有效沟通

有效沟通
有效沟通是能够在思想上进行交流互动， 有效沟通是能够在思想上进行交流互动， 并产生预期的回应，达到或超出预定目标 并产生预期的回应， 的沟通。 的沟通。
如何做到有效沟通？（重点） 如何做到有效沟通？（重点） ？（重点 – 正确地回应信息发送者发出的信息，如：发送 者：“你什么时候有时间？” 者：“你什么时候有时间？”接收者应回答： “下午3点。”而不能是：“我现在没有！” 下午3点。”而不能是：“我现在没有！” – 注意沟通过程中的态度。沟通不是命令不是批 评，而是友好的交流，所以无论是信息的发送 者，接收者，无论是什么内容，都应当抱着平 和的态度来进行沟通。而不论你是发送者还是 接收者，都应该注意对方接受信息后的表现。
沟通的分类
沟 通
言语沟通 口头 书面
非言语沟通 距离、空 间、方向 身体接触 身体动作、表 情、眼神者向接收者讲话或以其它方式发出信息。 – 发送者同时会细心观察接收者的表情，姿势和其 它动作以判断其接受和理解与否。 – 接收者在注意接收对方语言信息外，还必须注意 他的表情，姿势及其它动作，以便接受完整的信 息。
全神贯注，不做无关动作——这样既不能 全神贯注，不做无关动作——这样既不能 全面接取信息，又让对方感觉你不礼貌。 不必介意对方的语言和习惯动作——习惯 不必介意对方的语言和习惯动作——习惯 性的口头语和动作，一般不会影响实质内 容。 注意反馈——对理解的信息及时反馈，不 注意反馈——对理解的信息及时反馈，不 明白不理解的要提出。 要冷静——不要过于激动，特别是对方的 要冷静——不要过于激动，特别是对方的 信息你不同意或对你不利时
有效沟通的好处 ——能了解并理解他人，善解人意；也能让 ——能了解并理解他人，善解人意；也能让 他人更好地理解 你。 ——是个人事业成功的基础。 ——是个人事业成功的基础。 ——是个人能力的表现，如：洽谈业务。 ——是个人能力的表现，如：洽谈业务。 ——能化解矛盾和冲突，赢得良好的人际关 ——能化解矛盾和冲突，赢得良好的人际关 系。 ——能从旁人那汲取知识和智慧。 ——能从旁人那汲取知识和智慧。 ——能迅速获取信息，并在沟通中产生新的 ——能迅速获取信息，并在沟通中产生新的 思想和创意。
信息发送者与接收者的角色，会因内 信息发送者与接收者的角色， 容的进展或改变而随之变换
沟通开始
一次重要的沟通如同一场战争， 一次重要的沟通如同一场战争， 没有准备的一方必将失败。 没有准备的一方必将失败。
步骤1 步骤1、明确沟通目的
无论你进行这次沟通是为了完成一单 业务，为了让上司、下属了解某一个资讯， 让对方和你达成共识，为了赢得一段友谊， 为了赢得一场商务谈判，还是其它的什么， 你都必须清楚你的目的是什么？
步骤5 步骤5、作出沟通计划表 做一个沟通计划表，首先可以让你有 计划地进行沟通交流，其次还可以帮你反 省沟通中的缺失。 步骤6 步骤6、记住沟通要素及准确 记住<沟通是什么> 记住<沟通是什么>中的重点 记住一些完成沟通必要准则。从整体，大 方向开始进行；完整不遗漏；一定要确认 对方理解了你的信息。
沟通技巧
说、看、听、问！ 这看起来很简单，每个人都会，可值得注 意的是有的人为什么会成为成功人士？而 这些人一开始甚至比我们都平反。但是他 们就是能够在平凡的事情里找到不平凡的 东西而最终成就更不平凡的事业！ 谁都会做事，却不见得谁都能做好。把谁 都会的事情做得比谁做得都好，就好了。
动作1 动作1、一嘴定乾坤 —— 说
二、听之技巧。 听之技巧。 主动积极——时刻做到“我很感兴趣” 主动积极——时刻做到“我很感兴趣”。 耐心聆听不要冒然打插——你要想了解得 耐心聆听不要冒然打插——你要想了解得 更彻底，就该如此。 去体察对方的感觉——进入对方思想中才 去体察对方的感觉——进入对方思想中才 能掌握对方的心境。 不要匆忙、轻易下结论——你不是先知， 不要匆忙、轻易下结论——你不是先知， 你不能在对方还没说完之前就下结论，否 则就要闹笑话。
尽管有如此惊人的数据存在，可我们还是对它不够重视— 尽管有如此惊人的数据存在，可我们还是对它不够重视— —为人属下者认为：我只要做好我手上的工作就可以了； 身为管理者的人认为：我的职责就是管理好下属；而老总 也认为：我说的话，谁敢不听！为什么还要和他们沟通？ 还有的人认为：沟通？沟通不就是说说话，交流一下嘛， 我生下来没几天就会了！用不着小题大做的。 果真如此吗？现在就让我们来重新认识一下沟通。
动作四、百炼精钢——问 动作四、百炼精钢——问
百炼精钢可以做什么？可以做刀，锋利的 刀。 “问”也就是沟通中最高明，最有效，最 具目的性和主动性的技巧，它巧妙且全面 地揉合了“ 地揉合了“说”中的所有要点和“听”中 中的所有要点和“ 的所有优势，拥有大把的思考和分析的空 间。更重要的是“ 间。更重要的是“问”可以帮助你牢牢把 握住事情的整体，让你“一切尽在掌握！” 握住事情的整体，让你“一切尽在掌握！”
一、练说 二、用说 三、听说 四、不说
动作二、静观风云起——看 动作二、静观风云起——看
一、用心看 二、明察秋毫 三、说好的眼睛 四、收集资讯
动作三、海纳百川——听 动作三、海纳百川——听
一、听之好处。 听之好处。 听之技巧。 二、听之技巧。
真正厉害的是懂得沉默的人
一、听之好处。 听之好处。 能听出沟通对象的真实心理或需要。 能得到很多从前不知的知识。 能满足说话者的发表欲，演说欲，给对方 成就感。 能洞悉机密。 让对方感到你的诚意。 说的越多，收获越小，听的越多，收获越 大，能了解事实真相
– 接收者向发送者表达自己的理解程度，反 馈信息。 – 如果接收者并不完全理解，发送者还应重 复一遍已发信息。 - 如果接收者已经理解，发送者就可以继续 刚才的话题或转换话题，或终止沟通
要素
信息发送者。 信息接受者。 信息传递的手段（方式）。 沟通双方的参照系（思想、态度、价值观、 思维习惯、知识结构、经历等）。 – 信息的反馈。 - 干扰（噪音、光线、其它人员等对沟通有影响 事物） – – – –
聆听的同时注意眼睛的使用— 聆听的同时注意眼睛的使用—不错过任何一个信息。 倾听主题忽略枝节— 倾听主题忽略枝节—这里说的忽略枝节，并不是去接收 它，而是不要把注意力停留在不重要的信息上，更不要 去注意环境内的其它干扰。以免漏过了真正重要内容。 同时注意自己的神态— 同时注意自己的神态—配合对方的信息，调整自己的神 态和表情。 表示赞同赞赏— 表示赞同赞赏—同意对方的信息时，要鼓励对方继续说
把自己的利益放到一边——不要时刻去想自己的 把自己的利益放到一边——不要时刻去想自己的 利益，更不能表面在听，心里却在思考等一下怎 样去反击对方。 适当沉默——也不要总是在口头上去肯定对方的 适当沉默——也不要总是在口头上去肯定对方的 信息，而可以穿插一些沉默型的反馈，如：目光 肯定，微笑肯定，竖大拇指…… 肯定，微笑肯定，竖大拇指…… 真正厉害的是懂得沉默的人 记录重点——不要试图全部用笔接收信息，只适 记录重点——不要试图全部用笔接收信息，只适 当地记下重点。上帝为什么给我们两个耳朵一张 嘴，就是要让个我们少说多听。
有 效 沟 通
沟通，良好的人际沟通！ 沟通，良好的人际沟通！
美国普林斯顿大学对一万个在各行各业都比较成 功的人士进行调查，发现：“智慧”“专业技 功的人士进行调查，发现：“智慧”“专业技 术”“经验”等因素只占总成功因素的25%，而 ”“经验”等因素只占总成功因素的25%，而 良好的人际沟通能力却占了成功因素的75%。哈 良好的人际沟通能力却占了成功因素的75%。哈 佛大学也做了一个调查，其结果是：500名成被 佛大学也做了一个调查，其结果是：500名成被 公司解雇的人中，有82%的人被上司认为是因为 公司解雇的人中，有82%的人被上司认为是因为 沟通不到位而导致工作不称职的。
什么是沟通
简单回答——人与人之间的信息交流。 简单回答——人与人之间的信息交流。 名词解释——为了既定目标，用一定的符 名词解释——为了既定目标，用一定的符 号，把信息、思想和情感在人与人之间进 行传递的过程。
沟通是很多人的生存技能和成功因素 —戴尔•卡耐基 戴尔• 它是最易被人忽略，最难令人想到，最不容易 被人承认的事件原因. 被人承认的事件原因. ——比尔• ——比尔•盖茨 管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过 程。管理人员必须能够清晰的表达自己的分析 与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极 性。沟通就是管理的灵魂。 ——盛田昭夫 ——盛田昭夫
良好的沟通能力是成熟人魅力的表征。 —拿破仑•希尔 拿破仑• 沟通是人际关系的活化剂和润滑剂。 ——莉尔• ——莉尔•郎蒂 良好的沟通是时间的牛奶。 —本田宗一郎 有效的沟通保障了企业组织内信息和思想的畅 通，是企业机制顺利运行的前提. 通，是企业机制顺利运行的前提. ——柳传志 ——柳传志
沟通的类型 ——人与人之间，人与自我， ——人与人之间，人与自我， 人与物之间，组织之间。 表象形式 ——口头语言，书面语言，肢体 ——口头语言，书面语言，肢体 语言。
——能获得上司，下属及客户的信任和支持。 ——能获得上司，下属及客户的信任和支持。 ——能锻炼和培养各方面的表达能力。 ——能锻炼和培养各方面的表达能力。 ——能提高工作效率，节省时间和精力。 ——能提高工作效率，节省时间和精力。 ——能帮助你克服有害情绪和战胜孤独脆弱心理。 ——能帮助你克服有害情绪和战胜孤独脆弱心理。 ——知道更多东西，如：不同的文化、背景、风俗 ——知道更多东西，如：不同的文化、背景、风俗 习惯。 ——让企业获得更多的信息资讯和助手。 ——让企业获得更多的信息资讯和助手。 ——可保障公司的效率提高。 ——可保障公司的效率提高。
– 注意倾听。良好的倾听能赋予沟通生命，注意 倾听才能准确无误地接收和理解信息。 – 经常不断地确认信息。要不断地确认你所了解 的是否就对方的本意，以免误解。 – 沟通话语要到位，令人印象深刻。用语要得体， 突出重点，易理解和记住。 – 要能变换角度。要能经常站在对方立场上说话 和思考。