2019年工作总结文档 (2)
2019年最新年终工作总结范文工作总结文档【五篇】
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一年来，在局领导班子的正确领导下，在同志们的大力支持帮助下，我始终坚持把学习建设具有中国特色社会主义创新理论作为提高自身政治素质的主要途径，认真学习和领会邓小平理论、“xxxx”重要思想及科学发展观深刻内涵，全面了解掌握了党的xx届三中、四中、五中全会精神及加强党的执政能力建设等方面的重大理论知识，不断提高自身政策理论水平，以增强自身在实际工作中发现问题、分析问题、解决问题的能力。
与此同时，我积极参与全县创先争优活动及局上组织的各类学习教育活动，主动分析查找本人在思想认识、工作作风等方面存在的不足和问题，认真开展批评与自我批评，解放思想，转变观念，积极整改，力求实效，从根本上改变以往自由散漫、思想保守、爱发牢骚等不良习惯，真正做到大事讲原则，小事讲风格，使自己的党性和人品得到很好锻炼。
通过不懈努力，较好地完成了局上交办的各项工作任务，现将XX年个人工作总结如下：一、内强素质，外树形象。
一年来，我始终坚持马列主义立场和观点，熟练掌握科学发展观的方法论，灵活应用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和发现解决工作中遇到的新情况、新问题，明辨是非，坚持真理，坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御一切腐朽思想侵蚀的坚固道德防线，全面提升自身综合素质。
自觉服从组织工作安排，严格遵守工作纪律，顾大局、识大体，克己奉公，按章办事，作风正派，团结同志，从不计较个人得失。
在实际工作中，始终坚持以人民群众根本利益为本的思想路线，一切从实际出发，讲实话，办实事，求实效，真抓实干，真正按照人民群众的意愿依法履行好自己的职责，积极参与各种形式的社会救助实践活动，以实际行动兑现自己作为一名构建社会主义和谐社会的坚定拥护者、执政为民的实践者、遵纪守法的倡导者的庄严承诺。
2019年最新终工作总结报告精选工作总结文档【七篇】
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一年来，在县委、县政府的坚强领导下，在全镇上下的通力协作和县级各部门的大力支持配合下，本人充分发挥镇党委一班人的整体合力，调动各方面的积极性，坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实xx大四中精神，求真务实，恪尽职守，为促进全镇的经济发展和推进社会各项事业进步，做出了不懈的努力，并取得了一定的成绩。
一、注重学习和实践，着力提高执政能力。
作为一个乡镇党委书记，要做到科学执政、民主执政、依法执政，就必须克服经验主义、官僚主义作风，学中干，干中学，从学习中强化素质，实践中锻炼本领，工作中体现水平。
(1)坚持政治学习不放松。
一年来，本人带头参加镇党委中心组每周一次的理论学习活动，同时，还不断强化学习的深度、广度和强度，利用工作之余，坚持每天读党报、党刊，经常写读书笔记和心得体会，不断丰富自己的政治理论，提高自己的政策水平，加强政治修养，锤炼党性，为科学执政、依法执政奠定基础。
(2)深入一线调研，深化镇情认识。
本人结合下乡之际，广泛听取群众心声，了解群众意愿，把握市场规律，增强用科学理论指导实践、正确决策的能力。
了解掌握各村基层组织建设、产业发展、基础设施建设、群众生活等现状和存在问题。
通过调研，全面熟悉了镇情、村情、民情，掌握了基层存在的热点难点问题，理清了工作思路，找准了工作的切入点和突破口，确立了切实可行的工作思路。
二、努力营造工作亮点，推动全盘工作上水平。
(1)抓班子、促党建，形成团结干事的新局面。
一个乡镇的发展，很大程度上取决于乡镇党委“一班人”的思想观念、理论政策水平。
镇党委坚持集体领导、分工负责，在坚持民主集中制原则基础上做到大事讲原则，小事讲风格，求同存异，团结协作。
班子成员经常深入基层，密切联系群众，耐心听取群众意见和建议，接受群众监督，使党委威信不断提高，班子凝聚力、战斗力不断增强，各方面工作有了长足发展。
2019年201X年工作总结-实用word文档 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==201X年工作总结转眼间XX过去了快一周了，在过去一年的时间里，自己学习到了很多有关生活方面的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报XX年是一个不平凡的一年，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
火车跑的快还靠车头带，由于刚接触新工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了先辈们的正确引导和帮助，使我在工作、能力方面的提高，方向明确，态度端正。
从而，对我以后的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的行业后，经过快一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，常说：隔行如隔山一样的艰难，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
工作总结-工作总结(2019年)-精校.doc
2019年度工作总结2019年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，在领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为的发展提供了有力支撑。
2019年产业行业结构剧烈调整，传统项目市场增量减少，形势严峻，我部在基本保有传统项目的情况下，坚持从两方面开展针对性工作。
一是锐意改革，积极转变方式，提高业务竞争力；二是积极布局多个新项目的开发，为2019年的工作和业务发展奠定基础。
在整年的工作中，我部取得了一定的工作业绩及工作亮点，同时存在一些问题和挑战，为更好推动工作，现将2019年度工作总结如下：一、基本情况我院共人，其中包括专业技术管理岗位人员人，人员人，继续教育人，社会服务人。
二、工作成绩及亮点2019年，我部在团队管理和业务方式两方面开展了大量工作，并取得了一些成绩，主要体现在：（一）加强管理制度化建设，形成例会制度部门内坚持每周一主持晨会，并要求形成例会会议备忘录。
各岗位工作人员定期总结、汇报前期工作情况；定期集中清理、解决遗留未完工作；定期布置下期工作。
集中讨论工作问题，互提建议，激发团队精神。
（二）梳理工作岗位流程及工作职责，实现规范化管理2019年下半年，在推进制度化建设的形势下，我部对各岗位工作职责和岗位工作流程进行了全面梳理。
对部门内现有事务和业务从工作量、工作流程、工作内容等方面进一步理清理顺,形成了报名接待、服务咨询、证书及教材管理、内勤服务、项目专职管理等多岗位分工，并具体落实相应工作人员。
强化了专职管理人员项目管理制度、达到了职能职责明确分工的效果。
同时确立了明确主责，协作办理的工作原则，避免了工作责任过度分化。
（三）提升服务水平，树立优质服务意识我部始终坚持牢固树立服务意识，继续从窗口服务和过程服务深入深化开展服务工作，以既注重精神风貌、外部形象的塑造，又重视在实际工作过程中，始终从服务对象的角度出发，解决实际困难。
2019年终工作总结范文大全五篇
2019年终⼯作总结范⽂⼤全五篇 做好年终⼯作总结，认真对待岗位职责，多总结经验，发挥⾃⾝优势。
今天⼩编在这给⼤家带来年终⼯作总结，我们⼀起来看看吧! 年终⼯作总结(⼀) ⼀、XX年的⼯作总结 进⼊公司在阮队长的带领下，逐渐了解了所有的基站具体位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项⼯作。
在此基础上对所有基站的维护⼯作之⼀ ——巡检，从巡检表到实践，慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。
在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和⼯作原理，在发电流程和⼀般维护以及⾃⾝对通信的理解。
期间成功完成了cqt测试⼯作，使得我认识到团队的⼒量、交流技巧、向上级反馈及时的必要性。
我能做到平时认真学习，不懂就问，虚⼼请教，在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。
尊重领导，团结同事，保质保量地完成了XX年的各项⼯作任务。
⼆、XX年的⼯作计划 在新的⼀年中我会更加地虚⼼请教，不懂就问，考代维级证从理论基础上先提⾼⾃⼰的技术，认真地做好⼯作计划，安排完成好上级下达的各项任务和基本维护⼯作。
新的⼀年，我将让⾃⼰在技术上和⾏动上有更进⼀步的提⾼，认真地配合队长，团结同事，尊重领导，搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护⼯作在新的⼀年⾥做得更好。
以上是我XX年的⼯作总结和XX年的⼯作计划，我会从⼩事做起，提⾼⾃⾝技术，完成好各项维护⼯作。
如有不对和不⾜之处望各级领导批评指正，我将接受并认真改正。
⼀、通讯员⼯作给我的真实感受和收获 我任通讯员⼯作以来，始终把这项⼯作当作了⾃⼰的光荣使命。
在校领导的直接指挥下，我⼀丝不苟地从事着这项⼯作。
在⼯作实践中让我深深体会到：通讯⼯作是学校⼯作的重要组成部分，是学校⼯作的宣传⼯具和窗⼝，是促进各项⼯作的落实和开展的得⼒契机。
如果没有报道这⼀⼯作，汶川地震的救灾⼯作学⽣们的热情就不会如此⾼涨;北京奥运会的绿⾊奉献活动就不会如此轰轰烈烈;学校的教研活动更不会纵⾝开展等等。
2019年最新年终工作总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019事业单位年终总结范文事业单位年终总结如何写呢?大家可以从思想政治、业务能力、工作总结、工作作风方面来写，大家敬请阅读!2019年，我在上级局领导的正确领导下和办公室各位领导的大力支持下，按照总体工作部署和要求，以科学发展观为指导，认真执行工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在民政科工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，现将2019年个人工作情况总结如下：一、政治思想要做好民政科工作，必须要有正确的政治思想。
我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表重要思想”和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为人民服务的思想，做到无私奉献。
在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。
我服从工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。
在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、业务能力我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。
我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习涉及民政科工作的宣传精神与分工文字处理、办公信息平台、文件归档、大事记记录等业务技术知识，把它学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中。
通过学习，我熟悉和掌握了民政科工作的方针政策、法律法规和业务技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩，这一点，我自己感到很欣慰。
三、工作情况民政科工作涉及面较广，既有分工文字处理、办公信息平台、文件归档、大事记记录等分工细致方面的问题，也有处理民事民政方面的问题。
这些工作十分重要但琐碎繁杂，我认真努力、一一克服、时常加班加点，竭尽全力做好工作，不怕辛苦，从无怨言，取得较好的工作成绩。
2019年最新法院书记员年终个人工作总结工作总结文档【五篇】 (2)
====工作总结范文精品文档====2019法院党建个人年终工作总结范文2019年以来，我院党组在县委的正确领导下，在县直机关党委的精心指导下，坚持以党建带队伍，以队建促审判，深入开展基层组织建设年活动，不断加强党组织和党员队伍建设，充分发挥党的领导核心作用，从而保证了党对法院工作的绝对领导，保证了法院工作正确的政治方向，为促进经济社会又好又快发展和构建锦绣XX提供强有力的组织和司法保障。
现将有关情况汇报如下，不妥之处，恳请各位批评指正。
一、基本情况XX县法院内设机构13个、派出法庭6个，在编干警94人，党支部4个，党员90人，其中在岗党员干警86人，占在编干警总数的95.5%，现有3名以上党员的庭室13个。
二、基本做法与成功经验1、提认识，强活力县委下发了《中共XX县委关于在创先争优中开展基层组织建设年活动的实施意见》XX 发4号文件后，我院成立了以党组书记、院长XX为组长，其他院领导为副组长、各支部书记，副书记为成员的基层组织建设年活动领导小组。
形成了党组书记亲自抓，分管领导具体抓，各支部具体落实，党员干警共同参与的格局。
坚持年度工作党建开局，确立了“党建带队建，队建促审判”的工作思路，于3月6日召开法院党建工作会议，制定下发了党建工作实施，要求各支部和全体党员按照有利于支部发挥作用，有利于开展各项活动，有利于明晰党的建设的各项任务“三个有利于”的要求，切实改进和加强支部建设，把党小组建在庭上，把党旗插在审判一线，同时，不断健全完善并坚持党组中心组学习制度，党员“三会一课”制度，丰富、拓展学习内容和形式，大力推进学习型领导班子，学习型党组织和学习型党员干部创建活动，全面提升党员干警的思想觉悟、政治素质、道德水平和服务发展的能力。
2、定载体，求实效一是开展“牵手共建”活动。
今年7月，院长XX带领相关人员深入“牵手共建”对口单位金刚台乡河口村调研，同村两委座谈，了解共建村基本情况，指导科学发展、升级晋档工作，签署了牵手共建晋级目标责任书，以明确双方党建工作目标、经济社会发展目标、和谐稳定工作目标和关爱帮扶目标。
二o一九个人工作总结
2019年个人工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！转眼间，2019年已经接近尾声，此时此刻，我怀着激动和感慨的心情，向大家汇报我在过去这一年里的工作情况和成长经历。
回顾这一年的工作，我充分认识到自己的不足和需要改进的地方，同时也感受到了成长和进步的喜悦。
在此，我要感谢领导的关怀与支持，感谢同事们的帮助与鼓励。
下面，我就2019年的工作做一个简要的总结。
一、工作回顾1. 基本情况2019年，我遵循公司的规章制度，认真完成领导交办的各项工作，严守职业道德，努力提高自己的业务水平。
通过不懈的努力，取得了一定的成绩，也得到了领导和同事的认可。
2. 工作亮点（1）加强业务学习，提升自身能力。
我积极参加各类培训，主动学习业务知识，努力提升自己的专业素养。
同时，我还通过阅读书籍、报刊，关注行业动态，不断拓宽知识面，增强自己的综合能力。
（2）团结协作，共同进步。
在与同事的沟通交流中，我始终本着团结协作的精神，积极配合同事，相互学习，共同进步。
在遇到困难时，我主动请教有经验的同事，汲取他们的智慧和力量，共同克服困难。
（3）严谨作风，提高工作质量。
在日常工作中，我严格要求自己，遵循工作规程，认真对待每一个细节，力求提高工作质量。
对于领导交办的任务，我总是按时完成，并力求做到最好。
二、不足与反思1. 自我要求不够严格，工作中有时会出现疏漏。
对于这一点，我要加强自我管理，提高自己的责任心，做到严谨细致，确保工作质量。
2. 沟通能力不足，有时不能及时理解领导和同事的需求。
为了改善这一点，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力，以便更好地与他人协作。
3. 面对复杂多变的工作环境，我有时会感到力不从心。
为了提升自己的应对能力，我将在今后的工作中，学会分析问题、解决问题，提高自己的应变能力。
三、展望2020年1. 深入学习，不断提高自己。
我将继续参加各类培训，深入学习业务知识，提高自己的专业素养。
2. 严谨作风，提高工作质量。
2019年最新关于年终总结格式工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====公司员工2019年终工作小结范文这篇关于的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！进公司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
现简要回顾总结如下：“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
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【优质文档】2019年度工作总结-实用word文档本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==2019年度工作总结XX 年度工作总结XX年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
现将工作总结如下：一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
二、管理方面:1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、XX年传菜全年离职人数4人， XX年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
2019年最新度工作总结工作总结文档【五篇】
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XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
XX年我客房部做了一下工作：一：XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在2019年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四：开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施 3.做卫生间时不使用长流水。
像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。
【精编范文】2019年部门工作总结范文-优秀word范文 (2页)
【精编范文】2019年部门工作总结范文-优秀word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==2019年部门工作总结范文在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。
但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。
现就本年度重要工作情况总结以下一、样板制作①样板制作数量为793台比去年增长了20.3%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。
②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。
③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。
④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。
二、日常生产质量的协调①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。
②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。
③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。
三、客户投诉的解决与回复在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比****年减少2次。
其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。
但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够;②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。
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2019年工作总结
时光飞梭，转眼之间2019年仅剩一个月的时间了，感叹时间的飞逝，回顾这一年的工作，总觉得缺少太多，遗憾太多、值得反思的太多，在这一年里，公司的成长不大。
个人进步太小。
反思过去展望未来，规划前景未雨绸缪，总结经验吸取教训才能走的更远，回顾2019年近一年的工作作出总结，并对来年做好规划。
2019年的总结如下：
一：知识的学习。
1循环水知识的学习
循环水处理业务这么多年以来一直是我们立足的根本，我们业务的基石，虽然循环水业务现在没以前多，但是在循环水业务的学习上还需进一步深入学习，有些发生在生产中的现象还掌握不足。
如中海循环水长时间浊度较高，突然在2天内循环水浊度变清，这不是简单的药剂投加改变的，应该还有更深层次的知识去解释。
同时在循环水处理过程中药剂的投加，各企业不同水质的投加方案差别性更应该从深刻的角度去分析。
在清洗预膜方面的实际应用中也存在问题，有时候预膜的效果差，清洗预膜过程的PH控制，药剂的投加，怎么更快的实现预膜都要在工作中去不断的总结经验，得出我们自己的工作流程，更快、更好的完成清洗预膜的工作。
2、电厂知识的学习
电厂我们学习了：脱硫污水的处理，电厂脱硫工艺的流程。
开展电厂业务必须对所处理的工艺有所了解，电厂的脱硫污水处理用硫酸铁去絮凝沉
淀，电厂用氧化钙、氧化镁与二氧化硫反应。
电厂循环水的知识学习，电厂加硫酸的作用，电厂PH调节一般到7.8-8.4之间，碱度+钙硬小于1500.，碱度在200左右，这样可以少加阻垢剂，同时提高浓缩倍数。
只有掌握了而更多的知识才能开展电厂的业务。
3、反渗透知识的学习
反渗透业务一直是我们公司的业务主体之一，针对反渗透的知识主要学习了一下几个方面⑴反渗透工艺流程的掌握，从前到后逐步的去除水中的污染物，从大到小，每一步去除的方法，达到的指标。
⑵反渗透药剂的投加方法。
投加位置的选择、投加浓度的计算，投加氧化性杀菌剂后投加还原剂的原因位置方法。
还原剂的投加位置一般在RO膜之前，杀菌剂一般投加在多介质之前。
⑶反渗透的清洗，反渗透清洗一般是酸洗、碱洗，原则上先进行酸洗后进行碱洗，才能保证清洗彻底，反渗透清洗的条件压差升高百分之15，或产水降低百分之10-15，都要进行清洗。
⑷反渗透方案的写作，给对方提供良好的反渗透加药方案，特别是大型反渗透处理，过程复杂需要学习的东西很多。
4、污水知识的学习
污水业务目前是我们公司业务收入的主要来源。
针对污水我们学习了炼油污水的处理、煤化工污水的处理、特殊高浓度、高污染污水的处理方法。
今年为开拓西北市场对煤化工污水的处理进行了系统的学习，虽然掌握了不少的污水处理知识，但是仅限在书本上，没有与现实相结合，要想开拓市场，还应该在市场中去不断的学习掌握，给客户提供更好的解决方案才能开拓出市场，紧靠一两种药剂就走遍天下的时代很难了。
需要我们在污
水处理方面还应学习更多的知识才能适应目前市场的发展。
5、焦化污水知识的学习
焦化污水除油处理是我们公司的业务之一，多年来一直给华联石化做污油处理，效果明显受到客户的好评，去年以来又开拓了宾阳然化的焦化污水处理业务，在这方面我们技术成熟，受到客户的信赖，用口碑效应开拓了市场。
今年在焦化水业务的开拓上进展不大，受到各种条件的限制，为了更好的开拓市场，我们在做好技术的前提下，广开思路看看怎么能找出开拓市场的方法，让给多的客户知道我们药剂的好处，带来的收益，还需在这方面去不断的学习才能走出去。
6、脱硫脱硝知识的学习
脱硫脱硝知识分两方面一是：炼油脱硫污水的处理。
二是电厂脱硫的污水处理，炼油污水处理中海化工一直使用，效果良好，电厂今年针对龙口华电也做了不少工作，从我们知识的学习上来说，也掌握了不少的知识，要想做好市场还需不断的学习，更好的调整自己的药剂配方，做到价低实用效果好。
7、余热发电知识的学习
烟台余热发电我们供应了6年多了，在余热发电知识的学习上已经基本掌握了发电锅炉的原理。
端差的重要性，及清洗的目的，判断清洗的标准，通过学习去掌握更多的知识，为开拓市场做好服务，每年从烟台宝桥余热锅炉的清洗中学习知识掌握方法，更好的开拓市场。
8、招标文件的学习
开展新业务做好招标文件是重要的一步，能体现我们公司的技术水平，
一项好的招标文件就是很好的说服力，所以招标文件的制作必须严谨，务实有说服力，在这方面我还有很多弱点，文件的写作不能做到顺畅、严谨。
文字的编排细节的处理。
招标甲方的意图都不能很好的体现，需要学习的东西还很多，要想提高自己的能力必须更深入的学习专业知识、电脑知识、文字编排等，在下一步的工作中需不断的提高自己的这方面的水平，编制出更好的招标文件书。
9、方案写作知识
方案写作是针对甲方提出的某项技术难题，给出的合理的建议，方案必须专业。
利用自己的技术能力专业水平给甲方看的文件。
叫人看了一看的就懂，好理解有说服力，能打动对方才能采纳我们的方案。
这就需要我们的分析能力、判断能力、解决问题的能力，好的方案能起到事倍功半的作用，是我们开展业务的基本能力。
在这方面的学习不可缺少，不但写的好，还的有专业的水平，叫人一看就是专业的，在这方面要不断提高自己。
10、销售的学习锻炼
销售的学习是公司发展的基础，从模拟营销到实践营销都不断地去学习，提高自己的销售水平，把业务开展起来。
公司才能发展个人才能进步。
11、煤化工工业的学习
为开展宁夏业务我们在煤化工方面进行了学习，煤化工我们接触不多，从前期的拜访来看，煤化工工业的前景也不错，但我们的实践经验不足，在加强知识的学习前提下，在实际应用中应该多和他们交流，学习更多的经验。
二：售后服务情况
售后服务以中海和烟台宝桥为主，中海业务比较大从污水处理、脱硫到循环水药剂。
售后服务较多各种药剂的报表、药剂配送，服务好客户是我们做业务的根本。
维护好客户才能更长久的合作，做好售后服务达到零投诉，及时准确的完成公司交给的任务，和客户做好沟通工作，提高自己的专业水平，更好的服务客户。
烟台售后相对比较容易，配合好公司的回款工作。
三：市场开拓的情况
1青岛、日照、龙口、宁夏、山西、内蒙业务的开拓。
今年的工作重心在营销上，从过了年开始对日照、青岛业务的开拓，到多次去宁夏、山西业务的开拓，公司在这方面投入较大，虽然现在还没实质性业务订单，但了解了西北市场，也有几个意向合作的公司。
我们下一步的工作是继续跟进，不断完善自己的专业水平，制定出更好的方案去说服对方。
早日打开西北市场，市场的开拓近几年来一直是公司的重点，但一直未能做好市场，没有达到公司预期的结果，从新人员的招聘，到西北市场的开拓，到新知识的学习各种方法策略都用了，效果进展缓慢。
明年的销售策略还应改变，多加探讨多找方法，不能坐以待毙，不能靠现有的几个业务维持公司的发展。
四、前期工作的得失经验
今年的工作总体来说还是良好的，能够顺利完成公司交给你任务，做好售后服务工作，但在工作中也存在不少问题：⑴工作懈怠，有时候粗细大意，对工作不够认真，造成一定的损失，在工作上应该提高自己的责任心，把工作当成自己的事情去做，做事严谨认真不粗心大意，圆满完成公司交
给你每一项工作。
⑵方案写作、文字的编排、标书的制定等都缺乏条理性，不够深入与作为一个合格的人才还有很大的距离要学习。
⑶销售工作的开展未能达到公司的要求，也没有达到自己的目标，做好销售工作，提高自己的销售能力，总结经验找到更好的思路去开拓市场。
五：明年的合理规划与发展
⑴注重个人技术水平的提高，学习专业知识吧自己培养为一个合格的技术性人才，用专业的技术去开拓市场，提高各项技能，在专业技术水平上提高一个新的台阶，做好方案、招标、电脑水平的提高，能独立的完成各种工作。
⑵提高自己的售后服务水平，做好每一项工作，以客户为上帝，尽职尽责做好货物的配送，现场技术的指导，与现场生产人员的及时沟通做好药剂的送货配送服务，对各服务厂家做到细心认真，提别是中海的各项工作，做好服务。
⑶配货公司做好回款工作，加快回款速度减少公司回款压力。
⑷配合工作做好销售工作。
开拓西北市场，对宁夏、山西、内蒙、陕西等市场进行逐步的开拓，力争在2020年打开西北市场，发展3到4家合作企业，使企业走出去，完成企业的制定目标。
销售上兼顾省内市场，对青岛、东营、滨州、日照等地区业务的开拓，附近的业务距离近开拓难度小，找到新的思路开拓附近市场。
⑸注重忧患意识，提高自己的工作态度，放弃散漫的作风，多想多做为公司做好每项服务。
淄博蓝宇环保路维涛。