目标：1.客户满意度达到90%以上；2.产品合格率达到99.9%以上；3.在维修服务中，保证客户投诉回复率100%，解决率80%以上；4.不断完善和改进内部质量管理体系。
组织结构和职责公司为了确保本质量手册的有效运行，设立了质量管理部门，具体组织结构如下：质量管理部门 > 质量总监>> 负责组织、协调和监督公司的质量管理工作，定期制定、检查和审定公司的质量目标和计划；>> > 质量经理>> 负责协调、推动公司的质量管理工作，制定公司的质量方针和目标；>> > 质量工程师>> 负责制定和审查公司的质量管理规程和标准，协助部门制定和实施质量计划；>> > 质量检验员>> 负责产品质量检验，及时发现、记录和处理产品质量问题；>> > 品质管理员>> 负责协调和管理公司内部质量管理工作，组织部门开展质量培训和指导工作。
质量管理体系公司建立了内部质量管理体系，具体包括以下几个方面：1.质量目标的制定与执行。
(ISO9001程序文件)质量手册-01
0.1发布令公司的信誉，取决于产品和服务的质量；产品和服务的质量，取决于全员的意识和执行力。
公司的成就和未来，取决于持续提升的产品创新能力和管理创新能力。
为确保产品和服务的质量，建立持续创新的管理平台，特依据GB/T19001:2016;ISO9001:2015标准，结合本公司实际，编制质量手册、程序文件及相关的支持文件（技术类、管理类、记录）。
管理体系文件是本公司从事质量相关的活动的基本依据，各阶层、各部门员工必须认真学习，贯彻执行。
总经理：二〇二一年一月十一日0.2公司概况XXX制造有限公司位于浙江省宁波市明州工业园区，属长江三角洲工业地区，地理环境优越，交通便捷。
本厂专业制造XXX系列等。
产品严格按国际标准要求生产，坚持走高标准、高品质路线，产品质量在国内同行业中享有较高的声誉，深受国内外客户的信赖和好评。
注册地址：XXX电话：XXX传真：XXX邮编：3151000.3组织机构图注：财务部不涉及质量体系运行。
0.5质量方针顾客需求为导向，过程控制重绩效；系统管理创效益，持续改进求发展。
0.6质量目标见《质量目标》。
本公司每年年底制定下一年度的质量目标，并包含在经营计划中,质量目标在相关职能和层次上进行分解,并对实施情况进行监控。
目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 公司的环境4.1 理解公司及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的岗位、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计开发（不适用，留作参考）8.4 外部的过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务提供8.6 产品和服务的放行8.7 不合格品输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.2 不合格和纠正措施10.3持续改进附录1 程序文件清单1 范围本手册规定公司的质量管理体系要求，本手册适用于以下场合：a)需要证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
ISO9001 质量手册
XXXXXXXX 有限公司 质量手册质量手册（依据ISO 9001：2015标准编制）文件编号：XXX-QMS/A-20XX版本： A/0 编 制： 审 核： 批 准：20XX-XX-XX 发布20XX-XX-XX 实施XXXXXXXX 有限公司 发布0.1 目录0.2 管理手册颁布令XXXXXXXX有限公司质量管理体系文件管理手册颁布令为进一步提高本公司产品与服务质量，保障职业健康安全，满足日益激烈的市场竞争需要、法律法规和顾客需求，本公司按照ISO9001：2015标准建立管理体系。
本管理手册是本公司质量管理体系最高阶文件，编号：XXX-QMS/A-20XX，是各程序文件和作业指导书的依据和指南，是各部门进行质量管理活动的纲领性文件，公司全体员工务必遵照执行。
a.本手册适用于本公司所有产品实现过程及相关管理活动。
b.本手册可作为对外提供本公司满足ISO9001：2015标准的文件化依据。
c.本手册从颁布之日起开始生效。
XXXXXXXX有限公司总经理：日期：20XX-XX-XX1.0 前言1.1范围和标准1.1.1 体系适用于公司各单位、部门的质量管理，以达到客户满意并满足相关法律、法规要求。
1.1.2 体系适用于本公司质量管理体系范围:1.1.3 由于我司产品的生产是依据客户需求进行产品制作，故补充设计开发过程条款，ISO9001：2015 标准 8.3 条款适合公司的生产过程，因此，对此条款实施控制过程。
1.1.4 本公司外包过程：经识别，本公司目前无外包过程。
1.1.5 适用于第三方体系认证。
1.1.6 可作为与客户之间的合同条件。
1.1.7 本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》管理标准要求而制定，实现对公司提供服务的全过程。
引用标准包括:a.ISO9000:2015 质量管理体系——基础和术语b.ISO9001:2015 质量管理体系——要求（当以上国际标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系）c. 适用的法律法规d. 中华人民共和国经济合同法e. 行业标准f. 适用技术标准g. 本公司的技术标准采用内部标准及部分国家/地方标准，如客户有特殊要求则应与客户商定的标准为准。
《质量手册》
《质量手册》质量手册1.引言1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 参考文献2.公司概述2.1 公司简介2.2 使命和价值观2.3 组织结构2.4 质量政策3.质量管理体系3.1 管理体系结构3.2 质量目标和指标3.3 质量计划3.4 绩效评估和持续改进3.5 内部审核和管理评审3.6 管理体系文件控制4.质量管理过程4.1 市场调研和需求分析 4.2 产品设计和开发4.3 供应链管理4.4 生产过程控制4.5 检验和测试4.6 销售和售后服务5.质量培训和技能发展5.1 培训计划和需求分析 5.2 培训实施和评估5.3 技能认证和发展6.质量风险管理6.1 风险识别和评估6.2 风险控制和预防6.3 风险应急处理7.供应商评估和管理7.1 供应商选择和审核7.2 供应商绩效评估7.3 供应商质量管理8.客户满意度管理8.1 客户需求分析8.2 客户反馈和投诉处理8.3 客户满意度评估9.数据和报告分析9.1 数据收集和分析9.2 统计过程控制9.3 管理报告和决策分析10.知识和经验共享10.1 知识管理和档案管理 10.2 经验汇总和分享附件：附件1：质量管理流程图附件2：内部审核报告法律名词及注释：1.著作权：指对作品享有的法律权利，包括复制、发行、公开演出等。
2.商标：指标识商品来源的特殊符号，如商标、服务标志等。
3.版权：指对原创作品的复制、发行、展示及其他相关权利的拥有。
4.合同：指双方共同约定并签订的具有法律约束力的文件。
5.法律责任：指违法行为所导致的法律后果及相应的承担责任。
质量手册范文
质量手册范文一、前言。
本手册旨在向所有员工和相关利益相关方提供公司的质量管理体系的详细说明。
本手册是公司的质量管理体系的核心文件，它包含了公司的质量政策、目标、职责和程序。
所有员工都应该遵守本手册中的规定，并且应该在日常工作中将其贯彻执行。
二、公司概况。
公司是一家专注于生产和销售高品质产品的企业。
我们致力于为客户提供最优质的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
公司的质量管理体系是我们实现这一目标的重要保障。
三、质量政策。
公司的质量政策是“质量第一，客户至上”。
我们承诺为客户提供优质的产品和服务，不断改进我们的质量管理体系，以确保产品符合国际标准和客户的要求。
四、质量目标。
公司的质量目标是不断提高产品质量，降低不合格品率，提高客户满意度。
我们将通过持续改进和培训来实现这些目标。
五、质量职责。
公司的质量管理团队负责制定和执行质量管理体系，并监督各部门的质量工作。
所有员工都有责任遵守公司的质量管理制度，并积极参与质量管理活动。
六、质量管理程序。
1.产品质量控制程序。
公司将建立完善的产品质量控制程序，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验等环节，以确保产品质量符合标准。
2.客户投诉处理程序。
公司将建立健全的客户投诉处理程序，及时、有效地处理客户投诉，并采取措施预防类似问题再次发生。
3.内部审核程序。
公司将定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。
七、质量管理体系的持续改进。
公司将不断改进质量管理体系，以适应市场的变化和客户的需求。
我们将通过培训、技术创新和管理创新来提高质量管理水平，不断提升产品质量和客户满意度。
八、总结。
公司的质量管理体系是公司的生命线，是我们赢得客户信任和市场竞争力的重要保障。
我们将始终坚持“质量第一，客户至上”的质量政策，不断提高产品质量，满足客户需求，为客户创造更大的价值。
希望所有员工都能认真学习和遵守本手册中的规定，共同努力，为公司的质量管理体系的持续改进做出贡献。
安全评价单位质量手册
XXXX技术服务有限公司安全评价质量手册20XX年1月5日发布20XX年1月5日实施颁布令根据国家安全生产监督管理局安监管技装字[2002]45号《关于加强安全评价机构管理的意见》，结合本公司的实际情况，编制了《安全评价质量手册》，本手册是安全评价工作的法规性、纲领性文件，用以统一、规范“安全评价管理活动。
”全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻实施。
本《安全评价质量手册》自20XX年1月5日发布之日起生效。
经理：日期：目录1概况42目的和适用范围53手册引用的规范54术语55质量手册的管理86组织机构与管理职责117质量管理方针、目标、承诺198文件和资料的控制219职业安全健康法律、法规、标准及其他22 10管理评审2311合同评审2312安全评价过程控制2513安全评价质量监控2614不合格服务、纠正与预防措施2615投诉、申诉2716培训、意识和能力2817记录的控制2918内部审核3019服务3120保密3221附件331概况XXXX技术服务有限公司是由XXXXXX公司投资组建的股份所有制企业，是专门从事安全评价中介服务机构。
公司安全评价服务以《关于加强安全评价机构管理的意见》为工作指南，公司拥有一批经验丰富、长期从事“三同时”安全评价的技术人员和技术专家，组成了一支较高水准的咨询服务、安全培训、资料管理的技术队伍。
公司座落于XXXX市比XX路XX街XX号，公司具有良好的工作条件和地理环境。
为适应安全评价服务的需要，公司建立并实施安全评价质量保证体系，以国家法律、法令和法规作为行为准则，为顾客提供科学、权威、规范和优质的服务。
公司的识别：名称：XXXX技术服务有限公司中心地址：邮政编码：电话：传真：法定代表人；2目的和适用范围2.1目的通过制定有关规定、制度和措施，明确各级工作人员的职责权限和相互关系，规范安全评价工作的活动途径，确保安全评价的工作质量。
2.2适用范围本手册是本公司管理工作的法规性和纲领性文件，本手册适用于安全评价服务的全过程和本公司从事该项工作的全体员工及兼职人员。
质量手册的内容包括
质量手册的内容包括质量手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范企业的内部管理、优化流程、提升产品质量。
其内容包括以下方面：1.质量政策企业制定的质量方针和目标，可包括质量的定义、标准、目标及执行成果的评估等。
在质量政策中，应体现出企业对质量的高度重视和承诺，为员工提供方向和引领。
2.组织结构质量手册应该列明公司的组织结构，部门划分以及各职责的明细。
这将有助于明确不同部门的职责，消除职责模糊导致的质量问题，并且保证每个岗位的职责分工明确，有利于提升企业运营效率。
3.工作流程质量手册需要描述企业的各项工作流程，比如产品设计、采购、生产、检测、销售以及服务等。
要求明确每个工作流程的相关要求，涵盖人员、设备、物料、环境和质量标准等各个方面，用以确保整个流程的顺畅运转和质量满足客户要求。
4.工作指导质量手册应该为员工提供必要的工作指导和规范，以确保企业内部各项操作符合标准。
如对员工的要求、工作流程的操作方法、质量标准的应用以及如何进行质量改善等方面都需要明确规定，从而防止操作不规范导致的质量问题。
5.评估要求质量手册应明确评估公司的质量方面。
主要内容包括内部审核、管理评审等，以确保管理体系符合标准要求。
同时，内部评估不断推动企业的质量改进，以提升产品质量和客户满意度。
6.文件管理和记录保存质量手册需要列出文件管理和记录保存的标准。
记录的保存期限、记录应该保存的方式、记录如何传递以及谁应该维护记录等应该实现的内容。
这些标准有助于保存必要的文件和记录，以保证企业质量体系申请和证书的实际有效性。
以上便是质量手册的主要内容，企业可以根据自身实际情况适当作调整，以适应企业自身发展的需要。
质量手册的主要内容
质量手册的主要内容
1. 质量手册首先得有公司的质量方针吧！就好比一艘船得有个明确的航行方向，我们公司就是要向着高质量这个目标奋力前进！好比我们生产产品，怎么保证品质呢？这质量方针就是指引我们的明灯啊！
2. 还有质量目标呢！这可太重要啦，它就像我们跑步要到达的终点线，没有它我们都不知道努力的方向在哪！比如说我们今年要把产品合格率提高到多少，这就是具体的质量目标呀。
3. 产品实现过程当然也是质量手册不能少的内容呀！这就如同盖房子，从打地基到砌墙到装修，每个环节都要精心对待。
像咱们生产线上的各个流程，不都得细致规划和严格执行么？
4. 测量、分析和改进也得有呀！这就好像我们时不时要给自己称称体重，看看有没有进步或者哪里出了问题呀。
如果产品有瑕疵，我们得赶紧想办法改进呀！
5. 人员管理呢！没有靠谱的员工怎么能做出好产品呢。
好比一支球队，队员都不行那怎么能赢得比赛！咱对员工的培训、考核这些不得好好规划么？
6. 设备管理也不能忽视呀！设备就是我们的武器，不给它们好好保养维修怎么行呢！就像战士要爱护自己的枪械一样，不好好对待设备，怎么指望它帮我们生产出优质产品呀。
7. 原材料管理也很关键呢！这就跟做饭一样，食材不好，做出来的饭能好吃吗？我们得严格把关原材料的质量呀！
8. 质量手册里还得有应急措施吧！万一碰到突发情况怎么办？就好比突然下暴雨了，我们得有伞呀！要是机器出故障了，我们得迅速有应对办法呀。
9. 客户反馈和服务也是重要一块呢！客户的意见就像是我们前进的动力呀，他们不满意我们就得改呀！不能让客户心寒呀！
我觉得质量手册就是保证公司产品质量和发展的宝典呀，每个环节都不能轻视！。
质量手册名词解释
质量手册是一个组织或公司用来记录和描述其质量管理体系的文件。
它通常是质量管理体系文件体系的核心文件之一，提供了组织的质量方针、目标、质量管理责任和流程的概述。
下面是质量手册可能包含的一些常见内容：
1. 引言和范围：
-介绍质量手册的目的和范围，说明适用于哪些部门或业务领域。
2. 组织概况：
-描述组织的背景、历史、业务领域和主要产品或服务。
3. 质量管理体系概述：
-概述组织的质量管理体系，包括其基本原则、目标和关键要素。
4. 质量方针：
-阐述组织的质量方针，即组织在质量管理方面的总体宗旨和承诺。
5. 质量目标：
-列出组织的质量目标，即在质量管理方面所追求的具体目标。
6. 质量管理体系文件结构：
-提供质量管理体系文件的结构和层次，指明各个文件之间的关系和相互依赖。
7. 质量管理职责和权责：
-描述组织各个层级和职能部门在质量管理方面的职责和权责。
8. 流程和程序概述：
-概述关键流程和程序，说明质量管理体系中涉及的主要流程和相应的文件。
9. 文件控制：
-阐明组织的文件控制程序，包括文件版本控制、修订过程和访问权限等。
10. 质量记录：
-描述质量记录的管理方法，包括记录的创建、保留、存档和访问。
质量手册公司管理制度
质量手册公司管理制度目录一、公司概况二、质量管理体系三、质量政策四、质量目标五、质量管理责任六、质量管理资源七、过程管理八、测量、分析和改进九、供应商管理十、质量培训十一、文件控制十二、记录控制一、公司概况公司名称：XXXX有限公司注册地址：XXX街道XXX号成立时间：20XX年XX月XX日业务范围：XX行业领域公司使命：为客户提供高质量的产品和服务，持续创新，实现共同发展。
二、质量管理体系本公司建立并实施了质量管理体系，以确保产品和服务的质量达到客户期望。
质量管理体系包括以下要素：1. 确立和贯彻质量政策2. 为实现质量目标制定计划3. 确保资源合理配置4. 建立和管理生产过程5. 定期检查产品和服务的质量6. 强调预防和持续改进三、质量政策公司质量政策1. 以客户为中心，不断提升产品和服务质量，满足客户需求。
2. 遵守法律法规，不断改进质量管理体系，确保产品符合标准和规范。
3. 强调全员参与，提高员工质量意识和技能，持续改进生产过程。
4. 与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量和服务水平。
四、质量目标公司设立了如下质量目标1. 产品合格率达到XX%2. 满意度调查得分达到XX分3. 减少产品缺陷率至XX%4. 提高产品交付及时率至XX%五、质量管理责任1. 公司领导层应确定和传达质量政策，并确保其有效实施。
2. 各部门负责人应根据公司质量目标制定具体计划，并监督执行情况。
3. 所有员工要全面贯彻质量政策，积极参与质量改进活动，提高产品和服务质量。
六、质量管理资源1. 公司将保证充足的质量管理资源，包括人员、物料、设备和技术支持。
2. 每个部门将配备专门的质量管理人员，负责质量监控和改进工作。
3. 公司将不断投入质量培训，提高员工的技能和质量意识。
七、过程管理1. 公司将建立过程管理系统，确保每个生产环节都能按照质量要求进行操作。
2. 每个生产过程将设立监控点，及时发现和纠正问题，防止次品品次产生。
ISO9001-2022版质量手册
0.1 修改履历修订日期页号修改内容摘要修改人审核人批准人0.2 目录章节号0.10.20.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.812344.14.24.34.455.15.25.366.16.26.377.17.27.37.47.588.18.28.38.48.58.68.799.1章节名称修改履历目录手册颁布令公司概况任命书质量方针与目标公司质量体系组织机构图质量管理职能分配表范围引用标准术语和定义组织环境理解组织及其环境理解相关方的需求和期望确定质量管理体系范围质量管理体系及其过程领导作用领导作用和承诺方针公司的岗位、职责和权限策划应对风险和机遇的措施质量目标及其实现的策划变更的策划支持资源能力意识沟通、参预和商议形成文件的信息运行质量管理运行的策划和控制产品和服务的要求产品和服务的设计和开辟外部提供的过程、产品和服务的控制生产和服务提供产品和服务的放行不合格输出的控制绩效评价监视、测量、分析和评价页码234567891010101111111111121212131616161717172020212122222326323335353535章节号9.29.31010.110.210.3附件一章节名称内部审核管理评审改进总则不合格和纠正措施持续改进产品实现流程图页码363738383838400.3 手册颁布令为了实现： a)持续提供满足顾客要求以及合用的法律法规要求的产品和服务的能力；b) 促成增强顾客满意的机会； c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力；本公司参考ISO 19001-2022 质量体系要求编写此质量手册。
本手册采用过程方法，该方法结合了PDCA (策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维，使组织能够策划其过程及其相互作用，能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用浮现的机遇，在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动。
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苏州□□□□开发有限公司质量手册（GB／T19001—2000 idt ISO 9001—2000）编码：版本：编写：日期：审核：日期：批准：日期：发布日期：年月日实施日期：年月日00 目录00目录 (2)01更改记录 (8)1批准页 (9)2适用范围和术语 (10)3.1公司简介 (11)3.2组织机构 (12)4.l总要求 (13)1目的 (13)2适用范围 (13)3职责 (13)4要求 (13)4.2文件要求总则 (14)1目的 (14)2适用范围 (14)3职责 (14)4要求 (14)4.3质量手册控制 (15)1目的 (15)2适用范围 (15)3职责 (15)4 要求 (15)4.4文件控制 (17)1目的 (17)2适用范围 (17)3职责 (17)4要求 (18)4.5记录控制 (19)1目的 (19)2适用范围 (19)3职责 (19)4要求 (19)5.l管理承诺 (21)1目的 (21)2适用范围 (21)3职责 (21)4要求 (21)5.2以顾客为关注焦点 (23)1目的 (23)2适用范围 (23)3职责 (23)4要求 (23)5.3质量方针和质量目标 (23)1目的 (23)2适用范围 (24)3职责 (24)4要求 (24)5.4质量策划 (26)1目的 (26)2适用范围 (26)3职责 (27)4要求 (27)5.5职责和权限 (27)1目的 (27)2适用范围 (28)3职责 (28)4要求 (31)5.6管理者代表 (31)1目的 (31)2适用范围 (31)3职责 (31)4要求 (31)5.7内部沟通 (32)1目的 (32)2适用范围 (32)3职责 (32)4要求 (32)5.8管理评审 (33)1目的 (33)2适用范围 (33)3职责 (33)4 要求 (33)6.1资源配置 (35)1目的 (35)2适用范围 (35)3职责 (35)4要求 (35)6.2人力资源控制 (36)1目的 (36)2适用范围 (36)3职责 (36)4要求 (36)6.3人员培训 (36)1目的 (36)2适用范围 (37)3职责 (37)4要求 (37)6.4基础设施 (38)1目的 (38)2适用范围 (38)3职责 (38)4要求 (38)6.5工作环境 (39)1目的 (39)2适用范围 (39)3职责 (39)4要求 (39)7.1产品实现的策划 (40)1目的 (40)2适用范围 (40)3职责 (40)4要求 (40)7.2产品要求评审与顾客沟通 (41)1目的 (41)2适用范围 (41)3职责 (41)4要求 (41)7.3设计和开发 (43)7.4采购 (43)1目的 (43)2适用范围 (43)3职责 (43)4要求 (43)7.5管理和服务提供的控制 (44)1目的 (44)2适用范围 (44)3职责 (45)4要求 (45)7.6管理和服务提供过程的确认 (46)7.7标识和可追溯性 (46)1目的 (46)2适用范围 (46)3职责 (46)4要求 (46)7.8顾客财产 (48)1目的 (48)2适用范围 (48)3职责 (48)4要求 (48)7.9产品防护 (49)1目的 (49)2适用范围 (49)3职责 (49)4要求 (49)7.10测量设备的控策 (50)1目的 (50)2适用范围 (50)3职责 (51)4要求 (51)8.1测量、分析和改进的策划 (52)1目的 (52)2适用范围 (52)3职责 (52)4要求 (52)8.2顾客满意 (54)1目的 (54)2适用范围 (54)3职责 (54)4要求 (54)8.3内部审核 (56)1目的 (56)2适用范围 (56)3职责 (56)4要求 (56)8.4过程的监视和测量 (57)1目的 (57)2适用范围 (57)3职责 (57)4要求 (57)8.5产品的监视和测量 (58)1目的 (58)2适用范围 (58)3职责 (58)4要求 (60)8.6不合格品控制 (61)1目的 (61)2适用范围 (61)3职责 (61)4要求 (61)8.7数据分析 (62)1目的 (62)2适用范围 (62)3职责 (63)4要求 (63)8.8持续改进 (64)1目的 (64)2适用范围 (64)3职责 (64)4要求 (64)8.9公正措施 (65)1目的 (65)2适用范围 (65)3职责 (65)4要求 (65)8.10预防措施 (66)1目的 (66)2适用范围 (66)3职责 (66)4要求 (66)01 更改记录注：（1）更改方式分为换页，划改。
（2）记录人为更改（为换页或划改）的实施者。
1批准页苏州汇华投资置业限公司为实现持续的顾客满意，持续改进并提高公司业绩，确保所提供的管理和服务符合规定并满足顾客的需求和期望，特制定本质量手册。
本质量手册对我公司（以下简称“公司”）的质量方针、质量管理体系过程及相互作用、引用程序进行了描述，是公司按照GB／T19001－2000 idt ISO 9001——2000要求建立的质量管理体系的纲领性文件，是公司对质量和管理的承诺及全体员工的行为准则。
现予批准发布，希贯彻执行。
苏州汇华投资置业限公司总经理（签名）：年月日2适用范围和术语2.1适用范围2.1.1本手册适用公司房地产开发经营的管理和服务。
2.1.2本手册可用于：a)进行质量教育和培训的教材；b)公司内部开展质量活动的要求；c)编制程序文件的依据；d)进行管理评审和内部审核的评价准则；e)向第二方认定和第三方认证提供质量管理体系存在的客观证据。
2.2术语2.2.1质量管理体系文件采用 GB／T19000－2000idt ISO9000——2000所给出的术语。
2.2.2本公司质量管理体系文件中出现的并不属于2.2.1条给出的术语，如果不解释就不易理解或可能发生误解的，则在引用的文件中予以界定。
3.1 公司简介苏州汇华投资置业限公司是苏州汇华投资置业限公司联系电话：地址：3.2 组织机构4.l 总要求1 目的确保按 GB／T19001－2000 Idt ISO 9001－2000标准的要求建立文件化的质量管理体系并进行实施、保持和持续改进。
2 适用范围适用于ISO 9001：2000质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
3 职责管理者代表对质量管理体系的建立、实施、保持和改进负责。
4 要求4.1公司在实施质量管理体系时采用过程方法模式，对在房地产开发经营和服务中的管理活动、资源提供、产品实施和测量有关的过程进行有效的管理（遵循PDCA循环）：a)识别房地产开发经营和服务过程，并确定其顺序和相互利用；b)确定准则和方法对房地产开发经营和服务过程进行控制，并确保其有效运行；c)配备和利用必要的资源和信息，对过程的运行进行测量、监视和控制；d)对过程实施中出现的偏差和不合格（不符合）采取改进措施，确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，并进行持续改进。
4.2公司制定并实施相关的文件对工程勘察、设计、工程施工、安装等外包过程进行有效的控制。
4.2 文件要求总则1 目的建立适宜的质量管理体系文件，并符合标准的要求。
2 适用范围公司所建立的质量管理体系文件。
3 职责管理者代表统筹质量管理体系文件的建立，总经理办公室负责组织编写。
4 要求4.1公司按ISO 9001：2000标准建立文化的质量管理体系。
4.2公司员工应按质量管理体系文件规定的程序、要求和方法进行管理／工作或作业。
4.3公司质量管理体系文件包含三个层次，即a)一级文件（也叫A级文件）—质量手册（包含质量方针和质量目标）；b)二级文件（也叫B级文件）——程序文件；c)三级文件（也叫C级文件）——作业性文件及其他文件和记录。
4.4公司编制程序文件目录（作为《质量手册附录》）和作业性文件目录。
4.3 质量手册控制1 目的确保质量手册编制的符合性、适用性和使用的有效性。
2 适用范围适用于质量手册的形成、使用和处置。
3 职责管理者代表负责质量手册的控制，总经理办公室负责具体实施。
4 要求4.1质量手册内容。
4.1.1公司质量管理体系的范围，包括产品、过程以及组织机构等内容，对于产品实现过程要求的任何删减，细节及合理性。
4.1.2说明为组织质量管理体系而编制的形成文件的程序或对其引用的情况。
4.1.3对质量管理体系中众多相互关联的过程之间的相互作用和顺序进行描述。
4.2编制。
4.2.1在总经理授权下由管理者代表负责组织编制。
4.2.2编制原则。
a)符合GB／T19001－2000idt ISO 9001——2000标准的要求；b)满足本公司房地产开发、建设、经营和服务的需要；c)切合本公司实际；d)符合适用的相关法规、条例的规定和要求；e)繁简程序与工作的复杂性、所需技能和员工的培训程度／资格相适应。
4.2.3质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。
4.3质量手册的发放。
4.3.1质量手册的发放范围。
a)公司经理级及以上的管理人员；b)经管理者代表批准，不属于本条的范围的公司有关组织或人员；c)经管理者代表批准向必要的第二方——顾客提供；向第三方认证机构提供。
4.3.2发放和提供的质量手册是规范文本并加盖文本性质标识印章。
4.3.3质量手册发布的审批记录及正本由总经理办公室保存，发放和提供的质量手册均为副本。
4.4更改。
4.4.1质量手册的更改需经管理者代表审核，总经理批准。
具体的更改方式。
方法和更改标识按《质量管理体系文件控制程序》相关规定执行。
4.4.2质量手册的更改仅对受控文本进行。
总经理办公室保存的正本同时进行更改，且需将质量手册的“更改审批单”一并保存。
储存于电子媒体上的相应文件在更改时应同时更改。
4.4.3换版和更改的实施者应在换版和更改的同时，在质量手册的“更改记录”上予以记录，并按《质量管理体系文件控制程序》规定做好其他相关更改记录。
4.4.4当公司内外部环境发生重大变化或总经理认为必要时，质量手册应予换版，以保持其适宜性。
4.4.5质量手册换版按《质量管理体系文件控制程序》相应的规定执行。
4.5使用。
4.5.1质量手册持有者应认真学习、深刻理解质量手册的内容、规定和要求，并贯彻实施。
4.5.2质量手册应妥善保存、不得复制、转借和未经授权的更改。
4.6作废。
4.6.1质量手册更改或换版的同时，应撤出作废的文件并加盖“作废”印章，须留作资料的还应加盖“参考”印章。
4.6.2作废的文件由总经理办公室负责回收并建立清单，定期或立即集中销毁。
4.4 文件控制1 目的确保影响质量管理体系运行的文件和资料处于受控状态。
2 适用范围适用于质量管理体系文件、外来文件和资料。