8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案
罗宾斯管理学习题集判断题
罗宾斯管理学习题集判断题第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
11第十一章 管理沟通与信息技术
第十一章管理沟通与信息技术□选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了（）.a.信息b.意义的传递c.沟通双方达成一致d.理解2.（）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a.控制b.权力c.激励d.情绪表达3.沟通的信息源、信息、编码和通道是（）的所有要素a.反馈回路b.部门化c.过滤过程d.沟通过程4.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹a.解码b.噪声c.信息源d.过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（）是其中的一个影响条件a.发送者的技能b.发送者的态度和知识c.社会——文化系统d.以上各项6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（）a.语调b.小道消息c.过滤d.电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。
同学们的提示行为是（）。
a学生的非言语沟通 b全班同学的语调c选择性知觉过程 d时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。
a行话 b反馈c体态语言 d过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息.a编码 b过滤c沟通 d解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（）的发生。
a失真 b过滤c员工的不满 d 反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。
a知觉检查 b行话c防卫 d编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是（）a避免使用行话 b只用上行沟通方式c组建独立的工作团队 d利用反馈回路13．（）不是积极倾听者表现出的行为。
a目光交流 b表示赞同c讲话不要太多 d不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（）。
a非正式沟通 b上行沟通c斜向沟通 d正式沟通15．（）沟通同时跨越了工作部门和层次。
a水平 b斜向c正式 d下行16．（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。
管理学(马工程)课后参考答案第十一章
管理学(马工程)课后参考答案第十一章管理学（马工程）课后参考答案第十一章第十一章沟通１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。
所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。
其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的主动性。
管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。
通过沟通，组织能够与内部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。
信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。
这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。
其优点是：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。
一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。
罗宾斯《管理学》课后习题(管理沟通与信息技术)【圣才出品】
第11章管理沟通与信息技术一、思考题1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？答：有效的沟通并不是达成一致意见的同义词，主要由有效沟通的定义和作用体现的。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
（1）有效的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。
在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
人际沟通是由人的自私行为的客观性和多样性决定的。
②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
团队成员工作在一起，以便完成任务，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
③组织间的沟通。
组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
（2）沟通的主要作用①通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；②通过沟通，领导者能够全面、及时、准确的了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力的实现领导职能；③通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间；④通过沟通，员工能够理解并愿意执行组织的决策，以达成统一的思想和一致的行动。
由上可知，达成一致意见只是有效沟通的一个方面，而不能认为两者是同义的。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？答：正确表述与积极倾听对管理者都是非常重要的，并不存在孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。
通常，员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。
他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。
他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。
罗宾斯《管理学》课后习题(第11~14章)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》课后习题第11章管理沟通与信息技术一、思考题1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？答：有效的沟通并不是达成一致意见的同义词，主要由有效沟通的定义和作用体现的。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
（1）有效的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。
在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
人际沟通是由人的自私行为的客观性和多样性决定的。
②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
团队成员工作在一起，以便完成任务，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
③组织间的沟通。
组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
（2）沟通的主要作用①通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；②通过沟通，领导者能够全面、及时、准确的了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力的实现领导职能；③通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间；④通过沟通，员工能够理解并愿意执行组织的决策，以达成统一的思想和一致的行动。
由上可知，达成一致意见只是有效沟通的一个方面，而不能认为两者是同义的。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？答：正确表述与积极倾听对管理者都是非常重要的，并不存在孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。
通常，员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。
他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。
管理沟通与新信息技术课后习题
制作人：王磊王世昕单冬理为什么有效沟通不是达成一致意见的同义词。
答案仅供参考1、首先我们需要了解一下有效沟通定义，指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
有效的沟通是着重于沟通交流，意见是否达成一致还很难盖棺定论。
所以有效沟通跟达成一致意见是不一样的。
1、正确表述与积极倾听，哪一个对管理者哪一个重要，为什么?此题答案不唯一，同学们可自选角度作答。
答案仅供参考答案一：正确表述更重要。
对于一个管理者而言，怎样准确无误的将信息传达给下属员工是至观重要的。
在信息流动和沟通的过程中，由于语言障碍和各种媒介传递信息的失真等缘故信息很难准确无误的传达给员工，所以这个过程中需要管理者的正确表述，并选择适当的渠道。
答案二：积极倾听更重要。
在一个团体组织中，管理者与下属员工有效的沟通方式有两种，上行沟通和下行沟通。
积极倾听就是充分发挥上行沟通的作用，管理者积极倾听员工的意见和建议，并给于员工有价值的反馈，在一个学习中组织中，这种方式是极其重要的它有赖于组织中互相信任的氛围。
员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。
2、“低效的沟通是由信息的发送者造成的。
”你同意这种说法吗?为什么?答案不唯一，同学可以自由发挥。
答案仅供参考，不同意。
因为信息在传递过程中，人际间有效沟通有障碍，当信息由发送者发送时，由于语言障碍和媒介传递的失真，信息很难完好无损的传递给每一个人。
而且，每当有员工情绪的时候信息更难传递，受外界因素的影响很大，所以不能将责任都推给管理者。
同意管理者在发布信息的时候，语言力求简练，通俗易懂，并且尽量照顾到员工的情绪。
低效的沟通的原因管理者负很大责任。
3、管理者如何是小道消息传播方式为己所用？那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。
管理沟通参考答案
参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。
管理沟通:是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
非正式沟通:是组织内部不根据正式层级结构，信息传递媒介和线路没有事先的正式安排，有较强的随意性和自发性的沟通类型。
通常被称为“传闻”或“小道消息”。
自我沟通：是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。
所谓人际关系是指：在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种现在的社会关系人际沟通：是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
情商：理解他人及与他人相处的能力。
说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
倾听：是指接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声音、非语言沟通：眼神、手势、空间距离、等进行沟通。
2、简答（1）口头沟通与书面沟通的优劣各体现在哪些方面？答：口头沟通的优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。
是人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力书面沟通的优劣优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。
缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。
管理沟通与信息技术
脸部表情传达人的情绪
© Prentice Hall, 2002
11-18 11-
人际间 有效沟通的障碍
沟通的障碍
• 拉尔夫 尼科尔的研究 拉尔夫·尼科尔的研究 拉尔夫·尼科尔研究了100家工商企 拉尔夫·尼科尔研究了100家工商企 尼科尔研究了100 业的沟通效率，发现信息在沿组织 业的沟通效率， 层次传递时会严重流失。 层次传递时会严重流失。当信息沿 董事会—总裁 经理—厂长 总裁—经理 厂长—工 董事会 总裁 经理 厂长 工 工人的指挥系统传递时， 长—工人的指挥系统传递时，信息 工人的指挥系统传递时 流失的百分比分别是0 37％， ％，44 流失的百分比分别是0，37％，44 ％，60％，70％，80％。 ％，60％，70％，80％。 60％，70％，80
提高沟通有效性的途径
罗特利斯伯格的聆听准则 1.要听人家的话； 要听人家的话； 要听人家的话 2.不要事先就做出评价； 不要事先就做出评价； 不要事先就做出评价 3.要听出说话人的感情和情绪； 要听出说话人的感情和情绪； 要听出说话人的感情和情绪 4.重新陈述一次对方的看法； 重新陈述一次对方的看法； 重新陈述一次对方的看法 5.细心询问。 细心询问。 细心询问 戴维斯提出的聆听准则
沟通方法
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按沟通过程中信息发送者与信息接收者的地位是否变化， 按沟通过程中信息发送者与信息接收者的地位是否变化，可 以分为 1、单向沟通，指信息的发送者与接收者的地位不改变的沟通。 、单向沟通，指信息的发送者与接收者的地位不改变的沟通。 优点是：信息发送者不会受到信息接收者的询问，能保护发 优点是：信息发送者不会受到信息接收者的询问， 送者的尊严，信息沟通通常比较有秩序，速度较快； 送者的尊严，信息沟通通常比较有秩序，速度较快； 缺点是，信息接收者不能进行信息反馈，没有理解的信息只 缺点是，信息接收者不能进行信息反馈， 能是囫囵吞枣地强制接受。这样，容易降低沟通效果， 能是囫囵吞枣地强制接受。这样，容易降低沟通效果，严重 时甚至可能产生对抗心理。 时甚至可能产生对抗心理。 2、双向沟通，指在沟通过程中信息的发送者与接收者经常换 、双向沟通， 位的沟通。在这种沟通中，存在着信息反馈， 位的沟通。在这种沟通中，存在着信息反馈，信息发送者可 以及时知道信息接受者对所传递的信息的态度， 以及时知道信息接受者对所传递的信息的态度，有助于加强 协商和讨论，增强对发送信息的理解。 协商和讨论，增强对发送信息的理解。 双向沟通一般费时较多，速度较慢，易受干扰， 双向沟通一般费时较多，速度较慢，易受干扰，信息发送者 的心理压力较大。如果时间允许， 的心理压力较大。如果时间允许，为了保证信息传递的准确 性和提高沟通的效果，应尽量采取双向沟通的方式。 性和提高沟通的效果，应尽量采取双向沟通的方式。
暨南大学《管理学》 管理沟通与信息技术
理解管理沟通
什么是沟通？ – 意义的传递和理解 • 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 – 管理者做的每一件事都包含沟通 • 有效的沟通不等同于意见一致 • 无效的沟通是许多管理问题的基础
– 人际沟通 - 发生在人与人之间 – 组织沟通 - 组织中沟通的各种方式、网络和系统
11-4
语言 • 说同一种语言的人在语言的使用上并不一致
– 民族文化 - 文化价值影响人们交流的方式
• 个人主义与集体主义
11-12
人际沟通过程（续）
克服人际间有效沟通的障碍
– 运用反馈 - 为核实发送的信息是否得到意想的接收和
理解，可以询问有关该信息的一系列问题 • 让接受者用自己的话复述这一信息
– 简化用语 - 向受众简化语言
11-18
组织沟通的网络
组织沟通的网络
– 纵向和横向流动集合而成的各种形态
– 沟通网络类型 • 链式 - 按照正式的指挥链流动 • 轮式- 在明确认定的强有力的领导者与工作小组或
团队其他成员之间的沟通
• 全通道式 - 在工作团队所有成员中自由地流动
– 没有一个网络时在任何情况下都是最好的
11-19
11-8
人际沟通过程（续）
人际沟通方法（续）
– 非言语沟通 - 不经由言语表达的沟通
• 类型
– 体态语言 - 传达意义的手势、脸部表情和其他
身体动作
– 语调 - 是指一个人对传达意义的某些词汇或短
语的强调 • 任何口头沟通都包含有非言语信息 • 非言语形式通常造成极大影响
11-9
人际沟通过程（续）
人际间有效沟通的障碍
– 过滤 - 故意操纵信息，使信息显得更易得到接受
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十一章 沟 通
第十一章沟通一、单项选择题1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2、下列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4、最分权化的沟通网络是（）。
A.轮式B.Y型C.环式D.全通道式5、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.折中6、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.折中7、突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递9、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络（）。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型10、售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
管理学课件第11章管理沟通与信息技术(Communicationa
湖南省怀化市2019届高三英语第二次模拟考试试题(含解析）1. 答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号写在答题卡和该试题卷的封面上，并认真核对条形码上的姓名、准考证号和科目。
2。
考生作答时，选择题和非选择题均须做在答题卡上,在本试题卷上答题无效、考生在答题卡上中注意事项的要求答题.3. 考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。
4. 本试卷共8页,如缺页，考生须声明，否则后果自负。
第一部分听力(共两节，满分30分）做题时，先将答案标在试卷上.录音内容结束后，你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。
第一节（共5个小题：每小题1。
5分，满分7.5分）听下面5段对话。
每段对话后有一个小题,从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。
听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题.每段对话仅读一遍。
例:How much is the shirt?A. £19.15。
B。
£9。
18。
C。
£9。
15.答案是C。
1. What is Patrick?A. A customer.B. A basketball player. C。
A waiter。
2. Why does the electricity go off？A. Because they haven’t paid the power bill.B。
Because it’s a short cut.C. Because they take part in the Earth Hour activity.3. Where does the conversation probably take place？A. In a library.B. In a bookstore.C。
In a classroom.4。
How will the speakers travel to the countryside？A。
8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案
第十一章.管理沟通与信息技术一、填空题1.（）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。
3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（）。
4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（），（），（），（）。
5.非语言沟通中最为人熟知的是（），（）。
6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（），（），（），（）。
7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（），（），（）。
8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）。
二、选择题1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（）A.自己查阅字典，翻译信中的内容B.请精通西班牙语的人帮忙翻译C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容2.沟通具有那些主要的功能（）A.控制B.激励C.信息传递D.增强组织的凝聚力3.下列那些现象不能被看作是体态语言（）A.面部表情B.手势C.语调D.愤怒情绪4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（）A.过滤B.选择性偏见C.情绪D.信息超载5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理层次的减少D.管理人员的高水平6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（）A.外界的干扰B.信息不充分C.沟通渠道选择不当D.反馈缺乏7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )A.领导看望生病的员工B.重要文件和消息的传达C.组织决策的贯彻D.管理者评价下属的工作业绩8.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )。
华理网院-管理沟通阶段练习3
《管理沟通》课程阶段练习三（第八章——第十一章）一、单项选择题1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是CA、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是AA、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
3、以下哪一种不是下行沟通的形式CA、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责CA、做好会前的准备。
B、提出会议的议题。
C、准确记录会议要点。
6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则CA、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
7、以下哪一种不是结构型面试的缺点AA、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式CA、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
二、判断题1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。
（√）2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。
（ X）3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。
（X ）4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。
罗宾斯《管理学》章节题库(管理沟通与信息技术)【圣才出品】
第11章管理沟通与信息技术一、选择题1．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）。
（东北财大2008年研）A．沟通渠道选择不当B．信息不充分C．外界的干扰D．反馈缺乏【答案】A【解析】根据沟通的原理，要想达到有效的沟通目的，必须选择恰当的沟通渠道和沟通形式。
题中，该公司采用正式沟通的方式，其选择的沟通渠道为：公司简报。
但大部分装卸工人根本不看简报，因此导致该沟通无效的原因为沟通渠道选择不当。
2．某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。
在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）。
（东北财大2008年研）A．轮式B．环式C．链式D．“Y”型【答案】D【解析】“Y”型沟通方式中，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。
该形式集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。
除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。
此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。
3．公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）（北交大2009年研）A．Y式沟通网络B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络D．环式沟通网络【答案】B【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。
4．在一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
（东北财大2008年研）A．计算机网络的建设B．管理人员思想观念的一致C．管理人员的水平较高D．管理的层次减少【答案】D【解析】一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大。
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第十一章. 管理沟通与信息技术
一、填空题
1. （正式沟通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（反馈）。
3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。
4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面沟通），（电话沟通），（小组会议），（电子邮件）。
5.非语言沟通中最为人熟知的是（体态语言），（语调）。
6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（赞评性的点头及恰当的面部表情），（目光接触），（复述），（提问）。
7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（上行沟通），（横向沟通），（斜向沟通）。
8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理人员思想观念的一致）。
二、选择题
1.如果某人用西班牙语给一位英国的友人写了一封信，其中这个英
国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（）
A.自己查阅字典，翻译信中的内容
B.请精通西班牙语的人帮忙翻译
C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译
D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容
2.沟通具有那些主要的功能（）
A.控制
B.激励
C.信息传递
D.增强组织的凝聚力
3.下列那些现象不能被看作是体态语言（）
A.面部表情
B.手势
C.语调
D.愤怒情绪
4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（）
A.过滤
B.选择性偏见
C.情绪
D.信息超载
5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（）
A.计算机网络的建设
B.管理人员思想观念的一致
C.管理层次的减少
D.管理人员的高水平
6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（）
A.外界的干扰
B.信息不充分
C.沟通渠道选择不当
D.反馈缺乏
7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )
A.领导看望生病的员工
B.重要文件和消息的传达
C.组织决策的贯彻
D.管理者评价下属的工作业绩
8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
9.非正式沟通中的小道消息具有（）功能。
A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性
B．建构或者缓解焦虑
C．与正式沟通保持适当平衡
D．全面交流信息，防止官僚主义
10.从沟通媒介自身的丰富性看，排在第一位的应该是（）
A.电话
B.电子邮件
C.面对面交谈
D.文件
三、判断题
1.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。
这种沟通方式之所以
受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
( ) 2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。
万不能激发冲突。
( )
3.良好的沟通可以使双方准确的理解信息的意义。
（）
4.组织沟通存在于两人或多人之间的沟通。
（）
5.管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。
（）
6.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好意外或突发事件。
( )
7.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。
( )
四、情境论述题
1.小张是外地人，本科时在上海某高校读的书，毕业之留在一家民营企业工作。
这家企业是中小规模。
目前让小张苦恼的是他所在的办公室有一些是本地人，之间经常用上海话交流，但是由于小张听不懂上海话，使得他感觉不能真正融入这个集体。
有人说在组织中应该使用同一的语言，例如普通话，这样便于提高沟通的效率，但是也有的人则认为组织应该使用当地的方言，例如，上海话，认为这样可以使得员工之间显得很亲切，你同意那种观点？请用沟通的相关理论进行解释。
障碍
五、案例分析题
1.你是公司的年轻职员，你在工作中发现企业办公效率低下，几次向部长反映，并建议采用别的企业已经采用并证明是使用的办公软件。
但是部长一直没有明确的回应。
你对部长的做法感到十分不满意，你一直在考虑，找一个合适的机会直接向主管这项工作的总经理做一次沟通。
（1）与上司的上司（总经理）沟通是否合适？
（2）如何与总经理沟通？
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：“死生亦大矣。
”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦犹今之视昔。
悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。