门头管理处客服部工作职责
客服部工作职责和服务职能
客服部工作职责和服务职能客服部工作职责和服务职能1、本部门主要工作职责客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。
物业公司的主要对客服务是通过客服部的工作流程和服务环节来完成的，它是物业服务公司与业主（用户）之间的桥梁，是物业服务公司的窗口。
客服部的管理体系、工作流程，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的形象和声誉会产生很大影响。
为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：（1）服务态度：文明礼貌；（2）服务行为：合理规范；（3）服务效率：及时快捷；（4）服务效果：完好满意；2、客服部服务职能部门名称:物业客服部直属上级:物业经理外联单位:供水公司/供电公司/煤气公司/燃气公司/社区居委内联部门:公司总部/工程项目部/安管部/工程部/环境部/职能概述:建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制。
部门管理权限:决定制定各种工作计划，安排员工的日常工作，对员工进行培训。
督办:项目部遗留工程问题的处理,物业公司其它部门完成日常巡检时所发现的问题的整改。
建议:为客户提供更优质完善的服务建议。
职能模块职能细则:前台接待:受理业主（用户）的投诉；受理业主（用户）入住手续；办理业主（用户）迁离手续；办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续；办理业主（用户）装修加班手续；办理物业项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理汽车、摩托车、自行车停放手续；办理业主（用户）破/换门锁手续；办理业主（用户）大门临时封闭手续；办理、保存、补充业主（用户）资料信息；负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作；负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，并提供专业的解决方案。
2. 协助客户处理订单、退换货、售后服务等事宜，确保客户满意度。
3. 负责客户信息的录入、整理和维护，保持客户档案的完整性和准确性。
4. 参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时向相关部门反馈。
5. 协助上级领导进行客户服务质量的监督和评估，提出改进建议和改进方案。
6. 参与客服培训和知识普及工作，提升团队整体服务水平和专业素养。
7. 配合其他部门开展客户关系维护工作，协助完成市场调研和
客户拓展工作。
8. 根据公司制定的客户服务标准，积极推动客户服务工作的标准化和规范化。
9. 定期汇报客户服务工作进展情况，提出客户服务改进的建议和意见。
10. 积极参与客户活动的策划和组织，提升客户忠诚度和品牌形象。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 协助客户解决问题，负责接听客户的咨询电话、处理客户的投诉和建议，协助客户解决订单、产品、服务等方面的问题，确保客户满意度。
2. 提供产品和服务信息，向客户提供产品和服务的详细信息，包括价格、规格、功能等，帮助客户选择合适的产品和服务。
3. 处理客户投诉，及时处理客户的投诉，耐心倾听客户的意见和建议，协助客户解决问题，确保客户的权益得到保障。
4. 客户关系维护，定期与客户进行沟通和联系，了解客户的需求和反馈，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
5. 数据记录和分析，记录客户的咨询、投诉、建议等信息，对客户的需求和问题进行分析，及时向相关部门反馈，促进问题的解决和服务的改进。
6. 协助销售工作，协助销售团队进行客户开发和维护工作，促进销售业绩的提升。
7. 配合其他部门工作，与其他部门密切合作，协助完成客户服务相关的工作，确保公司整体运营的顺利进行。
8. 完成领导交办的其他工作，完成领导交办的其他工作任务，确保客服部门的工作目标和任务得到顺利完成。
以上就是客服部岗位的主要职责，希望应聘者能够根据以上内容进行工作准备。
客服部部门职责范文（二篇）
客服部部门职责范文客服部门是一个组织中非常重要的部门，它承担着为客户提供高质量服务的责任。
客服部门的职责主要包括以下几个方面。
一、客户咨询与解答客服部门的首要职责是为客户提供准确、及时的咨询与解答服务。
当客户有任何问题或疑虑时，他们可以通过电话、邮件或在线聊天等方式向客服部门咨询。
客服人员需要具备专业知识和丰富的经验，能够准确理解客户的问题并给出具体而有效的解答。
他们需要耐心、友好地与客户沟通，确保客户能够满意地得到解答。
二、客户投诉处理客服部门还负责处理客户的投诉。
当客户对产品或服务不满意时，他们会向客服部门投诉。
客服人员需要听取客户的投诉内容，认真分析问题的原因，并积极寻找解决方案。
他们需要保持冷静，不将投诉视为批评，而是将其视为改进的机会。
客服人员需要处理投诉的同时，与相关部门合作，确保问题得到及时解决，并对客户进行满意度调查，以确保类似问题不再发生。
三、订单处理和售后服务客服部门还承担着处理订单和提供售后服务的职责。
当客户下订单时，客服人员需要核对订单信息，并确保订单准确无误。
如果客户需要退货或换货，客服人员需要协助客户办理相应手续，并跟踪处理进度，确保客户的权益得到保护。
此外，客服部门还负责处理客户的售后服务请求，例如解答关于产品使用的问题、提供技术支持等。
客服人员需要及时响应客户的需求，并提供满意的解决方案。
四、建立和维护客户关系客服部门还负责建立和维护客户关系。
他们需要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和期望，并及时反馈给相关部门。
客服人员需要通过电话、邮件或客户拜访等方式与客户保持密切联系，建立互信和合作的关系。
他们需要积极主动地与客户交流，了解客户对产品和服务的反馈，以及对竞争对手的评价。
通过与客户保持良好的关系，客服部门可以为公司提供有价值的市场信息，并促进客户忠诚度的提升。
五、客户满意度调查和数据分析客服部门还负责进行客户满意度调查和数据分析。
客服人员需要定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，并找出存在的问题和改进的空间。
客服部管理制度与岗位职责
客服部管理制度与岗位职责一、客服部管理制度客服部门是企业与客户进行沟通的重要渠道，也是维护企业形象和客户满意度的关键部门。
因此，客服部管理制度的建立和完善对于企业来说至关重要。
下面将对客服部管理制度做出详细的规定和说明。
1. 客服部门组织结构客服部门应当明确组织结构、岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行，有效提高工作效率。
2. 岗位职责各个岗位应当明确具体的工作职责，包括接听客户电话、解决客户问题、处理客户投诉、提供咨询等工作内容。
3. 工作流程客服部门应当建立完善的工作流程，包括客户投诉处理流程、客户咨询处理流程、电话接听流程等，确保每一项工作都按照规定的流程进行。
4. 工作考核客服部门的绩效考核应当与客户满意度挂钩，根据客户满意度对客服人员进行考核和奖惩。
5. 客服技能培训客服部门应当定期对客服人员进行客服技能培训，提高客服人员的专业水平和服务意识。
以上是客服部管理制度的基本要求和规定，客服部门应当根据企业实际情况做出相应的补充和完善。
二、客服人员岗位职责1.客服专员接听客户电话，解决客户问题，处理客户投诉，提供客户咨询，及时记录客户信息并做好售后记录。
负责客户关系维护工作，提高客户满意度。
2.客服主管负责客服团队的日常管理工作，保障团队的工作流畅进行，协调处理重大客户问题和投诉，收集客户反馈意见，提出改进建议。
3.客户关系经理负责客户关系管理工作，包括客户满意度调查、客户维护、客户回访等工作，跟进处理客户问题，建立并维护企业与客户的长期合作关系。
4.客服培训师负责客服人员的培训工作，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训等，不断提高客服人员的专业水平和服务意识。
以上是客服部门的主要岗位职责，不同企业的客服岗位职责可能会有所差异，企业应根据自身实际情况确定客服岗位的详细职责和要求。
总结来说，客服部门管理制度和岗位职责的建立和完善对于企业来说非常重要，可以有效提高客户满意度，维护企业良好形象，从而推动企业的发展。
客服部客户服务管理岗位职责
客服部客户服务管理岗位职责客户服务管理岗位是客服部门中的重要职位，其职责是负责管理客户服务团队，以确保客户得到高质量的服务，并帮助客户满意度和忠诚度的提升。
以下是客户服务管理岗位的工作职责和岗位要求。
一、工作职责1.制定和执行客户服务管理策略和流程，确保全面、系统地处理客户服务相关事务。
包括客户服务中心的运营管理，团队的管理和培训等。
2.指导团队成员了解公司产品和服务，并以专业的态度为客户提供咨询和帮助。
3.负责客户服务团队的绩效管理，包括员工人员的招聘、培训、绩效考核和激励，确保团队成员能够达到或超过客户服务指标。
4.定期审查并分析客户服务数据，制定改善计划和措施，提高客户服务水平和效率。
5.负责处理重大客户投诉和问题，确保客户的投诉在规定时间内得到解决和反馈。
6.协调客户服务团队与其他部门的协作，以确保客户问题和服务请求能够得到及时解决。
7.与客户建立良好的关系，收集客户反馈和建议，及时向公司管理层提出对客户服务的改进意见。
8.监控客户服务团队的工作质量和效率，确保客户服务工作的有序进行并取得成果。
9.制定并管理客户服务部门的预算，确保在规定的预算内完成客户服务目标。
二、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上客户服务管理工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 能力要求：具备出色的客户服务意识和服务技巧，能够快速处理客户问题和投诉，具有良好的人际沟通和问题解决能力。
4. 管理能力：具有较强的团队管理和领导能力，能够指导下属团队完成团队目标，具备较强的绩效管理和团队激励能力。
5. 数据分析能力：能够熟练运用各种客户服务数据报表和工具，进行数据分析和绩效评估，提出改进建议和方案。
6. 抗压能力：有一定的工作压力承受能力，能够在高压环境下科学合理地安排工作并保持工作质量。
7. 团队精神：具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通，参与团队合作，确保团队目标的达成。
客服部工作职责、内容及标准
第一节、客服工作职责、内容及原则一、客户服务中心部门职责：（1）负责对业户报修、投诉接待工作；（2）负责房屋钥匙保管及空置房旳管理工作；（3）负责与业户旳沟通、协调。
定期进行客户回访，对业户提出旳意见和建议整合、分析归类，提出建设性旳意见，报管理处经理；（4）负责对业户入伙手续、装修手续及有关手续旳办理组织工作；（5）负责对业户档案管理、服务登记存档工作；（6）负责商务中心管理工作；（7）负责便民服务接待、跟踪解决工作。
二、客户服务中心主管岗位职责：（1）协助管理处经理制定阶段培训计划，组织提供培训资料；（2）协助管理处经理分管部分工作，并具体实行业户回访制度，民心工程旳组织筹划工作；（3）负责组织中心人员对业户入伙手续、装修手续及有关手续旳办理工作；（4）负责商务中心管理监管及指引工作；（5）定期对业户进行多种形式旳走访工作；（6）完毕领导交办旳其他工作。
三、客户接待员岗位职责：（1）负责业户报修、投诉接待工作，做好具体记录，通过计算机系统传播，总公司中央监控系统第一时间理解服务信息，并组织有关部门贯彻，重大投诉及事件及时上报客户服务中心主管；（2）负责与业户旳沟通与协调，定期每月进行客户回访；（3）每月对管理处工作质量进行总结，写出总结报告，交管理处主任审视；（4）负责经营户、本片区旳三费及有关费用收取，严格按公司有偿服务程序和价格原则，经主任拟定后安排有关部门在规定期间内服务；（5）管理员之间既有分工又有协作，因本岗位管理员不在岗，同岗人员配合完毕此该岗位工作；（6）完毕领导交办旳其他工作。
1、客户服务中心平常服务与联系客户服务中心旳平常服务与联系是物业管理服务最基本旳一项平常工作。
物业管理旳宗旨是为客户提供服务，物业公司通过有效旳服务来保证客户旳需求树立公司旳形象，同步通过服务获得一定旳经济效益。
（1）平常服务内容a、客户接待；b、回访服务；c、档案管理；d、商务中心；e、有偿服务；f、特约服务。
客服部各岗位职责与要求
千里之行，始于足下。
客服部各岗位职责与要求客服部是一个企业组织中非常重要的部门，负责与客户进行沟通和处理各种客户问题。
客服部包括客服经理、客服主管、客服专员等多个岗位，每个岗位都有不同的职责和要求。
以下是客服部各岗位的职责和要求。
1. 客服经理客服经理是整个客服部的负责人，主要负责客服部的组织和管理工作。
他的职责包括：- 制定客服部的工作计划和战略，并落实到具体的任务和目标- 管理客服部的人员和资源，确保团队的工作效率和质量- 监督客服人员的工作表现，提供培训和指导- 处理客户的投诉和问题，解决紧急情况- 与其他部门进行协调和沟通，解决跨部门问题- 分析客户反馈和数据，提供改进建议和战略性的建议要求：- 本科及以上学历，有相关的客服管理经验- 具备优秀的沟通和组织能力- 有团队管理和协调能力- 有较强的问题解决能力和应变能力- 具备数据分析和决策能力2. 客服主管客服主管是客服部的中级管理人员，负责监督和协调客服部的日常工作。
他的职责包括：- 分配和调度客服人员的工作任务，确保团队的工作进度和质量- 监督客服人员的工作表现，提供培训和指导第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
- 协助客服经理处理客户的投诉和问题- 协调和沟通客服部与其他部门之间的问题- 分析客户反馈和数据，提供改进建议和执行方案要求：- 本科及以上学历，有相关的客服工作经验- 具备较强的组织和协调能力- 有一定的团队管理和培训经验- 具备较强的问题解决能力和应变能力- 具备数据分析和决策能力3. 客服专员客服专员是客服部的基层员工，负责接听客户的电话或处理客户的邮件等工作。
他的职责包括：- 接听客户的电话，提供相关的产品或服务信息- 处理客户的问题和投诉，给予解决方案- 回复客户的邮件和留言，提供及时的回复- 记录客户的反馈和问题，提供给上级处理- 分析客户的需求和反馈，提供改进建议要求：- 大专及以上学历，有客服工作经验者优先- 具备良好的沟通和表达能力- 具备耐心和细心的工作态度- 具备较强的问题解决能力和应变能力- 具备基本的电脑操作和打字能力以上是客服部各岗位的职责和要求。
客服部工作内容
客服部工作内容一、客服部的职责和作用客服部是一个组织或机构中负责处理客户问题和提供满意解决方案的部门。
其主要职责包括接听客户的来电和处理客户的咨询、投诉、建议等问题，解答客户的疑问，提供产品和服务的相关信息，处理订单和退换货事宜等。
客服部在维护客户满意度、增加客户忠诚度和提升公司形象方面发挥着重要作用。
二、客服部的工作内容1. 接听来电和处理客户问题：客服部的主要工作之一是接听来自客户的电话，了解客户的问题并提供相应的解决方案。
客服人员需要倾听客户的需求和抱怨，并耐心解答客户的问题，确保客户满意。
2. 处理客户投诉和建议：客户投诉和建议是客服部工作中的重要部分。
客服人员需要妥善处理客户的投诉，了解客户的不满并及时解决问题，以保持客户对公司的信任和忠诚度。
同时，客服人员也需要认真听取客户的建议，将其反馈给相关部门以改进产品和服务质量。
3. 提供产品和服务信息：客服人员需要熟悉公司的产品和服务，能够向客户提供准确、清晰的产品和服务信息。
他们需要了解产品的特点、优势以及使用方法，帮助客户做出明智的购买决策。
4. 处理订单和退换货事宜：客服人员需要处理客户的订单，包括确认订单、跟踪订单进度以及协助解决订单中的问题。
同时，客服人员也需要处理客户的退换货事宜，确保客户的权益得到保障。
5. 提供售后服务：客服部在提供售后服务方面起着重要作用。
客服人员需要及时回复客户的售后问题，并为客户提供满意的解决方案。
他们需要与其他部门合作，解决客户的技术问题、安装问题等，确保客户对产品和服务的满意度。
6. 维护客户关系：客服人员需要与客户保持良好的沟通和合作关系。
他们需要建立客户档案，记录客户的需求和偏好，及时与客户进行沟通，了解客户的反馈和建议，并为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。
7. 提供客户培训和教育：客服部也负责为客户提供培训和教育。
客服人员需要向客户解释产品的使用方法、注意事项等，并提供相关的培训材料和指导，帮助客户更好地使用产品和服务。
门店客服岗位职责
门店客服岗位职责在如今竞争激烈的商业环境中，门店客服扮演着至关重要的角色。
他们是门店与顾客之间的桥梁，直接影响着顾客的购物体验和门店的形象。
那么，门店客服具体都有哪些职责呢？一、顾客接待与咨询门店客服的首要职责就是热情、友好地迎接每一位进店的顾客。
要用微笑和亲切的问候，让顾客感受到温暖和欢迎。
同时，要随时关注顾客的需求，及时提供帮助。
当顾客有咨询时，客服人员需要耐心倾听，理解顾客的问题，并以专业、准确的知识为顾客提供详细的解答。
无论是关于产品的特点、价格、使用方法，还是门店的促销活动、售后服务等，都要做到对答如流，让顾客满意。
在解答顾客咨询的过程中，客服人员还需要具备良好的沟通技巧。
要用简单易懂的语言与顾客交流，避免使用专业术语或复杂的句子，确保顾客能够轻松理解。
二、产品推荐与销售门店客服不仅要回答顾客的问题，还要能够根据顾客的需求和特点，主动为顾客推荐适合的产品。
这就需要客服人员对门店内的各种产品有深入的了解，包括产品的性能、优势、适用人群等。
在推荐产品时，要注重从顾客的利益出发，客观地介绍产品的优点和价值。
同时，要善于观察顾客的反应，根据顾客的反馈及时调整推荐策略，提高销售的成功率。
此外，客服人员还要掌握一定的销售技巧，如促成交易的方法、处理顾客异议的技巧等。
要通过自己的努力，为门店创造更多的销售业绩。
三、处理顾客投诉尽管门店努力提供优质的服务和产品，但难免会出现一些让顾客不满意的情况。
这时，门店客服就要承担起处理顾客投诉的重要责任。
当接到顾客投诉时，客服人员要保持冷静、耐心，以诚恳的态度倾听顾客的抱怨和诉求。
要让顾客感受到自己的问题被重视，情绪得到安抚。
在了解投诉的具体情况后，客服人员要迅速采取行动，查找问题的根源，并提出合理的解决方案。
解决方案要以满足顾客的合理需求为原则，尽可能让顾客满意。
处理完投诉后，客服人员还要对顾客进行跟踪回访，了解顾客对处理结果的满意度，以及是否还有其他问题需要解决。
客服部各岗位职责
物管部岗位职责
物管部岗位职责
13、根据主管工作要求负责部门物品的保管工作；
14、负责各项记录表单的执行落实工作；
15、负责部门操作间的物品整理、卫生清洁工作；
16、负责公司会所的服务接待工作；
17、完成上级交办的其他工作；
工作要求1、协助客服主管完成部门职责任务；
2、不得违反部门工作禁忌；
3、时间要求：上班提前15分钟到岗，下班必须是在保障当班工作全部完成的情况下，开完班后会，得到主管同意后方可下班。
4、态度要求：态度鲜明，实事求是，公平公正；
5、培训要求：按时参加各项培训，认真学习培训内容，提高工作质量；
6、例会要求：按时参加班前会、班后会及其他要求参加的会议；
7、检查要求：上岗前认真检查仪容仪表，按照仪容仪表要求严格要求自身，做到仪容仪表不合格不上岗。
上岗前认真检查岗位物品，发现问题及时处理及上报；
8、改进要求：每月不底于1个提高工作效率和服务质量的改进建议。
9、其他要求：严格按照公司的各项规章制度和上级要求执行，以身作则
工作禁忌1、违反部门工作禁忌；
2、服务意识不强，主动性不强；
3、工作散漫，无责任心，无组织纪律，团队意识不强；
4、违反规章制度要求；
5、对岗位要求不熟悉，不按岗位标准服务；
6、工作区域内有卫生死角；
7、与同事、与上级间沟通不主动，配合意识不强；
8、服从意识和执行力不强，工作要求、标准落实不到位；
9、在工作中斤斤计较，无大局观念，工作目标不明确；
职业
发展
客服主管。
客服部的工作职责和工作内容
客服部的工作职责和工作内容客服是一个连接客人与公司的重要桥梁，那客服部的主要工作职责是什么呢？下面是由小编为大家整理的“客服部的工作职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部的工作职责和工作内容【一】1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；客服部的工作职责和工作内容【二】1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；3. 负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；7. 于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》；8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；9.项目全周期风险防控工作；10.项目舆情处理跟进。
管理处客户服务中心工作职责
管理处客户服务中心工作职责首先，客户服务中心的工作职责包括接听客户电话，回答客户咨询。
客户打来电话，可能是询问产品信息、服务流程、订单状态等，这就需要客服人员及时准确地回答客户的问题，提供专业的咨询服务。
客服人员需要深入了解企业的产品与服务，以及市场动态，从而能够为客户提供精准的信息。
在这个过程中，要求客服人员具备良好的沟通能力和逻辑思维，积极主动地帮助客户解决问题，增强客户对企业的信任和满意度。
其次，客户服务中心需要负责接收客户投诉，并及时处理。
客户投诉是客户服务工作中不可避免的一部分，任何企业在运营中都可能出现问题，而客户投诉是客户对这些问题表达的一种方式。
因此，客户服务中心需要设立专门的投诉处理团队，负责接收、记录、分析和处理客户投诉。
投诉处理团队需要有较强的责任心和紧迫感，能够快速响应客户的投诉，解决问题，确保客户的合理权益。
同时，要求客户服务中心对每一条投诉都进行追踪和记录，以便后续对企业服务提出改进建议。
再者，客户服务中心需要主动关注并处理客户反馈。
客户对企业的服务质量、产品性能、服务流程等方面可能存在各种不满意的地方，客户服务中心需要设立专门的反馈渠道，定期收集客户的意见和建议，主动跟踪客户的反馈。
客服人员需要及时对客户的反馈进行分析，发现问题，提出解决方案，并将这些信息传达给相关部门，帮助企业优化产品与服务，提高客户满意度。
此外，客户服务中心还需要负责客户关怀和维护。
客户服务中心的员工需要深度了解客户的需求和心理，定期对老客户进行回访，关心客户的使用体验，回收客户的意见和建议。
同时，客服人员需要不断学习积累知识，提高专业素养，主动开展客户教育和宣传工作，让客户更加深入了解企业的产品与服务，增强客户黏性。
最后，客户服务中心需要定期开展服务满意度调查，对客户对企业服务的满意度进行评估，从而发现服务问题，提升服务品质。
客服人员需要熟练掌握调查技巧，利用各种渠道主动收集反馈信息，为企业提供决策支持。
客服部工作职责
客服主管岗位职责1）负责业主收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。
2）负责解决客户投诉,并及时安排人手予以解决。
3）定期或不定期拜访业主,做好记录及跟进工作，与业主保持良好的沟通。
4）负责业主档案的建立与管理，保持业主信息完整、有效。
5）定期进行客户满意度问卷调查,并提交记录分析报告。
6）负责社区文化活动的筹划和组织实行。
7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜,保证收缴率。
8）负责解决一般突发事件，并向项目经理报告。
9）不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的局限性和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
10）协助项目经理解决物业对外公关事宜。
11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃解决。
12）负责本部门员工培训工作安排。
13）完毕不限于以上范畴的其她工作和上级交办各项工作。
内业岗位职责1.负责社区业主资料的收集、建档、保管工作并达到一级原则(对存档资料做好交接记录）。
2.负责做好多种文献、资料的登记工作,根据类别整顿归档并妥善保存。
3.协助财务室做好各项费用的收缴工作并做到差错率为零。
4、负责办理业主及住户的各项有关申批手续，做好登记并存档。
5、负责办理业主入伙手续及签订各项合同并做好存档工作。
6、负责业主委托钥匙的借用、发放和保存管理工作。
７、负责各项温馨提示的拟定及临时告知的有关拟定工作。
８、做好各项文献资料的整顿汇总及存档工作。
9、每月维修率汇总、客服部各工作岗位的岗本记录存档。
1０、每月办公物资申报工作。
11、负责完毕领导临时交办的其她工作。
前台接待岗位职责1、负责来电来访人员的接待工作，业主报修、征询、投诉解决及回访工作。
2、熟悉有关政策、法规、遵守公司规章制度、纯熟掌握本岗位工作程序和工作原则。
3、负责受理业主入住、产权变更、住宅装修、门禁卡办理等事宜,操作有序。
４、熟悉各项收费的原则，完毕物业管理服务费和其她有关费用的收缴任务,及时登帐,日结日清。
客服部岗位职责
客服部岗位职责客服部岗位职责精选（15篇）随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是本店铺收集整理的客服部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服部岗位职责11、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2、负责不断开发、发展新客户。
3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。
及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服部岗位职责21、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。
客服部岗位职责31、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
客服部岗位职责（精选6篇）
客服部岗位职责（精选6篇）客服部篇11、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;2、制定每月，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;客服部岗位职责篇21、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
客服部岗位职责篇31、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
客服部岗位职责篇41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
客服部岗位职责篇51、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
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目录
第一章部门组织架构 (2)
第二章部门及岗位人员职责
一部门职责 (3)
二岗位人员职责 (3)
（一）客服部经理 (3)
（二）客服部主管 (3)
（三）客户服务专员 (3)
（四）税源建设专员 (4)
（五）前台专员 (4)
第一章部门组织架构组织架构图：
第二章部门及岗位人员职责一部门职责
1、负责收取土地租金。
2、负责收取物业费。
3、负责签订物业管理合同。
4、负责园区商户办照事宜。
5、负责税源建设工作。
6、负责乡村交给的各项工作。
7、负责查收水电费。
8、负责售电
二岗位人员职责
（一）客服部经理
1、对部门进行全面统筹管理与总协调；
2、收取土地租金；
3、收取物业费；
4、签订物业合同；
5、协助招商；
6、重点客户拜访。
（二）客服主管
1、具体负责税源建设、前台、客户服务事项；
1、办照；
2、入驻企业审批；
3、协助部门经理的工作。
4、完成领导交办的其他工作。
（三）客户服务
1、查收水电费；
2、售电；
3、接待商户，为商户提供服务；
4、档案管理，及时更新商户的信息；
5、制定商户的巡访计划，定期走访商户，对于大的商户每月至少拜访1次，提供拜访的会议纪要；
6、商户的报修、投诉处理及跟踪与回访；
7、处理商户的突发事件；
8、客服部其他工作。
（四）税源建设
1、将园区所有商户逐一备案，收取备案材料；
2、熟悉掌握园区内商户的纳税情况，核对各商户完成的上缴税金情况；
3、协调异地纳税的商户进行属地纳税；
4、协调相关部门；
5、完成乡、村交给的其他工作。
（五）前台
1、接待来访宾客，进行登记；
2、客户接待、投诉；
3、电话转接、报刊、信件、快递接收与发放；
4、沙盘讲解；
5、入驻二装手续的办理；
6、前台日常工作。