刘希宝：他的服务“有温度”

城区抄表班 中最年轻的班长 。
激 ，您 别介意 ！” 该商 户最终 被刘 希
电费 “颗 粒 归 仓 ”—— 堵 住 “跑 冒滴漏 ”
宝 的 敬 业 精 神 打 动 ，主 动 道 歉 并 交 纳 了 电费 ，并感慨地 说 ， “如 果我 的员 工 也像 你这 样 就 好 了 ！，’
刘 希 宝 负 责 抄 表 的 客 户 既 有 居
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编辑 ：闰隆斌 Ｉｏｎｇｂｉｎ＠ｃｓｒｅ．ｏｒｇ ｃａ
干一行就要精一行 ，干一行 就要 爱一行 ，刘希宝在这样 说 的同时，也在这样做 。多年 来 ，刘希 宝一直在 用实际行 动 唱响 “你 用 电 ，我 用 心 ” 的青 春 之 歌 。
刘 希 宝 ： 他的服务 “有温度 ’’
是否 稳 定 、数 据 是否好 收集 等等 影响 负荷 、 出具 抄表 电量起 止数 据且核 对
工 作质量 ，因而 多持观 望态 度 ，善于 表码 无误后 ，该业 主 又提 出 电能表 有
接 受新 事物 的刘希 宝挺 身而 出 ，成 了 问题 。表计 经校验 ，校 验报 告显示 电
试 点 中的 “试点 ” 。看 到采 用 电信息 能表 正常 后 ，该商 户还 坚持 说 电能表
协 调解 决邻 里 的 电费 纠纷则 要麻 烦 许多 ，既需要娴 熟 的业务 知识 、语 言表达 能力 ，还得讲 究策略 。２０１５￣１ｚ９ 月２１日，家住计 生服 务站 的客户 孙芳 向刘 希宝 反 映家 中 电费 连续 几个 月较 高 。刘希 宝立 即 到其 家 中帮 助查 找原 因。在排 除抄 表 、 电表 等 因素后 ，刘 希宝 怀疑 是邻 里之 间 “接错 线” 了 。
由于孙 女士 家居住 的是老 式居 民楼 ， 进 户线 都埋在 墙 里 ，无 法顺 着 线路 往 下 查 。于是 ，刘希 宝 又从 系统 中调 出 孙 女士 家２０１５年 以来每天 的用 电量 ， 孙女 士 很快发 现 了端 倪 ：７月２８ １３至 ８ 月２日，她们 全 家 都去 桂 林 ，家里 没 人 ，但 电能表 在走 字 ，显然 有人 偷她 家 电 。看 到 孙 女 士 很 气 愤 ，想 找 出
在调研 中，刘希宝还发现部分 台区线路 民客户 ，也有 个体 工商户 ，能够 连 续
状况不佳 ，有的客户距离 电源点较远 ， 多 年做 到月结 月清 并不容 易 。在 回收
存在 低电压情形 ，有的存在安全 隐患等 电费过程 中，经常 会遇 到一些 “小插
等 ，并立 即申请且率先在 城区开展 台区 曲 ” 。
领 下 ，２０１４年底 ，蒙城供 电公 司顺 利 创 业精神 ，理 解其 经营 的暂 时 困难 ；
实现 城区用 电信 息 采集全 覆盖 。 由于 待 气氛 缓和后 ，他 又和户 主交 流怎 么
工作表现突 出，２０１４年５月 ，刘希 宝被 节 省用 电 ，向户主 讲述 自己的 工作职
选 拔 到城市 低压 二班 担任班 长 ，成 了 责 。 “最 近 心 气 不 顺 。 刚 才 言 语 过
用 采数 据 扩展 应用 排查 法 ，刘希 宝 当年便 查处 城 区窃 电户 １７户 ，为单 位直接挽 回经济损失 １Ｏ余万元。
客 户经理——邻里关 系调解员
为了方 便客 户联 系 ，除将 自己的 电话 号码 张贴在表 区 ，刘希 宝还 将 自 己 “客 户经理 ” 的名 片发放 给客 户 ， 并２４ ｈ开 机 ，以便 及 时为客 户解 决 问 题 。
职 场新人—— 士兵 突击
２０１０年４月 ，刘希宝 由供 电所营 销 员转 岗到城 区抄 表班 ，负 责城 区１６个 台 区 、 ３３００多 户 低 压 客 户 的抄 表 催 费 工 作 。
“很少见 到他在办公 室 ，一有时 间 他 就 往 台 区跑 。” 同事 丁力 对 刘 希 宝 刚 到抄表 班 时的情 形记忆 犹 新 ， “半 年 的时间里 ，他骑坏 了３块 电瓶车的 电 瓶 ，体重也锐减 了２０斤。”付 出 自有 回 报。半 年的奔波也让刘希宝对 线路 的走 向、台区的设备状况 、每个表 区的位置 刻在脑子里 ，成 了城区的 “活地 图”。
■ 国网安徽蒙城供电公司 邓 子文
身 高 １．８ ｍ ， 让 刘 希 宝 在 蒙 城 供 电公司 营销部 抄表 班显 得较 为抢 眼 。 与 心宽 体胖 的人一 般 较为慵 懒形 成强 烈 反差 的是他 腿 脚勤 、 口才好 、业务 精 、头脑 灵 。 自２０１０年负 责城 区抄表 工 作 以来 ，刘希 宝 已连续 多年保 持 电 费百分 百 回收 、服务 零投 诉 的纪录 。 领 导 和 同事 对 他 赞 誉 有 加 ，更 为 难 得 的 是 ，客 户 说 ，他 的 服 务 “有 温 度 ”。
闲 暇 之 余 ，刘 希 宝 喜 好 钻 研 和
６４ 密 电霞理 ２０１ ６ ０６
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思 考 。为提 高反 窃 电工作 绩效 ，堵 住 “跑 冒滴 漏 ” ，２０１ ５年他 参 与研 发 用 采数据 扩展 应用 》程 序 ，配合 系
统 自带 的 日冻结 电量 对 比分析 ，定 期 监 控 电能表 的开盖 记 录 ，并摸索 出一 套 具 有 实 效 性 的反 窃 电措 施 。运 用
采 集建设 的 刘希宝 通 过系统 一两 个小 有 问题 ， 并 把 场抄 表 的工作 并 没有和 客户争 吵 ，而是 采取迂 回策
量 ，大 家都 信服 了 。在 示范 效应 的 引 略 ，先岔 开话题 拉家 常 ，继 而钦佩 其
户表 改 造 。
２０１ ６年春 节 期 间 ，码 头路 有 一
２０１３年 ，蒙城供 电公 司启动 用 电 快 餐店 欠费 多 日，业主 一 口咬定 自己
信息 采集 建设 工程 ，并将城 区作 为试 不可 能用那 么多 电量 ，且态 度蛮横 。
点 单位 。不 过 ，多数抄 表员 担心 系统 刘希宝 耐心 地给其 计算 店里 用 电设 备