公共危机管理的六大原则
危机管理6F原则
危机管理6F原则：Forecast（事先预测）原则Fast（迅速反应）原则Fact（尊重事实）原则Face（承担责任）原则Frank（坦诚沟通）原则Flexible（灵活变通）原则Forecast（事先预测）原则凡事预则立，不预则废！“防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。
这时再尽力去“补救”，是作为“消防员”在挽回损失。
因而，对于任何组织和个人，最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。
在危机事件爆发后频频露面四处扑火的公众焦点和危急时刻挺身而出力挽狂澜的风云人物，虽然会给人留下深刻的印象，但也只是作为“消防员”在控制事态和避免损失的加剧。
而危机管理的真正高手，则是通过事先分析、科学预测，防范“火警”发生的“安全员”。
因此，管理者们应该树立未雨绸缪的意识，及早发现危机的端倪，防范未然。
在危机应对中通过科学分析做出事前预测和判断，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉中将危机化解。
危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。
将危机消灭在产生前，是危机管理的最高境界！危机预测原则还体现为危机事件发展前期决策者对态势的把握。
在危机发展初期组织决策者必须要能够准确判断危机发展态势、影响程度和社会公众的反应，从而将危机控制在萌芽期，避免危机的进一步扩大。
这是危机管理的次一层境界。
经典案例：清华大学迎接宋楚瑜访问事件清华大学迎接宋楚瑜访问的事件，将违背Forecast原则而造成组织和个人形象破坏演绎的淋漓尽致。
2005年5月11日，台湾亲民党主席宋楚瑜访问清华大学并举行演讲，演讲仪式由清华大学校长顾秉林主持。
由于对活动细节缺乏足够的预见性准备，在面向全世界电视直播的现场，顾秉林在主持过程中口误频频、洋相百出。
活动结束后，顾的失态立刻成为新闻媒体和网友们评论的焦点。
顾秉林在开始主持过程的发言中，结结巴巴，几次中断更正。
公关危机管理的原则
公关危机管理的原则
公关危机管理的原则有以下几点：
1. 及时应对：公关危机发生后，组织应立即采取行动以遏制危机蔓延，并尽可能在最短的时间内应对并解决问题。
及时的反应可以避免危机进一步扩大，对组织的声誉和信任造成更大的损害。
2. 透明度与诚信：在危机管理过程中，应向公众提供准确、及时、全面的信息，保持诚信和透明度。
任何隐瞒或欺骗行为都会进一步破坏组织的信誉，增加公众对组织的不信任感。
3. 对话与沟通：与公众进行积极的对话和沟通是危机管理的重要原则。
组织应建立有效的沟通渠道，倾听公众的意见和关切，并主动回应公众的疑虑和批评。
通过对话和沟通，组织可以更好地理解公众的需求和期望，从而采取更合适的措施来应对危机。
4. 责任与道歉：如果组织确实犯错或对危机负有责任，应及时承认错误，并向受影响的公众道歉。
态度诚恳和真诚的道歉可以帮助恢复公众对组织的信任，并传递出组织对问题的重视和解决的决心。
5. 教训和改进：危机管理过程中，组织应总结经验教训，并采取措施来改进内部管理和防范措施，以避免类似危机再次发生。
通过从危机中吸取教训，组织可以提高公关危机管理的能力和水平，更好地应对未来可能出现的风险和挑战。
公共关系危机处理的程序和处理原则
公共关系危机处理的程序和处理原则一、公关危机处理原则（一）预测原则。
预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可供选择的应急措施。
为了使预测结果真实准确，在预测过程中要建立“四个制度”。
即信访制度、自查制度、调研制度和预测制度。
（二）实事求是原则。
组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都要实事求是，不能隐瞒事实真相。
（三）及时原则。
及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。
危机突发时，可能会造成一定程度的混乱，并给人们心理上造成紧张、恐惧，各种谣言也最易流传。
如何引导舆论，稳定人心，便成为处理危机问题的首要任务。
一、公共关系危机处理的原则（一）快速反应的原则（二）真实坦率的原则（三）人道主义的原则（四）维护信誉的原则（五）冷静统一原则信息发布的口径要统一，避免出现多种不同声音，造成外界更大的猜疑和混乱。
组织的行动目标及反应协调活动都要统一，甚至包括组织的人类、物力、财力和各机构部门都应统一在最高危机处理小组的领导下，以组织的全部力量尽快平息危机给组织带来的不良影响。
（六）承担责任原则公众的利益高于一切，应该是组织危机处理的一条重要原则。
组织应该有强烈的社会责任感，无论危机的后果有多么严重，作为组织都应该用于承担责任，做到不推诿、不埋怨，不为自己寻找客观理由，只有这样才能赢得社会和公众的谅解和好感。
简述危机处理的一般程序。
答：面对危机问题的发生，公关人员明亮组织的管理层应高度重视，这里我们仅提出一些原则性的要求及处理危机的一般程序。
即：（１）承认危机的爆发，尽可能精确地确定它的各种因素，（２）建立管理班子所有成员一致认同的，现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注的负效应应有充分地认识，对新闻媒介关注组织正效应的局限性能够客观地分析，（３）建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。
确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划４）与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想，方法手段等。
公共危机管理原则
公共危机管理原则
1. 预防性原则：提前识别和评估潜在的危机，采取措施预防或减轻危机的发生。
2. 综合性原则：统筹协调各方资源和力量，形成多方合力，共同应对危机。
3. 及时性原则：在危机发生后，迅速采取行动并及时公开信息，以避免情况进一步恶化。
4. 透明度原则：及时公开、公正、全面地向公众提供有关危机的信息，保障公众知情权。
5. 沟通原则：建立畅通的沟通渠道和机制，与公众和各方利益相关者保持良好的沟通与互动。
6. 高效性原则：危机管理应高效、协调和务实，确保资源的合理利用和工作的迅速推进。
7. 灵活性原则：灵活应对不同类型和程度的危机，根据实际情况调整和改变危机管理策略和措施。
8. 持续性原则：危机管理不仅是短期的应急处理，还需要进行长远的规划和管理，以应对未来的潜在危机。
公关危机的处理原则
公关危机是企业或组织面临的一种常见的挑战，处理不当可能会对企业或组织的声誉、形象和信誉产生长期的负面影响。
因此，以下是公关危机处理的一些重要原则：
一、快速响应
在危机发生后，企业或组织必须尽快作出反应。
对于媒体和公众的质疑和关注，企业或组织应该迅速作出回应，并尽快向公众传递信息。
这有助于避免谣言和误解的传播，减少不必要的损失。
二、诚信沟通
在危机处理中，企业或组织必须保持诚实和透明。
它们应该向公众提供准确的信息，并避免隐瞒或歪曲事实。
如果需要道歉，企业或组织应该真诚地表达歉意，并承担责任。
这有助于恢复公众对企业或组织的信任。
三、关注公众利益
在危机处理中，企业或组织必须把公众利益放在首位。
它们应该考虑公众的需求和利益，并采取相应的措施加以解决。
这有助于增强企业或组织的社会责任感和公信力。
四、统一口径
在危机处理中，企业或组织必须确保信息的一致性。
不同的人在不同的场合向公众传递的信息应该是相同的，以避免出现矛盾和误解。
企业或组织应该建立一个危机处理小组，并指定一个发言人，以确保信息的协调和一致性。
五、积极改进
在危机处理后，企业或组织必须吸取教训，并采取积极的措施加以改进。
它们应该对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源，并采取有效的措施加以解决。
这有助于避免类
似危机的再次发生，提高企业或组织的抗风险能力。
公共危机管理中需要坚持以下几个原则
公共危机管理中需要坚持以下几个原则。
第一、以人为本，依法管理。
而在公共危机管理中，以人为本就是把保障公民生命安全作为公共危机管理的首要任务，增强公民居安思危的意识和自救互救的能力。
当危机发生后，要通过应急处理程序，最大程度地保护、挽救最大多数人的生命安全，哪怕这样做要付出较大的成本也在所不惜。
公共危机会影响社会大众的正常工作和生活，对社会秩序和社会稳定构成威胁。
为了把危机造成的影响控制在最小限度内，迅速恢复正常的社会秩序，公共危机管理部门必须采取有效的紧急应对措施，迅速地调动一切人力和物力来应对紧急事件，从而担负起维护公共安全、公共事务的责任。
同时，作为管理部门在采取任何措施的时候，必须依照最高立法机关制定的法律依法管理，否则就难以保证依法行政原则的贯彻和实施。
第二、居安思危，未雨绸缪。
“凡事预则立，不预则废”。
居安思危就是要求管理人员和普通民众树立危机意识，积极预防，做好预警预报工作，做好危机预案。
在日常工作和生活中通过深入细致的观察和研究，防微杜渐，提前做好各种防范准备工作，这样才能真正在危机来临时不慌不忙。
在做好应急预案之后，还要经常性地开展应急救援的培训、训练与演习，使个人、企业和政府主管部门有效地对实际发生的公共危机做出响应。
经验表明，如果危机管理人员不能充分理解应急预案中所规定的每项职责和步骤，在对危机进行应急救援时，就会出现严重问题。
因此，为了执行危机管理的应急预案，政府官员和相关参与单位还必须就预案的整个理念、他们在其中的职责以及执行程序进行培训。
同时，为了应对可能发生的重要突发性事故，还需要组建分工明确、训练有素的专业救援队伍。
第三、分级管理，适度反应。
根据危机程度以及涉及的范围等，公共危机可以分为不同的层次和级别，有涉及一个地区的公共危机，也有涉及几个地区甚至全国范围的公共危机。
因此，在应对危机时应该根据不同级别的危机采取适度的反应方式。
否则，不但不会消解危机，反而有可能使危机升级，尤其是处理情况十分复杂的群体性事件更是如此。
公共关系危机管理原则
公共关系危机管理原则哎呀，生活就像一盒巧克力，谁知道下一颗是什么味道呢？在这个瞬息万变的世界里，公共关系危机随时可能上门来，像个不速之客，让人措手不及。
想想吧，企业或个人在光鲜亮丽的外表下，随时可能被一个小小的失误搞得乌烟瘴气。
咱们不妨聊聊一些危机管理的原则，让这些突发事件不再让人头疼。
真诚是关键。
真诚就像老朋友之间的信任，重要得不得了。
一旦发生危机，千万不要打着“我们一切都好”的幌子，蒙混过关。
这样只会让事情变得更糟。
想象一下，你跟朋友约好了一起看电影，但他却临时爽约，理由是“太忙了”。
你心里肯定会想，“这人根本不在乎我！”真诚地承认错误，才能让人心里有个底，觉得“嘿，这个人值得信赖”。
沟通也很重要。
面对危机，沟通就像是在黑暗中摸索的手电筒，能照亮前行的路。
无论是企业还是个人，第一时间要和相关的人士沟通。
发个声明，说明情况，别藏着掖着。
这个时候，不要怕麻烦，越透明越好。
正所谓“水落石出”，真相早晚会被揭开，早说不如晚说。
保持沟通，才能在风波中保持清晰，让大家知道“咱们在努力解决问题”。
再说说反应速度。
危机发生时，行动要快得像闪电！想想看，新闻媒体可是吃这套的，时间就是一切。
你如果拖拖拉拉，让事情愈演愈烈，舆论的火焰就会越烧越旺。
那时候可就不好收拾了。
就像赶公交车一样，错过一班，再等就得看运气。
立马组织团队，处理问题，及时回应公众，这才是打个漂亮的翻身仗。
保持冷静也是必不可少的。
遇到危机时，大家的情绪可能会像过山车一样起伏不定。
这时候，如果你也跟着慌乱，那简直是火上浇油。
冷静思考，找出问题的根源，制定出切实可行的解决方案。
就像打麻将，心急吃不了热豆腐。
耐心、细致地处理每一个细节，才能让局面慢慢好转。
危机过后，别忘了进行复盘。
这就像考试后的总结，发现问题，改正错误。
危机虽然让人头疼，但也是一次学习的机会。
认真分析这次事件的原因，找出不足之处，才能避免下次犯同样的错误。
就像老话说的，“吃一堑，长一智”。
公共危机管理概述
公共危机管理概述公共危机是指突发、突然出现并具有较大影响力的事件或问题，超出了一般的管理范畴，给社会、政府以及相关利益方带来了重大的不良影响。
公共危机管理是指在公共危机事件发生后，通过组织、协调、引导和控制等手段，迅速调动各方资源和力量，有效化解危机，最大限度地减少危害。
公共危机管理的基本原则是“预防优先、科学决策、依法治理、信息透明、协调有序、责任明确”。
这些原则体现了公共危机管理的基本要求和规范，在危机发生之前要加强预防，提前做好应对准备；在危机发生之后要依靠科学理性的决策，通过法治手段来控制和处理危机；尽量做到信息透明，增强公众信任和对危机处理的支持；要加强各方的协调与沟通，形成有序的合作机制；同时要明确各方的责任与义务。
公共危机管理主要包括预警、应急响应、危机处置和评估四个阶段。
预警阶段是指及早预测和识别潜在的公共危机，通过建立系统、完善现有机制和技术手段，提前获取相关信息，预测可能发生的危机，以便及时进行应对准备。
应急响应阶段是指在危机发生后，立即启动应急机制，组织资源，使各方在紧急情况下做出合理的行动，尽力减少危机的影响。
危机处置阶段是指对危机事件进行具体的应对和处理，包括组织协调、信息发布、资源调配等。
评估阶段是指对危机处理的过程进行综合评估，总结经验教训，完善危机管理机制，以便今后应对类似危机时更加科学有效。
公共危机管理的核心是组织、协调和调动各方资源和力量，以实现对危机的快速、准确和有效的处置。
在公共危机管理中，政府是最重要的主体，具有权威和综合协调各方资源和力量的能力，负责危机管理的整体调度和决策。
同时，公共危机管理也需要各利益相关方的积极参与和支持，包括企业、媒体、公众等，形成合力，共同应对危机。
公共危机管理的成功离不开良好的组织和管理机制，需要建立健全的危机管理体系和机构设置，明确各方的职责和权限，做到快速、权威和高效地决策和行动。
同时，还需要建立有效的信息发布和沟通渠道，及时向公众和媒体传递准确和及时的信息，增强集体记忆和信任。
公共危机管理基本原则
公共危机管理基本原则
1. 预防为主：通过风险评估、建立应急预案、加强技能培训等措施提前预测和避免危机的发生。
2. 及时反应：一旦发现危机，必须立即反应，采取应急措施，控制危机扩大，降低损失。
3. 全面应对：危机管理需要全流程、全要素、全方位应对，充分考虑危机情况的所有方面，全面实施应急预案。
4. 信息透明：必须向公众及时公布危机信息，让公众了解危机的性质、进展和应对措施，增强公众对政府和企业的信任。
5. 做好协调工作：危机事件牵涉各个部门、多种资源，需要组织好各方力量，加强协作与协调，统筹各方资源，形成合力应对危机。
6. 面向未来：除了精心应对当前危机，还需要在危机事件结束后对相关程序和方法进行总结和分析，识别问题和不足，改进和完善危机管理措施，增强应对危机的能力。
简述公共关系危机处理的基本原则。
简述公共关系危机处理的基本原则。
公共关系危机处理是指面对突发事件或负面信息对组织形象和声誉产生负面影响时，通过采取积极的沟通和管理策略来保护组织的声誉和利益。
在处理公共关系危机时，有一些基本原则需要遵循，以确保有效应对和恢复。
1. 及时回应和透明度在面对危机时，组织应该及时作出回应，不可忽视或拖延。
及时回应可以减少信息真空引起的负面猜测和传言。
此外，透明度也是至关重要的，组织应提供准确、全面的信息，对于可能存在的问题和责任要实事求是地进行解释。
2. 全面评估和制定应对策略在危机发生后，组织应该全面评估危机的性质、影响和可能的后果。
基于评估结果，制定相应的应对策略，并确保策略的可行性和有效性。
这包括明确责任和分工、制定危机管理计划、明确沟通渠道和内容等。
3. 设立危机管理团队组织应该成立专门的危机管理团队，负责危机的监测、预警和处理。
该团队应该由具备危机管理经验和专业知识的人员组成，能够迅速做出决策并有效地执行应对策略。
4. 确立有效的内部沟通渠道在危机处理过程中，内部沟通至关重要。
组织应该确立有效的内部沟通渠道，及时向员工传达危机情况、处理进展和预防措施。
同时，组织还应提供员工支持和培训，以增强员工的危机意识和应对能力。
5. 积极回应媒体和舆论媒体和舆论对于危机的传播和影响至关重要。
组织应积极回应媒体的报道和舆论的质疑，及时提供准确的信息和解释。
与媒体和舆论的沟通应该及时、坦诚和有效，以维护组织的声誉和形象。
6. 建立长期的公共关系危机处理不仅要考虑眼前的应对，还需要着眼于长远的公共关系建设。
组织应该建立长期稳定的公共关系，与利益相关方建立良好的沟通和合作关系。
通过积极的社会责任和公益活动，树立良好的企业形象和声誉，为日后的危机处理奠定基础。
7. 持续监测和评估危机处理并不是一次性的工作，组织需要持续监测和评估危机的影响和处理效果。
及时调整和改进危机管理策略，以适应不断变化的情况和需求。
公共关系危机处理的基本原则是及时回应和透明度、全面评估和制定应对策略、设立危机管理团队、确立有效的内部沟通渠道、积极回应媒体和舆论、建立长期的公共关系以及持续监测和评估。
2020江西事业单位公共基础知识公共危机的处理和应对之注意事项
2020江西事业单位公共基础知识:公共危机的处理和应对之注意事项新型冠状病毒肺炎爆发以来，在党中央的坚强领导和统一部署下，我们可爱的中国人民众志成城，团结一心，在疫情防控阻击战中彰显中国速度和中国担当。
传染病疫情属于公共危机分类中的公共卫生事件，在我们的行政管理学中有一节就是和我们最近生活较贴近的公共危机的处理和应对。
对于该部分内容我们需要多加注意细节性考察，或者是案例分析做法类的题目，我们需要知道谁来做，怎么做。
1、时间性原则，也称迅速性原则，在公共危机管理中是居于首位的第一性原则，时间就是生命。
我们为了控制好疫情扩散，十天十夜火神山医院神速建成;所有援鄂医疗队，从接到指令到组建完成，平均不超过2小时，从集结到抵汉，平均不超过24小时。
坚决让床等人，分秒必争展开救护。
2、协同性原则，是说在公共危机的处理应对中，参与危机应对的人员和力量来自各个方面，比如全国各地的医疗队伍去支援，还有其他兄弟省份以及一些民间企业百姓都资助蔬菜水果，许多工厂召回工人24小时轮流生产口罩防护服等用品;交通部门严格管控各地区交通往来，避免增加病毒扩散风险;还有通信公司对于远程专家会诊的5G基站建设的支持等等。
3、公共危机的应急处理是政府公共危机管理的核心部分。
危机应对的关键是要迅速反应，尽最大努力控制局势，防止事态扩大和事态升级。
(题目：公共危机事件一旦发生首先要做的就是：A领导与群众对话心理疏导;B.迅速控制事态;C.主导舆论导向;D.动用武装力量。
正确答案为B。
)4、危机发生后，各级政府和有关部门要按分级标准立即如实向国务院报告，最迟不得超过4小时。
“4小时”这个时间考点需要注意，这也符合咱们前边学习的对时间迅速的要求。
5、在未有上级明确指示之前，事发地县(市)区政府和专项指挥部应在第一时间内采取应急响应措施。
这里容易挖空选择先期处置单位，需要注意，各地政府和专项指挥部应尽最大的努力来应急响应，先做好对疫情的初步控制措施以及对各方信息的初步汇总核实为之后的工作奠定基础。
危机管理6c原则
危机管理6c原则危机管理6C原则是指危机管理中的6个原则，即准备、识别、通信、响应、评估和学习。
这些原则是危机管理中的重要组成部分，可以帮助组织更好地应对危机。
准备准备是危机管理的第一个原则。
在危机发生之前，组织应该准备好应对措施。
这种准备可以包括制定应对计划、培训员工、制定预算和测试计划。
这些准备工作可以帮助组织在危机发生时迅速应对，减少损失。
识别识别是危机管理的第二个原则。
当危机发生时，组织应该迅速识别问题的性质、范围和后果。
这些信息可以帮助组织做出正确的决策，在短时间内解决危机。
为了更好地识别危机，组织应该建立有效的监测和报告系统，及时收集相关信息。
通信通信是危机管理的第三个原则。
在危机情况下，组织应该及时向内部员工、外部利益相关者和公众提供信息。
这种信息应该是准确的、透明的和及时的，从而让人们了解危机的性质和组织的应对措施。
在危机期间，组织应该建立一支专业的通信团队，并确保通信渠道畅通。
响应响应是危机管理的第四个原则。
在危机情况下，组织应该迅速采取措施，防止危机进一步恶化。
这种响应可以包括制定紧急计划、调动资源、组织人员、协调行动和采取措施。
通过及时、有效的响应，组织可以最大限度地减轻危机带来的影响。
评估评估是危机管理的第五个原则。
在危机情况下，组织应该对应对措施的效果进行评估。
这种评估可以帮助组织确定错误和成功的地方，并制定下一步的计划。
通过评估和反思，组织可以不断优化危机管理的能力，提高预防和应对危机的能力。
学习学习是危机管理的第六个原则。
在危机发生后，组织应该总结经验教训，为将来的危机进一步提高应对水平。
这种总结可以包括分析原因、制定改进计划和推广应对经验。
通过不断学习和完善，组织可以更好地应对未来的危机。
总之，危机管理6C原则是危机管理的重要组成部分。
通过准备、识别、通信、响应、评估和学习，组织可以更好地应对危机，保障员工和公众的安全。
在面对未来的危机时，组织应该秉持这些原则，不断总结和完善经验，提高危机管理的能力和水平。
危机管理6F原则与经典案例分析
危机管理6F原则与经典案例分析危机管理是指在危机发生时，通过有效的应对措施和策略以减少危机的损失并尽快恢复正常运营。
6F原则是一种常用的危机管理原则，包括迅速反应（Fast),快速指挥（Focused)，面向事实（Factual），透明公开（Frank），友善态度（Friendly)和专业处理（Fair），下面将结合经典案例进行分析。
首先，迅速反应是危机管理的关键原则之一。
在危机发生时，组织应迅速做出反应，并采取行动以控制和限制危机的扩散。
例如，2000年发生的“泰坦尼克号”撞冰山事故。
船只发出求救信号后，其他船只和救援机构迅速反应，派遣船只前往事发地点救援，尽力减少伤亡人数。
其次，快速指挥是危机管理的重要原则。
在危机发生时，组织应指派专门的责任人员或团队来统筹协调，快速制订行动计划，并明确指挥。
例如，2008年汶川地震后，中国政府迅速成立了救援指挥部，指挥各救援队伍进行救援工作，并迅速组织各种物资的调配和分发。
第三，面向事实是危机管理的原则之一。
在危机发生时，组织应依据真实的事实向公众和媒体及时传递信息，避免误导和虚假信息的传播。
例如，2014年马航MH370航班失联事件发生后，马来西亚政府及时公布了相关信息，向公众交代了搜救的最新进展，并开放了多个新闻发布会，提供了详细的情况说明。
第四，透明公开是危机管理的重要原则之一。
在危机发生时，组织应公开信息、公开处理方式以及公开处理结果，保持对公众的真实和透明。
例如，2010年英国原油泄漏事件，BP公司不仅公开了泄漏的事实和仍在进行的清理工作，还公布了他们的应对方案和预防措施。
第五，友善态度是危机管理的重要原则之一。
组织在危机发生后，应关心受影响的群体并给予足够的关爱和支持。
例如，2011年日本福岛核电站事故后，日本政府向受灾民众提供了住所、食物、水和医疗等方面的帮助，并组织了心理援助等方面的服务。
最后，专业处理是危机管理的重要原则之一。
在危机发生后，组织应采取专业的措施和方法来处理危机，确保处理过程的公正和合法。
公共危机管理
第一章公共危机的概念：由突发事件引起，严重威胁与危害社会公共利益和公共安全，并引发社会混乱和公众恐慌，需要运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。
是一种比危机更为特殊的危机状态。
公共危机管理的概念：政府和其他社会公共组织等危机管理主体，以公共危机为目标，通过检测、预警、预控来防止公共危机发生，或者通过控制、应急处置、评估、恢复补偿等措施减少危机损失，避免危机扩大和升级，使社会恢复正常秩序的一整套管理体系与运作过程。
公共危机管理的基本原则：1.效率性原则2.协同性原则3.安全性原则4.依法对应原则5.科学性原则6.适度性原则基本理论：风险社会理论、社会冲突理论、群体心理狂热理论、转型期社会过渡理论三个最基本的直观假设：1.危机是人为的，往往由事件或人物所导引；2.通过适当的危机管理，危机的影响是可以降低的；3.危机管理是一种系统的管理。
危机管理的阶段，有PPRR四阶段理论：预防、准备、反应、恢复。
4R模型：缩减、预备、反应、恢复。
四阶段理论模型：征兆期、发作期、延续期、痊愈期五阶段理论模型：信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复、学习三阶段理论模型：危机前、危机中、危机后第二章公共危机管理体制的含义：广义：指包括政府部门、非政府部门、企业甚至公民个人在内的各类主体在公共危机应对和处理中所形成的关系模式。
狭义：指国家和政府机关在进行公共危机管理中所采用或形成的关于机构设置、权责划分及运行机制等各种制度的总和。
政府公共危机管理体制：指政府为完成法定的应对公共危机的任务而建立起来的具有确定功能的危机管理组织结构和行政职能。
公共危机管理体制的内容：1.组织结构：是公共危机管理体制的基础和载体2.职责分工：体现着政府进行危机管理活动的基本方向和主要作用3.运行机制：决定着危机管理的效率和效果公共危机管理体制建设的原则：1.以人为本、以防为主；2.权责明确、依法行政；3.指挥统一、运转协调；4.资源整合、信息共享。
公共危机应急管理资源配置原则思考措施
公共危机应急管理资源配置原则思考措施
一、公共危机应急管理资源配置原则
1、把握重点，坚持精细化管理。
在应急管理中，最重要的是把握重点，对各项任务进行分类管理，采取精细化管理措施，减少统筹管理多项任务的浪费，更好地配置资源。
2、坚持全流程可视化，充分挖掘资源优势。
通过全流程可视化管理模式，真正做到资源配置的全面、高效、高效，有效把握现场事态变化，更好地挖掘和利用资源优势，为应急处理提供有效支持。
3、严格按照规划，实现有序配置。
应急管理的资源配置也必须严格按照有关规定，规范性要求等进行，真正实现有序地配置资源，并以最低可接受的成本达到最大的效果。
4、细化明细，加强监管管理。
应急管理的资源配置，必须要细化明细，做到节约，并加强监管管理，不断提升资源配置的精确度，以实现应急管理的有效运行。
二、思考措施
1、充分整合各方资源，提高应急能力。
在资源配置中，要加强各方资源的整合，将公共危机应急管理资源的分配和使用得到优化，综合利用各方资源，提升公共危机应急处理能力。
2、组建应急处置团体，把握细节。
公共危机 管理 理念
公共危机管理理念
公共危机管理的理念是指在处理公共危机时所应遵循的一系列原则和准则。
以下是一些常见的公共危机管理理念：
1. 透明度和信息公开：在公共危机中，向公众提供准确、及时、全面的信息是至关重要的，这有助于增加公众的信任和理解。
2. 危机预防与应对：公共危机发生前，应当采取系列预防措施，以最大程度地降低危机的发生概率。
同时，在危机发生时，需要快速、果断地应对危机，采取有效的措施来减少危害和影响。
3. 多元参与和协作：在公共危机管理过程中，需要广泛地倾听和纳入不同利益相关方的声音和意见，通过多元参与和协作，来寻求最佳的解决方案。
4. 倡导责任和诚信：公共危机管理中的各方应当秉持诚信和责任，将公众利益置于首位，积极采取措施解决问题，并承担相应的责任。
5. 持续学习和改进：公共危机管理是一个不断学习和改进的过程，各方应当及时总结经验教训，发现问题并加以改进，以提高危机管理的效果。
综上所述，公共危机管理的理念包括透明度和信息公开、危机预防与应对、多元参与和协作、倡导责任和诚信以及持续学习和改进。
这些理念的贯彻落实有助于提高公共危机管理的效果，减少危机带来的损害和影响。
公关危机处理需要遵循几大原则
公关危机处理需要遵循几大原则目前网络危机是很多企业都需要面对的问题，不管网络企业危机是因为何种原因产生的，但是一旦危机爆发，企业将会立即陷人困境之中，所以有原则有头绪的进行公关危机处理减少损失就显得非常重要!网络危机公关处理并不容易，如果处理不好，对企业今后的发展会有所影响。
为此，小编今天给大家分享几点公关危机处理要保持的七大原则。
一、承担责任的原则无论事件危害有多么严重，作为组织也要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由。
这样才能赢得社会的谅解和好感。
正确的做法是，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，自己先担负起所有责任或第一责任人，给事件相关利益群体一个可靠的利益保障，然后再去寻找第二责任人或第三责任人。
二、信息透明原则企业应把自己所做所想的，积极坦诚得以公众沟通。
要尽量将与此危机有关的信息透明化处理。
信息越透明，公众和公关目标群体得到的信息就越准确，谣言和误解就越少，危机事件就越容易进行公关危机处理。
三、速度第一原则危机发生后，能否首先控制住事态，是处理危机的关键。
因此事件发生后，公司必须当机立断，快速反应并果决行动，赢得了时间就等于赢得了形象。
四、积极主动原则在企业公关危机处理时，要主动承担义务，积极处理，即使起因在受害方，也应首先消除危机的直接危害以积极的心态去赢得时间。
五、系统运行原则在进行公关危机处理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
当危机来临，在企业内部应迅速统一观点，对危机有清醒的认识，从而稳住阵脚。
同时，在企业外部应充分和政府部门、行业协会、同行业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人搭柴火焰高的同时，增强公信力和影响力。
六、权威证实原则当危机发生时，企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或者机构、权威的媒体及消费者代表的支持，借助他们的力量来说服公众，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
这样才能更快旳使公众消除疑虑、使公众转变态度。
七、灵活性原则对不同的危机情况要具体问题具体分析，只有如此才能有针对性的、灵活性的公关危机处理。
企业危机公关的六大原则及十四个问题
企业危机公关的六大原则及十四个问题企业危机公关的六大原则及十四个问题关于企业管理的危机公关需要遵守的六大原则及需要思考的十四个问题是什么?YJBYS店铺为大家介绍!危机发生之后，连锁企业应当启动应急预案，根据应急预案里的设置，来成立危机管理小组，也就是说要有一个危机管理小组来从事危机的沟通及控制工作，其他人继续公司的正常的运营工作。
不同级别的危机所需要的团队成员是有差异的，所采取的方法及步骤也会有所不同，这在应急预案中体现出来。
在危机管理小组与正常经营管理的部门之间，应当建立一道“防火墙”，以避免危机蔓延到其他尚未受到影响的区域。
既然危机已经发生，作为连锁企业的管理者必须理性地面对、保持冷静，与企业内外的利益相关者不间断地沟通。
那究竟如何沟通了?建议大家应该思考以下十四个问题：1、找出受到危机影响的利益相关人，思考他们最关心的问题，并对他们的重要性进行排序。
2、监测互联网上的信息，梳理网民比较集中的质疑点，了解网民最关注什么。
3、研究哪些信息可以说，哪些信息不可以说，哪些信息必须说，哪些信息不必说;哪些信息已经证实，哪些信息没有证实。
4、对于不知道的信息不要轻易表态，但要准确详实地告知企业正在做什么。
5、无论出现什么情况，都需要保持冷静，不要被外界包括媒体、受害者及受害者的家属等所激怒。
6、态度比事实重要，不要高高在上，姿态要尽可能放低，让人觉得你平易近人。
7、信息发布要有统一的出口，任何人没有经过危机管理小组的授权，不允许对外发布信息。
8、危机公关的任何一个举措，都要仔细反复推敲，要设想一下每一个举措的利弊，并做好充分准备。
9、面对媒体，不要说谎，不要说无可奉告，不可激怒。
了解不同媒体不同记者的需求，提供有针对性地服务。
10、好信息可以一个一个说，坏信息不可。
如果有可能的话，一次性将所有的坏消息放干净。
11、与利益相关者要保持不间断地沟通。
12、记录危机发生后，危机管理小组以及其他经营管理小组成员的反应。
公共危机管理的六大原则
很多企业出了事之后习惯于惊呼“没想到”，其所说的“没想到”可能有几个层面：没想到发生了，没想到这么快发生了，没想到有这么严重的后果，没想到负面影响这么大，没想到搞不定，没想到会动真格的，没想到会完蛋等等。
对于企业而言，没有侥幸心理，出错必死。
在一个急速转型和媒介化社会时期，危机随时就可能爆发，树立危机意识，对公共危机进行有效管理成为社会各个主体相当迫切的主题，如何进行危机管理原则？危机管理过程中应遵循什么样的原则呢？著名危机管理学习专家谭小芳老师总结出以下几点原则：1、战略先行危机管理原则进行危机管理首要做的工作就是树立危机意识，进而形成危机观念与危机思想。
没有危机意识就不会改变的动力，也不会有强大的执行力。
危机观念是危机意识的整合和提升，危机思想是危机观念的丰富以及体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。
当然不仅仅领导人要有危机意识、危机观念以及危机思想，所有的社会成员都应具备危机意识、危机观念以及危机思想。
2、制度保障危机管理原则由于“人之初性本善”的文化传统和农耕文明等历史因素，造成危机预警的习惯缺位，更奢谈对潜在危机进行有效管理。
在一般情况下，不出问题不会想到危机管理，当危机出现后，才会想到危机管理。
危机管理的最高境界是让危机不发生，而要想让危机不发生，必须有一整套危机预防的制度；而要想让危机来临时很从容应对，必须有危机应对的流程与方式；要想在危机危机管理的六大原则是什么？发生后很好修复企业形象，必须有形象恢复管理的制度。
这就引出了危机管理的第二个原则：制度保障原则。
只有制度才能以不变应万变，危机来临时有条不紊的应对。
很多管理者也知道危机管理的重要性，但并没有落实到制度上。
以至于学了很多危机管理知识，但在危机来临时还是非常紊乱。
3、预防第一危机管理原则“凡事预则立，不预则废”“防微杜渐”“防范大于救灾”等古人的生存智慧对危机管理有着重要的借鉴意义。
蔡桓公为什么死亡？最重要的原因就是没有听信扁鹊的话，患病初期没有采取措施避免病情的进一步恶化，存在侥幸心理。
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公共危机管理的六大原则
发布日期：2012-12-13
在一个急速转型和媒介化社会时期，危机随时就可能爆发，树立危机意识，对公共危机进行有效管理成为社会各个主体相当迫切的主题，如何进行危机管理原则？危机管理过程中应遵循什么样的原则呢？
1、战略先行危机管理原则
进行危机管理首要做的工作就是树立危机意识，进而形成危机观念与危机思想。
没有危机意识就不会改变的动力，也不会有强大的执行力。
危机观念是危机意识的整合和提升，危机思想是危机观念的丰富以及体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。
当然不仅仅领导人要有危机意识、危机观念以及危机思想，所有的社会成员都应具备危机意识、危机观念以及危机思想。
2、制度保障危机管理原则
由于“人之初性本善”的文化传统和农耕文明等历史因素，造成危机预警的习惯缺位，更奢谈对潜在危机进行有效管理。
在一般情况下，不出问题不会想到危机管理，当危机出现后，才会想到危机管理。
危机管理的最高境界是让危机不发生，而要想让危机不发生，必须有一整套危机预防的制度；而要想让危机来临时很从容应对，必须有危机应对的流程与方式；要想在危机危机管理的六大原则是什么？发生后很好修复企业形象，必须有形象恢复管理的制度。
这就引出了危机管理的第二个原则：制度保障原则。
只有制度才能以不变应万变，危机来临时有条不紊的应对。
很多管理者也知道危机管理的重要性，但并没有落实到制度上。
以至于学了很多危机管理知识，但在危机来临时还是非常紊乱。
3、预防第一危机管理原则
“凡事预则立，不预则废” “防微杜渐” “防范大于救灾” 等古人的生存智慧对危机管理有着重要的借鉴意义。
蔡桓公为什么死亡？最重要的原因就是没有听信扁鹊的话，患病初期没有采取措施避免病情的进一步恶化，存在侥幸心理。
侥幸心理是企业在危机管理中的一个重要误区。
很多管理者不愿意花很少的钱预防，正是因为存在侥幸心理认为危机不会发生。
一旦拥有这样的心态是非常可怕的往往会花大量的钱可能是预防费用的十倍甚至百倍去治疗，这是得不偿失的。
4、全局利益危机管理原则
危机发生后，必然对组织的有形资产与无形资产产生威胁，也会面临利益取舍的抉择。
危机发生后，事态不明朗、局势不清晰，在做决策时往往瞻前顾后、游离不定。
组织领导者决策时必须以全局利益为先，局部利益服从全局利益。
5、积极主动危机管理原则
组织只有主动起来，才能掌握化解危机的主动权，主要有以下三方面工作：一是直面危机，心态要冷静要镇定不要慌张，运用集体的智慧甚至是外脑智慧比如说公关公司、咨询公司的智慧来应对危机；二是迅速反应（遵循网络舆情黄金4小时法则）深入危机第一线，及时查找根源，寻求危机源头，公布事实真相，制定解决危机的步骤；三是调动内部所有员工的积极性、全员公关、明确各部门的权责，制定口径，统一对外。
危机发生后，必然对组织的有形资产与无形资产产生威胁，也会面临利益取舍的抉择。
危机发生后，事态不明朗、局势不清晰，做决策时往往瞻前顾后、游离不定。
组织领导者决策时必须以全局利益为先，局部利益服从全局利益。
6、勇于担责危机管理原则
危机降临时，组织要想获得长远的发展，必须勇于担起相应的责任 . 勇于担责原则主要体现在三点：一是对利益相关者负责，坚持公众利益至上，维系与保证公众的合法权益；当危机发生后，应当维护公众的最大利益而不是自身利益；二是危机管理的六大原则是什么？对事实负责，实事求是避免欺骗、隐瞒；三是做好补偿工作，这种补偿不仅仅是物质上的补偿，也包括心理上的安慰。
管理者务必记住一点：心理上的安慰会显得更具人性化，更让受害者感觉到温暖，足够多的人性化关怀也会在一定程度上减少受害者“ 狮子大开口” 似的物质赔偿要求。