消费者权益保护讲义法21341
消费者权益保护法培训资料
消费者权益保护法培训资料一、概述消费者权益保护法是维护消费者权益的重要法律法规，旨在保护消费者的合法权益，提高消费者的维权能力。
本文档将介绍消费者权益保护法的基本内容和要点，帮助消费者了解自己的权益，并学会有效维权。
二、消费者的基本权益根据消费者权益保护法，消费者享有以下基本权益：1.公平交易权：消费者有权在公平、公正、公开的市场上进行商品和服务的交易。
2.个人信息保护权：消费者的个人信息应受到保护，不得被他人非法获取、使用或泄露。
3.商品和服务质量权：消费者有权获得合格的商品和优质的服务。
4.选择权：消费者有权选择自己需要的商品和服务。
5.知情权：消费者有权获得商品和服务的真实、准确、完整的信息。
6.安全权：消费者购买的商品和使用的服务应保证安全，不得对消费者的生命、财产造成危害。
7.环境健康权：消费者有权生活在良好的环境中，不受污染的侵害。
三、常见消费者维权方式为了保护自己的权益，消费者可以采取以下常见的维权方式：1. 投诉或举报消费者可以将自己遇到的问题通过投诉或举报的方式反映给相关的市场监管部门或消费者协会，寻求帮助和解决方案。
2. 请求赔偿当消费者遭受到损失时，可以向经营者请求赔偿。
在合理的范围内，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。
3. 司法救济消费者还可以通过司法途径维护自己的权益，向法院提起民事诉讼，寻求司法救济。
四、消费者应该注意的问题在维护自己的权益过程中，消费者需要注意以下问题：1. 保留相关证据在遇到问题时，消费者应尽量保留相关的购物凭证、合同、发票、照片等证据，以便给自己的维权行动提供有力的支持。
2. 寻求权威机构支持当消费者无法通过投诉或举报解决问题时，可以寻求法律援助、找律师咨询或请求消费者协会的支持。
3. 了解法律法规消费者应了解相关的法律法规，掌握自己的权益和维权的方式，提高自己的维权能力。
五、消费者权益保护的效果与展望消费者权益保护法的实施，对消费者权益的保护起到了积极的推动作用。
消费者保护权益法
消费者保护权益法消费者保护权益法是一部具有重要意义的法律，它的出台有利于保护消费者的正当权益，为消费者提供了一定的维权和社会保障。
一、定义消费者保护权益法是指国家根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，对消费者进行法律保护的一系列法律规定。
二、内容1.强制执行消费者权益保护法根据消费者权益保护法，消费者有权要求商家限制或改善不合理的商品和服务，要求商家承担责任。
如果商家不遵守法律的规定，可以向当地消费者权益保护部门投诉，由当地消费者权益保护部门进行调解或立案调查，并可能会处以行政处罚。
2.保证消费者安全消费者保护权益法还规定，商业实体应当提供安全的商品和服务，并尽一切可能保障消费者的安全。
如果商家在提供商品和服务过程中存在安全隐患，消费者可以要求商家改善，或者要求商家承担责任。
3.公平对待消费者消费者保护权益法还规定，商家在提供商品和服务时必须以公平的态度对待消费者，不得歧视消费者，不得利用消费者的普通缺乏知情权，诱使消费者购买不必要的商品和服务。
4. 加强消费者教育消费者保护权益法还规定，应当加强消费者教育，使消费者掌握基本的消费知识，增强消费者的维权意识，提高消费者的消费能力。
三、作用1.保护消费者的合法权益消费者保护权益法旨在保护消费者的合法权益，规范商家的行为，保障消费者的正当权益，消除消费者的不安全感。
2.提高消费者地位消费者保护权益法的出台，使消费者地位明确，商家只能以公平的态度对待消费者，不得歧视消费者，不得利用消费者的普通缺乏知情权，诱使消费者购买不必要的商品和服务。
3.促进市场秩序消费者保护权益法的出台，使消费者的正当权益得到充分的保护，提高消费者的维权意识，使商家不敢故意隐瞒商品的真实性质，不敢虚假宣传，不敢售假冒伪劣商品。
这也有助于促进市场秩序，保护消费者免受欺诈和经济损失。
4.减少社会矛盾消费者保护权益法的出台，不仅能促进市场秩序，而且能够有效地减少社会矛盾，防止消费者之间发生纠纷，降低官方消费者纠纷处理的工作量，有利于消费者的社会保障。
2024版实用经济法消费者权益保护法ppt课件
请求消费者协会调解
提交调解申请
消费者可以向所在地的消 费者协会提交调解申请， 并提供相关证据材料。
调解过程
消费者协会将组织双方进 行调解，提出调解方案， 并促使双方达成调解协议。
调解结果
如果调解成功，双方应遵 守调解协议；如果调解无 果，消费者可以采取其他 途径解决争议。
向有关行政部门申诉
提交申诉材料
提交仲裁申请
根据仲裁协议，消费者或经营者可以向约定的仲裁机构提交仲裁 申请。
仲裁裁决
仲裁机构将根据双方提供的证据和法律规定进行裁决，裁决结果 具有法律约束力。
向人民法院提起诉讼
提起诉讼
如果消费者认为自己的权益受到严重侵害，可以直接向人民法院 提起诉讼。
法院审理
人民法院将对案件进行审理，查明事实真相并依法作出判决。
消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
消费者的义务
遵守社会公德
消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守社会公德，尊重经 营者的劳动和服务。
依法行使权利
消费者应当依法行使自己的权利，不得损害国家、社会、集体和他人 的合法权益。
尊重经营者的人格尊严和民族风俗习惯
消费者可以向相关行政部门提交 申诉材料，包括投诉信、相关证
据等。
行政处理
行政部门将对申诉进行调查处理， 如果发现经营者存在违法行为，
将依法进行处罚。
申诉结果
行政部门会将处理结果告知消费 者，如果消费者对处理结果不满，
可以采取其他途径解决争议。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
达成仲裁协议
消费者和经营者可以在争议发生前或发生后达成仲裁协议，约定 将争议提交仲裁机构进行仲裁。
新消费者权益保护法课件-2024鲜版
诉讼解决
提起诉讼
如果消费者没有与经营者达成仲裁协议或者仲裁 裁决后仍有异议的，可以向人民法院提起诉讼。
诉讼程序
人民法院将按照法定程序进行审理，并作出判决 。
判决执行
如果判决后经营者不履行义务，消费者可以向人 民法院申请强制执行。
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05 法律责任与监管机制
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如何提高消费者的维权 意识和能力？
如何加强监管和惩罚侵 害消费者权益的行为？
如何促进消费者与经营 者之间的和谐关系？
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
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尊重经营者劳动
消费者应当尊重经营者的 劳动成果，不得随意破坏 商品或者服务设施。
依法维权
消费者在自身权益受到侵 害时，应当依法维权，不 得采取非法手段进行报复 或者扰乱市场秩序。
10
消费者权利的保护措施
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国家保护
国家制定有关消费者权益的法 律、法规和政策，并采取措施 保障消费者合法权益的实现。
加大对违法行为的查处力度，提高行政执法的效率和公正性。
通过各种渠道和形式，加强对消费者权益保护法的宣传和教育 ，提高消费者的维权意识和能力。
鼓励和支持消费者组织、行业协会、媒体等社会力量参与消费 者权益保护工作，形成政府、市场、社会协同共治的良好格局
。
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06 案例分析与课堂互动
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保护消费者个人信息安全
经营者应当采取必要的技术和管理措施，确保消费者个人信息安全， 防止信息泄露、滥用或非法交易等行为。
经济法课件——消费者权益保护法
第七章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一,消费者权益保护法的概念消旨者权益保护法的概念，是指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制定的法律规范的总称，是我国经济法律体系的重要组成部分。
二,立法宗旨和基本原则《消费者权益保护法》的基本原则：（1）经营者依法提供商品和服务原则。
（2）自愿、平等、公平、诚实信用交易原则。
（3）国家保护消费者合法权益不受侵害原则：（4）社会监督原则。
三,适用范围1消费者消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的社会成员。
消费者特征：（1）消费的性质属于生活消费；（2）消费的客体是商品和服务；（3）消费的方式是购买、使用商品或接受服务；（4）消费的主体是社会个体成员。
鉴于我国的具体情况，法律规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，按消费者看待。
2《消费者权益保护法》的适用范围是指该法效力所及的时间、空间和主体的范围。
该法在时间上适用于其施行之日起发生的与消费者权益保护相关的行为；空间上适用于华人民共和国主权所及的全部领域；主体上，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者，其权益受该法保护，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，也应当遵守该法。
此外，农民购买、使用直接用于农业生产的和产资料，也参照《消费者权益保护法》执行，这是对农民利益的一种特殊保护。
第二节消费者的权利一,安全权二,知情权三,选择权四,公平交易权五,求偿权六,结社权七,获知权八,受尊重权九,监督批评权第三节经营者的义务一,严格履行法定和约定的义务二,接受社会监督的义务三,保障消费者人身和财产安全的义务四,不作虚假宣传的义务五,出具凭证和单据的义务六,提供符合要求的商品或服务的义务七,承担售后责任的义务八,遵守公平交易的义务九,尊重消费者的义务第四节国家和社会对消费者权益的保护一,国家的保护(一)立法机关对消费者权益的保护(二)行政机关对消费者权益的保护(三)司法机关对消费者权益的保护二,社会对消费者合法权益的保护1消费者组织消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法利益的社会团体。
消费者权益保护法的基本知识
消费者权益保护法的基本知识消费者权益保护法是一项重要的法律法规，旨在维护和保护消费者的合法权益，促进公平交易和消费市场的健康发展。
它对于消费者来说非常重要，因此了解和掌握与消费者权益保护法相关的基本知识是十分必要的。
一、消费者权益保护法的背景和意义消费者权益保护法的出台是为了解决市场经济条件下消费者和企业之间的不平等问题，弥补消费者在交易中的弱势地位。
它的出现强化了消费者在市场经济体系中的地位，加强了对企业行为的监管，保障了消费者的合法权益，促进了市场的公平竞争。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1. 产品质量和安全消费者对购买的产品有权知悉其质量和安全情况。
消费者权益保护法规定，生产者和销售者应当向消费者提供真实、准确、完整的产品信息，并承担产品质量和安全的责任。
一旦产品出现质量问题，消费者有权要求退货、换货或者修理，并根据情况要求赔偿损失。
2. 虚假广告和欺诈行为消费者权益保护法禁止虚假广告和欺诈行为。
广告必须真实、准确地反映产品的真实情况，不得进行虚假宣传和误导消费者。
如果消费者因虚假广告受到损失，可以要求赔偿，并且有权举报虚假广告行为。
3. 价格欺诈和不合理定价消费者权益保护法规定，经营者不得以欺骗、强迫等手段提高或者降低价格，欺诈消费者。
此外，经营者还不得擅自变更价格，并应当按照公开、公平、自愿、互利的原则制定和执行价格。
4. 售后服务和维修保养消费者购买的产品和服务应当提供合理的售后服务和维修保养。
消费者权益保护法规定，经营者应当承担产品质量保证责任，提供维修、更换、退货等服务，并确保消费者的合法权益。
5. 消费者组织和维权途径消费者权益保护法鼓励消费者组织和维权途径的建立和发展。
消费者可以通过消费者组织来共同维护自身权益，也可以通过投诉、举报等方式来维权，并且有权要求国家机关、监管部门的保护和帮助。
三、维护消费者权益的途径和方法了解消费者权益保护法的基本知识之后，为了更好地维护自身的权益，消费者可以采取以下途径和方法：1. 加强对市场信息的了解消费者应该注重获取和了解产品的相关信息，包括价格、质量、性能等方面。
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第一章 消费者权益保护法原理
– 具体而言，我国消费者权益保护法的立法宗旨 包含以下三方面：
• 1、保护消费者权益。 • 2、维护经济秩序。 • 3、促进社会主义市场经济发展。
第一章 消费者权益保护法原理
• 二、消费者权益保护法的适用范围
– 法律是社会关系的调节器，任何法律必定以特 定的社会关系作为其调整对象。
– 2、行政保护
• 政府在我国经济转型和发展中一直扮演着极其重要 的角色，这不仅我国计划经济体制下政府积极介入 市场的惯性影响，亦是我国尚处于转型中的经济发 展的现实需求。
第一章 消费者权益保护法原理
– 3、司法保护
• 司法保护是国家以保护具体交易中被侵害的消费者 为目的，通过法院裁判的方式而对加害的经营者课 以相应的民事责任或者刑事责任，从而达到定纷止 争、保障交易安全和保护消费者合法权益的目的。
– 4、经营者的自律行为
• 为有效规范自身的市场行为，保护消费者的合法权 益，经营者在经济生活中也自觉提高自身的经营水 平和法治意识，即经营者改变以往简单、被动地满 足国家、地方自治团体或消费者团体等机构或组织 的要求的做法，转而主动寻求规约自身的经营行为、 尊重和保护消费者的权利的对策行为。
第一章 消费者权益保护法原理
– 狭义上的消费者权益保护法，又称为形式意义上的消费者 权益保护法，通常仅指国家保护消费者权益的专门立法， 即各国法律体系中消费者权益保护法典，如我国的《消费 者权益保护法》、韩国的《消费者基本法》等。
第一章 消费者权益保护法原理
• 消费者权益保护法具有以下特征：
– （1）保护对象的特定性。 – （2）制度设置的倾斜性。 – （3）调整方法的多元化。
第一章 消费者权益保护法原理
新版《消费者权益保护法》解读讲课稿
个人信息）
9、监督权——第十五条
（二）个人信息受保护的问题
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服
第 二
务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊
部
分
重的权利，享有个人信息依法得到保护的权
新 消
利。
法
重
要
问
详见第二十九条
题
之
对应的是经营者关于对消费者个人信息保护
解
读
的义务
（二）个人信息受保护的问题
第
（把握标准）；
（六）惩罚性赔偿的问题
第
二
第五十五条 第二款：
部
分
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消
新 消
费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或
法 重
者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依
要
问
照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔
题
之
偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚
解
读
性赔偿
（六）惩罚性赔偿的问题
新《消法》赋予了消协组织公益诉讼的职能，
第 二
这是我国法制建设的一大进步。 公益诉讼的特征：
部 分
（一）维护不特定消费者群体利益； （二）默许进入，声明退出；
新 消
（三）公益诉讼与民诉有本质的不同，它
法
突破了“与己无关不受理”的《民诉法》底线；
重 要
（四）对诉讼主体的诉讼能力、经济能力
问
有较高的要求；（目前是中消协、省消协、直
（三）举证责任倒置
新消法第二十三条第三款：
第 二 部
分 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电
新
消 冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰
中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正)
中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正) 文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2013.10.25•【文号】主席令第7号•【施行日期】2014.03.15•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条【立法宗旨】为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条【本法调整对象——消费者】消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条【本法调整对象——经营者】经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条【交易原则】经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条【国家保护消费者合法权益的职能】国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
消费者权益保护法培训资料讲义.
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费 者权益工作进行监督的权利。消费者有权检 举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关 及其工作人员在保护消费者权益工作中的违 法失职行为，有权对保护消费者权益工作提 出批评、建议。
三、经营者的义务
法定义务、约定义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应 当依照《中华人民共和国产品质量法》和其 他有关法律、法规的规定履行义务。经营者 和消费者有约定的，应当按照约定履行义务， 但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
提供真实信息的义务
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真 实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费 者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题 提出的询问，应当做出真实明确的答复。商店提供商 品应当明码标价。
标明真实名称和标记的义务
经营者应当标明其真实名称和标 记。租赁他人柜台或者场地的经营 者，应当标明其真实名称和标记。
五、人身权、财产权民事责任承担规定 人身权方面规定：
A、造成人身伤害的——经营者提供商品 或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤 害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、 因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还 应支付残疾者生活自主具费、残疾赔偿金以 及由其抚养的人必须的生活费等费用。
B、造成死亡的情况——经营者提供商品或者
尊重消费者人格权的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤， 不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不 得侵犯消费者的人身自由。
四、权益争议的解决途径
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提仲裁机构 5、向人民法院提起诉讼。 仲裁；
第十二章消费者权益保护法
第十二章消费者权益保护法
（三）刑事责任的确定
¬ 依据我国《消费者权益保护法》的有关规定， 追究刑事责任的情况主要包括以下几种：
¬ 1. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或 者其他受害人人身伤害，构成犯罪的，依法 追究刑事责任。经营者提供商品或者服务， 造成消费者或者其他受害人死亡，构成犯罪 的，依法追究刑事责任。
（二）立法状况
¬消费者权益保护法律制度的历 史演进，同法律保护人权的历 史进程是同步的。
第十二章消费者权益保护法
（三）宗旨、适用范围
¬ 1. 消费者权益保护法的宗旨
– 立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护 社会经济秩序，以促进社会主义市场经济 的健康发展。
¬ 2. 消费者权益保护法的适用范围
– 消费者权益保护法的适用范围是指该法效 力所及的时间、空间和主体的范围。
¬ 问：连锁店的行为有无违法之处？
第十二章消费者权益保护法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/28
第十二章消费者权益保护法
第十二章消费者权益保护法
¬ 5. 销售的商品应当检验、检疫而未检验、检 疫或者伪造检验、检疫结果的；
¬ 6. 对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的; ¬ 7. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、
补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔 偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
¬ 8. 侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身 自由的；
第十二章消费者权益保护法
¬ (5)消费者因经营者利用虚假广告提供商 品或者服务，其合法权益受到损害的， 可以向经营者要求赔偿。广告的经营者 发布虚假广告的，消费者可以请求行政 主管部门予以惩处。广告的经营者不能 提供经营者的真实名称、地址的，应当 承担赔偿责任。