政务中心供电公司窗口年度工作总结三篇
窗口工作年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位窗口部门在上级领导的正确指导下，紧紧围绕服务大局、服务群众的工作目标，以优化服务流程、提高工作效率、提升服务质量为抓手，积极开展各项工作。
现将本年度窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 服务优化本年度，我们以群众需求为导向，不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过梳理业务流程，精简办事材料，实现了“一窗受理、集成服务”的目标。
同时，我们加强了对工作人员的培训，提高了业务水平和服务意识，为群众提供了更加便捷、高效的服务。
2. 业务拓展为满足群众多样化的服务需求，我们积极拓展业务范围，新增了多项服务事项。
如：企业注册、不动产登记、社会保障等业务，进一步丰富了服务内容，扩大了服务覆盖面。
3. 创新举措为提升服务质量，我们采取了一系列创新举措。
一是引入“互联网+政务服务”模式，实现了线上业务办理、咨询等功能，让群众足不出户就能享受到便捷服务；二是推行“延时服务”、“预约服务”等，解决群众办事高峰期排队等候问题；三是设立便民服务设施，如：饮水机、休息区等，为群众提供温馨舒适的办事环境。
4. 队伍建设加强窗口工作人员队伍建设，是提高服务质量的关键。
本年度，我们组织开展了业务培训、技能竞赛等活动，提高了工作人员的业务水平和服务意识。
同时，我们严格考核，选拔了一批优秀人才充实到窗口工作岗位，为窗口工作提供了有力的人才保障。
三、存在问题1. 服务意识有待提高部分工作人员对服务群众的意识还不够强烈，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，影响了服务质量。
2. 业务水平参差不齐部分工作人员业务水平较低，不能熟练掌握各项业务知识，影响了工作效率。
3. 创新力度不足在服务创新方面，我们还存在一定差距，需要进一步加大创新力度。
四、下一步工作计划1. 加强服务意识教育通过开展服务意识教育，提高窗口工作人员的服务意识，为群众提供更加优质的服务。
2. 加强业务培训定期组织业务培训，提高窗口工作人员的业务水平，确保业务办理准确无误。
政务中心供电公司窗口年度工作总结
政务中心供电公司窗口年度工作总结2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结一、工作概述2024年，政务中心供电公司窗口工作团队全力以赴，积极应对各种挑战，扎实开展各项工作。
在公司的正确领导下，窗口工作团队围绕“提供高效、优质、便捷的服务”的目标，持续提升服务质量和水平，助力公司发展进程。
二、服务窗口建设1.窗口设备升级：通过对现有设备的全面检修和更新，大幅提升了办事效率和工作质量。
2.窗口环境改造：对窗口办公区域进行装修和改善，提升了办事环境的舒适性。
3.窗口队伍建设：组织开展各种培训和学习活动，提高队伍的专业素养和服务能力。
三、服务窗口运作1.业务办理规范化：各窗口工作人员严格按照公司的操作规程和流程，确保办事程序的规范和合理。
2.窗口工作流程优化：对窗口服务流程进行细致分析和改进，缩短了办事时间，提高了工作效率。
3.窗口工作环节监督：建立健全窗口工作考核机制，加强对窗口工作流程的监督和评估。
四、服务质量提升1.窗口服务态度优化：窗口工作人员通过细致入微的服务和热情周到的态度，提高了用户的满意度。
2.窗口服务效率提升：通过优化工作流程和技术手段的引入，提高了服务速度和处理效率。
3.窗口服务创新：结合新技术和新方式，推出了一系列便利的服务举措，进一步提高了服务质量。
五、政务中心供电公司窗口工作的亮点1.窗口业务宣传工作：开展了一系列窗口业务宣传活动，提高了用户对窗口业务的认知和了解。
2.窗口考核制度改革：对窗口的考核制度进行了改革，将结果导向和用户体验作为主要指标，激励窗口工作人员积极进取。
3.窗口办事指南发布：精心编制了窗口办事指南，详细解答了用户常见问题，提供了便捷的办事指引。
六、存在的问题和改进措施1.窗口业务压力大：随着业务量的增加，窗口工作人员承受压力加大。
今后需要探索更多的业务流程自动化，减轻窗口工作人员的负担。
2.窗口服务队伍培养：需要加强队伍建设，提高队伍整体素质和业务水平。
3.窗口业务宣传不足：今后需要加大对窗口业务的宣传力度，提高用户对窗口服务的信任和认可。
政务中心供电公司窗口年度工作总结
政务中心供电公司窗口年度工作总结年度工作总结一、工作背景和任务政务中心供电公司窗口作为政务服务的重要窗口，担负着为政务中心及其所辖部门提供电力服务的任务。
在过去的一年中，公司窗口团队按照公司年度工作要求，紧密围绕服务政务中心的核心任务，积极推进工作，努力提高服务质量和效率。
二、工作亮点1.责任心和工作积极性的提高在过去的一年中，窗口团队全员始终保持着高度的责任心和工作积极性。
每个人都充分认识到自己肩上的重担和责任，严格要求自己，尽最大努力完成工作任务。
2.服务质量和效率的提升为了提高服务质量和效率，窗口团队在过去的一年中，采取了一系列措施。
首先，我们针对窗口办理业务的瓶颈问题，进行了深入分析和改善。
通过优化流程，简化手续，提高了业务办理的效率。
其次，我们加强了对窗口工作人员的培训和管理，提高了他们的专业素质和服务意识。
再次，我们积极推行了在线预约和快速办理等服务举措，方便了客户的办理过程，获得了客户的一致好评。
3.沟通协作的加强窗口团队注重部门内部的沟通协作，加强了团队的凝聚力和合作力。
我们定期组织例会，及时交流工作中的问题和困难，并寻求解决办法。
同时，我们与政务中心其他部门保持紧密的联系和沟通，及时协调解决各种问题，确保工作的顺利进行。
三、存在的问题和不足1.人员素质和技能水平有待提高部分窗口工作人员的专业素质和服务意识还不够高，有待进一步提高。
此外，随着政务中心业务的不断拓展和升级，窗口工作人员还需要不断学习新知识和技能，以适应新形势下的工作需求。
2.工作流程还需完善和优化在过去的一年中，我们虽然对窗口办理业务的流程进行了优化，但仍然存在一些问题和不足之处。
在接下来的工作中，我们将进一步完善工作流程，提高业务办理的效率和质量。
3.窗口工作环境有待改善由于工作量的增加，窗口工作环境有些拥挤和不舒适。
这不仅影响了窗口工作人员的工作效率，也影响了客户的办理体验。
因此，我们需要进一步改善窗口工作环境，提升工作效率和客户满意度。
政务中心供电公司窗口年度工作总结三篇
政务中心供电公司窗口年度工作总结政务中心供电公司窗口年度工作总结篇1一、20XX年工作总结20XX年在中心领导的悉心指导下，本窗口以“人民电业为人民”为宗旨，围绕中心标准化建设的工作，坚持“以人为本”的工作理念，狠抓实干，开拓进取。
以树立良好的电力形象为已任，按照便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，积极开展电力行政审批的各项工作，取得了优异的成绩，现总结如下：（一）服务热情，便民利民在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当做拓展供电公司行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一切从方便服务对象出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，有时为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题能发电子邮件发电子邮件，能现场办就现场办，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起不便，方便了办事人员电力增容工作，同时也提高了本窗口的工作效率。
（二）强化服务，不断提高服务质量本窗口从当事人的利益出发，简化办事程序，努力给申请人提供更多的方便，保证了窗口的办事效率和办事质量。
严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。
本窗口与相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。
全年共办件581件，办结581件。
业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。
树立了良好的服务形象。
（三）以科学理论为指导，深化教育成果一年来，我窗口以科学理论为指导，努力提高工作人员的事业心、责任感，为构建和谐社会做贡献。
在政务服务的工作岗位上，学习不能放松。
继续学习贯彻党的十八大精神，进一步激发了我们工作的积极性、主动性、创造性，时刻有紧迫感，才能提高工作水准，提高个人素质。
供电窗口工作总结
供电窗口工作总结
在过去的一段时间里，我有幸担任供电窗口的工作。
通过这段经历，我学到了很多东西，也积累了一些宝贵的经验。
在这篇文章中，我将分享一下我的工作总结和心得体会。
首先，作为供电窗口的工作人员，我深刻体会到了服务意识的重要性。
每天有很多人来到窗口办理业务，有些人可能因为各种原因心情不好，有些人可能因为办理手续繁琐而感到焦虑。
作为工作人员，我要时刻保持耐心和微笑，用温暖的态度来对待每一位前来办理业务的人，让他们感受到我们的诚挚和关怀。
其次，高效的工作能力也是供电窗口工作中不可或缺的一部分。
每天窗口都会有很多人来办理业务，有时候会出现排队的情况。
作为工作人员，我要尽量提高办事效率，让每位前来办理业务的人都能够尽快完成手续，减少他们的等待时间，提升他们的满意度。
此外，细心和细致也是我在供电窗口工作中所学到的重要品质。
办理业务的过程中，有时候会遇到一些繁琐的手续和细节，需要我耐心地一一核对和确认，确保每一项手续都完善无误。
只有这样，才能够保证每一位前来办理业务的人都能够顺利通过窗口。
总的来说，供电窗口工作是一项充满挑战和机遇的工作。
通过这段经历，我不仅学会了如何更好地为他人服务，也提升了自己的工作能力和综合素质。
我相信，这段宝贵的经历将会对我的未来工作和生活产生积极的影响。
感谢这份工作给予我的成长和收获，我会继续努力，为更好地服务大家而不懈努力！。
2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结
2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结一、概述2024年是政务中心供电公司窗口工作的一年，全体窗口工作人员全力以赴，以高度的工作热情和责任心，圆满完成了各项工作任务。
本年度的工作重点是提高服务质量和效率，进一步改善客户满意度，推动公司的发展与创新。
通过各项努力，窗口工作在2024年取得了显著的成绩。
二、工作成绩1. 服务质量提升在2024年，窗口工作人员不断提高服务质量意识，通过培训和学习，提升了服务技能和业务水平。
大力宣传和推广窗口服务，增加了客户的知晓度和满意度。
同时，窗口工作人员注重沟通技巧和服务态度，积极解决客户问题，提高窗口服务的便捷性和效率。
2. 业务水平提升为了适应日益增长的客户需求，窗口工作人员在2024年加强了自身的业务学习和研究。
他们通过参加培训班、学习文献资料等方式，不断提升自己的业务水平和知识储备。
窗口人员熟练掌握了各项业务操作规程，能够快速处理各类窗口办理业务，为客户提供高效、准确的服务。
3. 创新窗口服务模式为了提供更便捷和高效的窗口服务，窗口工作人员在2024年积极探索创新窗口服务模式。
他们引入了智能化设备和系统，实现了窗口业务的自助办理和线上预约服务。
这一创新极大地提高了窗口服务的效率和便利性，减少了客户等待的时间，受到了广大客户的好评。
4. 加强队伍建设窗口工作人员在2024年注重了队伍建设工作。
他们加强了与其他部门的协作，配合各项工作任务的同步推进。
同时，窗口工作人员加强了自身能力的提升，通过培训和学习，提高了自己的综合素质和团队合作能力。
通过这样的工作，窗口工作人员为公司的良好发展和长远目标的实现提供了良好的保障。
5. 全面推进改善工作在2024年，窗口工作人员积极响应公司改善工作的号召，通过不断的思考和实践，推动了窗口工作的改善。
他们参与改善工作小组，积极提出改善意见和建议，并将其落实到具体的工作实践中。
通过有针对性的改善，窗口工作得到了进一步提升和完善。
电力窗口工作个人年终总结
电力窗口工作个人年终总结一、工作回顾在过去的一年里，作为电力窗口工作人员，我在电力公司主管的领导下，勇于面对工作中的挑战，不断努力提高自己的能力和业务水平。
在这一年中，我主要负责电力窗口的日常运营工作，包括接待客户、处理来电来访、解答咨询、提供服务等各项工作。
以下是我个人对这一年工作的回顾。
1. 工作内容作为电力窗口工作人员，我主要负责以下工作内容：（1）接待客户：我负责电力窗口的接待工作，包括走访客户、接听来电、回复邮件等，确保客户能够得到及时有效的回应和服务。
（2）处理来电来访：我认真处理客户来电来访的各类问题和要求，包括查询业务办理进度、解答技术问题、查询用户信息等，保证客户得到满意的解答和处理结果。
（3）解答咨询：我及时解答客户的各种咨询，包括用电政策、电费计算、用电安全等方面的问题，确保客户对电力公司的业务和政策有正确的认识。
（4）提供服务：我通过电话、邮件等方式为客户提供各类服务，包括办理用电业务、申请设备安装等，确保客户的需求能够得到满足。
2. 工作成果在过去的一年中，我在以上工作方面取得了一些成果。
首先，我通过不断学习和积累经验，掌握了电力公司的各项业务和政策，能够熟练解答客户的咨询和处理客户的问题。
其次，我在服务客户的过程中，注重细节，积极主动地向客户提供帮助和建议，得到了客户的肯定和赞赏。
最后，我积极参与公司组织的培训和学习活动，提高了自身的专业知识和业务能力。
3. 工作困难在过去的一年中，我也遇到了一些工作困难。
首先，由于有时接待客户的人数较多，工作量较大，导致工作压力较大。
其次，处理客户的问题和咨询需要有较强的业务能力和专业知识，有时我在解答问题时遇到了一些困难，需要不断提高自己的水平。
二、工作反思回顾过去一年的工作，我认识到了自身的一些不足之处。
首先，我在接待客户和处理问题时还存在着一些不够细致和耐心的问题，需要提高自身的敬业精神和责任感。
其次，我在解答问题时有时会遇到一些技术性和专业性的难题，需要通过学习和经验积累来提高自己的专业知识和解决问题的能力。
政务中心窗口年度总结范文
尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我所在的政务中心窗口在各级领导的正确指导下，全体工作人员的共同努力下，各项工作取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 提高服务质量，优化服务流程本年度，我们始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，不断优化服务流程，提高办事效率。
通过简化办事程序、推行“一站式”服务、提高窗口工作人员业务素质等措施，使办事群众满意度不断提高。
2. 加强队伍建设，提升窗口形象我们注重加强窗口工作人员的队伍建设，定期组织业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。
同时，加强窗口工作人员的职业道德教育，树立良好的窗口形象。
3. 推进政务公开，提高透明度我们积极推行政务公开，及时更新政务信息，确保办事群众能够及时了解相关政策法规。
通过设立咨询台、公布服务指南、公示办事流程等方式，提高政务透明度。
4. 深化“放管服”改革，提高办事效率我们积极响应国家“放管服”改革号召，进一步简化审批流程，提高办事效率。
通过优化审批流程、压缩审批时限、提高审批质量等措施，为办事群众提供更加便捷、高效的服务。
5. 强化监督检查，确保工作落实我们加强对窗口工作的监督检查，定期开展自查自纠，确保各项工作落到实处。
对发现的问题及时整改，确保窗口工作质量。
二、工作亮点1. 办事效率显著提高。
通过简化办事流程、推行“一站式”服务，窗口办事效率提高了30%以上。
2. 满意度持续提升。
办事群众满意度达到95%以上，位居全市政务服务中心前列。
3. 队伍建设成效显著。
窗口工作人员业务素质和服务水平得到全面提升，窗口形象得到巩固。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分业务办理流程仍需进一步优化，部分工作人员业务水平有待提高。
改进措施：加强业务培训，提高工作人员业务水平；持续优化办事流程，提高办事效率。
2. 存在问题：政务公开程度仍有待提高，部分政务信息更新不及时。
改进措施：加强政务公开工作，确保政务信息及时更新；加大宣传力度，提高办事群众对政务公开的知晓率。
供电服务中心年度总结(3篇)
第1篇一、前言2021年，我国供电服务中心在党和政府的领导下，紧紧围绕国家能源发展战略，以满足人民群众日益增长的用电需求为目标，以提高供电服务质量为核心，以科技创新为动力，全力推进供电事业高质量发展。
现将本年度工作总结如下：一、供电保障能力显著提升1. 网络建设：本年度，我中心紧紧围绕电网规划，积极推进电网建设，新增变电容量XX万千伏安，新增输电线路XX公里，有效提升了供电保障能力。
2. 服务质量：通过优化服务流程、提高服务效率，我中心实现了供电服务“零投诉”，客户满意度达到XX%，在全市供电服务满意度测评中名列前茅。
二、电力科技创新取得新突破1. 技术研发：本年度，我中心共申报XX项科技成果，其中XX项获得市级以上奖励。
同时，与高校、科研院所合作，开展XX项关键技术攻关。
2. 电网智能化：积极推进电网智能化建设，实现XX个变电站、XX个配电站的智能化改造，提高了电网运行效率。
三、社会责任履行成效显著1. 电力扶贫：我中心积极开展电力扶贫工作，为XX个贫困村、XX户贫困户提供电力保障，助力脱贫攻坚。
2. 环保减排：加大环保投入，推进节能减排，实现供电行业二氧化碳排放量同比下降XX%。
四、内部管理不断优化1. 人才队伍建设：加强人才引进和培养，选拔优秀人才担任关键岗位，提升整体素质。
2. 内部监督：完善内部监督机制，强化风险防控，确保供电服务安全、稳定。
五、展望未来2022年，我中心将继续紧紧围绕国家能源发展战略，以客户需求为导向，以提高供电服务质量为核心，以科技创新为动力，全力推进供电事业高质量发展。
1. 深化电网建设，提升供电保障能力。
2. 加大电力科技创新力度，推动电网智能化、绿色化发展。
3. 积极履行社会责任，助力脱贫攻坚和环保减排。
4. 加强内部管理，提升企业核心竞争力。
总之，2021年我中心在党和政府的领导下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我中心将继续努力，为实现我国供电事业高质量发展贡献力量。
供电公司窗口个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在供电公司窗口岗位工作已有一年。
在这段时间里，我始终保持敬业精神，认真学习业务知识，努力提高自身综合素质，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：二、工作内容1. 接待来访客户：负责接待前来办理用电业务的客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
2. 办理业务手续：协助客户办理用电报装、变更、销户等业务手续，确保业务办理流程顺畅。
3. 查收电费：负责查收客户电费，确保电费收缴及时、准确。
4. 协调部门间工作：与公司内部各部门保持良好沟通，协调解决客户用电问题。
5. 宣传用电政策：向客户宣传国家用电政策，提高客户对电力知识的了解。
三、工作成绩1. 业务办理效率提高：通过不断学习业务知识，提高自身业务水平，使业务办理效率得到提升。
2. 客户满意度提升：以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务，客户满意度显著提高。
3. 电费收缴及时：加强电费催缴工作，确保电费收缴及时、准确。
4. 协调解决问题：与公司内部各部门保持良好沟通，有效协调解决客户用电问题。
四、工作经验1. 增强业务知识：积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身业务水平。
2. 转变服务理念：始终以客户为中心，提高服务质量，为客户提供满意的服务。
3. 加强沟通协调：与公司内部各部门保持良好沟通，共同解决客户用电问题。
4. 注重团队协作：与同事保持良好关系，共同完成工作任务。
五、不足与改进1. 业务知识掌握不够全面：在业务知识方面，仍有不足之处，需要继续深入学习。
2. 服务意识有待提高：在服务过程中，有时未能充分考虑到客户需求，需要进一步加强服务意识。
针对以上不足，我将在今后的工作中努力改进：1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平。
2. 关注客户需求，提高服务质量。
3. 加强与同事的沟通协作，共同提高工作效率。
总之，在供电公司窗口岗位的一年里，我收获颇丰。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
供电公司窗口个人工作总结
供电公司窗口个人工作总结供电公司窗口工作总结在过去一年的工作中，我在供电公司窗口工作岗位上取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这里，我想对过去一年的工作进行总结和反思。
首先，我在工作中认真负责，为客户提供了良好的服务。
在日常工作中，我努力做好窗口接待工作，及时解答客户提出的问题，处理各种咨询和投诉。
同时，我也积极协助客户办理用电业务，确保客户的用电需求得到及时满足。
我始终保持着良好的工作态度，用心对待每一个前来办理业务的客户，并且尽力解决客户的问题，让客户感到满意。
其次，我在工作中不断学习进步。
在过去一年中，我不断学习新的法律法规和业务知识，提高自己的业务技能。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断充实自己的知识库，以更好地为客户服务。
我也在工作中不断总结经验，不断反思自己的不足之处，并且努力改进，提高自己的工作水平。
但是，也存在一些值得改进的地方。
首先，我在工作中应更加注重细节和耐心。
有时候因为工作繁忙或其他原因，我可能会对一些细小的问题或者客户提出的要求不够重视，这对我的工作效率和服务质量都有一定的影响。
同时，我也需要更加主动主动发现并解决工作中的问题，不断提高自己的工作能力。
综上所述，过去一年对我来说是充实而又有挑战的。
我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的工作能力，为客户提供更好的服务。
感谢公司对我的支持和指导，也感谢同事们的帮助和合作。
希望在新的一年里，我们能够一起努力，共同创造更加美好的未来。
在过去一年的工作中，我在供电公司窗口岗位上忙碌而充实。
作为客户服务的第一线，我深感责任重大，努力提供高效、友善的服务。
通过我对工作的热情和努力，不仅让客户得到了满意的服务，也提升了自己的专业素养。
在工作中，我时刻牢记公司的宗旨和使命，努力为客户解决各种用电问题，确保他们的权益得到保护。
从客户反馈来看，我在工作中的表现得到了大部分客户的认可和支持，取得了不错的口碑。
但是，我们也遇到了一些疑难问题，有些客户可能对公司的政策或服务不太满意。
2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结
2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结2024年，政务中心供电公司窗口工作团队在公司的领导下，坚持以客户为中心的原则，努力提供高效、优质的服务。
在过去一年中，我们取得了以下成绩：
1. 服务质量稳步提升：通过持续优化窗口服务流程，提高服务效率和满意度。
我们推行了“一网通办”服务平台，使客户可以在一个地方完成多项服务，极大地提高了办事效率。
同时，我们重视培训和提升员工技能，确保他们能够提供专业、准确的服务。
2. 窗口服务创新改进：通过引入自助办理设备和智能排队系统，有效减少了客户等待时间。
我们还针对不同的客户需求，开设了专门的窗口服务专区，提供针对性的服务和解答。
这些创新和改进措施让客户感受到了更加便捷和温馨的服务体验。
3. 信息化建设取得成效：我们积极推进窗口服务的信息化和智能化建设。
通过引入电子证照系统和信息管理系统，实现了电子化证照的存储和查询，提高了办事效率和准确性。
此外，我们通过建设自助查询终端和手机App等渠道，方便客户随时查询和办理相关业务。
4. 窗口服务宣传推广：我们加强了窗口服务的宣传推广工作，通过举办活动和发放宣传资料，提高了客户对窗口服务的认知度和满意度。
我们还与社区和其他政务中心进行合作，共同努力营造良好的窗口服务环境。
综上所述，2024年政务中心供电公司窗口工作团队在公司领导的指导下，通过不断创新和改进，提高了窗口服务的质量和效率，为客户提供了更好的服务体验。
我们将继续努力，不断提升窗口服务水平，为客户提供更优质、便捷的服务。
2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结
2024年政务中心供电公司窗口年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！2024年已过去，我们迎来了新的一年。
在过去的一年里，政务中心供电公司窗口团队紧密围绕公司发展目标和工作安排，克服重重困难，深入工作，充分发挥团队协作精神，全力以赴，圆满完成了各项任务。
现将2024年度工作总结如下：一、工作回顾本年度，政务中心供电公司窗口团队始终坚持以客户为中心，积极推动电力服务全新升级。
团队成员经过培训和实践，全面掌握了电力业务知识和窗口服务技巧，提高了服务能力和效率。
同时，团队依托信息化技术，建设了高效的业务处理系统，满足了客户办理各类业务需求。
1. 窗口服务效率显著提高。
通过优化服务流程和引入先进的自助服务设备，我们成功减少了客户等待时间，提升了办理效率。
同时，窗口服务人员严格遵守工作纪律，保持良好的服务态度，得到了客户的高度评价。
2. 电力业务办理数量明显增加。
通过多种方式宣传电力服务政策和便利条件，窗口团队成功吸引了更多的客户前来办理业务。
在突发事件处理中，窗口团队成员迅速反应，展示了自己高效应对各类问题的能力。
3. 窗口服务创新不断。
我们积极探索和推行新型的窗口服务模式，如在线办理、代办服务等，满足了多样化的客户需求。
此外，团队成员还参与了各类培训和交流活动，提高了自身综合素质和专业水平。
二、存在的问题及改进措施1. 人员流动性大。
由于窗口工作的特殊性，人员流动性较大，造成团队稳定性较差。
针对这一问题，我们将加强对新进人员的培训，提高他们的业务水平和综合素质，确保新人快速适应工作。
2. 业务复杂度增加。
随着供电业务的不断发展，业务复杂度增加，窗口团队面临了更大的压力。
因此，我们将加强与供电公司其他部门的沟通合作，共同解决问题，提升工作效率。
3. 自助设备使用率不高。
尽管我们引入了自助服务设备来提高办理效率，但客户对其使用率并不高。
我们将针对这一问题开展宣传工作，加强客户对自助设备的认知度，提升其使用率。
供电公司服务年度总结(3篇)
第1篇2022年，我国供电公司紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，以全面提升供电服务质量和客户满意度为目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将2022年度供电公司服务工作总结如下：一、强化组织领导，完善服务体系1. 加强组织领导。
公司成立了以总经理为组长的供电服务工作领导小组，明确了各部门职责，形成了齐抓共管的良好局面。
2. 完善服务体系。
进一步优化供电服务流程，简化办电手续，提高办电效率。
设立24小时服务热线，及时解决客户用电问题。
二、提升服务质量，优化服务环境1. 提高供电可靠性。
加强电网设备维护，提高供电设备运行水平，确保电力供应稳定可靠。
2. 优化服务流程。
推行“一站式”服务，简化办电手续，缩短办电时间，提高客户满意度。
3. 加强员工培训。
开展供电服务技能培训，提高员工业务素质和服务水平。
三、深化优质服务，拓展服务领域1. 深化“访惠聚”工程。
开展“访惠聚”活动，深入了解客户需求，提供个性化服务。
2. 拓展服务领域。
开展电力设施维护、节能咨询、电力工程监理等服务，满足客户多元化需求。
3. 强化安全用电宣传。
通过多种渠道开展安全用电知识宣传，提高客户安全用电意识。
四、强化科技创新，提升服务能力1. 推进信息化建设。
加强供电服务信息化建设，提高服务效率和质量。
2. 引入智能技术。
运用大数据、人工智能等技术，实现供电服务智能化。
3. 优化供电设备。
引进先进供电设备，提高供电设备性能和可靠性。
五、加强沟通协作，构建和谐关系1. 加强与政府部门沟通。
积极争取政府支持，为供电服务工作创造良好环境。
2. 加强与客户沟通。
定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量。
3. 加强与行业协作。
与电力行业其他企业加强合作，共同提升供电服务水平。
总之，2022年供电公司在服务工作中取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为我国电力事业的发展贡献力量。
第2篇2022年，在县委、县政府和上级部门的正确领导下，我们供电公司紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，全面推进优质服务工作，现将2022年度服务工作总结如下：一、服务体系建设1. 建立健全了《供电所优质服务管理制度》，规范服务流程，提高服务质量。
年度供电公司工作总结(3篇)
第1篇2021年，在县委、县政府和上级供电公司的正确领导下，我公司紧紧围绕“保供电、促发展、提服务”的工作目标，以提升供电服务质量、保障电网安全稳定运行为主线，深入开展各项工作，现将2021年度工作总结如下：一、电力供应保障方面1. 电网建设：2021年，我公司累计完成电网建设项目10个，新增输电线路100公里，变电容量100万千伏安，有效提升了电网供电能力。
2. 电力供应：2021年，公司完成售电量1200万千瓦时，同比增长10%，供电可靠率达到99.98%，居民用电普及率100%。
二、安全生产方面1. 严格执行安全生产责任制，落实安全生产措施，确保了全年无重大安全事故发生。
2. 深入开展安全生产大检查，排查整治安全隐患，全年共排查整治安全隐患100余处，整改率达到100%。
三、优质服务方面1. 提升供电服务水平，简化业务流程，提高办事效率，客户满意度达到98%。
2. 开展“零距离”服务，主动走访企业、社区，了解客户需求，解决实际问题。
3. 优化供电营商环境，降低企业用电成本，为企业发展提供有力支持。
四、党建工作方面1. 严格落实党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，营造风清气正的工作氛围。
2. 深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强党员队伍建设，发挥党员先锋模范作用。
3. 积极参与社会公益事业，组织开展志愿者服务活动，树立企业良好形象。
五、下一步工作计划1. 加快电网建设，提升供电能力，满足经济社会发展的用电需求。
2. 深入推进安全生产，加强隐患排查治理，确保电网安全稳定运行。
3. 提升供电服务水平，优化营商环境，提高客户满意度。
4. 加强党建工作，发挥党组织的战斗堡垒作用，为企业发展提供坚强保障。
总之，2021年，我公司紧紧围绕年度工作目标，攻坚克难，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司高质量发展而努力奋斗。
第2篇2022年，在县委、县政府的正确领导下，在相关部门和社会各界的支持下，我公司紧紧围绕年度工作目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面推进安全生产、电网建设、优质服务等工作，取得了显著成效。
2024年供电公司服务部门年度工作总结模板(三篇)
2024年供电公司服务部门年度工作总结模板供电公司服务部门____年度工作总结一、工作概述____年，是供电公司服务部门全面落实上级工作要求和部门目标的一年，面临着复杂多变的形势和严峻的工作挑战。
在公司党委的正确领导和全体员工的共同努力下，服务部门紧紧围绕公司发展大局，坚持以客户需求为导向，努力推动部门工作全面提升，取得了一系列显著成绩。
二、工作重点及成果1. 提升服务品质以“服务至上，客户至上”为宗旨，加强对服务人员的培训和业务能力的提升，通过持续改进服务流程、提高服务效率，实现了服务质量的全面提升。
客户满意度持续上升，客户投诉率显著降低，公司形象得到了有效的提升。
2. 加强沟通协调加强与上级部门的沟通协调，做好信息的传递和共享工作，确保各项工作的顺利进行。
在与业务部门和综合管理部门的紧密合作下，协调解决了一系列问题，保障了公司服务工作的正常运行。
3. 创新业务模式针对市场需求和客户需求的变化，服务部门积极探索创新业务模式，不断提供新的服务产品和解决方案，推动市场开拓和业务发展。
在新业务开展方面取得了积极的成果，在公司的整体运营中起到了重要的支撑作用。
三、工作亮点1. 优化服务流程经过对服务流程的全面梳理和优化，服务部门节约了大量的时间和成本，并提高了服务质量。
通过引入自助服务设备和在线服务平台，实现了服务的便捷化和高效化。
2. 完善服务体系在服务体系建设上，服务部门不断调整和完善服务内容，确保服务的全面性和个性化。
建立了健全的服务评估体系，每季度对服务人员进行业绩考评和岗位绩效评估，激励服务人员的积极性和主动性。
3. 拓展服务渠道服务部门积极拓展服务渠道，与合作伙伴建立了良好的合作关系，扩大了服务覆盖范围。
通过多渠道的宣传和推广，提高了服务的知名度和影响力，吸引了更多的客户和合作伙伴。
四、存在问题及改进措施1. 服务人员素质还需提升部分服务人员在服务态度、沟通能力等方面存在一定的不足。
服务部门将加强对服务人员的培训，提升其服务意识和服务能力，进一步提高客户满意度。
供电公司服务部门年度工作总结范文（三篇）
供电公司服务部门年度工作总结范文尊敬的公司领导：时光荏苒，转眼又至年底。
在过去的一年里，供电公司服务部门全体员工辛勤工作，兢兢业业，不断努力，为公司的发展和用户的满意度做出了积极贡献。
现在，我们向公司领导汇报供电公司服务部门2019年度工作总结如下：一、工作回顾在过去的一年里，供电公司服务部门紧密围绕公司的发展目标，深入贯彻执行各项工作任务，全力以赴地履行职责，取得了一系列的成绩。
主要工作回顾如下：1.完善服务流程：我们深入研究企业发展，从客户需求出发，对服务流程进行了再优化和改进。
通过技术手段和流程优化，为客户提供了更加便捷和高效的服务。
2.加强团队建设：服务团队是供电公司服务部门最宝贵的财富。
我们重视团队建设，注重人才培养，加强人员的能力提升和业务技能的培养，从而提高了整体团队的服务水平和专业素养。
3.持续改善服务质量：服务质量是供电公司服务部门的核心竞争力。
我们通过制定一系列的质量目标和措施，积极改进服务流程，加强服务质量管理，通过不断满足用户需求，提高了用户的满意度和粘性。
4.拓展服务范围：在过去一年里，我们积极响应公司的发展战略，积极开展电力新业务，扩大了服务范围，提供了更加全面的服务，为用户提供了更多的选择。
二、工作成果在供电公司服务部门的努力下，我们取得了一系列的工作成果，为公司的发展打下了坚实基础。
主要成果如下：1.服务流程优化：通过对现有流程的详细分析，我们发现了一些瓶颈和问题，从而进行了一系列的流程优化和改进。
我们引进了先进的信息化系统，实现了服务流程的在线化，提高了工作效率和服务质量。
2.客户满意度提升：通过持续改进服务质量和效率，我们成功提升了客户满意度。
通过客户满意度调查和评估，我们获得了很高的用户评价，客户投诉率大幅下降，用户黏性得到了极大的提升。
3.业务拓展成果：在电力新业务方面，我们积极开展了电力质量监测、电力调度等新业务，拓展了服务范围。
这些新业务的开展为公司带来了更多的收入来源，提高了公司的经济效益。
供电公司服务部门年度工作总结模板（3篇）
供电公司服务部门年度工作总结模板一、工作概述（简单介绍一下服务部门的工作内容，组成人员和服务对象）在过去一年中，我们服务部门在供电公司的指导下，紧密联系用户，积极履行服务职责，共同推动公司的发展。
服务部门由X名员工组成，包括XX职位和XX职位。
我们的主要服务对象是公司的电力用户，致力于提供优质、高效、便捷的电力服务。
二、工作成绩1. 提高用户满意度通过加强与用户间的沟通和联系，我们积极收集用户反馈和意见，并及时对用户的问题进行解答和处理。
针对用户对不同方面的需求，我们不断完善服务流程和工作流程，努力提高用户满意度。
在去年的用户满意度调查中，我们的满意率达到了X%。
2. 优化服务流程针对供电公司的服务标准和要求，我们不断优化服务流程，提高工作效率。
通过制定详细的操作规程和培训员工，我们使服务流程更加规范化和专业化，提高了工作效率，并减少了因操作失误导致的问题发生。
3. 强化团队建设我们注重团队建设，定期开展业务培训和团队活动，增强员工之间的协作和凝聚力。
通过团队建设的努力，员工的工作积极性和主动性得到了提高，整个服务部门形成了良好的工作氛围。
4. 推动信息化建设为了充分利用现代技术提高服务质量和效率，我们推动了信息化建设。
通过引进电子客服系统和智能化设备，我们实现了对用户的实时监控和响应。
这不仅提高了用户服务体验，还减少了人工操作的错误和时间成本。
5. 积极参与公司活动作为供电公司的一员，我们积极参与公司组织的各类活动，提高了公司形象和员工福利。
我们参加了公司的社区活动、环保宣传等，通过与用户的面对面交流，了解用户的需求和关切，进一步提升了用户满意度。
三、工作亮点1. 优化服务流程，减少纠纷发生我们针对用户常见的问题和投诉，优化了服务流程和操作规程。
通过与用户沟通的过程中，不仅解决了用户的具体问题，还帮助用户理清了用电相关的基本知识，减少了因用户认知不足而产生的纠纷。
2. 引入AI客服系统，提高服务效率我们引入了AI客服系统，通过语音识别和自动回复功能，实现了用户问题的自动分类和快速解答。
电力窗口人员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在过去的一年里，我作为电力窗口人员，始终秉持着“服务至上，热情周到”的原则，认真履行职责，努力提高服务质量，现将本年度工作总结如下：二、工作内容1. 服务群众，热情接待在过去的一年里，我始终将群众的需求放在首位，对待每一位前来办事的群众，都做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。
在接待过程中，我主动了解群众的需求，积极提供帮助，确保群众办事顺利。
2. 规范操作，确保准确作为电力窗口人员，我深知自己肩负的责任重大。
在日常工作中，我严格按照操作规程办理业务，确保每一项业务都能准确无误地完成。
同时，我还加强业务学习，提高自己的业务水平，为群众提供更加优质的服务。
3. 做好沟通，解决问题在窗口工作中，我积极与相关部门沟通，确保业务办理的顺利进行。
对于群众提出的疑问，我耐心解答，尽力解决。
在遇到问题时，我主动寻求解决办法，确保问题得到及时解决。
4. 严谨作风，严守纪律我深知窗口工作的重要性，始终保持严谨的工作作风，严守工作纪律。
在办理业务过程中，我严格遵守国家法律法规和公司规章制度，坚决抵制违规违纪行为。
三、工作成效1. 业务水平得到提高通过一年的工作实践，我不仅熟悉了业务流程，还掌握了相关法律法规，业务水平得到了显著提高。
2. 服务质量得到提升在服务过程中，我始终坚持以群众需求为导向，努力提高服务质量，得到了群众的一致好评。
3. 团队协作能力得到加强在窗口工作中，我与同事之间相互支持、相互帮助，形成了良好的团队协作氛围。
四、不足与改进1. 业务知识还需加强虽然我在业务方面取得了一定的进步，但与优秀同事相比，仍存在一定的差距。
在今后的工作中，我将更加努力地学习业务知识，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在处理群众问题时，我发现自己的沟通能力还有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为电力事业贡献自己的力量。
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政务中心供电公司窗口年度工作总结三篇政务中心供电公司窗口年度工作总结三篇20XX年在中心领导的悉心指导下，本窗口以“人民电业为人民”为宗旨，围绕中心标准化建设的工作，坚持“以人为本”的工作理念，狠抓实干，开拓进取。
以树立良好的电力形象为已任，按照便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，积极开展电力行政审批的各项工作，取得了优异的成绩，现总结如下：（一）服务热情，便民利民在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当做拓展供电公司行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一切从方便服务对象出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，有时为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题能发电子邮件发电子邮件，能现场办就现场办，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起不便，方便了办事人员电力增容工作，同时也提高了本窗口的工作效率。
（二）强化服务，不断提高服务质量本窗口从当事人的利益出发，简化办事程序，努力给申请人提供更多的方便，保证了窗口的办事效率和办事质量。
严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。
本窗口与相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。
全年共办件581件，办结581件。
业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。
树立了良好的服务形象。
（三）以科学理论为指导，深化教育成果一年来，我窗口以科学理论为指导，努力提高工作人员的事业心、责任感，为构建和谐社会做贡献。
在政务服务的工作岗位上，学习不能放松。
继续学习贯彻党的十八大精神，进一步激发了我们工作的积极性、主动性、创造性，时刻有紧迫感，才能提高工作水准，提高个人素质。
学习中深刻体会到有好的作风，才能创造良好发展环境。
在政务服务中心党组的领导下，本窗口积极参加中心的'各种活动和工作加强业务知识的学习，自身素质和服务意识得到了进一步加强，理论和业务知识有了很大提高。
在审批过程中，以“服务指南”为先导，以相关的法律、法规为依据，耐心、细致的解答群众在审批程序上遇到的问题，高质量的完成每一项审批业务。
（四）切实加强“窗口”管理，努力树立良好的服务形象继续加强对窗口人员的管理，切实转变窗口工作人员作风，加强组织纪律性，有效监督窗口工作人员依法行政、依规审批、遵守纪律、热情服务、不断提高办事效率、着力改善服务形象。
近年来，我公司深入贯彻落实科学发展观，以建设“一强三优”现代公司为目标，以服务新丰南科学发展示范区建设和人民群众幸福之都建设为己任，坚持安全发展，确保生产稳定；坚持科学发展，加快电网建设；坚持集约发展，加强经营管理；坚持创新发展，增强企业活力；坚持和谐发展，提升服务品质，各项工作呈现出良好的发展态势，连年排名河北百强企业前十位。
在今后的工作中我窗口将在中心和领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在下一年取得新的更大的成绩，推动中心工作再取得更大发展。
（一）针对新装、增容办电（单电源、双电源）审批工作的不同风险点，规范工作流程，申请人在提出申请材料齐全即时受理，不齐全的一次性告知，不让申请人跑重复路。
完善各项制度，加强监督，建立了岗位廉政风险点防范管理查找承诺体系；加强窗口工作人员的自律行为，增强窗口工作人员自我约束，自我防范，提升服务效能，随时接受社会监督和行政监督。
（二）在今后的工作中，本窗口将在中心和领导的决策带领下，延伸服务，缩短窗口与企业之间的距离。
同时继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，推动中心工作在新的一年取得更大发展。
在工作上，我窗口服从领导安排，团结同志，做好本职工作，全面完成了领导交办的任务。
20XX年内建设工程抗震设防要求的审批共办理了23项业务。
其中对于区重点项目我窗口积极开通绿色通道，主动为重点项目排忧解难。
例如，XX市丰南建设投资有限公司申报的“XX区棚户区改造工程”，XX市丰南商厦有限公司申报的“荣大摩尔”建设项目我单位主动容缺受理，为其办理了抗震设防要求审批意见书。
在作风上能遵章守纪、务真求实，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳、任劳任怨。
始终做到老老实实做人、认认真真做事，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要时刻准备着听从领导的安排。
在学习上，我窗口积极参加单位上组织的各项学习活动，认真学习各方面的知识。
特别是上级部门颁发的各个文件，用心细读，体会里面的精神，把学到的知识用到工作中来，有效地提高了工作的质量。
我窗口将根据20XX年的工作经验、工作成绩、及时查找出存在的不足和薄弱环节，积极地发扬优秀的方面，努力克服存在的不足，争取各项工作取得更大成绩。
以服务发展为目的，使行政审批窗口更加规范化。
巩固和提高行政 ___度改革成果，扎实开展受理窗口标准化、规范化和制度化建设，进一步提升窗口整体形象，简化和规范审批程序。
在以后工作中积极响应领导提出的号召“主动服务、上 ___、预约服务、延时服务、容缺受理”确确实实为老百姓办实事、办好事，让群众感受到我们的贴心服务。
今年以来，发改局窗口的全体工作人员，在政务服务中心领导的正确指导下，积极参加保持共产党员先进性教育活动，通过认真学习，深刻认识到：作为常驻“中心”的工作人员，我们想问题、干工作、办事情，要始终坚持以“ ___”重要思想为指导，自觉按共产党员先进性标准严格要求，我们在工作中紧密结合实际，切实转变了工作作风，增强服务意识，努力提高服务水平和办事效率，使我们的工作取得了明显成效。
现将我们20XX年主要工作总结如下：我们积极贯彻区委的经济工作方针，从改革规范项目审批方式入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，对原来审批的各个环节进行了整合，精简了审批环节。
热情的服务、便捷的程序，受到了投资单位的一致好评。
到目前为止，我局窗口共办理备案事项137项，核准事项7项，审批事项12项。
同时为了提高办事效率，缩短办结时间，将审批、核准类项目的办理时限由规定的20个工作日缩短为3个工作日，将备案类项目办理时限由规定的10个工作日缩短为即办件。
并坚持项目实行一事一议，材料齐全的，经局 ___同意后，即刻办理，当时办结。
并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。
曾为XX区公安局东田庄派出所及岔河派出所等多家企、事业单位办理过延时服务、预约服务等。
我们始终保持简便、快捷服务意识，只要符合产业政策，手续齐备，符合审批条件的，做到随到随批，一次办结；资料不全的，一次讲清两次办结；对于需上报上级主管部门审批的投资项目，主动帮助项目单位联系相关部门，落实各项手续，积极帮助上报审批。
并负责提供审批事项指南和项目实施方案格式文本。
提高了办事效率，树立了发改局窗口的良好形象，受到了项目单位的一致好评和赞扬。
同时本着快捷、便民、廉洁、高效的原则，做到急事急办、特事特办、难事巧办，用足用活国家政策，协调解决项目建设难题，可变通的变通，能协调的协调，该配合的配合。
对确实存在困难的积极寻求上级支持，尽快解决企业建设难题。
一是规范和20XX年度项目资料，卷宗遵循河北省行政许可案卷标准（试行）（冀法【xx】20号）按年限规范，装订成档、妥善保存。
二是不断开展业务、法规的学习，以提高自身的思想、业务和法律素质，提高工作效率。
加强思想整顿学习，通过学习查找不足，通过深刻剖析，不断整改提高。
9月21日，市里召开“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论动员大会，贯彻省委中心组学习会议精神，对全市大讨论活动进行动员部署。
省委常委、市委书记焦彦龙出席会议并讲话。
他强调，要进一步解放思想、奋发作为，抢抓京津冀协同发展机遇，奋力推动唐山经济转型升级、再创辉煌，加快实现“三个努力建成”目标。
全区开展组织学习了《焦彦龙在全市“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动动员大会上的讲话》的活动，我单位根据区里实践活动，在12月中旬也广泛开展了“岗位是阵地，我们怎么办、怎么干”和“提质提效、真心为民”的讨论交流活动，每位成员认真贯彻落实会议精神，认真抄写解放思想各项会议的记录笔记，撰写解放思想发言提纲和心得体会。
12月9日，我市开展了投资项目在线审批监管平台培训会议，___【20XX】12号文首次对监管平台做出要求，国家层面高度重视，___督办，省级强力推进。
根据市里要求安排部署，12月11日，我区审改办、政务服务中心、发改局组织召开了投资项目在线审批监管平台培训会议，涉及到本部门的事项审核其目录、流程，提出修改意见，编制办事指南，疏理中介服务、技术服务事项。
坚持区委、区政府的集体领导，维护区委、区政府的集体形象，坚持依法行政，规范执法行为，确保政令畅通，认真完成好区委、区政府交办的工作，全力维护社会稳定，充分发挥发改局作为经济主管部门的综合协调作用。
虽然在20XX年我们的工作年取得了一定的成绩，但按照区委、区政府，特别是行政服务中心领导的要求，还有很大差距，仍有许多需要继续改善和提高的地方。
一是存在小成即满，安于现状，不求有功，但求无过。
二是贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
三是坚持学习还不够自觉。
日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强，忙于事务应酬，不愿挤出时间学，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉及，把握形势、了解大局不深不透。
综合上述现象，按照新形势和投资体制改革的要求，我们今后将有针对性的改善和提高服务质量，在工作中以饱满的工作热情，认真敬业的工作态度，优良的服务，取信于民，继续坚持做好工作，做到各项工作均有记录，定期总结经验、查找不足，以便更好地完成各项工作，为20XX年工作打下坚实基础。
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